有關(guān)上半年工作總結(jié)5篇
一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了，回顧堅(jiān)強(qiáng)走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jī)實(shí)則來(lái)之不易，為此要做好工作總結(jié)。那么要如何寫呢？下面是小編收集整理的上半年工作總結(jié)6篇，希望對(duì)大家有所幫助。
上半年工作總結(jié) 篇1
從XX年2月22日入職本公司以來(lái)，上半年綜管部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門、車間的支持配合下，經(jīng)過(guò)本部門全體員工的共同努力，積極的完成了本部門承擔(dān)的工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年的工作總
一、人力資源部
�。ㄒ唬┱衅阜矫妫航衲甑恼衅笁毫Ρ容^大，各行各業(yè)都在處于一個(gè)用工緊張的階段，由于今年社會(huì)工資漲幅較高，現(xiàn)在招聘與以往相比有一定的困難，自我入職以來(lái)，招聘入職的新員工有30人，離職員工16人，目前員工總數(shù)為75人，比二月份增加15人。
針對(duì)崗位不同，采取不同的招聘方式，以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，一般銷售、銷售助理、技術(shù)人員、管理人員以51job和智聯(lián)招聘為主，生產(chǎn)工人采取到職介中心、熟人介紹、張貼招聘信息等方式進(jìn)行。在一些免費(fèi)的招聘網(wǎng)站也長(zhǎng)期發(fā)布公司的招聘信息。
�。ǘ┛�(jī)效考核方面：將銷售部績(jī)效考核與李總一起，在原基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的修改完善，并將銷售助理的考核標(biāo)準(zhǔn)制定，從3月份開(kāi)始執(zhí)行，在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)再次修改，5月份銷售考核制度存在的問(wèn)題進(jìn)行解決，并嚴(yán)格執(zhí)行。
將入職登記表、應(yīng)聘表、離職表等入職離職表格完善，增加必要的內(nèi)容，這樣對(duì)員工的個(gè)人信息登記更加完善。
（三）檔案管理方面：將員工的所有檔案分類管理，每個(gè)人建立一個(gè)檔案袋，從入職開(kāi)始到離職，員工的所有資料都完整存檔，有利于對(duì)每個(gè)人的檔案進(jìn)行查詢、補(bǔ)充。目前檔案資料包括：?jiǎn)T工簡(jiǎn)歷、應(yīng)聘表、入職登記表、學(xué)歷證復(fù)印件、身份證復(fù)印件、其它資格證書復(fù)印件、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、考核表、勞動(dòng)合同、保密協(xié)議、社保協(xié)議、培訓(xùn)協(xié)議、面談?dòng)涗�、�?jiǎng)懲申請(qǐng)單、調(diào)薪單等。
�。ㄋ模┬匠辍谫Y方面：每個(gè)月按要求將員工工資核算清楚，交由財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)，2、3月份由于剛接觸我公司的核算方法，所以出了很多錯(cuò)誤，4、5月份已經(jīng)對(duì)以前不清楚的地方了解清楚，到目前位置，工資核算方法已經(jīng)全部掌握。對(duì)新入職的員工及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，并將個(gè)人那份發(fā)放到本人手中（之前有一部分員工的勞動(dòng)合同個(gè)人沒(méi)有領(lǐng)取，不符合國(guó)家法律規(guī)定），對(duì)到期的勞動(dòng)合同及時(shí)進(jìn)行續(xù)簽。
�。ㄎ澹┥绫７矫妫旱侥壳盀橹构灿�(jì)社保增員24人，減員6人，醫(yī)院變更1人，6月份公司上社保人員共計(jì)41人；比二月份增加17人；3月份將社保繳費(fèi)基數(shù)進(jìn)行了核定；每月按時(shí)打印月報(bào)；領(lǐng)取醫(yī)保存折4張。
�。┡嘤�(xùn)方面：安排新入職員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，并考試，考試果作為試用期考核的依據(jù)，并存檔。
二、行政辦公室
1、做好iso9001：XX質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的跟蹤，確保體系在企業(yè)中的有效運(yùn)行：并在今年4月份，安排了質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作，在對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的一般不符合項(xiàng)，進(jìn)行認(rèn)真整改，現(xiàn)已全部符合體系文件要求。
2、購(gòu)置綜合部辦公家具。
3、購(gòu)買辦公電腦共計(jì)：10臺(tái)，分別用在銷售部和技術(shù)部。
4、增加一條寬帶，將網(wǎng)絡(luò)重新布置，提高了上網(wǎng)速度。
5、參與crm管理軟件的購(gòu)買并實(shí)施。
6、協(xié)助技術(shù)部做好老外的接待工作。
下半年工作計(jì)劃：
入職公司4個(gè)月以來(lái)，對(duì)公司的管理模式、銷售模式有了深入的了解，下半年主要是
1、將各規(guī)章制度進(jìn)行完善，出臺(tái)員工手冊(cè)；
2、加強(qiáng)對(duì)新員工入職的培訓(xùn)，包括制度及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)；對(duì)老員工也要不定期的進(jìn)行考核；安排公司管理層人員進(jìn)行管理方面的培訓(xùn)，但需要有一定的培訓(xùn)費(fèi)用；
3、開(kāi)發(fā)多種招聘渠道，盡最大努力滿足公司的人員需求，與獵頭公司合作招聘公司的高管人員；
4、將各部門、各崗位的崗位說(shuō)明說(shuō)修改完善，并統(tǒng)一培訓(xùn)。
5、加強(qiáng)對(duì)行政部門的管理，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲分明；
6、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，與市場(chǎng)部一起將企業(yè)文化、宣傳等工作落實(shí)到位。
7、在公司業(yè)績(jī)提高的情況下，組織一些員工活動(dòng)，豐富員工的工作和生活。
上半年工作總結(jié) 篇2
20xx年上半年，評(píng)標(biāo)專家服務(wù)部在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在人員配備、工作流程精細(xì)化、專家管理人性化等方面都有新的進(jìn)展，現(xiàn)就這半年以來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、完成的主要工作
�。ㄒ唬┰u(píng)標(biāo)專家新入庫(kù)情況
1.市庫(kù)專家入庫(kù)情況
上半年，專家部主動(dòng)聯(lián)系中國(guó)輕工業(yè)廣州設(shè)計(jì)院、輕工設(shè)計(jì)研究院廣州工程院、廣州設(shè)計(jì)工程有限公司、廣東省勘察設(shè)計(jì)院等專業(yè)性強(qiáng)的設(shè)計(jì)院及其他相關(guān)單位，繼續(xù)加大專家征集力度，特別是對(duì)冷門專家和資深專家的征集，上半年新征集50多名資深專家，新入庫(kù)專家254名。
2.省庫(kù)專家入庫(kù)情況
針對(duì)省各專業(yè)廳局建設(shè)項(xiàng)目不斷增長(zhǎng)，原省廳專家?guī)鞂＜乙巡荒苓m應(yīng)部分專業(yè)需求的情況，我們加強(qiáng)了與各專業(yè)廳局的溝通，提出對(duì)所屬專家?guī)鞌U(kuò)容的建議，并得到了他們的支持。今年上半年共完成近300名新入庫(kù)專家的錄入、信息核對(duì)和使用工作。其中，省水利廳新入庫(kù)專家200多名，擴(kuò)容規(guī)模是原庫(kù)的50%，有效緩解了因?qū)＜胰藬?shù)少且工作忙而經(jīng)常請(qǐng)假帶來(lái)的壓力;省電網(wǎng)新入庫(kù)專家近100名，擴(kuò)容規(guī)模是原庫(kù)的13%，是電網(wǎng)專家?guī)觳豢苫蛉钡挠幸嫜a(bǔ)充。
3.鐵道行業(yè)專家入庫(kù)情況
鐵道行業(yè)評(píng)標(biāo)專家?guī)彀瑓^(qū)域就近庫(kù)和應(yīng)急專家?guī)欤?600多名評(píng)標(biāo)專家，涵蓋了線路與軌道工程、橋梁工程、信號(hào)工程、電氣化工程、工程造價(jià)等16項(xiàng)評(píng)標(biāo)專業(yè)。目前，鐵道行業(yè)專家?guī)齑罱üぷ髡谶M(jìn)行中。
截至上半年，我中心評(píng)標(biāo)專家?guī)旃灿?個(gè)子庫(kù)構(gòu)成，分別為市專家?guī)臁⑹∷麖d專家?guī)�、省交通廳專家?guī)�、省電網(wǎng)專家?guī)臁⒒涬妼＜規(guī)旒拌F道行業(yè)專家?guī)�，評(píng)標(biāo)專家共9500多名。專家?guī)煲?guī)模再創(chuàng)歷史新高，這對(duì)廣州地區(qū)招投標(biāo)交易市場(chǎng)打破壟斷、形成統(tǒng)一大格局具有里程碑意義。
�。ǘ⿲＜�?guī)焓褂们闆r
1.完成中心交易項(xiàng)目專家抽取通知1541項(xiàng)，抽取專家28122人次，到會(huì)8756人次，出席率31.13%，同比呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。
2.完成異地外借項(xiàng)目專家抽取通知92項(xiàng)，專家抽取1889人次，到會(huì)516人次。
3.完成交通部水運(yùn)及公路專家抽取項(xiàng)目10項(xiàng)。
4.完成業(yè)主專家抽取項(xiàng)目9項(xiàng)。
（三）有效梳理20xx年專家年審反饋意見(jiàn)
20xx年專家年審結(jié)束后，專家部組織專人對(duì)3000多名專家的書面反饋意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)梳理，對(duì)不同問(wèn)題進(jìn)行分類整理歸納;對(duì)具有時(shí)效性的問(wèn)題及時(shí)處理;對(duì)需要答復(fù)的意見(jiàn)及時(shí)電話解釋回復(fù);對(duì)具有建設(shè)性的意見(jiàn)積極采納，并作為專家管理的指導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，專家部對(duì)專家?guī)烊粘９芾砑跋到y(tǒng)管理也提出了新的需求，在各部門的支持與配合下，專家服務(wù)工作精細(xì)化管理更上臺(tái)階。
�。ㄋ模┡e辦顧問(wèn)專家春茗座談會(huì)
今年2月，專家部成功舉辦專家顧問(wèn)委員會(huì)春茗座談會(huì)。中心領(lǐng)導(dǎo)和顧問(wèn)委員專家列席了座談會(huì)。會(huì)上，中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)顧問(wèn)專家為中心做出的貢獻(xiàn)表示肯定和感謝，并提出了殷切期望;顧問(wèn)專家對(duì)中心一年以來(lái)取得的成績(jī)感到高興，就如何加強(qiáng)專家培訓(xùn)、加大動(dòng)態(tài)考核的實(shí)施力度、提高專家的評(píng)標(biāo)質(zhì)量、完善招投標(biāo)程序等提出了具有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。
（五）完成《廣州建設(shè)工程評(píng)標(biāo)專家管理細(xì)則》修訂工作
經(jīng)過(guò)半年的努力，專家部針對(duì)《廣州建設(shè)工程評(píng)標(biāo)專家管理細(xì)則》(以下簡(jiǎn)稱細(xì)則)存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理，完成了細(xì)則的修訂工作。細(xì)則的修訂，本著可持續(xù)發(fā)展以及人性化的原則，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)測(cè)試及分析，建立合理的數(shù)據(jù)模型，對(duì)原內(nèi)容進(jìn)行了整合與優(yōu)化，使其更具可操作性。為清晰明了地呈現(xiàn)修訂內(nèi)容，我們還根據(jù)修訂的原則、方向及重點(diǎn)，編制了細(xì)則修訂前后的對(duì)比說(shuō)明。細(xì)則修訂稿已于4月上報(bào)市建委，目前待審核批復(fù)實(shí)施。細(xì)則的實(shí)施將是專家動(dòng)態(tài)考核的重要依據(jù)。
�。┲匦聝�(yōu)化整合評(píng)標(biāo)專家專業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)
評(píng)標(biāo)專家按新專業(yè)分類重新就位后，自去年10月底正式運(yùn)行至今已半年有多，專家的總體抽取通知正常，評(píng)標(biāo)專業(yè)不對(duì)口的情況反映基本上不存在，但其中一些專業(yè)設(shè)置缺乏合理性，或分類不是很科學(xué)現(xiàn)象還是存在。結(jié)合工作實(shí)際，滿足專家評(píng)標(biāo)專業(yè)的抽取需要，經(jīng)顧問(wèn)專家對(duì)新分類標(biāo)準(zhǔn)的重新優(yōu)化整合，完成了17項(xiàng)專業(yè)設(shè)置調(diào)整工作。調(diào)整后評(píng)標(biāo)專業(yè)將更精細(xì)更科學(xué)。
�。ㄆ撸┤ε浜显u(píng)標(biāo)電子見(jiàn)證實(shí)施的前期籌備工作
1.多方式多渠道的宣傳工作到位
評(píng)標(biāo)電子見(jiàn)證作為我中心見(jiàn)證工作的新舉措，對(duì)建立具有廣州特色的交易平臺(tái)、打造廉潔廣州具有重要意義。為此，專家部針對(duì)招標(biāo)人及專家開(kāi)展了一系列的宣傳工作。第一，面向招標(biāo)人，在專家抽取環(huán)節(jié)廣泛宣傳電子見(jiàn)證的實(shí)施，提前取得招標(biāo)人的支持和配合;第二，面向?qū)＜�，通過(guò)短信平臺(tái)宣傳，向?qū)＜彝▓?bào)電子見(jiàn)證實(shí)施的工作動(dòng)態(tài)，取得專家的理解，并為專家做好獨(dú)立自主完成評(píng)標(biāo)工作、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力培訓(xùn)做好準(zhǔn)備;第三，專門組織顧問(wèn)專家座談，聽(tīng)取意見(jiàn)，并通過(guò)顧問(wèn)專家的影響力，在評(píng)標(biāo)環(huán)節(jié)進(jìn)行大力宣傳，進(jìn)一步加深專家的認(rèn)識(shí)。
2.制定電子見(jiàn)證專家培訓(xùn)組織工作方案
電子見(jiàn)證的實(shí)施，對(duì)評(píng)標(biāo)專家的獨(dú)立評(píng)標(biāo)能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、法律法規(guī)的掌握程度等綜合質(zhì)素達(dá)到了全新要求。為配合電子見(jiàn)證，專家部制定了市庫(kù)3600多名專家培訓(xùn)組織工作方案，提出了培訓(xùn)的時(shí)間計(jì)劃、人員批次安排、基本模式等初步設(shè)想，特別提出針對(duì)計(jì)算機(jī)實(shí)操能力薄弱的專家實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)專人培訓(xùn)方式的設(shè)想。專家培訓(xùn)課件確定后，專家部將按計(jì)劃著手組織專家的培訓(xùn)工作。
3.積極參加電子見(jiàn)證工作籌備討論會(huì)
密切配合電子見(jiàn)證工作，積極參加中心組織的電子見(jiàn)證工作籌備討論會(huì)，對(duì)電子見(jiàn)證評(píng)標(biāo)會(huì)議流程圖、電子見(jiàn)證工作流程圖、電子見(jiàn)證工作制度、見(jiàn)證人員工作細(xì)則等意見(jiàn)征集及時(shí)反饋修改意見(jiàn)，提出合理化的意見(jiàn)和建議。
�。ò耍┤ε浜蠈＜覄趧�(wù)費(fèi)中心代收代付前期籌備工作
結(jié)合專家勞務(wù)費(fèi)由中心代收代付的工作方案要求，專家部對(duì)20xx年1月實(shí)施至今的《廣州建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)評(píng)標(biāo)專家勞務(wù)費(fèi)發(fā)放指引》進(jìn)行了修訂，明確專家勞務(wù)費(fèi)的組成、評(píng)標(biāo)費(fèi)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，交通費(fèi)、組長(zhǎng)費(fèi)用、稅金的繳納及勞務(wù)費(fèi)的發(fā)放規(guī)則�，F(xiàn)已完成意見(jiàn)征集工作。
�。ň牛├^續(xù)利用中心短信平臺(tái)，彰顯服務(wù)特色
去年，利用短信平臺(tái)向?qū)＜彝▓?bào)專家應(yīng)知應(yīng)會(huì)事項(xiàng)的做法，得到專家的一致認(rèn)可。今年上半年，專家實(shí)現(xiàn)人性化管理工作繼續(xù)推進(jìn)，充分發(fā)揮短信平臺(tái)功能作用，不定期通知專家應(yīng)知事項(xiàng)，并及時(shí)通報(bào)專家的動(dòng)態(tài)管理工作。短信告知，時(shí)效性強(qiáng)，簡(jiǎn)便快捷，已作為專家精細(xì)化管理的常態(tài)工作，盡顯服務(wù)特色。
（十）周一抽取專家周一評(píng)標(biāo)作為常態(tài)化工作
為進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，合理利用評(píng)標(biāo)場(chǎng)地，專家部對(duì)周一上午抽取專家下午評(píng)標(biāo)的可行性進(jìn)行了分析和論證，并形成書面意見(jiàn)。經(jīng)20xx年12月30日主任辦公會(huì)議通過(guò)，周一上午抽取專家下午進(jìn)行評(píng)標(biāo)作為專家部的常態(tài)化工作，節(jié)假日后上班第一天參照?qǐng)?zhí)行。經(jīng)過(guò)半年的運(yùn)作，周一評(píng)標(biāo)場(chǎng)地的空置得到改善，辦事效率得到提高，有效迎合了招標(biāo)人的需求。
�。ㄊ唬┲贫ú块T精細(xì)化管理工作實(shí)施方案
為進(jìn)一步全面提升專家部服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提高層級(jí)管理能力，使專家管理工作更加規(guī)范化、程序化、流程化和精細(xì)化，根據(jù)中心開(kāi)展精細(xì)化管理活動(dòng)要求，我部特針對(duì)部門內(nèi)部管理及各崗位職責(zé)，制定了精細(xì)化管理工作實(shí)施方案。第一，對(duì)每一工作崗位操作流程全面梳理，形成文字說(shuō)明并將操作流程固化供部門人員隨時(shí)學(xué)習(xí)，直接作為實(shí)際工作的理論指導(dǎo)，更方便今后人員工作安排及新員工培訓(xùn);第二，對(duì)部門人員進(jìn)行全面的技能培訓(xùn)，培養(yǎng)大家成為多面手，有效調(diào)動(dòng)人員的積極性和主動(dòng)性，強(qiáng)化分工不分家理念，部門工作整體有序推進(jìn);第三，建立部門信息交流平臺(tái)，及時(shí)將應(yīng)知應(yīng)會(huì)事項(xiàng)下達(dá)，特別是對(duì)突發(fā)事件的處理作為案例分析及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不斷提升人員分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，共同致力于部門提高辦事效率及辦事質(zhì)量;第四，專家保密工作到位、慎密嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范人員崗位職責(zé)，制訂廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控措施。針對(duì)不同崗位職責(zé)，不同辦事流程，不同工作節(jié)點(diǎn)，對(duì)可能存在的廉潔風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查，利用智能化手段制定相應(yīng)的防控措施，規(guī)范部門工作管理，加強(qiáng)部門員工紀(jì)律教育，提高保密安全意識(shí)，堅(jiān)決不逾越雷池半步，否則一票否決。
�。ㄊ├^續(xù)梳理專家管理系統(tǒng)存在的問(wèn)題，提高管理系統(tǒng)的科學(xué)性和合理性
專家部在實(shí)際使用過(guò)程中，對(duì)于系統(tǒng)的穩(wěn)定性及科學(xué)性、合理性做跟蹤與梳理，得到信息部的大力支持，已解決專家請(qǐng)假功能模塊的完善等方面的工作，現(xiàn)主要存在同為多個(gè)子庫(kù)專家資料兼容、部分專家信息操作未留痕、短信通知仍有不穩(wěn)定現(xiàn)象、專家動(dòng)態(tài)考核系統(tǒng)的完善以及專家統(tǒng)計(jì)功能的完善等方面的工作需要跟進(jìn)。
二、存在問(wèn)題
�。ㄒ唬┩饨鑼＜翼�(xiàng)目評(píng)標(biāo)地點(diǎn)的安排問(wèn)題
評(píng)標(biāo)專家異地共享，外借項(xiàng)目專家抽取已成為專家部抽取通知工作的主要組成部分。目前，外借項(xiàng)目除個(gè)別地方如東莞、湛江等地安排在我中心評(píng)標(biāo)外，其他項(xiàng)目基本上安排在當(dāng)?shù)�，由此帶�?lái)相應(yīng)的問(wèn)題：第一，專家接送路途花費(fèi)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，有甚者來(lái)回花費(fèi)一天時(shí)間，并不利于評(píng)標(biāo)工作的順利開(kāi)展;第二，外地評(píng)標(biāo)存在專家安全隱患;第三，省水利或交通專家來(lái)自全省各地，如外借此類專家，外出評(píng)標(biāo)更不利于評(píng)標(biāo)工作的開(kāi)展。為規(guī)范外借項(xiàng)目專家的使用，基于上述考慮，專家部收到外借專家信息后，主動(dòng)聯(lián)系外借單位，建議把評(píng)標(biāo)地點(diǎn)安排在中心評(píng)標(biāo)區(qū)，并提醒外借單位提前辦理場(chǎng)地借用手續(xù)。
（二） 農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)交易專家組成抽取問(wèn)題
農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)交易籌備工作有序推進(jìn)。專家部將加強(qiáng)與各外派部溝通聯(lián)系，全力配合該類項(xiàng)目評(píng)標(biāo)專家的抽取通知。對(duì)專家的組成及抽取，應(yīng)由當(dāng)?shù)丶o(jì)檢部門或監(jiān)管部門明確專家組成規(guī)則及抽取要求。對(duì)招標(biāo)規(guī)模達(dá)到國(guó)家或省市要求的必須公開(kāi)招標(biāo)的項(xiàng)目，專家的組建應(yīng)按法律法規(guī)規(guī)定從中心專家?guī)熘谐槿?對(duì)小型招標(biāo)項(xiàng)目，可考慮縮減專家組成的人數(shù)或從當(dāng)?shù)卦瓕＜規(guī)熘谐槿�，未設(shè)置專家?guī)斓目蓮闹行膶＜規(guī)熘谐槿�。�?jù)了解，番禺設(shè)有專門的小型項(xiàng)目專家?guī)�，增城、從化等地均有自己的專家�(guī)臁?/p>
三、20xx年下半年待完善工作
1.《廣州建設(shè)工程評(píng)標(biāo)專家管理細(xì)則》建委批復(fù)后，將著手建立考核數(shù)據(jù)模型，完善評(píng)標(biāo)專家動(dòng)態(tài)考核系統(tǒng)，真正能應(yīng)用于日常的管理工作中。
2.將在系統(tǒng)里就顧問(wèn)專家對(duì)評(píng)標(biāo)專家專業(yè)新分類標(biāo)準(zhǔn)做出的17項(xiàng)專業(yè)調(diào)整做相應(yīng)的配套完善工作。
3.加快鐵道行業(yè)專家?guī)齑罱üぷ鬟M(jìn)程，完善3600多名專家信息錄入及核對(duì)工作。
4.繼續(xù)配合中心評(píng)標(biāo)電子見(jiàn)證工作，組織并落實(shí)評(píng)標(biāo)專家的培訓(xùn)工作。
5.繼續(xù)配合中心專家勞務(wù)費(fèi)代收代付工作，匯總整理反饋意見(jiàn)，進(jìn)一步細(xì)化、深化專家勞務(wù)費(fèi)發(fā)放指引的修訂，完善后上報(bào)市建委。配合財(cái)務(wù)部通知并收集專家銀行活期存折帳號(hào)。
6.配合信息開(kāi)發(fā)管理需要，待明確專家CA證書的使用規(guī)則、使用要求、使用功能、專家編號(hào)與CA證書綁定功能模塊后，著手組織專家CA證書的辦理工作。
7.籌備評(píng)標(biāo)專家顧問(wèn)委員會(huì)換屆工作。
8.專家抽取與管理系統(tǒng)梳理后的后期跟蹤，進(jìn)一步提高系統(tǒng)的科學(xué)性和合理性，完善管理系統(tǒng)。
上半年工作總結(jié) 篇3
上半年，我局按照全區(qū)“誰(shuí)執(zhí)法誰(shuí)普法”和法治灣里、法治政府建設(shè)工作要求，切實(shí)加大普法宣傳力度，扎實(shí)開(kāi)展和市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)的普法宣傳活動(dòng)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一是組織行政執(zhí)法人員開(kāi)展各類市場(chǎng)監(jiān)管法律和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
通過(guò)組織參加“每月一法”、“百萬(wàn)網(wǎng)民學(xué)法律”考試和“全國(guó)食品安全法律知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽”等以考促學(xué)，切實(shí)提高行政監(jiān)管水平。組織“每月一法”考試6次，參考人員30人;參加“百萬(wàn)網(wǎng)民學(xué)法律”之消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、水法、宗教事務(wù)管理?xiàng)l例等主題考試3次，參考人員110人;全區(qū)參加“全國(guó)食品安全法律知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽”總計(jì)8萬(wàn)余人次，獲得全市團(tuán)體三等獎(jiǎng)。
二是大力開(kāi)展各類法治宣傳活動(dòng)。
通過(guò)開(kāi)展“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保障日暨創(chuàng)建食品安全示范城市、“科技創(chuàng)新、共創(chuàng)食安、興區(qū)富民”科技周、“4.26”知識(shí)產(chǎn)權(quán)日、打擊非法集資、打擊傳銷等各類現(xiàn)場(chǎng)普法宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展假冒偽劣商品識(shí)假辯假知識(shí)和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)宣傳以及集中銷毀假冒偽劣商品等活動(dòng)，深入社區(qū)擺設(shè)消費(fèi)咨詢臺(tái)，開(kāi)展商超現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)和增強(qiáng)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益和維權(quán)意識(shí)。“3.15”當(dāng)日活動(dòng)在江西衛(wèi)視、南昌電視臺(tái)、南昌日?qǐng)?bào)等多家新聞媒體進(jìn)行報(bào)道，已發(fā)放知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳資料150份，印發(fā)打擊傳銷宣傳冊(cè)4000份。
三是結(jié)合今年南昌市創(chuàng)建國(guó)家食品安全示范城市工作
大力開(kāi)展“食品安全宣傳周”、“科技周”等大型現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，播放預(yù)防野生毒蘑菇電視宣傳片、預(yù)防保健品消費(fèi)陷阱進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng);開(kāi)展“送科技下鄉(xiāng)”活動(dòng)，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、舉辦培訓(xùn)班、印發(fā)告知書、簽訂農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全承諾書和責(zé)任書等多種形式向廣大農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者宣傳農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任教育和相關(guān)法律法規(guī)知識(shí);圍繞“12315”、“12331”等主題宣傳日，開(kāi)展食品安全大講堂、食品安全進(jìn)學(xué)校等普法宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)群眾的食品安全意識(shí)和自我防范能力。
上半年工作總結(jié) 篇4
首先感謝貴大華圣提供一種舒適的工作環(huán)境，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予我一個(gè)展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，這半年以來(lái)在同事幫助、領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，自己的不斷努力下，自我感覺(jué)自己成長(zhǎng)了許多，積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，為自己迎接新的挑戰(zhàn)又增添了不少的自信心，為自己將來(lái)的發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己的不足和弱點(diǎn)。 下面對(duì)我半年工作進(jìn)行一下大致的總結(jié)。
參與了對(duì)標(biāo)工作。極力配合項(xiàng)目經(jīng)理完成對(duì)標(biāo)的相關(guān)工作，在此項(xiàng)工作我參與文檔分析，指標(biāo)分解和相關(guān)文檔的撰寫，在此項(xiàng)工作我還參與了遵義市的調(diào)研工作，在此項(xiàng)調(diào)研工作中我認(rèn)識(shí)到了作為程序員應(yīng)該怎么進(jìn)行調(diào)研和調(diào)研前的一些工作準(zhǔn)備，通過(guò)相關(guān)文檔認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握了一定的初步編寫文檔能力，在此項(xiàng)工作中我最大的收獲就是掌握一定的和客戶交流，作為一個(gè)小組成員怎么配合經(jīng)理完成應(yīng)該完成的工作。但感覺(jué)自己不足之處就是長(zhǎng)期面向技術(shù)專研與學(xué)習(xí)以至于不擅長(zhǎng)交流和文檔編寫工作，感覺(jué)在調(diào)研工作很大程度思想完全不能脫離技術(shù)走向業(yè)務(wù)梳理工作。另外在項(xiàng)目經(jīng)理的指引下對(duì)Jquery和CSS進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)，終于彌補(bǔ)了我在開(kāi)發(fā)中常遇的兩大弱點(diǎn)。這也為我的開(kāi)發(fā)中增添了不少色彩。
參與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)象管理系統(tǒng)建設(shè)。此項(xiàng)目我們小組采用流水式生產(chǎn)模式，我的項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)組員的情況以及優(yōu)勢(shì)將項(xiàng)目分為3部分（系統(tǒng)分析及數(shù)據(jù)庫(kù)建立，數(shù)據(jù)訪問(wèn)以及業(yè)務(wù)邏輯的處理、用
戶界面及硬件交付），由不同的項(xiàng)目成員完成，我在當(dāng)中主要負(fù)責(zé)就是為系統(tǒng)的界面層提供數(shù)據(jù)訪問(wèn)接口和我業(yè)務(wù)邏輯處理，極力配合界面開(kāi)發(fā)調(diào)用人員完成開(kāi)發(fā)工作以及提供所需數(shù)據(jù)訪問(wèn)接口和業(yè)務(wù)處理工作，在此項(xiàng)工作我最大的收獲就怎么樣去配合完成一個(gè)項(xiàng)目，掌握了項(xiàng)目怎么在一個(gè)小組當(dāng)中進(jìn)行合理的職責(zé)劃分，怎么根據(jù)小組實(shí)力進(jìn)行項(xiàng)目階段行劃分，在此過(guò)程中我的技術(shù)也得到了很大的提升。尤其是對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)這塊，我有利的掌握數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)過(guò)程中的鏈接池使用。
參與燃?xì)夤鞠到y(tǒng)平臺(tái)的建立工作。在這個(gè)項(xiàng)目我主要的任務(wù)就是做一些開(kāi)發(fā)前的技術(shù)儲(chǔ)備，提前摸索開(kāi)發(fā)過(guò)程預(yù)知的一些相關(guān)技術(shù)和一些系統(tǒng)架構(gòu)思想，我側(cè)重學(xué)習(xí)的方向就是尋求一種新的架構(gòu)思想代替現(xiàn)在相對(duì)較落后技術(shù)架構(gòu)，目前學(xué)習(xí)目標(biāo)就是使用分布式應(yīng)用開(kāi)發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)搭建，想通過(guò)這種架構(gòu)思想構(gòu)建一個(gè)全新的系統(tǒng)架構(gòu)模式以供以后所有系統(tǒng)的參照與效仿，也就是面向服務(wù)編程思想（SOP），就此架構(gòu)思想我學(xué)習(xí)了微軟的WCF架構(gòu)。這也是微軟提出相對(duì)較新的系統(tǒng)架構(gòu)模式，當(dāng)然在此過(guò)程中我了解到國(guó)外一個(gè)相對(duì)較新的架構(gòu)理念，那就是面向資源（REST）系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)模式，據(jù)微軟官方介紹它是SOP的下一代，將來(lái)所有的系統(tǒng)如果不是面向服務(wù)以及面向資源的`系統(tǒng)架構(gòu)思想將是一個(gè)淘汰的、落后的產(chǎn)品。我除了學(xué)習(xí)這項(xiàng)架構(gòu)思想外，我還對(duì)Silverlight進(jìn)行了學(xué)習(xí)，這主要是它目前和flash,HTML5在某種程度有相當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的地位，并且它現(xiàn)在被IT開(kāi)發(fā)人員（尤其是.net開(kāi)發(fā)人員）視為極品，它在將來(lái)的.net開(kāi)發(fā)產(chǎn)品中有著相當(dāng)大的競(jìng)爭(zhēng)力度，同時(shí)這也是我們小組開(kāi)發(fā)技術(shù)上的一個(gè)考慮。希望能夠在這次開(kāi)發(fā)中使用這些全新的技術(shù)，為公司創(chuàng)造一個(gè)全新的技術(shù)產(chǎn)品。
上半年工作總結(jié) 篇5
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞XX收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了XX服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度XX收費(fèi)1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費(fèi)水平。
本年度XX費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年XX費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn)，XX服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高XX收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因XX無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問(wèn)題
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)XX收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高XX費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高XX收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧過(guò)去，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
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