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為幫助客戶而銷售,而不是為了提成而銷售。
1、最優(yōu)秀的銷售代表一定是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售代表......客戶對產(chǎn)品的評價和信心,很大程度上是基于銷售代表對客戶的感覺和印象!
2、 成功的推銷不是一個偶然發(fā)生的故事,它是學習、計劃、以及知識和營銷技巧綜合運用的結(jié)果。
3、獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的,培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要,如果停止補充新顧客,銷售代表就不再有成功之源。
4、對客戶無益的交易也必然對銷售代表有害,這是最重要的一條商業(yè)道德準則。
5、要了解你的客戶,因為他們決定著你的業(yè)績。
6、在成為一個優(yōu)秀的銷售代表之前,你要成為一個優(yōu)秀的調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查,直到摸準客戶的一切,使他們成為你的好明友為止。
7、相信你的產(chǎn)品是銷售代表的必要條件:這份信心會傳給你的客戶,如果你對自己的商品沒有信心,你的客戶討它自然也不會有信心?蛻襞c其說是因為你說話的邏輯水平高而被說眼,倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。
8、推銷的機會往往是 縱即逝,必須迅速、準確判斷,細心留意,以免錯失良機,更應努力創(chuàng)造機會。
9、推銷的黃金準則是你喜歡別人怎樣對你,你就怎樣對待別人;推銷的白金準則是按人們喜次的方式待人,為幫助客戶而銷售,而不是為了提成而銷售。
10、在這個世界上,銷售代表靠什么去撥動客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服:有人以聲情并茂、慷既激昂的陳詞去動人心扉。但是,這些都是形式問題。在任何時間、任何地點,去說服任何人,始終起作用的因素只有一個:那就是真誠。
11、不要賣而要幫,賣是把東西塞給客戶,幫卻是為客戶做事。
12、客戶用邏輯來思考問題,但使他們采取行動的則是感情,因此,銷售代表必須要按動客戶心臟的按鈕。
銷售代表與客戶之間的關(guān)系決不需要微積分那樣的公式和理論,需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題,以及由此培養(yǎng)起來的感情,因此,切忌試圖用生硬而單純的道理去讓顧客動心。
13、要打動顧客的心而不是腦袋,因為心離顧客裝錢包的口袋最近了。
14、對客戶的異議自己無法回答時,絕不可敷衍、欺瞞或故意推脫、反駁。必須盡可能答復,若不得要領(lǐng),就必須盡快請示領(lǐng)導,給客戶最便捷、滿意、正確、合理的答案。
15、傾聽購買信號,如果你很專心在聽的話,當客戶已決定要購買時,通常會給你暗示,傾聽比說話更重要。
16、推銷的游戲規(guī)則是:以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等于一切,但沒有成交就沒有一切。
成交規(guī)則第-條:要求客戶購買。然而,71%的銷售代表沒有與客戶達成交易的原因就是,沒有向客戶提出成交要求。如果你沒有向客戶提出成交要求,就好象你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。 在你成交的關(guān)頭你具有堅定的自信,你就是成功的化身,就象一句古老的格言所講:成功出自于成功.
17、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單,脫離了銷售的產(chǎn)品知識、銷售技巧都將變得毫無意義。不成交,就沒有銷售,就這么簡單。
18、沒有得到訂單并不是一件特別丟臉的事,但不清楚為什么沒有得到訂單則是很丟臉的。
19、成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案,這是促成成交的科學法則。成交時,要說服客戶現(xiàn)在就采取行動。拖延成交就可能失去成交機會。因為在他沒有最終成交之前,存在著所有的不確定因素,一句推銷格言就是:今天的訂單就在眼前,明天的訂單遠在天邊。
20、以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙。推銷往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購買信心的能力。假如客戶沒有購買信心,就算再便宜也無濟于事,而且低價格往往會把戶嚇跑,因為過低的價格會降低產(chǎn)品的含金量,從而使客戶對產(chǎn)品的最后留戀喪失殆盡。
21、如果現(xiàn)場未能成交,銷售代表要立即與客戶約好下一個見面日期,如果在你和客戶面對面的時候,都不能約好下一次的時間,以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。你打出去的每一個電話,至少要促成某種形態(tài)的銷售,不論產(chǎn)品、還是時間。
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