酒店預(yù)訂部工作職責(zé)

接聽顧客預(yù)訂電話,然后確認(rèn)他要住什么樣的房間,如果他對(duì)房間不是很清楚的話要你向他解釋說明,確認(rèn)好后下訂單預(yù)訂房間,如果你是酒店的文員那就可以直接預(yù)訂就OK了,要是你是代理預(yù)訂的那么你以后還要和酒店確認(rèn)客人是否到店,計(jì)算傭金情況,

工作職責(zé)：

1 接聽咨詢電話/MSN/郵件，回答客戶的問題

2 查詢相關(guān)酒店價(jià)格，提供最優(yōu)惠的價(jià)格報(bào)給客戶

3 根據(jù)客戶的要求準(zhǔn)確、及時(shí)地預(yù)訂酒店

4 協(xié)助辦理有關(guān)改期、取消預(yù)訂等事項(xiàng)

5 對(duì)客人提出的特殊要求(如指定房型、餐飲需求等)盡量想辦法向酒店申請(qǐng)給以滿足

6 及時(shí)通知財(cái)務(wù)核對(duì)賬目，收取相關(guān)費(fèi)用。

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