（精選）工作年度計(jì)劃5篇

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，為此需要好好地寫一份計(jì)劃了。那么你真正懂得怎么寫好計(jì)劃嗎？下面是小編收集整理的工作年度計(jì)劃5篇，歡迎閱讀與收藏。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　20xx年是我公司消防安全各項(xiàng)制度全面落實(shí)的一年。通過這一年的努力使我公司消防安全工作更加規(guī)范和成熟，為我公司的安全生產(chǎn)和公司的生命財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航！20xx年內(nèi)，我公司將著手做好以下工作：

　　一、進(jìn)一步充實(shí)和修訂消防安全管理制度，完善消防安全檢查臺(tái)賬。

　　隨著公司的不斷發(fā)展，消防工作中暴露出來的問題或缺陷會(huì)不少，我們要以創(chuàng)新的思維和發(fā)展的眼光提出能夠根本解決這些問題的新辦法或新思路。然后將新辦法或新思路經(jīng)過提煉和加工，形成解決同類問題的長(zhǎng)效機(jī)制，也是對(duì)安全管理制度的有益補(bǔ)充或修訂。

　　消防檢查是做好消防工作的不二法門。細(xì)化檢查項(xiàng)目、創(chuàng)新檢查方法、認(rèn)真核實(shí)檢查效果、如實(shí)、如期地填寫檢查臺(tái)賬是完善消防安全檢查臺(tái)賬、體現(xiàn)臺(tái)賬的價(jià)值的重要方法。

　　二、建立各級(jí)消防安全管理責(zé)任制度，將管理責(zé)任細(xì)化到班組長(zhǎng)身上，使他們真正重視消防安全，形成管理無漏洞、責(zé)任無盲區(qū)的.良性責(zé)任機(jī)制。除了明確各級(jí)管理者的責(zé)任外，更重要的是不折不扣的將責(zé)任落實(shí)下去，發(fā)揮其約束和鞭策的作用。

　　三、多措并舉，認(rèn)真抓好對(duì)職工進(jìn)行消防安全知識(shí)學(xué)習(xí)和消防技能培訓(xùn)工作。

　　從培訓(xùn)方式上，首先要利用好班前班后會(huì)這個(gè)機(jī)會(huì)，每次給職工教授一些消防知識(shí)，這樣長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，職工的消防意識(shí)和能力會(huì)有一個(gè)大幅度的提高。其次，將消防安全知識(shí)培訓(xùn)納入新進(jìn)員工的三級(jí)安全教育中，并作為考核的重要指標(biāo)。更重要的是，我們應(yīng)當(dāng)定期通過專題討論會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、圖片展、演講比賽這種寓教于樂的方式對(duì)員工進(jìn)行消防安全教育，同時(shí)也豐富了職工的業(yè)余生活。

　　從培訓(xùn)內(nèi)容上，除了普及消防法律法規(guī)及消防常識(shí)外，更重要的是讓職工具備一定的消防能力和事故的應(yīng)急處理能力，真正做到“四懂”、“四會(huì)”、具備“四個(gè)能力”。

　　四、加大日常消防安全檢查頻度和力度，認(rèn)真做好檢查記錄。既要檢查職工在用火、用電、用乙炔或氧氣作業(yè)時(shí)，是否履行了必要的安全程序、是否遵守該作業(yè)的安全操作規(guī)程，還要檢查消防設(shè)備和消防器材是否完好、是否需要更新和維護(hù)。更要檢查管理者是否認(rèn)真履行自己的消防管理職責(zé)（通過查閱相關(guān)的安全檢查臺(tái)賬）。對(duì)查出的重大隱患決不能隱瞞或漏報(bào)，對(duì)查出來的管理問題決不能姑息或放縱。對(duì)查出的各類問題都要嚴(yán)肅徹底的解決，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)的責(zé)任追究。

　　五、公司籌建安全管理委員會(huì)，公司總經(jīng)理任安委會(huì)主任，各科室、各作業(yè)區(qū)一把手作為安委會(huì)成員。定期舉行會(huì)議，解決公司安全方面的突出問題，處理安全事故。同時(shí)公司還決定建立一支由職工骨干組成的事故應(yīng)急小分隊(duì)，定期培訓(xùn)和演練，以便在事故突發(fā)后作為中堅(jiān)力量第一時(shí)間參與事故搶險(xiǎn)，盡可能地將事故的損失降到最低。

工作年度計(jì)劃 篇2

　　一、指導(dǎo)思想

　　認(rèn)真貫徹全省素質(zhì)教育工作會(huì)議精神，全面落實(shí)《山東省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范（試行）》，以“為學(xué)生的一生幸福奠基”為核心，緊緊圍繞“以人發(fā)展為本”的教育理念，積極、認(rèn)真、有效地開展各項(xiàng)工作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、合作精神，發(fā)揮集體智慧，全方位服務(wù)于學(xué)生，切實(shí)有效的地完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。

　　二、工作重點(diǎn)

　　1、繼續(xù)加大安全教育方面的力度，通過深入細(xì)致的教育工作，做到防患于未然，杜絕安全事故的發(fā)生。

　　2、大力推進(jìn)素質(zhì)教育，落實(shí)全省素質(zhì)教育會(huì)議精神。

　　3、對(duì)學(xué)生行為規(guī)范、養(yǎng)成教育常抓不懈，各班結(jié)合主題教育活動(dòng)，在學(xué)生管理方面有特色，見成效。

　　4、認(rèn)真落實(shí)做好學(xué)校各科室布置的常規(guī)工作，使本年級(jí)班主任及各項(xiàng)常規(guī)工作正常進(jìn)行。

　　5、充分發(fā)揮年級(jí)組的作用，加強(qiáng)年級(jí)組的'團(tuán)隊(duì)意識(shí)，繼續(xù)營(yíng)造出“團(tuán)結(jié)、愉快、向上”的年級(jí)組氛圍，增強(qiáng)年級(jí)凝聚力。

　　6、提高服務(wù)意識(shí)，保持與家長(zhǎng)的經(jīng)常性聯(lián)系，做好家校溝通，并及時(shí)反饋家長(zhǎng)、班主任和其他各科老師意見、建議，協(xié)調(diào)學(xué)校、老師、家長(zhǎng)之間的關(guān)系。

　　7、開展對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康及自信、自立、自強(qiáng)等良好心理品質(zhì)的培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)困難、挫折的承受能力和正確對(duì)待榮譽(yù)的態(tài)度。

　　8、組織好本年級(jí)的各種活動(dòng)，如升旗、兩操等，通過活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生各方面的能力，讓學(xué)生得到全面發(fā)展。

　　三、具體措施與方法

　　1、加強(qiáng)安全紀(jì)律教育，始終把安全工作作為首要工作來抓。班主任對(duì)學(xué)生的安全教育要做到時(shí)時(shí)講，事事講，并必須做到“四勤”即“眼勤、嘴勤、腿勤、手勤”，發(fā)現(xiàn)不安全的隱患及時(shí)處理，真正杜絕安全事故的發(fā)生，確保每個(gè)學(xué)生的人身安全，為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　2、各班要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，狠抓學(xué)生行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，采取“嚴(yán)”、“活”、“緊”三字部署，嚴(yán)中有緊，緊中有活，活中有序，促使進(jìn)一步形成良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與氛圍。

　　3、抓好學(xué)生的常規(guī)管理，加強(qiáng)下課期間學(xué)生不能亂跑、打鬧的巡視和監(jiān)督，定期召開班主任工作會(huì)議，分析學(xué)生情況，研究如何開展德育工作，解決學(xué)生中存在的問題。幫助班主任解決工作中的困難。

　　4、加強(qiáng)本年級(jí)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，督促班主任與任課教師之間的聯(lián)系，增強(qiáng)凝聚力、戰(zhàn)斗力，形成穩(wěn)定高效的教師隊(duì)伍，團(tuán)結(jié)協(xié)作，愉快向上，出色完成本學(xué)期的各項(xiàng)任務(wù)。

工作年度計(jì)劃 篇3

　　xx年我司各部門都取得了可喜的成績(jī)，作為公司出納,我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握財(cái)務(wù)知識(shí)，順利完成如下工作：

　　出納工作總結(jié)及xx年工作計(jì)劃第一部分

　　在本年度工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

　　1 、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，每日認(rèn)真核對(duì)現(xiàn)金與日記賬賬目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)查詢及時(shí)處理，每月按銀行對(duì)賬單做好對(duì)賬工作認(rèn)真做好未達(dá)賬項(xiàng)調(diào)節(jié)表。

　　2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金現(xiàn)象。

　　3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，及時(shí)發(fā)放職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。

　　4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳)，對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不予付款。

　　5、為配合公司發(fā)展需用，協(xié)同本部門主管一同完成了，銀行還貨工作，以及開立銀行承兌匯票賬戶及保證金賬戶等。

　　出納工作總結(jié)及xx年工作計(jì)劃第二部分

　　隨著不斷的學(xué)習(xí)和深入，我對(duì)本職工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我的工作內(nèi)容可以說既簡(jiǎn)單又繁瑣。例如登賬，全公司的現(xiàn)金日記賬及銀行存款日記賬都由我來逐筆登記匯總。龐大的工作量、準(zhǔn)確無誤的帳務(wù)要求，使我必須細(xì)心、耐心的操作。

　　出納工作總結(jié)及xx年工作計(jì)劃第三部分

　　隨著公司不斷的'發(fā)展壯大，學(xué)習(xí)新的知識(shí)早已經(jīng)顯得十分重要。出納工作總結(jié)及xx年工作計(jì)劃：

　　1、熟悉“現(xiàn)金管理?xiàng)l例”、“銀行結(jié)算制度”，嚴(yán)格執(zhí)行“現(xiàn)金管理?xiàng)l例”、“銀行結(jié)算制度”和公司的費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定等，負(fù)責(zé)辦理借款和各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷、應(yīng)付款項(xiàng)的支付。在資金緊張的情況下，有權(quán)分輕重緩急支付各項(xiàng)支出;

　　2、管好庫(kù)存現(xiàn)金，不得坐支，不得白條抵庫(kù)，不得擅自挪用庫(kù)存現(xiàn)金，不得浮存賬外現(xiàn)金;

　　3、根據(jù)記賬憑證，逐筆收付后在記賬憑證簽章，并加蓋“收訖”或“付訖”戳記，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全。

　　4、逐筆序時(shí)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)，并與庫(kù)存現(xiàn)金相核對(duì)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)查找原因，并向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。每日終了，登記“貨幣資金變動(dòng)情況日?qǐng)?bào)表”，每月終了出具“貨幣資金變動(dòng)情況月匯總表”;

　　5、按規(guī)定填制各種支票、授權(quán)支付憑證等銀行結(jié)算憑證，數(shù)字準(zhǔn)確;

　　6、妥善保管有關(guān)印章、票據(jù)等，做好有關(guān)單據(jù)、賬冊(cè)、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料的整理、歸檔;

　　7、定期和不定期向財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告工作;

　　8、協(xié)助人力資源部經(jīng)理和部門經(jīng)理做好本崗位崗位說明書的編制與修訂，及本崗位人員的招聘、培訓(xùn)和績(jī)效考核工作;

　　9、完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

工作年度計(jì)劃 篇4

　　根據(jù)新頒布《高中語文教學(xué)大綱》的內(nèi)容，通過深入學(xué)習(xí)體會(huì)《大綱》精神，并結(jié)合學(xué)生實(shí)際，特制定如下一系列教學(xué)工作計(jì)劃，以便使自己的工作能有序地開展。

　　一、學(xué)生狀況及成績(jī)分析

　　本學(xué)期我擔(dān)任高三(613)、高三(614)兩個(gè)班的語文教學(xué)工作，從上學(xué)期語文成績(jī)情況來看，高三(614)班的學(xué)生仍然存在水平相對(duì)較低，參差不齊的狀況。高三(613)班學(xué)生從上期成績(jī)上來說是相對(duì)好的，但對(duì)那些基礎(chǔ)知識(shí)還需要多細(xì)心些。

　　思想狀況方面，高三(614)班有2/3的學(xué)生有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，比較認(rèn)真刻苦，他們的`學(xué)習(xí)情緒比較穩(wěn)定，有的盡管基礎(chǔ)較差，也能堅(jiān)持不懈，較能井然有序地安排自己的學(xué)習(xí)，不會(huì)受到環(huán)境和其他不利因素的干擾，能夠及時(shí)與教師進(jìn)行溝通，幫助老師調(diào)整自己的教學(xué)方法。高三(613)班學(xué)生，大部分學(xué)生心理素質(zhì)較好，絕大部分學(xué)生有很強(qiáng)的積極進(jìn)取精神，有取得良好成績(jī)的強(qiáng)烈愿望，有個(gè)別怕吃苦，只想得到不愿付出，加上年少無知，自控能力比較弱，所以有相當(dāng)一部分學(xué)生學(xué)習(xí)還不是十分自覺，有時(shí)不能完成老師的要求。

　　二、教學(xué)目標(biāo)和要求：

　　思想品德目標(biāo)：在語文教學(xué)過程中，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的愛國(guó)主義精神，激發(fā)學(xué)生熱愛祖國(guó)語言文字的感情，培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)主義的思想品質(zhì)，努力開拓學(xué)生的視野，注重培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力，發(fā)展學(xué)生的智力，培養(yǎng)學(xué)生健康高深的審美情趣，提高學(xué)生的文化品位。發(fā)展健康個(gè)性，逐步形成健全人格。

　　知識(shí)目標(biāo)：全面了解課文中出現(xiàn)的有關(guān)重要作家作品的常識(shí)，了解描寫方法和修辭方法和詞類的有關(guān)知識(shí)，小說的有關(guān)知識(shí)，熟記文言文。

　　掌握和運(yùn)用知識(shí)能力的目標(biāo)：進(jìn)一步指導(dǎo)學(xué)生正確理解和運(yùn)用祖國(guó)語言文字，使他們具有閱讀聽話說話的能力，養(yǎng)成學(xué)習(xí)語文的良好習(xí)慣。具有欣賞文學(xué)作品的能力，讀文言文課文，要了解內(nèi)容，背誦一些基本篇目。

　　學(xué)校教學(xué)課程要充分發(fā)揮學(xué)校及周圍的資源優(yōu)勢(shì)，挖掘課程資源，滿足不同年齡學(xué)生的不同需求，促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性健康化發(fā)展的課程。開發(fā)實(shí)施并取得成效的基礎(chǔ)上，改進(jìn)和完善，本著“一切為了學(xué)生，培養(yǎng)發(fā)展學(xué)生個(gè)性特長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展”的目標(biāo)。

工作年度計(jì)劃 篇5

　　我們要在市局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心，超前謀劃，克盡職守，攻堅(jiān)克難，積極作為，勇于創(chuàng)新，不斷開創(chuàng)納稅服務(wù)工作新局面。

　　全市國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的總體要求是：

　　以加強(qiáng)納稅服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化、集約化”建設(shè)為指導(dǎo)，以納稅人正當(dāng)需求為導(dǎo)向，以信息化建設(shè)為依托，以提升納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)效，全面提升納稅服務(wù)工作水平。

　　一、繼續(xù)深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，創(chuàng)國(guó)稅特色服務(wù)品牌

　　“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”進(jìn)入第二季，我們要按照總局、省局的要求，繼續(xù)深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，要把“春風(fēng)行動(dòng)”作為開展納稅服務(wù)工作的總抓手，將“春風(fēng)行動(dòng)”與落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范》相結(jié)合，不斷深化和鞏固去年以來開展春風(fēng)行動(dòng)的成果，從制度、機(jī)制和服務(wù)內(nèi)容等方面加以改進(jìn)，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地開展豐富多彩的便民辦稅活動(dòng)，重點(diǎn)以穩(wěn)步推行稅收業(yè)務(wù)工作規(guī)范、持續(xù)提高服務(wù)效率、加大納稅服務(wù)需求管理系統(tǒng)推廣應(yīng)用力度、繼續(xù)落實(shí)20xx年“春風(fēng)行動(dòng)”推出的6提速3減負(fù)措施、完善網(wǎng)上辦稅功能等納稅人重點(diǎn)關(guān)注的問題，進(jìn)一步提升辦稅效率，減輕辦稅負(fù)擔(dān)。對(duì)“春風(fēng)行動(dòng)”的各項(xiàng)措施和任務(wù)要明確內(nèi)容、完成時(shí)限、牽頭部門和配合單位，按照“措施推出—落地跟蹤—明察暗訪—績(jī)效考核—責(zé)任追究—制度完善”的閉環(huán)管理思路，確保做到件件有回音、事事有著落，建立環(huán)環(huán)相扣的持續(xù)改進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制。

　　二、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)效能

　　一是進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。辦稅服務(wù)廳是納稅服務(wù)的主陣地，要繼續(xù)完善“前臺(tái)受理、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的管理服務(wù)模式，合理進(jìn)行窗口設(shè)置，科學(xué)劃分功能區(qū)域，正確使用內(nèi)外標(biāo)識(shí)，保證納稅人辦稅必需的服務(wù)設(shè)施完善齊備。真正把辦稅服務(wù)廳建設(shè)成為基層稅務(wù)機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心和樞紐，成為數(shù)據(jù)信息采集中心、涉稅事項(xiàng)辦理中心、辦稅業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中心和后臺(tái)審批督辦中心。

　　二是嚴(yán)格落實(shí)《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求，使納稅人交明白稅、滿意稅、放心稅。

　　三是進(jìn)一步提高窗口辦稅人員的素質(zhì)和技能，不斷提高服務(wù)納稅人的能力和水平。

　　三、建立需求響應(yīng)機(jī)制，提升納稅人滿意度

　　一是積極開展稅法宣傳工作。加強(qiáng)手機(jī)報(bào)信息平臺(tái)建設(shè)、加強(qiáng)微信平臺(tái)開發(fā)應(yīng)用、加強(qiáng)納稅服務(wù)網(wǎng)站管理、升級(jí)納稅服務(wù)群qq群、進(jìn)一步發(fā)揮納稅人學(xué)堂對(duì)納稅人的培訓(xùn)作用，通過宣傳，促進(jìn)納稅人的稅法遵從。

　　二是進(jìn)一步做好納稅服務(wù)需求管理工作。本著邊推廣邊完善的.原則，進(jìn)一步完善納稅服務(wù)需求管理系統(tǒng)，進(jìn)一步加強(qiáng)需求響應(yīng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，進(jìn)一步加大宣傳推廣力度。要把納稅服務(wù)需求管理工作列入績(jī)效管理考核，充分發(fā)揮基層局的工作積極性，拓展服務(wù)內(nèi)涵，提高辦事效率，形成橫向互動(dòng)、縱向聯(lián)動(dòng)，全天候、全區(qū)域的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)納稅人“問有所答、需有所應(yīng)”的目標(biāo)。

　　三是完善納稅信用等級(jí)管理工作。應(yīng)用綜合征管系統(tǒng)v2.0中“納稅信用管理系統(tǒng)”，科學(xué)評(píng)定納稅信用等級(jí)。在獎(jiǎng)懲機(jī)制、動(dòng)態(tài)管理、結(jié)果應(yīng)用上做文章，把評(píng)定結(jié)果與日常稅收管理結(jié)合起來，建立納稅人信息情報(bào)庫(kù)，優(yōu)化資源配置，對(duì)不同信用級(jí)別的納稅人實(shí)施分類服務(wù)和管理，把納稅信用融入到社會(huì)信用體系當(dāng)中，合理利用其他部門的資源，大力推行納稅信用，促進(jìn)納稅人誠(chéng)信納稅，提高納稅遵從度。

　　四是開展明察暗訪和納稅人滿意度調(diào)查。建立健全納稅人訴求響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)了解和不斷滿足納稅人的合理需求。市局今年上半年將委托第三方開展一次明察暗訪和納稅人滿意度調(diào)查工作。為了增強(qiáng)調(diào)查的科學(xué)性，進(jìn)一步細(xì)化調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)，量化調(diào)查范圍與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要充分發(fā)揮調(diào)查的實(shí)效性，科學(xué)區(qū)分城區(qū)局與外縣（市）局的調(diào)查結(jié)果，將調(diào)查結(jié)果與績(jī)效管理考核結(jié)合起來，引入考評(píng)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。

　　五是暢通投訴渠道，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)投訴工作的管理，以12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)為依托，受理納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置專門窗口受理納稅人書面或口頭投訴，利用宣傳欄、電子大屏幕、宣傳手冊(cè)等，公布與納稅服務(wù)投訴有關(guān)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章和其他為投訴人提供便利的事項(xiàng)。設(shè)置納稅服務(wù)投訴電話，做到專人、專號(hào)，并將投訴電話、通訊地址在辦稅服務(wù)廳進(jìn)行公布，切實(shí)保證投訴電話接通率，使納稅人的合理訴求得到及時(shí)受理和解決。

　　四、創(chuàng)新服務(wù)手段，提升站位能力

　　一是積極推進(jìn)流動(dòng)辦稅和24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳建設(shè)。20xx年，市局加大投入，為縣（市）、區(qū)局增配了20臺(tái)流動(dòng)辦稅服務(wù)車，要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，充分發(fā)揮流動(dòng)辦稅服務(wù)車的功能和作用。在具備條件的縣（市）、區(qū)局建立24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)為納稅人辦理防偽稅控ic卡報(bào)稅、發(fā)票驗(yàn)舊、納稅申報(bào)，認(rèn)證增值稅專用發(fā)票、出售增值稅專用發(fā)票和增值稅普通發(fā)票及電子發(fā)票發(fā)售等涉稅業(yè)務(wù)，打破稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)的時(shí)間局限，為納稅人提供方便、快捷的辦稅渠道，實(shí)現(xiàn)真正意義上的全天候、多方位的自助辦稅服務(wù)，為廣大納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)提供多項(xiàng)選擇和方便。

　　二是適時(shí)開發(fā)XX市國(guó)稅局手機(jī)掌上辦稅服務(wù)平臺(tái)，既“e稅通”�！癳稅通”是繼XX市網(wǎng)上辦稅、自助辦稅、流動(dòng)辦稅之后的納稅服務(wù)延伸，為納稅人隨時(shí)隨地辦理涉稅業(yè)務(wù)提供方便�！癳稅通”主要將實(shí)現(xiàn)掌上申報(bào)、掌上繳稅、申報(bào)繳稅查詢、涉稅提醒、辦稅指南、辦稅地圖、預(yù)約辦稅、發(fā)票查驗(yàn)、稅費(fèi)計(jì)算等功能，進(jìn)一步減輕征納雙方的辦稅負(fù)擔(dān)，提高辦稅效率。

　　三是進(jìn)一步擴(kuò)大“同城通辦”范圍，會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門積極研究深入挖掘可“同城通辦”的備案類業(yè)務(wù)，進(jìn)一步方便納稅人。

　　五、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)能力

　　一是加大培訓(xùn)工作力度。適時(shí)舉辦《納稅服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)班，確保辦稅服務(wù)廳人員熟練掌握《規(guī)范》各項(xiàng)要求，提高服務(wù)效率。組織兩期日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要內(nèi)容為辦稅服務(wù)廳日常業(yè)務(wù)，注重具體操作。組織一期信息動(dòng)態(tài)寫作培訓(xùn)，以解決基層局納稅服務(wù)信息動(dòng)態(tài)報(bào)送質(zhì)量不高的問題。

　　二是建立XX市國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)人才庫(kù)，加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)后備人才的培養(yǎng)。為長(zhǎng)春國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作注入新的活力和動(dòng)力。

　　三是舉辦《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》考試。計(jì)劃在20xx年舉辦落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范》考試，通過“以考促學(xué)”的形式，掀起學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范、運(yùn)用規(guī)范的熱潮。

　　四是舉辦“職業(yè)道德標(biāo)兵·文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。通過評(píng)選，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，形成人人爭(zhēng)當(dāng)排頭兵的良好氛圍。

　　全面深化改革的關(guān)鍵之年，也是《“十二五”時(shí)期納稅服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》的收官之年。讓我們與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，伴隨著20xx年的春風(fēng)，攜手并肩，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，全面提升納稅服務(wù)工作水平，不斷開創(chuàng)長(zhǎng)春國(guó)稅納稅服務(wù)工作新局面。

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