有關(guān)服務(wù)承諾書模板
在現(xiàn)實社會中,我們使用上承諾書的情況與日俱增,承諾書是單方意思表示,不具有合同效力。寫起承諾書來就毫無頭緒?下面是小編精心整理的有關(guān)服務(wù)承諾書模板,歡迎閱讀與收藏。
有關(guān)服務(wù)承諾書模板1
一、關(guān)于對工程質(zhì)量方面承諾
保證該工程竣工驗收工程質(zhì)量達到國家現(xiàn)行《施工質(zhì)量驗收規(guī)范》合格標(biāo)準(zhǔn)。
二、關(guān)于對工期方面承諾
根據(jù)建設(shè)單位提供圖紙和工程實情,結(jié)合我公司綜合實力,我方承諾該工程工期為日歷天。
三、關(guān)于服務(wù)方面承諾
1、工程交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪,指導(dǎo)工程設(shè)備使用,維修與保養(yǎng),及時了解和指導(dǎo)在使用上存在不足;在使用六個月后進行第二次全面服務(wù)回訪;一年后進行第三次質(zhì)量回訪,征詢客戶意見。
2、在交付使用一年內(nèi),施工單位在工地附近設(shè)立常年維修服務(wù)小組,隨叫隨到。凡屬于施工單位造成質(zhì)量問題,均由施工單位負(fù)責(zé)包修包換,不留隱患。
3、我公司配備有專門產(chǎn)品質(zhì)量回訪車,嚴(yán)格按我公司社會服務(wù)承諾進行服務(wù)回訪。
4、服務(wù)內(nèi)容:
長期咨詢優(yōu)惠服務(wù);對保修期滿工程,實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價服務(wù),工程結(jié)束,友誼長存,繼續(xù)與用戶保持聯(lián)系,無償提供工程咨詢服務(wù)。
四、關(guān)于項目經(jīng)理、管理人員方面承諾
保證按中標(biāo)項目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織施工,并且做到項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人親臨現(xiàn)場。
五、關(guān)于雨季、農(nóng)忙季節(jié)、法定節(jié)假日勞動力保證方面承諾
保證在雨季、農(nóng)忙季節(jié)、法寶節(jié)假日期間,采取有效措施做到勞動力充足,不影響正常施工。
六、關(guān)于與業(yè)主及監(jiān)理單位配合方面承諾
保證與業(yè)主監(jiān)理單位積極配合,共同搞好該工程建設(shè)。
有關(guān)服務(wù)承諾書模板2
尊敬的客戶:
首先感謝您一直以來對于我們公司的信任和支持,也感謝您對我們的寬容與厚愛,根據(jù)我們近期對部分客戶的回訪反饋,發(fā)現(xiàn)前期工作存在很多問題和不足,在此向您表示深深的歉意!為了更好的改進服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,我們對客戶服務(wù)部門的業(yè)務(wù)模式、方法和規(guī)范做了一些改進,特此說明:
自年月份開始,公司實行《經(jīng)理負(fù)責(zé)制》,如果需要幫助,請您根據(jù)所遇到的問題,及時聯(lián)系相應(yīng)的`人員,以便及時的解決問題!
1、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域和聯(lián)系方式表
2、服務(wù)等級和技術(shù)支持時限表:
3、常規(guī)服務(wù)項目承諾:
1、日常服務(wù)時間:針對方案為您提供7*24小時電話支持,具體如下:周一至周天,法定節(jié)假日照常。緊急情況服務(wù)熱線:。
2、在獲取客戶反饋故障問題后,立刻安排技術(shù)人員和您取得聯(lián)系,最遲2小時內(nèi)響應(yīng),常規(guī)問題24小時內(nèi)解決問題;技術(shù)難題(如數(shù)據(jù)恢復(fù)等)會盡快安排技術(shù)人員協(xié)助處理。
3、軟件調(diào)試、培訓(xùn)和數(shù)據(jù)初始化的過程將邀請網(wǎng)管員全程參與。 4、產(chǎn)品的技術(shù)咨詢和應(yīng)用培訓(xùn):詳細講術(shù)問題講解。 5、預(yù)防性回訪:定期的客戶回訪,征求意見。 6、以電話、電子郵件、上門等形式提供技術(shù)支持。
7、承諾保證系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運行,包括日常的數(shù)據(jù)備份,服務(wù)器的維護管理工作。
8、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的細節(jié)性擴展、個性化完善。
4、階段性服務(wù)內(nèi)容承諾:
。1)免費服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容:
技術(shù)支持服務(wù):一般性質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù),例如電話、傳真、E-MAIL、威海市聚朋安裝產(chǎn)品演示中心的指導(dǎo)性操作、威海市聚朋安裝對用戶公開的產(chǎn)品論壇等方式的技術(shù)咨詢等;
資源內(nèi)容升級服務(wù):對資源類產(chǎn)品(資源庫、數(shù)字圖書館、教案集等)的內(nèi)容增加或者補充;
產(chǎn)品升級服務(wù):對功能應(yīng)用類軟件產(chǎn)品漏洞(BUG)的修正或少量功能調(diào)整而發(fā)布的產(chǎn)品補丁包或升級包,一般表現(xiàn)為小版本的升級,如V1.01到V1.05等;
。2)五年基本服務(wù)期:
基本服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容包括:首次現(xiàn)場安裝調(diào)試、技術(shù)咨詢、技術(shù)支持、系統(tǒng)軟件升級服務(wù);
基本服務(wù)期的時間:在項目安裝調(diào)試等初步實施后并通過驗收后五年;
基本服務(wù)期后,雙方根據(jù)應(yīng)用需求另行商議后期的服務(wù)事宜,包括定制服務(wù)、功能增加等,后期服務(wù)費用根據(jù)實際情況另行商定;
(3)方案實施服務(wù):
基于方案的首次現(xiàn)場安裝調(diào)、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)初始化;
提供培訓(xùn):對于威海市聚朋安裝的所用軟、硬件解決部分,威海市聚朋安裝將對信息中心的網(wǎng)絡(luò)管理員、相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)日常維護人員提供免費的技術(shù)培訓(xùn);
。4)系統(tǒng)初始化服務(wù):
軟件系統(tǒng)基本設(shè)置、部門設(shè)置、用戶導(dǎo)入;緳(quán)限分配、教師、
學(xué)籍基本信息錄入。
5、技術(shù)支持方式: 非現(xiàn)場支持
電話服務(wù):用戶可通過電話進行解釋或排除故障時,售后工程師采取此種方式對用戶進行技術(shù)支持,威海市聚朋安裝網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司客戶服務(wù)熱線:
遠程支持: 對電話指導(dǎo)不能解決的問題,遠程為用戶進行遠程技術(shù)支持。QQ:, 現(xiàn)場支持:
現(xiàn)場服務(wù): 如果通過電話等非現(xiàn)場的方式不能為您解決問題,我們將在24小時內(nèi)安排工程師前往客戶現(xiàn)場解決問題, 為您提供上門支持。
6、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)選摘:
6.1 客戶訪問。
6.1.1客戶經(jīng)理應(yīng)在每周末制訂下周的《客戶訪問日程表》(系統(tǒng)提供),并對照《客戶訪問日程表》,按期、按時對客戶進行正常訪問。
6.1.2 客戶經(jīng)理遇所服務(wù)的客戶發(fā)生客戶服務(wù)情況,應(yīng)立即對其進行客戶服務(wù)訪問,并填寫相應(yīng)的《客戶服務(wù)訪問記錄》。
6.1.3 客戶經(jīng)理每次訪問客戶時應(yīng)開展下列工作。 a) 向客戶收集信息,咨詢反饋意見和建議; b) 向客戶傳遞公司產(chǎn)品的信息; c) 對客戶軟件的應(yīng)用情況提出合理建議;
d) 主動協(xié)助客戶改善軟件使用情況;
6.1.4 客戶經(jīng)理每次對客戶訪問時,應(yīng)在《客戶服務(wù)人員市場走訪簽到記錄簿》上記錄相關(guān)工作內(nèi)容并簽名。訪問結(jié)束后,應(yīng)請客戶在記錄簿上簽名確認(rèn)。
為了加強客戶和公司的聯(lián)系,也敬請廣大客戶及時的反饋相關(guān)問題,以便于我們的提高和完善,再次感謝您的厚愛和支持~
承諾單位:
日期:
有關(guān)服務(wù)承諾書模板3
為奠定與客戶之間誠信的基石;為樹立企業(yè)的良好企業(yè)形象,贏取口碑;為將自身打造成為一流的廣告裝飾公司;更為打消客戶對廣告裝飾市場混亂現(xiàn)場的.鼓勵,堅定對xx的信息。xx專門對廣告工程、裝飾工程、標(biāo)牌工程及招牌質(zhì)量,向新老客戶作出鄭重承諾:
1、材料采購控制:
以最高性價比為目標(biāo),保證每一批材料的高質(zhì)量。
2、施工過程控制:
我們擁有一支技術(shù)過硬并具有高度質(zhì)量責(zé)任意識的施工隊伍,認(rèn)真執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)操作規(guī)程。做到操作有工藝、施工有圖紙,對施工過程中一切實行嚴(yán)格的質(zhì)量控制和監(jiān)督。
3、售后服務(wù)體系:
我們的售后服務(wù)隊伍24小時嚴(yán)陣以待,隨時為客戶提供“誠實、熱情、信用、優(yōu)質(zhì)、快捷”的服務(wù):對于客戶反饋的任何信息,我公司將在8小時內(nèi)給予答復(fù),在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決。
有關(guān)服務(wù)承諾書模板4
我代表XXXX發(fā)展和改革委員會就加強機關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,鄭重作出以下服務(wù)承諾:
一、實行首問首辦責(zé)任制度。
1、服務(wù)對象到我委辦事,詢問到本委第一個工作人員即為首問首辦責(zé)任人。同時接待有二人以上的,職位高的為首問首辦責(zé)任人。
2、首問首辦責(zé)任人要主動、熱情、文明,做到四個一即:“一張笑臉、一句禮貌用語、一把椅子、一杯茶水”和四聲即:來有迎聲、去有送聲、問有答聲、合作有謝聲。
3、首問首辦責(zé)任人的職責(zé):凡是服務(wù)對象詢問本股室業(yè)務(wù)或本人負(fù)責(zé)工作,被詢問人即為首問首辦責(zé)任人,申請事項按相關(guān)規(guī)定和承諾時限辦理;不是自己職責(zé)(權(quán))范圍的事項,被詢問人即為首問責(zé)任人,申請事項登記記錄后移交相關(guān)股室按相關(guān)規(guī)定和承諾限時辦理。
二、實行限時辦結(jié)制度。
1、本委股室對外提供服務(wù)的事項:項目申報,在國家政策允許資料齊全的前提下,
、僬顿Y項目、利用外資項目:五個工作日完成辦理事項,缺少資料當(dāng)日內(nèi)實行一次性告知,補充資料完成后三個工作日內(nèi)辦結(jié);
、谌a(chǎn)項目、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村項目、工業(yè)項目、重點水利項目:四個工作日完成辦理事項,缺少資料當(dāng)日內(nèi)實行一次性告知,補充資料完成后三個工作日內(nèi)辦結(jié);
、垡怨ごc項目:根據(jù)省以工代賑處具體要求時限完成申報事項,缺少資料當(dāng)日內(nèi)實行一次性告知,補充資料完成后統(tǒng)一辦結(jié)申報事項;
④教育、文化、衛(wèi)生項目:一個工作日完成辦理事項,缺少資料當(dāng)日內(nèi)實行一次性告知,補充資料完成后一個工作日內(nèi)辦結(jié)。
2、項目建設(shè)管理,項目開工在項目計劃下達后,前期準(zhǔn)備工作完成具備開工條件即可開工建設(shè);項目資金審批在符合有關(guān)管理辦法和條件的情況下二個工作日內(nèi)完成審批事項;項目竣工驗收在相關(guān)手續(xù)完備后10個工作日內(nèi)組織驗收,特殊情況經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可延期五個工作日。2、縣行政服務(wù)中心發(fā)改委窗口實行首席負(fù)責(zé)制,審批事項資料齊全當(dāng)日完成辦理,缺少資料實行一次性告知,補充資料完成后當(dāng)日內(nèi)辦結(jié)。
三、“一站式”服務(wù)制度。
按規(guī)定凡應(yīng)由發(fā)改委行政服務(wù)中心窗口辦理的'事項全權(quán)由服務(wù)中心窗口辦理;凡需要內(nèi)部多股室聯(lián)合辦理的事項,按照“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則,由發(fā)改委內(nèi)部職能股室完成,并書面告知辦結(jié)時限。
四、推行政務(wù)公開制度。
即:公開行政服務(wù)事項;公開管理依據(jù);公開項目申報的前置條件;公開辦理程序;公開辦事結(jié)果;受理投訴和舉報,不定期公開進行違規(guī)責(zé)任追究。
五、嚴(yán)格責(zé)任追究制度。
對應(yīng)辦不辦、超時辦結(jié)的過錯辦事人員,經(jīng)調(diào)查屬實,嚴(yán)格按照效能問責(zé)有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
六、建立監(jiān)督舉報機制。
縣發(fā)改委設(shè)立效能投訴電話:,在接到投訴之日起,3個工作日答復(fù)處理意見。真誠歡迎社會各界監(jiān)督。
以上承諾,請廣大干部群眾、社會各界和新聞媒體予以監(jiān)督。
承諾人:XXX
有關(guān)服務(wù)承諾書模板5
本公司鄭重承諾:
1、本公司所提供耗材、設(shè)備,必須是經(jīng)過國家食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)認(rèn)證、全新的、質(zhì)量規(guī)格和技術(shù)要求符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的產(chǎn)品;
2、供貨響應(yīng)時間:接到送貨通知后,小時內(nèi)將院方要求物品送到指定地點;無特殊原因超過時間貨物未到造成影響的,醫(yī)院有全終止供貨合同;
3、凡本公司所售耗材及設(shè)備,均設(shè)有售后服務(wù),售后服務(wù)聯(lián)系人員:,聯(lián)系電話:售后服務(wù)常駐
4、凡確定由我公司供應(yīng)的貨品,完全按照醫(yī)院的要求,保質(zhì)保量、定時送達醫(yī)院,并按醫(yī)院要求提供詳細的`產(chǎn)品相關(guān)資料; 5、按相關(guān)規(guī)定進行驗收,凡提供產(chǎn)品部合格或與中標(biāo)目錄不符,醫(yī)院有權(quán)拒絕收貨,造成影響的或損失的,本公司負(fù)全部責(zé)任;
6、所提供的醫(yī)療設(shè)備類,公司承諾保修,在保修期內(nèi),免收一切費用,保修期外,只按實收取所更換的材料費; 7、接到保修電話維修人員到達醫(yī)院的時間為:對短時間不能修復(fù)的設(shè)備,提供代用機,超過時限或拒絕維修的,醫(yī)院除有權(quán)單方面終止供應(yīng)合同外,自設(shè)備報修第4日起,按該設(shè)備使用每天的收入X故障天數(shù),賠付院方;
7、質(zhì)量保證期內(nèi),由于產(chǎn)品原因?qū)е碌娜松韨柏敭a(chǎn)損失,公司承擔(dān)全部責(zé)任。
8、對臨時急需而非本公司銷售產(chǎn)品,盡量幫助進行市場協(xié)調(diào),確保醫(yī)院需求。
承諾單位:
法人:XXX
代理人:XX
年月日:XX
有關(guān)服務(wù)承諾書模板6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓:
大家早上好! 國色天鄉(xiāng)樂園開業(yè)5年來,接待游客3000萬,游客滿意度高達96%,先后取得了“國家級aaaa級景區(qū)”“成都新十景”“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示點企業(yè)”“全國旅游人才示點基地”“全國安全文化示點企業(yè)”等多項榮譽,我們不但秉承“經(jīng)營講誠信、服務(wù)講親情”的置信企業(yè)文化,且積極響應(yīng)各級政府的號召,遵守法律法規(guī)。能夠取得這么多優(yōu)異的成績,離不開政府的支持,更離不開廣大游客的支持,在此我代表國色天鄉(xiāng)樂園,做出如下承諾:對于誠信經(jīng)營,我們承諾:
一、誠實守信,杜絕欺詐
堅持誠實守信、明碼實價、公平合法的原則,杜絕各種欺詐行為。
二、廣告真實,價格合理
不欺騙、不誤導(dǎo)游客,讓游客明明白白消費。
三、規(guī)范服務(wù),文明待客
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,熱情待客,服務(wù)周到。
四、愛崗敬業(yè),樹立形象
倡導(dǎo)愛崗敬業(yè),服務(wù)周到。要盡職盡責(zé)。
五、強化管理,塑造品牌
認(rèn)真征求游客的'反饋意見,不斷提高服務(wù)水平。
六、令行禁止,服從監(jiān)管
堅決貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)法律法規(guī),做到一切行動聽指揮。
對于優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們承諾:
一、堅持以人為本,服務(wù)至上的宗旨;
二、加強景區(qū)安全管理,保障游客安全;
三、保持景區(qū)環(huán)境優(yōu)美,干凈衛(wèi)生;
四、完善監(jiān)督機制,及時處理游客投訴,維護游客合法權(quán)益; 五、景區(qū)服務(wù)設(shè)施維護良好,齊全有效。
對于即將開業(yè)的二期水上樂園、正在建設(shè)的三期陸地樂園等后續(xù)項目,我們一定會按照國家級標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)的要求,將項目經(jīng)營好、發(fā)展好,成為成都人驕傲的“會客廳”“后花園”。 承諾單位:
承諾人:
承諾時間:XX年5月18日
有關(guān)服務(wù)承諾書模板7
尊敬的客戶:
感謝您選擇開元行澤泰售后維修中心對您的愛車進行維修保養(yǎng),你的選擇就是對我們工作最好的肯定和鞭策。我們的原則是:您的需要就是我們孜孜以求的目標(biāo)。為此,我們特做出如下承諾:
一.價格承諾
1.1總體價格比當(dāng)?shù)赝墑e店優(yōu)惠20%。 1.2所有保養(yǎng)維修項目一律明碼標(biāo)價。
1.3市區(qū)內(nèi)免費救援,市區(qū)外救援按每公里3元的標(biāo)準(zhǔn)收費。 二.質(zhì)量承諾
2.1所有零配件保證100%原廠,假一賠十。 2.2所用油漆為德國鸚鵡水性油漆。
2.3先進的檢測設(shè)備雄厚的技術(shù)團隊為您愛車提供最完善,最專業(yè)的細心呵護。
2.4嚴(yán)格按照質(zhì)量控制流程維修,杜絕野操作。 三.售后服務(wù)承諾
3.1免費接送客戶(石家莊市區(qū))。
3.2我店配有專業(yè)的救援車輛及維修人員,24小時緊急救援,可隨時隨地為客戶提供救援服務(wù)。救援熱線: 3.3凡在我店維修的車輛(含零配件)質(zhì)保一年或20xx0Km(先到為準(zhǔn))。質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題將無條件解決,覺不推卸責(zé)任。
3.4客戶就是上帝,關(guān)于客戶投訴我們將在24小時內(nèi)給您明確地答復(fù)及解決問題的合理方案。投訴電話:XXXX 服務(wù)承諾書篇6
1)質(zhì)保期為自系統(tǒng)經(jīng)消防主管部門正式驗收之日起,雙方確認(rèn)后,我公司負(fù)責(zé)免費維修12個月。并實行終身維修,終身免費對業(yè)主的`消防管理人員進行培訓(xùn)。
2)質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量、外部線路短路、斷路等原因(強電串入弱電和不可抗拒原因除外)而導(dǎo)致我公司所提供的系統(tǒng)設(shè)備損壞,我公司將免費予以維修、更換。
3)質(zhì)保期外當(dāng)系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時,我公司將按維修、更換故障設(shè)備按原合同價格收取費用。
4)對用戶在實際使用中遇到的有關(guān)產(chǎn)品問題,我公司將隨時給予答復(fù)。
5)我公司將向業(yè)主按原合同價長期提供備品、備件及專用工具。
6)為保持本系統(tǒng)的先進性,我公司將向業(yè)主提供系統(tǒng)所用設(shè)備的更新?lián)Q代信息。
有關(guān)服務(wù)承諾書模板8
本公司系重慶渝康建設(shè)(集團)安泰佳苑項目勞務(wù)分包公司,根據(jù)我公司與重慶渝康建設(shè)(集團)有限公司的'合同約定,重慶渝康建設(shè)(集團)有限公司按約定支付我公司20xx年春節(jié)前勞務(wù)費共計萬元(大寫:)。其中1、8號樓鋼筋班組勞務(wù)費萬元;2號樓鋼筋班組勞務(wù)費萬元;1、8號樓木工班組勞務(wù)費萬元;2號樓木工班組勞務(wù)費萬元;1、2、8號樓砼工及雜工班組勞務(wù)費萬元;1、2、8號樓特種作業(yè)人員工資萬元;勞務(wù)公司所有管理人員工資萬元。以上均我公司代領(lǐng)并同時由我公司發(fā)放本項目所有工人工資。(本公司全稱:XX,開戶行:XX卡。)
我公司承諾,按時將20xx年春節(jié)前本項目的工人工資全部付清,絕不拖欠。并承諾在20xx春節(jié)前我公司民工絕不鬧事。期間如發(fā)生農(nóng)民工因為工資未付鬧事或上訪,均與重慶渝康建設(shè)(集團)安泰佳苑項目部及本項目建設(shè)方無任何關(guān)系,由我公司承擔(dān)未及時發(fā)放民工工資所造成的一切經(jīng)濟和法律責(zé)任。 特此承諾。
承諾人:XX有限公司
法定代表人:XXX
有關(guān)服務(wù)承諾書模板9
為進一步提高我局窗口工作質(zhì)量和服務(wù)水平,推進“以質(zhì)取勝、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動常態(tài)化,營造文明、優(yōu)質(zhì)、有序、高效的檢驗檢疫行業(yè)形象,特作以下承諾:
1.堅持依法行政。
貫徹“法治質(zhì)檢”要求,嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度,堅持依法施檢,嚴(yán)格把關(guān),照章辦事,客觀公正,提升檢驗檢疫執(zhí)法把關(guān)質(zhì)量。
2.堅持政務(wù)公開
大力推進政務(wù)公開,公布崗位設(shè)置、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程,規(guī)范窗口工作人員行為,將申報要求、程序、相關(guān)規(guī)定等事項通過電子顯示屏、窗口大廳放置相關(guān)資料等形式公開。
3.堅持高效服務(wù)。
實施“日事日清”,嚴(yán)格執(zhí)行檢驗檢疫流程管理規(guī)定,優(yōu)化出證流程,提高出證效率。實行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、同崗代替制,建立企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)臺帳等服務(wù)新舉措,提高窗口工作人員履職能力和服務(wù)水平。
4.堅持文明服務(wù)。
實行掛牌上崗、公開辦事人員信息,實施窗口人員著裝及文明服務(wù)規(guī)范,加強窗口服務(wù)培訓(xùn),提升窗口人員形象和工作效率。
5.堅持清正廉潔。
堅決執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)定,遵紀(jì)守法,廉潔勤政,嚴(yán)于律己,嚴(yán)格遵守質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”要求,樹立良好形象。
一、以誠信為本,堅持守法經(jīng)營,公平競爭,堅決杜絕利用不正當(dāng)手段進行惡性競爭,共同自覺維護社會公共利益和行業(yè)秩序。
二、認(rèn)真執(zhí)行國家物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn),不以降價或其它任何不正當(dāng)手段爭攬學(xué)員,不損害其它駕校和學(xué)員的利益。
三、嚴(yán)格執(zhí)行《機動車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)和考試大綱》的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,不縮短培訓(xùn)學(xué)時,不減少培訓(xùn)科目,保證培訓(xùn)質(zhì)量。
四、不使用報廢、拼裝、改裝及檢測不合格車輛作為教練車。
五、教練員不借訓(xùn)練之便向?qū)W員“吃拿卡要”及接受學(xué)員宴請,不侮辱謾罵學(xué)員,不酒后執(zhí)教。
六、業(yè)務(wù)員在受理檔案、分車培訓(xùn)、預(yù)約考試等日常工作中不故意刁難學(xué)員,簡化辦事流程,為學(xué)員提供方便、快捷的服務(wù)。
七、定期召開安全例會、組織安全學(xué)習(xí),強化安全意識,確保訓(xùn)練安全,為學(xué)員營造一個良好的'學(xué)車環(huán)境。
八、不傳播、刊登虛假招生廣告,遵守承諾,不欺騙、欺詐學(xué)員,不損害學(xué)員利益。
駕校名稱
為了做好老年人申辦高齡補貼、困難空巢老人政府津貼以及辦理《老年人優(yōu)待證》工作,提高窗口服務(wù)水平,展示窗口服務(wù)的文明形象,確保社會和諧穩(wěn)定,XX區(qū)老齡辦向廣大服務(wù)對象作如下公開承諾:
一、認(rèn)真履職。
工作人員遵守職業(yè)道德,堅守工作崗位,不延時到崗、提前離崗。全面實行崗位責(zé)任制,做到業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢等各項工作規(guī)范化,便民化,最大限度地為服務(wù)對象提供滿意的服務(wù)。
二、服務(wù)提速。
簡化辦事程序,力求科學(xué)、合理、簡便,縮短辦理時間。及時答復(fù)服務(wù)對象反映的問題,切實做到方便利民。凡符合條件的,在5個工作日內(nèi)報送市老齡辦審批;對資料不齊或者不符合有關(guān)規(guī)定的,一次性告知當(dāng)事人需要增補的內(nèi)容。
三、首問負(fù)責(zé)。
來訪人員到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由,被詢問的第一位工作人員為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人接待來訪人員,要主動熱情,認(rèn)真負(fù)責(zé),回答問題耐心細致,清晰明了。無法及時辦理事項,主動說明原因。若詢問事項不屬于本人負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍,應(yīng)明確告知其承辦部門和承辦人。
四、信息公開。
嚴(yán)格執(zhí)行行政公開和政府作息公開有關(guān)規(guī)定,將服務(wù)窗口機構(gòu)設(shè)置及職能職責(zé)、有關(guān)法律法規(guī)以及辦事依據(jù)、程序、時限、辦理結(jié)果和服務(wù)事項等信息進行公示,做到窗口服務(wù)透明化。
五、優(yōu)化服務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)意識,端正服務(wù)態(tài)度,改進工作作風(fēng)。服務(wù)場所布置合理,運作良好,清潔衛(wèi)生。工作人員服裝整潔。對服務(wù)對象不怠慢、不推諉、不扯皮、不刁難,做到舉止文明,態(tài)度和藹,用語規(guī)范,服務(wù)到位。
六、接受監(jiān)督。
建立完善投訴處理機制,設(shè)立投訴電話和來電來訪登記,及時處理,自覺接受社會各方面監(jiān)督。
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