商場(chǎng)營運(yùn)部工作職責(zé)

、職位名稱：營運(yùn)經(jīng)理二、直接上級(jí)：分公司總經(jīng)理直接下級(jí)：經(jīng)理助理三、主要職責(zé)： 1、 部門及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)助;2、負(fù)責(zé)組織下屬、營業(yè)員的培訓(xùn)和考核;3、 部門會(huì)議的召開與主持;4、人員工作績效的評(píng)估及士氣與績效的提高;5、公司營運(yùn)目標(biāo)的協(xié)助達(dá)成;6、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列;7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋;8、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理;9、負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會(huì)員，建立會(huì)員檔案，接待會(huì)員來信、來訪，處理、答復(fù)會(huì)員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營中大宗客戶服務(wù);10、參與分公司部門經(jīng)理會(huì)議，及時(shí)完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作;11、部門費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃、控制;12、工作成果報(bào)告，營運(yùn)成果效益評(píng)估、改善報(bào)告;13、工作檢討計(jì)劃，部門年度計(jì)劃的編訂;14、在關(guān)部門運(yùn)作制度建立及修訂;15、參與分公司各項(xiàng)制度及各種會(huì)員章程擬定事項(xiàng);16、人員升遷的資格評(píng)審規(guī)劃、人員出勤狀況;17、本部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動(dòng);18、短、中、長期營運(yùn)策略擬定與呈報(bào);19、配合策劃部組織好各種促銷活動(dòng);20、他相關(guān)營運(yùn)部的營運(yùn)管理事項(xiàng)。三、主要職權(quán)1、對(duì)下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán);2、 對(duì)分公司總經(jīng)理的工作報(bào)告權(quán);3、對(duì)公司其它工作的建議權(quán);4、下屬的人事聘免、獎(jiǎng)懲、等人事異動(dòng)的建議權(quán);5、下屬工作指導(dǎo)、督查權(quán);6、 部門相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán);7、處理顧客投訴的對(duì)外代表權(quán)。

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