【精華】電信工作計劃4篇
日子如同白駒過隙，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，此時此刻需要制定一個詳細(xì)的計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編收集整理的電信工作計劃4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電信工作計劃 篇1
一、本職，愛崗敬業(yè)
客服人員，我“把簡單的事不簡單”，電信客服工作計劃。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當(dāng)同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí)；是按的學(xué)習(xí)計劃，個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力！
�。ㄒ唬�、選好、選對作好活動的代理
4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失，工作計劃《電信客服工作計劃》。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
�。ǘR心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。
根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。
作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。
2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率；
1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）；
2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知。
電信工作計劃 篇2
一、規(guī)范管理
1、繼續(xù)抓好“兩個條例”的貫徹落實，加強質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保各方面的正常運行。
2、公司質(zhì)管辦把檢查工作做細(xì)、做全、做扎實，對發(fā)現(xiàn)的不合格項及時關(guān)閉，加大服務(wù)檢查力度和獎罰力度，提高員工的工作責(zé)任心，確保ISO9000質(zhì)量管理體系的正常運行，使公司的各項工作規(guī)范化、制度化。
3、規(guī)范工作預(yù)案，正確及時的處理各類突發(fā)事件，努力提高管理和服務(wù)水平，保證各項服務(wù)的質(zhì)量。
4、根據(jù)20xx年公司培訓(xùn)計劃繼續(xù)加強對職工的培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)提高職工的專業(yè)技術(shù)知識和素質(zhì)，力爭培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務(wù)技能的“多面手”工作人員，不斷地提升員工的業(yè)務(wù)技能和電信的整體服務(wù)水平。
5、細(xì)化落實ISO9000條款。
6、依照勞動合同法規(guī)范公司臨時工的使用和管理。
二、業(yè)務(wù)工作
1.根據(jù)學(xué)校對長安校區(qū)電話移機模式確定的最終方案，協(xié)調(diào)并完成移機工作，保證院系遷新校區(qū)的辦公電話布放及暢通。
2.處理東11、東13、西1、西院2#樓電纜故障。
4.繼續(xù)整理更換部分電話線路。
5、協(xié)助長安新區(qū)建設(shè)辦以及長安電信局，做好新校區(qū)新建樓的電信線路工程建設(shè)。
6、落實了長安校區(qū)的辦公用房，做好長安校區(qū)的辦公條件和環(huán)境建設(shè)工作。
7、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的準(zhǔn)備。
8、爭取得到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的同意，優(yōu)化友誼和長安校區(qū)移動通信信號，消除信號盲點。
9、重新核實校內(nèi)各單位電話號碼，準(zhǔn)備出版校內(nèi)新號碼簿。
10、加強安全教育，使員工增強安全防范意識，注重設(shè)施設(shè)備使用與定期檢查和保養(yǎng)，確保安全工作。
11、繼續(xù)對員工進行有線電視工程施工技術(shù)、光纖熔接、光纖測試、綜合布線施工及雙絞線測試、電信各類營業(yè)業(yè)務(wù)的實戰(zhàn)性培訓(xùn)。
12、加強收發(fā)管理，確保收發(fā)工作的正常運行。
13、做好日常運行和管理工作，確保友誼校區(qū)和長安校區(qū)通信暢通。
14、加強與電信、移動、聯(lián)通公司的協(xié)作與配合。
三、支部工作
按照集團黨委的安排部署開展支部工作，加強黨員干部的培養(yǎng)教育，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
電信工作計劃 篇3
秋去冬來轉(zhuǎn)瞬之間，零五年的工作已進入尾聲歷史將掀開新的一頁在即將過去的一年里我們以省分公司“理性、扎實、奮進、可持續(xù)”精神為指引，在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工和合作伙伴的共同努力，我們基本完成全年各項業(yè)績指標(biāo)，企業(yè)發(fā)展呈穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢，為來年的工作奠定了較好的基礎(chǔ)。
一、xx年工作總結(jié)
截止十一月底，分公司Ｇ網(wǎng)凈增３４６７戶，Ｃ網(wǎng)凈增１３８戶，兩網(wǎng)凈增３，６０５戶，完成業(yè)務(wù)收入２，２８０，０００元，占年度計劃的
�。福玻罚保�，同比增長１４３６％；年欠費率控制在５５％以內(nèi)，ＧＣ兩網(wǎng)網(wǎng)上用戶數(shù)已達３，０００。我們是從以下幾個方面開展工作的：
�。鼻劳卣�
完善銷售渠道是經(jīng)營工作的重要環(huán)節(jié)。我們一直努力尋找積極性高、能力強的分銷伙伴，對于一些人口數(shù)偏少的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們采取先建ＩＰ超市、代辦點的辦法，視業(yè)務(wù)發(fā)展情況再升格為營業(yè)廳，達到建設(shè)一個，成功一個，帶動一片的目的。
�。睬拦芾�
逐利是商人的本性，這就需要我們對其日常的經(jīng)營活動加以規(guī)范、引導(dǎo)。根據(jù)分銷商的實際情況，我們制訂了切實可行的考核辦法，從放號量、在網(wǎng)率及用戶資料真實性等方面對業(yè)主實施考核，既有全年的總積分考核，又有與業(yè)主經(jīng)濟效益掛鉤的短期考核；既保護了業(yè)主的積極性，更注重保護公司的利益，杜絕倒機及惡意欠費等現(xiàn)象的發(fā)生。
�。常镁W(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型及如意機銷售
我們積極配合市分公司，引導(dǎo)、鼓勵分銷商投入足量的財力、物力，積極采購、銷售如意機及其它Ｃ網(wǎng)手機。
�。�、準(zhǔn)預(yù)付費業(yè)務(wù)
我們抓住如意通自由卡入網(wǎng)方式靈活、變更付費方式便捷、經(jīng)營門檻低等特點重點促銷，目前自由卡已成為公司的暢銷產(chǎn)品之一。
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我們以“百日競賽”為上高再上一個臺階的契機，認(rèn)真作好宣傳動員工作，精心組織、嚴(yán)密部署，共建成村級代辦點８０多個，兩網(wǎng)放號，００多戶，發(fā)展炫鈴用戶２，５００多戶。
�。等f通卡的宣傳與銷售
在預(yù)付費業(yè)務(wù)發(fā)展高峰來臨之前，除電視臺專欄及流動字幕廣告外，我們還制作了大量的條幅、展板及不干膠招貼等宣傳品懸掛、張貼于營業(yè)網(wǎng)點、賓招場所、小區(qū)、村委及客運車輛上，真正做到廣而告之。
內(nèi)部管理
在內(nèi)部管理上，我們在加大了對員工隊伍的考核力度，制訂了詳盡的崗位職責(zé)，量化管理并認(rèn)真實施，每兩周召開一次全員例會，及時通報工作中存在的問題、探討解決問題的辦法；全體員工擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，為全年任務(wù)的完成打下了良好的基礎(chǔ)。
二、存在的問題
在很多方面，我們離市分的要求還有較大差距，如Ｃ網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展及集團客戶開拓等工作開展還不夠理想，網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型沒有完全到位，業(yè)主采購機型不夠豐富、銷量有待提高；如意機采購及銷售不盡人意；客戶經(jīng)理隊伍需要壯大；話費催繳隊伍不健全，催繳金額、力度有待提高。
三、xx年工作計劃
二六年我們將在零五年的基礎(chǔ)上，以集團客戶開拓為經(jīng)營工作的主線繼續(xù)花大力氣深化網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型、完善村級代辦點管理、完善大客戶通信外服務(wù)、加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)、提高合作營業(yè)廳員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、豐富企業(yè)文化、加大優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展力度，扎扎實實地開展工作。
１繼續(xù)加大集團客戶開拓力度
其一是高度重視對現(xiàn)有集團客戶資源的深入發(fā)掘工作。加強與經(jīng)辦人的溝通，及時捕捉相關(guān)信息，用優(yōu)質(zhì)、誠信的服務(wù)吸引準(zhǔn)客戶加入到聯(lián)通大家庭中來。
其二，發(fā)動全體員工及合作伙伴提供其熟悉的集團客戶清單，以對號碼變更不敏感但對話費支出敏感度高的客戶群體，如中、小學(xué)校教師、基層村委會、中小型私營企業(yè)中的非業(yè)務(wù)人員等為目標(biāo)，配合客戶經(jīng)理展開轉(zhuǎn)網(wǎng)宣傳。
２繼續(xù)深化Ｃ網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型；大力引導(dǎo)分銷商采購、銷售如意機及其它Ｃ網(wǎng)手機。
公司分銷商采購了一些Ｃ網(wǎng)手機，但追求更高的利潤是商人的本性，只有讓業(yè)主嘗到更多的甜頭，才能進一步提高業(yè)主采購、銷售Ｃ網(wǎng)手機的積極性，營造出更濃厚的Ｃ網(wǎng)銷售氛圍，我們計劃挑選“５１”、“５１７”、“１０１”等傳統(tǒng)節(jié)假日邀請有關(guān)廠家及業(yè)主，聯(lián)手舉辦路演、聯(lián)通業(yè)務(wù)專場推介會等促銷活動，集中精力主推數(shù)款性價比高、售后響應(yīng)快的機型。
�。忱^續(xù)加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)力度
為適應(yīng)形勢發(fā)展，我們準(zhǔn)備在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，將客戶經(jīng)理隊伍數(shù)量擴充到６人，試行片區(qū)客戶經(jīng)理制，以工業(yè)園已入駐企業(yè)、中小學(xué)校、基層村委會、及其它中小私營企業(yè)為重點，主要負(fù)責(zé)對片區(qū)內(nèi)新老集團的開發(fā)與維系、資費政策宣傳工作。
�。赐晟拼寮壌k點管理
高度重視建設(shè)村級代辦點的戰(zhàn)略意義，積極建設(shè)并管理好村級代辦點。對于建設(shè)好的網(wǎng)點，不能只問業(yè)績，付出才有回報，我們將定期組織對代辦點業(yè)主的業(yè)務(wù)知識與營銷技巧培訓(xùn)，加強溝通交流，使之能與對手公司“通信服務(wù)站”抗衡，條件成熟的可考慮升格為合作廳。
５繼續(xù)提高合作營業(yè)廳員工素質(zhì)
公司分銷渠道已成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道。作為中國聯(lián)通的“窗口”之一，進一步提高其員工素質(zhì)，對于擴大其產(chǎn)能、提升聯(lián)通品牌形象有著十分重要的作用。為此，我們計劃采取內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合、“走出去，請進來”的方式，組織他們到自有營業(yè)廳現(xiàn)場觀摩、安排自有營業(yè)廳營業(yè)骨干對合作營業(yè)廳業(yè)主及員工的營業(yè)知識與營銷技巧培訓(xùn)，還準(zhǔn)備請市分客戶服務(wù)與督察部大力支持，安排骨干力量組織相關(guān)培訓(xùn)，建立起對合作營業(yè)廳員工的“星級考核辦法”，拿出一定的資金來獎勵優(yōu)秀營業(yè)員，特別是對于新開張的營業(yè)廳，嚴(yán)格執(zhí)行上崗證制度。
６繼續(xù)完善大客戶通信外服務(wù)
為進一步提高現(xiàn)有大客戶對聯(lián)通的品牌忠誠度，并帶動其他大客戶使用我們的服務(wù)，我們擬投入一定的資金，為重點大客戶訂書刊雜志、節(jié)假日短信問候、生日電話祝�；蛏祥T送鮮花蛋糕等小禮品，實施“親情營銷”，從而樹立更佳的口碑。
�。防^續(xù)加大優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展力度
對于優(yōu)勢業(yè)務(wù)，我們將組織專職客戶經(jīng)理對單位領(lǐng)導(dǎo)、私企業(yè)主及有無線辦公需求的人士重點宣傳，以此為切入點，帶動其及單位員工使用我們其它的.主營業(yè)務(wù)。
�。肛S富企業(yè)文化，增強合作伙伴對企業(yè)的認(rèn)同感。
我們擬參考市分公司原來的《分銷簡報》，建立自己的〈〈分銷簡報〉〉，立足成功經(jīng)驗交流、積極向上的想法與行動引導(dǎo)等，豐富企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力，進一步完善信息交流與共享的平臺。
新的一年里，在市分公司的正確決策下，我公司全體員工將眾志成城，以高昂的斗志，為公司在全行業(yè)的崛起作出更大的貢獻！
電信工作計劃 篇4
一、基本目標(biāo)
通過深入扎實的法制宣傳教育，進一步提高企業(yè)經(jīng)營管理人員依法決策、依法經(jīng)營管理的能力，提高全體干部員工的法律意識和法律素質(zhì)。重點加強對合作業(yè)務(wù)、移動業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)涉及法律法規(guī)和新出臺法律法規(guī)的宣傳，努力為公司20xx年實現(xiàn)跨越發(fā)展提供法律保障。
二、主要任務(wù)
�。ㄒ唬┣袑嵶ズ弥攸c對象的法制宣傳教育，深入學(xué)習(xí)宣傳與企業(yè)經(jīng)營管理密切相關(guān)的法律法規(guī)
1.重點做好《公司法》、《企業(yè)國有資產(chǎn)法》、《國有企業(yè)監(jiān)事會暫行條例》、《勞動合同法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳，積極運用互動工作平臺、網(wǎng)上大學(xué)、講座、知識競賽等形式開展廣泛深入的宣傳工作，重點對企業(yè)經(jīng)營管理人員和涉及國有資產(chǎn)權(quán)益管理事項的重點崗位進行宣貫。
2.深入開展《電信條例》、即將出臺的《電信法》、《反壟斷法》、《消費者權(quán)益保護法》以及與三網(wǎng)融合、互聯(lián)網(wǎng)等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳，有效防范行業(yè)監(jiān)管及新業(yè)務(wù)、新合作和新產(chǎn)品引發(fā)的法律風(fēng)險。
3.結(jié)合公司創(chuàng)新工作的要求，普及《著作權(quán)法》、《專利法》等知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)的基本內(nèi)容，尊重和保護知識產(chǎn)權(quán)，增強企業(yè)自主創(chuàng)新能力，提高全體員工的自有知識產(chǎn)權(quán)保護意識，防范企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛。
�。ǘ┓e極參與企業(yè)經(jīng)營決策，提供法律風(fēng)險防范。在企業(yè)主要決策的法律審核方面，要逐步建立規(guī)范的審核流程，內(nèi)部法律顧問要積極參與企業(yè)各項經(jīng)營決策、提供法律意見和解決方案，對照集團公司規(guī)定屬于企業(yè)重要決策的事項進行嚴(yán)格的法律審核把關(guān)，確保企業(yè)重要決策的做出合法合規(guī)，有效防范企業(yè)法律風(fēng)險。
�。ㄈ┓e極承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，營造良好的企業(yè)外部法律環(huán)境充分發(fā)揮公司在互聯(lián)網(wǎng)、手機媒體方面的優(yōu)勢，積極傳播法律知識，服務(wù)廣大電信用戶和社會大眾，承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任。在開展普法工作的同時，努力加強與各級國家機關(guān)的聯(lián)系和交流，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。
三、具體工作舉措
�。ㄒ唬┍Ｕ现攸c對象用法學(xué)法的同時，積極做好普通員工的普法宣傳教育推進工作。
首先，堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)干部日常學(xué)法制度。舉辦中層以上管理人員法律知識講座，邀請公司外聘專業(yè)顧問律師結(jié)合在處理公司日常法律事務(wù)過程中遇到的問題及電信行業(yè)經(jīng)營管理特點宣講相關(guān)案例和法律法規(guī)解讀，并在縣法制宣傳教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下組織并不斷改進重點普法對象法律知識年度統(tǒng)一考試工作，更加充分發(fā)揮好各級領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員帶頭學(xué)法守法的表率作用。保證中層以上管理人員全年學(xué)法時間不少于40小時。
其次，繼續(xù)組織對各單位綜合人員進行合同法律防范及糾紛案件管理專題培訓(xùn)，不斷提高綜合人員在日常合同管理、糾紛管理等涉及法律的生產(chǎn)工作中法律專業(yè)知識的運用水平，重點提高縣公司合同管理員的合同管理水平和風(fēng)險防范意識。
最后，抓好重點普法對象學(xué)法用法的同時，不放松對普通員工的普法宣傳教育，主動營造全體員工自覺守法氛圍，鼓勵員工多學(xué)習(xí)了解與自己的日常工作生活相關(guān)的法律知識，學(xué)會借助法律知識來科學(xué)處理各種工作問題和社會關(guān)系，積極引領(lǐng)普法教育深入全面地開展。
�。ǘ┏浞质褂枚喾N普法教育手段，構(gòu)建多元化的普法宣傳教育陣地。
發(fā)揮傳統(tǒng)普法宣傳教育手段的作用，為各個部門購買20xx年重點普及的法律知識統(tǒng)一教材，提供具有指導(dǎo)性、權(quán)威性、知識性、實用性的普法讀物。充分利用現(xiàn)代化的傳播手段，引導(dǎo)干部員工利用網(wǎng)上大學(xué)、創(chuàng)新大家談法律“法律與你同行”板塊學(xué)習(xí)企業(yè)案例和法律知識。
（三）結(jié)合系列活動開展法律主題宣傳活動。
電信企業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)要充分利用“3.15”消費者權(quán)益保障日、“5.17”電信日、全國保護知識產(chǎn)權(quán)宣傳周、“12.4”全國法制宣傳日等契機，安排時間現(xiàn)場咨詢，或通過互聯(lián)網(wǎng)等多種方式對公司員工及社會公眾普及法律知識，擴大企業(yè)發(fā)展宣傳工作的范圍和影響力，形成普法的規(guī)模效應(yīng)。
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