客戶經(jīng)理個人總結(jié)（精選5篇）
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的客戶經(jīng)理個人總結(jié)（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
客戶經(jīng)理個人總結(jié)1
第一，從最基礎(chǔ)做起，多方位認(rèn)識到貸業(yè)務(wù)的操作要求。
作為一個新人，我最先接觸到的就是經(jīng)營性貸款，而每一筆經(jīng)營性貸款表面上都有不同的情況，面對的都是不同的客戶。但是經(jīng)過跟隨客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)，我學(xué)會站在不同崗位的角度去審視每一筆業(yè)務(wù)。我知道在做貸前調(diào)查時要做足功課，對每一個客戶的資料都要反復(fù)考究，在源頭上把控住風(fēng)險；在貸中一定要一步一步按著程序走，把所有可以計(jì)算考慮的因素都放在其中；而對于貸后管理，更是要仔細(xì)，每一個重要權(quán)證和檔案都要做到一絲不茍，最好收尾工作。不僅僅是品種不一樣的經(jīng)營性貸款，住房、家居、汽車分期、一手房按揭，助業(yè)貸款，提前還款，催收貸款都是一個道理，每一步都要踏踏實(shí)實(shí)，把風(fēng)險降到最低，把效率提到最高。
第二，善于思考，豐富營銷的諸多理念。
如果把個貸業(yè)務(wù)的操作過程比方為足球比賽中的臨門一腳，那么營銷個貸業(yè)務(wù)便可比作創(chuàng)造單刀機(jī)會的絕妙直塞。簡言之，操作過程是把握機(jī)會的過程，而營銷此項(xiàng)業(yè)務(wù)則是創(chuàng)造機(jī)會的過程。把握住機(jī)會好比是一種技術(shù)活，創(chuàng)造機(jī)會則是一種藝術(shù)活。尤其對于新晉員工，產(chǎn)品的營銷過程是比較困難的，所以我們更要重視這種營銷理念的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)。不管是個貸客戶經(jīng)理對咨詢的客戶的面談，還是與評估公司的人員一起雙人上門核實(shí)，我都學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。而在這周的某樓盤開盤活動中，我看到了分行個貸部的員工開展了"存貸通"的一系列宣傳活動，以貸拉存，小到活動的宣傳單、展板，大到對每一個客戶的講解，一手住房貸的每一個環(huán)節(jié)都被放大在樓盤的客戶當(dāng)中，作為一個旁觀者，也意識到了針對性營銷的魅力所在。
第三，加強(qiáng)政策業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
個貸業(yè)務(wù)與國家政策息息相關(guān)，不論是利率、房地產(chǎn)、抵押，還是對新品種貸款種類的學(xué)習(xí)，都十分重要。而幸運(yùn)的是，不僅僅是貸款本身能夠?qū)W習(xí)到很多東西，與借款人的溝通，也可以了解到其它行業(yè)的很多知識，這些對于我以后的人生都是非常有用的。
所以在今后的工作中，在合規(guī)高效地進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的同時，我還需要積極、敏感地去豐富自己的營銷理念，提高自己的綜合業(yè)務(wù)能力，爭取早日熟悉個貸業(yè)務(wù)中的每一個環(huán)節(jié)，從而盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)工作。
客戶經(jīng)理個人總結(jié)2
首先，我認(rèn)為電話里的溝通和面對面的交流都需要技巧，但是面對面交流更有難度，更有挑戰(zhàn)性。雖然很有挑戰(zhàn)性，難度較大，但我喜歡挑戰(zhàn)，所以我會努力學(xué)習(xí)，用技巧同時也用真誠和客戶溝通交流，以期達(dá)到的效果。在溝通時我認(rèn)為最重要的是眼睛，因?yàn)檠劬κ切撵`的窗口，我們必須讓客戶從這里感受到你的真誠和你的熱情。而這些天的努力也粗見成效，工作業(yè)績在提高，同時讓我每天有所進(jìn)步，有所收獲。
同時，作為xx客戶經(jīng)理，我們要做得是讓用戶感受到他的服務(wù)跟普通客戶是有區(qū)別的，讓他們體會到享受的待遇跟普通客戶是不同的。所以我們不僅實(shí)現(xiàn)了一對一的服務(wù)，且提供上門服務(wù)，節(jié)省客戶的保貴時間，最終目的是讓客戶信任我們，把我們變成他們的朋友。在服務(wù)中，尤其重要的是客戶交待我們的事，所咨詢的信息，一定要給客戶及時的令他們滿意的回復(fù)。對于客戶的反饋，我們也必須認(rèn)識到會有快慢，所以我們要學(xué)會耐心，學(xué)會觀察，學(xué)會試探。而作為客戶經(jīng)理還必須保持清醒的頭腦，分清主次，利用自己手上的資源，去關(guān)愛最需要的客戶。
舉一個簡單的例子吧。xx號碼的客戶，已經(jīng)是五年以上的脫綁客戶了，打他電話的時候反映我們手機(jī)信號不好，帶來了很多不便，我告訴他有預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)活動，卻被告知這個號碼不想要了，很明白的說你們送我手機(jī)不就是想綁定我嘛，要分24個月返回，然后沒有說再見就掛機(jī)了。第二次跟客戶又聯(lián)系了，用戶態(tài)度還是很強(qiáng)烈，這個號碼我不要了，有空會來營業(yè)廳辦理。但是我沒有放棄，還是決定對這個客戶追蹤服務(wù)。終于有一天客戶在三樓等著我了，我很開心，覺得事情有了進(jìn)展，見到客戶后我對客戶微微一笑，客戶也不好意思的真誠的回了一個微笑給我，我可以感覺到我的氣質(zhì)和外形沒有讓客戶反感，我輕舒了一口氣，同時我能感受到客戶之前在電話里的對話還是表示一點(diǎn)不好意思，所以我很有信心可以說服這個客戶打消他之前的想法。后來在跟客戶溝通過程中，我先認(rèn)真去傾聽客戶這些年的使用情況，耐心聽他講訴不滿的地方，然后我跟客戶描述了CDMA的前景，同時我也告之客戶預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)活動也是我們電信回饋VIP客戶一種方式，并不是完全為了綁定，而是考慮你們手機(jī)也舊了或不好使用了，對于你們來說也是機(jī)會，最終還是希望得到你們的支持，更何況這個號碼必竟用了那么多年，我想你肯定還是想繼續(xù)使用的，而且您可以放心套餐不會給你改變，您還可以繼續(xù)使用老套餐。最后我建議他要不要先看一下手機(jī)，而且手機(jī)隨他挑，也沒有限制指定型號。最后，客戶被我的誠懇打動，參加了這次活動，再次成為CDMA的綁定VIP客戶。
還有一位脫綁五年的客戶，象山人，因?yàn)槲易约阂彩窍笊饺耍晕矣行判脑谧疃虝r間讓彼此拉近距離。他是來降套餐的，這說明這個號碼肯定是要用的，只是已不怎么使用了，所以我要了解為什么現(xiàn)使用少了，少的原因又是什么，這是我要思考的。聯(lián)系多次，用戶都表示很忙，在我電話再三邀請下，用戶終于來營業(yè)廳了，說自己也有移動號碼，想辦理打一個算一個，在與客戶的溝通中我了解到此號碼曾在某銀行辦理業(yè)務(wù)時在單子上留過，那就說明客戶很注重這個號碼的話費(fèi)。所以我必須從他的優(yōu)惠活動著手，我要讓他了解這個套餐，在這次的溝通中我用了象山話，告訴他這是聯(lián)通的老套餐，是很優(yōu)惠的，你取消再想辦理，那是決不可能，此套餐也沒有了，現(xiàn)還是全國接聽免費(fèi)的，客戶對這些原先應(yīng)該不是很了解，一聽到，馬上有了興趣，我就趁火打鐵，跟他說在不改套餐的情況下，您還可以享受預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)活動，預(yù)存話費(fèi)還可以分24個月返回，到時候可以抵扣您的月費(fèi)，相當(dāng)于月費(fèi)也可少交了，手機(jī)也送給您了，您可以繼續(xù)使用起來，手機(jī)隨您挑，現(xiàn)手機(jī)款式很多，用戶表示很滿意。最后決定不降套餐，繼續(xù)綁定VIP客戶。
因?yàn)槊鎸γ娴臏贤ó吘剐枰ㄙM(fèi)較多的時間，比較不方便，所以我們在日常工作中不得不大量借助電話營銷。電話營銷是很單一的，只能通過電話線連線客戶，這時自信心的表現(xiàn)就在語速語調(diào)里。運(yùn)用自己的語速語調(diào)，我們也可以通過電話線，把熱情、真誠、耐心傳達(dá)給我們的客戶。不斷的營銷實(shí)踐中，我知道了一條經(jīng)驗(yàn)：雖然我們有針對性的方案，有完善的腳本，但是我們的客戶是多樣化的，每個人的需求、每個人的追求都各不相同，所以要適合的學(xué)會因人而異，學(xué)會不同客戶不同問題區(qū)別對待。
人與人之間的溝通其實(shí)是心智與心智的較量，態(tài)度、知識和技巧都很重要。而人與人之間感情的維系，在一定的程度上是為了更好地提高客戶的忠誠度和增進(jìn)客戶保有率奠定良好的基礎(chǔ)。談起營銷的經(jīng)驗(yàn)，我想說：在溝通時，持互讓互諒而非對立抗拒的態(tài)度很重要，要留心“聆聽”，要設(shè)身處地，將心比心，把握客戶的心理與需求。營銷能否成功，取決于如何成功把握客戶心理；提高營銷成功率，前期準(zhǔn)備工作是關(guān)鍵；職業(yè)氣質(zhì)的塑造，自我的努力提升與改善是必備的條件；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)+經(jīng)驗(yàn)積累+真誠服務(wù)是成功的三大基礎(chǔ)；成功的營銷承襲著企業(yè)文化的內(nèi)涵。
在客戶服務(wù)的崗位上，我對自己的工作提出了全新的要求。營銷，讓客戶接受，讓客戶滿意；服務(wù)，為客戶解決問題，為客戶提供保障；加上站在客戶角度考慮問題的工作思路，才能帶來服務(wù)工作的成功。在營銷工作中只有注重細(xì)節(jié)，針對性地去把握客戶心理，合理運(yùn)用營銷技巧，才是成功的基礎(chǔ)！
客戶經(jīng)理個人總結(jié)3
xx年全年，我擔(dān)任xx支行客戶經(jīng)理一職。回顧走過的xx年，成長是全年的主旋律。現(xiàn)將xx年度的工作總結(jié)交予組織，請組織鑒證。
首先，我認(rèn)真完成了工作崗位的本職職責(zé)。我將客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)歸結(jié)為：協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成客戶營銷、信貸管理和安全保衛(wèi)工作等。xx全年經(jīng)歷了旺季營銷、夏天行動、崗位培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)等活動，我協(xié)助兩任負(fù)責(zé)人xx和xx完成了本外幣各項(xiàng)存款xx萬元，新增xx萬元，各項(xiàng)貸款xx萬元，新增xx萬元。全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤xx萬元。新增企業(yè)擴(kuò)戶xx戶，按揭合作樓盤1個，個人貴賓戶新增101戶，新營銷國際結(jié)算戶1戶。成功完成全年各主要業(yè)務(wù)指標(biāo)。在信貸上，我認(rèn)真進(jìn)行信貸調(diào)查，做好年度授信報批，及時上交檔案資料，按照規(guī)定開展貸后管理。安全工作上，認(rèn)真開展每月學(xué)習(xí)會議，寫好季度案防報告，組織好防搶防爆預(yù)案演練，實(shí)現(xiàn)全年度網(wǎng)點(diǎn)安全無事故。
其次，在崗期間，我認(rèn)真參加各項(xiàng)培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格證書。xx年4月份，我參加了對公客戶經(jīng)理培訓(xùn)，成績良好;5月份，我參加銀行業(yè)理財(cái)資格考試，兩門課程均通過;6月份，我參加了法人客戶授信管理培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的授信制度下法人業(yè)務(wù)的操作;7月份，參加了人民銀行征信培訓(xùn)及競賽考試;9月份，參加了全省客戶經(jīng)理輪訓(xùn);10月份，參加了對公客戶經(jīng)理考試，并順利通過;12月份，參加了省外匯協(xié)會組織的外匯培訓(xùn)及考試。與何勝通同志合寫的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展三農(nóng)業(yè)務(wù)的新出路”一文，成功入圍了市分行金融研討會。之上種種，推動我成長。
再有，業(yè)余時間，我不斷充實(shí)提高自己。讀書使人進(jìn)步。本年度閱讀了《曾國藩》、《改革是中國最大的紅利》、《中國稅收》、《螳螂》、《這個世界會好嗎》等書籍，汲取養(yǎng)分。我認(rèn)識到，做事應(yīng)當(dāng)不驕不躁、踏實(shí)沉穩(wěn)、本分做事，做人應(yīng)當(dāng)努力做一個好人，做社會的棟梁。
最后，作為一名共產(chǎn)黨員，我努力跟緊黨的步伐，時時提升自己的思想認(rèn)識不松懈。我期冀繼續(xù)懷抱一腔熱血和一顆赤誠之心，在農(nóng)業(yè)銀行的大平臺上拼搏奮斗，貢獻(xiàn)自己的青春。
客戶經(jīng)理個人總結(jié)4
20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作，銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)。在我的努力下，XX年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財(cái)產(chǎn)品——匯財(cái)通22萬元。營銷理財(cái)金帳戶25個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計(jì)劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點(diǎn)。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計(jì)處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財(cái)通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財(cái)通。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。
二、心理方面�？蛻艚�(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
四、營銷方面�？蛻艚�(jīng)理要成為市場營銷的`能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
客戶經(jīng)理個人總結(jié)5
“超越夢想，贏向未來”，這句話是我們二班二組的隊(duì)呼，我就從它開始吧。為期三天的“贏向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班結(jié)束了，時間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓(xùn)，我也感到很受教育，對我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。
作為一名進(jìn)行不算太久的員工，能夠參加這次培訓(xùn)，在感到榮幸的同時，也伴有一點(diǎn)壓力。在個銀部已經(jīng)有兩年的時間，對自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認(rèn)識，通過這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，在我的大腦中更形成了很深的營銷和服務(wù)的知識框架，增強(qiáng)了營銷服務(wù)的理念和意識，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，也對自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。
本次培訓(xùn)時間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認(rèn)真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會：
首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為兩個班八個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時每刻，我們都在通過團(tuán)體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團(tuán)隊(duì)意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。
“沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。
服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。
還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機(jī)遇。在每次對新的考驗(yàn)機(jī)會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力。
三天很短，三天又很長，三天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多。營銷和服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實(shí)踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓(xùn)的機(jī)會，相信在以后的工作當(dāng)中，我一定會做得更好。
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