第三節(jié) 美容顧問(wèn)、美容師銷(xiāo)售技巧

　第三節(jié)　 美容顧問(wèn)、美容師銷(xiāo)售技巧

一、銷(xiāo)售心態(tài)：

1、正確理解推銷(xiāo)：

推銷(xiāo)不是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，而是在客戶面前進(jìn)行商品展示和說(shuō)明，讓客戶愉快的接受和購(gòu)買(mǎi)商

品，顧客是我們的上帝，所以我們需要真心誠(chéng)意的理解和肯定顧客。有一句銷(xiāo)售人員的經(jīng)典語(yǔ)言：我是世界上最頂尖的銷(xiāo)售人員，我可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，銷(xiāo)售任何產(chǎn)品給任何人。

作為銷(xiāo)售人員要熱心對(duì)待推銷(xiāo)，必須相信自已推銷(xiāo)的產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)物超所值的好

處，同時(shí)要知道銷(xiāo)售的目的是幫助顧客得到他們想要的感覺(jué)，做到買(mǎi)不買(mǎi)東西都是一樣。

2、“銷(xiāo)售技巧”不等于“夸大其辭”：

① 銷(xiāo)售技巧是將已有的事實(shí)充分的、有影響力的展示出來(lái)；

② 夸大其辭是無(wú)中生有、將效果夸大,失去真實(shí)性;

③ 一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員要善于用銷(xiāo)售技巧贏得銷(xiāo)售成功，不投機(jī)取巧；

④ 要堅(jiān)信超英健康美國(guó)際連鎖產(chǎn)品會(huì)給顧客帶來(lái)好處；

⑤ 隨時(shí)保持高度的熱誠(chéng)及誠(chéng)意；

⑥ 具有開(kāi)放樂(lè)觀的心胸；

⑦ 能讓不同的顧客接受你；

⑧ 你就是顧客的皮膚專(zhuān)家。

二、促進(jìn)交易的方法

1、樹(shù)立信心和熱忱；

2、仔細(xì)聆聽(tīng)和記住對(duì)方的需求；

3、不亢、不卑，本著平等互惠的心態(tài)；

4、不管任何不滿情況出現(xiàn)，不可反咬一口；

5、視感情和儀容形象為生命（女為悅己者容），所以不可貶低客戶儀容；

6、說(shuō)話肯定、確實(shí)，不可曖昧含糊，以免失信于人；

7、少說(shuō)題外話與廢話；

8、成交收費(fèi)后，不宜久留，但也不可立即開(kāi)溜，以免給客戶造成被騙感覺(jué)。

三、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的七個(gè)階段

第一階段：吸引顧客注意

1、服裝儀容整齊，使顧客產(chǎn)生良好的印象；

2、自我介紹要清晰扼要，并能觸及對(duì)方的好奇心。

第二階段：引起顧客的興趣

1、活用產(chǎn)品知識(shí)；

2、針對(duì)顧客皮膚的狀況說(shuō)明產(chǎn)品功效。

第三階段：聯(lián)想

1、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性；

2、應(yīng)用照片及在媒體上的廣告宣傳資料強(qiáng)調(diào)保證；

3、讓顧客觸摸或使用產(chǎn)品。

第四階段：許諾滿足顧客購(gòu)買(mǎi)后的欲望

1、列出顧客購(gòu)買(mǎi)后可獲得的利益，如：贈(zèng)品、免費(fèi)美容、打折等；

2、再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性；

3、舉出他人使用產(chǎn)品取得效果的實(shí)例。

第五階段：與同類(lèi)產(chǎn)品比較

1、通過(guò)與同類(lèi)產(chǎn)品的比較來(lái)說(shuō)明自身優(yōu)點(diǎn)；

2、親切地回答顧客的問(wèn)題，消除其反對(duì)心理；

3、說(shuō)明價(jià)格公道；

4、促使其決意購(gòu)買(mǎi)。

第六階段：促使顧客購(gòu)買(mǎi)的信心

1、讓顧客了解產(chǎn)品的效用及價(jià)值；

2、說(shuō)明值得購(gòu)買(mǎi)的理由；

3、說(shuō)明公司信譽(yù)及售后服務(wù)情形；

4、替顧客著想購(gòu)買(mǎi)后的問(wèn)題。

第七階段：完成交易

1、衷心銘謝惠顧；

2、利用連鎖行銷(xiāo)方式——請(qǐng)客戶將產(chǎn)品介紹給親戚、朋友；

3、完成交易。

四、開(kāi)發(fā)新客戶的策略

1、舍棄先入為主的觀念

新顧客開(kāi)發(fā)最重要的是舍棄先入為主的觀念，每個(gè)人大都根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)及體驗(yàn)來(lái)判斷事物，如果不固執(zhí)這一點(diǎn)，而以坦誠(chéng)的新來(lái)面對(duì)市場(chǎng)，就可以增加潛在顧客的數(shù)量。

2、在生活中尋找潛在的顧客

生活中接觸的人際關(guān)系就是你最大的市場(chǎng)，如何從人群中去創(chuàng)造客戶的需要，并利用一切可能的機(jī)會(huì)宣傳自己，是增加客戶數(shù)量的最佳方法之一。

　　　 3、和顧客培養(yǎng)良好的關(guān)系

為顧客做到最好的服務(wù)及皮膚效果，顧客便是你拓展新客戶最棒的廣告。

4、優(yōu)秀的店面經(jīng)營(yíng)可吸引更多的顧客

優(yōu)秀的店面經(jīng)營(yíng)會(huì)吸引一些自來(lái)客戶，美容院的氣氛和服務(wù)的品質(zhì)，決定了這個(gè)客戶的去留。因此店面的經(jīng)營(yíng)，行銷(xiāo)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)成了成功的關(guān)鍵。

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