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加油站工作計(jì)劃

時(shí)間:2023-01-10 04:44:36 工作計(jì)劃 我要投稿

精選加油站工作計(jì)劃4篇

  日子如同白駒過(guò)隙,不經(jīng)意間,相信大家對(duì)即將到來(lái)的工作生活滿心期待吧!寫(xiě)一份計(jì)劃,為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧!相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě)?以下是小編整理的加油站工作計(jì)劃4篇,希望對(duì)大家有所幫助。

精選加油站工作計(jì)劃4篇

加油站工作計(jì)劃 篇1

  隨著我公司零售網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)張,加快加油站“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”的進(jìn)程,結(jié)合北京銷(xiāo)售分公司開(kāi)展的“零售管理年”和“三保兩好一滿意”活動(dòng),在進(jìn)一步提高加油站的整體形象水平和服務(wù)水平,提高員工自身素質(zhì),提高中國(guó)石油的整體形象,促進(jìn)公司和諧快速穩(wěn)定發(fā)展的前提下,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)和管理區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決定,XX年要更進(jìn)一步落實(shí)培訓(xùn)管理的主要工作,配合公司下發(fā)的《員工技能級(jí)別評(píng)定暫行辦法》,結(jié)合本片區(qū)的實(shí)際情況,進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)管理,切實(shí)做到公正、公開(kāi),客觀全面,及時(shí)反饋的原則,體現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值,促進(jìn)個(gè)人及企業(yè)的發(fā)展,具體工作安排如下:

  一、對(duì)加油站經(jīng)理、計(jì)量員、核算員、加油員進(jìn)行循環(huán)培訓(xùn),實(shí)行站經(jīng)理帶頭制,主要以學(xué)習(xí)企業(yè)精神和文化理念,熟悉企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度為主,更加深入徹底的了解《加油站管理規(guī)范》,提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

  二、對(duì)各崗位的操作技能進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),尤其是新上崗的員工,更要強(qiáng)調(diào)安全意識(shí),在公司一級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行管理區(qū)二級(jí)培訓(xùn),對(duì)在職的老員工進(jìn)行更專(zhuān)業(yè)、更細(xì)致的培訓(xùn),由老員工帶動(dòng)新員工,共同努力,形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,充分體現(xiàn)出公司“家庭、學(xué)校、舞臺(tái)、賽場(chǎng)”這一文化理念;各崗位的培訓(xùn)方向暫定如下:

  1、在對(duì)各崗位操作技能培訓(xùn)之前,首先要對(duì)各崗位人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn),包括:消防、防搶、防盜、治安、現(xiàn)金、高空作業(yè)、安全用電、特殊情況演練以及專(zhuān)業(yè)的油品知識(shí)和《加油站管理規(guī)范》的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)站經(jīng)理和安全員進(jìn)行更細(xì)致、更有針對(duì)性的培訓(xùn)和考核,由管理區(qū)主任監(jiān)督落實(shí),安全員協(xié)助開(kāi)展。

  2、加油站經(jīng)理的實(shí)際操作能力的培訓(xùn)主要方向包括職業(yè)道德規(guī)范,營(yíng)銷(xiāo)能力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,客戶溝通能力及加油站員工所需掌握的各項(xiàng)操作技能。

  3、核算員實(shí)際操作主要培訓(xùn)任務(wù)是職業(yè)道德規(guī)范,收銀六步曲,假幣識(shí)別,計(jì)算機(jī)操作,帳務(wù)處理能力以及加油員實(shí)際操作考核內(nèi)容。

  4、計(jì)量員培訓(xùn)的主要方向是職業(yè)道德規(guī)范,接卸油操作,計(jì)量操作,計(jì)算機(jī)操作及加油員實(shí)際操作的考核內(nèi)容,要熟知和掌握各項(xiàng)安全規(guī)章制度,配合站長(zhǎng)做好加油站的安全監(jiān)督工作,在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,由安全管理員協(xié)助逐個(gè)站逐個(gè)人進(jìn)行培訓(xùn),定期考核,并將考核信息及時(shí)向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋,及時(shí)整改和落實(shí)。

  5、加油員的培訓(xùn)主要培訓(xùn)方向是加油十三步曲、服務(wù)禮儀、職業(yè)道德規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)事件的處理能力及與客戶溝通能力,要在逐個(gè)站進(jìn)行培訓(xùn),樹(shù)立典型,以便其他員工進(jìn)行參觀和學(xué)習(xí),督促員工積極向上。

  對(duì)于以上所述的安全知識(shí)和實(shí)際操作技能的.培訓(xùn)均要在片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和各崗位同事的配合下,逐個(gè)站進(jìn)行落實(shí),集中考核,把考核結(jié)果及時(shí)準(zhǔn)確地反饋給領(lǐng)導(dǎo),以便領(lǐng)導(dǎo)做出合理的整改措施,更加有利于下一步培訓(xùn)工作的開(kāi)展;同時(shí)還要通過(guò)各項(xiàng)考核的綜合評(píng)定在員工中樹(shù)立典型,組織其他員工參觀和學(xué)習(xí),激發(fā)員工的最大潛能,力爭(zhēng)把自身崗位工作做到最好。

  三、XX年將至,北京作為奧運(yùn)會(huì)的主辦單位,更深一步的邁開(kāi)了國(guó)際化發(fā)展的步伐,尤其是我們中石油北京加油站更要作為窗口單位面向世界,這就要求我們不斷加強(qiáng)員工自身素質(zhì)的培訓(xùn),尤其是英語(yǔ)基本功的提高。根據(jù)我片區(qū)的實(shí)際情況,培訓(xùn)的具體措施暫定如下:

  1、從每一個(gè)站挑選一名員工,主要以《加油站員工日常英語(yǔ)會(huì)話手冊(cè)》為主,在不影響工作的情況下,選擇固定時(shí)間,集中組織培訓(xùn),主要注重聽(tīng)說(shuō)能力的提高,同時(shí)結(jié)合自己的特長(zhǎng),進(jìn)行專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)。

  2、由每站挑選出來(lái)的員工對(duì)本站員工進(jìn)行培訓(xùn),制定任務(wù),定期進(jìn)行抽查,對(duì)落實(shí)情況準(zhǔn)確及時(shí)地了解。

  3、對(duì)各站員工定期進(jìn)行考核,及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo),并把考核成績(jī)作為員工技能評(píng)定的一項(xiàng)重要依據(jù)。在不斷的改進(jìn)和努力落實(shí)的基礎(chǔ)上,力爭(zhēng)創(chuàng)出本片區(qū)自身的特色,更為北京公司的服務(wù)形象增光添彩。

  4、要在區(qū)主任的領(lǐng)導(dǎo)下,逐步建立完善健全的培訓(xùn)管理檔案,全面徹底地了解每一名員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度,為每一名員工建立個(gè)人檔案,記錄好培訓(xùn)全過(guò)程,力求做到細(xì)致、周到;同時(shí),還要建立員工培訓(xùn)考培表,記錄各項(xiàng)考核成績(jī),每季度評(píng)選出站經(jīng)理、核算員、計(jì)量員、加油員各一名作為“管理區(qū)優(yōu)秀學(xué)員”,激發(fā)出員工之間積極向上的學(xué)習(xí)勢(shì)頭,做到“人無(wú)我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我細(xì),人細(xì)我變”的工作方針,更加努力的開(kāi)展各崗位的工作。

  5、在培訓(xùn)員工的同時(shí),還要不斷的自我更新,自我完善,與員工共同學(xué)習(xí),共同進(jìn)步,協(xié)助主任完成好公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),爭(zhēng)取做到最好。

  以上是我對(duì)于管理三區(qū)培訓(xùn)管理工作的初步計(jì)劃,還有待完善與提高。

加油站工作計(jì)劃 篇2

  如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈、混亂無(wú)序的成品油零售市場(chǎng)突顯自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,開(kāi)拓市場(chǎng),留住客戶?如何面對(duì)變化多端的市場(chǎng)及客戶的偏好?如何進(jìn)行新時(shí)期的加油站營(yíng)銷(xiāo)?我想對(duì)加油站的經(jīng)營(yíng)談?wù)勎覀(gè)人的看法。

  一、主油品營(yíng)銷(xiāo)

  成品油零售市場(chǎng)因無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和商品、服務(wù)的趨同而引起價(jià)格大戰(zhàn)。爭(zhēng)相降價(jià)的惡果使加油站的利潤(rùn)越來(lái)越微薄。顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度不亞對(duì)股市波動(dòng)的反應(yīng)。面對(duì)如此狀況我們?cè)撊绾螀⑴c競(jìng)爭(zhēng)?我認(rèn)為可以從以下方面考慮:

  1、 加強(qiáng)市場(chǎng)細(xì)分,謀求專(zhuān)業(yè)效益。

  加油站的市場(chǎng)細(xì)分主要有固定客戶、零散客戶兩大類(lèi)。兩類(lèi)客戶構(gòu)成利潤(rùn)的主要來(lái)源。然而競(jìng)爭(zhēng)的激烈使固定客戶變得不固定,零散客戶變得更零散。為保證加油站的利潤(rùn),發(fā)掘客戶變得日益重要。識(shí)別和確定自身的(所在地)目標(biāo)市場(chǎng),細(xì)分出客戶后靈活定價(jià),分類(lèi)分品種定價(jià),F(xiàn)階段協(xié)和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的出租車(chē)位定價(jià)正是基于此。塘沽站前階段由于道路修建及橫跨橋施工,車(chē)流量減少,銷(xiāo)售額下降,站經(jīng)理及會(huì)計(jì)狠抓固定客戶這一塊,利用優(yōu)惠、針對(duì)性的賒銷(xiāo)等手段來(lái)挖掘客戶,收效顯著。

  因加油站行業(yè)的特殊性,應(yīng)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì),謀求專(zhuān)業(yè)效益。加油員如果懂得所售油品的各項(xiàng)理化指標(biāo),了解國(guó)內(nèi)外的油價(jià)走勢(shì)、油市資訊,將會(huì)給銷(xiāo)售帶來(lái)極大的便利。殼牌公司在新加坡拓展市場(chǎng)時(shí),針對(duì)部分顧客群對(duì)油品動(dòng)力和加油站服務(wù)要求較高,推出98#汽油添加劑、著色劑,冠以XO品牌,設(shè)立專(zhuān)用加油島,形成了殼牌高檔油品的獨(dú)特識(shí)別系統(tǒng),吸引了大批懂得油品知識(shí)的“專(zhuān)家型”顧客。殼牌公司在開(kāi)拓匈牙利市場(chǎng)時(shí),針對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)層次較高的.顧客群追求質(zhì)量品質(zhì)、輕視價(jià)格變動(dòng)的特點(diǎn),保持價(jià)格堅(jiān)挺不降,通過(guò)更為周到細(xì)致的服務(wù),在油價(jià)遠(yuǎn)高于一般競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前提下,仍能獲得顧客的認(rèn)可青睞。

  2、 重視品牌傳播、塑造獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)。

  以往,協(xié)和石油統(tǒng)一的VI設(shè)計(jì)曾獲得巨大的成功。然而在中石化中石油的VI形象跟上來(lái)后,協(xié)和的靚點(diǎn)就此變暗,陷于一片紅色的包圍圈中。站容的破損,令協(xié)和很多的加油站在競(jìng)爭(zhēng)中突顯不了協(xié)和的品牌個(gè)性。相比之下,塘沽站所在的天津地區(qū),殼牌的形象、賣(mài)點(diǎn)策略獲得成功。殼牌在天津收購(gòu)了10座加油站,,加油量平均提高了2~3倍,最高34倍。盡管油品來(lái)源及零售價(jià)格一樣,但其品牌塑造上的創(chuàng)新意識(shí)令人耳目一新:國(guó)產(chǎn)93#柴油標(biāo)為“超勁93號(hào)”,國(guó)產(chǎn)柴油標(biāo)為“超爽柴油”。一字之差,樹(shù)立起卓越不凡的品牌特色。我在對(duì)塘沽站的SWOT分析中,將協(xié)和的形象、設(shè)備都列為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在,這點(diǎn)我想在塘沽站進(jìn)行站容粉刷后將會(huì)突顯出來(lái)。另一方面,應(yīng)極力避免顧客感受的趨同化,在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)顧客的宣傳,始終強(qiáng)調(diào)協(xié)和超出一般的服務(wù)品質(zhì),傳播協(xié)和服務(wù)理念,讓顧客產(chǎn)生差異感,使之與中石化中石油相區(qū)分。

  3、 精心雕琢服務(wù),力求零缺陷

  加油站在任何時(shí)候都不能低估消費(fèi)者的素質(zhì),不應(yīng)存有僥幸心理對(duì)顧客試圖進(jìn)行欺騙。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要將顧客視為上帝,為其提供方便、快捷的服務(wù),使之放心、舒心,提高其滿意度。具體到加油的服務(wù)中,要嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,使加油服務(wù)程序化,做到站位、引導(dǎo)、開(kāi)門(mén)、問(wèn)候、開(kāi)蓋、加油、蓋蓋、結(jié)算、開(kāi)票、送客無(wú)缺陷,全力打造完備的服務(wù)體系。

  4、 提升員工素質(zhì),謀求知識(shí)致勝。

  加油站員工作為企業(yè)和顧客之間溝通和聯(lián)系的橋梁,是否有足夠的知識(shí)水平和隨機(jī)應(yīng)變的綜合素質(zhì),為顧客解疑釋惑,也關(guān)系到加油站的發(fā)展。在實(shí)際中,應(yīng)致力于建立學(xué)習(xí)型的組織,提高員工的文化素質(zhì)和技能水平。如培養(yǎng)加油員的動(dòng)手能力、創(chuàng)新能力,使之在進(jìn)行加油工作的同時(shí),做好加油設(shè)備的維護(hù)工作。在熟練掌握計(jì)量器具使用和計(jì)量檢測(cè)的同時(shí),掌握各類(lèi)型汽車(chē)油箱和油罐車(chē)計(jì)量專(zhuān)業(yè)知識(shí)。加油員可直接解決計(jì)量糾紛,在掌握車(chē)用潤(rùn)滑油知識(shí)的同時(shí),對(duì)潤(rùn)滑油產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程及特性進(jìn)行了解。由于塘沽站大部分都是新員工,對(duì)潤(rùn)滑油知識(shí)的了解有限,我有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行潤(rùn)滑油知識(shí)及促銷(xiāo)技巧方面的講解,此舉對(duì)站內(nèi)潤(rùn)滑油的銷(xiāo)售促進(jìn)較大。為配合網(wǎng)絡(luò)潤(rùn)滑油促銷(xiāo)活動(dòng),我正著手準(zhǔn)備潤(rùn)滑油知識(shí)及銷(xiāo)售教案,對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)。

  5、 協(xié)調(diào)外部關(guān)系,追蹤回訪客戶。

  協(xié)和加油站外部關(guān)系涉及諸多政府部門(mén),關(guān)系復(fù)雜,平時(shí)應(yīng)多走訪相關(guān)單位,運(yùn)用多種手段理順關(guān)系。對(duì)于固定客戶,平時(shí)多收集意見(jiàn)和建議,定期或不定期地經(jīng);卦L客戶,了解客戶的動(dòng)向及意圖,留住客戶。

  二、 多種經(jīng)營(yíng)

  在國(guó)外,多種經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售額已占加油站營(yíng)業(yè)額的相當(dāng)大比重(德國(guó)占%70以上),它是一個(gè)很好的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。多種經(jīng)營(yíng)的范圍可以涉及諸多方面,除加油站—便利店—快餐---洗車(chē)---休閑服務(wù)以外,國(guó)外甚至還出現(xiàn)把油品零售網(wǎng)絡(luò)建成以加油站為基點(diǎn)的網(wǎng)上物流配送中心,還有在加油機(jī)上配備網(wǎng)絡(luò)終端,提供有關(guān)娛樂(lè)、旅游、交通、商務(wù)信息服務(wù)。有些是免費(fèi)的。提供這些服務(wù)的目的是讓顧客在停留在加油站的這段有效的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間內(nèi),促進(jìn)非主油品的銷(xiāo)售。

  這些先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念給加油站的多種經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供了可供參考的方向。但是現(xiàn)階段,由于國(guó)家政策和協(xié)和加油站本身的條件所限,很難提供除便利店以外更好的服務(wù)。根據(jù)各站的情況,可以有所側(cè)重。城市站,采取加油站—小型便利店形式,商品選擇以香煙飲料等日用消費(fèi)品為主,目標(biāo)客戶為出租車(chē)司機(jī)和收入較高的年輕人。國(guó)道站采取加油站—便利店—

  快餐等設(shè)施,目標(biāo)顧客著眼于長(zhǎng)途司機(jī)和過(guò)路乘客,商品價(jià)格定位于中低價(jià)格。塘沽站的多種經(jīng)營(yíng)偏向于城市站形式,所售小商品多為香煙飲料?紤]到油卡客戶這一群體,適當(dāng)選擇一些偏向于家用日常的高檔商品,比如微波爐、電飯煲等等,目標(biāo)客戶不光是司機(jī),而是司機(jī)背后的家屬了。

  以上是我對(duì)加油站營(yíng)銷(xiāo)十分不成熟的看法。沒(méi)有經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)的觀點(diǎn)無(wú)異于紙上談兵,希望和各位同仁互相探討交流,共同提高 .

加油站工作計(jì)劃 篇3

  (一)提高員工消防安全認(rèn)識(shí),確保加油站的消防安全。

  由于我們的商品石油產(chǎn)品所具有的特殊性(易燃、易爆等)決定了加油站的管理重點(diǎn)安全管理。換句話說(shuō),消防安全是加油站管理中永恒的主題,是加油站正常營(yíng)運(yùn)的根本保證。所以,在日常工作中就必須堅(jiān)持“安全第一”的原則。

  應(yīng)該說(shuō),我們加油站的大部分員工都經(jīng)過(guò)了崗前消防業(yè)務(wù)培訓(xùn),在思想認(rèn)識(shí)上有著消防安全的概念,但還需要從制度管理上加以完善,在組織加油站安全活動(dòng)時(shí),可以結(jié)合不同時(shí)期或不同季節(jié)的特點(diǎn),及時(shí)傳達(dá)和貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)關(guān)于不同時(shí)期的安全指標(biāo)、精神、內(nèi)容,利用安全活動(dòng)加強(qiáng)對(duì)職工撲滅訓(xùn)練和處理突發(fā)事件預(yù)察演練,以提高員工撲滅初起火災(zāi)和處理突發(fā)事件的能力等。只有全體員工從思想意識(shí)上認(rèn)識(shí)到做好加油站安全工作的重要性,才能使制度,措施落實(shí)到實(shí)處。要知道,加油站的安全并非是一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)面,并非是某一段時(shí)間的安全及某一個(gè)人所能擔(dān)負(fù)的,而是要靠全員、全天候、全方位、全過(guò)程的安全,要讓每一位員工都知道“安全百日功,火燒一場(chǎng)空,安全保效益”的道理,總之,只有從根本上確保了加油站安全無(wú)事故,才能促進(jìn)加油站各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

  (二)發(fā)揮“窗口”作用,完善企業(yè)形象

  加油站作為一個(gè)企業(yè)的終端環(huán)節(jié)服務(wù)性窗口,它是直接面向社會(huì),創(chuàng)造精神文明、物質(zhì)文明的重要前沿陣地。如何發(fā)揮“窗口”的形象作用,做到安全第一,服務(wù)規(guī)范,管理有序,經(jīng)營(yíng)有方,是站長(zhǎng),也是每一位員工義不容辭的責(zé)任,因?yàn)樵谏鐣?huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)的生存和發(fā)展,不僅有賴于先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),現(xiàn)代化管理手段,而且,還在于企業(yè)全體員工勞動(dòng)潛能和創(chuàng)造技能的充分發(fā)揮,以及與之相適應(yīng)的思想觀念、精神狀態(tài)、文化素質(zhì)和社會(huì)心理的.不斷更新。未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),絕不是單純的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),更是企業(yè)品牌,企業(yè)形象等無(wú)形資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)。由此可見(jiàn),員工的綜合素質(zhì)就顯得更為重要了,如何提高員工的綜合素質(zhì)以及迎接各種挑戰(zhàn),是站長(zhǎng)應(yīng)考慮的重要問(wèn)題。

  (三)加強(qiáng)規(guī)范化管理,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高經(jīng)濟(jì)效益作為一個(gè)銷(xiāo)售企業(yè),其最終目標(biāo)是提高經(jīng)濟(jì)效益,追求最大利潤(rùn),增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在確保安全的前提下,作為銷(xiāo)售企業(yè)的終端機(jī)構(gòu)加油站來(lái)說(shuō),站長(zhǎng),肩負(fù)著油品的營(yíng)銷(xiāo)和站內(nèi)管理的雙重任務(wù),是營(yíng)銷(xiāo)和管理的第一責(zé)任人,它的成敗不僅直接影響到公司的整體形象和公司銷(xiāo)售既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),同時(shí),也影響著員工的切身利益。

  提高經(jīng)濟(jì)效益不僅依賴于銷(xiāo)售量的增加,還有賴于各項(xiàng)管理工作的到位程度。作為站長(zhǎng)首先要進(jìn)行科學(xué)的、規(guī)范化的管理,只有通過(guò)規(guī)范化的管理創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境,塑優(yōu)良形象,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為顧客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、整潔、溫馨的購(gòu)油環(huán)境。其次,因?yàn)榧佑驼臼欠⻊?wù)于顧客的終端環(huán)節(jié),也就是說(shuō),誰(shuí)最終贏得顧客,誰(shuí)就占有了市場(chǎng);誰(shuí)占有了市場(chǎng),誰(shuí)就有了經(jīng)濟(jì)效益。那么,如何去鎖定老顧客,迎來(lái)新顧客?我想,只要工作以身作則,以誠(chéng)相待每一位顧客(包括員工)……換句話說(shuō),我會(huì)帶領(lǐng)(下轉(zhuǎn)第2)(上接第24頁(yè))員工們學(xué)會(huì)用最短的時(shí)間給顧客最滿意的服務(wù)。再次,在加油站的醒目位置,向社會(huì)做一些必要的承諾及一些便民的服務(wù)設(shè)施等,這也是贏得顧客的有效途徑之一。

  (四)加強(qiáng)計(jì)量管理,努力降低油品消耗

  鑒于我公司幾個(gè)站的盤(pán)實(shí)情況來(lái)看,油品的虧空,是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。作為一個(gè)商品經(jīng)銷(xiāo)單位,只要從它的商品油品的收發(fā)源頭上加強(qiáng)管理,那么,虧空將會(huì)減少到最低限度。要堅(jiān)持對(duì)油罐車(chē)進(jìn)行卸油前的計(jì)量,油品的核對(duì),做到每天的計(jì)量、核算,同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況,定期校對(duì)加油機(jī)的準(zhǔn)確度(特別是我公司南門(mén)站,因它的主要用戶是摩托車(chē),殘疾車(chē),小三輪等)。在校對(duì)加油機(jī)的準(zhǔn)確度時(shí),必須要考慮到發(fā)油方法、數(shù)量、頻率等因素。總之,加強(qiáng)計(jì)量管理,明確計(jì)量員責(zé)職,建立計(jì)量分析臺(tái)帳,為公司確保油品的不虧空提供可靠的科學(xué)依據(jù)。21最后,我想:一個(gè)站便是一個(gè)集體,而站長(zhǎng)只不過(guò)是其中的一員,能力畢竟是有限的,重要的是要依靠全體員工共同努力,共同開(kāi)拓進(jìn)取,才能完成最終的目標(biāo)。

加油站工作計(jì)劃 篇4

  隨著我公司零售網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)張,加快加油站“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”的進(jìn)程,結(jié)合北京銷(xiāo)售分公司開(kāi)展的“零售管理年”和“三保兩好一滿意”活動(dòng),在進(jìn)一步提高加油站的整體形象水平和服務(wù)水平,提高員工自身素質(zhì),提高中國(guó)石油的整體形象,促進(jìn)公司***快速穩(wěn)定發(fā)展的前提下,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)和管理區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決定,**年要更進(jìn)一步落實(shí)培訓(xùn)管理的主要工作,配合公司下發(fā)的《員工技能級(jí)別評(píng)定暫行辦法》,結(jié)合本片區(qū)的實(shí)際情況,進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)管理,切實(shí)做到公正、公開(kāi),客觀全面,及時(shí)反饋的原則,體現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值,促進(jìn)個(gè)人及企業(yè)的發(fā)展,具體工作安排如下:

  一、對(duì)加油站經(jīng)理、計(jì)量員、核算員、加油員進(jìn)行循環(huán)培訓(xùn),實(shí)行站經(jīng)理帶頭制,主要以學(xué)習(xí)企業(yè)精神和文化理念,熟悉企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度為主,更加深入徹底的了解《加油站管理規(guī)范》,提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

  二、對(duì)各崗位的操作技能進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),尤其是新上崗的員工,更要強(qiáng)調(diào)安全意識(shí),在公司一級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行管理區(qū)二級(jí)培訓(xùn),對(duì)在職的老員工進(jìn)行更專(zhuān)業(yè)、更細(xì)致的培訓(xùn),由老員工帶動(dòng)新員工,共同努力,形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,充分體現(xiàn)出公司“家庭、學(xué)校、舞臺(tái)、賽潮這一文化理念;各崗位的培訓(xùn)方向暫定如下:

  1、在對(duì)各崗位操作技能培訓(xùn)之前,首先要對(duì)各崗位人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn),包括:消防、防搶、防盜、治安、現(xiàn)金、高空作業(yè)、安全用電、特殊情況演練以及專(zhuān)業(yè)的油品知識(shí)和《加油站管理規(guī)范》的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)站經(jīng)理和安全員進(jìn)行更細(xì)致、更有針對(duì)性的培訓(xùn)和考核,由管理區(qū)主任監(jiān)督落實(shí),安全員協(xié)助開(kāi)展。

  2、加油站經(jīng)理的實(shí)際操作能力的培訓(xùn)主要方向包括職業(yè)道德規(guī)范,營(yíng)銷(xiāo)能力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,客戶溝通能力及加油站員工所需掌握的各項(xiàng)操作技能。

  3、核算員實(shí)際操作主要培訓(xùn)任務(wù)是職業(yè)道德規(guī)范,收銀六步曲,***識(shí)別,計(jì)算機(jī)操作,帳務(wù)處理能力以及加油員實(shí)際操作考核內(nèi)容。

  4、計(jì)量員培訓(xùn)的主要方向是職業(yè)道德規(guī)范,接卸油操作,計(jì)量操作,計(jì)算機(jī)操作及加油員實(shí)際操作的考核內(nèi)容,要熟知和掌握各項(xiàng)安全規(guī)章制度,配合站長(zhǎng)做好加油站的安全監(jiān)督工作,在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,由安全***協(xié)助逐個(gè)站逐個(gè)人進(jìn)行培訓(xùn),定期考核,并將考核信息及時(shí)向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋,及時(shí)整改和落實(shí)。

  5、加油員的培訓(xùn)主要培訓(xùn)方向是加油十三步曲、服務(wù)禮儀、職業(yè)道德規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)事件的處理能力及與客戶溝通能力,要在逐個(gè)站進(jìn)行

  培訓(xùn),樹(shù)立典型,以便其他員工進(jìn)行參觀和學(xué)習(xí),督促員工積極向上。

  對(duì)于以上所述的安全知識(shí)和實(shí)際操作技能的培訓(xùn)均要在片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和各崗位同事的配合下,逐個(gè)站進(jìn)行落實(shí),集中考核,把考核結(jié)果及時(shí)準(zhǔn)確地反饋給領(lǐng)導(dǎo),以便領(lǐng)導(dǎo)做出合理的整改措施,更加有利于下一步培訓(xùn)工作的開(kāi)展;同時(shí)還要通過(guò)各項(xiàng)考核的綜合評(píng)定在員工中樹(shù)立典型,組織其他員工參觀和學(xué)習(xí),激發(fā)員工的最大潛能,力爭(zhēng)把自身崗位工作做到最好。

  三、**年將至,北京作為奧運(yùn)會(huì)的主辦單位,更深一步的邁開(kāi)了國(guó)際化發(fā)展的步伐,尤其是我們中石油北京加油站更要作為窗口單位面向世界,這就要求我們不斷加強(qiáng)員工自身素質(zhì)的培訓(xùn),尤其是英語(yǔ)基本功的提高。根據(jù)我片區(qū)的實(shí)際情況,培訓(xùn)的具體措施暫定如下:

  1、從每一個(gè)站挑選一名員工,主要以《加油站員工日常英語(yǔ)會(huì)話手冊(cè)》為主,在不影響工作的'情況下,選擇固定時(shí)間,集中組織培訓(xùn),主要注重聽(tīng)說(shuō)能力的提高,同時(shí)結(jié)合自己的特長(zhǎng),進(jìn)行專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)。

  2、由每站挑選出來(lái)的員工對(duì)本站員工進(jìn)行培訓(xùn),制定任務(wù),定期進(jìn)行抽查,對(duì)落實(shí)情況準(zhǔn)確及時(shí)地了解。

  3、對(duì)各站員工定期進(jìn)行考核,及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo),并把考核成績(jī)作為員工技能評(píng)定的一項(xiàng)重要依據(jù)。在不斷的改進(jìn)和努力落實(shí)的基礎(chǔ)上,力爭(zhēng)創(chuàng)出本片區(qū)自身的特色,更為北京公司的服務(wù)形象增光添彩。

  4、要在區(qū)主任的領(lǐng)導(dǎo)下,逐步建立完善健全的培訓(xùn)管理檔案,全面徹底地了解每一名員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度,為每一名員工建立個(gè)人檔案,記錄好培訓(xùn)全過(guò)程,力求做到細(xì)致、周到;同時(shí),還要建立員工培訓(xùn)考培表,記錄各項(xiàng)考核成績(jī),每季度評(píng)選出站經(jīng)理、核算員、計(jì)量員、加油員各一名作為“管理區(qū)優(yōu)秀學(xué)員”,激發(fā)出員工之間積極向上的學(xué)習(xí)勢(shì)頭,做到“人無(wú)我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我細(xì),人細(xì)我變”的工作方針,更加努力的開(kāi)展各崗位的工作。

  5、在培訓(xùn)員工的同時(shí),還要不斷的自我更新,自我完善,與員工共同學(xué)習(xí),共同進(jìn)步,協(xié)助主任完成好公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),爭(zhēng)取做到最好。

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