【精華】上半年工作總結(jié)范文集合九篇
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編整理的上半年工作總結(jié)9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
上半年工作總結(jié) 篇1
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提升，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的`一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，
必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)XX元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
四、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提升，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提升工作效率和工作質(zhì)量。
上半年工作總結(jié) 篇2
在整個國際國內(nèi)市場形勢不夠樂觀的環(huán)境下，生產(chǎn)制造基地圍繞公司“走出生產(chǎn)、定位北京、布局全國、躋身國際”經(jīng)營戰(zhàn)略的工作大局，把對市場的危機(jī)感體現(xiàn)到日常的生產(chǎn)工作中去，提高生產(chǎn)掌控能力，提高效率，降低損耗，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)全力保證客戶的訂單補(bǔ)單能夠及時出貨。
回顧生產(chǎn)制造基地XX年上半年的工作，主要有以下五個方面的進(jìn)展：
�。ㄒ唬�、生產(chǎn)方面
1、指標(biāo)完成情況及開展的主要工作：
XX年上半年全廠完成產(chǎn)值x萬元，其中生產(chǎn)制造基地完成產(chǎn)值x萬元，其中廠內(nèi)完成產(chǎn)值:x萬元，完成預(yù)算產(chǎn)值的x%。比XX年同期？萬元增加了x萬元。完成產(chǎn)量x噸，比XX年同期？噸減少x%。
2、工作中存在的問題及措施
�。�1）、部分機(jī)關(guān)部室對生產(chǎn)計(jì)劃的重視程度不夠。如聯(lián)德針形卸料閥中所用原材料到廠時間過晚，影響生產(chǎn)周期，使該項(xiàng)目不能按時完成生產(chǎn)計(jì)劃。部分外購件仍不能合理有序的根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃日期要求進(jìn)廠，致使變壓器分廠和電控分廠上半年生產(chǎn)制作不均衡。
�。�2）、臨時生產(chǎn)任務(wù)安插、設(shè)計(jì)更改發(fā)生頻繁，影響下料、制作進(jìn)度。增補(bǔ)件、返修件量大且工期往往緊張，需臨時安插生產(chǎn)，影響既定生產(chǎn)計(jì)劃的順利進(jìn)行。又兼更改、重復(fù)更改頻繁，且大部分發(fā)生于產(chǎn)品產(chǎn)成之后，返工量大，嚴(yán)重影響工期。
�。�3）、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與工藝要求難實(shí)施。x爐殼、x爐機(jī)等項(xiàng)目產(chǎn)品的特殊產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，而引發(fā)的各種工藝難點(diǎn)，以及部分常規(guī)產(chǎn)品半成品制作困難，更改頻繁給生產(chǎn)組織帶來困難等問題。技術(shù)部與車間工藝組及操作人員未能及時溝通，進(jìn)行合理的技術(shù)交底。
�。�4）、部分生產(chǎn)設(shè)備過于陳舊或已不能滿足部分新產(chǎn)品的加工需求，且缺乏保養(yǎng)，備件儲備不足，出現(xiàn)故障后修理周期長。車間模具、工具保管不善，出現(xiàn)損壞、丟失現(xiàn)象。
為了完成XX年下半年工作目標(biāo)我部將積極與技術(shù)部、經(jīng)營部及人力安裝部、工程管理部溝通，有的放矢，力求增強(qiáng)計(jì)劃的邏輯性；每日與分廠落實(shí)生產(chǎn)計(jì)劃細(xì)節(jié)，查缺補(bǔ)漏，力保計(jì)劃可以順利執(zhí)行；適時與資源配置中心核對外購件到廠時間，互通有無，力爭計(jì)劃完成。
（二）、過程檢方面
1、指標(biāo)完成情況及開展的主要工作：
上半年質(zhì)檢任務(wù)是隨著生產(chǎn)任務(wù)的完成而逐步執(zhí)行的，具體檢查項(xiàng)目有：x、內(nèi)蒙xx、內(nèi)蒙xx、x、x、x、x等新項(xiàng)目；還有xx等備件項(xiàng)目。
XX年上半年質(zhì)量指標(biāo)匯表 指 標(biāo)XX.01XX.02XX.03XX.04XX.05XX.06全廠廢品損失率0%0%0%0%0%0%采購物料檢驗(yàn)合格率x%x%x%x%x%x%圖檢合格率x%x%x%x%x%x%2、工作中存在的問題及措施
�。�1）廠內(nèi)檢查、制造問題。這是我公司問題發(fā)生頻率最高，且重復(fù)最多的重要環(huán)節(jié)。發(fā)生的原因多數(shù)是員工質(zhì)量意識和責(zé)任意識不強(qiáng)，未嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝要求執(zhí)行；檢查員檢查不到位，導(dǎo)致不合格零件轉(zhuǎn)入下道工序，最終導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)紕漏。
�。�2）檢查員技能問題。技能瘸腿問題嚴(yán)重，有的檢查員只會檢查半成品，對檢驗(yàn)檢查設(shè)備不了解，操作不熟練，大部分檢查員不會檢查形位公差。
�。�3）外協(xié)、外委質(zhì)量問題。外協(xié)外委單位加工能力、水平良莠不齊，造成很多不必要的返工、整改等問題。
針對以上問題下半年將開展檢查站內(nèi)自身學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、設(shè)備使用。加大對進(jìn)廠外購件的`檢查力度，嚴(yán)格控制不合格品入廠，從源頭抓起，保證外購件的產(chǎn)品質(zhì)量，并希望技術(shù)部門對外協(xié)單位能夠及時、有效的做好技術(shù)交底和技術(shù)指導(dǎo)。
(三)、設(shè)備方面
1、目標(biāo)完成情況
(1)上半年設(shè)備利用率x% ，目標(biāo)值x% 。
(2)上半年設(shè)備完好率xx% ，目標(biāo)值 x%。
(3)上半年設(shè)備故障率xx，XX年全年萬元產(chǎn)值綜合能耗為x。
2、設(shè)備采購
XX年采購設(shè)備情況 分廠設(shè)備名稱數(shù)量（臺）金額（萬元）變壓器分廠電動剪刀2x小液壓站2x靜電板包紙機(jī)1x變壓器試驗(yàn)站手持示波器1x數(shù)字兆歐表1x直流電阻測試儀1x電控高頻開關(guān)電源1x結(jié)構(gòu)件噴涂機(jī)3x生產(chǎn)制造部曬圖機(jī)1x聯(lián)德項(xiàng)目部濾油機(jī)1x4s基地氣保焊機(jī)10x叉車1x鋸床1x合計(jì)xx3、工作中存在的問題及措施
（1）維修人員不足和維修技術(shù)落后。廠內(nèi)設(shè)備數(shù)量與維修人員數(shù)量不成比例。有的分廠維修人員只有兩人；數(shù)控、數(shù)顯設(shè)備數(shù)量增多，出現(xiàn)的控制系統(tǒng)故障無法解決，維修人員未接受過相應(yīng)的培訓(xùn)，維修技術(shù)水平較低。
�。�2）備品備件管理及時性問題，廠內(nèi)設(shè)備多為陳舊設(shè)備，生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備結(jié)構(gòu)與現(xiàn)行設(shè)備有一定差異，生產(chǎn)廠家及生產(chǎn)數(shù)量有限，備件采購周期較長。
�。�3）變電所存在問題，房屋年久失修，有個別地方存在漏雨現(xiàn)象，所內(nèi)供電設(shè)備已經(jīng)和現(xiàn)在的新式設(shè)備存在差異，個別設(shè)備所需備件已經(jīng)很難找到，為維修工作帶來困難。
上半年工作總結(jié) 篇3
在南方的汛期事件發(fā)生后，我們認(rèn)識到血的教訓(xùn)，總結(jié)別人在防臺防汛應(yīng)急預(yù)案中的不足與經(jīng)驗(yàn)，在安徽汛期到來之前，結(jié)合各項(xiàng)目實(shí)際，修正防臺防汛應(yīng)急預(yù)案，提前配備防臺防汛物質(zhì)，主動與各服務(wù)中心配合現(xiàn)場指導(dǎo)防臺防汛工作，保障了今年汛期安徽外灘所管理的所有轄區(qū)安全度汛，體現(xiàn)出公司部門的指導(dǎo)與服務(wù)能力。
在冬季到來之前，工程部全面提升部門服務(wù)意識，主動為各服務(wù)中心制訂設(shè)施設(shè)備防寒、防凍應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施，保證寒冷冬季設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)；主動為員工申購夜間值班大衣，確保員工值班時個人的防寒保暖，讓員工感受到公司的溫暖。
為加快推進(jìn)物業(yè)工程服務(wù)規(guī)范化管理進(jìn)程，工程與裝修員工采取責(zé)任分包到人原則，分工不分家模式進(jìn)行工程服務(wù)管理。工程部經(jīng)理、副經(jīng)理每周最少兩次到各服務(wù)中心現(xiàn)場指導(dǎo)檢查工程服務(wù)工作（異地項(xiàng)目每月不低于兩次），重點(diǎn)檢查隱蔽工程是否存在安全隱患，設(shè)備是否運(yùn)行正常，上周安排的工作能否落實(shí)，檢查員工的操作是否規(guī)范，設(shè)備運(yùn)行記錄是否完善。
公司工程部作為公司的一個職能部門，主要是執(zhí)行總經(jīng)理室的決議，完成總經(jīng)理室交辦的一切事務(wù)，服務(wù)于安徽外灘所有客服中心，本著團(tuán)隊(duì)協(xié)作及企業(yè)良性發(fā)展基礎(chǔ)上，展開全面的服務(wù)與指導(dǎo)工作。
�。ㄒ唬┩钔都覉@項(xiàng)目
20xx上半年協(xié)助皖投家園客服中心完成了中央空調(diào)的維護(hù)、節(jié)能方案的制訂與實(shí)施以及出租辦公場所供冷、供熱收費(fèi)的核算、住宅樓分時電表的改造、綠化的改造、住宅樓及辦公樓電梯年檢、高低壓配電系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及其它實(shí)施設(shè)備的維護(hù)等；
�。ǘ┩恰肮鹣憔印表�(xiàng)目
根據(jù)望湖城項(xiàng)目的交房時的進(jìn)度，工程部全力協(xié)助望湖城各服務(wù)中心對已經(jīng)移交接管的轄區(qū)進(jìn)行全面監(jiān)管，從給排水、變配電、暖通、消防、監(jiān)控安防等系統(tǒng)入手，按照工程部制訂的管理制度、操作規(guī)程等系統(tǒng)文件，實(shí)質(zhì)性地處理好業(yè)主對房屋質(zhì)量投訴，做好存在質(zhì)量瑕疵的設(shè)備設(shè)施整改跟進(jìn)、裝修巡查管理及設(shè)備設(shè)施定期巡檢維護(hù)工作，保障設(shè)備運(yùn)行正常，延長設(shè)備的使用壽命，維護(hù)全體業(yè)主的.安全與經(jīng)濟(jì)利益。通過望湖城“桂香居”的交房經(jīng)歷，總結(jié)交房過程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，細(xì)致分析用心學(xué)習(xí)，為后期交房、驗(yàn)房、裝修管理、設(shè)備維護(hù)等工作提供經(jīng)驗(yàn)，更好的為業(yè)主提供服務(wù)。
望湖城各苑區(qū)采用單路供電方式提供動力及照明用電，工程部嚴(yán)格按照工程類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，下基層進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)演練并實(shí)地檢查各苑區(qū)電梯巡檢狀態(tài)，督促電梯維護(hù)單位維護(hù)巡檢，完善各項(xiàng)電梯管理規(guī)章制度，保障電梯運(yùn)行正常，如遇電梯困人事件，被困人員可以短時間得到解救，全力保障業(yè)主生命安全。另外工程部積極配合各客服中心完成公共用水、用電分?jǐn)倻y算、節(jié)能方案的編制與實(shí)施、耗材的申購審批、工程類合同的洽談審閱等工作，保障物業(yè)收支平衡。
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皖投·全椒水岸星城項(xiàng)目是安徽外灘管理的第一個異地項(xiàng)目，在公司總經(jīng)理室的全盤考慮下，工程部積極配合水岸星城客服中心組建工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助行政人事部先后從合肥安排多名工程技術(shù)人員赴水岸星城項(xiàng)目參與房屋承接查驗(yàn)、工程質(zhì)量瑕疵的整改跟進(jìn)以及后期交房工作，把住房屋、設(shè)備、設(shè)施質(zhì)量關(guān)，為后期物業(yè)常態(tài)化管理奠定基礎(chǔ)。雖然水岸星城遠(yuǎn)在異地，公司工程部依靠科技信息通道，隨時關(guān)注項(xiàng)目運(yùn)行情況，多次親臨現(xiàn)場進(jìn)行督導(dǎo)與服務(wù)、多次為項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升當(dāng)?shù)貑T工整體素質(zhì)，為全椒分公司的未來發(fā)展引入正規(guī)之路。
�。ㄋ模┨煜洛\城與姚公新苑項(xiàng)目
天下錦城項(xiàng)目剛剛開工建設(shè)，為吸取望湖城“桂香居”項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)、施工缺陷的教訓(xùn)，公司工程部參與天下錦城項(xiàng)目設(shè)計(jì)規(guī)劃討論，站在業(yè)主使用功能角度考慮，提出了多條合理化建議。認(rèn)真維護(hù)保養(yǎng)置業(yè)公司辦公場所設(shè)備設(shè)施，提供滿意物業(yè)工程服務(wù)，為置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公提供舒適環(huán)境。
姚公新苑屬于回遷樓，為了順利開發(fā)承建天下錦城樓盤，回遷樓的分房工作為20xx年上半年物業(yè)公司的首要任務(wù)之一，在置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下、在公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)下、在各項(xiàng)目的支持與配合下，公司工程部多方協(xié)調(diào)從各項(xiàng)目抽調(diào)多名工程技術(shù)人員赴姚公新苑項(xiàng)目參與房屋承接查驗(yàn)、工程質(zhì)量瑕疵的整改跟進(jìn)以及交房工作，把住房屋、設(shè)備、設(shè)施質(zhì)量關(guān)，為后期物業(yè)常態(tài)化管理奠定基礎(chǔ)。
二、20xx下半年工作計(jì)劃
根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，望湖城項(xiàng)目即將實(shí)行區(qū)域化管理，公司工程部將嚴(yán)格執(zhí)行公司總經(jīng)理室提出的區(qū)域化管理方案，提前做好各項(xiàng)工作準(zhǔn)備，順利、穩(wěn)妥完成工程人員集中管理，做好工程維修工具、耗材的統(tǒng)一管理，剔除不稱職的工程人員，引進(jìn)儲備各項(xiàng)技術(shù)及整體素質(zhì)比較好的人才，為公司發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，維護(hù)公司整體利益，保障企業(yè)良性發(fā)展。望湖城“桂香居”原置業(yè)公司項(xiàng)目部善后服務(wù)即將結(jié)束，為確保后期物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，減小業(yè)主對房屋質(zhì)量的投訴，按照置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，成立維修整改小組，處理一般物業(yè)工程維修人員不能處理的相關(guān)維修整改工作。維修整改工作結(jié)束后，小組成員后期納入物業(yè)公司工程部突擊維修小組，服務(wù)與安徽外灘物業(yè)各管理轄區(qū)，做好設(shè)備設(shè)施集中保養(yǎng)、工程類突發(fā)事件、工程遺留問題的整改工作。
20xx年下半年沒有新的交房任務(wù)，公司工程部依據(jù)公司總經(jīng)理室的發(fā)展思路，對已經(jīng)初步走向正軌的園區(qū)，進(jìn)行規(guī)范化常態(tài)管理，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。 20xx年置業(yè)公司發(fā)展迅速，樓盤日益增多，異地項(xiàng)目進(jìn)一步拓展，物業(yè)公司隨之擁有新的機(jī)遇，管理的項(xiàng)目逐漸增多，下半年工程部將逐步介入望湖城商業(yè)街的前期跟進(jìn)，做好項(xiàng)目成接查驗(yàn)與交付工作，做好湖東景園項(xiàng)目及水岸星城的前期工程介入跟進(jìn)工作。
上半年工作總結(jié) 篇4
不覺中又到了20xx年年中，這半年收獲了忙碌與充實(shí)，也承受了挫折與困惑。本人就綜合部上半年工作情況總結(jié)如下：
一、上半年工作情況
1、強(qiáng)化制度管理，優(yōu)化工作流程，夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理：自年初以來，綜合部對
公司各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法、流程進(jìn)行優(yōu)化、梳理，始終以制度管人的方式貫穿于公司各項(xiàng)管理工作中，暢通各部門良性溝通，有效促進(jìn)各部門間無縫合作。
2、強(qiáng)化工作督辦，工作落地有聲，提升工作效率：今年年初以來，綜合部牽頭
督促各部門、中心每周重點(diǎn)工作開展情況，建立周經(jīng)營分析會議、重點(diǎn)工作現(xiàn)場協(xié)調(diào)會等常態(tài)化督辦機(jī)制。從事后督辦，向事前、事中延伸，使公司各項(xiàng)工作能有效落地，提升效率。
3、強(qiáng)化服務(wù)支撐，傾聽員工心聲，提升內(nèi)部員工滿意度：做好各項(xiàng)后勤保障同
時，十分注重對一線的協(xié)調(diào)、支撐能力。把5S管理做為公司常態(tài)化管理手段，重點(diǎn)對規(guī)范辦公環(huán)境管理、車輛管理等后勤保障公司生產(chǎn)經(jīng)營正常進(jìn)行。對后臺支撐類崗位開展職位公選，且對后臺工作內(nèi)容、工作時限進(jìn)行公司內(nèi)部首問追責(zé)制，提升對一線支撐效率。定期組織實(shí)施內(nèi)部員工滿意度調(diào)查活動，綜合部每月對公司部室員工分批次對公司內(nèi)部管理流程、直線主管工作方式、員工績效管理等員工關(guān)注度、敏感度較高的問題進(jìn)行調(diào)查回訪，同時對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析及改善。
4、強(qiáng)化整合宣傳，提升公司社會美譽(yù)度：綜合部堅(jiān)持每周一次信息報送，準(zhǔn)確
向上級公司、政府部門及時報送公司最新重點(diǎn)工作信息，提高信息采用率，累計(jì)上級公司采用20余篇。同時對公司予以地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的扶貧幫建等工作加強(qiáng)宣傳活動、策化報道，提升公司內(nèi)外影響辦。
二、存在問題：
1、需提升基礎(chǔ)管理能力：公司基礎(chǔ)管理薄弱，日常管理工作缺乏規(guī)范性、條理性。
2、需提升財(cái)務(wù)精細(xì)化管理能力：財(cái)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰，報帳時限過長;
需進(jìn)一步提升成本控制、規(guī)范物料管理。
3、需提升人力資源、績效管理能力：關(guān)注員工思想動態(tài)，激發(fā)員工二次創(chuàng)業(yè)熱情、激情。提升績效管理能力，促進(jìn)員工能力提升。
三、下半年綜合部重點(diǎn)工作圍繞打造四個中心、一個標(biāo)桿：
1、風(fēng)險管控中心：按照上級公司財(cái)務(wù)管理要求，規(guī)范報帳管理、物質(zhì)管理、稽核管理。通過前期暴露存在的報帳流程、標(biāo)準(zhǔn)不清;各類物質(zhì)庫存、調(diào)配、分類管理的問題重點(diǎn)整改、優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理精細(xì)化。
2、利潤中心：嚴(yán)把稽核關(guān)，做好資金、業(yè)務(wù)查遺補(bǔ)漏工作，對各類每項(xiàng)業(yè)務(wù)中的跑、冒、滴、漏均做到錙銖必較，關(guān)注每項(xiàng)業(yè)務(wù)的延續(xù)性。嚴(yán)控成本，有效通過減少成本支出杜絕無謂的浪費(fèi)。
3、服務(wù)支撐中心：作為公司的大管家，找準(zhǔn)定位----生產(chǎn)經(jīng)營的服務(wù)者。加強(qiáng)與市場、網(wǎng)絡(luò)的互動，實(shí)現(xiàn)對公司各項(xiàng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的潤滑劑。改善辦公環(huán)境整治，規(guī)范5S管理， 為每位員工提供良好、舒適的辦公環(huán)境。傾聽員工的心聲，對業(yè)務(wù)支撐、對每位員工的訴求均予關(guān)注。
4、精神文化中心：變之前的'“被”文化為“主動”文化 。對公司企業(yè)文化，員工的精神文化建設(shè)多思考、多加強(qiáng)，多一份熱情、多一份激情，通過開展形式多樣的文體活動，營造“家”文化。
一個標(biāo)桿：部門管理標(biāo)桿。綜合部要成為公司內(nèi)部管理標(biāo)桿，助推整個公司的管理，帶領(lǐng)各部門增強(qiáng)榮譽(yù)感、上進(jìn)心。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理，做到公平公開公正，充分激發(fā)每一位員工的潛能。集聚正能量、釋放正能量、傳遞正能量，營造充滿正能量的環(huán)境氛圍，促進(jìn)公司上下共同發(fā)展、和諧進(jìn)步!
上半年工作總結(jié) 篇5
20xx年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市殘聯(lián)的指導(dǎo)下，我會立足全區(qū)實(shí)際，砥礪奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，盡職盡責(zé)，不斷提高為殘疾人服務(wù)的能力，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)，在殘疾人工作上取得新成績。
一、上半年工作總結(jié)
(一)強(qiáng)民生，全面落實(shí)貧困殘疾人社會保障政策
1、生活補(bǔ)貼和護(hù)理補(bǔ)貼全覆蓋。具有XX戶籍的最低生活保障對象、建檔立卡貧困戶中持有殘疾人證且殘疾等級在四級以上(含四級)的殘疾人享受生活補(bǔ)貼，一級、二級殘疾人為每人800元，三級、四級殘疾人為每人400元;截至目前，已完成全部11201人資料審核工作。重度殘疾人享受護(hù)理補(bǔ)貼，每人每月60元，截至目前已完成第二季度打卡，享受人數(shù)為9613人，正在開展第三季度資料申報審核工作。
2、開辟申請辦理殘疾人證綠色通道。對申請辦理殘疾人證的`殘疾人，20個工作日內(nèi)免費(fèi)完成殘疾評定及證件發(fā)放工作。對殘疾人相對集中或確因行動不便無法親自到醫(yī)療評定機(jī)構(gòu)的殘疾人，組織相關(guān)人員進(jìn)行入戶評定。
(二)抓攻堅(jiān)，精準(zhǔn)扶貧提升殘疾人生活質(zhì)量
1、為貧困殘疾人購買人身意外險。根據(jù)《關(guān)于下達(dá)XX區(qū)20xx年財(cái)政扶貧資金項(xiàng)目計(jì)劃的通知》(裕扶組〔20xx〕12號)文件要求，繼續(xù)投入54.355萬元，在中國人民財(cái)產(chǎn)股份有限公司為全區(qū)10871名建檔立卡貧困殘疾人購買了20xx年人身意外傷害保險。
2、積極關(guān)愛殘疾人生活。聯(lián)合六安市茲心實(shí)業(yè)有限公司開展“幫扶殘疾人、茲心獻(xiàn)愛心”捐贈活動，對部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有一級重度殘疾人捐贈羽絨服并開展愛心售賣和接收就業(yè)活動,活動現(xiàn)場共發(fā)放羽絨服679件。
3、做好扶貧村結(jié)對幫扶工作。按照區(qū)委、區(qū)政府安排，我會在石板沖鄉(xiāng)硯瓦池村開展扶貧結(jié)對幫扶工作。幫扶人員對所幫扶的30戶建檔立卡貧困戶定期逐戶走訪，做好扶貧手冊的走訪記錄和幫扶措施、取得實(shí)效等，鞏固脫貧成果。
(三)促就業(yè)，全面完成各項(xiàng)殘疾人創(chuàng)業(yè)就業(yè)扶持項(xiàng)目
1、做好殘疾人實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)。舉辦20xx年殘疾人農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)班。培訓(xùn)班為期3天，提供免費(fèi)食宿，并邀請區(qū)農(nóng)委、蔬繭局、水產(chǎn)局等6位專業(yè)人員進(jìn)行授課。培訓(xùn)內(nèi)容為種養(yǎng)殖技術(shù)等，全區(qū)120多名殘疾人參訓(xùn)。
2、開展盲文培訓(xùn)活動。免費(fèi)開展盲文培訓(xùn)班，同時發(fā)放50套盲文自學(xué)讀本、寫字板和寫字筆。
3、殘疾人機(jī)動車燃油補(bǔ)貼。為120名持有二代殘疾人證且平日靠機(jī)動車(三輪摩托車、機(jī)動輪椅車等)代步的肢體殘疾人及多重殘疾人申報機(jī)動車燃油補(bǔ)貼，每人補(bǔ)貼260元。
(四)重康復(fù)，全方位做好殘疾人精準(zhǔn)康復(fù)服務(wù)工作。
1、認(rèn)真開展殘疾人精準(zhǔn)康復(fù)服務(wù)工作。截至7月9日，全區(qū)有康復(fù)服務(wù)需求的殘疾人10999人，已服務(wù)殘疾人6021人，康復(fù)服務(wù)率54.74%。獲得輔具的134人，輔具適配率9.9%。其中，建檔立卡貧困殘疾人服務(wù)率56.05%，因病致(返)貧服務(wù)率53.76%，殘疾人康復(fù)服務(wù)率列全市第一。
2、認(rèn)真實(shí)施精神病藥費(fèi)補(bǔ)助和殘兒康復(fù)項(xiàng)目。全區(qū)1405名貧困精神殘疾人享受補(bǔ)助資金140.5萬元，超額目標(biāo)任務(wù)241人，完成率120.7%;其中建檔立卡貧困戶869人，補(bǔ)助資金86.9萬元。殘疾兒童康復(fù)訓(xùn)練完成146人，其中建檔立卡貧困戶15人，其中中央項(xiàng)目56人，省補(bǔ)貼四類兒童73人，市擴(kuò)面17人，區(qū)擴(kuò)面10人，完成率106.8%。
3、免費(fèi)實(shí)施貧困白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)。截至7月4日，手術(shù)327人。
4、舉辦“殘疾兒童家長康復(fù)知識培訓(xùn)班”。聯(lián)合中國太平保險集團(tuán)舉辦“殘疾兒童家長康復(fù)知識培訓(xùn)班”。邀請7位“北京市殘疾人康復(fù)服務(wù)指導(dǎo)中心”的專家，歷時4天講授“腦癱、孤獨(dú)癥、聾兒、智力”四類殘兒康復(fù)知識和開展康復(fù)實(shí)訓(xùn)。來自六安市11個康復(fù)機(jī)構(gòu)，XX區(qū)26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生中心的康復(fù)醫(yī)生和殘疾兒童家長共600人次參加了培訓(xùn)班。
(五)重長遠(yuǎn)，積極推動我區(qū)殘疾人教育事業(yè)發(fā)展
1、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)齡前在園殘兒助學(xué)項(xiàng)目。為我區(qū)15名3-5周歲貧困在園殘疾兒童申報省級彩票公益金助學(xué)金，每人補(bǔ)貼3000元。
2、資助家庭經(jīng)濟(jì)困難殘疾大學(xué)生。為我區(qū)家庭經(jīng)濟(jì)困難的殘疾在校大學(xué)生申報省資助項(xiàng)目。
(六)強(qiáng)宣傳，多舉措開展助殘宣傳營造扶殘助殘氛圍
1、開展“愛耳日”宣傳捐贈活動。3月3日是第十九次“全國愛耳日”，由杭州惠耳聽力設(shè)備有限公司XX分公司向我區(qū)20位聽障人士捐贈助聽器設(shè)備�；顒蝇F(xiàn)場共適配和發(fā)放了5臺耳背機(jī)、15臺定制機(jī)，合計(jì)價值8萬元。
2、深入開展“第28個全國助殘日”活動 �！爸鷼埲铡逼陂g，我區(qū)緊密圍繞“全面建成小康社會，殘疾人一個也不能少”的活動主題，開展對殘疾人家庭和殘疾人就業(yè)基地走訪慰問，宣傳報道殘疾人先進(jìn)典型，組織社會各界共同開展助殘活動。
3、積極豐富殘疾人文化生活。5月19日晚，我區(qū)組織60名殘疾人觀看來自廣德縣殘疾人藝術(shù)團(tuán)舉辦的“不忘初心、感恩有你”大型文藝匯演，此舉為豐富殘疾人生活、幫助其融入社會，共享文化發(fā)展成果起到積極的促進(jìn)作用。
(七)提服務(wù)，全面設(shè)置殘疾人之家(殘疾人工作站)
全區(qū)16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)申報設(shè)置“殘疾人之家”，101個村(社區(qū))申報設(shè)置“殘疾人工作站”。殘疾人之家(工作站)將幫助殘疾人實(shí)現(xiàn)輔助性就業(yè)，為有需求的殘疾人開展康復(fù)、日間照料、文體活動和學(xué)習(xí)培訓(xùn)等相關(guān)服務(wù)。
二、下半年工作打算
(一)做好殘疾人精準(zhǔn)康復(fù)服務(wù)工作。繼續(xù)落實(shí)好《XX區(qū)殘疾人精準(zhǔn)康復(fù)服務(wù)行動實(shí)施方案》，切實(shí)將殘疾人基本康復(fù)納入基本醫(yī)療保障范圍，逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高保障水平，推動建立殘疾人基本康復(fù)服務(wù)保障制度。為全區(qū)有康復(fù)需求的殘疾兒童和持證殘疾人接受基本康復(fù)服務(wù)的比例達(dá)到65%以上。
(二)購買服務(wù)資金落實(shí)。爭取資金，按照公益性崗位要求，積極開發(fā)購買適合殘疾人就業(yè)的公益性崗位;按照殘疾人需求購買殘疾人輔具和實(shí)施無障礙建設(shè)，對智力、精神和重度肢體殘疾人實(shí)施“陽光家園計(jì)劃”，向社會機(jī)構(gòu)購買服務(wù)。推進(jìn)XX區(qū)殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心建設(shè)，爭取年底完成主體工程建設(shè)。推進(jìn)落實(shí)各地殘疾人之家(殘疾人工作站)建設(shè)，完成20xx年設(shè)置計(jì)劃。
(三)隊(duì)伍建設(shè)組織落實(shí)。加強(qiáng)殘疾人協(xié)會、殘疾人專職委員、康復(fù)協(xié)調(diào)員、殘疾人之家(工作站)管理員隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)具體經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)日常工作培訓(xùn)和工作指導(dǎo)監(jiān)督，保證機(jī)構(gòu)有職責(zé)，人員有任務(wù)，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，工作有規(guī)范，隊(duì)伍穩(wěn)定，殘疾人參與。
(四)就業(yè)扶貧項(xiàng)目落實(shí)。積極開展殘疾人就業(yè)扶持，形成“你就業(yè)我支持”的強(qiáng)大氛圍。繼續(xù)推進(jìn)殘疾人就業(yè)基地、陽光大棚項(xiàng)目建設(shè)，擴(kuò)大萬人就業(yè)扶持規(guī)模。開展康復(fù)扶貧貸款財(cái)政貼息工作，加大小額信貸對殘疾人貧困戶的扶持力度。
(五)社會事業(yè)政策落實(shí)。采取積極措施保證視力、聽力、智力殘疾兒童少年義務(wù)教育入學(xué)率90%以上，鼓勵支持殘疾少年到省特教中專學(xué)校學(xué)習(xí);注重培養(yǎng)殘疾人特長，鼓勵支持殘疾人參加殘疾人運(yùn)動會、技能大賽，為殘疾人訓(xùn)練和比賽提供強(qiáng)有力的支持
上半年工作總結(jié) 篇6
一、上半年，經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)的完成情況
�。ㄒ唬┑貐^(qū)生產(chǎn)總值
20xx年，我市g(shù)dp目標(biāo)任務(wù)為305.3億元。1-3月，全市實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值70.12億元，同比增長12.6%，完成總量居XX市第2位，增速居XX市第1位。預(yù)估至六月底，能完成雙過半任務(wù)。
�。ǘ┤鐣潭ㄙY產(chǎn)投資
全年，我市全社會固定資產(chǎn)投資目標(biāo)任務(wù)為152億元,奮斗目標(biāo)155億元。1-4月，全市累計(jì)完成固定資產(chǎn)投資43億元，同比增長15.6%，總量完成居XX市第1位，增速居XX市第4位。預(yù)估至六月底，能完成雙過半任務(wù)。
二、上半年，各項(xiàng)工作開展的情況
�。ㄒ唬┥陥蠛蜖幦№�(xiàng)目資金的情況
申報入庫的項(xiàng)目共計(jì)4個，金額3876萬元。
（二）重點(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)
我市今年列入省、市重點(diǎn)項(xiàng)目15個，總投資284.9億元，20xx年計(jì)劃投資64.2億元。載至5月底，累計(jì)完成投資27.1億元，完成了全年投資計(jì)劃的42%。預(yù)估至6月底，能順利完成雙過半目標(biāo)任務(wù)。
�。ㄈ⿲彶椤⒔M織了招投標(biāo)項(xiàng)目共計(jì)24個，總投資3.69億元。
（四）年審《收費(fèi)許可證》83個。
�。ㄎ澹⿵�(qiáng)化市場監(jiān)管，確保物價基本穩(wěn)定
在確保物價基本穩(wěn)定的總目標(biāo)下，今年上半年重點(diǎn)開展了涉企收費(fèi)檢查；在元旦、春節(jié)、清明、五一等大假期間，組織力量深入開展市場巡查，保障生活必需品價格穩(wěn)定，嚴(yán)厲打擊囤積居奇、哄抬物價等價格違法行為，確保了市場物價穩(wěn)定。
三、投資備案（審批）情況
截止5月底，共備案（審批）項(xiàng)目127個（審批70個、備案57個），總計(jì)投資124.8億元，項(xiàng)目平均投資9800萬元。其中，億元以上項(xiàng)目23個，總計(jì)投資110億元。
四、上半年工作中的'幾個突破
�。ㄒ唬┱J(rèn)真組織生態(tài)文明先進(jìn)示范區(qū)創(chuàng)建工作
完成《XX省XX市創(chuàng)建省級生態(tài)文明先行示范區(qū)項(xiàng)目實(shí)施方案》編制工作，目前該方案已獲XX市批復(fù)。項(xiàng)目資金申請報告及單行材料已上報省發(fā)改委。
�。ǘ┣袑�(shí)探索重點(diǎn)項(xiàng)目有效的推進(jìn)辦法
五、存在的問題和困難
（一）投資后勁不足。已完成備案等前期工作項(xiàng)目，實(shí)際開工率底。
（二）希望市上領(lǐng)導(dǎo)能大力支持發(fā)改局，嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)政策法規(guī)。
上半年工作總結(jié) 篇7
20xx年上半年，XX縣經(jīng)信局緊緊圍繞縣委縣政府的部署和各項(xiàng)中心工作，突出重點(diǎn)，攻堅(jiān)克難，真抓實(shí)干，各項(xiàng)工作扎實(shí)有效地推進(jìn)。現(xiàn)按照會議要求，將上半年重點(diǎn)工作完成情況和下半年計(jì)劃匯報如下：
一、20xx年1—6月工業(yè)商貿(mào)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測完成情況：
規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值：1—6月完成90。58億元，同比增長35。1%。
規(guī)模以上工業(yè)增加值：1—6月完成31。36億元，同比增長35。2%。
工業(yè)投資：1—6月完成28。73億元，同比增長41。2%。
工業(yè)技改投資：1—6月完成5。1億元，同比增長4。4%。
社會消費(fèi)品零售總額：1—6月完成25億元，同比增長13。2%。
單位gdp能耗情況：1—3月，我縣單位gdp能耗為1。4158噸標(biāo)準(zhǔn)煤/萬元（初步數(shù)），同比下降3。63%。
二、重點(diǎn)工作開展情況
（一）切實(shí)做好經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測
1、做好經(jīng)濟(jì)指標(biāo)督導(dǎo)及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析工作。每月至少組織2次的經(jīng)濟(jì)督導(dǎo)，通過召開座談會等形式，認(rèn)真分析各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。做好每季度工業(yè)商貿(mào)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析，把經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的突出問題向縣領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映，提出解決的措施和建議。
2、做好經(jīng)濟(jì)戶口清理工作。制訂印發(fā)《XX縣20xx年促進(jìn)小微企業(yè)轉(zhuǎn)型升級為規(guī)模以上企業(yè)實(shí)施方案》，在5月8日召開了“個轉(zhuǎn)企、小升規(guī)”工作推進(jìn)會，對20xx年“個轉(zhuǎn)企、小升規(guī)”工作作了具體的部署。20xx年力爭完成“小升規(guī)”企業(yè)30家以上。目前，“個轉(zhuǎn)企”完成12家，“小升規(guī)”已通過審核納統(tǒng)企業(yè)6家，其中工業(yè)3家，重點(diǎn)服務(wù)業(yè)（含房地產(chǎn)）3家。
3、做好 “企業(yè)服務(wù)月”活動工作。一是制訂印發(fā)《XX縣20xx年“企業(yè)服務(wù)月”活動工作方案》，建立了黨政領(lǐng)導(dǎo)掛鉤聯(lián)系企業(yè)制度；二是6月9日，在縣城東郊文化廣場舉辦了XX縣20xx年企業(yè)服務(wù)月“服務(wù)集市”活動，組織22個有關(guān)單位集中“擺攤設(shè)點(diǎn)”，現(xiàn)場為120多家企業(yè)提供法律法規(guī)和政策咨詢，以滿足企業(yè)多方面的實(shí)際需求；三是開展了領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)企業(yè)現(xiàn)場服務(wù)活動和項(xiàng)目落戶建設(shè)服務(wù)攻堅(jiān)月活動，聯(lián)系、協(xié)調(diào)市縣領(lǐng)導(dǎo)對我縣水泥企業(yè)調(diào)研服務(wù)活動，收集企業(yè)反映的問題，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公解決事宜，為企業(yè)排憂解難�；顒悠陂g，走訪企業(yè)（項(xiàng)目）193家，收集企業(yè)反映問題230條，已解決企業(yè)（項(xiàng)目）問題120條，對還未能解決落實(shí)的問題，下來將建立臺帳，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門，指定專人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)，限時解決。
（二）加大內(nèi)資招商選資力度
1、認(rèn)真組織惠州產(chǎn)品（杭州）展銷會展銷工作。7月17日至19日，在杭州和平國際會展中心舉行惠州產(chǎn)品展銷會，我縣共組織了鵝美文化藝術(shù)品有限公司、上豐電子等10家企業(yè)參與展銷，展出龍門名優(yōu)產(chǎn)品。集中展示的龍門農(nóng)民畫及其衍生產(chǎn)品、電子電器、涂料、酒類、牙簽、涼果等100多個品種的龍門名優(yōu)產(chǎn)品。展銷會首日交易額達(dá)6。3萬元，三天銷售額達(dá)36萬元，達(dá)成采購意向8500萬元，簽約金額達(dá)1億元。
2、做好招商項(xiàng)目協(xié)調(diào)、服務(wù)工作。在3月份就把縣政府下達(dá)的招商引資工作任務(wù)分解至各鎮(zhèn)街辦，強(qiáng)化招商措施，加強(qiáng)督促檢查和部門協(xié)調(diào)聯(lián)動作用，想方設(shè)法為項(xiàng)目落戶解決問題，營造良好的招商引資工作氛圍，推動項(xiàng)目建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全縣1—6月內(nèi)資招商選資共簽約項(xiàng)目11宗，合同利用資金52。05億元，完成全年考核任務(wù)（市內(nèi)資任務(wù)）的82%，項(xiàng)目履約率18。2%。
（三）全力推進(jìn)工業(yè)大發(fā)展
1、草擬了《XX縣推進(jìn)工業(yè)發(fā)展工作方案》和《XX縣堅(jiān)持“雙輪驅(qū)動”，加快補(bǔ)工業(yè)“短板”實(shí)施意見》（征求意見稿），業(yè)經(jīng)征求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）、街道辦、管委會XX縣直各40多個相關(guān)單位的意見，現(xiàn)已綜合修改完善并報縣政府審定。
2、制定了“一區(qū)四園”工作計(jì)劃，積極開展“四園”工作建設(shè)調(diào)研，廣泛征求各方對四園建設(shè)的意見，謀劃好工業(yè)產(chǎn)業(yè)布局和“四園”規(guī)劃建設(shè)。做好產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展區(qū)域報批工作，依托惠州產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園帶動龍城街道、平陵鎮(zhèn)、龍江鎮(zhèn)、龍華鎮(zhèn)、永漢鎮(zhèn)、龍?zhí)镦?zhèn)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展，享受省產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的政策。
3、配合編制單位編制《XX縣工業(yè)發(fā)展規(guī)劃（20xx—20xx）》，現(xiàn)已完成初稿。
（四）抓好技改促企業(yè)轉(zhuǎn)型升級
為了完成市下達(dá)給我縣的`工業(yè)投資目標(biāo)任務(wù)增長28%、工業(yè)技術(shù)改造投資目標(biāo)任務(wù)增長32%。我們一是草擬了《XX縣技改投資項(xiàng)目月度分解表》，將任務(wù)分解至各實(shí)施技改企業(yè)，由局6個經(jīng)濟(jì)督導(dǎo)組負(fù)責(zé)組織實(shí)施，二是上半年通過深入企業(yè)調(diào)研，建立了XX縣工業(yè)企業(yè)技術(shù)改造項(xiàng)目庫，梳理出重點(diǎn)技改項(xiàng)目并積極幫助其辦理技改備案，1—6月份共辦理技改備案登記9宗（含3宗節(jié)能高效電機(jī)項(xiàng)目改造前備案）。三是牽頭制定了《XX縣關(guān)于推動工業(yè)企業(yè)技術(shù)改造的實(shí)施方案》和設(shè)立了技改專項(xiàng)資金。去年12月份經(jīng)縣政府常務(wù)會議討論通過設(shè)立技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新專項(xiàng)資金100萬元，從20xx年開始納入財(cái)政年度預(yù)算。《XX縣關(guān)于推動工業(yè)企業(yè)技術(shù)改造的實(shí)施方案》業(yè)經(jīng)縣政府常務(wù)會議討論通過已正式印發(fā)。
（五）扎實(shí)推進(jìn)節(jié)能降耗工作
在年初對全縣12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道、區(qū)場）黨政一把手和7家縣監(jiān)管重點(diǎn)用能企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場考核。3月份我縣通過了市節(jié)能考核組的考核，獲得綠牌一張。
（六）信息化推進(jìn)工作情況
1、實(shí)施信息消費(fèi)試點(diǎn)工程。目前，龍門已基本建成一個結(jié)構(gòu)完整、功能齊全的信息基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)體系，擁有覆蓋縣直政府部門和11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電子政務(wù)專用城域網(wǎng)絡(luò)，并實(shí)現(xiàn)了市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的三級縱向政務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接，為搭建電子政務(wù)應(yīng)用體系奠定了基礎(chǔ)通信平臺。全縣域和所有行政村實(shí)現(xiàn)100%寬帶光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋，上網(wǎng)速率達(dá)到4m以上�！靶腋＾r(nóng)村”工程已完成429個村光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為3000戶農(nóng)戶開通了寬帶和互聯(lián)網(wǎng)電視。
2、加快縣電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)，為全縣網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)提供網(wǎng)絡(luò)支撐。繼續(xù)加快政府網(wǎng)絡(luò)綜合布線、核心機(jī)房和數(shù)據(jù)中心建設(shè)，完善縣、鎮(zhèn)街、村居三級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和提速，實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)互聯(lián)網(wǎng)出口統(tǒng)一管理。目前我局起草了《XX縣電子政務(wù)外網(wǎng)鎮(zhèn)街延伸建設(shè)方案》和《XX縣電子政務(wù)外網(wǎng)管理規(guī)定》，現(xiàn)正征求縣直各部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)意見，并綜合意見后送報縣政府審批。
3、加快信息資源共享和交換平臺和信用體系建設(shè)�！禭X縣信息資源共享與交換平臺建設(shè)方案》于20xx年3月業(yè)經(jīng)縣政府常務(wù)會議審定通過建設(shè)，目前，該項(xiàng)目已完成立項(xiàng)、環(huán)評等手續(xù)，下來再依法依規(guī)進(jìn)行招投標(biāo)。為配合縣信用體系建設(shè)，按照“兩建”任務(wù)安排，我縣建設(shè)“信用龍門網(wǎng)”，網(wǎng)站開設(shè)有信用查詢、信用公示、信用知識等欄目，并在市交換平臺下交換數(shù)據(jù)約8。5萬條。
4、積極開展農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)。積極與阿里巴巴集團(tuán)溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成深度合作協(xié)議，將我縣列入“千縣萬村”農(nóng)村淘寶計(jì)劃，成為XX市首個農(nóng)村淘寶項(xiàng)目試點(diǎn)縣。具體進(jìn)度如下：一是選定星暉家園3座1樓137—142號商鋪?zhàn)鳛檗r(nóng)村淘寶縣級服務(wù)中心的場地，目前已完成工程裝修，并進(jìn)入試運(yùn)行階段；二是利用新媒體、社會網(wǎng)站（龍門視窗）以及龍門電視臺開展農(nóng)村淘寶合伙人招募廣告工作，6月8日開展至今已有233人報名。6月19日，在縣府辦召開“阿里巴巴農(nóng)村淘寶工作推進(jìn)會”，詳細(xì)介紹XX縣農(nóng)村淘寶項(xiàng)目實(shí)施方案、項(xiàng)目等，使各工作組成員對農(nóng)村淘寶項(xiàng)目有深入的認(rèn)識和理解，為日后推進(jìn)此項(xiàng)目作鋪墊。6月25至26日在黨校召開了兩期“村淘合伙人招募會”，分別對從233多名報名人員進(jìn)行了培訓(xùn)、講解、和面試工作，擇優(yōu)選取了60名人員進(jìn)入了復(fù)試和待實(shí)地考察，經(jīng)阿里巴巴公司實(shí)地考察后，7月12日當(dāng)天已有15家村級淘寶服務(wù)站試運(yùn)行營業(yè)，截止8月4日我縣通過服務(wù)中心進(jìn)行的網(wǎng)上交易額達(dá)40萬元。
5、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，做好第四屆云博會組織工作。成立相關(guān)工作小組，推進(jìn)各項(xiàng)籌備工作。經(jīng)篩選，確認(rèn)2家本縣綜合信息服務(wù)類的企業(yè)參展，申請標(biāo)裝展位2間。
6、加強(qiáng)網(wǎng)站及相關(guān)平臺的建設(shè)、維護(hù)工作。加強(qiáng)XX縣網(wǎng)站、招商引資網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)問政平臺等建設(shè)、維護(hù)，及時準(zhǔn)確地將政府的重大活動、最新動態(tài)和政策法規(guī)等相關(guān)信息向社會公布。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至20xx年6月，網(wǎng)站的訪問ip量已達(dá)194萬人次，頁面瀏覽量達(dá)1000萬次。
（七）保障電力成品油等能源有序運(yùn)行
1、認(rèn)真抓好加油站年審初審工作。目前，全縣31座加油站年檢資料全部完成，并上報市經(jīng)信局審核。同時，跟蹤、服務(wù)好4座已取得省經(jīng)信委規(guī)劃確認(rèn)批復(fù)的在建加油站的建設(shè)工作，協(xié)助其加快辦理各項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)。
2、大力開展打擊取締未經(jīng)許可非法經(jīng)營（儲存）成品油的非法加油站點(diǎn)（包含流動加油車）整治行動。今年共查處未經(jīng)許可非法經(jīng)營（儲存）成品油點(diǎn)1處、整改取締1處。
3、開展三大水泥項(xiàng)目4條110kv專線的維護(hù)監(jiān)管工作及110kv光大水泥光華廠送電線路建設(shè)的工程結(jié)算工作。
（八）全力做好商貿(mào)流通保障供應(yīng)及集貿(mào)市場升級工作
認(rèn)真做好市場供應(yīng)調(diào)查、監(jiān)控和保障生活必需品的供應(yīng)、重點(diǎn)流通企業(yè)的數(shù)據(jù)匯總工作。對集貿(mào)市場進(jìn)行前期調(diào)查摸底，制定了《XX縣集貿(mào)市場硬件改造升級“百日攻堅(jiān)”工作方案》（初稿）和《XX縣集貿(mào)市場改造升級建設(shè)暫行標(biāo)準(zhǔn)》（征求意見稿）。
三、下半年工作計(jì)劃及措施
�。ㄒ唬┳龊谩皞�轉(zhuǎn)企、小升規(guī)”工作。對中小微企業(yè)實(shí)行動態(tài)管理，加大對中小微企業(yè)培育、扶持力度，對達(dá)上規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)的中小企業(yè)要及時完善相關(guān)上規(guī)手續(xù)，及時納入統(tǒng)計(jì)，做到應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)。
�。ǘ┳龊谩捌髽I(yè)服務(wù)月”活動工作。督促牽頭服務(wù)單位落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)企業(yè)現(xiàn)場服務(wù)，收集整理、分類匯總好企業(yè)存在問題，發(fā)至相關(guān)責(zé)任單位限時辦結(jié)，并做好跟蹤落實(shí)，收集辦理情況。
�。ㄈ┳龊脙�(nèi)資招商工作。認(rèn)真謀劃好省內(nèi)外的招商活動，特別是充分利用廣東惠州產(chǎn)品（杭州）展銷會、云博會等平臺推介龍門，進(jìn)一步做好我縣招商選資工作。
�。ㄋ模┳龊霉I(yè)大發(fā)展各項(xiàng)工作。加大協(xié)調(diào)力度，大力推進(jìn)“一區(qū)四園”建設(shè)的跟蹤、溝通等工作，力爭一區(qū)帶四園發(fā)展模式早日見成效。同時，爭取年底前出臺《XX縣工業(yè)發(fā)展規(guī)劃（20xx—20xx）》。
（五）做好技術(shù)改造工作。盡快出臺XX縣工業(yè)轉(zhuǎn)型升級攻堅(jiān)戰(zhàn)三年行動計(jì)劃和XX縣技術(shù)改造專項(xiàng)資金管理辦法，明確今后三年我縣工業(yè)發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)，爭取更多有條件的企業(yè)主動進(jìn)行技術(shù)改造。
�。┳龊玫谒膶迷撇⿻黜�(xiàng)籌備工作。做好會場會務(wù)及參展各項(xiàng)工作，提升展會實(shí)效。
（七）做好農(nóng)村電子商務(wù)工作。繼續(xù)加大農(nóng)村淘寶項(xiàng)目推進(jìn)力度，爭取將我縣的農(nóng)村淘寶項(xiàng)目打造成粵東地區(qū)農(nóng)村淘寶2。0的標(biāo)桿縣。
（八）做好節(jié)能降耗工作。開展“十三五”節(jié)能規(guī)劃的編制工作，啟動20xx年XX縣節(jié)能專項(xiàng)資金的申報工作，爭取9月底前完成第一批節(jié)能專項(xiàng)資金申報工作。同時，加大推進(jìn)我縣電機(jī)能效提升工作，確保年底前完成市下達(dá)任務(wù)。
（九）做好企業(yè)情況綜合工作。企業(yè)情況綜合已于8月1日正式啟動，下半年?duì)幦“磿r按量完成市下達(dá)的企業(yè)情況綜合指標(biāo)任務(wù)。
�。ㄊ┳龊镁W(wǎng)站普查工作。根據(jù)縣政府批示，我縣網(wǎng)站普查工作由我局牽頭組織實(shí)施，計(jì)劃爭取在10月份前完成對全縣網(wǎng)站普查、整改工作并通過上級部門抽查。
上半年工作總結(jié) 篇8
在省院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，上半年，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)去年年底在省委黨校召開的全省黨校業(yè)教工作會議精神，堅(jiān)持“從嚴(yán)辦學(xué)、質(zhì)量第一”的方針，全面完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，確保了研究生教育穩(wěn)步提升。
在具體工作中，我們除按照省院的要求做好常規(guī)的工作外，還特別注重強(qiáng)化以下六個環(huán)節(jié)的工作：
第一，加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)，強(qiáng)化按制度辦事意識。
制度要進(jìn)頭腦，而按制度辦事是辦好學(xué)的重中自重。上半年，我們首先組織了業(yè)教管理人員深入學(xué)習(xí)辦學(xué)規(guī)章制度和省黨校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話，同時強(qiáng)調(diào)管理人員要帶頭做遵章守紀(jì)的引領(lǐng)者和榜樣。我們還自擬規(guī)章制度測試題，通過讓學(xué)員答題，使學(xué)員熟悉制度。為強(qiáng)化學(xué)員遵紀(jì)意識，我們要求管理人員采取班會、提醒、公布到課情況、公布作業(yè)評閱結(jié)果等辦法加以促進(jìn)和提高。學(xué)制度、守制度在煙臺業(yè)教管理人員和學(xué)員中已蔚然成風(fēng)，有力促進(jìn)了研究生教育健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。
第二，簽訂考試《承諾書》，繼續(xù)嚴(yán)肅考試紀(jì)律。
考試紀(jì)律是業(yè)教工作的一條高壓線，一旦出了差錯，就有可能爆發(fā)大的問題。對此，省院也高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)。我們煙臺分院一直嚴(yán)格遵守省院制定的考務(wù)制度和規(guī)則，沒有出現(xiàn)明顯問題。今年我們繼續(xù)實(shí)施承諾制度，即班主任與學(xué)員簽訂考試《承諾書》。無論是新生入學(xué)考試，還是老生期末考試，都要簽訂《承諾書》。我們還繼續(xù)堅(jiān)持進(jìn)行考前動員，分管領(lǐng)導(dǎo)作動員講話。通過實(shí)行考前動員和承諾制度，保證了煙臺考生自覺遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律和考試紀(jì)律。
第三，發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的作用，切實(shí)提高到課率。
保持較高的到課率，是業(yè)教工作中的一個難題。為此，我們采取過很多措施。今年繼續(xù)發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)作用，一方面積極維護(hù)好監(jiān)控系統(tǒng)，同時還盡力充分發(fā)揮這個系統(tǒng)的作用。學(xué)員上課時，固定座位，擺放桌牌，加強(qiáng)了學(xué)員間的自我監(jiān)督及對管理人員是否公正考勤的監(jiān)督，同時從監(jiān)控上可清楚看出缺勤人員情況。常務(wù)副校長和分管副校長經(jīng)常通過辦公電腦監(jiān)控系統(tǒng)，對上課和學(xué)員到課情況隨時進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時掌握學(xué)員的到課情況，有效地提高了學(xué)員到課率。
第四，強(qiáng)化指導(dǎo)教師的責(zé)任心，認(rèn)真指導(dǎo)畢業(yè)論文的寫作。
畢業(yè)論文的質(zhì)量是衡量研究生教育的一把“尺子”，省院對此很重視。我們也一直在按照省院的要求認(rèn)真地去做。指導(dǎo)好研究生的論文寫作，需要有很多保障。我們認(rèn)為，其中的關(guān)鍵是教師的責(zé)任心。因?yàn)�，就目前的情況看，我們黨校教師的職稱結(jié)構(gòu)尤其是高級職稱教師的數(shù)量，基本上可以滿足現(xiàn)階段論文指導(dǎo)的需要；我們黨校教師的科研水平，也基本上可以達(dá)到現(xiàn)階段論文指導(dǎo)的要求（半數(shù)以上的教師主持過省級課題的研究）。從近年來的實(shí)際情況看，論文指導(dǎo)的好壞，關(guān)鍵在于教師是否負(fù)責(zé)任。為此，我們加大了對教師的責(zé)任心教育，通過會議、獎懲措施、專家組的把關(guān)等方式，使指導(dǎo)老師進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任心。
第五，加強(qiáng)教師的培養(yǎng)力度，提高研究生班的授課和輔導(dǎo)質(zhì)量。
授課質(zhì)量是業(yè)教工作的生命線，提高授課和輔導(dǎo)質(zhì)量的基礎(chǔ)在于加強(qiáng)教師的培養(yǎng)力度。業(yè)教中的教學(xué)絕不單純是業(yè)教一個環(huán)節(jié)的工作，而是全校教師引進(jìn)、培養(yǎng)、使用等全方位的工作。近年來，我們通過多種方式來培養(yǎng)教師，提高他們的教學(xué)能力。主要有：在職研究生學(xué)習(xí)、短期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、到基層掛職鍛煉、科研水平的提高、教學(xué)競賽等。同時，我們還建立了鼓勵與約束的機(jī)制，來鞭策教師提高業(yè)務(wù)水平和教學(xué)效果。比如，對教師的'教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行考評，并將考評結(jié)果與評先選優(yōu)、職稱評聘、物質(zhì)獎勵直接掛鉤。對教師的培養(yǎng)，直接帶來了教學(xué)效果的提高。
第六，完善班級管理方式，有效搞好研究生的班級管理
。班級管理是業(yè)教的一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作，它直接涉及到班風(fēng)、紀(jì)律、學(xué)員面貌和業(yè)教的整體形象。搞好班級管理的關(guān)鍵在于班主任的責(zé)任心和管理水平。我們的班主任，都具有較強(qiáng)的責(zé)任心和管理水平，不斷探索新思路、新辦法。比如，在研究生班的管理中，我們實(shí)行了“大班上課，小班管理”的方法。即將90多人的經(jīng)管專業(yè)的班次，分成了平行的兩個班，這兩個班有分有合。“分”，就是兩套班委、兩套支部、分頭進(jìn)行班級研討活動；“合”，就是一個班主任負(fù)責(zé)、一起上課。通過大班上課、小班管理，兩個班開展競賽，調(diào)動了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性。
在工作中，我們對新時期辦好業(yè)教工作的體會是：業(yè)教工作必須做到思想統(tǒng)一、認(rèn)識提高、責(zé)任明確、管理科學(xué)。思想和認(rèn)識是搞好工作的前提，我們只有在思想上高度重視、認(rèn)識上準(zhǔn)確到位，才能步調(diào)一致地搞好工作；責(zé)任明確和管理科學(xué)，是搞好工作的保證，我們只有明確自身擔(dān)負(fù)的具體責(zé)任、遵照規(guī)律辦事，才能穩(wěn)扎穩(wěn)打地把工作做好。
今后，我們將以此次會議為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)會議精神，按照省院的部署，在更高水平上搞好業(yè)教工作。
上半年工作總結(jié) 篇9
忙碌的20xx年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時,我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的.部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。
我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過一次次的活動,體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排,20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20xx年工作計(jì)劃:
一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20xx年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求,在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),及時進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。
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