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淘寶客服主管工作計(jì)劃

時(shí)間:2023-01-30 21:43:14 工作計(jì)劃 我要投稿

淘寶客服主管工作計(jì)劃

  光陰迅速,一眨眼就過(guò)去了,又將迎來(lái)新的工作,新的挑戰(zhàn),讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計(jì)劃嗎?下面是小編整理的淘寶客服主管工作計(jì)劃,歡迎大家分享。

淘寶客服主管工作計(jì)劃

淘寶客服主管工作計(jì)劃1

  在20xx新的一年里,我會(huì)努力改正過(guò)去一年工作中的不足,不斷完善自己,重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面:

  1、自覺(jué)遵守公司的管理制度;

  2.努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶的溝通能力,完善客服接待流程和禮儀;

  3.加強(qiáng)文案能力;拓展各種工作技能,比如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP和coreldraw軟件的操作;

  4.進(jìn)一步提升自己的個(gè)性,提高對(duì)工作的耐心,更加注重細(xì)節(jié),增強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任感和熱情;

  5.多與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高各方面的能力,跟上公司的進(jìn)步。

  幸運(yùn)的是,我能夠作為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)加入瑞和地產(chǎn)。瑞和的文化理念和客服部門(mén)的工作氛圍,不自覺(jué)的感染了我,提升了我。讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);我也確定了自己努力的.方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

淘寶客服主管工作計(jì)劃2

  做了一年的淘寶客服,之前負(fù)責(zé)營(yíng)銷,后來(lái)轉(zhuǎn)回到淘寶,從那以后就明確了自己的人生目標(biāo)。對(duì)于低學(xué)歷低資歷的人來(lái)說(shuō),選擇這個(gè)行業(yè)是很明確的。還有,作為一個(gè)客服,時(shí)不時(shí)會(huì)和別人產(chǎn)生一種枯燥乏味的感覺(jué),但是每次都能得到客戶服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可和夸張,前期枯燥乏味的東西就變成了價(jià)值。做一個(gè)合格的或者成功的客服,需要有耐心,細(xì)心,團(tuán)結(jié),向最好的學(xué)習(xí),這樣會(huì)提升自己的價(jià)值,F(xiàn)在正在轉(zhuǎn)學(xué)升職,也負(fù)責(zé)這個(gè)工作。希望和有經(jīng)驗(yàn)的人交流。以下是我的工作計(jì)劃:

  1.[接待處]

  真誠(chéng)面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶,用友好的態(tài)度和微笑的.面孔讓客戶感受到你的真誠(chéng)。

  快速準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,盡量不要讓客戶等太久,不要對(duì)自己不了解的問(wèn)題妄下結(jié)論,而是先問(wèn)內(nèi)部確認(rèn)再回答客戶!不要夸大產(chǎn)品功能等字母,以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡。

  2.【付款通知】

  建議A準(zhǔn)備一份信息通知:“既然我們已經(jīng)下了訂單,系統(tǒng)會(huì)保留訂單3天。建議家長(zhǎng)在方便的時(shí)候支付下一筆款項(xiàng)。如果您有任何問(wèn)題,可以隨時(shí)聯(lián)系我們的在線客服!眀電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位,以免被誤導(dǎo)打騷擾電話。首先,知道不付款的原因,然后知道付款。我們可以適當(dāng)?shù)赝茝V我們的品牌,這可以鞏固支付,加深品牌的印象。比如“難得來(lái)我們家,感謝大家的支持,現(xiàn)在的購(gòu)買價(jià)格是我們的試點(diǎn)/特價(jià),但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”

  3.【后續(xù)/留言】

  交易成功后,建議用旺旺寫(xiě)一些針對(duì)性的留言。比如這次我們清倉(cāng):“親愛(ài)的,現(xiàn)在在我們的清倉(cāng)活動(dòng)中,30%的折扣,除了特價(jià),就是其他商品超過(guò)100的時(shí)候都是減20的活動(dòng)。歡迎購(gòu)買!”實(shí)在沒(méi)動(dòng)靜,那就采取其他措施:比如老顧客回電!售后問(wèn)題,請(qǐng)回電了解。而且每次賣特價(jià)清倉(cāng)商品都會(huì)給一些溫馨提示:“先跟你說(shuō)清楚,這些特價(jià)上的商品我們都已經(jīng)清倉(cāng)了,我們會(huì)盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨,但是不適合退貨!北M量少做售后工作。

  4.【朋友信息登記】

  為了更快完成訂單,提供更貼心的服務(wù),我會(huì)在朋友備注或后臺(tái)訂單登記客戶信息:身高、體重、購(gòu)買信息!拔乙呀(jīng)把父母加為好友,父母的身高/體重和穿著信息都已經(jīng)注冊(cè)了。下次咨詢請(qǐng)記得聯(lián)系小青。它將為我的父母提供非常貼心的服務(wù)。另外可以知道客戶平時(shí)穿哪個(gè)品牌,分析消費(fèi)檔次進(jìn)行推薦!

  5.[登記每日日記](méi)

  答:如果客戶暫時(shí)缺貨,新型號(hào)上架時(shí)需要通知,應(yīng)創(chuàng)建一份文件進(jìn)行登記:身份證、貨幣號(hào)碼和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶,新型號(hào)可以用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言寫(xiě)出來(lái),通知客戶購(gòu)買。

  b有平時(shí)需要跟蹤的訂單,比如物流信息不明,或者貨物缺貨無(wú)法聯(lián)系。

  6.[檢查]

  每天計(jì)劃后天刷新一下,了解一下銷售情況。并檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,聯(lián)系客戶或者給客戶留言。

  7.在業(yè)余時(shí)間,我會(huì)盡量獲取其他店鋪的信息,尤其是名牌。鞏固你的內(nèi)外知識(shí)。

淘寶客服主管工作計(jì)劃3

  一、工作目標(biāo)

  1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

  2、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),對(duì)待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

  3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問(wèn)題。

  4、勤快、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

  5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。

  6、對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。

  7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。

  二、自我方面目標(biāo)

  1、要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對(duì)工作負(fù)責(zé),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

  2、和同事有良好的'溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

  3、執(zhí)行力,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

  4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

  5、自信也是非常重要的,擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

  目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,適當(dāng)改變小的方向。

  最后,計(jì)劃固然好,但更重要的,在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題,要求有清醒的頭腦。其實(shí),每個(gè)人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來(lái),要靠自己去打拼!

  有位智者說(shuō)過(guò):"上帝關(guān)閉了所有的門(mén),他會(huì)給您留一扇窗。"

  我們?cè)?jīng)失敗,我們?cè)?jīng)痛苦,我們?cè)?jīng)迷惘,我們?cè)?jīng)羨慕......最重要的,我一直在奮斗。

淘寶客服主管工作計(jì)劃4

  淘寶天天做生意,你堅(jiān)持。不要抱怨,不要擔(dān)心。做好客服,腳踏實(shí)地。態(tài)度好。有信心!吧獠缓貌皇悄愕腻e(cuò),閑著沒(méi)事才是你的錯(cuò)!敝皇俏易约旱囊稽c(diǎn)點(diǎn)建議。哦,別被人說(shuō)你做得不好。

  1.早起(1小時(shí))

  每天早上8點(diǎn)起床,9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上網(wǎng)。俗話說(shuō),每天都在早上。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又美味的早餐。健康是革命的本錢。不要為了淘寶日夜傷身。

  吃完可以堅(jiān)持做十分鐘的運(yùn)動(dòng),鞏固淘寶的持久戰(zhàn)。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服應(yīng)該和每天上班一樣,不能說(shuō)早上生意不好就可以晚一點(diǎn)起床,這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成打盹的習(xí)慣。以后就算有賬單也不想起床。你知道淘寶最缺什么,最需要什么嗎?是時(shí)間。

  2.組織和檢查自己的商店(1小時(shí))

  每天至少花半個(gè)小時(shí)查看自己的網(wǎng)店,多看,多看,看看還有哪些不足,還有哪些需要修改,看看用過(guò)的窗口空間是否滿了。如果沒(méi)滿,就推滿。是要上架的寶寶嗎?放上去。您是否有任何未交付的缺失訂單?你還有沒(méi)有付款的買家嗎?主動(dòng)摧毀別人。還有等待評(píng)估。給予正面評(píng)價(jià)。這些工作看起來(lái)很小。當(dāng)你忙著做生意的時(shí)候,你的'負(fù)擔(dān)就會(huì)減輕,你也不會(huì)著急

  3.多購(gòu)物、多看、多露面(1小時(shí))

  每天至少花一個(gè)半小時(shí)逛淘寶社區(qū),學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn),用心回復(fù)淘寶好友的帖子,學(xué)習(xí)寫(xiě)別人的精華帖。供參考,如果社區(qū)有什么活動(dòng),一定要馬上報(bào)名。人氣永遠(yuǎn)是你店里火的主要驅(qū)動(dòng)力。只要這個(gè)人出名,就不一樣了!任何好事都會(huì)降臨到你身上。

  4、原帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))

  每天堅(jiān)持至少一個(gè)原創(chuàng)帖子。不多,但一定要精煉。你的帖子質(zhì)量不好不是你的錯(cuò)。畢竟精華崗位數(shù)量有限。這次不是我選你。只要你注意,堅(jiān)持寫(xiě),下次就輪到你了!精華帖帶來(lái)的流量是幾萬(wàn)。一旦你的帖子精了,你的店鋪就會(huì)火爆好幾天。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,下一個(gè)百萬(wàn)富翁將是你

  5.向同齡人學(xué)習(xí)(1小時(shí))

  逛逛同行業(yè)的店鋪,看看人家是怎么做的,對(duì)比一下自己的店鋪,取長(zhǎng)補(bǔ)短,及時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪的不足做出相應(yīng)的調(diào)整

  6.積極尋找客戶(2個(gè)半小時(shí))

  這就是上一篇帖子提到的廣撒網(wǎng)原理。顧客不等門(mén),需要師傅找,需要找異性。這一點(diǎn)之前已經(jīng)詳細(xì)描述過(guò)了,不再贅述。淘寶詢價(jià)也是必去之地,那里找東西的人很多,如果有你操作的相關(guān)產(chǎn)品,你知道該怎么做!

  7.廣告時(shí)間(2小時(shí))

  想把淘寶做大做強(qiáng),光靠淘寶是不夠的。你一定要走到山上,多找外面的客戶,去各大論壇,搜索引擎百度谷歌去宣傳,這樣你的廣告才會(huì)遍地開(kāi)花。時(shí)間久了效果相當(dāng)明顯,而且這是一輩子,會(huì)為你以后的事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

  8、團(tuán)伙、團(tuán)體(1小時(shí))

  幫派團(tuán)伙那么多,有時(shí)候看著都暈。再多,加多幫派也沒(méi)壞處;顒(dòng)范圍也擴(kuò)大了。宣傳自然更到位。

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