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電信公司市場部2007年上半年工作總結(jié)
回顧過去,特別2007年至今,市場部營銷中心、客情中心、營業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎(chǔ)上,按照分公司和上級公司的部署要求,繼續(xù)穩(wěn)定老用戶,快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績。為實(shí)現(xiàn)分公司全年目標(biāo)以及在XX的品牌和整體形象上,市場部全體員工堅(jiān)持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局,盡心盡力工作,并發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神,在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,在激烈的市場競爭中開拓前進(jìn)! ∫、主要工作 1、拓展市場分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段,本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶,不斷拓展市場,發(fā)展住宅、商業(yè)用戶以及應(yīng)對電信公司的拆反工作擺在首位! 〖訌(qiáng)宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項(xiàng)業(yè)務(wù),擴(kuò)大分公司在XX的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動(dòng)共計(jì)四次,參加人數(shù)150人次。 積極發(fā)展大客戶加強(qiáng)與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。除去年公安局、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外,今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在XX縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉(zhuǎn)網(wǎng),目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局、交管所等單位! 2、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經(jīng)濟(jì)效益的主渠道,擺在本部門的突出位置。下設(shè)的營銷中心、客服中心、營業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話應(yīng)收入1083780.5萬元;寬帶應(yīng)收入268098.15萬元。對欠費(fèi)的一般用戶與大客戶單位進(jìn)行了追繳工作(此項(xiàng)工作由客服中心主要負(fù)責(zé)),并取得了一定成效! 3、客情工作作為鞏固市場的關(guān)鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求,建立了詳細(xì)的網(wǎng)通客戶資料檔案,并分片區(qū)、定人員,點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行客戶回訪。客情人員主動(dòng)為用戶擦洗、清潔話機(jī),以此提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,這項(xiàng)工作得到了用戶的認(rèn)可。上半年,營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶(次),大客戶約90戶(次)! 「愫脽峋服務(wù),及時(shí)答復(fù)、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務(wù)電話約2300次,并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理,避免和減輕了負(fù)面影響。如:今年月,我公司在南坪的光纜被撞斷,造成古南城區(qū)大面積電話信號中斷,給我公司造成了一定負(fù)面影響。此事故發(fā)生后,服務(wù)熱線逐一通知大客戶,并對打進(jìn)的用戶熱線作好解釋工作,為我公司挽回了聲譽(yù)。 4、自身建設(shè)把本部門的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)內(nèi)部管理,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度;組織部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、強(qiáng)化培訓(xùn)、洗腦,以此提高業(yè)務(wù)水平,培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊(duì)伍! 《⒋嬖诘牟蛔恪”静块T在上半年取得一定成績的同時(shí),也有許多不足之處。如: 1、針對電信的拆反工作,我們沒有較強(qiáng)的市場敏銳性以及完善的應(yīng)對措施! 2、市場開拓盡管受諸因素制約,難度較大,但我們有時(shí)還是停留在原始的營銷方式中,沒有多位思考營銷手段! 3、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),認(rèn)識和處理問題的能力不強(qiáng),有待進(jìn)一步增強(qiáng)! ∪、下半年工作計(jì)劃 1、首先增強(qiáng)市場競爭意識,堅(jiān)持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來之不易的市場成果! 2、市場部為實(shí)現(xiàn)分公司下半年任務(wù)(固定電話3300戶、寬帶700戶),將在8、9、10月大力拓展固定電話2040戶(每月分別為680戶),寬帶540戶(每月540戶),以上任務(wù)指標(biāo)市場部將不折不扣的落實(shí)到每個(gè)員工及每項(xiàng)工作中去,以實(shí)現(xiàn)和超額完成公司的總體目標(biāo)而努力奮斗【電信公司市場部上半年工作總結(jié)】相關(guān)文章:
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