全陪工作職責(zé)的是

乘坐汽車、火車、飛機(jī)發(fā)團(tuán)時(shí)全陪職責(zé)及范圍

乘坐汽車：

1. 要查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，了解旅游團(tuán)(者)的全面情況，掌握其重點(diǎn)和特點(diǎn)，做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的有關(guān)證件和資料還要與師傅聯(lián)系告知師傅接客地點(diǎn)、時(shí)間及出發(fā)時(shí)間

2.(上車之前提醒客人準(zhǔn)備好身份證及其他證件)上車后全陪首先要清點(diǎn)人數(shù)

3、代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)(者)致歡迎辭代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游)致歡迎辭

4、向客人講解我們游覽景點(diǎn)的行程及概況還有注意事項(xiàng)

5、(到酒店之前要提醒客人拿好房卡之后要檢查好各自房間里面的生活用品齊了沒有如果沒有齊的話叫客人馬上到前臺(tái)去跟服務(wù)員講，以便退房之需)進(jìn)住飯店時(shí)，全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)在地接的協(xié)助下辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)，并熱情地引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間，還應(yīng)協(xié)助有關(guān)人員隨時(shí)處理旅游者進(jìn)店過程中可能出現(xiàn)的問題，使旅游團(tuán)(者)進(jìn)入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)、進(jìn)住客房、取得行李(叫地接幫自己準(zhǔn)備一份客人入住的房間號(hào)及電話號(hào)碼以便查房，全陪在一進(jìn)自己房間后馬上到客人的房間查房)

6、全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)向地陪導(dǎo)游通報(bào)旅游團(tuán)的情況，協(xié)助地陪導(dǎo)游工作，監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見和建議，使接待計(jì)劃得以全面順利實(shí)施，各站之間有機(jī)銜接，各項(xiàng)服務(wù)適時(shí)、到位，保護(hù)好旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全，突發(fā)事件得到及時(shí)有效處理

7、在前往目的地的途中，全陪導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者注意人身和物品的安全;組織好娛樂活動(dòng)，協(xié)助安排好飲食和休息，使旅游團(tuán)(者)旅行充實(shí)、輕松、愉快

8、在當(dāng)次旅行結(jié)束時(shí)，全陪導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者帶好自己的物品和證件，征求旅游者對接待工作的意見和建議，對旅途中的合作表示感謝，并歡迎再次光臨

9、下團(tuán)后，全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)處理好旅游團(tuán)(者)的遺留問題。按時(shí)填寫《全陪日志》或其他旅游行政主管部門(或組團(tuán)社)所要求的資料

乘坐火車：

1、在上火車之前詢問客人證件是否帶齊然后清點(diǎn)人數(shù)，人數(shù)是否與名單相符!是否有不符的地方如果人數(shù)多的話馬上到補(bǔ)票處補(bǔ)票如果沒有要馬上跟領(lǐng)隊(duì)講一下看如何解決(如果票有多的話全陪要把多的票的序號(hào)記下來以便檢查人數(shù))。

2、客人的基本信息，通訊方式

3、(在發(fā)票之前要在領(lǐng)隊(duì)的面錢清點(diǎn)火車票然后再給領(lǐng)隊(duì))然后再由領(lǐng)隊(duì)安排客票位置，人多，位置不一樣!要協(xié)調(diào)好!最好的方法，把下鋪?zhàn)尳o老人和小孩。安排較年輕的游客上鋪。自己的鋪位最好是在核心位置，這樣左右的客人都能照顧到

4、多做提醒工作，10.1出行的人多，注意人身、財(cái)產(chǎn)安全。

5、和地接社的對接，要提前打電話給地方導(dǎo)游，車次(是否晚點(diǎn))旅行社核對、地方導(dǎo)游特征核對!(長什么樣、在哪等、導(dǎo)游旗名稱、顏色)

6、突發(fā)事件

一、客人對鋪位不滿意，怎么調(diào)換!

二、客人對目的地的詢問

三、做好防范意思，預(yù)防火車上偷盜搶劫等事情!

7. 進(jìn)住飯店時(shí)，全陪導(dǎo)游在地接的協(xié)助下辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)，并熱情地引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間，還應(yīng)協(xié)助有關(guān)人員隨時(shí)處理旅游者進(jìn)店過程中可能出現(xiàn)的問題，使旅游團(tuán)(者)進(jìn)入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)、進(jìn)住客房、取得行李

8、全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)向地陪導(dǎo)游通報(bào)旅游團(tuán)的情況，協(xié)助地陪導(dǎo)游工作，監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見和建議，使接待計(jì)劃得以全面順利實(shí)施，各站之間有機(jī)銜接，各項(xiàng)服務(wù)適時(shí)、到位，保護(hù)好旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全，突發(fā)事件得到及時(shí)有效處理

10、在當(dāng)次旅行結(jié)束時(shí)，全陪導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者帶好自己的物品和證件，征求旅游者對接待工作的意見和建議，對旅途中的合作表示感謝，并歡迎再次光臨

11、下團(tuán)后，全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)處理好旅游團(tuán)(者)的遺留問題。按時(shí)填寫《全陪日志》或其他旅游行政主管部門(或組團(tuán)社)所要求的資料

乘坐飛機(jī)：

1. 要查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，了解旅游團(tuán)(者)的全面情況，掌握其重點(diǎn)和特點(diǎn)，做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的有關(guān)證件(詢問客人身份證、戶口本是否帶齊了)和資料還要與師傅聯(lián)系告知師傅接客地點(diǎn)、時(shí)間及出發(fā)時(shí)間

2.(上車之前全陪先檢查此次出團(tuán)需要帶的證件客人是否帶齊如身份證、戶口本等等……)上車后全陪首先要清點(diǎn)人數(shù)

3、代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)(者)致歡迎辭代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游)致歡迎辭

4、向客人講解我們游覽景點(diǎn)的行程及注意事項(xiàng)

5、將客人帶到機(jī)場后劃定一個(gè)區(qū)域讓客人休息和等候，全陪就帶著這些證件前往柜臺(tái)辦理登機(jī)手續(xù)~(注意，有一家人的這類游客，要將他們的位子換在一起。)有些客人對位子可能有特殊要求~你先不必過問~~他們一般會(huì)自己提出~~遇到這種情況~~機(jī)上位子允許的話，盡量滿足~~。換好登機(jī)牌，分發(fā)完畢就OK了~

6、進(jìn)住飯店時(shí)，全陪導(dǎo)游在地接的協(xié)助下辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)，并熱情地引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間，還應(yīng)協(xié)助有關(guān)人員隨時(shí)處理旅游者進(jìn)店過程中可能出現(xiàn)的問題，使旅游團(tuán)(者)進(jìn)入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)、進(jìn)住客房、取得行李

7、全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)向地陪導(dǎo)游通報(bào)旅游團(tuán)的情況，協(xié)助地陪導(dǎo)游工作，監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見和建議，使接待計(jì)劃得以全面順利實(shí)施，各站之間有機(jī)銜接，各項(xiàng)服務(wù)適時(shí)、到位，保護(hù)好旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全，突發(fā)事件得到及時(shí)有效處理

8、在當(dāng)次旅行結(jié)束時(shí)，全陪導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者帶好自己的物品和證件，征求旅游者對接待工作的意見和建議，對旅途中的合作表示感謝，并歡迎再次光臨

9、下團(tuán)后，全陪導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)處理好旅游團(tuán)(者)的遺留問題。按時(shí)填寫《全陪日志》或其他旅游行政主管部門(或組團(tuán)社)所要求的資料

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