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后勤服務(wù)集團(tuán)職工迎評工作培訓(xùn)安排
為了貫徹落實學(xué)校關(guān)于全力做好迎評工作的指示精神，后勤服務(wù)集團(tuán)于在西大賓館召開迎評工作培訓(xùn)動員大會，要求各單位認(rèn)真做好迎評培訓(xùn)工作，并對培訓(xùn)工作安排如下：
一、培訓(xùn)目的：
按照校黨委關(guān)于“以評促健、以評促改、以評促管、評建結(jié)合的指導(dǎo)方針，提高后勤職工隊伍的管理水平、服務(wù)意識和服務(wù)技能，建設(shè)一支能適應(yīng)新時期我校教育事業(yè)發(fā)展的后勤隊伍，為我校本科教學(xué)工作評估優(yōu)秀提供良好堅實的后勤保障。
二、成立后勤服務(wù)集團(tuán)迎評工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：呂峰 副組長：王亞州
組員：沈偉成、何正其、李建輝、雷章生、邱衛(wèi)、賈海燕、王三寶、楊寶良、韓興華、張?zhí)靵�、楊德義、
傅世強(qiáng)、侯小欽、邱霞萍
迎評辦公室主任：唐衛(wèi)華 成員：趙琦
三、培訓(xùn)時間：
2004年9月22日—11月30日，每天下午3：00---6：00 要求以各中心主任為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，根據(jù)西北大學(xué)《本科教學(xué)工作水平評估》宣傳手冊及行業(yè)要求，對職工進(jìn)行獨立培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)內(nèi)容：
1．水、電、暖、氣規(guī)范管理和操作及搶險排險應(yīng)急處理
2．環(huán)境衛(wèi)生、綠化規(guī)范管理及操作
3．電訊通信規(guī)范管理及故障排除
4．飲食衛(wèi)生安全規(guī)范管理、操作、達(dá)標(biāo)要求及應(yīng)急處理
5．學(xué)生公寓規(guī)范管理、操作及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
6．賓館、招待所規(guī)范服務(wù)及要求
7．教學(xué)樓規(guī)范管理及要求
8．幼兒規(guī)范管理教育及達(dá)標(biāo)要求
9．車輛規(guī)范管理及要求
10．西北大學(xué)《本科教學(xué)工作水平評估》知識
五、規(guī)范及要求：
1．飲食采購、加工、儲存、出售全過程規(guī)范操作，保證飲食衛(wèi)生安全，文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。
2． 校園管理中心要按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，整治衛(wèi)生死角；修剪綠籬樹木、草坪，清除枯草死樹，補(bǔ)栽苗木，文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，12小時保潔。
3．學(xué)生公寓管理中心搞好學(xué)生宿舍、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，樓內(nèi)門窗、地面、洗臉間、廁所衛(wèi)生實行保潔制度，文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。
4．物業(yè)管理中心要加強(qiáng)教室管理，保證教室正常供電，做到地面無污跡、無紙屑，樓梯扶手無灰塵，教員休息室干凈整潔，文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。
5．動力服務(wù)中心保證正常供水、供電、供暖、供氣規(guī)范管理及操作，應(yīng)急搶險故障排除處理操作訓(xùn)練，文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。
6．電訊服務(wù)中心要做好電訊線路養(yǎng)護(hù)工作，規(guī)范管理及操作，應(yīng)急搶險故障排除處理操作訓(xùn)練，保證通訊線路暢通；文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。
7．招待所、賓館所有工作人員儀表儀容（統(tǒng)一著裝，衣著整潔，掛牌上崗，佩戴左上胸；站立服務(wù)，微笑待客；男員工頭發(fā)必須修剪整齊，發(fā)行大方，不準(zhǔn)留長發(fā)和怪異發(fā)型；女員工保持淡妝，不準(zhǔn)長發(fā)配件，不準(zhǔn)染發(fā)，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型，不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)染指甲，勤洗衣服，勤洗澡，）；行為準(zhǔn)則（除工作需要外，員工一律走職工通道，不準(zhǔn)走大堂正門，未經(jīng)客人同意不得擅自進(jìn)入客房，不準(zhǔn)使用客房廁所，和其他客用設(shè)施，不準(zhǔn)與賓客私拉關(guān)系，小費，不準(zhǔn)私佩客房鑰匙）；普通話文明用語（您好，歡迎您，請問幾位？這邊請，請坐，謝謝您，歡迎再來，您請，對不起，叫您久等了，各您添麻煩了，請原諒，好的，請稍候，先生、太太、小姐、不客氣，先生，您好，這是今天的菜單，清點菜，對不起，請問，現(xiàn)在可以為您上菜嗎？等）。保安人員文明用語（附在后面）。
8．運(yùn)輸服務(wù)中心要精心保養(yǎng)車輛，干凈衛(wèi)生，保證車輛100%完好率，做到高效、誠信、安全；工作人員衣著整潔，文明用語，規(guī)范操作，掛牌服務(wù)。
9．幼兒園要加強(qiáng)對幼兒管理和教育，工作人員衣著整潔，文明用語，規(guī)范操作，掛牌服務(wù)。
10．集團(tuán)其他單位要管理服務(wù)規(guī)范、文明用語，積極努力做好本職工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為迎評工作增添光彩。
11．后勤系統(tǒng)職工文明用語、服務(wù)忌語（附在后面）。
六、學(xué)習(xí)內(nèi)容：
1．李書記在6月24日關(guān)于迎接我校本科教學(xué)工作水平評估的動員報告；
2．西北大學(xué)《本科教學(xué)工作水平評估》宣傳手冊；
3．后勤系統(tǒng)職工文明用語、服務(wù)忌語。
七、應(yīng)急措施：
1．建立信息收集反饋系統(tǒng)
1）由集團(tuán)迎評辦公室負(fù)責(zé)各類信息的收集和反饋，提出應(yīng)急處理整改措施，供領(lǐng)導(dǎo)決策。
2）集團(tuán)機(jī)關(guān)和所屬單位在迎評期間建立24小時值班制度。
2．有關(guān)中心成立了“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的應(yīng)急預(yù)備專業(yè)隊伍。
3．保證迎評期間水電正常供應(yīng)，應(yīng)對突發(fā)事件發(fā)生，已與市自來水公司聯(lián)系盡量保證供應(yīng)，并在供電部門租賃供電車。
4．集團(tuán)所屬單位對消防器材進(jìn)行檢查，對消防人員進(jìn)行訓(xùn)練。
附件：
1． 后勤系統(tǒng)職工文明用語、服務(wù)忌語
2． 賓館、招待所保安人員接人待物文明用語
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