有關(guān)客服類實(shí)習(xí)報告匯總4篇
隨著個人的素質(zhì)不斷提高,需要使用報告的情況越來越多,通常情況下,報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。寫起報告來就毫無頭緒?以下是小編幫大家整理的客服類實(shí)習(xí)報告5篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
客服類實(shí)習(xí)報告 篇1
一、實(shí)習(xí)目的:
通過在中國紅蓮代理分公司擔(dān)任話服員,充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制,聯(lián)系在校所學(xué)知識,做到理論與知識相結(jié)合,為日后真正走出社會作一個鋪墊;
二、實(shí)習(xí)時間:20xx年7月—20xx年10月;
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn):(這個自己寫下):
四、實(shí)習(xí)部門或崗位:電話營銷部門的話務(wù)員;
五、企業(yè)基本情況:(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)
六、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程:
一培訓(xùn)我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間,有1個星期是在接受培訓(xùn)。這是針對新進(jìn)話務(wù)員做的一個基礎(chǔ)培訓(xùn),包括日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識是重點(diǎn),也是個難點(diǎn),對于我這樣從未接觸過這一行的人來說,聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡直就是經(jīng)書,可是沒辦法,不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里,光是基礎(chǔ)知識我就抄了一大筆記本,再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識點(diǎn)”在背,簡直太恐怖了,可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅(jiān)持到底的人,所以一點(diǎn)都不敢疏忽,繼續(xù)在整理筆記,尋找材料重點(diǎn),互相討論,甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。
當(dāng)然,在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新,網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),我們除了練習(xí)操作一些界面外,還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面,作為新一代的大學(xué)生,我們還是很有優(yōu)勢的,而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時間里,我們滿懷熱情,無時無刻不在期待著上機(jī)工作的那一天!
二、有苦楚,也有歡樂
上班的第一天,我剛踏進(jìn)機(jī)房的門,未見其人,先聞其聲:許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺,首先映入眼簾的是一個個藍(lán)色的辦公座位,整齊的排列在大廳里,每個位置上擺放著電腦設(shè)備,話務(wù)員小
姐們都戴著耳麥,對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中,卻沒有一絲慌亂,雖然每個人都在爭分奪秒,但一切仍井然有序,之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。
我坐到自己的位置上,打開電腦,啟動每個界面后,很莊重地把耳麥戴上了,仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作,正了正話筒后,馬上迎來了第一個電話,是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時很高興,因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡單的,所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,在確定她沒有遺漏的留言之后,隨著這個用戶的一聲“謝謝”,我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音,一股成就感油然而生,但我還來不及平復(fù)這激動的心情,電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。
作為一名合格的話務(wù)員,除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外,還必須使用禮貌用語,保證語音的甜美熱情,以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話,,一般來說,話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。
在工作中,我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,通情達(dá)理的,所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順,有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次,我接到了一個電話客戶,這個用戶也許是個脾氣急躁的人,沒等我的服務(wù)用語說完,他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,責(zé)罵我服務(wù)不到家,甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶,并且讓人如此無理大罵,我心里非常難受,甚至當(dāng)時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要繼續(xù)的,所以我控制住情緒,保持好語音語調(diào),耐心同他解釋清楚,最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時,除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),以免影響后來的工作。
隨著時間的推移,我漸漸地發(fā)現(xiàn),雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已,但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管,我卻可以接觸到社會上各式各樣的人,同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前,忽然打開了一個繽紛的世界,我用心地為這個世界工作著,而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我,影響著我的所有情緒。但無論如何,情緒歸情緒,哀與怒只能是放在心里的,我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。
還記得內(nèi)訓(xùn)時,班組長對我們說:“你們很努力也很優(yōu)秀,但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上,雖然需要語音甜美,但更注重的是吐字清晰,言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時,并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的,還需要學(xué)會主動服務(wù),主動引導(dǎo)用戶。還要針對不同的用戶,采取不同的技巧來進(jìn)行溝通,并保持和顏悅色,讓用戶聽到你們的微笑。同時,可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理:把自己當(dāng)成別人,把別人當(dāng)作自己!”剛開始,我對此不以為然,但是通過工作的實(shí)踐,也逐漸悟出其中的要義了。
七。實(shí)習(xí)體會和收獲:
經(jīng)歷3個月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率。在和大家工作的這段時間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗(yàn),這對我來說是很寶貴的。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會使我受益匪淺。
第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。像在平常我的工作中,不同的'服務(wù)對象,我要用不同的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問題?梢愿玫奶岣邩I(yè)績和成功率。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠?qū)W到更多的知識,掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的。
第二:在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較外向的的,擅長主動和別人交流打交道,但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),因?yàn)槲沂桥容^怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。通過實(shí)習(xí)我也認(rèn)識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認(rèn)識你,了解你,對你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動。 大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法,也讓我受益匪淺。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。 第三:工作時一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì)。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤。。
本次實(shí)習(xí)3個月不算長,而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束,我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里,我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注,未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富。
八。對母校的感謝
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng),以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會,希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!
客服類實(shí)習(xí)報告 篇2
我實(shí)習(xí)的單位名稱是:xx企業(yè)形象設(shè)計有限公司。
這是我們的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師—王xx老師給我們介紹的,我們實(shí)習(xí)單位的老板娘是老師的同學(xué)。
我們倆在xx實(shí)習(xí)了為期一個多月的時間。因?yàn)榉N種原因,我們是在深圳蛇口住,在深圳福田上班,所以每天坐車都要三四個小時。公司早上9點(diǎn)上班。我們早上7點(diǎn)準(zhǔn)時起床刷牙洗臉就要去等車,因?yàn)楦L锬沁吤刻於际悄敲慈嚨模粋站有時都要塞它半個小時,真是太嚇人了,我們再早去上班經(jīng)常都是遲到的,真的是很無奈。晚上6點(diǎn)半左右下班,最早也要到八點(diǎn)才能回到蛇口。原本并不辛苦的工作,因?yàn)樘焯煲敲炊鄷r間坐車使我們變得疲憊不堪?梢哉f每天是早出晚歸。
xx是一間設(shè)計公司—主要是設(shè)計種子(如:蘿卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能說出的都有)的包裝袋,還有名片、logo之類的設(shè)計。我們剛?cè)サ囊粋星期是在幫忙整理資料,把那些資料分類整理好用文件袋裝好,有時老板或者老板娘安排我們做一些力所能及的事。如:去舊公司拿一些文件快遞、寫快遞單、打一些字啊等等。第二個星期我們就開始了正式的實(shí)習(xí)。我們實(shí)習(xí)的所在部門是客服部,主要是跟客戶溝通,確切地說是連接客戶和設(shè)計師的橋梁和紐帶。
我們把客戶的設(shè)計要求傳達(dá)給設(shè)計師,設(shè)計師設(shè)計好了我們再把它發(fā)郵件個客戶確認(rèn)。看是否可行,不行時就要通過溝通再修改,直到客戶滿意為止。這就是我們天天的工作,說起來很簡單但做起來還真不簡單。下面我就舉個實(shí)例子吧(完成一個訂單的例子)首先是廣西天農(nóng)的滕總來電話說要幫他設(shè)計《特選清秋白菜》,我就得用工單記下來,然后錄到用友通上,再用自己的本子記下來跟進(jìn)。把工單下給總監(jiān)?偙O(jiān)再分配給了朱設(shè)計師。朱設(shè)計師設(shè)計好了我就發(fā)郵件給滕總,再打電話通知他發(fā)到他的郵箱了叫他去查看一下。還有就是跟客戶說話要很客氣,不能太大聲嚇到客戶,也不能太小聲人家根本就聽不到,連說話都是那么講究的,之前我還真不知道啊(這是我實(shí)習(xí)學(xué)到的第一點(diǎn)東西是老板娘教我們的)。
我上午叫滕總看了郵件,下午又得打電話問他看得怎么樣有沒有要修改的地方。那個滕總真是太講究了,那個白菜都修改了至少有十遍,而且周總親自修改了兩次。最后滕總才勉強(qiáng)滿意。他說算了就這樣吧,改來改去都是這樣了。因?yàn)槭切略O(shè)計的,所以要打彩樣。先填寫打彩樣單,晚上打出彩樣,第二天就會送過來,設(shè)計師看過覺得可以了,我就要把白菜的彩樣快遞給滕總。滕總收到快遞說顏色可以了,我們就可以開始生產(chǎn)了。
我就要去告訴朱設(shè)計師可以天農(nóng)76白菜可以打印了,她就會把那白菜的圖片放到服務(wù)器的打印文件中,我就要打印出黑白稿,不是打出來就完事了,我還要認(rèn)真地看看里面的內(nèi)容是否符合客戶的要求,檢查過沒有錯時就在上面寫上尺寸、材料、日期、簽上自己的名字、還要叫設(shè)計師簽名,然后把它交給客戶經(jīng)理,再去把它填寫到生產(chǎn)單上。最后一個環(huán)節(jié)是寫合同,寫好后打印出來簽好名給財務(wù)蓋章,然后再傳真給客戶。這么多的工作才算基本上完成了客服的一個訂單工作。每天根本就不止接一個訂單,一般都是在七八個左右真是累死了。有時客戶打電話來說找我,弄得我總是對不上號,還問他找誰,有一個客戶很生氣地說:“我就找你,你不是小陳嗎?”弄得我哭笑不得。
雖然實(shí)習(xí)的時間不是很長,就一個多月。雖然說實(shí)習(xí)工作是跟我們的專業(yè)不一致。我的專業(yè)是會計,而我們的實(shí)習(xí)工作是客服。在別人看來是學(xué)不到什么東西。但我覺得我是學(xué)到很多東西的:如復(fù)印、打印、傳真這些雖然是很基本的,如果我沒來實(shí)習(xí)我是不會的。就這些每行每業(yè)都是一樣的。會計專業(yè)照樣要用到這些。還有就是如何與別人溝通,我們天天都用電話與客戶溝通,慢慢地我們當(dāng)然就學(xué)會了如何與人溝通才是禮貌的,才能讓客戶滿意,讓客戶覺得我們是最棒的!以后都會很主動地把訂單給我們!還有就是在工作的這段時間里同事、老板教我們的一些知識。雖然一時起不了什么作用,但我相信在我以后的工作中是會受用的。其實(shí)我一直都在琢磨著老板娘對我們說過的一句話:做事容易,做人難。有時覺得挺好道理的!
最重要的一點(diǎn)是:在這次實(shí)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己有一個大毛病——那就是我的記性真是太差了和太粗心了。剛寫好的生產(chǎn)單,我在跟設(shè)計師說著其他訂單的時候,老板問我那個單填了沒有,我要很長時間才能反應(yīng)過來。每次經(jīng)理叫我發(fā)郵件或者通知客戶,我因?yàn)樵诿χ渌氖拢ν旰缶褪裁炊纪,?dāng)她再次問我完成了沒時,我就不好意思地說還沒有呢。還好她脾氣挺好的沒有罵人的習(xí)慣。這點(diǎn)我實(shí)習(xí)了幾天我就發(fā)現(xiàn)了自己的這個缺點(diǎn)。我才發(fā)覺這個缺點(diǎn)是我來到大學(xué)才養(yǎng)成的,高中的時候我的頭腦是很清醒的,根本就不會說記性不好丟三落四。大學(xué)時也不知道怎么了就是很容易丟三落四,每次出了宿舍門不是忘了帶鑰匙就是忘了帶胸卡。就這毛病都不知道讓我多跑了多少冤枉路程。
粗心表現(xiàn)在明明是客服經(jīng)理叫我打印黑白稿了,我一時發(fā)蒙還是怎么了沒有在打印版里打印而是在發(fā)郵件里打印出來了,因?yàn)猷]件里是錯的`,當(dāng)我叫給客服經(jīng)理時,她發(fā)現(xiàn)是錯的。就把設(shè)計師小張罵了一頓。弄得我特不好意思。這都怪我,要不是我那么粗心小張就不會挨罵了,那次為自己的粗心深深地內(nèi)疚了一次。這學(xué)期一定要盡的努力把這些壞毛病改過來,我深刻地意識到這對我以后的工作和生活都會帶來很大的苦惱。實(shí)習(xí)時上司看在我是學(xué)生的份上可以原諒我,但以后真正出去工作了就不同了,別人不會隨便原諒你的錯誤,一切后果都得自己承擔(dān)。而且我的專業(yè)是會計就更是啦。一定要認(rèn)真細(xì)心,具備一絲不茍的品質(zhì)!一不小心在賬單里寫少一個零就足以讓公司虧大本,足以讓公司把我炒魷魚。到時再改毛病就遲了。
這一個多月的實(shí)習(xí),因?yàn)樘焯熳L時間的車,再加上客服部的人手不夠,工作上也挺忙的,總體來說也挺辛苦的。雖然沒有學(xué)到專業(yè)上的知識,我覺得還是學(xué)到了不少東西的,我想再以后的人生路途中是會受用的。當(dāng)然還有更多的東西值得我去學(xué)習(xí)。套用一句話:人活到老,學(xué)到老。我會好好去學(xué)習(xí)的。
客服類實(shí)習(xí)報告 篇3
實(shí)習(xí)地點(diǎn):xxxx
實(shí)習(xí)時間:xxxx年xx月xx日-xx月xx日
實(shí)習(xí)人員:xxxx
在xxxx客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)期間,我進(jìn)行了物業(yè)助理與客服前臺兩個崗位的實(shí)習(xí),在學(xué)習(xí)和工作過程中,加深了對物業(yè)管理工作的認(rèn)識,同時對其他部門的崗位工作有了一定了解,對物業(yè)管理有了進(jìn)一步熟悉,學(xué)習(xí)到了很多實(shí)際經(jīng)驗(yàn),獲得了一定的成長,為xxxx項(xiàng)目的預(yù)驗(yàn)房、交房及后續(xù)工作的展開奠定了基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)情況概述
本次實(shí)習(xí)從1月9日至19日,為期共十天,在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下分別在物業(yè)助理和客服前臺各實(shí)習(xí)了五天。
第一天,在同事的幫助下,我初步熟悉了xxxx客服中心各項(xiàng)規(guī)章制度,了解了xxxx的整體情況,以及各個部門的工作內(nèi)容。通過與同事的交流及對小區(qū)的參觀,對整個小區(qū)有了一個全面的認(rèn)識。
第二天開始跟隨物業(yè)助理巡查現(xiàn)場,內(nèi)容包括:巡查各人轄區(qū)空置房、公共區(qū)域及設(shè)施,并在《空置房檢查表》上簽字,對巡查中發(fā)現(xiàn)的存在問題,諸如墻面開裂、地下室滲水、外墻磚脫落等進(jìn)行記錄,報前臺下單處理,及時與工程部協(xié)調(diào)處理,做好跟進(jìn)和檢查;每日巡視監(jiān)督轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元,了解各家裝修進(jìn)程,對超出申報裝修規(guī)定的項(xiàng)目給予處理,對業(yè)戶的投訴和報修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和檢查。
后五天在前臺實(shí)習(xí),我詳細(xì)閱讀了《xxxx物業(yè)服務(wù)手冊》,學(xué)習(xí)了交接房的手續(xù)移交登記,學(xué)習(xí)了鑰匙的保管、移交、出借、回收,裝修施工人員的管理、協(xié)調(diào)、手續(xù)辦理,同時還向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)了如何和業(yè)主溝通,如何回復(fù)業(yè)主的咨詢、求助、保修和投訴,學(xué)習(xí)了如何合理調(diào)動物業(yè)助理、工程部、保潔部及保安部,更好的為業(yè)主服務(wù)。
實(shí)習(xí)期間,接觸到了很多在xxxx項(xiàng)目中尚未遇到的情況,對物業(yè)管理的概念有了更好的掌握和了解,豐富了自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。在物業(yè)管理工作中,遇到的很多事情都是細(xì)微和繁瑣的,影響卻可能很深遠(yuǎn),每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對待,任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。
三、實(shí)習(xí)收獲和體會
通過這十天的實(shí)習(xí),我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,豐富了所培訓(xùn)的理論知識,實(shí)際接觸了現(xiàn)場工作,對自己以后將要進(jìn)行的工作有了初步概念,同時自己也有所體會和感悟,對今后在工作中將面臨的問題和困難進(jìn)行了梳理,總結(jié)如下
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對物業(yè)管理工作而言,記錄是整個工作流程中最要的一環(huán)。無論是培訓(xùn)、接待、維護(hù)或者管理,都應(yīng)該養(yǎng)成認(rèn)真記錄的工作習(xí)慣。這既是工作需求,也是培養(yǎng)自身良好習(xí)慣的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)管理是一項(xiàng)瑣碎的工作,只有在工作中保持準(zhǔn)確、全面的記錄,才能切實(shí)了解各項(xiàng)工;
實(shí)習(xí)地點(diǎn):廣西xx物流有限責(zé)任公司(客服部)
實(shí)習(xí)目的:了解廣西的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程,鍛煉自己的語言交際能力,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時將理論與實(shí)踐有機(jī)的'結(jié)合,并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。
公司簡介:
廣西xx物流有限責(zé)任公司,以下簡稱(xx物流),創(chuàng)建于20xx年7月,注冊資金300萬元,總公司設(shè)在廣西首府——南寧。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及30多個營運(yùn)分公司,F(xiàn)有職員近400人,擁有各種車輛100多輛,倉儲面積達(dá)2、5萬多平方米,是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。
公司實(shí)行直線連鎖管理模式,充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市,為廣大客戶提供全國整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)往返運(yùn)輸;中轉(zhuǎn)全國各地貨物運(yùn)輸;代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外,xx物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念,以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。
物流客戶服務(wù)的重要性:
物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為,在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。xx物流致力于開展客戶服務(wù)工作,公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效,為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平,繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù),在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響,實(shí)力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變,再加上市場競爭越演越烈,如何提高客戶的滿意度,提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平,成為xx物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題!
xx物流在客戶服務(wù)中存在的問題
1、售后服務(wù)存在問題
企業(yè)要想長期盈利,走向強(qiáng)盛,就要贏得永久顧客,保持顧客忠誠度,提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中,滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌,有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。xx物流的售后服務(wù)做的還是不夠,沒能牢固地把持客戶;客戶信息管理混亂,信息不統(tǒng)一和共享;另外,公司不能及時地想客戶所想,快速反應(yīng)能力差,不能提供客戶所需的服務(wù)。
2、不理解與客戶之間的關(guān)系
作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商,如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系,在交易完成后只把其當(dāng)作是單次交易,沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作,也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。
3、客戶部門與客戶之間缺少溝通
當(dāng)一次交易結(jié)束后,企業(yè)就應(yīng)該及時得到客戶的態(tài)度,如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的,好在哪里,不足之處又是哪些,哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)。工作人員缺少工作主動性,不主動與客戶進(jìn)行溝通,不能及時了解客戶的心聲,導(dǎo)致了一些客戶的流失。
客服類實(shí)習(xí)報告 篇4
公司簡介:
廣西xx物流有限責(zé)任公司,以下簡稱(xx物流),創(chuàng)建于XX年7月,注冊資金300萬元,總公司設(shè)在廣西首府——南寧,客服實(shí)習(xí)報告范文。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及30多個營運(yùn)分公司,F(xiàn)有職員近400人,擁有各種車輛100多輛,倉儲面積達(dá)2.5萬多平方米,是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。
公司實(shí)行直線連鎖管理模式,充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市,為廣大客戶提供全國整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)往返運(yùn)輸;中轉(zhuǎn)全國各地貨物運(yùn)輸;代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外,xx物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念,以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。
物流客戶服務(wù)的重要性:
物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為,在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。xx物流致力于開展客戶服務(wù)工作,公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效,為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平,繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的.物流服務(wù),在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響,實(shí)力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象,實(shí)習(xí)報告《客服實(shí)習(xí)報告范文》。
隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變,再加上市場競爭越演越烈,如何提高客戶的滿意度,提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平,成為xx物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題!
xx物流在客戶服務(wù)中存在的問題
1、售后服務(wù)存在問題
企業(yè)要想長期盈利,走向強(qiáng)盛,就要贏得永久顧客,保持顧客忠誠度,提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中,滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌,有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。xx物流的售后服務(wù)做的還是不夠,沒能牢固地把持客戶;客戶信息管理混亂,信息不統(tǒng)一和共享;另外,公司不能及時地想客戶所想,快速反應(yīng)能力差,不能提供客戶所需的服務(wù)。
2、不理解與客戶之間的關(guān)系
作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商,如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系,在交易完成后只把其當(dāng)作是單次交易,沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作,也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。
3、客戶部門與客戶之間缺少溝通
當(dāng)一次交易結(jié)束后,企業(yè)就應(yīng)該及時得到客戶的態(tài)度,如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的,好在哪里,不足之處又是哪些,哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)。工作人員缺少工作主動性,不主動與客戶進(jìn)行溝通,不能及時了解客戶的心聲,導(dǎo)致了一些客戶的流失。
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