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知識庫建設(shè)方案知識庫體系建設(shè)與管理辦法

時間:2023-02-28 08:21:24 管理辦法 我要投稿
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知識庫建設(shè)方案知識庫體系建設(shè)與管理辦法

  為了確保事情或工作安全順利進行,就不得不需要事先制定方案,方案是有很強可操作性的書面計劃。方案應(yīng)該怎么制定才好呢?下面是小編精心整理的知識庫建設(shè)方案知識庫體系建設(shè)與管理辦法,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

知識庫建設(shè)方案知識庫體系建設(shè)與管理辦法

  如何搭建一個團隊共享的知識庫

  企業(yè)內(nèi)部的知識主要都是在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的,包括有顯性和隱性兩個方面:

  顯性知識:能以書面文字、圖表、數(shù)學(xué)公式、聲音、影像等加以表述的。

  隱性知識:知道但難以言述,只能存在于個人大腦中,如主觀的理解、直覺和預(yù)感等。

  樓主可以考慮紹林科技開發(fā)的會博通是一個綜合知識管理平臺,前身是3Hmis綜合知識管理系統(tǒng),它把門戶網(wǎng)站,內(nèi)外信息管理以及溝通與協(xié)作,有機的結(jié)合到一起,使得整條業(yè)務(wù)鏈條上的信息管理,傳遞,共享,協(xié)作與溝通變得更加容易,有序與方便。

  如何構(gòu)建一個企業(yè)的知識庫

  知識庫的構(gòu)建對于企業(yè)進行知識管理具有重要作用,也越來越受到重視。那么現(xiàn)在企業(yè)面臨的問題就是如何創(chuàng)建知識庫?

  如何構(gòu)建企業(yè)知識庫

  1、嚴(yán)選知識庫平臺

  想要快速搭建企業(yè)內(nèi)部知識庫,少不了選擇專業(yè)的系統(tǒng)供應(yīng)商,企業(yè)可以根據(jù)自身的實際需要以及預(yù)算規(guī)劃,挑選合適自身企業(yè)且性價比最高的供應(yīng)商。

  2、內(nèi)部員工共同參與

  搭建企業(yè)內(nèi)部知識庫,并真正發(fā)揮知識庫的價值,內(nèi)部員工的認(rèn)可與肯定非常重要。在搭建知識庫時,需要讓更多的員工參與進來,調(diào)動內(nèi)部知識庫創(chuàng)建的積極性。

  3、專人負(fù)責(zé)進行管理

  搭建企業(yè)內(nèi)部知識庫,并不是員工單純把文件傳輸上去就可以,而是需要有專人負(fù)責(zé)進行管理與維護,形成規(guī)范化、流程化日常工作。同時,讓每次協(xié)作都留下與其相關(guān)的成果文檔,為企業(yè)知識庫不斷地補充重要知識。

  知識庫的種類及優(yōu)缺點

  1.FTP 服務(wù)器類

  FTP 服務(wù)器是最早的知識庫構(gòu)建方式,建設(shè)成本低;但難維護、難檢索。管理困難自動化程度低,且移動端體驗差!

  2.企業(yè)內(nèi)網(wǎng) Web

  企業(yè)內(nèi)網(wǎng) Web 知識庫廣泛應(yīng)用于大中型企業(yè)當(dāng)中,構(gòu)建復(fù)雜消耗資源大,同時需要專業(yè)的IT人員維護,檢索困難。移動體驗差!

  3.網(wǎng)盤類

  這是現(xiàn)在小型企業(yè)用得最多的將知識庫存儲到網(wǎng)盤上,方便共享。這種知識庫構(gòu)建簡單,成本低。但是展示效果弱不方便檢索(內(nèi)容的快速查詢)。

  4.SaaS 云服務(wù)類

  隨著云計算的發(fā)展,基于 SaaS 云服務(wù)的知識庫方案已被越來越多的用戶所接受,SaaS類知識庫結(jié)構(gòu)簡單,無需支付硬件費用,無需維護,初始化難度低,便于管理便于展示。操作簡單檢索方便,移動端效果體驗好...

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  什么是知識庫?如何管理知識庫?

  企業(yè)知識庫(Corporate knowledge base)是企業(yè)中形成結(jié)構(gòu)化、易操作、易利用、易儲存、可傳承的知識集群,這些知識不僅包括企業(yè)的宏觀發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化等,也包含微觀的各個部門的一切知識內(nèi)容,如:培訓(xùn)資料、學(xué)習(xí)資料、客戶資料、市場資料等等很多方面。同時與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識、事實數(shù)據(jù)、市場動態(tài)新聞等知識,都在其內(nèi)容之內(nèi)。

  企業(yè)知識庫的作用

  1.將分散的企業(yè)知識集中收集,便于知識隨時查閱

  知識庫的建立使得大量的知識/文檔可信息化、有序化、規(guī)范化,為日后知識的使用奠定良好的基礎(chǔ)。

  2.知識庫加快了知識的流動有利于知識共享和交流

  知識和信息有序化編輯、歸類后,方便搜索,提升了利用效率,也便自然加快了知識的流動。

  3.利用成功經(jīng)驗和案例讓業(yè)務(wù)開展和客戶服務(wù)更高效

  企業(yè)員工通過學(xué)習(xí)知識庫中項目經(jīng)驗以及知識,幫助其更好地融入工作,提升工作能力。

  四步教你搭建一個有效的知識庫

  1.確定使用目標(biāo),搭建有效知識庫

  不同用戶有不同的使用需求,根據(jù)不同用戶的具體問題,確定知識庫性質(zhì);

  使用預(yù)定義模板,保持信息和設(shè)計的一致性。

  2.定義審批流程,發(fā)送終端用戶

  通過實施審批流程,確保知識庫內(nèi)容的可靠性。例如此流程:技術(shù)員→領(lǐng)域解決方案專家→知識庫經(jīng)理;

  待解決方案批準(zhǔn)后,將其發(fā)送給終端用戶。

  3.提升搜索性能,增加用戶體驗

  通過適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵字標(biāo)記知識庫文章,實現(xiàn)最優(yōu)的的知識庫搜索性能,提升用戶滿意度;

  將每篇文章分類到特定的主題下,結(jié)構(gòu)清晰化。

  4.知識庫文章管理,注重維護

  確保技術(shù)員可以將已更新的文章恢復(fù)到早期版本以備不時之需,從而保持知識庫內(nèi)容更新過程的靈活性;

  定期備份知識庫,經(jīng)常維護知識庫內(nèi)容;

  通過查看針對知識庫性能和使用情況的定期報表,時刻監(jiān)控掌握知識庫的性能。

  知識庫搭建工具

  Baklib能進行在線知識庫搭建,其高效的編輯功能、集中的在線存儲、展示能力,解決了企業(yè)有效知識庫搭建的問題,幫助解決在工作過程中文檔管理混亂、知識孤立等問題;降低成本的同時、全面提升個人與團隊工作效率、高效的管理使辦公更輕松。

  如何建立知識庫

  建立知識庫是知識管理的一個重要工作,知識庫的質(zhì)量也直接影響知識的推廣和應(yīng)用。 在 “知識管理的核心——明確知識管理創(chuàng)造價值的目標(biāo)和過程”一文中指出,知識管理的目標(biāo)需要結(jié)合的戰(zhàn)略地圖,根據(jù)戰(zhàn)略地圖中對無形資產(chǎn)的要求而設(shè)定知識管理的目標(biāo)。知識管理創(chuàng)造價值的過程,也就是如何將員工應(yīng)用到流程體系來創(chuàng)造價值。那么如何才能建立一個高質(zhì)量的知識庫呢?

  戰(zhàn)略地圖作為的戰(zhàn)略描述和執(zhí)行的框架圖,為整個的運作指明了方向和目標(biāo),同時也是價值創(chuàng)造的過程。而的知識管理作為達成戰(zhàn)略目標(biāo)的一個核心支持工具,必須緊緊圍繞著戰(zhàn)略地圖展開。因此,的戰(zhàn)略地圖是知識庫建立的總框架圖,在構(gòu)建戰(zhàn)略地圖時,也就構(gòu)建了知識庫的框架圖,戰(zhàn)略地圖中的每個模塊都是知識庫所要重點關(guān)注的核心模塊。只是同樣的一張圖,作為的戰(zhàn)略地圖,其側(cè)重點是的戰(zhàn)略,而作為知識庫的框架圖,其側(cè)重點是知識庫所必需的基本模塊和內(nèi)容。在戰(zhàn)略地圖中,通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面的邏輯因果關(guān)系,明確了創(chuàng)造價值的過程和目標(biāo),其內(nèi)在的因果關(guān)系,也為知識庫的各個模塊聯(lián)系了起來。

  戰(zhàn)略地圖的運行需要全體人員的支持,的不同角色在戰(zhàn)略地圖中都能找到相應(yīng)的位置,并發(fā)揮出相應(yīng)的功能。但要想戰(zhàn)略地圖中的每個人都能夠圍繞戰(zhàn)略地圖有效運行,他首先必需具備相應(yīng)的知識和技能,而這個就是知識庫的基本內(nèi)容。

  是需要不斷的發(fā)展壯大,以及在面對激烈的競爭中需要保持自身的發(fā)展,這就對的每個人提出了新的要求,要求的每個人都不斷的提高自己,更新自己的知識。因此,在知識庫中,我們針對的每個崗位的人員,都需要確保他在激烈的競爭中和的發(fā)展壯大中,確保在前進的路上有知識的支持,能夠明確每個人在前進的道路上需要學(xué)習(xí)哪些知識。

  在的日常運行中,每天都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)、信息,以及對這些數(shù)據(jù)信息的分析判斷,這些數(shù)據(jù)、信息是的經(jīng)營和管理所必須的,并且經(jīng)過分析判斷構(gòu)成了的知識庫的知識內(nèi)容。

  因此,的知識庫內(nèi)容主要包含了三個方面:

  l 崗位勝任所需要的知識;

  l 不同崗位員工在前進的道路上所需要的知識;

  l 經(jīng)營管理中所產(chǎn)生的知識;

  明確了知識庫的內(nèi)容構(gòu)成,接著就是要明確這些內(nèi)容是如何被使用,如何為創(chuàng)造價值的。知識創(chuàng)造價值的過程,也就是流程運行的過程,在的整個經(jīng)營管理以及發(fā)展壯大過程中,流程為提高了運行路線,而知識為流程的運行提供人員和技能。因此,只有將知識切入到流程體系中去,才能創(chuàng)造價值。那么在建立知識庫時,我們對知識庫的內(nèi)容也就要圍繞著流程展開。完整的流程體系應(yīng)該是層級式的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu),那么我們的知識庫圍繞著流程體系,也將是一個層級的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。流程體系與知識內(nèi)容體系的結(jié)合,將會使的每個流程,流程中的每個環(huán)節(jié)和操作都能夠得到強大的知識支持,為創(chuàng)造最大的價值。

  因此,建立知識庫的內(nèi)容體系,需要明確知識庫所需要的內(nèi)容,并以戰(zhàn)略地圖和流程體系為路線,按照層級式網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)建立。

  知識庫怎么建

  知識庫建設(shè)是知識管理實施中的一項重要內(nèi)容,有效的知識庫建設(shè)必須遵循以下的五個步驟。該步驟也可以用來分析和評估企業(yè)知識庫建設(shè)的問題與解決方案。

  第一步:確定要管理的知識。

  在任何一個企業(yè)內(nèi)部,都有各種各樣的知識,而在知識管理的實踐中,并非每類類型知識都需要去管理。所以在知識庫建設(shè)的初期必須明確要管理的知識類型、其價值在何處,這樣才不至于眉毛胡子一把抓,導(dǎo)致核心知識和外圍知識都無法很好管理的狀況出現(xiàn)。

  第二步:確定知識的來源和動力。

  人是知識的載體,也是知識產(chǎn)生、組織、利用、創(chuàng)新的源泉。在知識庫建設(shè)中,必須明晰知識的來源:誰應(yīng)該產(chǎn)生何種知識,他為什么要產(chǎn)生。如果不能結(jié)合組織內(nèi)的每個崗位、流程去分析,那么就很難要求知識共享,在這種情況下即便產(chǎn)出了“知識”,就類似于案例中展示的知識的價值也不能保證。還有一個問題就是員工為什么要共享,這是知識管理的動力問題。

  第三步:知識的組織。

  如何將產(chǎn)生出來的知識進行整理、系統(tǒng)化、合理的分類和提供檢索工具才能方便人們自如的獲。吭诠ぷ髦挟a(chǎn)生出來的知識我們經(jīng)常稱作“知識碎片”,大都是不系統(tǒng)、零散的,在知識的組織階段也需要做“知識碎片”的系統(tǒng)化工作。在案例中,論壇產(chǎn)生的信息和“知識碎片”到底有多少可用性,是一個值得考慮的問題。在知識管理中心的咨詢實踐中,我們的方法是:對于社區(qū)、論壇等產(chǎn)出的“碎片”需要先進行第一步的處理,類似于BBS的精華區(qū)分類、整理,然后再經(jīng)過知識的入庫流程,加入審核、標(biāo)準(zhǔn)化的工作才能加入知識庫。知識的分類在下面會詳細(xì)的說明。

  第四步:知識的利用。

  知識本身沒有價值,只有被利用的知識才能發(fā)揮作用。我們經(jīng)常見到有許多“宏偉”的知識庫,但是從來沒有人去用。在案例中導(dǎo)致知識不能被充分利用的原因,除了知識本身是“知識碎片”外,還有一個重要的原因是這些知識根具體的業(yè)務(wù)是無關(guān)的、分離的、“兩張皮”的,要解決這個問題需要在第二步做知識的產(chǎn)出分析的同時做知識的利用分析,從知識使用者的角度去分析他們的具體需求:為完成某個工作,需要哪些知識、這些知識該如何表達和傳遞。

  第五步:知識的創(chuàng)新。

  創(chuàng)新并不神秘,只有創(chuàng)新才能贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢,而所有的業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)創(chuàng)新第一步都是先要有知識創(chuàng)新。在知識原料的基礎(chǔ)上,根據(jù)需求做知識分析和推理。

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