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郵政員工個(gè)人年終總結(jié)
律回春暉漸，萬(wàn)象始更新，我們即將迎來(lái)了充滿希望的新一年，回顧過(guò)去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，是時(shí)候捋一捋這一年來(lái)的工作，好好做份總結(jié)了。年終總結(jié)可是讓你獲得升職加薪的機(jī)會(huì)喔，以下是小編為大家收集的郵政員工個(gè)人年終總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
郵政員工個(gè)人年終總結(jié)1
時(shí)光如銼，細(xì)磨無(wú)聲。進(jìn)入郵政分公司工作也已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在這一段時(shí)間的工作中有匆忙、有懊惱、也有成長(zhǎng)和收獲。在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和教導(dǎo)下、在同事的幫助和指導(dǎo)下，當(dāng)然還有自身的不斷努力和學(xué)習(xí)下，無(wú)論是思想、工作還是學(xué)習(xí)中，我都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和巨大的收獲。這一年多的時(shí)間，我獲益良多。
一、初步接觸儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)
20xx年9月初，為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)安排我到煙草所去學(xué)習(xí)。
第一次在煙草所主要是大概的學(xué)習(xí)各項(xiàng)操作。從點(diǎn)鈔、加打憑條到上機(jī)操作以及扎帳結(jié)賬，只是跟著營(yíng)業(yè)員們簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)了各項(xiàng)步驟，能夠知道各項(xiàng)流程的操作，偶爾上機(jī)實(shí)習(xí)一下，但是沒(méi)有具體實(shí)踐的操作。只是明白了解了操作流程，并不代表就可以當(dāng)好一名儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務(wù)，但是想要在儲(chǔ)蓄崗位干好，需要的不僅僅是操作，還必須要能發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這就要熟練的掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的話術(shù)，明白它們的特點(diǎn)，針對(duì)不同的人群運(yùn)用不同的話術(shù)。在XX學(xué)習(xí)的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員們給我好好的上了一課，從短信、網(wǎng)銀到理財(cái)、保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)員們不僅全部給客戶介紹了，關(guān)鍵是能夠把它們串聯(lián)結(jié)合起來(lái)，顯得很流暢，讓客戶感到我們確實(shí)是為了客戶的利益著想，站在他們的角度替他們考慮。
元旦當(dāng)天，第一次感受到銀行也可以有這么多的人，整個(gè)大廳基本上被來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶圍了個(gè)水泄不通，連著幾天的火爆場(chǎng)面，讓我對(duì)元旦開(kāi)門紅有了新的認(rèn)識(shí)和感官。場(chǎng)面火爆的同時(shí)也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當(dāng)?shù)拇蟆４藭r(shí)大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽(tīng)八方”。由于元旦開(kāi)門紅活動(dòng)的吸引力，致使好多客戶存定期、保險(xiǎn)，這樣難免遇到客戶排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題，此時(shí)大堂工作人員就要及時(shí)的分流客戶，引導(dǎo)客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務(wù)，同時(shí)利用好自動(dòng)取款機(jī)、助農(nóng)取款機(jī)。遇到客戶對(duì)辦理業(yè)務(wù)慢、服務(wù)等方面的意見(jiàn)時(shí)，要及時(shí)傾聽(tīng)客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要，就算駁倒了客戶也不會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果，或許會(huì)更糟。
大堂工作人員作為直接面對(duì)客戶的人員，要有較強(qiáng)的溝通能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，還要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，因?yàn)椴豢杀苊獾臅?huì)遇到諸多的突發(fā)事件。而理財(cái)經(jīng)理就需要掌握不同的理財(cái)產(chǎn)品，基金、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)冉鹑谥R(shí)都不可或缺。在柜員轉(zhuǎn)介客戶的時(shí)候，理財(cái)經(jīng)理需要做的就是利用專業(yè)的知識(shí)來(lái)說(shuō)服客戶、打消客戶的疑慮，從客戶利益的角度去分析、講解，對(duì)客戶進(jìn)行資產(chǎn)規(guī)劃、配置，實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的雙贏。
三、煙草款項(xiàng)目
20xx年9月底在煙草所由于是剛?cè)W(xué)習(xí)所以對(duì)煙草款項(xiàng)目不是特別的了解，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2—3天，沒(méi)有深入的了解。20xx年8月又來(lái)到煙草所對(duì)煙草款項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí)。這次煙草款項(xiàng)目剛開(kāi)始就來(lái)到煙草所，參與了煙草款項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作：收集煙農(nóng)資料、核對(duì)煙農(nóng)信息、給煙農(nóng)辦理存折、給煙農(nóng)開(kāi)戶。每天所里面安排2個(gè)人下鄉(xiāng)，到煙站和煙站工作人員對(duì)接后，去村里面核對(duì)煙農(nóng)的信息，在收集、核對(duì)資料的同時(shí)，還給煙農(nóng)講解我們郵政儲(chǔ)蓄針對(duì)煙農(nóng)存定期、活期所專門準(zhǔn)備的優(yōu)惠政策。另外我們也在煙站的代付室準(zhǔn)備了大量精美的禮品和宣傳海報(bào)，并在煙站周圍張貼了宣傳海報(bào)和條幅。
除了在煙站宣傳外，我們還通過(guò)多送到網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)煙農(nóng)禮品，和他們搞好關(guān)系，讓他們幫助我們宣傳。定時(shí)的`我們聯(lián)系他們，通過(guò)他們組織或者帶領(lǐng)我們到村里面的種煙和有錢大戶家進(jìn)行宣傳走訪并小禮品，來(lái)吸引客戶到我所辦理定期、保險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)我們的大力宣傳，今年煙草款項(xiàng)目取得了一定的效果。
四、儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員
在煙草款結(jié)束后，我又回到XX學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員和綜合柜員的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程。煙草所在元旦前要搬遷到順河廣場(chǎng)，所以我們?cè)?2月開(kāi)始對(duì)順和廣場(chǎng)周邊就行覆蓋式的宣傳，利用不上班的時(shí)間，我們對(duì)周邊商戶進(jìn)行上門送小禮品和宣傳頁(yè)的方式挨家挨戶宣傳走訪，對(duì)周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣傳海報(bào)的方式進(jìn)行宣傳。
元旦再次感受到開(kāi)門紅的火爆，但是這次和上次的感覺(jué)不同。這次是在里面當(dāng)營(yíng)業(yè)員，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人，從早到晚，根本沒(méi)有時(shí)間停歇。由于澧泉是職工勸儲(chǔ)所，所以和平時(shí)辦業(yè)務(wù)還不一樣，一個(gè)人來(lái)辦理好幾筆業(yè)務(wù)，后面還有客戶在不停的吵喊，所以有點(diǎn)頭蒙腦脹，忙業(yè)務(wù)辦理完畢后，還要整理賬，此時(shí)就一個(gè)字可以形容“累”。
實(shí)踐出真知。只有在不同的地點(diǎn)，不同的崗位干過(guò)，才能體會(huì)到其中的差異，針對(duì)不同的環(huán)境，不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
轉(zhuǎn)眼間，已來(lái)到郵政分公司一年多的時(shí)間了，在儲(chǔ)蓄上算下來(lái)也有將近1年的時(shí)間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經(jīng)歷了不同的人際關(guān)系，每經(jīng)歷一個(gè)地方、一個(gè)崗位就多一份收獲，無(wú)論快樂(lè)還是憂傷，無(wú)論進(jìn)步還是失誤，無(wú)論成長(zhǎng)還是阻礙，這些都是一種經(jīng)歷，唯有在這些經(jīng)歷中不斷的總結(jié)其中的不足，才能把這些經(jīng)歷化作前進(jìn)的基石，變?yōu)槿松呢?cái)富，并且這種財(cái)富只會(huì)越來(lái)越多，而不會(huì)減少。
在過(guò)去的一年多時(shí)間里，公司給我提供了一個(gè)寶貴的工作機(jī)會(huì)，一個(gè)鍛煉能力的良好平臺(tái)；領(lǐng)導(dǎo)給予了我長(zhǎng)輩般的關(guān)愛(ài)和悉心的指導(dǎo)；同事給了我無(wú)私的幫助和莫大的支持。這些，讓我的正式工作生涯從一開(kāi)始就是美好和順利的，面對(duì)這些，我除了感謝，還有就是感恩。另外，很感謝局領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)我的培養(yǎng)和認(rèn)可，使我能夠在不同的崗位進(jìn)行鍛煉和學(xué)習(xí)，讓我對(duì)單位的其它工作也有了了解與認(rèn)知，熟知了郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和流程。
前面的道路還很長(zhǎng)，相信途中的坎坷也會(huì)有很多，也許前路荊棘遍布，也許未來(lái)困難重重，但我始終相信：只要年輕，就沒(méi)有什么不可能。因此，趁著年輕，必須勤于學(xué)習(xí)，用知識(shí)理論武裝自己；必須善于創(chuàng)造，以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己；必須甘于奉獻(xiàn)，把知識(shí)和行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)，積極為郵政的璀璨流芳獻(xiàn)出自己的力量！
郵政員工個(gè)人年終總結(jié)2
來(lái)郵政工作已經(jīng)8個(gè)多月了�；仡欉@8個(gè)多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，而且掌握了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識(shí)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。
營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品，同時(shí)還得考慮包裹的包裝問(wèn)題。
**是個(gè)石材重鎮(zhèn)，會(huì)有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重，所以需要向客戶咨詢郵件是否急用，然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，這就要求我們?cè)卩]寄的`時(shí)候要提高錄入速度，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺(jué)得郵政營(yíng)業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才能經(jīng)營(yíng)的崗位。在郵政儲(chǔ)蓄工作的幾個(gè)月，自己對(duì)儲(chǔ)蓄的工作流程熟悉了。
儲(chǔ)蓄崗的工作比較單純，存取款開(kāi)戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù)，不需要?jiǎng)幽X筋，只要仔細(xì)點(diǎn)就好了。因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營(yíng)業(yè)員的基本要求，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)是前提。郵政是個(gè)企業(yè)，需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，所以為客戶提供服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。
在我工作的那段時(shí)間，我努力向客戶講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn)，一，保險(xiǎn)是一份保障，二保險(xiǎn)比較安全，三保險(xiǎn)可以是財(cái)富值，同時(shí)考慮到儲(chǔ)戶可能中途用錢的需要，所以就根據(jù)需要將錢分活期，定期，保險(xiǎn)組合存儲(chǔ)，這使我對(duì)理財(cái)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
在過(guò)去的幾個(gè)月中，我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過(guò)分報(bào)紙，分報(bào)紙是個(gè)技術(shù)活，首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開(kāi)，然后根據(jù)將報(bào)紙分到各個(gè)單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無(wú)誤的將包裹郵件送到客戶手中。第送農(nóng)資還是在2月份的時(shí)候，坐在麻木車上，冷風(fēng)吹在臉上，我很感慨，這就是鄉(xiāng)郵人真實(shí)的生活，很艱苦，所以我得珍惜我的工作。種子銷售時(shí)，我也跟車出去做過(guò)，有時(shí)一中午賣不到一袋種子，時(shí)間也耗費(fèi)了，車子也燒油，但是這是自己的職責(zé)，在崗一天就要努力工作一天。在這8個(gè)月的時(shí)間里，業(yè)績(jī)方面做的很不好。
我覺(jué)得自己完全沒(méi)有發(fā)揮自己最擅長(zhǎng)的營(yíng)銷水平，回到離家最近的地方，很多時(shí)候還是在家里人幫忙拉存款。做保險(xiǎn)也沒(méi)有盡力，認(rèn)識(shí)的人就做不認(rèn)識(shí)的就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動(dòng)走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)�；鶎拥纳钍钦鎸�(shí)的，我學(xué)會(huì)了很多，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化，從開(kāi)始的浮躁到現(xiàn)在的平靜，就像新東方總裁俞敏洪說(shuō)過(guò)，thinkbig，dosmall。夢(mèng)想可以很偉大，但是必須從小事做起，把小事都做好了其實(shí)也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事，踏實(shí)做事。
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