收銀員管理規(guī)章制度（精選17篇）
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的收銀員管理規(guī)章制度，希望對(duì)大家有所幫助。
收銀員管理規(guī)章制度 1
一、工作性質(zhì)：
從事收取現(xiàn)金、支票、信用卡等，對(duì)當(dāng)班銷(xiāo)售額進(jìn)行核算的人員，是一種專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)。
二、職業(yè)道德：
要有良好的道德思想品質(zhì)，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，遵守公司的一切規(guī)章制度，熱愛(ài)本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，工作任勞任怨，具有熟練的專(zhuān)業(yè)技能和基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)，注意個(gè)人修養(yǎng)，全心全意為顧客服務(wù)。
三、職業(yè)規(guī)范：
1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作，嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作堆積辦事。
2、收款過(guò)程中，做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收、對(duì)于各種大小面額的鈔票要驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>
3、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，不得將公款挪做私用。
4、當(dāng)時(shí)時(shí)任何原因，任何人都不得從收銀臺(tái)供款或賒借物品，收銀柜的鑰匙不得懸掛在收銀箱。
5、熟知公司概況及店內(nèi)活動(dòng)，在顧客消費(fèi)時(shí)，能及時(shí)快捷地提供服務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)。
6、每班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，做好相關(guān)交接工作，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)本店?duì)I業(yè)收入情況及數(shù)據(jù)。
7、愛(ài)護(hù)及正確使用收銀設(shè)備，并做好相關(guān)清潔工作，保持桌面的整齊、干凈。
8、除了收銀員、店長(zhǎng)以外，其他工作人員除特殊原因，未經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。
9、運(yùn)用手感及設(shè)備識(shí)別偽鈔，以免給公司及個(gè)人造成不必要的損失，如因個(gè)人原因疏忽所造成收取的偽鈔，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失。
10、以員工規(guī)章制度為準(zhǔn)則，積極完成上級(jí)分配的其他工作。
四、崗位職責(zé)：
1、遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
2、熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品，解答顧客的疑難問(wèn)題，做好店內(nèi)門(mén)戶(hù)形象工作。
3、規(guī)范、的操作，確保收銀工作的正常運(yùn)行。
4、熱情禮貌、文明待客，在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)耐心周到，彬彬有禮，多使用相請(qǐng)語(yǔ)和詢(xún)問(wèn)語(yǔ)，做壽到來(lái)有迎聲，去有送聲，例如：“您好、請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，讓您久等了”“請(qǐng)慢走”等，做到唱收唱付，要求吐字清晰，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為。
5、收銀員在收款過(guò)程中要認(rèn)真核對(duì)藥品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)和營(yíng)業(yè)員、店長(zhǎng)溝通，以減少錯(cuò)誤和損失。
6、聽(tīng)取客人要求時(shí)，要使用應(yīng)答語(yǔ)，服務(wù)不周或客人有意見(jiàn)是地，要使用道歉語(yǔ)。如“對(duì)不起、打擾了、讓您久等了、請(qǐng)?jiān)彙钡取?/p>
7、不擅自離開(kāi)工作崗位做與工作無(wú)關(guān)的事情。
8、不私自換班、調(diào)崗，熟悉門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容以及會(huì)員政策，能在顧客消費(fèi)時(shí)及時(shí)快捷地提供服務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，做好宣傳工作。
9、妥善保管營(yíng)業(yè)款，不貪污，不將營(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外。當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將全部款項(xiàng)及結(jié)賬單上交店長(zhǎng)，并由填寫(xiě)收款收據(jù)，存入銀行。
10、每天收取的現(xiàn)金要認(rèn)真查驗(yàn)、核對(duì)，對(duì)不明事宜及時(shí)詢(xún)問(wèn)店長(zhǎng)，因誤收、錯(cuò)收等由收銀員自己負(fù)責(zé)處理，并承擔(dān)損失。
11、因責(zé)任心不強(qiáng)，工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生過(guò)錯(cuò)所造成的款項(xiàng)不符，多款上交、少款自負(fù)。
12、了解設(shè)備性能及排除常見(jiàn)故障的方法，遇到收銀機(jī)故障和自己解決的'問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)。
13、收銀中遭遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)鎖好錢(qián)箱，保持冷靜并與當(dāng)班店長(zhǎng)配合做出應(yīng)對(duì)處理。
14、遵守公司財(cái)務(wù)的各項(xiàng)管理制度，具備良好的職業(yè)首先和責(zé)任感。
收銀員要了解季節(jié)性產(chǎn)品知識(shí)，做到收銀臺(tái)的陳列和簡(jiǎn)單的推薦以及收銀工作的最好銷(xiāo)售流程。
收銀員管理規(guī)章制度 2
一、收銀工作主要內(nèi)容
收銀工作是商品銷(xiāo)售過(guò)程中極為重要的一環(huán)，依照商品所標(biāo)注的價(jià)格，回籠貨款，完成商品與貨幣之間的轉(zhuǎn)換工作。
二、收銀員的基本條件
1、熱愛(ài)本職工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，能?chē)?yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、身體健康、頭腦清楚、年齡不超過(guò)35歲。
3、具有熟練操作和簡(jiǎn)單維護(hù)收款機(jī)的能力。
4、具有一定的商品及商品編碼常識(shí)。
三、收銀員操作規(guī)范
1、嚴(yán)格按照收款過(guò)程的工作程序和方法進(jìn)行操作，錄入收款機(jī)的信息，必須與柜臺(tái)所開(kāi)票據(jù)或商品本身?xiàng)l（編）碼相符。
2、收款時(shí)向顧客唱收唱付。
3、收取五十元、一百元大額人民幣時(shí)，要通過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)，以防偽鈔，避免損失，一旦收取假鈔，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。
4、在收取殘幣時(shí)，殘損程度如超過(guò)票面的五分之一，收銀員應(yīng)不予收取。
5、出現(xiàn)長(zhǎng)短款時(shí)，要及時(shí)查找，核實(shí)確屬差錯(cuò)，當(dāng)日填寫(xiě)長(zhǎng)短款報(bào)告單，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)審批，不得拖到次日，不得留長(zhǎng)款，墊短款。
6、收銀員無(wú)權(quán)辦理顧客退換貨業(yè)務(wù)，如遇退貨，必須查驗(yàn)“交款憑證”或機(jī)打單上，有無(wú)所退商品經(jīng)營(yíng)部門(mén)經(jīng)理簽字，核實(shí)無(wú)誤，方可辦理入機(jī)退貨業(yè)務(wù)，如退款數(shù)額較大，還需與商品所屬課取得聯(lián)系，進(jìn)行核實(shí)。
7、收銀員在收款操作過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)商品價(jià)簽與收款機(jī)反應(yīng)價(jià)格不符，要及時(shí)與商品所屬課取得聯(lián)系，查明原因，杜絕錯(cuò)收款現(xiàn)象。
�。浮⒊惺浙y員對(duì)交易頻率較高的民需大路商品應(yīng)最大程度的熟記商品編碼及商品價(jià)格。
９、負(fù)責(zé)收銀設(shè)備日常保管和維護(hù)，保持完好和衛(wèi)生。
四、收銀員工作紀(jì)律
�。�、遵守公司財(cái)務(wù)制度，不得挪借銷(xiāo)貨款和備用金，不準(zhǔn)以任何理由向各經(jīng)營(yíng)部門(mén)直接返還現(xiàn)金。
�。�、收銀員均不得提前結(jié)帳，不得因早結(jié)帳點(diǎn)款而不理睬顧客或拒收顧客錢(qián)款。
�。�、嚴(yán)禁在收款臺(tái)擺放商品、物品、下班時(shí)必須切斷各種電源，未按規(guī)定辦理，發(fā)生一切事故，當(dāng)事人均應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償。
４、不得將私人錢(qián)款及物品帶入收銀臺(tái)，上班期間不準(zhǔn)戴套袖。
�。�、嚴(yán)禁私下?lián)Q班，事前必須征的主管領(lǐng)導(dǎo)同意。
�。丁⒐ぷ髌陂g不得脫崗，確因需要離崗，要向主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因，同時(shí)鎖好錢(qián)箱，整理好相關(guān)物品。
�。�、自己的親友到超市購(gòu)物時(shí)，收銀員應(yīng)主動(dòng)回避收款，勸其到其他款臺(tái)交款，不得由本人接待。
五、收銀臺(tái)關(guān)于收授轉(zhuǎn)帳支票的規(guī)定
１、各收銀臺(tái)建立收授支票登記本，由收銀員記清簽發(fā)單位的全稱(chēng)、電話(huà)號(hào)碼、支票使用姓名、身份證號(hào)碼（或軍官證號(hào)碼），收款日期、金額，以便發(fā)生退票或其他問(wèn)題時(shí)進(jìn)行查找。
�。�、支票一律收受新款支票，查驗(yàn)印章是否清晰（不許有缺邊現(xiàn)象），印章尺碼為寸章，大小金額是否相符，是否在有效期內(nèi)（支票所填日期順延10天內(nèi)有效）。
�。�、檢查支票日期的填寫(xiě)是否規(guī)范，數(shù)字一律大寫(xiě)（壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾）。
�。�、收受的支票必須是“中國(guó)工傷銀行轉(zhuǎn)帳支票”同時(shí)向顧客索要密碼。
�。�、支票背面不允許書(shū)寫(xiě)任何字跡。
�。�、支票不能有污跡、折疊痕及破損。
７、顧客辦理退貨時(shí)，必須堅(jiān)持“交現(xiàn)金退現(xiàn)金，交支票退支票”的原則，不得以支票換取現(xiàn)金。
六、收銀員服務(wù)用語(yǔ)
１、收款時(shí)堅(jiān)持唱收唱付。
您付xx元，應(yīng)收您xx元，找您xx元，請(qǐng)您當(dāng)面點(diǎn)清拿好。
�。�、收銀臺(tái)缺少零錢(qián)時(shí)
麻煩您，請(qǐng)您盡量準(zhǔn)備零錢(qián)。
�。�、交易結(jié)束時(shí)，送別顧客
請(qǐng)您帶好商品，拿好小票，歡迎您再次光臨。
�。�、顧客要求退款時(shí)
請(qǐng)您稍等一下，我馬上為您辦理。
５、收款機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)
對(duì)不起，這臺(tái)收款機(jī)出現(xiàn)故障，請(qǐng)您到其他款臺(tái)交款。
�。�、顧客提出意見(jiàn)（或異議）時(shí)
（１）謝謝您的意見(jiàn)，我們立即改正
�。ǎ玻⿲�(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我們不能決定，需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)稍后。
七、結(jié)帳、對(duì)帳、及交款要求
�。�、堅(jiān)持日清日結(jié)的原則。
�。�、全天營(yíng)業(yè)結(jié)束，收銀員立即進(jìn)行點(diǎn)款、封款工作，點(diǎn)請(qǐng)備用金和銷(xiāo)貨款，與“交貨款憑證”或電腦顯示金額核對(duì)無(wú)誤后，按人民幣面值及其他有價(jià)證券種類(lèi)，填寫(xiě)“收銀臺(tái)貨款封簽”。寫(xiě)明款臺(tái)編號(hào)并簽字。
�。场溆媒鸺柏浛钏徒皇浙y部門(mén)點(diǎn)款員，核對(duì)無(wú)誤后，在登記本上簽字方可下班。
�。�、次日中午12：00前，填寫(xiě)好交款單，并把貨款送存銀行。
�。�、給財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)據(jù)有關(guān)單據(jù)，并與財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行核對(duì)。
�。�、清點(diǎn)貨款，送存銀行全過(guò)程，必須保證2—3人在場(chǎng)或同行，確保安全。
八、罰則
�。薄�(duì)于因結(jié)帳，點(diǎn)款而不理睬顧客推委顧客處以50元罰款。
�。�、因違反規(guī)定提前結(jié)帳，致使?fàn)I業(yè)員破例收取現(xiàn)金的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重的送交綜合管理部處理。
３、事先未請(qǐng)假或未被批準(zhǔn)而造成空崗，處以100元罰款，空崗天數(shù)按曠工處理。
�。础�(yán)禁以各種理由讓顧客到其他款臺(tái)兌換零錢(qián)，因此引發(fā)的.一切糾紛，由收銀員負(fù)責(zé)，并處以50元罰款。
�。�、因各種原因與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，給公司形象、聲譽(yù)造成不良影響，被顧客投訴，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月獎(jiǎng)、半年獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理。
６、未堅(jiān)持退貨經(jīng)理簽字制度的，每發(fā)現(xiàn)一次處以50元罰款，并做出書(shū)面檢查。
�。�、經(jīng)批準(zhǔn)臨時(shí)離開(kāi)款臺(tái)后，收款章及有價(jià)票券，未鎖入收款機(jī)錢(qián)箱，處以50元罰款。
�。�、收款過(guò)程中，不給顧客打印小票或利用刪除功能私自截留銷(xiāo)貨款的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以截留金額10倍罰款，并予以除名。
９、攜帶私人錢(qián)款上機(jī)操作者，公私不分者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視同貪污論處。
10、對(duì)于因收款過(guò)程中，錯(cuò)收款造成的虧款，收銀員不得使用備用金墊付，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按挪用公款數(shù)額10倍罰款。
11、任何人不得以任何借口將備用金挪作私用，如擅自挪用備用金者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按第10條規(guī)定執(zhí)行并立即下崗。
12、凡違反親友超市購(gòu)物回避收款規(guī)定的，予以下崗處理，造成損失情節(jié)嚴(yán)重的，給予行政處分，直至追究刑事責(zé)任。
13、當(dāng)備用金不足時(shí)，私自離崗兌換，處以50元罰款。
14、下班后嚴(yán)禁代交銷(xiāo)貨款，如有此問(wèn)題發(fā)生，交款雙方均處以
收銀員管理規(guī)章制度 3
第一章總則
第一條為了加強(qiáng)企業(yè)的資金管理，保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全，規(guī)范收銀員的管理工作，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本制度。
第二條制定依據(jù)：根據(jù)《現(xiàn)金管理暫行條例》、《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》等國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定。
第二章適用范圍
第三條本制度適用于宇佳時(shí)代廣場(chǎng)下設(shè)的各收銀點(diǎn)。
第三章崗位職責(zé)
第四條嚴(yán)格堅(jiān)守“廉潔、守法、誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)”八字理念。
第五條遵守企業(yè)《員工手冊(cè)》及其他各項(xiàng)管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。
第六條快速、準(zhǔn)確、及時(shí)地收取銷(xiāo)售款項(xiàng)或營(yíng)業(yè)款項(xiàng)。
第七條工作認(rèn)真細(xì)致，具有良好的計(jì)算、辨別假幣、點(diǎn)鈔能力。
第八條負(fù)責(zé)收銀點(diǎn)各項(xiàng)費(fèi)用的收取、核算、統(tǒng)計(jì)和匯總工作，在業(yè)務(wù)和日常管理中接受財(cái)務(wù)信息部的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬賬相符、賬表相符、賬實(shí)相符、錢(qián)據(jù)相符。
第九條收銀員必須熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的運(yùn)作、營(yíng)業(yè)及消費(fèi)情況，協(xié)助服務(wù)人員答復(fù)顧客的咨詢(xún)，提供相應(yīng)的便民服務(wù)。
第十條消費(fèi)完畢須向顧客致意道謝，回收顧客消費(fèi)單后核對(duì)并打印賬單呈示給顧客確認(rèn)結(jié)賬。
第十一條收款時(shí)要求吐字清晰，嚴(yán)格遵守“唱收唱付”的原則，現(xiàn)金收付必須提醒顧客當(dāng)面清點(diǎn)，交付無(wú)誤后請(qǐng)顧客簽名確認(rèn)并向客人道別，使其滿(mǎn)意離去。嚴(yán)禁"摔、甩、扔、丟"。
第十二條保持頭腦清醒，嚴(yán)格遵循轉(zhuǎn)賬程序，確保轉(zhuǎn)賬成功和無(wú)遺漏票據(jù)或賬單。
第十三條當(dāng)結(jié)賬顧客相對(duì)集中時(shí)，須禮貌請(qǐng)顧客稍候并提高結(jié)賬速度或及時(shí)申請(qǐng)?jiān)?/p>
第十四條妥善保管錢(qián)物、票據(jù)、賬單并按規(guī)定時(shí)間結(jié)算和上繳財(cái)務(wù)信息部。內(nèi)部簽單、優(yōu)惠折扣、免費(fèi)消費(fèi)賬單應(yīng)及時(shí)找公司授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)簽名確認(rèn)。
第十五條與銷(xiāo)售人員、售后人員或服務(wù)人員保持良好的溝通和協(xié)作，防止發(fā)生錯(cuò)漏或交接失誤。
第十六條負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、電腦、打印機(jī)、POS機(jī)等）的保養(yǎng)工作。
第十七條負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。
第四章工作規(guī)范
第十八條嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，接受財(cái)務(wù)監(jiān)督，遵守公司的考勤制度。
第十九條必須嚴(yán)格遵守“六必須，八不準(zhǔn)”：
1、六必須：
①、必須按規(guī)定整齊著裝;
②、必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐姿端莊;
�、�、必須精神飽滿(mǎn)、主動(dòng)熱情、微笑待客;
④、必須文明禮貌、使用普通話(huà)，文明用語(yǔ)和唱收唱付;
�、�、必須保持收銀臺(tái)干凈整齊;
⑥、必須定期核對(duì)賬款，兩者保持一致。
2、八不準(zhǔn)：
�、�、不準(zhǔn)在收銀臺(tái)內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧；
�、�、不準(zhǔn)在當(dāng)班時(shí)間擅自離臺(tái)、離崗、停臺(tái)；
③、不準(zhǔn)在收銀臺(tái)內(nèi)看書(shū)、看報(bào)、上網(wǎng)等非工作內(nèi)容；
�、堋⒉粶�(zhǔn)以點(diǎn)款、結(jié)賬為借口，拒收和冷漠顧客；
�、�、不準(zhǔn)在收銀臺(tái)工作范圍內(nèi)進(jìn)行會(huì)客、吃東西、喝飲料等私人行為；
�、蕖⒉粶�(zhǔn)踢、蹬、翹、靠、坐收銀臺(tái)等不規(guī)范姿勢(shì)；
⑦、不準(zhǔn)出現(xiàn)與顧客爭(zhēng)吵辱罵歐打等有損公司形象的行為。
第二十一條收取現(xiàn)金必須正反兩面過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)�，杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。
第二十二條不得擅自從營(yíng)業(yè)款中坐支現(xiàn)金，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)現(xiàn)金收入用于他處或借給任何單位和個(gè)人。
第二十三條不得任意篡改結(jié)算賬單和電腦單據(jù)，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)收、錯(cuò)輸需要調(diào)整金額、幣種和減數(shù)時(shí)，必須有充足依據(jù)和經(jīng)過(guò)說(shuō)明書(shū)經(jīng)當(dāng)班主管人員簽名確認(rèn)并在單據(jù)調(diào)整登記簿作好記錄備查后方可調(diào)整電腦數(shù)據(jù)。
第二十四條遵循公司授權(quán)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行折扣權(quán)限，在賬單上必須有公司授權(quán)人員簽名認(rèn)可或附上相關(guān)批示，交財(cái)務(wù)部核查。
第二十五條除財(cái)務(wù)人員盤(pán)點(diǎn)貨物或公司領(lǐng)導(dǎo)例行檢查外，杜絕非當(dāng)班收銀員及非收銀員（包括管理人員）進(jìn)入收銀臺(tái)工作范圍。
第二十六條嚴(yán)格遵守企業(yè)保密制度，除公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外不得讓無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦、收銀機(jī)或翻看企業(yè)營(yíng)業(yè)收支情況和顧客資料，不得向無(wú)關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入情況。
第五章工作流程
第二十七條必須嚴(yán)格依照班次表時(shí)間上班并辦理上崗登記，不得隨意調(diào)整班次。如果確實(shí)需要調(diào)整，必須提前兩天向收銀領(lǐng)班或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。第二十八條收銀員班次表由各收銀點(diǎn)的收銀領(lǐng)班或部門(mén)主管編排，呈部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行。
第二十九條提前十五分鐘到崗更換工服，佩戴工卡，做到儀容儀表整潔。上班前須將私人物品（如掛包、手提袋、錢(qián)包等）鎖在收銀員專(zhuān)用的柜臺(tái)里，不得攜帶私人物品及錢(qián)款上崗，避免與公司錢(qián)物發(fā)生混亂。
第三十條收銀員到崗后，首先做好收銀臺(tái)的衛(wèi)生清潔工作和檢查收銀設(shè)備的運(yùn)行情況是否正常。
第三十一條收銀員不同班次之間的交接、收銀員與收銀領(lǐng)班、部門(mén)主管或出納人員備用金的交接，雙方必須嚴(yán)格核對(duì)無(wú)誤后在交接登記簿上確認(rèn)簽收。第三十二條工作交接時(shí)必須按公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)規(guī)范逐項(xiàng)交接，交接要準(zhǔn)確、及時(shí)、迅速；若因交接不清出現(xiàn)問(wèn)題的，相應(yīng)責(zé)任由發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的當(dāng)班收銀員承擔(dān)。
第三十三條領(lǐng)取當(dāng)值班次所需使用的賬單及票據(jù)時(shí)，應(yīng)即時(shí)檢查賬單及票據(jù)是否順號(hào)、缺頁(yè)，如有發(fā)現(xiàn)缺號(hào)、缺頁(yè)或書(shū)寫(xiě)不清晰的應(yīng)立即退回票據(jù)管理部門(mén)。
第三十四條每天班前必須檢查電腦系統(tǒng)的`日期、時(shí)間是否正確，如有發(fā)現(xiàn)日期或時(shí)間不準(zhǔn)確時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知收銀領(lǐng)班或部門(mén)主管進(jìn)行調(diào)整，并檢查色帶、紙帶、刷卡清單等是否足夠。
第三十五條每天班前必須查閱收銀員交接記事本并簽名確認(rèn)，了解當(dāng)天或上一天的收銀接待情況、需要跟進(jìn)工作、當(dāng)班注意事項(xiàng)及遺留的問(wèn)題，以便及時(shí)處理。
第三十六條收銀員應(yīng)首先檢查商戶(hù)開(kāi)出的銷(xiāo)售清單內(nèi)容是否齊全準(zhǔn)確，如記錄不全則退回給銷(xiāo)售人員、售后人員或服務(wù)人員處理。
第三十七條確認(rèn)銷(xiāo)售清單上記錄的有關(guān)資料齊全準(zhǔn)確后，收銀員開(kāi)始將上述資料正式輸入電腦，輸入完畢后即可等待顧客付款或結(jié)賬。
第三十八條付款或結(jié)賬程序：
1、《銷(xiāo)貨交款憑證》一式三聯(lián)：第一聯(lián)留存、第二聯(lián)財(cái)務(wù)、第三聯(lián)為顧客聯(lián)。
2、顧客要求付款結(jié)賬時(shí)，收銀員根據(jù)銷(xiāo)售人員開(kāi)具的《銷(xiāo)貨交款憑證》（注：銷(xiāo)貨交款憑證上填寫(xiě)內(nèi)容必須齊全、清晰、準(zhǔn)確），如有內(nèi)容填寫(xiě)不全，應(yīng)退回銷(xiāo)售柜組補(bǔ)填，合格后錄入收銀機(jī)做銷(xiāo)售處理。
3、顧客交款時(shí)，若是現(xiàn)金支付，收銀員在《銷(xiāo)貨交款憑證》上蓋《現(xiàn)金收訖》章，若是信用卡、儲(chǔ)值卡、禮券等方式結(jié)賬，收銀員要在《銷(xiāo)貨交款憑證》上分別注明付款方式，以便日結(jié)分類(lèi)匯總報(bào)賬；
4、消費(fèi)的顧客結(jié)賬是辦理掛賬的，則由柜組營(yíng)業(yè)員將顧客簽名掛賬憑據(jù)交收銀員辦理掛賬手續(xù)后，第一聯(lián)存根聯(lián)由收銀員留存，第二聯(lián)財(cái)務(wù)聯(lián)上交財(cái)務(wù)部入賬作追收欠款之用，第三聯(lián)顧客聯(lián)交顧客作為消費(fèi)憑據(jù)。
5、消費(fèi)的顧客結(jié)賬時(shí)出示優(yōu)惠卡（或者由公司授權(quán)人員給予顧客打折）要求打折時(shí)，柜組銷(xiāo)售人員應(yīng)將優(yōu)惠卡或公司批示文件（或者公司授權(quán)人員簽名）和三聯(lián)《銷(xiāo)貨交款憑證》交收銀員按規(guī)定程序辦理打折，如果銷(xiāo)售人員只將一聯(lián)結(jié)賬單交收銀員，收銀員不得給其辦理。
6、收銀員當(dāng)班結(jié)束時(shí)對(duì)于經(jīng)過(guò)電腦操作記錄的調(diào)整單、修改賬單、作廢單等應(yīng)由相關(guān)經(jīng)辦人員說(shuō)明作廢或調(diào)整原因，并簽上姓名，由主管人員簽名證實(shí)注明作廢或調(diào)整原因后，將調(diào)整單、修改單或作廢單（三聯(lián)）上交財(cái)務(wù)部處理。如事后發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)，但又查不到保存的賬單，其經(jīng)濟(jì)責(zé)任應(yīng)由收銀當(dāng)事人承擔(dān)，同時(shí)還要追究銷(xiāo)毀單據(jù)的相應(yīng)責(zé)任。
7、有公司批示文件或公司授權(quán)人員批準(zhǔn)顧客滯后結(jié)賬的，須先請(qǐng)主管人員簽名確認(rèn)，然后由收銀員將其結(jié)賬單上繳財(cái)務(wù)部作“應(yīng)收賬款”按規(guī)定處理。
8、公司工作人員因公需使用銷(xiāo)售商品，實(shí)行內(nèi)部簽單的，請(qǐng)公司經(jīng)辦人和相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)在《銷(xiāo)貨交款憑證》上簽字后由收銀員上繳財(cái)務(wù)部作業(yè)務(wù)費(fèi)用按規(guī)定處理。
9、收銀員在本班次營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)做單班結(jié)賬，在本日營(yíng)業(yè)工作結(jié)束后，應(yīng)做總班結(jié)賬。在仔細(xì)核對(duì)當(dāng)日的經(jīng)營(yíng)情況及收入情況后填寫(xiě)“每日營(yíng)業(yè)收入?yún)R總表”并辦理好相關(guān)交接手續(xù)后于次日由第一班次的收銀員上繳財(cái)務(wù)部及公司領(lǐng)導(dǎo)。
第三十九條結(jié)賬交款：
當(dāng)日每班收銀員在下班時(shí)要用銷(xiāo)售小票收銀聯(lián)與收銀機(jī)核對(duì)金額，核對(duì)無(wú)誤后，打印收銀交款單，到收銀中心交款報(bào)賬。每日收入的現(xiàn)金必須執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款要及時(shí)上報(bào)，如有短款應(yīng)由收銀員如數(shù)補(bǔ)足。
第四十條賬單交接程序：
賬單交接程序分為兩類(lèi)：一類(lèi)是已使用的，將已使用過(guò)的賬單按順序號(hào)排好，用賬單分配表包捆好，放到指定位置，供財(cái)務(wù)部或?qū)徲?jì)部人員審核使用；另一類(lèi)是未使用過(guò)的，要檢查一下和已使用過(guò)的賬單最后一張是否有連號(hào)，無(wú)誤后，辦理退還手續(xù)。在收銀賬單領(lǐng)用登記簿的退回處簽字。
收銀員管理規(guī)章制度 4
一、營(yíng)業(yè)前：
1、按要求提前十分鐘到崗，到辦公室領(lǐng)取備用金，收銀錢(qián)清點(diǎn)核實(shí)備用金金額，以免出錯(cuò)。
2、依次打開(kāi)總電源開(kāi)關(guān)、顯示屏、主機(jī)、打印機(jī)，將顯示屏及客戶(hù)屏調(diào)整到最佳角度。輸入密碼，進(jìn)入銷(xiāo)售狀態(tài)，打開(kāi)錢(qián)箱，將備用金按不同面值放入錢(qián)箱，檢查打印紙是否用完。
3、認(rèn)真檢查收銀機(jī)、掃描器、消磁儀是否正常，如有異常立即向當(dāng)班課長(zhǎng)以上人員匯報(bào)。
二、營(yíng)業(yè)員要求
1、禮貌面對(duì)客戶(hù)，請(qǐng)用禮貌用語(yǔ)，您好、歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)慢走等
2、唱收唱付，收顧客錢(qián)款時(shí)候，“您的商品多少錢(qián)，收您多少錢(qián)，找您多少錢(qián)”。
3、顧客付錢(qián)離開(kāi)時(shí)，必須要給顧客收銀小票并且?guī)椭櫩蛯⑸唐费b入購(gòu)物袋，運(yùn)用禮貌用語(yǔ)歡迎您再來(lái)！
4、商品結(jié)算前要問(wèn)清楚顧客是否需要塑料袋，請(qǐng)出示會(huì)員卡。收銀員在進(jìn)行掃描時(shí)，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺(tái)、收銀機(jī)保持適當(dāng)距離，不許靠在收銀臺(tái)上。商品輸入機(jī)時(shí)要求正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^(guò)（商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不�；蝿�(dòng)），當(dāng)聽(tīng)到“嘟”的響聲后，即表示掃描成功。
5、顧客來(lái)到收銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)及時(shí)接待，不得以任何理由推諉，入機(jī)前應(yīng)對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)商品作大致分類(lèi)，根據(jù)顧客購(gòu)物量的大小，選擇合適的購(gòu)物袋，并迅速將袋口打開(kāi)，放在收銀臺(tái)上，然后將商品逐一入機(jī)并裝袋。收銀員應(yīng)熟悉各種商品條碼的位置及熟記一些特殊商品的品名、條碼、價(jià)格等。
6、商品輸入電腦后，要認(rèn)真核對(duì)商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價(jià)格，當(dāng)電腦顯示的商品資料與實(shí)物不符時(shí)：商品品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符或商品無(wú)條碼時(shí)，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時(shí)通知還原人員進(jìn)行更換。
7、超市商品按規(guī)定都需要掃商品內(nèi)部條碼，例如廚房電器等商品不能掃外部條碼，避免東西與包裝不符。核對(duì)清楚商品是否與包裝一致。牙膏掃碼時(shí)候需要檢查內(nèi)部牙膏是否與產(chǎn)品一直，高價(jià)值商品掃碼士必須檢查商品的貨號(hào)等識(shí)別碼是否與包裝一致，避免造成損失。
8、在前臺(tái)遇見(jiàn)問(wèn)題，請(qǐng)告知服務(wù)臺(tái)解決。不要在不知情的情況下輕易給顧客做出承諾，避免不必要的糾紛。易碎品、內(nèi)衣內(nèi)褲、一次性用品等不得退換貨，收銀員需要在結(jié)款的時(shí)候把相關(guān)情況告知顧客。
9、在任何情況下，顧客購(gòu)買(mǎi)商品因收銀員疏忽無(wú)意漏刷錯(cuò)刷，按照商品價(jià)值賠償，若有意為之或者任何作弊手段造成超市損失則扣除全部工資并予以開(kāi)除，另交公安機(jī)關(guān)處理。
10、積分不能非法積分，如發(fā)現(xiàn)收銀員把顧客所發(fā)生的消費(fèi)積分積在某張與本人有厲害關(guān)系的卡上（未造成超市損失）罰款100元，清除積分卡積分。
11、收銀時(shí)應(yīng)將顧客（或小孩）手中、背上、放在收銀臺(tái)下面或購(gòu)物車(chē)下層的'商品及易碎的商品，應(yīng)先掃描入機(jī)，以避免漏輸或打壞商品。
12、當(dāng)掃描不出商品條碼時(shí)，應(yīng)馬上改用手工輸入，不得用不同條碼的同價(jià)商品代替入機(jī)。如若部分商品在未知價(jià)格情況下不能銷(xiāo)售出去，在店長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下出售除外。
13、商品全部輸入電腦后，超市收銀員應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客是否還有其他商呂，同時(shí)留意顧客手工或身上是否還有商品未入機(jī)，對(duì)顧客隨身攜帶的紙袋、購(gòu)物袋應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧額協(xié)助檢查。
14、消磁工作應(yīng)在商品輸入電腦并與實(shí)物核對(duì)無(wú)誤后才進(jìn)行。有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)每掃一個(gè)就用解碼器取下，有軟標(biāo)簽的商品應(yīng)注意在消磁板或消磁儀上消磁。服裝類(lèi)商品取完硬標(biāo)簽后，應(yīng)折疊整齊放入購(gòu)物袋內(nèi)，整個(gè)消磁工作中要注意愛(ài)惜商品。如若因?yàn)槭浙y員粗暴處理商品上的防盜扣所造成損失，由收銀員自行承擔(dān)損失。
15、硬標(biāo)簽取下后，如顧客不要此商品或需要更換時(shí)，收銀員將商品取消后，要及時(shí)將硬標(biāo)簽扣回商品原位。商品破損無(wú)條碼等不完整商品不能放入遺棄商品籃中，必須交給店長(zhǎng)等相應(yīng)負(fù)責(zé)人，做到不完整商品堅(jiān)決不上貨架的要求。
16、如顧客出門(mén)報(bào)警又返回收銀臺(tái)重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買(mǎi)單后再消磁，并向顧客道歉。
17、裝袋時(shí)要注意將前后兩位顧客的商品分開(kāi)（未進(jìn)電腦的商品一律放在掃描器的前方），裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、大件商品請(qǐng)顧客到指定地點(diǎn)進(jìn)行包扎。
18、掛單商品應(yīng)及時(shí)放在收銀臺(tái)下面妥善保管，較大商品保留臺(tái)后，并告知服務(wù)臺(tái)看管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺(tái)上。核對(duì)調(diào)出的掛單商品明細(xì)是否與實(shí)物相符。再結(jié)算。
19、收銀實(shí)行親屬回避制度，不能自己給自己收銀結(jié)賬，如遇見(jiàn)類(lèi)似問(wèn)題，請(qǐng)告知店長(zhǎng)處理或者到隔壁服務(wù)臺(tái)付款。收銀員購(gòu)買(mǎi)東西必須在下班后購(gòu)買(mǎi)，上班期間不得購(gòu)買(mǎi)任何商品。所有非正常打折，需經(jīng)超市領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可操作。
20、如發(fā)現(xiàn)收銀員多輸、漏輸、錯(cuò)輸商品時(shí)，應(yīng)視情況給予相應(yīng)的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，給予罰款并予以除名�；蛩徒凰痉C(jī)關(guān)處理。防盜扣分類(lèi)處理，遺棄商品歸位，收銀臺(tái)衛(wèi)生，收銀臺(tái)附件推車(chē)等擺放，需要收銀員之間相互配合完成，這是收銀員工作的一部分，積極完成。
21、所有退換貨引導(dǎo)至服務(wù)臺(tái)店長(zhǎng)處理，收銀員一律不得處理。
22、當(dāng)班期間妥善保管好收銀臺(tái)的配套物品，未經(jīng)許可，不可擅自離開(kāi)收銀臺(tái)，經(jīng)允許離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)使用“加/解鎖”鍵將鍵盤(pán)鎖住，并告知店長(zhǎng)后方可離開(kāi)。
三、營(yíng)業(yè)中：收銀員違規(guī)表現(xiàn)及處罰情況
1、當(dāng)班期間不可隨意打開(kāi)錢(qián)箱清點(diǎn)現(xiàn)金，不得收集顧客遺留的購(gòu)物小票，否則按嚴(yán)重違紀(jì)處理。
2、上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私人物品及錢(qián)財(cái)，錢(qián)包等物品一律不得存放在收銀臺(tái)處，如若發(fā)現(xiàn)當(dāng)嚴(yán)重違紀(jì)處理，最低處罰50元起。
3、在收銀過(guò)程中不得與顧客發(fā)生口角糾紛，否則最低處罰20元一次，視情節(jié)嚴(yán)重處罰，最高處罰200元一次。我們是服務(wù)行業(yè)，態(tài)度決定一切。如果有什么難以解決的問(wèn)題，可以直接讓顧客到服務(wù)臺(tái)處理，切勿與顧客發(fā)生直接正面沖突。
4、服從店長(zhǎng)安排，不得無(wú)故曠工，遲到早退，若發(fā)生類(lèi)似情況，最低處罰20元，最高處罰200元一次。
5、收銀員上班時(shí)間為提早十分鐘做準(zhǔn)備工作，不能經(jīng)常違規(guī)遲到，經(jīng)常不遵守規(guī)章制度者按遲到處理。杜絕踩點(diǎn)到的行為。
四、銀行卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：
1、銀行簽購(gòu)單打出后必須核對(duì)交易日期、金額和銀行名稱(chēng)，無(wú)誤后并經(jīng)持卡人簽名，方可結(jié)算。如果銀行卡簽單遇見(jiàn)任何問(wèn)題，及時(shí)告知店長(zhǎng)或相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，不要自行處理，以免造成不必要的損失。
收銀員管理規(guī)章制度 5
(一)班前準(zhǔn)備工作
1、前廳收銀員準(zhǔn)時(shí)到崗簽到，由前廳收銀員領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，并編報(bào)考勤表。
2、清點(diǎn)上一班轉(zhuǎn)來(lái)的周轉(zhuǎn)金，各種資料齊全后，在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)。
3、領(lǐng)用前廳收據(jù)，檢查順序號(hào)，如有缺號(hào)、短頁(yè)應(yīng)立即退回;下班時(shí)，未使用的收據(jù)應(yīng)辦理退回或轉(zhuǎn)交手續(xù)。
4、閱讀主管留言記事本，注意主管提出的問(wèn)題，在該班工作中加以糾正。
(二)原始單據(jù)的使用：
1、預(yù)收房金收據(jù)：此單據(jù)連號(hào)三聯(lián)。當(dāng)客人入住付費(fèi)后，開(kāi)出此單據(jù)，第一聯(lián)留存;第二聯(lián)交給客人;第三聯(lián)同原始訂房單一起，放在客人帳單里。(注：在收取散客客人房金時(shí)，需多收一天房費(fèi)為住房押金。如果需要鑰匙押金、長(zhǎng)話(huà)押金亦用此單，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途100元，國(guó)際長(zhǎng)途1000元)。
2、雜項(xiàng)收費(fèi)單：此單據(jù)共兩聯(lián)，用于客人在賓館內(nèi)無(wú)原始單據(jù)的消費(fèi)憑證，如預(yù)收冰箱費(fèi)等。開(kāi)出此單據(jù)時(shí)，需要注明收費(fèi)名稱(chēng)及收取日期，并請(qǐng)客人簽字。第一聯(lián)留存;第二聯(lián)放在客人的帳單里。(注：此單據(jù)必須有客人簽字)如果客人入住時(shí)結(jié)清此項(xiàng)費(fèi)用，則無(wú)須開(kāi)出此份單據(jù)，而需開(kāi)出發(fā)票并寫(xiě)明客人交費(fèi)的項(xiàng)目、起始日期，將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起。
3、發(fā)票：當(dāng)客人結(jié)清有關(guān)費(fèi)用時(shí)，需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下，與客人的原始帳單放在一起(會(huì)議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián)，則需統(tǒng)一保存在會(huì)議帳單內(nèi))。
4、備用金：分為兩類(lèi)情況，第一類(lèi)：收銀員收入比備用金多的押金時(shí)，下班時(shí)與當(dāng)班次單班結(jié)帳單放在一起，投入保險(xiǎn)柜中;第二類(lèi)收銀員本班次退款大于收銀，即已動(dòng)用備用金時(shí)，下班時(shí)應(yīng)將本班次單班結(jié)帳單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次，直到可以補(bǔ)夠備用金時(shí)為止。
5、結(jié)帳單：
(1)客人結(jié)帳時(shí)，打印出“匯總帳單”，請(qǐng)客人簽字后與客人帳單放在一起保存。
(2)當(dāng)班次結(jié)束時(shí)，由各收銀員打印出“收銀員帳目明細(xì)表”與本人本班次結(jié)清客人帳單歸放一起，單獨(dú)放置在相應(yīng)的帳單夾里，以供當(dāng)日夜審審核。
6、信用卡、外幣、支票的傳遞：由接班的收銀員核查(金額、號(hào)碼、有效期)后負(fù)責(zé)簽收，同時(shí)傳遞人和接收人共同簽名后認(rèn)可。要特別注意支票和信用卡的有效期(對(duì)于預(yù)收長(zhǎng)包房客人的信用卡必須一月一結(jié)帳，不得出現(xiàn)信用卡過(guò)期;支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效)。
7、電腦班次更換：本班次結(jié)束前，打印出“今日收銀員帳目明細(xì)表”、“單班帳目明細(xì)表”和“單班結(jié)帳單”，及時(shí)退出個(gè)人操作號(hào)。
(三)、配合計(jì)算機(jī)操作時(shí)的規(guī)定接待員每日早班在中午12:00，中班在18:00，夜班在23:30之前核準(zhǔn)計(jì)算機(jī)房態(tài)，由當(dāng)班領(lǐng)班抽查。
如經(jīng)當(dāng)日夜審審查明，確屬房態(tài)不準(zhǔn)造成計(jì)算機(jī)多加房費(fèi)，責(zé)任歸當(dāng)班接待員。
1、接待員每日夜班須核查當(dāng)日入住客人登記信息(姓名、進(jìn)離店日期、房?jī)r(jià)、簽證有效期、帳務(wù)是否超限)，特別對(duì)于長(zhǎng)包房客人的簽證加以核查，填寫(xiě)客人信息表，為次日早班催促客人，補(bǔ)登新的信息。
2、早班接待員每日十二點(diǎn)半左右打印出當(dāng)日“應(yīng)離未離客人表”，及時(shí)催客人辦續(xù)住手續(xù)。
3、收銀員每日打印兩份單班帳單，由每日夜班整理當(dāng)日四班次單班結(jié)帳單及總班結(jié)帳單，并分別放入帳夾內(nèi)。
4、結(jié)帳時(shí)以電腦為準(zhǔn)。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)機(jī)房人員或當(dāng)日領(lǐng)班簽字后調(diào)整計(jì)算機(jī)。
5、必須加強(qiáng)對(duì)拖欠帳款的催收。當(dāng)日應(yīng)離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù);首次出現(xiàn)欠款的客人，由早班收銀員根據(jù)夜班提供的“掛帳超限表”填寫(xiě)催款單，通知到客人本人，此事由早班領(lǐng)班負(fù)責(zé)落實(shí);對(duì)于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人，早班領(lǐng)班出具名單，交大堂付理報(bào)保衛(wèi)部進(jìn)行封門(mén)處理。
(四)、發(fā)票、兌換水單作廢帳單的管理
1、發(fā)票管理
1)每位收銀員領(lǐng)用的發(fā)票由本人保管及核銷(xiāo)，不得他人代領(lǐng)和代核銷(xiāo)。領(lǐng)用發(fā)票第一本使用完后，要及時(shí)送財(cái)務(wù)部核銷(xiāo)，再領(lǐng)用第二本備用;核銷(xiāo)時(shí)作廢的頁(yè)號(hào)折開(kāi)，其作廢號(hào)碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi)，以此類(lèi)推。
2)填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費(fèi)單金額填制(經(jīng)辦人在發(fā)票的有關(guān)項(xiàng)目中，要簽上姓名的全稱(chēng))，客人消費(fèi)單要附在發(fā)票副聯(lián)的后面。
3)核銷(xiāo)發(fā)票時(shí)，如發(fā)現(xiàn)發(fā)票副聯(lián)沒(méi)附上客人聯(lián)的消費(fèi)單或發(fā)票不連號(hào)時(shí)，經(jīng)管人除要附上書(shū)面說(shuō)明，還要承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失;
4)丟失發(fā)票要及時(shí)以書(shū)面形式上報(bào)財(cái)務(wù)部，丟失發(fā)票聲明作廢的登報(bào)費(fèi)用由經(jīng)管人負(fù)責(zé)。
2、兌換水單管理
1)兌換水單由本人領(lǐng)用和保管，用完45套后，要及時(shí)到出納處再領(lǐng)，由出納員根據(jù)收銀員上交報(bào)表和水單負(fù)責(zé)核銷(xiāo)。
2)根據(jù)客人要求兌換的外幣要辯別真假，按金額填寫(xiě)水單。填寫(xiě)時(shí)，一式三聯(lián)，寫(xiě)明外幣金額、幣別，按當(dāng)天匯率折算人民幣的金額，日期及經(jīng)辦人，并請(qǐng)客人簽名，注明外幣編號(hào)，寫(xiě)明房號(hào)和證件號(hào)碼;水單不得涂改，兌換時(shí)不得不開(kāi)水單，私自套換外幣者作嚴(yán)厲處理;遺失兌換水單的視同套換外幣處理。
3)作廢的水單必須一式三聯(lián)注明作廢，并由領(lǐng)班以上證實(shí)簽名并上交出納處核銷(xiāo)。
3、作廢帳單管理
1)收銀員當(dāng)班結(jié)束時(shí)，對(duì)于經(jīng)過(guò)電腦操作記錄的調(diào)整單、作廢單等都應(yīng)送審計(jì)稽核，作廢單必須由領(lǐng)班以上人員簽名證實(shí)，注明作廢原因。
2)如事后發(fā)現(xiàn)有差錯(cuò)，但又查不到保存的帳單，其經(jīng)濟(jì)責(zé)任應(yīng)由收銀當(dāng)事人承擔(dān)，同時(shí)還要追究原因。
(五)、現(xiàn)金、信用卡、支票的.收受程序
1、現(xiàn)金
1)收現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)注意辨別真假、幣面是否完整無(wú)損;外幣應(yīng)確認(rèn)幣別，按當(dāng)天匯率折算，缺角和被涂劃明顯的外幣拒收(馬幣、新加坡幣不能有裂痕，日元、美金不能有缺角);除人民幣外，其他幣別硬幣不接受;
2)除兌換臺(tái)幣須致電到中行計(jì)劃科查詢(xún)匯率外，其它只接受匯率表范圍內(nèi)的外幣。
2、信用卡
1)收授信用卡時(shí)，應(yīng)先檢查卡的有效期和是否在接受使用范圍內(nèi)的信用卡，查核該卡是否已被列入止付名單內(nèi)(刷錯(cuò)信用卡單、過(guò)期、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡一律拒收)。
2)客人結(jié)算時(shí)，將消費(fèi)金額填入簽購(gòu)單消費(fèi)欄，請(qǐng)持卡人簽名，認(rèn)真核對(duì)卡號(hào)，有效期，簽名應(yīng)與信用卡一致。正確無(wú)誤后，撕下持卡人存根聯(lián)，隨同帳單交客人。
3)代他人付款，而持卡人沒(méi)有入住本賓館或先離店，須請(qǐng)持卡人在簽購(gòu)單上先簽名，填寫(xiě)付款確認(rèn)書(shū)。收銀員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)卡號(hào)和簽名，按預(yù)住天數(shù)預(yù)計(jì)金額授權(quán)，取得授權(quán)后，在簽購(gòu)單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦員姓名，寫(xiě)上授權(quán)金額和授權(quán)號(hào)碼。
4)信用卡超過(guò)限額的，一律要致電銀行信用卡授權(quán)中心或通過(guò)EDC取得授權(quán)，如實(shí)際消費(fèi)超過(guò)授權(quán)金額應(yīng)再補(bǔ)授權(quán)，一筆消費(fèi)只能用一個(gè)授權(quán)碼，多個(gè)授權(quán)碼應(yīng)分單套購(gòu)，方可接受使用。
5)簽購(gòu)金額如超過(guò)授權(quán)金額10%以?xún)?nèi)，原授權(quán)碼仍可使用，不須再授權(quán)。
3、支票
1)收銀員當(dāng)班接收客人使用的支票時(shí)，應(yīng)用大寫(xiě)在支票填上使用的年、月、日(如果當(dāng)日不解繳銀行的可填為次日的日期)，填上“xx賓館”的收銀人名稱(chēng)，其他項(xiàng)目均按規(guī)定填入(避免遺失被盜用)。
2)填寫(xiě)支票一律用黑色鋼筆墨水填寫(xiě);(不得用其他顏色水筆或圓珠筆)。
3)小寫(xiě)金額前一位必須寫(xiě)上幣號(hào)“￥”，以防涂改;
4)漢字大寫(xiě)金額數(shù)字;一律用正楷字或行書(shū)字書(shū)寫(xiě)，不得任意自造簡(jiǎn)化字;大寫(xiě)金額數(shù)字到元或角為止，在“元”或“角”字之后應(yīng)寫(xiě)“整”或“正”字;大寫(xiě)金額數(shù)字有分的，分字后面不寫(xiě)“整”字、大小寫(xiě)金額不得涂改，印鑒不可重復(fù)，一經(jīng)涂改，該支票即刻作廢;如因收銀員填錯(cuò)支票的，一律由收銀員負(fù)責(zé)催換支票，直至收到款為止。
5)收取支票時(shí)，應(yīng)檢查是否有開(kāi)戶(hù)行帳號(hào)和名稱(chēng)，印鑒完整清晰，一般印鑒是一個(gè)公章二個(gè)私章以上，如有欠缺，應(yīng)先問(wèn)交票人是否印鑒相符，并留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話(huà);本賓館不接受私人支票，如由賓館經(jīng)理以上人員擔(dān)保接受的支票，該支票出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，由擔(dān)保人承擔(dān)一切責(zé)任。
(六)、下班前現(xiàn)金及未使用收據(jù)交接程序
前廳收銀員結(jié)帳工作完畢后，將所收的現(xiàn)金，在現(xiàn)金袋上分別填寫(xiě)，然后將現(xiàn)金裝入袋內(nèi)。要求內(nèi)裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄金額一致，并在現(xiàn)金收入交接記錄簿上簽字，辦理現(xiàn)金交接手續(xù)，并在接班人的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險(xiǎn)柜中;當(dāng)交班人下班時(shí)，由接班人一一清點(diǎn)現(xiàn)金口袋，核對(duì)現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致，無(wú)誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽字。A，B，C，D班依次類(lèi)推，手續(xù)不變，直到第二天總出納清點(diǎn)前為止。
(七)、客房訂金處理程序
賓館對(duì)于已簽合同的`長(zhǎng)住戶(hù)，根據(jù)合同的具體內(nèi)容，預(yù)收半年至一年的房租訂金，作為抵消長(zhǎng)住戶(hù)房租費(fèi)用。根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制的會(huì)計(jì)核算原則，將已收客房訂金分期體現(xiàn)在客房帳上;當(dāng)賓館財(cái)務(wù)部收到一筆訂金時(shí)，前廳收銀也相應(yīng)地做一筆增加，當(dāng)客人入住時(shí)，以月為核算期，按照房租金額將預(yù)付訂金轉(zhuǎn)入在客房帳上，由此房租費(fèi)用與訂金相互抵消，使房租客帳單為零。
(八)、外幣兌換工作程序
1、兌換周轉(zhuǎn)金出入庫(kù)程序
根據(jù)賓館與銀行簽訂代兌換外幣業(yè)務(wù)協(xié)議內(nèi)容規(guī)定。銀行地區(qū)分行向賓館提供一定數(shù)量的兌換周轉(zhuǎn)金，由兌換領(lǐng)班專(zhuān)人管理，單設(shè)保險(xiǎn)柜，并建立嚴(yán)格出入庫(kù)手續(xù)，確保外幣兌換工作的順利進(jìn)行。外幣兌換周轉(zhuǎn)金通常每天入庫(kù)一次，出庫(kù)二次。每筆金額出入庫(kù)都要做到簽字手續(xù)齊全，準(zhǔn)確無(wú)誤。
2、兌換前準(zhǔn)備工作程序
1)收銀員每天早上要按時(shí)收聽(tīng)并錄音中國(guó)銀行公布的外匯牌價(jià)，及時(shí)更改當(dāng)天的外匯牌價(jià)表。
2)領(lǐng)用當(dāng)天所使用的兌換水單，檢查是否連號(hào)，是否有短號(hào)現(xiàn)象，并辦理領(lǐng)用手續(xù)。
3)領(lǐng)用并配備大小面值的兌換周轉(zhuǎn)金，辦理出庫(kù)手續(xù)。
3、外幣兌換及承付現(xiàn)金程序
1)問(wèn)候：先生/小姐/女士，您好!請(qǐng)問(wèn)您換錢(qián)嗎?2)當(dāng)客人兌換時(shí)，首先請(qǐng)客人出示護(hù)照或其他證件，方可填寫(xiě)水單。
3)經(jīng)辦人接到客人填好的水單時(shí)，應(yīng)注意檢查客人的國(guó)籍、姓名、護(hù)照號(hào)碼、房間號(hào)碼、兌換外幣金額等內(nèi)容是否填寫(xiě)齊全，判斷識(shí)別真假外幣，凡是旅行支票，都要檢查支票及水單簽字與支票背書(shū)是否一致。檢查后，由經(jīng)辦人根據(jù)中國(guó)銀行賣(mài)價(jià)或現(xiàn)鈔價(jià)，核算成外匯人民幣轉(zhuǎn)交復(fù)核員，經(jīng)復(fù)核員再次審核無(wú)誤后，即可承付現(xiàn)金交經(jīng)辦人。經(jīng)辦人接現(xiàn)金后，復(fù)核承付現(xiàn)金是否正確，無(wú)誤后連同水單一起呈交客人。
4)問(wèn)候：先生/小姐/女士，請(qǐng)您查收，歡迎您下次再來(lái)。
4、外幣兌換營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表的編制程序
當(dāng)一筆兌換業(yè)務(wù)完畢時(shí)，由復(fù)核員將水單號(hào)碼，兌換外幣種類(lèi)及金額分別填寫(xiě)在兌換營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)上，編表要求是：1)按照水單順序號(hào)碼一一填寫(xiě);
2)外幣現(xiàn)金、支票分別填寫(xiě);
3)每筆現(xiàn)金、支票金額分別以現(xiàn)鈔價(jià)或賣(mài)價(jià)等于兌換外匯人民幣金額。
5、兌換員下班前，外幣及周轉(zhuǎn)金交接程序：
1)外幣交接程序：兌換營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表編制完畢后，兌換員應(yīng)將外幣日?qǐng)?bào)表包捆好裝入現(xiàn)金袋內(nèi)封好，并在口袋封口處簽上自己的名字，放在指定保險(xiǎn)箱內(nèi)，待第二天領(lǐng)班查處、清點(diǎn)、匯總。
2)兌換周轉(zhuǎn)金的交接程序：當(dāng)A班下班后將兌換周轉(zhuǎn)金余額清點(diǎn)好轉(zhuǎn)交給B班兌換員，并辦理交接簽字手續(xù)。當(dāng)B班工作結(jié)束時(shí)，將兌換周轉(zhuǎn)金余額清點(diǎn)好裝入現(xiàn)金袋內(nèi)，袋內(nèi)現(xiàn)金應(yīng)與現(xiàn)金袋上記錄及兌換營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表周轉(zhuǎn)金余額一致，與外幣現(xiàn)金袋一同放到指定保險(xiǎn)箱內(nèi)。
(九)、超定額客房掛帳催款程序
按照賓館規(guī)定，對(duì)凡超客房掛帳5000元以上的住店客房，每星期要進(jìn)行兩次催款。催款程序?yàn)椋?/p>
1、打印一份超定額客房掛帳清單。
2、在明細(xì)清單上注明客人離店日期。
3、取消長(zhǎng)住戶(hù)超定額掛帳，待月結(jié)帳一次發(fā)單催款。
4、對(duì)持信用卡的客人，如費(fèi)用發(fā)生額超出該信用卡最高限額，應(yīng)與信用卡公司聯(lián)系要授權(quán)號(hào)碼，此客人不列為發(fā)單催款之內(nèi)。
5、編制賓客欠款明細(xì)表，轉(zhuǎn)交前廳部經(jīng)理查閱賓客欠款表，前廳經(jīng)理根據(jù)客人的情況，決定實(shí)際發(fā)單催款名單。由收銀主管簽發(fā)催款通知書(shū)，如果客人仍不付款，則由財(cái)務(wù)經(jīng)理簽發(fā)催款通知書(shū)。
(十)、客人保險(xiǎn)箱使用程序
首先由客人填寫(xiě)保險(xiǎn)箱記錄卡，將房間號(hào)碼及姓名填寫(xiě)在該卡上，經(jīng)前廳收銀員檢查無(wú)誤后，將保險(xiǎn)箱鑰匙號(hào)碼填寫(xiě)在該卡內(nèi)，待客人把錢(qián)、物放入保險(xiǎn)箱之后，立即鎖好箱門(mén)，將鑰匙交給客人。當(dāng)客人要求打開(kāi)保險(xiǎn)箱時(shí)，要在登記卡背后欄內(nèi)逐項(xiàng)登記，登記內(nèi)容：開(kāi)箱時(shí)間、房間號(hào)碼、客人簽字等。客人簽字要與登記卡正面簽字一致，方可取出錢(qián)物。當(dāng)客人退還保險(xiǎn)箱鑰匙時(shí)，立即注銷(xiāo)登記卡。
收銀員管理規(guī)章制度 6
一、必須遵守商場(chǎng)的一切規(guī)章制度及收銀的操作流程，熟練操作收銀機(jī)器。
二、服從排版，不得無(wú)故曠工、擅自漏崗，未經(jīng)允許，收銀員之間不得私自竄崗，如違規(guī)，立即下崗。
三、上崗時(shí)必須著工作服，化淡妝。在崗時(shí)身上不得帶現(xiàn)金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視違規(guī)處理
四、工作中不得接打電話(huà)、聊天、會(huì)客，不得在款臺(tái)內(nèi)化妝、看書(shū)、看報(bào)紙及吃零食。
五、收銀員無(wú)權(quán)將任何單據(jù)或商品編碼作廢或涂改，負(fù)責(zé)保管所有收銀單據(jù)，如發(fā)現(xiàn)遺失或涂改未經(jīng)主管簽字認(rèn)可，視違規(guī)并賠償。收銀組長(zhǎng)定期核實(shí)并上交。
六、收款時(shí)，微笑服務(wù)，要求“唱收唱付”且款項(xiàng)要當(dāng)面點(diǎn)清。
七、負(fù)責(zé)整理收取的現(xiàn)金、信用卡購(gòu)物單及轉(zhuǎn)賬支票，打印收款日?qǐng)?bào)表并蓋收銀員名章，登記備查賬。
八、收取轉(zhuǎn)賬支票時(shí)必須仔細(xì)檢查。
九、信用卡超限額時(shí)，須立即電話(huà)通告銀行索取授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)不得擅自結(jié)算，否則由此造成的損失當(dāng)事人賠償。
十、樓層設(shè)立支票收款臺(tái)，收銀員必須認(rèn)真做好登記工作，收取的支票應(yīng)及時(shí)送交，以便款項(xiàng)能及時(shí)入賬。
十一、辦公、包裝用品等應(yīng)及時(shí)申報(bào)計(jì)劃，提前領(lǐng)取。
十二、配合公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部做好活動(dòng)的解釋工作，同時(shí)按照財(cái)務(wù)要求做好特殊記錄。
十三、除收銀員外，其他無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)操作收銀機(jī)器（出現(xiàn)故障時(shí)，維護(hù)處理人員除外）。未經(jīng)培訓(xùn)的'不得上機(jī)操作。
十四、收銀員不得自行開(kāi)關(guān)收銀機(jī)器。
十五、嚴(yán)禁隨意插)拔收銀機(jī)器的插頭插座。
十六、收銀員應(yīng)保持收銀機(jī)器的清潔，禁止在收銀機(jī)鍵盤(pán)及其他部位放置一切雜物及個(gè)人物品。
收銀員管理規(guī)章制度 7
一、每位收銀人員必須遵守公司統(tǒng)一的規(guī)章制度及行為規(guī)范。
二、收銀員必須熟練掌握每個(gè)項(xiàng)目的收費(fèi)系統(tǒng)及收款機(jī)的日常操作以及各種賣(mài)品的`價(jià)目。
三、收款員應(yīng)該準(zhǔn)確識(shí)別假鈔，正確使用驗(yàn)鈔機(jī)。
四、非本職人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)（經(jīng)理除外）
五、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金班清繳，有特殊原因不能清繳，必須要主管經(jīng)理批準(zhǔn)。
六、當(dāng)班營(yíng)業(yè)款當(dāng)班清繳，有特殊原因不能清繳，必須要主管經(jīng)理批準(zhǔn)。
七、自覺(jué)遵守收款紀(jì)律，不得私自動(dòng)用公款，嚴(yán)禁挪用備用金，否則一律按有關(guān)法律論處（公司將對(duì)此做出開(kāi)除）。
八、交接班時(shí)，收銀員之間必須互相點(diǎn)清現(xiàn)金款（包括營(yíng)業(yè)款，備用金）以及吧臺(tái)內(nèi)商品數(shù)量，如有不符急時(shí)回報(bào)上級(jí)主管經(jīng)其處理。
九、私人物品（現(xiàn)金）嚴(yán)禁帶入收銀臺(tái)，否則按盜竊處理。
十、收款工具及印章不得帶出公司。（公司將為此做出開(kāi)除）
十一、收款找零時(shí)要唱收唱付，如發(fā)生付款時(shí)顧客已離去，要記明情況并將零款保存，及時(shí)上報(bào)主管，如有不回報(bào)者，公司有權(quán)做出開(kāi)除。
十二、收銀員不得泄露公司的'商業(yè)機(jī)密（每天的營(yíng)業(yè)額）嚴(yán)禁私自隱匿營(yíng)業(yè)款，當(dāng)日營(yíng)業(yè)額必須按規(guī)定如實(shí)報(bào)批，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，如有違反按貪污論處（公司有權(quán)對(duì)此行為做出開(kāi)除）
十三、交接班時(shí)把所在區(qū)域衛(wèi)生都打掃干凈，并在當(dāng)班時(shí)間保持干凈。
收銀員管理規(guī)章制度 8
一、遵守夢(mèng)想動(dòng)漫城各項(xiàng)規(guī)章制度，早班九點(diǎn)三十分之前到崗、晚班十七點(diǎn)45分之前到崗，不遲到、早退。
二、協(xié)助當(dāng)班經(jīng)理、導(dǎo)玩員工作，工作需要時(shí)應(yīng)服從當(dāng)班經(jīng)理調(diào)配，代替其它崗位的工作或延長(zhǎng)售幣時(shí)間。
三、不得擅自離崗，因故需離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向當(dāng)班經(jīng)理說(shuō)明原因，征得同意后，在有人替代的'情況下方可離開(kāi)。除待崗?fù)獠辉试S其它工作人員進(jìn)入收銀臺(tái)。
四、收銀員負(fù)責(zé)收銀臺(tái)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，應(yīng)時(shí)刻保持收銀臺(tái)的`整齊干凈，每周對(duì)展示柜進(jìn)行兩次以上的清潔工作。
五、收銀、找零應(yīng)迅速準(zhǔn)確，正確標(biāo)準(zhǔn)使用普通話(huà)，售幣時(shí)須如數(shù)將游戲幣交給顧客，如有顧客投訴少幣等行為，經(jīng)查證情況屬實(shí)者公司將作辭退處理，并處以三百元以上的罰款。
六、對(duì)待顧客--視同仁，不以購(gòu)幣過(guò)少而怠慢顧客。收銀員在售幣時(shí)發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)應(yīng)禮貌退還顧客，須態(tài)度友好、語(yǔ)氣誠(chéng)懇，并通知提醒各位員工。若已經(jīng)收入假鈔，須及時(shí)匯報(bào)當(dāng)班經(jīng)理，不得再將假鈔發(fā)出。
七、收銀員不得盤(pán)賬，結(jié)賬時(shí)有誤差將視情況對(duì)待。
八、收銀員交接班須填寫(xiě)交班售幣數(shù)、小賣(mài)部營(yíng)業(yè)清單、清點(diǎn)小賣(mài)部余貨、點(diǎn)清備用金及協(xié)助值班經(jīng)理核對(duì)當(dāng)班數(shù)目。
收銀員管理規(guī)章制度 9
1、每位收銀員必須工作責(zé)任心強(qiáng)，有職業(yè)道德；廉潔奉公，不得營(yíng)私舞弊、投機(jī)取巧；不得向外界透露本酒店有關(guān)信息和數(shù)據(jù)。
2、上班不可私帶現(xiàn)金到收銀崗位，要保管好個(gè)人的備用金及保險(xiǎn)柜鑰匙，員工連休或休假回家都必須將保險(xiǎn)柜鑰匙交回給收銀主管保管，不得帶回家或帶出去，以免丟失；如若丟失保險(xiǎn)柜鑰匙，需賠償1000元（丟失帳單一樣作相應(yīng)金額的'賠償）；不可將備用金挪作他用，備用金不得長(zhǎng)短款，長(zhǎng)款必須投到保險(xiǎn)柜；絕不可將備用金或營(yíng)業(yè)款借給他人；為保證安全，所有收銀員投款一定要通知保安員到收銀點(diǎn)押款，不得私自投款，否則一切后果自負(fù)。
3、發(fā)票要嚴(yán)格管理，不得多開(kāi)發(fā)票給客人，不得私拿發(fā)票，不得丟失發(fā)票和發(fā)票票根，否則以發(fā)票票面金額3倍罰款；買(mǎi)賣(mài)發(fā)票，除處以發(fā)票票面金額3倍罰款外并立即開(kāi)除；如發(fā)現(xiàn)有人做出有違發(fā)票管理的行為，要及時(shí)主動(dòng)向上級(jí)管理人員舉報(bào)，以免釀成不良后果。
4、所有收銀都必須熟練掌握全部收銀工作技能和流程，能獨(dú)立當(dāng)班，工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，由于不熟悉工作流程或個(gè)人原因造成的損失由收銀本人承擔(dān)。
5、所有收銀下班必須將付款方式分類(lèi)匯總，打出紙帶。
6、愛(ài)護(hù)酒店財(cái)物，維護(hù)好收銀各種設(shè)備設(shè)施，不得故意損壞酒店設(shè)施，否則全額賠償，并從重處罰；下班時(shí)應(yīng)將所有物品鎖好，并檢查看是否有安全隱患，一切妥當(dāng)后方可下班。
7、每班都必須做好崗位衛(wèi)生，每個(gè)禮拜一早晚班員工將工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生做一次徹底清潔，并請(qǐng)當(dāng)值管理人員檢查合格后方可下班。
8、同一種或類(lèi)似錯(cuò)誤一月內(nèi)犯三次。
9、會(huì)議記錄上已強(qiáng)調(diào)過(guò)的問(wèn)題再犯。
10、上班之前不看交班造成工作中的失誤，全權(quán)由收銀自行承擔(dān)責(zé)任。
凡違反以上“規(guī)章制度”者扣2-3分處理，違反酒店財(cái)經(jīng)紀(jì)律的，并按財(cái)務(wù)政策與程序作相應(yīng)的處罰。
收銀員管理規(guī)章制度 10
1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作；嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。
2、收款過(guò)程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>
3、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)款上交，短款自付”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4、不得將公款挪作私用。任何人不得用錢(qián)箱里的錢(qián)，禁止白條抵賬。
5、除收銀員外，其他無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)操作收銀機(jī)。
6、收銀員應(yīng)保持收銀機(jī)的清潔，禁止在收銀機(jī)鍵盤(pán)及其它部位放置曲別針、大頭針、票據(jù)等物品，不許在收銀機(jī)外殼上寫(xiě)字。收銀臺(tái)上不許存放水杯、暖水瓶等物品。（愛(ài)護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作）
7、收銀員在關(guān)閉錢(qián)箱時(shí)應(yīng)輕輕推合，不許用力過(guò)猛。
8、對(duì)于收款機(jī)、pos機(jī)等收銀專(zhuān)用工具必須保護(hù)好，如出現(xiàn)人為的機(jī)器損壞或故障，所產(chǎn)生的維修費(fèi)用由當(dāng)時(shí)值班的收銀員負(fù)責(zé)；如機(jī)器出現(xiàn)故障不允許私自修理，應(yīng)及時(shí)通知收銀組長(zhǎng)，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行修理。
9、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀容儀表的整潔大方。
10、工作中收銀員不得打電話(huà)、與導(dǎo)購(gòu)聊天、嬉笑或打鬧，不得在款臺(tái)內(nèi)化妝、看書(shū)、看報(bào)紙及吃零食，如有發(fā)現(xiàn)必重罰。
11、每日8：25—8：35到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金。
12、結(jié)賬收款時(shí)，微笑服務(wù)，對(duì)所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔，避免不必要的麻煩。
13、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開(kāi)票，開(kāi)票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符；禁止給顧客多開(kāi)發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)定重罰；對(duì)廢票要及時(shí)更正。（由于現(xiàn)在發(fā)票禁缺，能不開(kāi)發(fā)票就不開(kāi)。對(duì)于賣(mài)場(chǎng)金額較大的，比較難纏的顧客，當(dāng)時(shí)可以開(kāi)。渠道部或業(yè)務(wù)要開(kāi)票時(shí)，必須有財(cái)務(wù)的通知，才可以開(kāi)。對(duì)于給顧客要快遞的發(fā)票一定要寫(xiě)明時(shí)間，如有顧客打過(guò)電話(huà)來(lái)的第一時(shí)間記下來(lái)，通知收銀組長(zhǎng)）
14、刷卡機(jī)必須結(jié)賬，刷卡時(shí)要認(rèn)真核對(duì)金額及卡號(hào)，不能多刷也不能少刷，如發(fā)現(xiàn)多刷或少刷，看金額多少處以不同程度的罰款。
15、不允許利用pos機(jī)給顧客倒現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)必重罰。
16、收銀員必須保證所收錢(qián)款的準(zhǔn)確性，財(cái)務(wù)小票與機(jī)打小票必須一致，如在財(cái)務(wù)抽查中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的，定重罰。
17、收款時(shí)如發(fā)現(xiàn)條碼與價(jià)格不符或數(shù)量不符的`，先問(wèn)清顧客所要的商品，再與導(dǎo)購(gòu)確認(rèn)條碼或數(shù)量，在結(jié)帳。
18、交接班時(shí)錢(qián)款必須當(dāng)面點(diǎn)清，交接本填寫(xiě)必須清晰、明確、不允許有涂改，確認(rèn)無(wú)誤后雙方簽字。
19、款臺(tái)所需要的皮筋、訂書(shū)釘?shù)绒k公用品須在每周五填寫(xiě)申請(qǐng)單，交于行政，在下周二領(lǐng)取。
20、服從排班，不得無(wú)故曠工、擅自漏崗，未經(jīng)允許，收銀員之間不得自串崗，請(qǐng)假或倒班，如發(fā)現(xiàn)私自倒班的情況，按曠工處理。
21、上班不允許帶打卡，如有發(fā)現(xiàn)直接按公司制度執(zhí)行處罰，吃飯時(shí)或離開(kāi)款臺(tái)時(shí)，必須通知收銀組長(zhǎng)和另一位收銀員，或讓店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理替你收款，吃飯時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。超出部分按超出時(shí)間做相應(yīng)處罰。上班時(shí)間不得擅自離崗，如有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
22、注意拿假錢(qián)和故意騙錢(qián)的人，保管好自己的財(cái)務(wù)，收好收銀章，避免財(cái)物損失。收銀章必須收于柜子或抽屜里，禁止擺放于桌面上，如有發(fā)現(xiàn)定重罰。
23、離職要提前一個(gè)月寫(xiě)辭職申請(qǐng)。
收銀員管理規(guī)章制度 11
1、前臺(tái)收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口，應(yīng)自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)工作效率。
2、前臺(tái)收銀員上班時(shí)間為4:30——零晨2:00。
3、前臺(tái)收銀員上班時(shí)必須衣著整潔大方、化淡妝、說(shuō)普通話(huà)。違者罰款5元。
4、前臺(tái)收銀員未經(jīng)主管部門(mén)允許不得私自離開(kāi)工作崗位。
5、前臺(tái)收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對(duì)待客人要熱情，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平和。
6、前臺(tái)收銀員應(yīng)搞好前臺(tái)衛(wèi)生工作，保持前臺(tái)衛(wèi)生、整潔無(wú)異味。
7、前臺(tái)收銀員應(yīng)按時(shí)將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報(bào)公司，及時(shí)進(jìn)行對(duì)帳，不虛報(bào)不謊報(bào)。
8、前臺(tái)收銀員不得挪用公款，否則后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門(mén)處理。
9、前臺(tái)收銀員應(yīng)完成上級(jí)主管臨時(shí)交給的任務(wù)。
10、前臺(tái)收銀員應(yīng)做好各類(lèi)帳目的記錄工作，確保無(wú)亂帳、無(wú)錯(cuò)帳。如有缺帳，所缺款項(xiàng)應(yīng)由前臺(tái)收銀員自行補(bǔ)上，如有多帳，應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄，并上報(bào)。
11、關(guān)于前臺(tái)收銀員使用軟件的相關(guān)制度：
(1)前臺(tái)收銀員只能登陸到自己的使用者身份操作系統(tǒng)。
(2)前臺(tái)收銀員必須熟練的.操作自己需要掌握的模塊。
(3)如遇軟件操作問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與公司系統(tǒng)管理員或者軟件供應(yīng)商聯(lián)系尋求幫助。
(4)前臺(tái)收銀員每天完成自己工作后，必須嚴(yán)格核對(duì)，確保電腦帳與現(xiàn)金帳的正確性。
12、前臺(tái)收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，做好交接工作。
收銀員管理規(guī)章制度 12
1、收銀員應(yīng)潔身自愛(ài)，嚴(yán)于律己，小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真，言談舉止要端正；如發(fā)現(xiàn)收銀員服務(wù)態(tài)度不好，語(yǔ)言粗俗將處以每次50元的罰款；
2、收銀員在當(dāng)班期間不得與其他員工嬉鬧、扯皮；不允許帶親朋好友同事等進(jìn)入收銀臺(tái)，如有發(fā)現(xiàn)每次處罰20元！
3、收銀員當(dāng)班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。（必須在交班時(shí)點(diǎn)清，否則兩班一起承擔(dān)）
4、如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)；若無(wú)法驗(yàn)證是誰(shuí)收取的假幣，則由全體收銀員共同承擔(dān)。
5、充上網(wǎng)費(fèi)、點(diǎn)卡務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯(cuò)時(shí)必須在出錯(cuò)本上做詳細(xì)記錄并得到當(dāng)班主管簽名認(rèn)可。
6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，處罰500元并立即辭退。
7、商品銷(xiāo)售應(yīng)現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，出現(xiàn)差額或不能收回現(xiàn)金由當(dāng)班收銀員承擔(dān)損失；
8、未得到接班人確認(rèn)，前收銀員不得離開(kāi)收銀臺(tái)。（帳目不對(duì)的，由前一班收銀員承擔(dān)。）
9、機(jī)器有故障，收銀員必須即時(shí)通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問(wèn)題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。（如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的，應(yīng)及時(shí)告知主管）
10、收銀員工作時(shí)應(yīng)專(zhuān)心致志，不能分神做與工作無(wú)關(guān)的事，收銀員禁止在收費(fèi)機(jī)上做任何和工作無(wú)關(guān)的電腦操作；
11、嚴(yán)格按照上網(wǎng)登記步驟做好實(shí)名制度工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡。
12、晚上開(kāi)通宵卡時(shí)，一定要問(wèn)好即時(shí)開(kāi)機(jī)或加上網(wǎng)費(fèi)顧客是否是通宵以避免按計(jì)時(shí)收費(fèi)，如出現(xiàn)差額由當(dāng)班收銀員負(fù)賠償責(zé)任；
13、收銀員應(yīng)保持自己工作區(qū)域整潔，交接班時(shí)應(yīng)處理好自己工作區(qū)域衛(wèi)生方可離開(kāi)；否則處罰50元。
14、每班次收銀員負(fù)責(zé)貨架上物品的.擺放整齊，做到冰箱及貨架內(nèi)及時(shí)補(bǔ)貨，所賣(mài)貨物存余數(shù)不多時(shí)應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貨。
15、發(fā)現(xiàn)異常下機(jī)應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)員協(xié)助查詢(xún)，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員忘記下機(jī)應(yīng)及時(shí)對(duì)其補(bǔ)充下機(jī)操作；
16、收銀員不能擅自離開(kāi)崗位，按時(shí)上下班；如未按要求執(zhí)行因此影響工作每次處罰50元；
17、嚴(yán)禁開(kāi)、借免費(fèi)的計(jì)時(shí)卡給親朋好友同事等提供免費(fèi)上網(wǎng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰500元并立即開(kāi)除；
18、發(fā)現(xiàn)利用收費(fèi)管理漏洞私吞營(yíng)業(yè)款或商品等送公安執(zhí)法部門(mén)處理。
收銀員管理規(guī)章制度 13
第一條、按時(shí)上班打卡、穿戴整潔、檢查個(gè)人儀容儀表、做好崗前準(zhǔn)備工作。
第二條、收銀員在收款過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做到快、準(zhǔn)、不漏收、不多收等，并且要對(duì)各種鈔票都要進(jìn)行驗(yàn)鈔操作，防止收到假錢(qián)。
第三條、為了安全起見(jiàn)，收銀員規(guī)章制度中還明確指出不得攜帶私人款項(xiàng)上崗
第四條、每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行"長(zhǎng)繳短補(bǔ)"的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用金，必須班班交接，天天核對(duì)，具有書(shū)面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔
第五條、嚴(yán)禁收銀員私自挪用公款，如果違反者不但扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金而且會(huì)給予經(jīng)濟(jì)處罰。若金額巨大將移交公安機(jī)關(guān)處理。
第六條、當(dāng)接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理核對(duì)資料。
第七條、所有從事收銀員工作崗位的人員需要愛(ài)護(hù)和妥善保管收銀各種相關(guān)設(shè)備，并且做好保養(yǎng)與清潔工作。
第八條、積極的'去完成上級(jí)所分配的其他工作任務(wù)，在遇到突發(fā)情況應(yīng)向經(jīng)理通知，以及時(shí)處理。
第九條、收銀沒(méi)有對(duì)任何現(xiàn)金款項(xiàng)免零或打折簽單的`權(quán)限。
第十條、收銀在處理簽單時(shí)必須保證客人將以下要素填寫(xiě)完畢：
1、真實(shí)姓名
2、工作單位
3、電話(huà)號(hào)碼
4、簽單的大寫(xiě)金額
第十一條、授權(quán)人簽字、收銀員處理免單時(shí)必須保證客人將以下要素：
1、免單理由
2、授權(quán)人簽字
3、老板簽字、收銀員處理免零時(shí)必須有經(jīng)理或以上管理人員授權(quán)簽字，方可生效。
第十二條、收銀在處理打折時(shí)，見(jiàn)卡打折，打折時(shí)必須拓號(hào)并請(qǐng)持卡人簽字，簽字內(nèi)容必須是本持卡人的真實(shí)姓名(全名)。
第十三條：上崗時(shí)間內(nèi)不得以任何理由擅自離崗或脫崗，除當(dāng)班管理人員特同意情況除外。
第十四條：營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)任何人不得進(jìn)入收銀工作臺(tái)。如有其他工作人員強(qiáng)行進(jìn)入，收銀員未進(jìn)行驅(qū)逐。并追究當(dāng)班員工責(zé)任。
第十五條、當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，認(rèn)真核對(duì)報(bào)表與實(shí)收數(shù)是否一致，做好交班工作，認(rèn)真填寫(xiě)交款清單，錢(qián)款與清單一致，與財(cái)務(wù)人員交接時(shí)必需雙方簽名。
第十六條：收銀員離開(kāi)時(shí)應(yīng)清理工作臺(tái)面衛(wèi)生、檢查各項(xiàng)設(shè)備、關(guān)閉電源、鎖好門(mén)窗。
收銀員管理規(guī)章制度 14
一、總則
1. 為了加強(qiáng)對(duì)收銀員的管理，規(guī)范收銀工作流程，確保收銀工作的準(zhǔn)確性、高效性和安全性，保障公司資金的正常流轉(zhuǎn)，特制定本規(guī)章制度。
2. 本規(guī)章制度適用于所有從事收銀工作的員工。
二、收銀員崗位職責(zé)
1. 收款操作
熟練掌握各種收款方式，包括現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等。準(zhǔn)確、快速地為顧客辦理結(jié)賬手續(xù)，確保收款金額準(zhǔn)確無(wú)誤。
在收款過(guò)程中，認(rèn)真核對(duì)商品或服務(wù)的價(jià)格，檢查商品數(shù)量、規(guī)格等信息，防止出現(xiàn)價(jià)格錯(cuò)誤或漏收情況。
2. 賬目處理
每筆交易完成后，及時(shí)將收款信息錄入收銀系統(tǒng)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際收款金額一致。妥善保管各類(lèi)收款憑證，如現(xiàn)金收據(jù)、刷卡小票、支付成功頁(yè)面截圖等。
按照規(guī)定的時(shí)間和程序，完成日結(jié)、月結(jié)等賬目核對(duì)工作。配合財(cái)務(wù)人員進(jìn)行賬目審計(jì)，提供準(zhǔn)確的收銀數(shù)據(jù)和相關(guān)資料。
3. 現(xiàn)金管理
負(fù)責(zé)現(xiàn)金收款的保管和安全。在收款過(guò)程中，對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行真?zhèn)舞b別，如發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)按照公司規(guī)定的程序處理。
定期將現(xiàn)金繳存至公司指定的收款賬戶(hù)或銀行，確�，F(xiàn)金存放安全，避免現(xiàn)金積壓在收銀臺(tái)。在現(xiàn)金繳存過(guò)程中，做好交接記錄。
4. 顧客服務(wù)
以熱情、禮貌的態(tài)度接待每一位顧客，解答顧客關(guān)于收款方面的疑問(wèn)。在收款過(guò)程中，保持微笑服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度。
處理顧客在付款過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如支付失敗、退款等情況，積極協(xié)助顧客解決問(wèn)題，維護(hù)公司的良好形象。
三、收銀工作流程
1. 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備
提前到達(dá)工作崗位，更換工作服，整理儀容儀表。檢查收銀設(shè)備是否正常運(yùn)行，包括電腦、打印機(jī)、掃碼槍、刷卡機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等，如有故障及時(shí)通知技術(shù)人員維修。
領(lǐng)取備用金和各類(lèi)收款票據(jù)，核對(duì)備用金金額和票據(jù)數(shù)量，并在相關(guān)記錄表格上簽字確認(rèn)。準(zhǔn)備好零錢(qián)，確保零錢(qián)充足，便于找零。
2. 營(yíng)業(yè)中操作
顧客前來(lái)結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)問(wèn)候顧客，并開(kāi)始掃描商品條碼或輸入商品編碼，核對(duì)商品信息。如遇商品無(wú)條碼或信息不準(zhǔn)確的情況，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決。
根據(jù)顧客選擇的.付款方式進(jìn)行收款操作。對(duì)于現(xiàn)金收款，應(yīng)唱收唱付，告知顧客收款金額和找零金額；對(duì)于銀行卡和移動(dòng)支付，確保支付成功，并提示顧客支付結(jié)果。
在收款完成后，為顧客開(kāi)具發(fā)票（如有需要），并將商品或服務(wù)憑證、找零等一并交給顧客，感謝顧客光臨。
3. 營(yíng)業(yè)后結(jié)算
關(guān)閉收銀通道，停止接收新的顧客。打印當(dāng)天的收銀日?qǐng)?bào)表，核對(duì)現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等各項(xiàng)收款金額與系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否一致。
將現(xiàn)金進(jìn)行整理、清點(diǎn)，與日?qǐng)?bào)表中的現(xiàn)金金額核對(duì)無(wú)誤后，裝入現(xiàn)金袋，并密封好。填寫(xiě)現(xiàn)金繳存單，注明日期、金額、繳存人等信息。
將銀行卡刷卡小票、移動(dòng)支付憑證等相關(guān)資料整理齊全，與日?qǐng)?bào)表一起裝訂成冊(cè)，妥善保管。清理收銀臺(tái)，整理好各類(lèi)設(shè)備和物品，為下一次營(yíng)業(yè)做好準(zhǔn)備。
四、收銀員培訓(xùn)與考核
1. 培訓(xùn)內(nèi)容
新入職收銀員必須接受全面的崗前培訓(xùn)，包括公司文化、規(guī)章制度、收銀操作流程、設(shè)備使用方法、服務(wù)禮儀、假幣鑒別等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)時(shí)間不少于xx天，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格者方可上崗。
定期組織在職收銀員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括新的收款方式、收銀系統(tǒng)升級(jí)操作、商品知識(shí)更新、服務(wù)技巧提升等，以不斷提高收銀員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)頻率為每xx月一次。
2. 考核方式
采用理論考核和實(shí)際操作考核相結(jié)合的方式對(duì)收銀員進(jìn)行考核。理論考核主要包括收銀知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度等內(nèi)容；實(shí)際操作考核包括收款速度、準(zhǔn)確性、顧客服務(wù)等方面。
考核成績(jī)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。連續(xù)xx次考核優(yōu)秀的收銀員給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等；考核不合格者，安排補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格者，予以辭退。
五、紀(jì)律與獎(jiǎng)懲
1. 工作紀(jì)律
收銀員必須嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。在工作期間，不得擅自離崗、串崗或與其他員工聊天、嬉戲打鬧。
遵守職業(yè)道德，保守公司財(cái)務(wù)信息和顧客隱私。不得私自截留、挪用、貪污收款款項(xiàng)，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密和顧客的支付信息。
嚴(yán)格按照收銀工作流程操作，不得隨意簡(jiǎn)化或更改操作程序。在收款過(guò)程中，必須認(rèn)真仔細(xì)，如因自身疏忽導(dǎo)致收款錯(cuò)誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
2. 獎(jiǎng)勵(lì)制度
對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、表現(xiàn)優(yōu)秀的收銀員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)情況包括但不限于：一個(gè)月內(nèi)無(wú)任何收款差錯(cuò)、顧客投訴率低、提出合理化建議并被公司采納等。獎(jiǎng)勵(lì)形式包括獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、晉升機(jī)會(huì)等。
3. 懲罰措施
對(duì)于違反本規(guī)章制度的收銀員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。懲罰措施包括警告、罰款、停職、辭退等。如因收銀員失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)按照損失金額的一定比例進(jìn)行賠償。
六、附則
1. 本規(guī)章制度如有未盡事宜，可根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和完善。
2. 本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸公司所有，自發(fā)布之日起生效實(shí)施。
收銀員管理規(guī)章制度 15
一、崗位職責(zé)
1. 收款操作
收銀員在工作前需檢查收銀設(shè)備（包括收銀機(jī)、掃碼槍、錢(qián)箱等）是否正常運(yùn)行，如有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管解決。
熟練掌握商品的掃描、計(jì)價(jià)、收款、找零等操作流程。準(zhǔn)確快速地掃描商品條碼，對(duì)于無(wú)法掃描的商品，應(yīng)手動(dòng)輸入商品編碼。在收款過(guò)程中，嚴(yán)格按照商品價(jià)格表和促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則計(jì)價(jià)，確保收款金額準(zhǔn)確無(wú)誤。
負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多種支付方式的款項(xiàng)。對(duì)于現(xiàn)金收款，要認(rèn)真辨別貨幣真?zhèn)�，如收到假幣，需按照超市�?guī)定的假幣處理流程操作。對(duì)于銀行卡和移動(dòng)支付，要確保支付操作成功，避免出現(xiàn)支付失敗或交易糾紛。
2. 顧客服務(wù)
以熱情、禮貌的態(tài)度接待每一位顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，保持微笑服務(wù)。耐心解答顧客關(guān)于商品價(jià)格、支付方式等方面的問(wèn)題，不得對(duì)顧客表現(xiàn)出不耐煩或冷漠的態(tài)度。
在收款過(guò)程中，注意保護(hù)顧客隱私，不得泄露顧客的支付信息和購(gòu)買(mǎi)商品信息。對(duì)于顧客的'特殊要求（如分開(kāi)結(jié)賬、開(kāi)具發(fā)票等），要盡力滿(mǎn)足，如有困難，及時(shí)尋求主管幫助。
3. 商品核對(duì)與防損
在掃描商品時(shí)，要核對(duì)商品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量等信息與顯示屏上的內(nèi)容是否一致，防止商品錯(cuò)掃或漏掃。對(duì)于有包裝破損、質(zhì)量問(wèn)題的商品，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理。
留意顧客的行為，防止顧客偷換商品、夾帶未付款商品等盜竊行為。如發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)巧妙地通知保安人員，避免與顧客發(fā)生直接沖突。
二、工作紀(jì)律
1. 考勤紀(jì)律
收銀員需嚴(yán)格遵守超市的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向主管申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。
在工作期間，不得擅自離崗、串崗。如需短暫離開(kāi)崗位（如喝水、上廁所等），必須先向主管或同事打招呼，并確保有人員代班。離開(kāi)時(shí)間不得超過(guò)規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，以保證收銀工作的正常進(jìn)行。
2. 操作紀(jì)律
不得隨意更改收銀機(jī)內(nèi)的設(shè)置和數(shù)據(jù)，不得利用收銀機(jī)進(jìn)行任何與工作無(wú)關(guān)的操作（如玩游戲、上網(wǎng)等）。嚴(yán)禁私自將收銀設(shè)備借給他人使用。
嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，不得私自挪用、截留或坐支營(yíng)業(yè)款。收款后應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)金放入錢(qián)箱，并確保錢(qián)箱始終處于關(guān)閉狀態(tài)，防止現(xiàn)金丟失。在交班時(shí)，要準(zhǔn)確無(wú)誤地完成現(xiàn)金交接手續(xù)。
按照規(guī)定的流程操作收銀機(jī)，如出現(xiàn)收銀機(jī)故障、交易異常等情況，應(yīng)立即停止操作，并按照故障處理流程報(bào)告給主管或技術(shù)人員，不得擅自處理，以免造成數(shù)據(jù)丟失或財(cái)務(wù)損失。
3. 職業(yè)操守
收銀員應(yīng)保持廉潔自律，不得接受供應(yīng)商或顧客的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。不得利用職務(wù)之便為自己或他人謀取私利，如故意少收款、多找零等行為。
對(duì)超市的商業(yè)機(jī)密（如商品進(jìn)價(jià)、促銷(xiāo)方案、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等）負(fù)有保密責(zé)任，不得向任何無(wú)關(guān)人員透露。
三、培訓(xùn)與考核
1. 培訓(xùn)要求
新入職收銀員必須接受全面的崗前培訓(xùn)，包括收銀操作技能、顧客服務(wù)技巧、超市規(guī)章制度、商品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)合格后方可上崗獨(dú)立操作。
定期組織在職收銀員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新的收銀設(shè)備操作、新的支付方式應(yīng)用、最新的促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則等，以確保收銀員能夠適應(yīng)超市業(yè)務(wù)的變化和發(fā)展。
2. 考核制度
建立完善的收銀員考核機(jī)制，包括日常工作表現(xiàn)考核、業(yè)務(wù)技能考核、顧客滿(mǎn)意度考核等�？己酥笜�(biāo)包括收款準(zhǔn)確率、操作速度、服務(wù)態(tài)度、防損效果等。
根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的收銀員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)考核不合格的收銀員，要進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，如仍不能達(dá)到要求，可根據(jù)超市規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰或辭退。
四、衛(wèi)生與安全
1. 衛(wèi)生要求
保持收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，每天上班前和下班后要對(duì)收銀臺(tái)、掃描槍、鍵盤(pán)等設(shè)備進(jìn)行清潔擦拭。及時(shí)清理收銀臺(tái)上的雜物和垃圾，為顧客提供一個(gè)整潔的購(gòu)物環(huán)境。
個(gè)人衛(wèi)生要符合超市規(guī)定，保持工作服整潔干凈，頭發(fā)梳理整齊，不得留長(zhǎng)指甲，避免影響超市整體形象。
2. 安全要求
熟悉超市的安全應(yīng)急預(yù)案，了解火災(zāi)、地震等緊急情況的應(yīng)對(duì)措施。在發(fā)生緊急情況時(shí)，要保持冷靜，按照預(yù)案引導(dǎo)顧客疏散。
注意用電安全，不得在收銀臺(tái)附近私拉亂接電線(xiàn)，發(fā)現(xiàn)電線(xiàn)老化、設(shè)備漏電等安全隱患要及時(shí)報(bào)告主管。妥善保管收銀設(shè)備和營(yíng)業(yè)款，防止發(fā)生盜竊、搶劫等安全事故。
收銀員管理規(guī)章制度 16
第一章 總則
第一條 為規(guī)范收銀員工作流程，確保收銀工作的準(zhǔn)確性、高效性和安全性，提升顧客滿(mǎn)意度及企業(yè)形象，特制定本規(guī)章制度。
第二條 本制度適用于公司所有門(mén)店及線(xiàn)上平臺(tái)的收銀員，旨在明確收銀員的職責(zé)、行為規(guī)范、操作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲機(jī)制。
第二章 職責(zé)與行為規(guī)范
第三條 收銀員主要負(fù)責(zé)接收顧客支付、處理退款、開(kāi)具發(fā)票、維護(hù)收銀設(shè)備、記錄交易信息等工作，確保每一筆交易準(zhǔn)確無(wú)誤。
第四條 收銀員應(yīng)遵循以下行為規(guī)范：
1. 熱情禮貌，主動(dòng)問(wèn)候每一位顧客，耐心解答顧客疑問(wèn)。
2. 保持收銀區(qū)域整潔，及時(shí)清理廢棄物，確保顧客良好的購(gòu)物環(huán)境。
3. 保護(hù)顧客隱私，不得泄露顧客個(gè)人信息。
4. 遵守公司保密規(guī)定，不泄露企業(yè)商業(yè)秘密。
5. 遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)禁挪用、貪污公款。
第三章 操作流程
第五條 收銀操作流程：
1. 迎賓與問(wèn)候：面帶微笑，主動(dòng)向顧客問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)支付方式。
2. 商品掃描/輸入：準(zhǔn)確掃描或輸入商品信息，確保價(jià)格無(wú)誤。
3. 收款與結(jié)算：根據(jù)顧客選擇，快速準(zhǔn)確地完成收款，提供收據(jù)或發(fā)票。
4. 交易確認(rèn)：核對(duì)交易金額，確認(rèn)無(wú)誤后讓顧客簽字確認(rèn)。
5. 送別顧客：感謝顧客光臨，禮貌送別。
第六條 退款流程：
1. 核實(shí)信息：核對(duì)顧客提供的退款原因、商品信息及購(gòu)物憑證。
2. 辦理退款：按照公司規(guī)定，通過(guò)收銀系統(tǒng)完成退款操作，必要時(shí)需經(jīng)理審核。
3. 記錄與反饋：詳細(xì)記錄退款信息，定期匯總反饋給相關(guān)部門(mén)，以便改進(jìn)服務(wù)。
第四章 考核與培訓(xùn)
第七條 收銀員考核標(biāo)準(zhǔn)：
1. 準(zhǔn)確性：交易記錄準(zhǔn)確無(wú)誤，無(wú)多收、少收、錯(cuò)收現(xiàn)象。
2. 效率：快速響應(yīng)顧客需求，減少顧客等待時(shí)間。
3. 服務(wù)態(tài)度：保持微笑，禮貌待客，顧客滿(mǎn)意度高。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事間配合默契，共同維護(hù)良好工作環(huán)境。
第八條 公司定期組織收銀員培訓(xùn)，包括財(cái)務(wù)知識(shí)、操作技能、顧客服務(wù)技巧、法律法規(guī)等內(nèi)容，提升收銀員綜合素質(zhì)。
第五章 獎(jiǎng)懲機(jī)制
第九條 獎(jiǎng)勵(lì)：
1. 月度優(yōu)秀員工：根據(jù)考核成績(jī)，評(píng)選出月度優(yōu)秀員工，給予獎(jiǎng)金或表彰。
2. 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：對(duì)在突發(fā)事件中表現(xiàn)突出，為公司挽回?fù)p失的.收銀員給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。
第十條 懲罰：
1. 警告：首次違反規(guī)章制度，給予口頭警告，并記錄在案。
2. 罰款：多次違規(guī)或造成輕微損失的，視情節(jié)輕重給予罰款。
3. 解雇：嚴(yán)重違規(guī)、造成重大損失或影響公司聲譽(yù)的，予以解雇處理，并追究法律責(zé)任。
第六章 附則
第十一條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，解釋權(quán)歸公司人力資源部所有。
第十二條 隨著公司發(fā)展和實(shí)際情況變化，本制度將適時(shí)修訂和完善，確保收銀管理工作的有效性和適應(yīng)性。
收銀員管理規(guī)章制度 17
一、總則
為確保超市收銀工作的順利進(jìn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)顧客權(quán)益，特制定本收銀員管理規(guī)章制度。
二、崗位職責(zé)
1. 準(zhǔn)確收銀：熟練掌握收銀系統(tǒng)操作，準(zhǔn)確、快速地完成商品掃描、計(jì)價(jià)、收款及找零工作，確保交易金額無(wú)誤。
2. 禮貌服務(wù)：以熱情、耐心的態(tài)度接待每一位顧客，解答顧客疑問(wèn)，提供必要的購(gòu)物指引。
3. 商品核對(duì)：在收銀過(guò)程中，仔細(xì)核對(duì)商品數(shù)量、規(guī)格與顧客選購(gòu)的一致，避免錯(cuò)漏。
4. 現(xiàn)金管理：嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，確�，F(xiàn)金安全，及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款，記錄清晰。
5. 促銷(xiāo)活動(dòng)：熟悉超市促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，準(zhǔn)確向顧客介紹并參與促銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)算。
6. 設(shè)備維護(hù)：保持收銀臺(tái)及收銀設(shè)備的清潔與完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告維修。
三、行為規(guī)范
1. 著裝要求：統(tǒng)一穿著公司制服，保持整潔、得體。
2. 語(yǔ)言文明：使用文明用語(yǔ)，避免使用不當(dāng)言辭，尊重每一位顧客。
3. 工作態(tài)度：保持積極、樂(lè)觀(guān)的工作態(tài)度，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不敷衍塞責(zé)。
4. 保密原則：保護(hù)顧客隱私，不泄露顧客個(gè)人信息。
四、操作流程
1. 開(kāi)機(jī)準(zhǔn)備：每日營(yíng)業(yè)前，檢查收銀設(shè)備是否正常，開(kāi)啟收銀系統(tǒng)，準(zhǔn)備收銀所需物品。
2. 商品掃描：逐一掃描顧客選購(gòu)的商品，注意商品條形碼的正確識(shí)別。
3. 結(jié)算處理：根據(jù)顧客選擇的支付方式（現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等）進(jìn)行結(jié)算，打印收據(jù)或發(fā)票。
4. 現(xiàn)金管理：準(zhǔn)確清點(diǎn)現(xiàn)金，確保找零無(wú)誤，及時(shí)將大額現(xiàn)金存入保險(xiǎn)箱。
5. 交接班：每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)，填寫(xiě)交接表，與下一班收銀員進(jìn)行交接。
五、考核與獎(jiǎng)懲
1. 考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)收銀員的工作效率、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度等指標(biāo)進(jìn)行綜合考核。
2. 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀、工作突出的`收銀員，給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)或晉升機(jī)會(huì)。
3. 懲罰措施：對(duì)于違反規(guī)章制度、工作失誤或服務(wù)態(tài)度惡劣的收銀員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職或辭退等處罰。
六、培訓(xùn)與發(fā)展
1. 入職培訓(xùn)：新入職收銀員需接受崗位培訓(xùn)，包括收銀系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀、現(xiàn)金管理等內(nèi)容。
2. 在職培訓(xùn)：定期組織收銀員參加業(yè)務(wù)技能提升、顧客服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。
3. 職業(yè)發(fā)展：為收銀員提供職業(yè)發(fā)展路徑，鼓勵(lì)并支持其向更高層次的管理或?qū)I(yè)技術(shù)崗位發(fā)展。
七、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，解釋權(quán)歸超市管理部門(mén)所有。
2. 超市管理部門(mén)將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本制度進(jìn)行適時(shí)修訂和完善。
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