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公司客服個人工作年度總結(jié)

時間:2024-09-09 03:03:41 個人總結(jié) 我要投稿

公司客服個人工作年度總結(jié)

  總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編收集整理的公司客服個人工作年度總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

公司客服個人工作年度總結(jié)

公司客服個人工作年度總結(jié)1

  一、總機(jī):

  1、負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認(rèn)及匯總。

  2、客戶確認(rèn)單的制訂及相關(guān)催款等事宜。

  3、負(fù)責(zé)非標(biāo)產(chǎn)品的報價及圖紙確認(rèn)。

  4、銷售統(tǒng)計表的制訂及相關(guān)客戶回款賬目的'整理。

  5、日常訂單的跟蹤及回復(fù)。

  6、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)等。

  二、不足之處:

  1、對客戶沒有一種概念“急客戶之所急”的基本理念?蛻羲从车膯栴}未能及時解決,導(dǎo)致給客戶一種公司混亂的印象

  2、缺乏生產(chǎn)進(jìn)度表導(dǎo)致客戶問產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度時無法及時反饋信息給客戶。

  3、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神!缺乏相互配合的工作態(tài)度,導(dǎo)致工作積極性喪失及自我約束力松懈,工作效率低下。

  三、20xx年對自己有以下要求:

  1、對所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但不能太低三下氣。給客戶一個好印象,為公司樹立更好的形象。

  2、客戶反映問題,不再“事不關(guān)己,高高掛起”一定會盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。

  3、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識,多交流,多探討,才能不斷增加工作技能。

  20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。

公司客服個人工作年度總結(jié)2

  為客戶去進(jìn)行線上的咨詢服務(wù),給客戶來解決他們的咨詢問題,幫助咨詢的客戶去選擇他們合適的一個產(chǎn)品,在做客服的過去一年工作之中,我是較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的客服工作目標(biāo),個人也是得到了很大的職業(yè)成長,對于過去一年的客服方面工作,我也是要認(rèn)真的去做下總結(jié)。

  一、學(xué)習(xí)方面

  想要做好客服的工作,就必須要不斷的去學(xué)習(xí),去提升自己的服務(wù)水平,對公司的產(chǎn)品必須要熟悉,懂得和客戶去溝通的技巧。這一年來,我認(rèn)真的把公司的產(chǎn)品都一一的去了解熟悉,每一個參數(shù),每一個性能我都是盡可能的去知道,只有是知道了公司銷售的這些產(chǎn)品,那么我在面對客戶咨詢問題的時候,也是能更好的去幫助他們來解決,讓他們下單購買我們的產(chǎn)品。通過學(xué)習(xí),我也是懂得了面對不同的客戶來咨詢,要用不同的一些溝通方法去和客戶暢談確定,每一個咨詢的客戶的情況都是會不一樣的,也是需要我們使用到不一樣的技巧去說,而不是就千篇一律的。特別是對待客戶我們也是要有服務(wù)的耐心,并且對自己的產(chǎn)品也是充滿了信心的,只有這樣才能讓客戶感覺到我們的專業(yè)。

  二、工作方面

  通過熟悉公司的產(chǎn)品,然后再去為客戶服務(wù),這一年來,我的工作也是在整個部門算不錯的,銷售出去的產(chǎn)品也是很多,雖然沒有排在第一,但也是名列前茅的。在為客戶做好服務(wù)的時候,根據(jù)不同的一個客戶,我也是有選擇性的推薦更加合適他們的產(chǎn)品,有些客戶喜歡性價比高的,有些客戶喜歡功能多的,不同的客戶,也是有不一樣的.需求,我也是根據(jù)不同的情況去進(jìn)行溝通,而不是千篇一律的用同一個話術(shù),那樣的話可能就拿不到客戶的訂單了。在為客戶去服務(wù)之中,我也是有好的服務(wù)態(tài)度,無論客戶有什么樣的問題,或者有一些刁難的情況,我還是會認(rèn)真的去服務(wù),不會出現(xiàn)情緒上的問題,我明白這是為了工作,而不是客戶針對個人的我。

  通過一年的客服工作,對于這個崗位我也是有了更多的理解,自己也是取得了一些小小的成績,在工作能力上面也是得到了提升。不過我也是知道,在做客服的工作之中,我還是有一些不足的,像一些客戶,我也是很難去搞定,溝通的技巧上面也是還有提升的空間,在今后的一個客服工作之中,我要繼續(xù)的努力,繼續(xù)的去提升自己的能力,讓自己在客服的工作之中做的更加的好。

公司客服個人工作年度總結(jié)3

  忙碌的工作見證了我們的成長,在我們客服部每一個人都不斷的成長蛻變,在崗位上有新來的人也有多年老員工,但是對于工作卻從來沒有忘記,從不會或忘,機(jī)會與機(jī)遇總是處在同一條水平線上,想要抓住,就必須要比別人更努力。

  我們客服不但要講究努力也講究方法,缺一不可,因?yàn)楸舜讼噍o相成,只有大家共同努力才能夠有更好的工作下去,這樣是為了我們自己更好的努力,畢竟在工作中我們會遇到很多非意向客戶,這些客戶會浪費(fèi)我們大部分時間,所以這就需要我們努力的去撥打更多的電話,去聯(lián)系更多的客戶給更多的機(jī)會才行,這才能讓我們掌握更多的知識與技巧,讓我們有更多的可能。

  我們不需要見客戶,但是卻需要與客戶聯(lián)系,解決客戶的問題,尋找有需要的客戶,在茫茫的人海里面尋找到自己需要的客戶這四一個非常復(fù)雜的過程,這是一個忙碌的`工作,每天都要如此,堅(jiān)持做下去,堅(jiān)定的完成下去,每天都如此。但是對待客戶卻需要一如既往的尊重,要去維護(hù)他們,去照顧他們的感受,畢竟不能輕易損失客戶,如果是因?yàn)槲覀儧]有做好而損失客戶就會起到連鎖反應(yīng),結(jié)果非常惡劣,影響也很大,畢竟每個人都有每個人的圈子,一點(diǎn)點(diǎn)擴(kuò)散就會影響到公司的聲譽(yù),給我們工作更大的壓力。

  為了給公司做好銷售和售后工作,每個人都負(fù)責(zé)意向工作,這樣安排為了更好的完成任務(wù),避免因?yàn)槊β党霈F(xiàn)差錯,避免影響到彼此,每個人都要為自己的工作努力為自己的工作付出汗水,打電話,聯(lián)系客戶,尋求客戶的訴求,我們就會把這些信息回報上去給公司領(lǐng)導(dǎo)更多的幫助讓他們知道,避免因?yàn)椴恢廊绾喂ぷ鞑恢涝趺醋龊脤?dǎo)致自己工作出現(xiàn)問題。

  在我們部門,每一個人都會尊重同事,關(guān)系同事,一個人解決不了的問題會相互交換解決,當(dāng)工作收到局限就會對部門成員培訓(xùn)讓他們具備更多的能力,學(xué)的多才能做的好,同事我們客服部,會把一些優(yōu)秀的溝通反思記錄成話術(shù),讓大家廣泛學(xué)習(xí),同事也獎勵大家開發(fā)新的話術(shù),更多的話術(shù)機(jī)會讓我們可以有更好的機(jī)會去完成工作,有了底子才能有機(jī)會去完成自己的工作任務(wù),才能夠把客戶服務(wù)到位,讓客戶成為我們忠實(shí)的粉絲,成為我們的重點(diǎn)客戶,對自己的工作我從來沒有輕慢過,因?yàn)槲抑酪稽c(diǎn),就是對于工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),還要準(zhǔn)確細(xì)心才行,避免因?yàn)樽约旱墓ぷ鞒霈F(xiàn)了問題導(dǎo)致彼此之間出現(xiàn)矛盾。客戶是重點(diǎn)照顧對象,對于客戶做好溝通也會做好服務(wù),為我們公司爭取到合作。

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