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網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編幫大家整理的網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)1
一、網(wǎng)店基本情況介紹
1、網(wǎng)店名稱：知己衣舍
2、網(wǎng)店地址：
3、掌柜姓名：gaoxin21XX、開店時(shí)間：20xx年1月24日
5、經(jīng)營范圍：女裝、飾品
6、經(jīng)營業(yè)績：最近半年線上交易133份訂單，最近一個(gè)月線上交易1份訂單，最近一周線上交易1份訂單。主要為女裝/飾品
7、前言：在接觸網(wǎng)店之前，甚至是在學(xué)電子商務(wù)這門學(xué)科之前，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)我是知之甚少！
可能是命中注定我和電子商務(wù)結(jié)下了深厚的淵源！這學(xué)期我們有好多的實(shí)訓(xùn)課，其中網(wǎng)店經(jīng)營就是其中比較重要的一門！我很喜歡網(wǎng)店經(jīng)營這門課，因?yàn)槲矣X得這很實(shí)在，可以學(xué)到很實(shí)質(zhì)性的東西！幾個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)很快就結(jié)束了，時(shí)不待我，我覺得自己要學(xué)的東西還有很多，不過，我會(huì)繼續(xù)努力的！
二、網(wǎng)店概況
1、商品來源：
小店所有商品皆為代理的商品。
本店負(fù)責(zé)接受客戶下訂單，并在每天中午12點(diǎn)將當(dāng)日（前一日中午12點(diǎn)至今日中午12點(diǎn)）的訂單信息反饋給生產(chǎn)廠家，確保各商品在當(dāng)日下午17點(diǎn)能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。
2、支付方式：
現(xiàn)主要采取淘寶主流支付方式支付寶支付，但如果買家要求匯款也可。
在當(dāng)?shù)爻鞘幸部刹扇∝浀礁犊罘绞健?/p>
3、《網(wǎng)上營銷實(shí)戰(zhàn)》課程帶來的收獲及感想
開網(wǎng)店有代銷和直銷和現(xiàn)實(shí)一樣的，如果是代銷店那么你的代理商應(yīng)該有一個(gè)寶貝數(shù)據(jù)包，利用淘寶助理把寶貝導(dǎo)入上架到店鋪里就行了，里邊應(yīng)該是連同運(yùn)費(fèi)等一切編輯都是現(xiàn)成的，可以省去很多環(huán)節(jié)。
如果你是直銷是自己的貨物，那么從拍攝圖片到編輯圖片的都
要嚴(yán)格按照淘寶的類目來進(jìn)行，一旦屬性錯(cuò)誤，嚴(yán)重的還會(huì)被處罰。
開網(wǎng)店細(xì)節(jié)問題還有很多，比如代銷的貨物來源，直銷的自我經(jīng)營，如何經(jīng)營，物流等都是會(huì)遇到的細(xì)節(jié)問題！本次是老師為我們搭建好現(xiàn)成的運(yùn)營平臺(tái)，網(wǎng)店的日常運(yùn)營由CEO和小組長負(fù)責(zé)分配任務(wù)和相關(guān)維護(hù)，各組員輪值淘寶客服、上架新品和發(fā)貨，由于網(wǎng)店運(yùn)營初期好評(píng)信譽(yù)值低，各組成員還兼負(fù)刷單的任務(wù)。
平時(shí)課上老師做相關(guān)針對(duì)性的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)了淘寶后臺(tái)的管理，網(wǎng)店的裝修，營銷推廣的方式和美工的培訓(xùn)。
熟悉了網(wǎng)店的運(yùn)作模式后，我們每個(gè)同學(xué)都開了自己的網(wǎng)店，以下是開店的流程第一步：攜帶自己的身份證和自己的銀行卡（如果沒有可以辦理一張）到相應(yīng)的銀行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，銀行的工作人員會(huì)把相關(guān)的程序告訴你。
第二步：去淘寶注冊(cè)自己的新用戶。
第三步：注冊(cè)支付寶新用戶，按提示來填寫自己的真實(shí)資料。
第四步：登陸自己的支付寶，然后進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。
第五步：在網(wǎng)上進(jìn)行交易，或者想自己開店，必有把自己的淘寶用戶，和自己的網(wǎng)上銀行來綁定支付寶。
這些就是淘寶開店的前期步驟但是后期就沒有那么簡單了，因?yàn)檫�有很多東西需要你去注意，來獲得盈利。
這門課對(duì)電商專業(yè)來說是一個(gè)不錯(cuò)的實(shí)踐，開店中常遇到尋找合適貨源、與廠家協(xié)調(diào)價(jià)格和商品信息的問題，建議學(xué)校能多給些像學(xué)校實(shí)訓(xùn)商城那樣的流動(dòng)資金，從代理的模式逐步過渡到有自我倉儲(chǔ)能力的經(jīng)營模式，在管理方面我們會(huì)得到更多的實(shí)踐，實(shí)訓(xùn)讓我明白開網(wǎng)店和網(wǎng)店經(jīng)營是兩個(gè)不同的概念，開個(gè)網(wǎng)店很簡單，但是如果要是經(jīng)營一個(gè)網(wǎng)店，還要從中獲取利潤，那網(wǎng)店就會(huì)是一個(gè)由嬰兒逐漸長大的一個(gè)漸進(jìn)的過程。
開網(wǎng)店就像是一個(gè)新生命的降臨，接下來就是你細(xì)心般的呵護(hù)來伴它成長！推廣方面的收獲、感想。
1、學(xué)會(huì)發(fā)貼推廣
上各大論壇、MOP、QQ群，廣發(fā)推廣貼。
發(fā)貼不要只發(fā)水貼哦，最好發(fā)主題貼，多發(fā)些能夠吸引大家的貼，回貼呢也不要三兩個(gè)字就完事，首先要認(rèn)真看貼的內(nèi)容，有針對(duì)性地發(fā)表一下自己的意見、看法，爭取使你的回貼給人留下印象，而且要找新貼回，沙發(fā)坐不上，板凳也可以啊，很少有人會(huì)愿意一頁一頁翻下去看回貼內(nèi)容的，有很多人跟貼的熱門貼就算我們回了，被人看到的機(jī)會(huì)也是少之又少的。
以下是我個(gè)人在微博上的首次推廣嘗試。
2、商品名稱仔細(xì)推敲
商品名稱很重要，不能馬虎了事，淘寶規(guī)定商品名稱在三十個(gè)字以內(nèi)，那么我們就要把這三十個(gè)字用足，或者給自己所有的商品名稱前面都加上店鋪名稱，這樣讓買家在眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名，即使是不進(jìn)入，也至少可以留下一點(diǎn)印象吧，呵呵，先混個(gè)臉兒熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低價(jià)，什么特惠活動(dòng)之類的，然后商品的顏色及尺寸能描述則描述。商品的關(guān)鍵字
3、淘寶首頁的logo標(biāo)志鮮明。
大家打開首頁后可以看到logo標(biāo)志，一目了然地寫出了本店經(jīng)營的行業(yè)名稱以及要推廣的產(chǎn)品。
4、網(wǎng)店框架布局：鮮明的板塊分布，色彩上的搭配，更加吸引顧客的眼球。
5、客服服務(wù)周到：每天都有2個(gè)客服旺旺在線，及時(shí)回復(fù)顧客需求，每周按排班表有7—8人值班。
6、促銷活動(dòng)：滿200減20，滿100即包郵。
三、網(wǎng)店經(jīng)營知識(shí)及策略總結(jié)
1、注意店鋪的裝飾和布置
網(wǎng)店盡管是虛擬的、不需要裝修費(fèi)，但需要我們發(fā)揮想象和審美能力，展現(xiàn)產(chǎn)品的時(shí)尚、高品位，體現(xiàn)店主的專業(yè)、誠信，突出店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡可能讓顧客一到你的店就能立刻
感受到時(shí)尚的氣息，感受到店主的真誠，并能對(duì)產(chǎn)品有深入了解。
好的第一印對(duì)于實(shí)際購買起著決定性作用！一個(gè)產(chǎn)品分類凌亂、字體大小混亂、圖片布置不合理、缺乏基本店鋪標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品缺乏必要說明文字…這樣的店鋪如同一個(gè)邋遢、臟亂的實(shí)體店鋪，不會(huì)有人相信這樣的店會(huì)有很多客人愿意光顧，這樣的店鋪所賣的商品再好，客人也不會(huì)相信！所以，精心地打扮布置店鋪非常重要。
2、不斷學(xué)習(xí)與商品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)
開店的同時(shí)首先熟悉產(chǎn)品的種類、特點(diǎn)和使用知識(shí)，對(duì)于一個(gè)一問三不知的店家，顧客就能放心購買他的東西了，專業(yè)的服務(wù)會(huì)讓顧客親身感受到產(chǎn)品的品位，感受到購買商品的快樂，能感受到快樂的顧客就是我們長期的顧客，在我們周圍聚集一批長期的熟客，店鋪的生意能不好嗎？當(dāng)然這需要有個(gè)逐漸建立的過程，需要耐心地為顧客提供周到的服務(wù)，對(duì)于誠信體系尚不完備的今天，這是取得顧客信任并成為回頭客的最關(guān)鍵因素！
3、宣傳和推廣
這是一件每日要做的長期工作！在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)上，我們的店鋪如同森林中的一棵小樹苗，一開始是沒人注意到的，這如同把店鋪開在深山里，是難得有人光顧的。
所以，宣傳、推廣就成為日常最重要的工作之一，在論壇上多發(fā)貼子、介紹產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)、多和網(wǎng)友交流溝通、提高店鋪及店主的知名度，讓大家逐漸關(guān)注到我們的店鋪是非常重要的，當(dāng)我們的店鋪具有相當(dāng)知名度的時(shí)候，如同我們把店鋪從深山搬到市區(qū)，每天會(huì)有很多人來我們的店里看看，有人光顧就會(huì)有生意！這也是商業(yè)區(qū)店鋪?zhàn)饨鸶甙旱脑虬。±靡磺锌赡艿臋C(jī)會(huì)把自己和店鋪介紹給大家，讓更多人認(rèn)識(shí)、了解、相信是網(wǎng)店成功的必由之路！當(dāng)然，這要花很多時(shí)間，但這是必須的付出，市場競爭如此激烈的今天，創(chuàng)業(yè)沒有輕松的捷徑，只有勤勞、用心的人才可能成功！
4、充分借助一些商業(yè)手段和技巧吸引顧客眼球
多參觀學(xué)習(xí)別的店鋪的長處，尤其是那些成功的店鋪！采取一些如一元起拍賣、每日10點(diǎn)開搶天天特價(jià)、或者部分商品不求贏利但求吸引顧客光顧的方法提高顧客的關(guān)注度。
這些方法和技巧需要根據(jù)不同產(chǎn)品在實(shí)踐中逐漸摸索嘗試，超級(jí)市場里的一些促銷手段值得借鑒！顧客的期望永遠(yuǎn)是買到最好的東西而花最少的錢，盡管如此商業(yè)活動(dòng)中，商家仍然掌握著主動(dòng)，采用巧妙的促銷模式同樣能在取得足夠利潤的同時(shí)讓顧客感覺到滿意！
四、網(wǎng)店經(jīng)營數(shù)據(jù)管理
目前淘寶網(wǎng)有諸如淘寶助理之類的軟件，可以通過數(shù)量數(shù)據(jù)庫管理得出很多有用的信息。
�。ㄒ唬┳プ≠I賣時(shí)機(jī)
一般在淘寶網(wǎng)上商品成交時(shí)間最多在中午12點(diǎn)，下午5、6點(diǎn)，還有晚上9—11點(diǎn)三個(gè)時(shí)段。
在這些時(shí)段購買淘寶首頁上的商品推薦位效果最好。
（二）有用的數(shù)據(jù)
1、瀏覽用戶比率
計(jì)算公式：瀏覽用戶比率=少于1分鐘的訪問者數(shù)/總訪問數(shù)指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁的吸引程度。
指標(biāo)用法：如果這個(gè)數(shù)據(jù)過大，那么很有可能我的網(wǎng)頁的內(nèi)容可能過于簡單，或者圖片沒有新意，不能吸引有消費(fèi)需求的顧客，我就要改進(jìn)我的網(wǎng)點(diǎn)版面了。
2、平均訂貨額
計(jì)算公式：平均訂貨額=總銷售額/總訂貨數(shù)指標(biāo)意義：用來衡量銷售狀況的好壞
指標(biāo)用法：通過這個(gè)指標(biāo)，我可以知道總體上，在我的網(wǎng)點(diǎn)上購物的顧客的喜好，是喜歡便宜的低質(zhì)量的，還是喜歡稍貴的，高質(zhì)量的。
通過我的顧客群體變化，我來不斷的改變我的銷售方向。
3、轉(zhuǎn)化率
計(jì)算公式：轉(zhuǎn)化率=總訂貨數(shù)/總訪問量
指標(biāo)意義：這是一個(gè)比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對(duì)每個(gè)訪問者的銷售情況
指標(biāo)用法：這個(gè)數(shù)據(jù)能考量出有購買需求的人，多少人是在我的網(wǎng)店上購買的，這個(gè)數(shù)據(jù)每一點(diǎn)增長，都會(huì)給我?guī)砗艽蟮匿N售額。
提升它的關(guān)鍵方法是我的婚紗或者飾品等商品的描述手法，以及照片的.拍攝技巧，還有和同類商品賣家的商品性價(jià)比比較。
還有我在淘寶上的誠信度等等原因。
五、對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)店管理平臺(tái)的建設(shè)性的意見及建議
1、流程的優(yōu)化
店鋪推廣。
加入淘寶客，借助別人的力量來一起達(dá)到共贏。
加入消費(fèi)者保障協(xié)議，使顧客放心購買。
這是穩(wěn)定顧客的心理的一種必要手段。
如果店鋪的銷售額上升了之后，可以考慮將一些商品參與秒殺活動(dòng)。
還有加入“買就送”這個(gè)活動(dòng)，以此來增加網(wǎng)店商品在淘寶頁面上的排行。
其二時(shí)間的投入。
商品的不斷更新，最好每天至少更新一次。
還有“掌柜推薦”這個(gè)專欄也是要每天更新，盡量把準(zhǔn)備下架的商品放到這欄目上來。
因?yàn)樵谔詫毶希绞菧?zhǔn)
備下架的商品和掌柜推薦的商品，在淘寶頁面上的排行也就越靠前。
這樣顧客更容易看到我們的商品。
雖然是免費(fèi)的開成了店鋪，關(guān)于店鋪普通的裝修是免費(fèi)的，但是如果要想讓店鋪更加的突出，吸引顧客的眼球，店鋪的裝修就要舍得花錢去購買一個(gè)合適自己店鋪風(fēng)格的模板。
從提高銷售量來講：首要任務(wù)就是做好網(wǎng)店的推廣，讓更多的網(wǎng)名知道本店，提高網(wǎng)店地知名度，提高點(diǎn)擊量以及收藏人氣量。
2、功能的完善
首先：對(duì)店鋪整體店面的設(shè)計(jì)以及定期的排版上，我們需要有一個(gè)專門的人員來負(fù)責(zé)。
其次：在做推廣的時(shí)候，我們也要每天都注意信息，盡量不要錯(cuò)過每一單生意。
再者：多做借助淘寶的一些軟件，比如：淘寶搜索統(tǒng)計(jì)專家來搜索我們店鋪商品的排行，以及銷量的總結(jié)。
在客服工作上，一定要堅(jiān)持：顧客就是上帝“的原則，不要輕易的得罪。
服務(wù)態(tài)度要溫和，要耐心解答顧客的問題。
在配送物流方面。
堅(jiān)持及時(shí)發(fā)貨，如果有事情耽擱的話，要第一時(shí)間跟買家說明。
處理退貨方面。
如果是商品真的是我們發(fā)貨時(shí)就有問題，我們一定會(huì)賠償。
3、服務(wù)的人性化
為了照顧一些新手買家，我們店鋪的導(dǎo)航欄那里會(huì)設(shè)立一個(gè)“新手買家“欄目來引導(dǎo)買家如何進(jìn)行網(wǎng)上購物。
網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)2
今天主要談?wù)劽赓M(fèi)流量戰(zhàn)略。
除去軟文推廣、論壇推廣等常規(guī)推廣外，seo每個(gè)b2c運(yùn)營者不得不關(guān)注的重要手段之一，并且seo貫穿整個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營的全過程。
首先網(wǎng)站籌劃，盡管網(wǎng)站建設(shè)的主要功能是展示產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)在線溝通購物功能，但施乃俺建議采用產(chǎn)品商城系統(tǒng)+文章管理系統(tǒng)的混合結(jié)構(gòu)，文章系統(tǒng)的使用的主要原因是1產(chǎn)品總數(shù)量畢竟有限，需要文章系統(tǒng)來增加整個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容總量來提升網(wǎng)站總收錄和內(nèi)鏈的數(shù)量。
2文章系統(tǒng)需要添加產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品使用說明、新品廣播等內(nèi)容，當(dāng)然我文章系統(tǒng)還需要做好引導(dǎo)訪客至產(chǎn)品頁的頁面設(shè)計(jì)工作。
網(wǎng)站謀劃中，增加一個(gè)產(chǎn)品可以引申出的.頁面數(shù)，如產(chǎn)品圖片頁，產(chǎn)品評(píng)論頁，產(chǎn)品參數(shù)頁，產(chǎn)品價(jià)格頁等等，同樣這樣做的目的增加收錄和內(nèi)鏈。
大型網(wǎng)站由于內(nèi)容豐富收錄量大，內(nèi)鏈作用非常明顯，所以我要制造出更家多的對(duì)用戶有用的內(nèi)容。
增加產(chǎn)品問答知道頻道的重要性。
大家應(yīng)該知道百度知道這個(gè)產(chǎn)品的流量是非常大的慣例推廣中，問答類網(wǎng)站回答問題也是帶來高質(zhì)流量的一個(gè)途徑。
而我潛在客戶經(jīng)常在使用搜索引擎查找自己所需要產(chǎn)品的相關(guān)疑問，正是站在客戶的角度上進(jìn)行網(wǎng)站頻道的籌劃，應(yīng)該建立一個(gè)產(chǎn)品問題頻道獲取針對(duì)性的高質(zhì)流量。
網(wǎng)站seo流程從內(nèi)容頁開始，首先我要說明一點(diǎn)，seo目的不是僅僅為了某一個(gè)重點(diǎn)關(guān)鍵詞的排名，而是為了通過長尾的力量獲取更多更普遍的購物流量。
而內(nèi)容頁當(dāng)然是網(wǎng)站中最多的頁面，所以針對(duì)內(nèi)容頁的優(yōu)化工作就非常重要。
這樣不強(qiáng)調(diào)太多seo基本知識(shí)，主要告訴大家要重視頁面的內(nèi)容聚合性和可更新性，titl關(guān)鍵詞設(shè)計(jì)，內(nèi)鏈建設(shè)。
以后會(huì)結(jié)合某一曾運(yùn)營的網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)例分析。
重點(diǎn)注意從內(nèi)容頁–欄目頁–頻道頁–首頁的優(yōu)化流程。
內(nèi)部優(yōu)化一定要做好，因?yàn)橥獠績?yōu)化是需要臨時(shí)積累，而內(nèi)部優(yōu)化一旦做好，后期只需要一些優(yōu)化跟進(jìn)改善工作，相對(duì)比較省時(shí)省力。
網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)3
20xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝�，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長級(jí)→店長—員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常2監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的.問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對(duì)樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。
網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)4
任公司淘寶店鋪（商城）主管以來，我在公司老總的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確定的方針，工作群團(tuán)隊(duì)的一起努力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益。
以下是我的個(gè)人工作總結(jié)：
第一、工作內(nèi)容：
建立淘寶商城平臺(tái)，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。
在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。
第二、主管工作的具體總結(jié)
1、成功開通了淘寶商城，現(xiàn)已開始成功運(yùn)營，并逐步進(jìn)入正軌。
商城開通運(yùn)營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗(yàn)
位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對(duì)于營銷團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場這很重要。
受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。
惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機(jī)會(huì)太少，若按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁的時(shí)間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故镜脑缴�，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。
從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對(duì)的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個(gè)重要問題。
廣告宣傳的有效方式過于單一，淘寶的免費(fèi)資源也未能充分利用。
目前我們的廣告宣傳主要靠各類論壇，建議下一階段計(jì)劃性的做直通車。
直通車流量大，效果很直接，但是近年直通車的性價(jià)比下降，成交轉(zhuǎn)化率過低，費(fèi)用卻越來越高；各類論壇發(fā)帖是免費(fèi)的.，但是效果不是很好，帶來的全部流量極其有限，有效流量就更少。
所以這兩種方式已經(jīng)越來越不受人們重視了，作為我們新店來說，急需開拓更加劃算的廣告投入渠道。
由于種種原因，淘寶的很多免費(fèi)活動(dòng)我們無法參加，如聚劃算、天天特賣、淘寶天下—淘上癮等等，一方面是申請(qǐng)店家太多，審核極為嚴(yán)格；另一方面受成本、費(fèi)用和庫存等影響，部分活動(dòng)也不適宜參加。
值得關(guān)注的是9月底我們開通了淘寶客并且加大了傭金比例，效果明顯，后期應(yīng)重點(diǎn)投入。
另外淘寶站外廣告也未進(jìn)行有效嘗試，這里面因?yàn)殛P(guān)系到瀏覽量與成交量的比重問題，所以一直比較慎重，11年對(duì)于地域性的站外廣告要有針對(duì)性的嘗試性的投放。
三、CC613商城平臺(tái)的搭建。
CC613商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣，包括問答平臺(tái)、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。
結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：
�。�1）導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接；
�。�2）搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個(gè)，需要審核；
�。�3）SEO搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置；
（4）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化；
�。�5）定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。
網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)5
一，我不想自己親自去拿貨寄貨，很花時(shí)間，因?yàn)樽约哼�是一個(gè)在大學(xué)里上學(xué)的學(xué)生，想利用多余的時(shí)間來賺點(diǎn)零花錢，也能鍛煉一下自己。
結(jié)果聽一位也是在淘寶上開網(wǎng)店的朋友說代理可以省了很多麻煩。
所以就把目標(biāo)鎖定在了代理上。
二，接下來的日子就是一遍一遍地在瀏覽網(wǎng)頁，所有的衣服我都覺得很普通。
要不都是瑞麗款，毫無質(zhì)量可言，要不就是質(zhì)量過得去，但是在淘寶上一搜能搜出幾萬個(gè)寶貝，有的甚至是幾十萬的都有，這樣大的競爭力，自己又不敢保證自己得到的是一手貨源，價(jià)格上又毫無優(yōu)勢(shì)可言。
所以選了很久還是沒有選到合適的。
后來終于我看到了杭派的服裝質(zhì)量還不錯(cuò)，價(jià)格也不算很貴一般人都買得起，主要是偏向成熟女性的風(fēng)格。
雖然賣的人還是一樣多，但是我還是決定要試一試。
選擇了一個(gè)網(wǎng)站的貨源。
三，后來就是發(fā)布寶貝把店開了起來，自己心里非常有自信地等著顧客的光臨。
我還算是比較幸運(yùn)的吧，我3月5號(hào)正式開的店，大約3月10號(hào)這樣就迎來了第一個(gè)顧客，而且還一次性買了5件，讓我對(duì)網(wǎng)店的未來充滿了希望。
真的那時(shí)候意志正在慢慢地磨滅，這無疑給我?guī)Я诵判摹?/p>
接下來每隔兩天都能賣出衣服，其實(shí)我仍然不知道是什么吸引著他們。
后來我才知道，其實(shí)大多數(shù)顧客現(xiàn)在都希望跟兩心的賣家買東西，是因?yàn)檫@樣的賣家服務(wù)態(tài)度好，誠懇，討價(jià)還價(jià)也能成交，抱著剛開始賺些信譽(yù)就OK的想法。
再者是現(xiàn)在刷出來的磚級(jí)冠級(jí)的賣家實(shí)在太多了，他們也不愿意相信了。
所以剛起步的賣家朋友們不要灰心，要知道現(xiàn)在你的信譽(yù)就是你成功的法寶。
四，雖然剛開始還是挺幸運(yùn)的，但是后來卻遇到了很多麻煩事。
我也是個(gè)初出茅廬的新手，淘寶上的犯罪手段層出不窮，我都從沒領(lǐng)教過，現(xiàn)在想起來才是一個(gè)悔啊。
現(xiàn)在很多的`騙子非常厲害，我也遇到過一次。
剛開始他會(huì)在你的阿里旺旺里留言說：“掌柜，這件衣服怎么下架了啊，我很想買。
麻煩你去看看吧”。
我那時(shí)候一見到有人買東西就興奮，不管三七二十一地就點(diǎn)了他發(fā)的鏈接，結(jié)果出來一個(gè)跟淘寶登陸頁面非常相似的頁面。
我一時(shí)沒注意，就把自己的賬號(hào)密碼都毫無保留地寫了進(jìn)去。
我也沒察覺什么來，只覺得這個(gè)人怎么這么奇怪，又不說是哪一件。
之后因?yàn)橐恍┦虑�，去外地了，好幾天沒在，一回來就發(fā)現(xiàn)，自己的阿里旺旺登陸不了了，“我的淘寶”里的“正在出售中的寶貝”里很多我從沒上架過的東西，進(jìn)入店鋪也顯示“該店鋪正在盤點(diǎn)中……”我一下子蒙了，恍然大悟得出一個(gè)結(jié)論是，自己被盜了。
我趕緊聯(lián)系淘寶客服，提供相關(guān)證件，最后在一個(gè)星期后把店鋪從新開起來，可是寶貝全部都要從新上架，就跟剛開店沒什么區(qū)別。
五，其實(shí)能開起來還是很幸運(yùn)的，但是最重要的一點(diǎn)是我失去了我所有的老顧客，一段時(shí)間不開店，顧客們都忘了去逛我的店了，而且那時(shí)候什么經(jīng)營方法都不懂。
什么都要從零開始，真是懊悔不已。
后來的生意一直不怎么好，不知道是不是緩沖時(shí)期。
一度郁郁寡歡。
六，后來我一下狠心把旺鋪開了起來，又多加了一批貨源，然后瀏覽量確實(shí)大了很多，問的人不少，可是買的人倒是不多，店鋪裝修的模板都是我自己親手制作的，也花了很多心思在里面，可生意還是不見起色，我很著急啊，也不知道該怎么樣才能提升訂單數(shù)量。
總體說來還是一路艱辛的，但是很想堅(jiān)持下去。
網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)6
隨著電子商務(wù)的必然發(fā)展趨勢(shì)，越來越多的人開始接觸網(wǎng)購，也越來越多的人嘗試網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，而開網(wǎng)店則是最多人會(huì)考慮和選擇的。
網(wǎng)店相對(duì)于傳統(tǒng)店面具有起步資金占用少，運(yùn)營成本低靈活性強(qiáng)，面向地域范圍廣，市場潛力大等優(yōu)點(diǎn)。
展望未來發(fā)展方向，網(wǎng)店在以后完全具備PK掉大多數(shù)實(shí)體店鋪的潛力，如果用心做好，前景應(yīng)該是很樂觀的。
要說網(wǎng)購平臺(tái)，目前主流有淘寶、拍拍、易趣、有啊四大C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）網(wǎng)站，當(dāng)然淘寶市場占有率是最大的，大到其他幾家?guī)缀醪荒芸购�，曾�?jīng)的易趣是最先起步發(fā)展的，卻因?yàn)槭召M(fèi)模式被免費(fèi)的淘寶迅速擊敗，后來就一直保持著淘寶一家獨(dú)大的的形勢(shì)，相當(dāng)于國內(nèi)搜索引擎網(wǎng)站里大家用百度最多一樣。
當(dāng)然還有B2B（商家對(duì)商家，比如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、中國制造網(wǎng)等），B2C（商家對(duì)個(gè)人，比如京東商城、新蛋網(wǎng)、歐酷網(wǎng)、淘寶商城、淘寶電器城等）模式，這里就不多分析了，主要還是說說個(gè)人網(wǎng)店平臺(tái)。
由于網(wǎng)絡(luò)市場還不夠規(guī)范，大大小小店鋪成千上萬，加之價(jià)格透明度較高，消費(fèi)者對(duì)比空間較大，競爭壓力也是很大的。
同樣起步的兩個(gè)店鋪，經(jīng)營方式和策略不一樣，往往可能取得的結(jié)果差距會(huì)很大。
做的比較好的賣家月入幾萬幾十萬甚至百萬都是常見的，相反做的比較差的賣家有可能一個(gè)月都賣不出一件商品甚至從來無人問津，要分析產(chǎn)生如此巨大差距的原因是多方面的。
網(wǎng)絡(luò)市場從來都是弱肉強(qiáng)食，強(qiáng)的更強(qiáng)，弱的更弱，更新淘汰的節(jié)奏也很快。
下面總結(jié)一點(diǎn)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)：第一步，開網(wǎng)店最先要想好的是賣什么，不能盲目跟隨市場主流選擇，也不能什么賺錢就賣什么，最主要還是要選擇適合自己的項(xiàng)目和產(chǎn)品，究竟什么適合自己也要多方面分析的，可以根據(jù)個(gè)人興趣愛好或者擅長、進(jìn)貨渠道優(yōu)勢(shì)、綜合市場空間、地域價(jià)格差異和特色產(chǎn)品等考慮，新手賣家最好能避免正面競爭，否則有可能一敗涂地，比如服裝類對(duì)于新手賣家來講就很難做，從側(cè)面出擊或者差異化經(jīng)營是比較建議的，總之要有自己的特色和定位。
第二步，選好要賣的產(chǎn)品以后就要開店了，還是以主流的淘寶平臺(tái)說明吧。
發(fā)布商品最先，商品描述要詳細(xì)并符合買家口味，多加一些實(shí)拍圖片比較好，頁面要整齊美觀但不適合過于花俏，文字大小、字體和顏色也要選合適，而不能僅僅根據(jù)個(gè)人愛好選擇，需要與商品類型、圖片和店鋪裝修協(xié)調(diào)。
店鋪裝修也是比較重要的，如果自己會(huì)點(diǎn)PS，可以自己裝修一下，樹立良好店面形象，如果自己不會(huì)也可以委托專業(yè)裝修設(shè)計(jì)店家。
店鋪裝修和商品說明對(duì)銷售影響非常大，試想一下如果你的店鋪搞的過于簡單敷衍，又能留住幾個(gè)人多看一眼，更別提成交了，很多新手賣家都忽略了這一點(diǎn)。
第三步，裝修完畢以后也是正式開賣的時(shí)候了，這個(gè)過程是最關(guān)鍵的。
剛開始在賣家信譽(yù)度較低的情況下，可能銷量也會(huì)比較低，但這是一個(gè)漸進(jìn)的過程，需要耐心和堅(jiān)持并不斷改進(jìn)和調(diào)整，同時(shí)也在慢慢積累，必須要認(rèn)識(shí)到的是網(wǎng)店很難像傳統(tǒng)店面那樣起效快，更別談立竿見影了。
等積累一定賣家信譽(yù)度以后，可以適當(dāng)選擇銷量大和潛力大并有適當(dāng)利潤商品進(jìn)行直通車推廣，其實(shí)要說推廣技巧也是比較多的，包括商品選擇、關(guān)鍵詞選擇、競價(jià)排名都是很重要的。
這幾年來淘寶從最初的三年全免費(fèi)到現(xiàn)在基本服務(wù)免費(fèi)加增值服務(wù)服務(wù)收費(fèi)轉(zhuǎn)變，慢慢增加的花樣越來越多，賺錢的招數(shù)也越來越多，賣家們要在這個(gè)平臺(tái)生存，一定要掌握好淘寶的.發(fā)展步驟隨機(jī)應(yīng)對(duì)，該花錢的地方還是要舍得花錢的，可以不花錢的地方還是不要浪費(fèi)，有些增值服務(wù)還是比較有用的，而有的則并不適合自己的店鋪采用。
最后說下產(chǎn)品和服務(wù)，由于網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管漏洞比較大，市場格局比較混亂，商品品質(zhì)參差不齊。
想要長期經(jīng)營發(fā)展，個(gè)人誠信和產(chǎn)品品質(zhì)還是要有保證的。
關(guān)于服務(wù)方面，可以說是重中之重，也是比較費(fèi)心思的，但必須要細(xì)致和忍耐。
對(duì)于買家來講，什么樣的賣家都可能遇到；對(duì)于賣家來講，什么樣的買家也都存在。
在銷售過程中，10個(gè)買家里，可能9個(gè)人都比較好說話，也節(jié)省最多時(shí)間精力，但萬一遇到1個(gè)難纏的買家，卻是最需要花心思的，而這1個(gè)也是至關(guān)重要的，當(dāng)你處理好這1個(gè)買]家相關(guān)交易事宜，應(yīng)該比接觸的另外9個(gè)好說話的客戶交易更有成就感，也更加鍛煉和提高自己的水平。
在商品品質(zhì)保證的前提下，良好服務(wù)應(yīng)該是帶來回頭客和更多潛在客戶的重要影響因素。
其實(shí)說到網(wǎng)店經(jīng)營，有太多太多的細(xì)節(jié)需要注意。
而本人對(duì)于上述文字也只是描述個(gè)大概，相對(duì)比較籠統(tǒng)，實(shí)際經(jīng)營還是要根據(jù)個(gè)人情況切實(shí)靈活掌握。
我個(gè)人雖然不是自己創(chuàng)業(yè)，但這些都是三年電子商務(wù)實(shí)踐最基本最實(shí)際最深刻的總結(jié)。
銷售是一門學(xué)問，學(xué)無止境，賺無盡頭。
學(xué)的好，用的好，得的多。
用腦，更要用心。
如果有人贊同和認(rèn)可就謝謝給點(diǎn)掌聲鼓勵(lì)，如果有人認(rèn)為膚淺和廢話還請(qǐng)多多指點(diǎn)看法。
最后祝愿所有網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者獲得成功，朋友們?nèi)魧?duì)網(wǎng)店經(jīng)營有個(gè)人見解也歡迎
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