工作總結(jié)和工作計劃
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家整理的工作總結(jié)和工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作總結(jié)和工作計劃1
20××年的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。加入酒店管理至今，我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索，在尋找符合酒店自身條件的運營模式。由于原來遺留的問題和酒店整個運營框架的重新架構(gòu)，所以耗費了酒店管理的很多時間，使得我們整年都很忙碌。由于職責(zé)不清晰、各崗位制度不健全，我們在梳理酒店經(jīng)營轉(zhuǎn)變的時候，遇到今年經(jīng)濟(jì)下滑，有7家店沒有完成預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo)，這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底，是該停下來總結(jié)一下了�？偨Y(jié)全年的工作，現(xiàn)在將20××年的工作總結(jié)如下：
一、主要完成工作
1、建立健全酒店組織架構(gòu)方面
加入酒店以后，發(fā)現(xiàn)酒店組織架構(gòu)混亂。而所謂酒店架構(gòu)是界定酒店的資源和信息流動的程序，明確酒店內(nèi)部成員個人相互之間關(guān)系的性質(zhì)，使每個員工在這個酒店中，具有什么地位、擁有什么權(quán)力、承擔(dān)什么責(zé)任、發(fā)揮什么作用，提供的一個共同約定的框架。其作用和目的，是通過這種共同約定的框架，保證資源和信息流通的有序性，并通過這種有序性，穩(wěn)定和提升酒店所共同使用的資源在實現(xiàn)其共同價值目標(biāo)上的效率和作用。重新組織人事部確定組織架構(gòu)，需要明確酒店職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)。明確了組織架構(gòu)就是讓酒店所有員工的相互關(guān)系清楚、工作責(zé)任明確、活動步調(diào)協(xié)調(diào)。，這樣才能夠達(dá)成酒店平穩(wěn)運行。
2、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機(jī)制。
大家都知道，規(guī)章制度很重要，俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”，酒店的規(guī)章制度，是我們應(yīng)該遵守的，用來規(guī)范我們酒店從業(yè)人員行為的規(guī)則、條文，它保證了酒店良好的秩序，是各項經(jīng)營思想和酒店運行成功的重要保證。酒店制度建設(shè)是一個制定制度、執(zhí)行制度并在實踐中檢驗和完善制度的理論上沒有終點的動態(tài)過程，從這個意義上講，制度沒有“最好”，只有“更好”�？茖W(xué)的、積極的酒店管理制度的建立，能降低酒店“風(fēng)險”、堅持“勤政”、促進(jìn)“發(fā)展”。
3、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo)，并指揮實施。
XXXX今年以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀，制定20××年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進(jìn)行的，20××年基本確定酒店以發(fā)展協(xié)議客戶為主為重點、中介會員為輔，輔以節(jié)日銷售，加強(qiáng)營銷，細(xì)化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提高酒店整體盈利能力，為酒店的日常運作，逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每周總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。針對酒店淡季住房不高的情況，制定限時搶和搶紅包活動，同時開展包房活動，促進(jìn)酒店經(jīng)營收益。
4、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。
酒店中層管理人員為酒店的`中堅力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。酒店采用用人的原則為加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理，同時用經(jīng)理級別的交叉培訓(xùn)帶動員工對酒店用人的改觀。
培訓(xùn)工作對于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。為此，酒店在20××年度開展了大量的培訓(xùn)工作，技能大賽，要求各店每月制訂培訓(xùn)計劃。督促公司進(jìn)行培訓(xùn)檢查。
5、關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。
企業(yè)發(fā)展靠人才，因此，我們沒有理由不去關(guān)心員工的生活問題。關(guān)心員工生活應(yīng)成為團(tuán)隊建設(shè)及人員管理工作中的重要組成部分。管理層應(yīng)高度重視。設(shè)備需要保養(yǎng)，員工更需要呵護(hù)�！耙匀藶楸尽辈荒軆H僅是一句口號，不能僅僅停留在嘴上、紙上和會議上，應(yīng)真正運用到?jīng)Q策和行動上。20××年以來，酒店制作了員工天地，每月安排了員工生日祝賀金，組織了員工大會。特別是人事部每周定期視察員工宿舍，查看員工伙食，積極改善員工住宿和生活環(huán)境。
6、客戶的開發(fā)與維護(hù)
酒店在我管理之初就確定了開發(fā)協(xié)議單位為重中之重，旅行團(tuán)隊和會展客人為補(bǔ)充客源，今年協(xié)議單位消費的明顯增長。
二、管理工作中存在的不足
1、市場開拓還有所欠缺
一直以來，我們酒店緊挨中介，協(xié)議客戶、會員客戶、旅行社客戶。20××年將繼續(xù)加大對他們的滲透開發(fā)，依靠“靠山吃山靠水吃水”的理念加大與他們的合作。
2、與賓客間的互動不足
在日常的工作中，計劃性的客戶拜訪和到店客人的拜訪外。隨機(jī)性的客戶拜訪過少，20××年將擬定每月客戶拜訪的計劃，同時在節(jié)假日和活動日什么加強(qiáng)與客戶的拜訪。促進(jìn)與客戶的關(guān)系。
3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠
20××年雖然在團(tuán)隊與協(xié)議單位的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)、會議團(tuán)隊還有很大的開發(fā)空間。20××年經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)下滑，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場。
三、工作計劃
20××年的工作計劃概括為：立足基礎(chǔ)工作，深化工作細(xì)節(jié)，提高綜合素質(zhì)，加強(qiáng)銷售意識，追求最大效益。
1、努力使散客的入住率上一個臺階
20××年，主要工作將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的硬件設(shè)施與實惠的價格。我們會利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò)、公眾號、店內(nèi)宣傳等等方式）加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系
20××年酒店擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到市內(nèi)幾大著名的旅游公司進(jìn)行走訪，與各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強(qiáng)主題、價格、渠道營銷策略的應(yīng)用
20××年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。
4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作
建立良好的溝通機(jī)制是有效實施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此酒店會一如既往地加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益
5、加強(qiáng)前臺銷售技巧
前臺是XXXX酒店的形象。我們要學(xué)會積累，要揣摩客人的心理，即察言觀色，巧于辯說，而不是游說，用微笑化解客人的抵觸，用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時間，用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖。前廳人的形象，是XXXX人的形象，前廳人的話語是XXXX人的素質(zhì)，前廳人的服務(wù)，是客人對XXXX酒店后臺人成績認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。所以，XXXX人的前臺必須形成一個良好的“養(yǎng)成教育”習(xí)慣。把你們的微笑，服務(wù)、技能當(dāng)成是你工作的一部分，而不是制度強(qiáng)制讓你故意的僵化行為。記住，XXXX人希望因你們出色的工作業(yè)績而驕傲。
新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。
20××，我們一起努力。
工作總結(jié)和工作計劃2
XX市檔案學(xué)會在省檔案學(xué)會、市科協(xié)、市民管局的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞市委市政府的中心工作和檔案工作大局，團(tuán)結(jié)全市廣大檔案工作者和熱心檔案事業(yè)的各界人士，積極開展檔案學(xué)術(shù)交流、咨詢服務(wù)、宣傳普及活動，努力發(fā)揮學(xué)會的橋梁紐帶、組織協(xié)調(diào)作用，為繁榮和發(fā)展我市的檔案事業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。
一、20xx年工作總結(jié)
(一)積極開展檔案學(xué)術(shù)活動
1、組織專題調(diào)研。一是調(diào)研新農(nóng)村建設(shè)檔案工作。為全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案工作的整體水平，完善農(nóng)村檔案工作長效管理機(jī)制體制，促進(jìn)檔案工作更好地為社會主義新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)，組織會員到XX市、XX縣及四個城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行試點調(diào)研，為我市開展新農(nóng)村建設(shè)檔案工作建設(shè)年活動提供了依據(jù)，發(fā)揮了參謀作用。二是調(diào)研農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記頒證檔案工作。為保障農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記頒證檔案管理工作與試點工作同步推進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展，學(xué)會組織開展了我市農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記頒證試點檔案管理的調(diào)研，并與市農(nóng)辦聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記頒證試點檔案管理工作的通知》，提出完成這項工作任務(wù)的建議——即20xx年完成試點任務(wù)，20xx年全面鋪開，到20xx年基本完成確權(quán)登記頒證。
2、開展學(xué)術(shù)交流。組織會員參加省檔案學(xué)會第二十二次以“大數(shù)據(jù)時代檔案資源建設(shè)”為主題的論文評選活動，收集上報論文5篇，獲獎1篇。
3、參加書法攝影展覽。組織會員參加市直工委舉辦的“慶祝中國共產(chǎn)黨成立xx周年xx市直機(jī)關(guān)首屆書法攝影展”活動，本學(xué)會第四屆理事長劉展粒獲書法三等獎，會員胡濤、李爭勝獲優(yōu)勝獎。
(二)積極開展檔案宣傳活動
為切實加強(qiáng)新時期檔案工作，辦公廳、國務(wù)院辦公廳出臺了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下檔案工作的意見》(以下簡稱《意見》)，中共湖南省委辦公廳、省人民政府辦公廳在全面貫徹“兩辦”文件精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合湖南的實際，聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下檔案工作的實施意見》(以下簡稱《實施意見》)。為宣傳《意見》和《實施意見》精神，本學(xué)會開展了一系列宣傳活動。
1、學(xué)習(xí)、解讀《意見》。組織部分會員深入學(xué)習(xí)《意見》，理事長徐陽林在《衡陽日報》以答記者問的'形式對《意見》進(jìn)行了解讀。
2、召開貫徹落實兩個“兩辦”文件精神座談會。市學(xué)會組織了75名第五屆理事就如何貫徹落實兩個“兩辦”文件精神進(jìn)行了座談，縣市區(qū)檔案局、城建檔案館、規(guī)劃局、國土局等10位理事代表提出了許多寶貴的意見。結(jié)合理事們的意見，市檔案局將起草好貫徹落實“兩辦”文件精神的實施意見，爭取以市委辦、市政府辦名義下發(fā)。理事長徐陽林在座談會上強(qiáng)調(diào)檔案學(xué)會要把宣傳貫徹兩個“兩辦”文件精神作為當(dāng)前和今后學(xué)會的一項重要工作。充分發(fā)揮學(xué)會優(yōu)勢，開展多種多樣的宣傳形式和宣傳活動來加強(qiáng)宣傳力度，為推動檔案事業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍，要認(rèn)真領(lǐng)會文件精神，加大貫徹力度，爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，各方密切配合，加大支持力度。
(三)積極開展檔案服務(wù)咨詢
市學(xué)會不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，竭盡全力為會員和基層做好業(yè)務(wù)咨詢、指導(dǎo)服務(wù)工作。尤其在服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)、企業(yè)改制的基礎(chǔ)上，采用舉辦培訓(xùn)班、網(wǎng)絡(luò)、電話和上門等多種形式和手段為民生檔案提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并取得很好的成效。與XX區(qū)檔案局聯(lián)合舉辦了一期新農(nóng)村建設(shè)檔案工作培訓(xùn)班，培訓(xùn)學(xué)員100余人，開展對社保檔案、工傷保險檔案、機(jī)關(guān)社保檔案建檔指導(dǎo)，加強(qiáng)對個人建立家庭檔案的引導(dǎo)等。
(四)不斷加強(qiáng)學(xué)會自身建設(shè)
1、加強(qiáng)學(xué)會組織建設(shè)。一是20xx年6月XX市開展對領(lǐng)導(dǎo)干部兼職學(xué)會進(jìn)行清理，經(jīng)組織部審核批準(zhǔn)，徐陽林為檔案學(xué)會理事長，賀春蘭為副理事長。二是召開第五屆七次理事會，75名理事到會，理事長徐陽林向大會作報告，總結(jié)了第五屆理事會20xx—20xx年工作情況，部署20xx年學(xué)會工作，市檔案局黨組副書記王山誠宣讀了學(xué)會近兩年組織和推薦參加的各項學(xué)術(shù)活動中獲獎作品，副理事長賀春蘭主持會議并作了總結(jié)。三是發(fā)展會員，目前學(xué)會團(tuán)體會員有132個，個人會員279人，20個檔案協(xié)作組。通過加強(qiáng)與會員單位的聯(lián)系，注重發(fā)揮協(xié)作組的作用，形成了齊抓共管的良好局面。
2、開展日常管理工作。本會按照章程先后完成了學(xué)會年檢、社團(tuán)登記、上繳省學(xué)會會費等工作。嚴(yán)格財務(wù)制度，明確會計、出納分別擔(dān)任，堅持一支筆審批，會費收入做到取之于會員，用之于學(xué)會活動。
二、20xx年學(xué)會工作計劃
根據(jù)中國檔案學(xué)會、湖南省檔案學(xué)會計劃安排，結(jié)合我市檔案學(xué)會實際，以貫徹落實《意見》、《實施意見》文件精神為中心，開展學(xué)會工作。20xx年學(xué)會主要開展如下工作：
1、開展論文評選活動。積極參加中國檔案學(xué)會、省檔案學(xué)會論文的評選活動。圍繞兩個“兩辦”文件精神和核心內(nèi)容撰寫論文，舉辦一次本級學(xué)會論文評選活動。
2、開展學(xué)術(shù)交流活動。充分發(fā)揮學(xué)會研究基地作用，開展檔案學(xué)基礎(chǔ)理論和應(yīng)用理論的研究，探索檔案工作新思路、新方法，推動檔案轉(zhuǎn)型，組織開展學(xué)術(shù)交流活動。
3、開展國際檔案日宣傳活動。
4、舉辦崗位培訓(xùn)班。對新從事檔案工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并在有關(guān)民生領(lǐng)域舉辦檔案學(xué)術(shù)和學(xué)科知識講座。
5、參加省檔案學(xué)會安排部署的各項活動。
6、加強(qiáng)學(xué)會自身建設(shè)，加大服務(wù)力度。召開市檔案學(xué)會第六屆會員代表大會，按時年檢。市學(xué)會要為基層檔案人員提供最便捷有效服務(wù)，尤其是在為重點工程項目檔案管理、新農(nóng)村檔案管理、社保、就業(yè)、衛(wèi)生計生、住房、教育、食品安全、環(huán)境保護(hù)等民生檔案服務(wù)，更要傾注所有力量，以保證我市檔案工作整體向前推進(jìn)。
工作總結(jié)和工作計劃3
一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
2、一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作。為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20××年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
�、佟⒆ゾo分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20××年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
�、�、配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障。積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
3、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵
�、�、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的.銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
�、�、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20××年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲！
記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”�？蛻舴⻊�(wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
工作總結(jié)和工作計劃4
一、20xx年工作總結(jié)
(一)主要商務(wù)指標(biāo)完成情況
1.社會消費品零售總額
1-9月，全市累計完成社會消費品零售總額171.7億元，同比增長20.5%，高于市平均增速2.5個百分點。其中限上消費品零售額29.9億元，同比增長10.8%，低于市平均增速5.6個百分點。預(yù)計，全年能夠完成市下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。
2.外貿(mào)進(jìn)出口額
1-9月，全市累計完成進(jìn)出口5.0億美元，同比增長14.5%，落后全國平均增速18.3個百分點，四縣一市增幅排名第三。預(yù)計全年完成6.3億美元，同比增長20%。
3.外商直接投資
1-9月，全市利用外資7500萬美元，達(dá)到序時進(jìn)度。預(yù)計，全年能完成1億美元外商直接投資目標(biāo)任務(wù)。
(二)其他重點工作
1.提升農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)管理。堅持問題導(dǎo)向，常態(tài)長效開展農(nóng)貿(mào)市場及其周邊環(huán)境綜合治理。指導(dǎo)柘皋、欄桿、夏閣等鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)，完成xxxx山市場、光明市場、城西批發(fā)市場等市場改造。
2.推進(jìn)農(nóng)村電商提質(zhì)增效。培育省級農(nóng)村電商示范鎮(zhèn)1個、示范村5個、示范網(wǎng)點1個、千萬元農(nóng)村電商企業(yè)3個。推進(jìn)市級電商直播基地等載體建設(shè)，提升“鄉(xiāng)村振興館”等8個線上綜合性店鋪產(chǎn)品品類及銷售額，組織開展線上線下展銷、直播活動27場。1-10月，全市新增電商經(jīng)營主體78個，網(wǎng)上零售額15.56億元，同比增長35.5%。
二、20xx年工作安排
(一)工作思路：
堅持做好常態(tài)化疫情防控措施，促進(jìn)商品服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展。城區(qū)商業(yè)中心的.地位大幅提升，鄉(xiāng)村商貿(mào)服務(wù)不斷發(fā)展，推進(jìn)“5分鐘便利店、10分鐘農(nóng)貿(mào)市場、15分鐘超市”便民生活圈建設(shè)。堅持開放發(fā)展，擴(kuò)大商品與服務(wù)貿(mào)易，積極做好外資企業(yè)服務(wù)，支持外派勞務(wù)輸出。持續(xù)推進(jìn)電商振興鄉(xiāng)村工程，鞏固脫貧成效，打造綜合示范“升級版”，試點“智慧農(nóng)超”，不斷提升商務(wù)服務(wù)發(fā)展、保障民生的質(zhì)量和水平。
(二)目標(biāo)任務(wù)：
20xx年全市力爭實現(xiàn)社會消費品零售總額年平均增速9.5%，限上商貿(mào)服務(wù)業(yè)企業(yè)達(dá)144個;外貿(mào)進(jìn)出口超全國平均增速;外商直接投資完成市下達(dá)指標(biāo)任務(wù)。
(三)工作舉措：
1.著力培優(yōu)內(nèi)生增長動力。逐步完善商貿(mào)流通體系建設(shè)，發(fā)揮商圈核心引擎作用，增強(qiáng)商業(yè)街區(qū)集聚能力，大力發(fā)展新型社區(qū)商業(yè)，有效開拓夜間經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極開拓農(nóng)村消費市場。支持內(nèi)外貿(mào)聯(lián)動發(fā)展，進(jìn)一步擴(kuò)大品質(zhì)消費，推進(jìn)綠色消費。協(xié)調(diào)推進(jìn)合裕路加油站、清怡公園加油站、岱山加油站開工建設(shè)。
2.著力做大做強(qiáng)外貿(mào)主體。積極對接上級商務(wù)主管部門，了解最新外貿(mào)外資xxxx資金支持方向，協(xié)助企業(yè)項目謀劃和政策申報。鼓勵企業(yè)開拓多元化市場，調(diào)整產(chǎn)能結(jié)構(gòu)，開展跨境電商等新業(yè)態(tài)貿(mào)易。
3.著力強(qiáng)化外資企業(yè)招商。主動掌握全市外資在談項目和注冊項目，做好對接服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，加強(qiáng)政策宣傳，引導(dǎo)重點外企增資擴(kuò)股和在巢再投資。
4.著力開展電商振興鄉(xiāng)村工程。完善農(nóng)村產(chǎn)品上行服務(wù)機(jī)制，不斷拓寬我市農(nóng)村產(chǎn)品上行渠道。持續(xù)探索示范鎮(zhèn)、示范村等示范項目創(chuàng)建，激發(fā)電商進(jìn)農(nóng)村持續(xù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的內(nèi)生動力。
5.著力鞏固農(nóng)貿(mào)市場建管成效。堅持問題導(dǎo)向，進(jìn)一步提升農(nóng)貿(mào)市場綜合管理水平。繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場改造升級，保證各項建設(shè)改造工作順利完成。推進(jìn)惠民新菜市體系建設(shè)。積極協(xié)調(diào)推進(jìn)沙灘組地塊農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)工作。
工作總結(jié)和工作計劃5
各位親愛的伙伴：
大家好！今天我們回首過去總結(jié)20xx年的工作，放眼未來規(guī)劃20xx年的全景工作，首先我謹(jǐn)代表公司董事會和廈門***公司全體成員向大家致謝，向默默無聞奉獻(xiàn)在酒店一線的全體員工表示衷心的感謝，向辛勤工作、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的謝意，向長期工作在外、東奔西跑的營銷人員致以崇高的敬意。感謝大家在過去的一年里，在全體員工的共同努力下，通過大家辛勤的工作和無私的奉獻(xiàn)，圓滿完成了公司的營業(yè)任務(wù)指標(biāo)，為公司的發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。 回首過去的一年，酒店在集團(tuán)王董、詹董的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“一個中心、兩個重點”為依據(jù)，即“以顧客為中心、重管理樹形象、重發(fā)展控成本”，全年總營業(yè)額 元，出租客房間數(shù) 間，平均房價 元，出租率 %，總結(jié)今年的主要工作如下：
一、以顧客為中心：
“顧客就是上帝、顧客就是朋友”一年來我們結(jié)合以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過各崗位設(shè)立賓客意見建議表、實時跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)賓客的意見建議和不定時的拜訪制度充分了解顧客的需求，并針對不同的問題和反饋的意見給予處理和反饋，并努力在多方面上提高員工素質(zhì)，如每月不少于四次的內(nèi)部培訓(xùn)，聘請老師對于前臺員工專業(yè)英語的培訓(xùn)等，并努力提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進(jìn)行，力爭更多的“滿意+驚喜”。
二、重管理樹形象、重發(fā)展控成本：
1、管理就是從細(xì)節(jié)開始，首先我們調(diào)整了內(nèi)部的組織架構(gòu)，將前廳部和銷售部合并為營銷部，后勤部門即保安部、人事部和工程部統(tǒng)一合并為行政部，客房房調(diào)整了逯經(jīng)理為客房部經(jīng)理，通過組織架構(gòu)的合并縮減了人員成本。
2、加強(qiáng)了日常工作管理制度，通過酒店各部門規(guī)章制度的制定，嚴(yán)格落實，從而規(guī)范了各崗位的制度，使之更加規(guī)范化；
3、嚴(yán)格落實消防、公安和工商系統(tǒng)的各項要求，全年共舉辦消防培訓(xùn)兩次，接受公安局和工商領(lǐng)導(dǎo)檢查不少于十次；
4、對外，我們通過發(fā)放的士帶客提成獎勵方案的的士卡片，并在酒店邊上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣傳力度和知名度；
5、同居委會和物業(yè)管理處協(xié)調(diào)處理了酒店門口跳舞一事，使之我們的客人有了一個更安靜的休息場所；
6、在員工管理方面，樹立員工家的歸屬感，并落實到日常的工作管理當(dāng)中去，一方面要求行政部定期舉行員工生日活動，另一方面不定期舉辦員工的集體活動，如外出燒烤、集體出游、羽毛球比賽等，通過一系列的活動，提升了員工對酒店的認(rèn)可度，也提現(xiàn)了酒店對員工的關(guān)懷；
7、在服務(wù)方面：提升服務(wù)細(xì)節(jié)，如接/送機(jī)服務(wù)，送果盤服務(wù)、客房限額免洗衣服務(wù)等。通過這一細(xì)節(jié)的服務(wù)，大大提升了賓客的滿意度；
8、在酒店發(fā)展方面，一方面制定了相關(guān)的優(yōu)惠政策，另一方面也加大了酒店的促銷力度，如會員的充值獎勵、鐘點房的住滿五次送一次等，通過這一系列的優(yōu)惠政策，大大提升了散客、網(wǎng)絡(luò)和會員的銷售額，從原來占營業(yè)額的8%左右提升到了15%左右，進(jìn)一步提升了酒店的知名度。
9、在成本控制方面，一方面要求各部門制定并嚴(yán)格執(zhí)行了相關(guān)的節(jié)能方案，
如燈光的控制、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部門嚴(yán)格把控所有物品的采購和報廢制度，其次對酒店用電較大的區(qū)域，如大堂的水池射燈和鎢絲燈進(jìn)行改造、關(guān)閉了客房衛(wèi)生間的部分射燈等，從而節(jié)省了一些不必要的浪費現(xiàn)象；
三、存著的不足之處：
一年來我們做的有很多，其主要的目的就是希望能夠提升我們的營業(yè)利潤，并努力為員工創(chuàng)造一個良好、溫馨的工作環(huán)境，回首過去的一年我們的不足還有很多很多：
1、各部門的執(zhí)行能力和管控能力相對不足：一方面各部門負(fù)責(zé)人在執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)定和制度時，比較隨意，不會用心并重視酒店的相關(guān)指令等；另一方面各部門員工在執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)章制度時，缺乏持之以恒的工作態(tài)度，以致很多方面無法長期有效地執(zhí)行下去；
2、對客服務(wù)的不足：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”這個道理相信很多員工都能理解和明白，但是在服務(wù)的過程中很多員工往往就疏于對這些細(xì)節(jié)的日常養(yǎng)成，如服務(wù)的不及時，不到位，不親切等，導(dǎo)致大多的客人對于我們的`服務(wù)一直無法給予肯定，這也必將是我們今后所要努力和完善的；
3、日常維護(hù)工作的不足：主要體現(xiàn)在工程和酒店設(shè)備的維護(hù)方面，一方面由于工程人員的不足和水平限制，導(dǎo)致我店的日常維護(hù)制度較難以執(zhí)行，也因此各個區(qū)域的硬件方面都出現(xiàn)了或大或小的問題，修補(bǔ)工作無法及時，很多時候又要請外援，以致客戶對于我們的硬件方面總有些美中不足；
4、保安日常維護(hù)方面：整體保安的人員素質(zhì)和服務(wù)有待于進(jìn)一步提高，一方面服務(wù)的意識還不夠積極主動，另一方面對于車場和日常工作區(qū)域的管控還需加強(qiáng)，一年來發(fā)生過了三次保安人員同客人吵架的現(xiàn)象，也因為對車輛管控的不到位導(dǎo)致客人車輛損壞和投訴等；
5、后勤保障工作方面：日常工作的組織能力和后勤保障能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，如員工的每次活動要善于安排和總結(jié)，以致在下次的活動中能更好地奠定基礎(chǔ)。其次對于員工的關(guān)心、關(guān)愛還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們一直在講只有服務(wù)好我們的員工，員工才能更好地服務(wù)好我們的客人，在今后的工作中不管行政部還是各部門負(fù)責(zé)人要多關(guān)心員工，盡可能地幫助和解決員工在工作和生活中所遇到的困難，努力營造一個溫馨的工作氛圍；
6、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和意識整體有待于提升：很多員工在服務(wù)過程中往往很計較和在意相等的利益關(guān)系，凡事總是很在意個人的利益問題，無法同我們整個團(tuán)隊融為一體，例如，個別員工在賣房或做房時，若有提成其態(tài)度就表現(xiàn)得特別積極，反之，態(tài)度就一落千丈，這一方面很不可取，也因此會影響了我們整體的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)的定律是100-1=0 的道理就是希望大家能夠從一而終做好各項服務(wù)。
四、工作計劃：
1、我集團(tuán)將與****酒店管理集團(tuán)合作一起經(jīng)營我店，這意味著管理方面和資源共享方面的進(jìn)一步提升，也方便我們借此機(jī)會進(jìn)一步的交流和學(xué)習(xí)，計劃會安排部分管理人員外出參與輪崗培訓(xùn)和交流學(xué)習(xí)；
2、開源節(jié)流：20xx年努力提升業(yè)績和控制成本將會是我們工作的主抓重點，努力挖掘新的客戶源，開拓新的客戶市場，并對客戶的市場進(jìn)一步重新定位和分析，以便于我們更好地提升各項營業(yè)指標(biāo)。其次鑒于目前各項開支較大的情況，繼續(xù)推進(jìn)節(jié)能工作，嚴(yán)格落實到每一個工作細(xì)節(jié)當(dāng)中，強(qiáng)化員工的節(jié)約意識；
3、細(xì)化服務(wù)品質(zhì)，提高賓客滿意度：服務(wù)無定性，也無止境，堅持努力創(chuàng)造“滿意+驚喜”的服務(wù)口號，做到微笑服務(wù)、真誠服務(wù)、用心服務(wù)，我們細(xì)化每一項服務(wù)細(xì)節(jié)，完善服務(wù)中的不足，追求服務(wù)的完美性，爭取為客人創(chuàng)造更多的感動。
4、培訓(xùn)方面：除了堅持現(xiàn)有的培訓(xùn)制度外，我們將以行政部為主體，外請具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門的員工進(jìn)行服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓(xùn)等專業(yè)知識的培訓(xùn)，提升各崗位的服務(wù)質(zhì)量；
5、績效考核的制定和實施：我店講對整體員工的績效進(jìn)行明確的考核，實行多勞多得，績效處罰/獎勵等，進(jìn)一步規(guī)范酒店的薪資方案制度。
成績是對過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿挑戰(zhàn)的20xx年，風(fēng)正濟(jì)時，正當(dāng)揚帆遠(yuǎn)航，任重道遠(yuǎn)，仍需激流勇進(jìn)，親愛的伙伴們，20xx我們一起努力！
工作總結(jié)和工作計劃6
20xx年財務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持、其他部門協(xié)作配合、財務(wù)人員的辛勤努力下，緊緊圍繞公司經(jīng)營管理目標(biāo)，積極開展財務(wù)工作，發(fā)揮管理職能，以成本管理和資金管理為重點，安健環(huán)風(fēng)險管理體系建設(shè)為契機(jī)，有序地完成了各項工作。為使財務(wù)工作進(jìn)一步得到提高，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
一、 做好經(jīng)營預(yù)算分析，提供管理決策依據(jù)
1、 以預(yù)算指標(biāo)和經(jīng)營業(yè)績考核指標(biāo)的目標(biāo)值為指引，落實公司競爭戰(zhàn)略，強(qiáng)化成本控制，爭取成本領(lǐng)先優(yōu)勢。推進(jìn)公司業(yè)務(wù)流程合理化、過程管理可控化、監(jiān)督考核系統(tǒng)化，著重關(guān)注經(jīng)營指標(biāo)的實際及計劃情況對財務(wù)狀況、經(jīng)營成果及現(xiàn)金流的影響，通過財務(wù)指標(biāo)的比較分析和預(yù)測，為公司積極參與直購電、碳排放交易等有關(guān)市場競價業(yè)務(wù)提供財務(wù)支持平臺，同時對發(fā)現(xiàn)的問題并提出合理建議，保證公司預(yù)期經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。
2、 **財務(wù)部較好地完成公司20xx年度經(jīng)營業(yè)績考核的申報工作，通過申報、考核工作，充分反映公司財務(wù)狀況、經(jīng)營效益、資本保值增值以及經(jīng)營管理水平等情況，公司20xx年經(jīng)營業(yè)績考核成績?yōu)閮?yōu).
二、 加強(qiáng)公司資金管理，積極籌措營運資金
1、 通過合理安排資金，在保證生產(chǎn)經(jīng)營資金需求的情況下，提前償還本年固定資產(chǎn)借款本金及還未來三年75%的借款本金合計52,002.50萬元，相比原還款計劃減少借款利息1,353.67萬元。
2、 近年環(huán)保壓力增大，脫硝項目、脫硫設(shè)施升級改造、濕式除塵改造等大型資本性項目相繼實施，碳排放放額度的競購，排污費用的漲價，無一不對公司營運資金造成巨大壓力，使資金鏈面臨斷裂風(fēng)險。因此，公司現(xiàn)金流管理將成為重中之重。與此同時，國家宏觀調(diào)控收緊銀根，銀行謹(jǐn)慎放貸，利率居高不下。在此困局下，公司積極籌集資金，爭取到貸款利率為基準(zhǔn)利率下浮10%優(yōu)惠條件的流動資金循環(huán)借款，滿足生產(chǎn)經(jīng)營的需求。同時合理運用各種資金來源，降低籌資成本，防止資金沉淀及供給不及時，從而提高資金管理效益，降低資金成本，防范財務(wù)風(fēng)險。
三、 實現(xiàn)資產(chǎn)價值管理，國有資產(chǎn)保值增值
1、 根據(jù)**集團(tuán)公司批復(fù)的3、4號機(jī)組財務(wù)竣工決算報告，對2307張固定資產(chǎn)卡片進(jìn)行分類、整理、核實，完成卡片導(dǎo)入財務(wù)管理系統(tǒng)的工作，落實責(zé)任管理部門/分部。此舉標(biāo)志著3、4號機(jī)組財務(wù)竣工決算工作全面完成。
2、 根據(jù)公司實際業(yè)務(wù)流程，修訂了固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，完善固定資產(chǎn)后續(xù)支出的價值歸集制度，夯實資產(chǎn)計價基礎(chǔ)。對資產(chǎn)處置處理方面的.模糊點及缺失點進(jìn)行改進(jìn)，真正做到明晰權(quán)責(zé)，落實責(zé)任。
3、 根據(jù)國有資產(chǎn)監(jiān)管及評估的相關(guān)規(guī)定，財務(wù)部牽頭完成了定子線棒、換熱元件及鍋爐管屏報廢物資處置的資產(chǎn)評估工作，及時向**集團(tuán)公司和省國資委上報備案。
4、 啟動1-4號機(jī)組脫硫改造報廢固定資產(chǎn)工作，目前資產(chǎn)報廢鑒證報告的稅局備案及資產(chǎn)評估報告的**批復(fù)工作正在進(jìn)行中。
5、 參與了物資倉庫搬遷工作，財務(wù)人員全程監(jiān)督盤點下架物資。
四、 強(qiáng)化保險管理工作，完善保險索賠機(jī)制
1、 根據(jù)安健環(huán)風(fēng)險管理三星標(biāo)準(zhǔn)的要求，修訂了《保險管理標(biāo)準(zhǔn)》、建立了《財產(chǎn)保險投保及索賠情況表》及《社保及工會保障計劃情況統(tǒng)計表》等臺帳。通過三次元素審查及自我評價，不斷查找差距并推動其完善。
2、 制定20xx-20xx年度機(jī)組保險方案，充分利用公司良好的營運業(yè)績和風(fēng)險管控能力，比上年度減少年度保險費用200萬元，下降17%。
3、 積極跟進(jìn)保險理賠案件，每周盤點保險工作，與相關(guān)部門密切溝通協(xié)作，加快了索賠進(jìn)度，今年共收到保險賠款420萬元。
五、 加強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通，依法進(jìn)行稅務(wù)工作
1、 依法完成稅務(wù)申報工作，做到按時申報、稅額準(zhǔn)確。截至20xx年11月，實際上繳稅收3.77億元。
2、 20xx年末，廣東省已被納入部分營業(yè)稅改增值稅試點范圍，本年財務(wù)部在合同審批過程中，重點關(guān)注符合“營改增”業(yè)務(wù)范圍的項目，對合同稅費條款提出要求或建議，節(jié)約公司成本。
3、 為規(guī)范固定資產(chǎn)抵扣增值稅管理，珠海市國家稅務(wù)局對我公司20xx年以來固定資產(chǎn)抵扣情況開展清理核查。財務(wù)人員積極配合，完成稅局檢查工作。
六、 加強(qiáng)財務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，團(tuán)結(jié)高效完成工作
人才是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的核心要素，也是財務(wù)部團(tuán)隊構(gòu)建的主要力量。由于財務(wù)編制和工作安排方案，20xx年是財務(wù)部人員工作穩(wěn)定性最為經(jīng)受考驗的一年。面對這些無法立時解決的問題，財務(wù)部及時調(diào)整工作思路，精細(xì)開發(fā)存量，深挖現(xiàn)有人員的潛力，著力打造合力高效團(tuán)隊。
七、 加強(qiáng)財務(wù)制度建設(shè)，夯實財務(wù)管理基礎(chǔ)
公司今年開展安健環(huán)風(fēng)險管理體系建設(shè)，財務(wù)部以此為契機(jī)，重新審視財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的實際情況，以加強(qiáng)公司內(nèi)部控制為目標(biāo)，修訂了全面預(yù)算管理標(biāo)準(zhǔn)等9個財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步理順業(yè)務(wù)流程，明晰工作內(nèi)容，為提升經(jīng)營管理效率奠定基礎(chǔ)。
八、 注重財務(wù)工作基礎(chǔ)，認(rèn)真做好常規(guī)工作
1、 財務(wù)人員嚴(yán)格遵守財稅法規(guī)，認(rèn)真履行工作職責(zé)。在原始單據(jù)審核、記賬憑證錄入、資金的收付等會計處理環(huán)節(jié)，財務(wù)人員都能做到認(rèn)真仔細(xì)地完成工作，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，保證了會計信息的及時性、完整性及準(zhǔn)確性。
2、 及時準(zhǔn)確上報報表。按照國資委、**集團(tuán)的要求，財務(wù)部人員加班加點，遇有國家法定假日各會計也放棄休息主動加班，保時保質(zhì)完成報表的編制，順利完成年度財務(wù)決算工作，并榮獲**集團(tuán)公司財務(wù)決算工作二等獎。
3、 規(guī)范財務(wù)檔案管理。財務(wù)部按照國家檔案管理以及會計檔案管理要求，收集、整理、裝訂、歸檔各類合同及財稅基礎(chǔ)資料。
展望20xx年，電力市場需求持續(xù)低迷，發(fā)電份額不斷被擠占，節(jié)能環(huán)保要求走高，碳排放配額競購、直購電競價上網(wǎng)等競爭性新事物浮現(xiàn)，使經(jīng)營環(huán)境困難重重，公司盈利空間受限，經(jīng)營管理壓力倍增。在此機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時刻，我們必須做好規(guī)劃應(yīng)對挑戰(zhàn)，在激烈的戰(zhàn)場中開創(chuàng)新局面。
20xx年設(shè)想：
1、 推行全面預(yù)算管理，實行成本費用精細(xì)化管控。嚴(yán)格控制下達(dá)的成本費用指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)成本管理法，推行以節(jié)約成本、提高競爭能力為目的的全員式、全過程成本管理，以提升盈利空間。開展全面預(yù)算管理，編制中期預(yù)算，初步構(gòu)建預(yù)算系統(tǒng)和經(jīng)營量化指標(biāo)預(yù)測數(shù)據(jù)的互動，通過滾動預(yù)算，提高預(yù)算的前瞻性，
更好地為參與競爭和爭取盈利提供服務(wù)。
2、 積極籌措資金，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，爭取優(yōu)惠貸款條件，降低融資費用，防范財務(wù)風(fēng)險。協(xié)同相關(guān)部門編制生產(chǎn)及基建工程資金計劃，合理安排用款，組合、運用各種資金來源，滿足生產(chǎn)運營及環(huán)保改造工程的資金需求，防止資金沉淀及供給不及時。
3、 健全保險索賠機(jī)制，完善保險管理標(biāo)準(zhǔn)，增訂3、4號機(jī)組財產(chǎn)保險案件棄賠及拒賠處理管理流程。同時需加強(qiáng)與各保險有關(guān)責(zé)任部門的內(nèi)部溝通及外部保險顧問、公司的外部協(xié)調(diào)，加快保險索賠進(jìn)度，提高保險索賠。
4、 積極參與直購電競價上網(wǎng)、碳交易等工作，建立售電成本計算模型，為直購電競價提供依據(jù)。
5、 積極參與內(nèi)部控制制度的建設(shè)和完善，控制財務(wù)風(fēng)險。
6、 加強(qiáng)財務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，在保證“人崗匹配”的大原則下，實行崗位之間交流學(xué)習(xí)，實行“一人多崗”，以能力培養(yǎng)為核心、以素質(zhì)提升為主線，著重公司發(fā)展需要的高層次、復(fù)合型人才培養(yǎng)，努力建設(shè)一支高效的財務(wù)隊伍。
工作總結(jié)和工作計劃7
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入xx已經(jīng)將近一年的時間，在這一年的時間里，我從一個初出茅廬的大學(xué)生轉(zhuǎn)型成為了一個職場人士，期間以往茫然以往執(zhí)著，但為了自我最初的夢想，我一向在不斷的奮斗著。
我是20xx年xx月xx日進(jìn)入工作的，那時的我還沒有畢業(yè)，按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)人事行政方面的工作。由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫忙，有全部員工的大力支持，再加上自我的不斷努力，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在拿到畢業(yè)證書以后，受領(lǐng)導(dǎo)的錯愛，提升為綜合管理部主管一職，由于趙總身體原因退居二線，整個部門的擔(dān)子落在我的身上。剛開始接手這個重任的我多少有些不適應(yīng)，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱情的鼓勵和幫忙，我才鼓起勇氣在這個崗位上堅持了下來。
回想起來，在已經(jīng)工作了將近一年。在工作中我能夠忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省自我，不斷開拓進(jìn)取，把自我全身心的投入到學(xué)習(xí)和實踐中去，總的來講，自我基本上能夠勝任工作，還是稱職的。雖然應(yīng)對困難時以往不知所措，雖然太累的時候想到過放棄，可是在這個團(tuán)體中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和關(guān)愛下，這些念頭也只是一閃而過，因為最初的夢想一向在引導(dǎo)著我，這么多關(guān)心我的人在鼓勵著我，我不能放棄。下頭就將20xx年的主要工作情景概述如下：
一、適應(yīng)從學(xué)生到職員的主角轉(zhuǎn)變，在不斷的學(xué)習(xí)和實踐中掌握工作的基本技能和知識
x月份出校門，在別人還迷茫不知所措的時候我就已經(jīng)踏上了工作崗位，開始了從學(xué)生到職員的主角轉(zhuǎn)變。在學(xué)校只是學(xué)過理論知識并沒有切身實踐過，多謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一個好的平臺讓我充分的施展所學(xué)。近一年來，我經(jīng)常把自我放在的角度來反思自我，審視自我，看自身本事和素質(zhì)的提高幅度能不能適應(yīng)發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。自我剛剛畢業(yè)，相當(dāng)于一切從零開始，無論從哪個角度講都處在起步階段，必須在工作中不斷提高自我，同時在不斷的學(xué)習(xí)中提高自我的本事，增強(qiáng)對本職工作的.勝任力。
二、懷有感恩的心，用進(jìn)取的心態(tài)來工作和生活
工作近一年，接觸了不少人和事，在為自我的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自我尚有許多缺點需要改正。其中最重要的便是自我尚顯浮躁的心態(tài)。有時候做事只求速度而忽略了質(zhì)量，出現(xiàn)了一些數(shù)據(jù)上或文字上的錯誤；有時在做一件事的時候忽略了其他事情與此事的關(guān)系，造成前后矛盾或者數(shù)據(jù)不符。如果不是領(lǐng)導(dǎo)及同事們及時為我指正，恐怕到此刻我也不自知而無法提高自我，多謝這些可愛又可敬的人。經(jīng)過將近一年的學(xué)習(xí)與磨練，我逐漸認(rèn)識到，僅有懷有一顆感恩的心，對工作感恩，對生活感恩，對生命感恩，才能體會出生活的真滋味。并且要用進(jìn)取的心態(tài)來應(yīng)對這一切，這樣生命才會更精彩。
三、以樹立良好的形象為牽引，激發(fā)部屬工作熱情
俗話說“喊破嗓子，不如做出樣貌”，作為部門主管，如果說的一套，做的又是一套，就會對部門員工造成十分不好的影響，所以，在日常工作中，我學(xué)會了注重自身的形象，要求員工做到的，我首先自我堅決做到，要求員工不做的，我?guī)ь^不去違反。開始時，并沒有注意到這方面的重要性，有時自我會忽視了自身形象的重要性，久而久之，便體會到了自我的失職。在以后的工作中，爭取做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，日事日畢。
四、將理論用于實踐，為做出薪酬和績效方案
在總經(jīng)理的安排下，由我負(fù)責(zé)薪酬方案和績效方案的設(shè)計。剛剛接手這個任務(wù)，我感覺肩膀上的擔(dān)子一下子加重了好多。這還是初次將學(xué)校中學(xué)到的理論用于實踐中，一時間不知從何下手。多虧總經(jīng)理的指導(dǎo)和所有員工的全力支持，我理清思路，收集了很多這方面的資料，由咨詢了一些學(xué)長和教師，最終為做出了只屬于我們的薪酬和績效方案。雖然有些地方還不盡人意，可是我努力了，第一步最終邁出去了，所以心里還是很欣慰，也感激的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的幫忙。那些不盡人意的地方我會全力以赴的把它改好，盡量做到完美。
回顧這一年，由于年紀(jì)較輕，工作方法過于簡單，有些問題的處理還是不夠妥當(dāng)，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理本事上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自我在綜合素質(zhì)上距要求還相差很多。這些不足，有待于在下步工作中加以改善和克服。
在以后的工作中，我要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)和管理水平，使自我的全面素質(zhì)再有一個新的提高。并時刻關(guān)注國家的各種勞動方面的法律法規(guī)以及一些地方性規(guī)章制度，不斷提高，爭取為在新年度的工作中度過難關(guān)、再上新臺階貢獻(xiàn)出自我的力量。
工作總結(jié)和工作計劃8
20xx年，xx鄉(xiāng)按照“盯死穩(wěn)定、突出發(fā)展、項目驅(qū)動、跨越爭先”的思路，強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落實，各項工作取得了新進(jìn)展，全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。全鄉(xiāng)呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)和各項社會事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。一年來，主要做了以下幾方面的工作：
一、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步推進(jìn)
1、設(shè)施農(nóng)業(yè)。xx鄉(xiāng)全鄉(xiāng)糧食實現(xiàn)大豐收，設(shè)施農(nóng)業(yè)蓬勃發(fā)展，段莊蔬菜四連豐，每棚僅櫻桃西紅柿一項收入就達(dá)6.8萬元，收益豐厚。留寧、大張家草莓效益穩(wěn)步增長，豐收已成定局，年底前有望上市，每棚收入3萬余元。大力開展土地流轉(zhuǎn)，新流轉(zhuǎn)土地1800余畝，全鄉(xiāng)土地流轉(zhuǎn)8370畝。新增段莊一邊倒油桃種植480余畝。
2、林業(yè)方面。種植各種苗木29.8萬棵，新增白馬楊300畝綠化種植基地。賈家林果基地持續(xù)擴(kuò)大。大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)林種植，全鄉(xiāng)西xx、賈家等五大經(jīng)濟(jì)林種植基地規(guī)模不斷擴(kuò)大。
3、農(nóng)田水利建設(shè)方面。完成第二濮清南提灌站建設(shè)。正在進(jìn)行xx溝開挖工程，已完成工程量的80%，預(yù)計12月底完成。
4、土地整治項目，完成投資4700萬，涉及30個村，5.5萬畝土地的土地整治項目，共修道路58645米，打井365眼，為全鄉(xiāng)4萬人出行提供了方便，為5.5萬畝土地灌溉奠定了基礎(chǔ)。
二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展
繼續(xù)以家具、家電、農(nóng)產(chǎn)品加工為龍頭帶動全鄉(xiāng)工業(yè)強(qiáng)勢發(fā)展，以吉祥、吉利、龍風(fēng)家具為龍頭的家具制造已達(dá)33家，投資200萬的千禧龍家具加工基地建成投產(chǎn)，投資500萬的盛泰建材廠二期工程順利完工；新增投資香約美食品有限公司，主要進(jìn)行杏鮑菇加工，現(xiàn)廠房已建設(shè)完畢，預(yù)計12月份開工；投資500萬新建位于夢卜村的線型彩燈加工基地；投資200萬新建大呂樓服裝廠。
三、發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化
一是城鎮(zhèn)面貌大為改觀，以經(jīng)營城市的理念推進(jìn)城鎮(zhèn)建設(shè)和村容村貌整治工程，xx街道下水道開挖工程順利進(jìn)行，已完成工程量的85%，12月將全部完成，完成投資35萬元的夏村高標(biāo)準(zhǔn)廣場一座，馬路市場治理成效顯著。
二是軟環(huán)境大為改善。制定了干部考勤辦法及干部承諾書，狠抓了干部作風(fēng)整治，嚴(yán)歷打擊“三強(qiáng)”、“四霸”和企業(yè)“四亂行為。優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，提升了招商吸引力。
三是是進(jìn)一步健全完善鄉(xiāng)村財務(wù)制度，成立財務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化鄉(xiāng)資金及農(nóng)村一事一議獎補(bǔ)項目的管理力度，加強(qiáng)了資金日常監(jiān)管工作，本年度完成財政收入278萬元；全年稅收完成156萬元，比去年同期增長10%，
四是信訪穩(wěn)定工作進(jìn)一步加強(qiáng)，xx強(qiáng)化源頭排查，源頭治理，每周一排查、每月一匯報、每季一總結(jié)，多策并舉化解信訪積案，克難攻堅促進(jìn)大局穩(wěn)定，全年共排查信訪案件22起，解決21起，穩(wěn)控1起，保證了全年沒有進(jìn)京赴省上訪事件的發(fā)生。
四、民生保障扎實推進(jìn)
計生工作：加強(qiáng)了行政執(zhí)法力度，凈化了生育環(huán)境；深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作。全鄉(xiāng)出生328人，人口自增率7.2%，出生誤差、漏報率和多胎率是0，男女性別比112:100；獨生子女領(lǐng)證戶288戶，發(fā)放資金12.89萬元；獎勵扶助對象137人，發(fā)放資金16.06萬元，其中特扶對象15人，發(fā)放資金4.2萬元。
民政工作。積極組織開展扶貧救助慈善活動，組織成立鄉(xiāng)慈善協(xié)會，吸引和擴(kuò)大救助范圍，今年以來落實“五保戶”散養(yǎng)223人，兌現(xiàn)“五�！卑l(fā)放資金49.5萬元，集中供養(yǎng)89人，發(fā)放資金28.4萬元；落實農(nóng)村低保1895人，發(fā)放農(nóng)村低保金225.5萬元；優(yōu)撫349人，落實資金75.9萬元；春荒救災(zāi)35戶，發(fā)放資金11000元，救濟(jì)農(nóng)村孤兒37人，發(fā)放26.6萬元。
衛(wèi)生工作。夏村等四個村級診所獲批新建，總投資40余萬元；鄉(xiāng)醫(yī)院病房樓接近完工，預(yù)計12月底完工。新型農(nóng)村合作醫(yī)療健康運轉(zhuǎn)，參保人數(shù)4.27萬人，參保率達(dá)到100%，全年為農(nóng)民報銷醫(yī)藥費200余萬元，群眾看病難、看病貴的問題得到有效解決。計劃免疫“七苗”接種率達(dá)到100%。
人社工作。狠抓農(nóng)村養(yǎng)老保險工作，完成38個村養(yǎng)老保險參保工作，參保人數(shù)達(dá)1.4萬余人，參保資金140余萬元。對外出務(wù)工人員強(qiáng)化了政府的組織引導(dǎo)。全年共外出務(wù)工4200多人，勞務(wù)收入達(dá)1.2億元。
惠農(nóng)政策工作。全面落實市縣扶持政策，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)科技示范園的作用，為農(nóng)戶購進(jìn)補(bǔ)貼拖拉機(jī)、播種機(jī)等各類農(nóng)機(jī)具150臺，兌現(xiàn)糧種補(bǔ)貼59452.5畝，發(fā)放資金116.9萬元，糧食直補(bǔ)103萬，綜合補(bǔ)554萬元，共補(bǔ)貼資金655萬元。
五、各項社會事業(yè)蓬勃發(fā)展
文化教育：
一是工作成效方面。連續(xù)五年中招人數(shù)全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一名，中心小學(xué)獲市師德師風(fēng)先進(jìn)學(xué)校，市語言文字示范校；萬村學(xué)校獲市標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校、縣花園式學(xué)校、縣文明學(xué)校、市信息技術(shù)示范校；大岳村獲縣花園式學(xué)校；宅劉內(nèi)獲市花園式學(xué)校、市標(biāo)準(zhǔn)學(xué)校；岳麥小學(xué)獲縣依法治校先進(jìn)校；認(rèn)真落實農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費保障政策，搞好兩免一補(bǔ)工作，共落實兩免一補(bǔ)577人，發(fā)放資金62.7萬元，中小學(xué)適齡人口入學(xué)率達(dá)100%，中小學(xué)輟學(xué)率為0。
二是基礎(chǔ)建設(shè)方面。完成油房小學(xué)餐廳建設(shè)、中心小學(xué)宿舍樓建設(shè)；劉町學(xué)校更新改造已完成，完成留寧附屬幼兒園建設(shè)；投資1000萬元的教師周轉(zhuǎn)房申請成功，即將開建。
文化宣傳工作。以“三城”創(chuàng)建為契機(jī)，扎實推進(jìn)有人管、有人干、有事干、有錢干的“四有”工作。xx鄉(xiāng)現(xiàn)已組建了尚村、南街、白馬楊、南楊家、夢卜村等6個大型民間文藝隊，有秧歌、柳子戲、廣場舞等20余個宣傳節(jié)目；全鄉(xiāng)今年共舉辦了各類廣場文化活動、戲迷擂臺賽、電影下鄉(xiāng)、戲曲下鄉(xiāng)等活動10余場，現(xiàn)已形成了全民參與文化活動，多類別、多層次的農(nóng)村文化發(fā)展模式，為推動xx建設(shè)美麗富裕和諧新xx奠定了深厚的群眾文化基礎(chǔ)。
安全工作。堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，充分利用板報、標(biāo)語等方式，大力開展安全宣傳教育活動。加強(qiáng)安全隱患經(jīng)常性排查機(jī)制，對各村、各中小學(xué)、各企業(yè)實行每周一排查，發(fā)現(xiàn)隱患就地排除。大力開展安全生產(chǎn)專項治理工作，制定了學(xué)校安全事故應(yīng)急預(yù)案，并對學(xué)校安全工作進(jìn)一步全面檢查、部署，確保萬無一失；截止目前，共排查出安全隱患48起，全部消除。未發(fā)生任何安全事故。
穩(wěn)定工作：一年來，xx鄉(xiāng)以平安建設(shè)為目標(biāo)，認(rèn)真落實“一票否決”制，下大力氣，狠抓穩(wěn)定工作。
一是狠抓責(zé)任的落實，實行科級干部包區(qū)，一般干部包村，村干部包組、組干部包戶，將責(zé)任落實到人、落實到戶。并與各村及事企業(yè)單位負(fù)責(zé)人簽訂綜治責(zé)任書47份，誰出現(xiàn)問題追究誰的責(zé)任。
二是加大矛盾糾紛、不穩(wěn)定因素排查力度。由鄉(xiāng)綜治辦牽頭，各片干部配合，定期對各村進(jìn)行排查，并落實了村級綜治聯(lián)絡(luò)員，確保了各類矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素能夠及時發(fā)現(xiàn)。
三是加強(qiáng)了矛盾糾紛的化解調(diào)處。在排查過程中，一旦發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素、矛盾糾紛，就地解決處理，將不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)。
四是加強(qiáng)“平安村”的創(chuàng)建活動。落實滿天星工程，38個村都安裝了視頻監(jiān)控，使平安建設(shè)基礎(chǔ)進(jìn)一步鞏固。
六、黨建工作不斷創(chuàng)新
�。ㄒ唬┤l(xiāng)以轉(zhuǎn)變作風(fēng)，尋找經(jīng)濟(jì)發(fā)展路子，帶領(lǐng)群眾致富為重點，大力實施“富民工程”和“雙向培養(yǎng)”工程（即每年建成3個黨員示范園，評選出2個雙強(qiáng)五好黨支部、2個李連成式黨支部書記；使50名貧困黨員擺脫貧困走上致富路、把50名致富能手培養(yǎng)成致富黨員）。目前，全鄉(xiāng)涌現(xiàn)出留寧、段莊“雙強(qiáng)五好黨支部”2個，王業(yè)紅、李照強(qiáng)“李連成式黨支部書記”2個。通過對農(nóng)村黨員、致富能手進(jìn)行雙向培養(yǎng)，造就一批帶領(lǐng)群眾發(fā)展致富的農(nóng)村致富集體。
�。ǘ┓e極推行“支部+協(xié)會”工作模式，在黨委政府的積極引導(dǎo)下，按照“三民”、“四自”原則，強(qiáng)化了留寧碩豐草莓協(xié)會、段莊豐農(nóng)蔬菜協(xié)會等五個協(xié)會，協(xié)會和黨支部運行良好，其成功經(jīng)驗被縣委組織部作為好的典型在全縣推行。
七、存在問題
20xx年xx鄉(xiāng)全年工作取得了一定的成績，但仍存在一些困難和問題，主要表現(xiàn)在：一是鄉(xiāng)財力有限，資金籌措困難，創(chuàng)建大的項目難度較大；二是小城鎮(zhèn)建設(shè)步伐需進(jìn)一步加快；三是種養(yǎng)業(yè)科技含量不高，需進(jìn)一步提升；四是歷史遺留問題和發(fā)展中遇到的新情況、新問題導(dǎo)致的不穩(wěn)定苗頭時有發(fā)生，浪費了鄉(xiāng)村干部較大精力。這些問題需要我們進(jìn)一步采取切實有效的.措施，在今后工作中認(rèn)真加以解決。
下一步，鄉(xiāng)黨委、政府將瞄準(zhǔn)新目標(biāo)，制定新舉措，迎難而上，開拓創(chuàng)新，蹋實苦干，務(wù)求發(fā)展，帶領(lǐng)全鄉(xiāng)人民共建小康社會，奮力實現(xiàn)建設(shè)富裕、和諧、美麗新xx的偉大目標(biāo)。
二0一五年工作計劃
20xx年基本定位和工作思路是：
基本定位：特色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地；商貿(mào)物流中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
工作思路：盯死穩(wěn)定，突出發(fā)展，項目驅(qū)動，跨越爭先，盡快躋身全市先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行列。
20xx年工作的重點：
一、農(nóng)業(yè)方面
1、設(shè)施農(nóng)業(yè)。大力發(fā)展以草莓為主的設(shè)施農(nóng)業(yè)，重點抓好留寧、大張家、大呂樓3個草莓園區(qū)，建成全市最大的優(yōu)質(zhì)草莓生產(chǎn)基地；擴(kuò)建段莊第六代溫室大棚蔬菜種植基地、高家高效蔬菜園區(qū)，新增種植面積1000畝，繼續(xù)擴(kuò)大夢卜村山藥種植基地、南街村牛蒡種植基地，進(jìn)一步擴(kuò)展農(nóng)民致富門路，使全鄉(xiāng)設(shè)施農(nóng)業(yè)面積達(dá)5000畝。
2、土地流轉(zhuǎn)。成立土地流轉(zhuǎn)專職服務(wù)機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大流轉(zhuǎn)土地規(guī)模，全鄉(xiāng)流轉(zhuǎn)土地面積達(dá)到1.5萬畝，以土地流轉(zhuǎn)促進(jìn)設(shè)施農(nóng)業(yè)發(fā)展。
3、土地整理。完成1.4萬畝，涉及8個村的清豐縣黃河故道土地整治提升項目，上半年完成。
二、工業(yè)方面
加大招商引資力度，與大型企業(yè)充分接觸，爭取達(dá)成投資意向，年底前完成招商億元以上項目。鞏固家具、家電制造、農(nóng)產(chǎn)品加工等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，完成濮陽潤豐工藝品有限公司擴(kuò)建工程，完成盛泰建材廠擴(kuò)建設(shè)工程，完成香約美食品加工二期工程，新建家具制造企業(yè)10家，使全年產(chǎn)值達(dá)2億元。
三、民生方面
進(jìn)一步完善項目資金監(jiān)管，重點做好以下幾個方面工作
1、衛(wèi)生所建設(shè)。投資40萬元建4個村的村衛(wèi)生室建設(shè)工程。
2、教學(xué)設(shè)施。投資1000萬元新建鄉(xiāng)一中教師周轉(zhuǎn)房，12月份完成，積極申請xx中學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化操場建設(shè)，爭取年內(nèi)興建。
3、水利建設(shè)，完成第二濮清南工程，解決附近群眾的土地灌溉問題。
4、土地整治，完成涉及尚村等8個村，1400畝土地的黃河故道中低產(chǎn)田提升工程。提升一期土地整治效果，打造縣級樣板工程。
四、小城鎮(zhèn)建設(shè)
1、完成xx街下水道開挖工程。
2、進(jìn)一步整治馬路市場，使其規(guī)范經(jīng)營。
3、全面完成夏村街道整治提升，達(dá)到市一流村標(biāo)準(zhǔn)。
20xx年工作的推進(jìn)措施：
一是建強(qiáng)班子抓落實。繼續(xù)實行“1+5”干部包村工作法，持續(xù)開展管區(qū)結(jié)對賽、村級分組爭強(qiáng)賽，以維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定和提升發(fā)展能力為重中之重，切實加強(qiáng)鄉(xiāng)村兩級班子建設(shè)，抓好鄉(xiāng)村干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)及鄉(xiāng)村干部管理制度落實，不斷增強(qiáng)鄉(xiāng)村班子凝聚力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力，為做好各項工作提供可靠保證。
二是臺賬管理抓落實。對重點工作實行臺賬管理，個個項目有人抓，人人肩上有擔(dān)子，緊扣節(jié)點促落實。
三是強(qiáng)化督導(dǎo)抓落實。成立以鄉(xiāng)人大主席為組長的督導(dǎo)組，采取定不定期、早餐碰頭會、排隊公布等方式強(qiáng)化督導(dǎo)，加壓緊迫促落實。
四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓落實。實行科級領(lǐng)導(dǎo)干部分包重點項目，重點案件責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，身體力行促進(jìn)落實。
五是嚴(yán)明獎懲抓落實。對重點工作既立標(biāo)準(zhǔn)，又定獎懲，嚴(yán)格考核，獎優(yōu)罰劣，及時兌現(xiàn)，干好干壞不一樣，激發(fā)動力促落實。
工作總結(jié)和工作計劃9
20xx年對工程部來說是充滿艱辛卻又收獲了成果的一年，在x有限公司各領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在其他各部門和30余家施工單位、設(shè)備供應(yīng)商的大力配合下，僅在一年時間里完成了地下室工程、主體砼結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)、二次結(jié)構(gòu)及粗裝、玻璃幕墻和金屬屋面土建工程。工程部全體工作人員在每個階段每個時間節(jié)點中始終勤勤懇懇，全力奮戰(zhàn)，尤其是7、8、9三個月，跟蹤質(zhì)量，跟蹤進(jìn)度，跟蹤協(xié)調(diào)，基本完成順利開業(yè)迎客的頭等目標(biāo)，確保了安全正常的運行。為總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，推動明年工作再上新臺階，更好的完成工程部的各項任務(wù)，從以下幾方面做總結(jié)：
一、部門管理工作
在過去的一年中，公司為如期完成工程，工程部員工上至分管副總，下至工程師，都幾經(jīng)調(diào)整，這給部門管理及工程管理工作都帶來了一定的影響。俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，盡管公司存在人事調(diào)動，但工程部始終以公司的規(guī)章制度和各崗的崗位職責(zé)為準(zhǔn)則，加強(qiáng)部門管理，強(qiáng)化團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊合力。今年7、8、9三個月是工程的沖刺階段，全體工程部員工做到整體無休假，每天必例會，隨時察現(xiàn)場，確保了施工的黃金階段搶準(zhǔn)每個施工節(jié)點，使在10月1日如期開門，10月18日正式試營業(yè)成功。隨后，工程部為確保商業(yè)配套項目也順利完成，并沒有絲毫放松，即使輪休也必須有工程師在現(xiàn)場值班，避免了工期停滯不前的現(xiàn)象。
二、完成的主要任務(wù)
按期完成了一期工程主體及所有砌體內(nèi)粉刷工程，二期商業(yè)1#樓至8#樓主體工程，及其他配套工程，按期完成了及二期商業(yè)（部分）的機(jī)電設(shè)備安裝、調(diào)試及投運。
�。�1）土建方面
1、一期土建工程完成外墻刮糙及外墻保溫面積共22080㎡，裝飾墻面多彩漆面積工11900㎡，外墻干掛石材面積共10180㎡，鋁合金門窗面積共5000㎡，玻璃幕墻共2300㎡；
2、二期商業(yè)部分完成3#樓、8#樓主體工程及所有外墻砌筑，外墻刮糙及保溫面積共13400㎡，外墻裝飾多彩漆面積共12100㎡，石材面積共1300㎡，鋁合金門窗面積共3600㎡；
3、完成了游泳館主體及室內(nèi)粉刷，即將進(jìn)入二次裝修施工；
4、園林道路除商業(yè)部分還沒有施工完，其它位置道路都已完工，種植土已基本回填到位；
5、場區(qū)內(nèi)所有給水、排水、消防、弱電、強(qiáng)電、各種管道已全部埋設(shè)完畢。
�。�2）機(jī)電設(shè)備安裝及裝修方面按期完成了xx部分中央空調(diào)及鍋爐系統(tǒng)、消防報警及控制系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、供電照明系統(tǒng)、供水、排水及水泵系統(tǒng)、燃?xì)饧盃t具系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施的安裝及調(diào)試，并均能投入使用。確保了建設(shè)中，各時間節(jié)點的既定目標(biāo)的'實現(xiàn)；
（3）裝修方面按期完成了一期xx部分的全部裝飾裝潢的任務(wù)，確保了十一開門及十月十八日的正式試營業(yè)；按期完成了一期h2部分的裝修裝潢任務(wù)，確保項目售樓部能正式投入使用；按期完成了一期1#樓一樓商業(yè)部分的裝飾裝潢施工任務(wù)，按商業(yè)要求的時間節(jié)點要求正式交付使用；
�。�4）分項驗收方面從今年7月份開始，各分項陸續(xù)完工，工程部連同監(jiān)理聯(lián)系相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人，開始對各分項逐項驗收，列出任務(wù)分解表，將工作時限、責(zé)任單位、負(fù)責(zé)人詳細(xì)標(biāo)注。先后完成了石材干掛、玻璃幕墻工程、節(jié)能、消防、空調(diào)、電梯、弱電、給水、燃?xì)獾?6項驗收工作，及時取得了相應(yīng)的權(quán)證。
三、安全與質(zhì)量
自項目開工至今，安全質(zhì)量管理有序可控，開工至今未發(fā)生安全事故，工程質(zhì)量把控嚴(yán)格，做到了安全第一、質(zhì)量為本，具體表現(xiàn)如下：
（1）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任項目部成立以分管副總為核心的安全質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，總工程師、副總工、各部門、各工程師共同參與，層層負(fù)責(zé)，層層包保，分解安全質(zhì)量目標(biāo)，落實安全質(zhì)量責(zé)任，形成全體員工齊抓共管的安全質(zhì)量管理體系；
�。�2）加強(qiáng)安全質(zhì)量宣傳工作施工現(xiàn)場每個角落均懸掛安全質(zhì)量宣傳牌，讓進(jìn)入施工現(xiàn)場的所有人員隨處可見警示標(biāo)語標(biāo)牌，增強(qiáng)整個現(xiàn)場安全質(zhì)量氛圍；
�。�3）加強(qiáng)安全質(zhì)量檢查工作項目部每周組織部門人員管轄標(biāo)段范圍內(nèi)安全管理現(xiàn)場料具管理、腳手架、安全防護(hù)、施工用電、消防保衛(wèi)、工程質(zhì)量等進(jìn)行全面安全質(zhì)量隱患排查，對拒絕整改落實的施工單位進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，整改不到位屢次犯的加倍處罰，絕不手軟，目前為止已下發(fā)《維修、檢修、整改通知》1—5號，以書面形式嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
�。�4）保安部門大力配合執(zhí)法
保安部門從項目成立之初就擔(dān)任項目“安全員”角色，全面承擔(dān)施工現(xiàn)場的治安、安全責(zé)任，分班巡查施工現(xiàn)場，對現(xiàn)場違背安全文明施工的行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時制止，杜絕現(xiàn)場擅自架設(shè)電線電纜、擅自移動破壞消防設(shè)施裝置、高空拋物等行為。對工地材料、設(shè)備、機(jī)械、工具、用具嚴(yán)格看管，出入工地的施工車輛逐一簽證查驗記錄，避免造成項目部財產(chǎn)損失和不必要的糾紛。
四、取得的經(jīng)驗和收獲
�。�1）、工程部是房地產(chǎn)項目建設(shè)的核心部門之一，20xx年是交付使用的關(guān)鍵點，這一年中，水、電、氣、空調(diào)各崗工程師及設(shè)計師各司其職，又通力合作，相輔相成，最終才使得順利竣工。工程管理是一個戰(zhàn)線廣、工作量大、工作種類繁雜的事項，各崗位如同機(jī)器的零部件一樣缺一不可，團(tuán)隊意識的重要性不言而喻，唯有整體前進(jìn)，才能共同勝利；
�。�2）、處理好各方面的關(guān)系，才能把工作做得得心應(yīng)手。工程管理涉及橫向關(guān)系即工程部與其他部門的配合協(xié)作，縱向關(guān)系即甲方與30余家乙方的溝通協(xié)調(diào)，每一處關(guān)系都牽動著整個工程的進(jìn)度質(zhì)量，和大家打成一片，處理工作才游刃有余；
�。�3）、以公司利益為重，不計較部門和個人利益的得失，才能有更大的收獲。
五、存在的問題
�。�1）、質(zhì)量控制手段需要改進(jìn)質(zhì)量是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，在過去的一年里，質(zhì)量控制還有許多不足，質(zhì)量控制的管理思路不太清晰，重點不突出，質(zhì)量控制手段單一，沒有形成全過程的把控體系。往往突出進(jìn)度，而忽視施工程序?qū)哟位┕し桨赋Ｓ凶兓�，從而造成進(jìn)度與質(zhì)量之間的矛盾突出；
�。�2）、安全文明生產(chǎn)大多存現(xiàn)在形式。
工作總結(jié)和工作計劃10
一、教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高，教科研碩果累累。
二、搭建多種有效活動平臺，提高師生素質(zhì)。
一年來，開展了新教材教法培訓(xùn)、集體備課、分片教研、送課下鄉(xiāng)、結(jié)對幫扶、“三優(yōu)”評選、教師教學(xué)基本功大比武、網(wǎng)絡(luò)教研、校長論壇、假期社會實踐、電腦制作競賽、科技制作創(chuàng)新、學(xué)科競賽、“大家唱，大家跳”、“五園”創(chuàng)建等活動，師生在活動中得到鍛煉成長，提高學(xué)校的辦學(xué)、教師教學(xué)水平和學(xué)生能力素質(zhì)，有效地促進(jìn)了新課改理念與現(xiàn)代素質(zhì)教育要求在學(xué)校的教育教學(xué)實踐中全面落實。
三、開展教學(xué)視導(dǎo)和問題研究，促進(jìn)教育教學(xué)工作不斷發(fā)展。
今年對區(qū)二中、區(qū)五中、龍王一中、石橋一中、張家集鎮(zhèn)中心小學(xué)、區(qū)實驗小學(xué)進(jìn)行了教學(xué)視導(dǎo)工作，對古驛一中、峪山一中進(jìn)行了跟蹤視導(dǎo)。通過深入學(xué)校、深入課堂，對學(xué)校的課程計劃執(zhí)行、課堂教學(xué)、教學(xué)管理、常規(guī)教學(xué)、課題研究等情況進(jìn)行全面檢查和認(rèn)定。并與學(xué)生、教師座談，調(diào)研分析，跟教師一道診斷問題，分析原因，制定措施，解決問題。對學(xué)校的發(fā)展和教師的教學(xué)起到了很大的促進(jìn)作用，使學(xué)校看到了自己的成績，清楚了存在的問題，明確了今后工作重點和努力方向。
對社會發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些問題和困惑，深入地調(diào)查研究，逐個進(jìn)行剖解。如小學(xué)出現(xiàn)寄宿后教學(xué)管理問題，通過研究制發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)寄宿制小學(xué)教學(xué)活動的管理實施意見》；如部分小學(xué)高年級歸并初中出現(xiàn)的`教學(xué)問題，形成了《初中設(shè)置小學(xué)寄宿制教學(xué)班的教學(xué)調(diào)查報告及建議》；如推廣電子備課和全面推進(jìn)課堂教學(xué)改革的困惑，通過到石橋鎮(zhèn)中心小學(xué)、馬集中學(xué)召開現(xiàn)場會形式進(jìn)行現(xiàn)場觀摩研究解決等。通過對問題逐個研究解決，使全區(qū)教育教學(xué)工作得到進(jìn)一步發(fā)展。
四、確定 “課堂教學(xué)改革年”，全面促進(jìn)全區(qū)課堂教學(xué)大改革。
長期幾十年傳統(tǒng)的 “教師講，學(xué)生聽；教師說，學(xué)生做；教師主動，學(xué)生被動；一塊黑板，一張嘴、一支粉筆一講到底�！闭n堂教學(xué)模式，使教師講的累，學(xué)生學(xué)的差，教學(xué)效益低，甚至出現(xiàn)了大部分學(xué)生厭學(xué)、逃學(xué)、輟學(xué)等現(xiàn)象。社會在日新月異的發(fā)展，課堂教學(xué)必須與時俱進(jìn)。于是在全區(qū)推廣的利用遠(yuǎn)程教育資源及多媒體教學(xué)和新課程改革以來各方面實驗取得的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上，決定20xx年為全區(qū)“課堂教學(xué)改革年”，使課堂教學(xué)為“學(xué)生樂學(xué)”、 “自主，合作，探究”、 “高效”的課堂。年初，召開了課堂教學(xué)改革年動員大會，確定了課堂教學(xué)改革活動方案，決定全面推廣“二五五”課堂教學(xué)模式的實驗與研究，落實“六推、六讓”的教學(xué)策略。在實施過程中，于春秋先后兩次組織中小學(xué)校長赴山東杜郞口中學(xué)學(xué)習(xí)其“三三六”課堂教學(xué)模式的改革經(jīng)驗，通過教學(xué)檢查落實、校長論壇、召開現(xiàn)場會典型推廣等形式促進(jìn)區(qū)區(qū)課堂教學(xué)發(fā)生了明顯變化，突破了原來幾十年的陳舊模式，初見成效。在20xx年底召開了“課堂教學(xué)改革年”總結(jié)表彰大會，對一年來的課堂教學(xué)改革進(jìn)行全面總結(jié)，大力表彰，對今后繼續(xù)推進(jìn)課堂教學(xué)改革提出意見，明確了方向。
以促進(jìn)學(xué)校教師專業(yè)成長為中心，推進(jìn)均衡發(fā)展
——20xx年教研工作要點
提高學(xué)校校長和教師的專業(yè)素質(zhì)是學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展的根本，是提高教育教學(xué)質(zhì)量的保障，是減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的有效途徑，是推進(jìn)素質(zhì)教育的基礎(chǔ)。20xx年的教研工作將緊緊圍繞“促進(jìn)學(xué)校教師專業(yè)成長”這個中心，推進(jìn)均衡發(fā)展。
一、繼續(xù)扎實有效地開展各種常規(guī)教研活動，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師搭建展示、鍛煉、促進(jìn)各自專業(yè)成長的舞臺。
各學(xué)校要突出落實以下三項校本研修活動。
1、將原來的新教材教法培訓(xùn)活動和集體備課活動融合一起，開展“學(xué)校教材教法研修”活動。學(xué)校專設(shè)“新教材教法研修室”，室內(nèi)必備黑板或多媒體。各備課組每周確定不少于兩小時的固定時間到“教材教法研修室”活動�；顒訒r，各備課組成員對上一周期教學(xué)情況進(jìn)行反思交流，對下周期教學(xué)準(zhǔn)備情況（備課）進(jìn)行展示，大家共同討論，形成教學(xué)最優(yōu)化課堂教學(xué)方案。并在“研修室”設(shè)立各學(xué)科研修資料檔案，形成完整研修成果資料體系。
2、將結(jié)對幫扶活動與教學(xué)基本功大比武活動結(jié)合起來，學(xué)校開展人人參與的“導(dǎo)師制”活動。按照常規(guī)教學(xué)要求及教師基本功能力要求制定評價標(biāo)準(zhǔn)，第學(xué)期開展一次“兵對兵、將對將”的教學(xué)基本功大比武活動，對優(yōu)勝者進(jìn)大力表彰，并進(jìn)行精神和物質(zhì)方面的獎勵。將“結(jié)對小組”的集體合影照掛在“研修室”，并開展自命組名活動�！敖Y(jié)對小組”的目的除共同提高之外，還是課題研究的共同體。
工作總結(jié)和工作計劃11
今年以來，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，我們緊緊圍繞勞動和社會保障中心工作，充分發(fā)揮勞動保障監(jiān)察的職能作用，以維護(hù)勞動者合法權(quán)益為宗旨，以貫徹落實勞動保障法律、法規(guī)為重點，積極工作，奮發(fā)進(jìn)取，經(jīng)過全大隊人員的共同努力，在維權(quán)、法律法規(guī)宣傳、勞動用工備案、勞動合同簽訂、專項檢查、解決拖欠農(nóng)民工工資、建立健全勞動用工管理長效機(jī)制等方面做了一定的工作，取得了一些成績。現(xiàn)將今年上半年工作總結(jié)如下：
一、工作開展情況
(一)投訴、舉報案件完成情況
共接待來信來訪投訴案件67起，涉及勞動者516人，涉及金額約200萬元;其中，處理群體性的`事件52起，涉及勞動者487人，涉及金額約160萬元;發(fā)現(xiàn)并查處一起使用童工情況。
(二)開展勞動用工執(zhí)法檢查情況
1、日常巡查
截止6月底，主動檢查各類用人單位74戶，涉及勞動者900余人，發(fā)出詢問通知書23份，限期整改指令書11份。
2、專項檢查
開展勞動用工執(zhí)法檢查專項行動2次，分別是;1月份對私營企業(yè)開展的勞動保障年度審查工作及關(guān)于工資支付專項檢查。
兩次專項檢查行動共檢查用人單位127戶，涉及勞動者千余人。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的未簽訂勞動合同、未繳納工傷保險、未辦理勞動用工備案手續(xù)等問題，及時下達(dá)《勞動保障監(jiān)察限期整改指令書》12 份;督促用人單位補(bǔ)簽勞動合同22戶，384人;追發(fā)勞動者工資涉及76人，9.6萬元;審查用人單位報送的書面材料113戶，涉及勞動者810人。
(三)、開展“機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓月”活動
按縣委、縣政府要求，我大隊在3月份通過集中開展“活動”，從根本上查找出不足，并制定措施，落實整改，大大改進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了工作效率。
二、工作中采取的措施
(一)提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
把勞動保障監(jiān)察工作、勞動關(guān)系調(diào)整規(guī)范工作擺在更加突出的位置，落實相關(guān)責(zé)任制度和考核辦法，定期和不定期對轄區(qū)內(nèi)勞動保障監(jiān)察、勞動關(guān)系的調(diào)整規(guī)范工作進(jìn)行調(diào)查。
(二)宣傳勞動保障法律、法規(guī)，對各用人單位執(zhí)行情況進(jìn)行督促、檢查。
1、組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí);
2、深入社區(qū)、深入企業(yè)進(jìn)行法律、法規(guī)宣傳;
3、增強(qiáng)勞動者維護(hù)自身權(quán)益的意識。
4、通過深入宣傳，提高勞動關(guān)系調(diào)整和勞動保障監(jiān)察工作的社會認(rèn)知度，努力營造全社會共同關(guān)心、維護(hù)勞動者合法權(quán)益的良好氛圍。
(三)強(qiáng)化勞動保障監(jiān)察工作力度，切實維護(hù)勞動者合法權(quán)益。
1、加強(qiáng)勞動保障機(jī)構(gòu)隊伍建設(shè)，制定目標(biāo)責(zé)任制，做到劃片包干，責(zé)任到人。
2、提高監(jiān)察人員的政治素質(zhì)、執(zhí)法能力和工作作風(fēng);堅持每星期五下午集體學(xué)習(xí)制度，使監(jiān)察人員在掌握法律和勞動保障業(yè)務(wù)知識的同時，增強(qiáng)監(jiān)察員的綜合分析、組織協(xié)調(diào)和執(zhí)法辦案能力。
3、加大執(zhí)法力度。認(rèn)真受理和查處群眾舉報的案件。通過專項檢查和日常巡查，加大對違法行為的查處力度。
三、工作中存在的問題：
1、有的用人單位對推行勞動合同和集體合同制度認(rèn)識不夠到位，依法簽訂勞動合同困難。
2、部分用人單位沒有依法為職工辦理各項社會保險。
四、下一步工作計劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)勞動保障監(jiān)察隊伍建設(shè)，狠抓政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高隊伍自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
2、工資保證金制度從建筑企業(yè)推廣到其他用工較多、工資結(jié)構(gòu)較復(fù)雜的煤炭行業(yè)。
3、有針對性地開展各類用人單位勞動合同簽訂、工資發(fā)放制度的建立，維護(hù)農(nóng)民工及其勞動者的合法權(quán)益、社會保險擴(kuò)面征繳、禁止使用童工、女職工權(quán)益保護(hù)、技術(shù)工種持證上崗等各項執(zhí)法監(jiān)察工作。進(jìn)一步加大專項檢查執(zhí)法力度，全年巡視檢查用人單位不少于120戶。
4、以《社會保險法》出臺實施為契機(jī)，深入社區(qū)及大中型企業(yè)宣傳，督促用工企業(yè)完善各項社會保險體系。
5、以倫潭水利樞紐工程移民搬遷為中心，加大移民建設(shè)工程工資支付的巡查力度，杜絕出現(xiàn)因拖欠工資而影響我縣移民搬遷工作。
工作總結(jié)和工作計劃12
第一部分：工作總結(jié)
物管部工作近半年，對物管實際情況已了較多：
1、倉庫布局不合理，倉庫包圍生產(chǎn)、辦公室，使倉庫完全尚失了安全性，倉庫現(xiàn)行布局：配件區(qū)、成品區(qū)三道大門包圍車間、辦公室，非倉庫人員進(jìn)出倉庫隨意性太大，雖然有書面違定、警示牌，但是作用不太好。兵法講一曰：道；二曰：天；三曰：地；四曰：將；五曰：法。倉庫以上五項基本情況，道方面：上下同心，成品、廢品、配件同等對待、價值等同觀，數(shù)據(jù)信息和實物及時性、準(zhǔn)確性沒能完全達(dá)成同步、統(tǒng)一、一致。天地方面：倉庫置于死地，戰(zhàn)爭打的是實力，實力為各類物資保障加人員技能，不論多強(qiáng)的人員技能也需要各類物資保障。而物資一般具有隱藏性，我們卻相反，在管理上帶了諸多不便。將方面：要求智、信、仁、果、嚴(yán)。法方面：制度、分管人員、費用基本已有，需要進(jìn)一步堅持、補(bǔ)充、完善�！跋忍觳蛔�、后天彌補(bǔ)”是相當(dāng)費時、費力、費財、費人員。但是也要看到現(xiàn)行倉庫布局雖不合理，可以節(jié)約大量物流費用，企業(yè)再向正規(guī)化、規(guī)�；�、管理化、長期化方向發(fā)展時，必然會感覺到束約性，不利于企業(yè)長期性、強(qiáng)大性發(fā)展需要。
2、倉庫首要任務(wù)：倉儲保管各類物資，遵守“預(yù)防為主、安全第一”倉庫只有首先遵循安全，減少、排除工作人員的壓力、非安全性的思想負(fù)擔(dān)，才能有條不紊的開展工作。讓我們牢記一名話：“時間就是金錢、效率就是生命、安全就是法律、顧客就是皇帝、人人有事干、事事有人管”。
3、倉庫人員要分工合理，追求“互相配合、互相監(jiān)督、有證可依、有據(jù)可查”，現(xiàn)行自己看書、自己出考題、自己答卷、別人批卷。人的體力、智力、情緒在每一天是有限的、分布不均衡的，大多數(shù)倉庫工作人員緊張、勞動過大、休力、智力消耗過多，造成情緒不穩(wěn)定，投料后，又要收貨、又要做帳，多少會出錯，出了錯，要么罰款，要么批評，導(dǎo)致情緒不好，心情不好，帶有一種心理負(fù)擔(dān)工作，工作的`結(jié)果肯定做不好，久而久之，形成惡性循環(huán)。沒能合理安排，沒能遵循“專事專做、專人專事”的原則。
運行結(jié)果：
a倉庫物資不能100%保證及時性、準(zhǔn)確性。
b配套部在采購物資時帶來諸多不便。
c生產(chǎn)部在生產(chǎn)時，投料存在不合理，浪費了時間。
d財務(wù)在核算成本時可能有誤差。
第二部分：工作計劃
20xx年物管部工作計劃要點：一個核心：共同學(xué)習(xí)為中心，力爭2—3年內(nèi)形成多員合格物管人員、物管主管。二個“做事、記事，維護(hù)公司利益；分工不分家、同而不合、合而不同，專事專做、專人專事”實施。三個考核：數(shù)量考核（帳、卡、物一致）；倉儲條件考核（倉庫二齊：庫容整齊、庫內(nèi)物資堆碼整齊）；安全考核。五個措施：數(shù)量、質(zhì)量、儲存條件、設(shè)施設(shè)備、安全。
一、具體人員定額：管理人員：7人，搬運人員4人。（詳見：浩浪公司物管部未來“協(xié)成”應(yīng)用工作規(guī)則）
二、具體措施：
�。ㄒ唬⿴�(wù)處理員，專人專機(jī)處理。
1、主要處理入、出庫配件、成品、廢品依照單據(jù)錄入電腦帳務(wù)。
2、庫存數(shù)據(jù)及時告知分管人員。
3、統(tǒng)計公司所需各類相關(guān)物管部數(shù)據(jù)信息。
4、使用、維護(hù)、保養(yǎng)專用帳務(wù)電腦及相關(guān)設(shè)備，確保提供數(shù)據(jù)及時性、可靠性、準(zhǔn)確性。公司應(yīng)提供備用電腦一臺。
5、遵守公司相關(guān)制度、規(guī)定，保密相關(guān)數(shù)據(jù)機(jī)密，防止、防控公司數(shù)據(jù)信息泄密事情的發(fā)生。
6、做好與其他部門銜接工作，相關(guān)倉庫資料定期整理、裝訂，按照保存期限存放相關(guān)部門。
7、服從公司其他工作安排。
�。ǘ┪锕苋藛T：
1、做好收、發(fā)、存工作，見單據(jù)作業(yè)，開展具體工作，進(jìn)、出作業(yè)一定要在存料卡上反映出來。（詳見：三關(guān)流程）
2、保管好單據(jù)，收、發(fā)物資后及時交給帳務(wù)處理員，平時做好物、卡數(shù)據(jù)信息一一對應(yīng)、相符。定期向帳務(wù)處理員索要所管物資對帳清單，以便核對，帳、卡、物是否相符。
3、出庫作業(yè)按照“先進(jìn)先出、出陳儲新”，對兩個月未動物資書面提供給帳務(wù)處理員。
4、在庫物資做好防塵、防潮、防氧化措施，加強(qiáng)防火、防盜管理，物資堆碼力爭做到：堆放整齊、方便進(jìn)出、提高效率。
5、下班之前做一次清潔，上、下班時巡視、檢查自己所管的區(qū)域，看一下是否有異常，做到發(fā)現(xiàn)異常及時上報，減少損失。
6、依照規(guī)定做好倉庫門口值班，下班后管好窗子，關(guān)掉電源開關(guān)，鎖好辦公室和倉庫大門。
7、服從公司其他工作安排。
�。ㄈ┌徇\工：
1、服從管理，聽從工作安排。
2、工作中注意安全，防止工傷事故發(fā)生。
3、物資堆放做到輕拿輕放，特殊物品特殊處理。如機(jī)架在堆放，搬運時，地面設(shè)托盤或紙板，以防人為損傷。
4、做好清潔區(qū)域衛(wèi)生
5、服從物資管理員的安排。
三、具體實施：“對事不對人”，工作中認(rèn)真。生活中關(guān)注，關(guān)愛。物管部全體同仁團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，共同完成20__年倉庫工作任務(wù)。
四、具體管理：兩到三年內(nèi)工作核心。遵循“計劃、制定、檢查、改進(jìn)”原則�！皩W(xué)然后知不足，教然后知困”。尊重、執(zhí)行“人為本、德為先、新為用、和為貴”的思想
共同學(xué)習(xí)、共同努力、共同前進(jìn)，打造出“人有專長”，培育出一批合格的物管人員，脫穎出一批合格的物管主管出來。
五、具體授權(quán)：
1、部長在崗位服從部長指揮，部長不在崗位服從部長助理指揮，部長助理不在崗位服從物管人員指揮，，物管人員不在崗位服從搬運人員指揮。
2、遵循原則：安全、做事、記事，維護(hù)公司利益。
3、遵照此原則由我來處理，無法處理我負(fù)責(zé)，有功我為你請功。
4、不遵照此原則有過我將執(zhí)行二&8226;八責(zé)任制，過你八，我二，依照公司規(guī)定處理。
六、具體運行結(jié)果：
1、力爭大體物資及成品、廢品100%帳卡物一致
2、勤澤、方圓、開物、奧美、華渝、華瑞、永康�？刂圃诠疽�(guī)定范圍內(nèi)。
3、數(shù)據(jù)及時性、準(zhǔn)確性符合公司要求
4、四清：物清、帳清、標(biāo)示清、資料清。
七、具體工作忠告
1、在庫物資分廠、分品種、分機(jī)型掛卡，并保持收、發(fā)同步、一致。
2、物管部進(jìn)、出物資必須有書面依據(jù)或單據(jù)，并且具有有效性、完整性。
3、在庫大批物資借出必須有簡董、胡總簽字，才可以辦理。
4、二個月未動物資書面上報公司。
5、退貨中單據(jù)禁止涂改。
6、單據(jù)按規(guī)定移交財務(wù)部及相關(guān)部門。
7、上、下班打卡時，注意看一下，是否已打起。
8、請假或公休必須提前半天以上、公休必須注明補(bǔ)休那一天的值班時間。
9、物資差缺問題，在收貨時時間充分的前提下全部查驗入庫單據(jù)數(shù)量是否相符。
10、及時清退廢品。
11、禁止向送貨單位索要好處費、紅包或類似事件的發(fā)生。
12、禁止侵占、強(qiáng)占公司或他人合法財產(chǎn)。
勞心者治人，勞力者治于人；致人而不致于人；先求勝而后求戰(zhàn)。人要有正確的目標(biāo)，向著正確的目標(biāo)不斷前進(jìn)，受到挫折,不屈不撓。人如一滴水，要有奔向大海的目標(biāo)，在奔向大海的途中，可能會遇到阻礙停下來，但是要積累力量、排除困難、總結(jié)經(jīng)驗、繼續(xù)朝著自己的目標(biāo)，奔向大海。如果自己停止了前進(jìn)的目標(biāo)，最終就沒有機(jī)會見到大海。海的胸懷、胸筋，海納百川、望洋興嘆，只有見到了大海，才能有真正的心領(lǐng)神會。只有工作做好了，才能有成就感，自己才能有喜悅的心情，物資生活得到提升，為美好的明天而奮斗，關(guān)鍵在于自己如何樹立正確的做事、記事思維、觀念、行為，形成良性循環(huán)，受益一生。
工作總結(jié)和工作計劃13
一、指導(dǎo)思想
以新課程標(biāo)準(zhǔn)為指南，以提升綜合實踐活動課堂教學(xué)質(zhì)量為動力，按照實施新課程、落實新理念、打造新課堂的需要，積極有效地開展教學(xué)研究活動，充分發(fā)揮綜合實踐活動學(xué)科的全面育人功能，改進(jìn)教學(xué)行為，促進(jìn)教師專業(yè)教育教學(xué)水平的發(fā)展和提高。本學(xué)期繼續(xù)加強(qiáng)綜合實踐活動的理論學(xué)習(xí)與研討，力爭在操作層面上探索新路子，為學(xué)生的發(fā)展，也為學(xué)校的發(fā)展，作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、工作目標(biāo)：
1、提高教師的自身修養(yǎng)，加強(qiáng)綜合實踐活動的理論學(xué)習(xí)與研討，使得每一個教師概念清，思路明。
要培養(yǎng)全面的學(xué)生首先要有全面的教師。俗話說：近朱者赤，近墨者黑。教師只有全面提高自己，才能以自己的人格魅力感染學(xué)生。緊緊圍繞“全面創(chuàng)建學(xué)習(xí)型教師”主題，以綜合實踐課題《農(nóng)村小學(xué)綜合實踐活動課程資源的開發(fā)》為中心，鼓勵教師多閱讀教育教學(xué)理論等方面的書籍，并積極撰寫教育教學(xué)論文和案例，努力提升教育教學(xué)理論的層次和高度，爭取在各級教育教學(xué)報刊上公開發(fā)表論文，全面提高教師的理論水平。本期我們將從這里出發(fā)。
2、規(guī)范綜合實踐活動的管理，加大教研力度，從內(nèi)容入手，試解決實施過程中的“瓶頸”問題。加強(qiáng)教師間的交流，深化課堂教學(xué)改革，進(jìn)一步提高教師教學(xué)質(zhì)量
長期以來綜合實踐活動專職教師的課時多、活動多，平時教師間交流的時間太少，外出學(xué)習(xí)的時間更少。充分用學(xué)校內(nèi)的教師資源，加強(qiáng)教師與教師之間的交流，對提高教師的教育教學(xué)質(zhì)量，能取得事半功倍的效果�！白灾�、合作、探究”的學(xué)習(xí)方式是新課程積極倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式，它有利于學(xué)生能動性的發(fā)揮和個性的張揚。這將是我們這學(xué)期一個重要交流活動內(nèi)容。
三、教研活動內(nèi)容的安排
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與研討，強(qiáng)化課程意識
走進(jìn)新課程，實施新課程，必須澄清認(rèn)識，提高每一個教師執(zhí)行新課程標(biāo)準(zhǔn)的自覺性。只有正確認(rèn)識綜合實踐活動，才會重視該課程，使之“合法化”，才會在實施過程中一路綠燈，把活動真正落實。本學(xué)期在學(xué)好《綱要》的基礎(chǔ)上，組織教師重新學(xué)習(xí)《綜合實踐活動課程的設(shè)計與實施》。不僅使教師知道綜合實踐活動是什么，為什么要實施這一課程，而且知道怎么辦，如何去做。讓他們成為綜合實踐活動的“門內(nèi)漢”，成為學(xué)生活動真正的引導(dǎo)者、組織者、參與者、領(lǐng)導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者和評價者。因此，理論學(xué)習(xí)的時間要保證，方式方法要改變。
實施新課程，師資培訓(xùn)當(dāng)務(wù)之急。為了能發(fā)揮綜合實踐活動的最大效能，體現(xiàn)它的價值，自本學(xué)期起，立足“以點促面”式校本培訓(xùn)。在條件許可下，盡可能多地讓教師走出去學(xué)習(xí)觀摩，然后發(fā)揮他們的輻射功能。此外，請專家或成功學(xué)校來校為教師作專題講座。教師通過培訓(xùn)，明確了責(zé)職。這樣，實施新課程的重?fù)?dān)就不會只落在一個人身上或少數(shù)人身上，從而擺脫其他人有勁使不出的尷尬局面。
2、加大課題研究力度，解決實際問題
首先，從份利用我們的優(yōu)勢，結(jié)合我們的地方優(yōu)勢開展好鎮(zhèn)江市級課題《農(nóng)村小學(xué)綜合實踐活動課程資源的開發(fā)》的研究工作，并有針對性地研究新課程實施過程中的各種問題及探索解決辦法。
其次，針對綜合實踐活動實施現(xiàn)狀提出問題，明確研究方向。
綜觀我校綜合實踐活動現(xiàn)狀，不難發(fā)現(xiàn)“學(xué)生自主進(jìn)行活動”這一靈魂的缺失。這脫離了學(xué)生生活，缺乏學(xué)生自主的活動只能與綜合實踐活動相趨甚遠(yuǎn)，有違綜合實踐活動的初衷。這是綜合實踐活動不能深入開展的根本性原因。為了實現(xiàn)綜合實踐活動課程的價值，讓學(xué)生在活動中能真正動起來，解決綜合實踐活動的內(nèi)容問題應(yīng)為當(dāng)前的首要任務(wù)。
我們在小學(xué)中、高年級進(jìn)行相關(guān)的研究，探索農(nóng)村小學(xué)綜合實踐活動中課程資源。通過進(jìn)行相關(guān)的研究，在實踐中，轉(zhuǎn)變教師的教育觀念，宣傳課程改革思想，培養(yǎng)一批從事綜合實踐活動教學(xué)的老師，提高小學(xué)生的綜合能力，為推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高教學(xué)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。在理論上，探索綜合實踐活動與小學(xué)各學(xué)科的整合，小學(xué)綜合實踐活動師資培訓(xùn)，以及為課程改革信息的收集與分析等提供經(jīng)驗和程式。
再次，加強(qiáng)課題研究的過程管理。對于課題研究，往往只重結(jié)果而輕過程，加上對結(jié)果的“果”沒有正確的界定，使得造假之風(fēng)興起。平時不聞不問，到時加班加點，研究也就只能停留在紙上，而不能真正解決實際問題。如今，面對綜合實踐活動的研究，從教師的理論學(xué)習(xí)、計劃的制定、總結(jié)的撰寫、學(xué)生活動的記錄等等，我們要抱著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，重視研究的過程，做到事無俱細(xì)。
3、提供優(yōu)質(zhì)的.課程資源，保障綜合實踐活動的實施
任何課程都需要在一定的環(huán)境中運行，才能得以較好地實施。課程資源這是課程實施的條件，如時間和空間、人力、物力、管理制度等等。不同的課程需要不同的實施保障條件，綜合實踐活動課程的實施便需要超越教室、超越課堂、走出校園，走入自然和社會，在指導(dǎo)教師的引導(dǎo)下自主地展開活動過程。因此，實施綜合實踐活動必須以優(yōu)質(zhì)的課程資源作后盾。如學(xué)生活動基地的確立，就必須是學(xué)校、家庭、社區(qū)、社會共同協(xié)作產(chǎn)生，而不能把它推給教師或?qū)W生個人。對綜合實踐活動，學(xué)校、家庭、社區(qū)、社會要形成共識。
4、做好綜合實踐活動與校本課程的銜接
校本課程是一個以學(xué)校為基地進(jìn)行課程開發(fā)的開放民主的決策過程，即校長、教師、課程專家、學(xué)生以及家長和社區(qū)人士共同參與學(xué)校課程計劃的制定、實施和評價活動。開發(fā)校本課程，有助于提高教師獨立判斷和參與課程開發(fā)的積極性、創(chuàng)造性；有助于密切課程專家與學(xué)科教師之間的聯(lián)系；有助于凸現(xiàn)學(xué)校特色，發(fā)展學(xué)生特長。綜合實踐活動與之有著異曲同工之效，因此，綜合實踐活動應(yīng)很好地結(jié)合校本課程。否則，綜合實踐活動有可能落入個別教師依靠自己狹隘的經(jīng)驗指導(dǎo)學(xué)生活動，其結(jié)果往往過于封閉、缺乏交流。所以，每一個參與新課程的教師都必須了解校本課程。
四、活動安排
二月：
1、理論學(xué)習(xí)，成立教研小組
2、課題方案、活動計劃的制定
三月：
1、前階段活動小結(jié)
2、學(xué)校綜合實踐活動課程實施情況檢查（校）
3、優(yōu)秀論文、活動案例評比
四月：
1、中心組活動（校）
2、現(xiàn)場觀摩活動及評析（活動月：3～6年級）
五月：
1、優(yōu)秀活動設(shè)計及組織實施評比
2、學(xué)生活動成果交流
六月：
1、課題階段成果匯報
2、各年級整理資料，寫好活動總結(jié)
3、匯總活動成果，上報交流材料
工作總結(jié)和工作計劃14
隨著新年的腳步日漸臨近，一年的工作已至尾聲。從北京總公司在河北成立分公司以來，第一次全面的總結(jié)工作，客觀負(fù)責(zé)的分析自己，正視自己的不足，積極修正，努力尋求突破。通過銷售實踐以及領(lǐng)導(dǎo)的耐心栽培，自身得到了提升，但自己不足方面還很多，但我相信自己的未來肯定會比今天更精彩。 現(xiàn)將這一年來的主要工作內(nèi)容及情況概括如下，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)指教：
一、業(yè)績完成情況
檔案數(shù)字化情況，長安區(qū)檔案局掃描金額17800元，長安區(qū)國稅局掃描金額5500元，軟件銷售及實施情況贊皇檔案局銷售金額12000元，行唐地稅局軟件20xx元，完成銷售額總計37300元；
20xx年已經(jīng)快要過去，雖然銷售業(yè)績并不理想，但那只能代表過去，為了在20xx年有一個新的起點，新的目標(biāo)，特制定工作計劃，以作激勵。
二、工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變
20xx年以來，河北省檔案數(shù)字化項目一直被科怡公司所壟斷，雖然自己一直堅信可以跑跑河北這邊的市場，但是苦于自己的.人脈關(guān)系等因素不夠準(zhǔn)備充分，造成部分省直單位的項目流產(chǎn)，但是勝不驕敗不餒，堅持到底一定會看到未來的希望。
態(tài)度決定一切。信心倍增使我更加的熱愛這份工作，不僅盡是因為它能給我?guī)硎杖�，更重要的是，在一定程度上，它實現(xiàn)了我肯定自己的愿望。工作使我在此成長了起來，面對它我不只是有極大的熱情，甚至有感恩之情。從北京到河北的這幾年公司一直沒有放棄我，從面對一無所知的工作內(nèi)容，不知道該從何處著手工作的自己，到現(xiàn)在可以單獨與客戶面對面談項目，客戶問的很多問題，自己可以獨立解決，都要歸功于公司領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培！
三、存在的不足
在銷售實踐的過程中，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)提醒，發(fā)現(xiàn)自己還有諸多的不足之處，想要成為一個金牌的銷售員，需要補(bǔ)齊的知識還有很多。下面是我自進(jìn)入公司后，一點一點顯露出來的不足之處，在公司領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，我也努力的在修正完善。
1、沒有目標(biāo)，沒有計劃，盲目行事，結(jié)果事倍功半。河北分公司成立以來，月初不知計劃，不知道給自己定任務(wù)，業(yè)績也只是撞出來的，碰上準(zhǔn)客戶就有，碰不上就沒有。
2、積極收集信息，卻不懂回訪篩選，不注重二級市場的及時維護(hù)，結(jié)果造成大量信息流失。
3、講解過程中，不會運用數(shù)字來說明問題，不會算帳，造成客戶對產(chǎn)品信心不足。
4、不會區(qū)別對待客戶，談判中待客戶過于客氣，唯客戶是從，沒有霸氣，不夠果斷，導(dǎo)致前期鋪墊工作失利，后期工作不好開展。
以上不足之處，希望來年的工作提升，公司領(lǐng)導(dǎo)多多給予幫助，自己也會慢慢提升修正終會見成效。
四、工作規(guī)劃
本人在20xx年年度，業(yè)績是太不理想，當(dāng)然這其中肯定有許多不足和需要改進(jìn)、完善的地方。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動地開展工作”的指導(dǎo)思想，確立工作目標(biāo)，全面開展20xx年年度的工作�，F(xiàn)制定工作劃如下:
一、 對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、 在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶，推廣新產(chǎn)品.
三、 根據(jù)公司分解的任務(wù)，多多開發(fā)區(qū)縣級客戶，其中大部分精力放在財政國庫集中支付客戶這塊，市場前景很大，明年多多爭取各財政局、商業(yè)銀行及人行的檔案項目
四、 在維護(hù)老客戶這塊，客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，秉著誠信，讓客戶從真正意義上的相信我們，讓他們心里在實際意義上的合作伙伴到朋友，我這塊我去年我做的太不夠了，平時缺少溝通，純屬合作伙伴性質(zhì)，以至于真正需要他們時都不給予幫忙
經(jīng)過這一年，我看到了自己并不是不適合銷售工作，只是沒有找到合適的方法、沒有足夠的經(jīng)驗和廣泛的人脈，不具備更專業(yè)的知識，而這些只是學(xué)習(xí)和時間的問題。發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，我會繼續(xù)前進(jìn)，努力地使自己朝著更陽光、更真誠、更自信、更負(fù)責(zé)的目標(biāo)前行，我也真心的希望大家都能共同努力，多簽單，多出成績，用一顆感恩的心去面對工作，服務(wù)于我們這個大家庭，使它能夠一帆風(fēng)順！
工作總結(jié)和工作計劃15
是有限公司成立的第三年。在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工共同的努力，我們完成了新廠區(qū)建設(shè)、搬遷工作，克服了由于搬遷而帶來的停產(chǎn)近三個月的實際困難，較好地實現(xiàn)了年度各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計劃，取得了可喜的經(jīng)營成果和工作局面，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況
1、利潤計劃指標(biāo)萬元，實現(xiàn)利潤萬元，較上年增長% ；
2、銷售收入計劃指標(biāo)萬元，實現(xiàn)銷售收入萬元，較上年增長% ；
3、新增訂貨計劃指標(biāo)萬元，實現(xiàn)新增訂貨萬元，較上年增長23% ；
4、工業(yè)總產(chǎn)值計劃指標(biāo)萬元，實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值萬元，較上年增長% ；
5、回收貨款計劃指標(biāo)萬元，實現(xiàn)回收貨款元，較上年增長% ；
6、員工年人均收入萬元，較上年增長% 。
主要工作可以概括為以下八個突出特點：
一、調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，完善內(nèi)部管理
為適應(yīng)社會發(fā)展的要求及適應(yīng)市場競爭的需要，公司對機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行了一些調(diào)整，年初以來成立了銷售分公司和山東、包頭兩個客戶服務(wù)部，將一大批優(yōu)秀的員工充實到銷售和售后服務(wù)工作的一線，加大了市場開發(fā)力度，建立了公司的營銷網(wǎng)絡(luò)；年底將制造部和技術(shù)部合并，使技術(shù)和生產(chǎn)的配合更加緊密；成立了營銷分公司下屬的技術(shù)開發(fā)科，為提高公司對新產(chǎn)品的研發(fā)和提高產(chǎn)品的市場競爭力做了鋪墊。
從管理入手，加強(qiáng)制度建設(shè)，完善了一批規(guī)章制度，規(guī)范了相關(guān)部門的工作程序，如財務(wù)報銷制度、采購合同評審制度、人事行政制度等，進(jìn)一步規(guī)范了公司運行程序，保證各項工作有序進(jìn)行。
二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加大“應(yīng)本”人才儲備比重
員工培訓(xùn)是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。員工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在兩個方面：一是重視一線員工的培訓(xùn)；二是重視管理人員的培訓(xùn)。公司從今年開始十分重視員工的培訓(xùn)工作，組織了入職教育、安全生產(chǎn)、消防知識、加工技能、裝配技能、技術(shù)知識等六項培訓(xùn)，受訓(xùn)人數(shù)平均92人，員工滿意率達(dá)到99%。通過培訓(xùn)，制造部已培養(yǎng)出了十余名能獨立操作的徒工，大大緩解了技術(shù)工人不足的難題。通過招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生和專業(yè)技術(shù)工人的工作，改善員工隊伍的年齡結(jié)構(gòu)和專業(yè)水準(zhǔn)，為企業(yè)做好了人力資源的儲備工作。
三、全力做好企業(yè)搬遷工作，完成資產(chǎn)增值
為了擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，提升企業(yè)形象和實力，公司在董事會授權(quán)下，積極策劃和運作了企業(yè)的搬遷建設(shè)工作。在鐵西區(qū)政府和沈陽經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)各相關(guān)部門及各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和協(xié)調(diào)下，有限公司成功購買了1標(biāo)準(zhǔn)廠房，迅速的完成了1標(biāo)準(zhǔn)廠房改造工程。并且在先期購買開發(fā)區(qū)1標(biāo)準(zhǔn)廠房的基礎(chǔ)上又投資興建了綜合樓和完成了二期裝配廠房的前期準(zhǔn)備工作。
公司從九月底開始設(shè)備搬遷，在全體員工的積極努力下，僅用了兩個月時間，于十一月下旬完成了公司整體搬遷工作，恢復(fù)了正常生產(chǎn)。
四、加強(qiáng)財務(wù)管理，拓寬融資渠道
為了解決企業(yè)流動資金緊張，生產(chǎn)投入不足的問題，一方面在企業(yè)內(nèi)部挖潛，加強(qiáng)財務(wù)管理中的成本核算，統(tǒng)籌兼顧收支平衡，減少占用，將有限的資金投入到生產(chǎn)中，最大限度地保證了銷售合同的進(jìn)度要求。另一方面，為解決新廠區(qū)建設(shè)的資金投入的問題，積極拓寬融資渠道，先后與銀行支行，銀行分行等接觸，公司于9月份在銀行沈陽分行貸款600萬元，用于新廠區(qū)的建設(shè)。
五、成立銷售分公司，加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)
營銷工作一直是公司整體工作中一個重要的環(huán)節(jié)，起著龍頭的作用。為強(qiáng)化營銷工作，拓展市場，多簽一手合同，公司將原來的營銷部組建為銷售分公司。并且制定了《營銷人員薪資考核辦法》，促進(jìn)了營銷人員的工作主動性、積極性，為打開銷售工作的新局面起到了促進(jìn)作用。為了做好市場開發(fā)和售后服務(wù)工作，公司先后在和地區(qū)成立了客戶服務(wù)部，不但擴(kuò)寬了信息渠道，而且提高了客戶滿意度。拉近了我公司與客戶、市場的距離，。
六、加強(qiáng)生產(chǎn)組織工作，確保生產(chǎn)計劃順利實施
，公司在生產(chǎn)組織工作中，面臨上半年訂單集中、生產(chǎn)任務(wù)量大、生產(chǎn)周期嚴(yán)重不足、生產(chǎn)資金十分緊缺的'困難局面。面對這道道難關(guān)，我們在生產(chǎn)組織中，對內(nèi)打破常規(guī)，深挖潛力，提高機(jī)床設(shè)備的生產(chǎn)效率，銜接好裝配作業(yè)進(jìn)度，強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場的服務(wù)與指導(dǎo)，把住質(zhì)量關(guān)等。對外廣泛搜尋外協(xié)外委的合作廠家，互相幫助，建立信譽(yù)，用有限的資金確保生產(chǎn)所需的毛坯、機(jī)加件、配套件按時回廠。從而保證了內(nèi)蒙大中礦業(yè)等設(shè)備的順利產(chǎn)成，以及機(jī)械所需的大量備件的進(jìn)度要求，受到了梁老板及用戶的高度贊揚。
七、加大技術(shù)改造，提高質(zhì)量意識
過去的一年里技術(shù)部門在設(shè)計、工藝、工裝各方面均做了大量工作。在設(shè)計上：完成了φ1800米熱鋸機(jī)的設(shè)計工作；改造了集團(tuán)公司的產(chǎn)品21003000濕式格子型球磨機(jī)，將原設(shè)計鎢金瓦支承改為滾動軸承支承；轉(zhuǎn)化有限公司單機(jī)架可逆式冷軋機(jī)。在工藝上：編制了公司臺軋鋼設(shè)備的機(jī)加工藝、裝配工藝；編制了軸承支承套球磨機(jī)機(jī)加工藝、裝配工藝。在工裝上，設(shè)計及加工廣州華揚產(chǎn)品多種工裝工具，包括鏜銷機(jī)、鉆模、多種胎具及樣板等。
為了提高全公司質(zhì)量意識，保證公司通過認(rèn)證有限公司對我公司質(zhì)量管理體系運行后的監(jiān)督審核，公司將六月定為“質(zhì)量月”，開展了主題為“規(guī)范化工作、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的質(zhì)量月活動。通過培訓(xùn)，使員工真正認(rèn)識到所從事工作與產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。并通過查問題、找隱患，規(guī)范了工作流程，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。七月，公司順利通過了認(rèn)證有限公司對我公司質(zhì)量管理體系運行后的第一次監(jiān)督審核。
八、發(fā)揮黨團(tuán)工會組織作用，增強(qiáng)員工凝聚力
公司不斷加強(qiáng)黨團(tuán)工會在公司中的紐帶、宣傳、帶頭作用，通過一系列活動和措施，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。3。8節(jié)期間在全公司女職工中開展了“巾幗風(fēng)采”等一系列活動，寓教于樂、豐富多彩的活動形式深受女職工的好評，凝聚了人心，鼓舞了士氣。公司黨總支按照上級部門要求，針對公司整個黨員狀況，今年“七。一”節(jié)前夕在黨員、青年團(tuán)員和積極分子中開展“黨在我心中”競答活動，全體黨員參加率達(dá)100%。今年培養(yǎng)、發(fā)展黨員一名；預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正三名。
公司工會繼續(xù)開展關(guān)心員工生活的諸如送生日蛋糕，員工婚喪嫁娶，有病住院進(jìn)行及時祝賀、探視、慰問等活動，讓員工感到公司大家庭的溫暖。并籌劃了對和的“愛心捐款活動”，在梁先生及公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全廠90%的員工獻(xiàn)了愛心，兩次捐款總額共計14，535。00元。
今年六月份，公司組織最佳員工代表去韓國度假旅游，在員工中引起了極大的震動和反響，在公司內(nèi)形成了比學(xué)先進(jìn)的良好氛圍，為今后公司推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)做好了鋪墊。
在看到公司發(fā)展變化和取得成績的同時，我們也清醒的看到存在的問題。一、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新能力不夠；二、公司的高技能人才特別是高水平的研發(fā)人員不足，難以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要；三、技術(shù)工人的老齡化問題嚴(yán)重，一線后備力量短缺；四、企業(yè)流動資金短缺，嚴(yán)重制約公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和發(fā)展。這些問題有待于在新的一年努力加以改進(jìn)。
是有限公司搬遷到新廠區(qū)的第一年，在新環(huán)境、新條件下，公司要抓住機(jī)遇和挑戰(zhàn)，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。今年工作的總體思路是繼續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，提高贏利水平，強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理工作和企業(yè)文化建設(shè)，保證公司長期可持續(xù)發(fā)展。
一、確保指標(biāo)落實，強(qiáng)化績效考核工作
公司對各部門實行目標(biāo)管理、指標(biāo)考核、責(zé)任落實的政策，在公司總體經(jīng)營指標(biāo)確定的前提下，各部指標(biāo)分解落實，部門經(jīng)理實行年薪制，年薪與指標(biāo)完成情況掛鉤考核。
二、強(qiáng)化計劃管理，完善企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作
公司搬遷到新廠區(qū)后，生產(chǎn)條件、辦公環(huán)境得到了明顯的改善。為了進(jìn)一步創(chuàng)造良好的經(jīng)營效果，公司將進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作。
1、強(qiáng)化績效考核的責(zé)任機(jī)制，使公司的各項指標(biāo)分解落實到各部門、各崗位，實行目標(biāo)管理、量化考核。
2、建立崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，確保執(zhí)行力暢通，強(qiáng)化公司的基礎(chǔ)管理工作。
3、強(qiáng)化計劃管理工作，公司的各項工作都要通過年度計劃的指導(dǎo)安排去實施。各部門的工作都要通過工作計劃去管理、控制檢查和落實。
4、加大考核工作力度，優(yōu)勝劣汰，建設(shè)一支素質(zhì)高、技術(shù)過硬，紀(jì)律嚴(yán)明的員工隊伍。
5、建立員工培訓(xùn)的有效機(jī)制，采取“走出去，請進(jìn)來”的措施，有針對性的開展員工培訓(xùn)工作。
三、進(jìn)一步加大營銷工作力度，開創(chuàng)銷售工作新局面
1、準(zhǔn)確市場定位。繼續(xù)利用的信譽(yù)和名望，借鑒的“服務(wù)”優(yōu)勢，主攻中、小型礦山、采石場和中、小型鋼鐵企業(yè)，鞏固和擴(kuò)大市場份額。
2、組建銷售分公司業(yè)務(wù)部，重點做好國內(nèi)鋼鐵工業(yè)和鋼材市場的軋鋼、壓延和酸洗等設(shè)備的訂貨工作，擴(kuò)大銷售渠道，實現(xiàn)新的增長。
3、在現(xiàn)有兩個客戶服務(wù)部的基礎(chǔ)上，20xx年力爭再增加1～2個客戶服務(wù)部，增強(qiáng)營銷網(wǎng)絡(luò)的功能和市場份額。
4、盯緊“”這塊市場，發(fā)揮我們的“技術(shù)、質(zhì)量”優(yōu)勢，把沈重華揚機(jī)械公司建設(shè)成的軋鋼、壓延設(shè)備的生產(chǎn)基地。進(jìn)一步做好與外貿(mào)、設(shè)計院、生產(chǎn)處、銷售處等部門的聯(lián)系工作，爭取多定貨。
四、強(qiáng)化生產(chǎn)組織工作，確保銷售合同履約率，確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面實現(xiàn)
公司搬遷后，生產(chǎn)能力的擴(kuò)大及公司長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，促使生產(chǎn)系統(tǒng)面臨新的挑戰(zhàn)，為強(qiáng)化生產(chǎn)管理工作，要求做到：
1、提高“市場”和“用戶”意識，轉(zhuǎn)變墨守陳規(guī)和按部就班的生產(chǎn)組織觀念。嚴(yán)肅生產(chǎn)指揮，嚴(yán)密生產(chǎn)計劃，靈活生產(chǎn)調(diào)度，提高應(yīng)變能力，確保生產(chǎn)計劃實施。
2、力爭添置2～3臺大型機(jī)加設(shè)備，滿足產(chǎn)品機(jī)械加工的需要，減少機(jī)加外協(xié)費用，降低生產(chǎn)成本。
3、積極利用社會上的機(jī)械制造能力，選擇既能保證質(zhì)量和進(jìn)度、價格適中，又能承受一定資金壓力的長期合作伙伴，來擴(kuò)大我們的生產(chǎn)規(guī)模。
4、采取相應(yīng)措施，降低采購成本，在同比采購價格的基礎(chǔ)上，要降低采購成本300萬元。
五、做好財務(wù)管理工作，降低成本和費用，解決生產(chǎn)資金嚴(yán)重不足的困難。
1、面對市場競爭激烈，訂貨價格偏低的現(xiàn)實，要切實做好成本核算，增產(chǎn)節(jié)約和降低費用的工作。要力爭節(jié)約成本費用萬元。
2、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，勢必要求生產(chǎn)資金相應(yīng)投入。為解決生產(chǎn)資金嚴(yán)重不足的問題，要繼續(xù)做好融資貸款工作，爭取在已有的貸款的基礎(chǔ)上，再增加銀行貸款的支持。
六、切實做好技術(shù)和質(zhì)量管理工作，夯實企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)
1、引進(jìn)、培養(yǎng)高素質(zhì)的技術(shù)人才，為企業(yè)發(fā)展增后勁。
2、針對搬遷后的實際狀況，做好工藝裝備的投入和技術(shù)支持工作。
3、強(qiáng)化iso9001質(zhì)量管理體系的貫標(biāo)工作，力爭在十月份取得14000及19000的環(huán)保、安全管理體系認(rèn)證工作。通過三位一體管理體系的認(rèn)證和執(zhí)行，提高公司的綜合管理水平
4、加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)隊伍的建設(shè)，提高產(chǎn)品技術(shù)水平和科技含量，提高產(chǎn)品核心競爭力。
七、做好員工培訓(xùn)，深挖內(nèi)部潛力
1、進(jìn)一步挖掘內(nèi)部潛力，培訓(xùn)新入職大學(xué)生，計劃在培養(yǎng)出設(shè)計員2人、工藝員2人、鉚焊計劃員1人、銷售業(yè)務(wù)員3～4人、探傷員1人（兼職）。
2、吸收、培養(yǎng)優(yōu)秀的技術(shù)工人，做好人員配置和勞動管理工作，提高生產(chǎn)效率。
八、做好企業(yè)文化的培育工作，解決企業(yè)生存、發(fā)展之本
公司經(jīng)過三年的發(fā)展，尤其是搬遷到新廠區(qū)之后，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該提到重要議事日程上來。一個成功的企業(yè)，一個想要持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，必須重視企業(yè)文化建設(shè)工作。公司要通過企業(yè)文化建設(shè)工作來逐步確立企業(yè)精神、企業(yè)宗旨以及員工價值取向和ic識別系統(tǒng)，以此來提升企業(yè)形象，使員工自覺維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，增強(qiáng)凝聚力，使客戶認(rèn)同公司的產(chǎn)品和文化。
1、制定員工行為規(guī)范，確立公司核心價值觀，增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感；
2、發(fā)揮黨組織和群團(tuán)組織的作用，調(diào)動各方力量，作好企業(yè)文化的宣傳、教育工作；
3、關(guān)心員工生活、為員工解決實際困難，免除后顧之憂，提高員工生活質(zhì)量，為企業(yè)文化的建設(shè)工作打好基礎(chǔ)。
4、做好后勤保障工作，為員工創(chuàng)造一個好的工作、生活環(huán)境。
新的一年已經(jīng)向我們走來，我們要搶抓機(jī)遇、開拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取，為實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)而努力奮斗！
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