關(guān)于畢業(yè)的實習(xí)報告五篇
在當(dāng)下社會，報告與我們的生活緊密相連，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編整理的畢業(yè)的實習(xí)報告5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
畢業(yè)的實習(xí)報告 篇1
一、前言
畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生所必須經(jīng)歷的過程，是對大學(xué)學(xué)習(xí)成果的一次綜合檢驗。其目的在于對所學(xué)的專業(yè)知識進(jìn)行全面的了解、理解、掌握，增強(qiáng)運(yùn)用所學(xué)理論和知識，分析和解決實際問題的能力。
為了成為一名適應(yīng)我國蓬勃發(fā)展的房地產(chǎn)業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)知識、掌握現(xiàn)代物業(yè)管理技術(shù)和技能，能夠在物業(yè)管理、房地產(chǎn)領(lǐng)域勝任專業(yè)工作的高級專業(yè)人才，我于20xx年2月25日到東皇物業(yè)管理有限公司應(yīng)聘，以試用員工的身份開始了物業(yè)管理實習(xí)工作。
長春東皇物業(yè)管理有限公司成立于20xx年9月，注冊資本100萬元，具有國家三級物業(yè)管理資質(zhì)，是長春東皇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬公司。我所實習(xí)的項目是銀河家園，它是東皇公司旗下最大的項目管理處，總建筑面積約29.6萬平方米，45棟住宅樓，1865套住房。
我所實習(xí)的職位是前臺接待員，對管理員和財會及倉庫管理員的工作也進(jìn)行了實際參與。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，這些都為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。通過本次實習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，不僅要有專業(yè)知識，還要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和豐富的經(jīng)驗，要具有扮演多種角色的能力。同時我也看到了行業(yè)內(nèi)的一些不足，并對此有些自己的看法。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。我也深深體到了工作的辛苦與不易，親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變一個職業(yè)人的過程。 二、報告主體
作為本專業(yè)的一名學(xué)生，我通過學(xué)習(xí)知道，物業(yè)管理作為一門綜合性的學(xué)科，它是現(xiàn)代建設(shè)產(chǎn)業(yè)的派生物。物業(yè)管理是依據(jù)物業(yè)所有人以委托合同方式，讓物業(yè)公司對其房屋建筑、設(shè)備、市政公司設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并由物業(yè)公司向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。所以，需要諸種專業(yè)管理和相互工作協(xié)同配合，這就要求物業(yè)管理人員有很高的`管理水平，必須利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理手段，使他們發(fā)揮最大的智慧和體能、效能，去贏得物業(yè)所有人、使用人的理解、信任和支持，取得信譽(yù)，從而保證物業(yè)管理工作不斷深入發(fā)展。我也是本著這樣的理念，開始了自己的實習(xí)。
實習(xí)開始，我首先著手對工作內(nèi)容的了解，并進(jìn)行了積極準(zhǔn)備。前臺接待員與業(yè)主直接對話，無論是業(yè)主到訪，電話投訴還是委派工作，都考驗著接待員的語言能力、溝通能力和反應(yīng)能力，必須掌握一定的公關(guān)知識。對責(zé)任心和忍耐力也有著很高的要求。而后我對園區(qū)進(jìn)行了初步的了解，巡視了園區(qū)的各個角落，做到了心中有數(shù)。這樣接下來的工作就有了基礎(chǔ)。
前臺接待員扮演著多種角色，即是一名在一線與業(yè)主接觸的服務(wù)人員，同時也作為一名基層管理者、調(diào)度者存在，除了掌握相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識外，更需要融入到基層中，和大家進(jìn)行有效的溝通，了解員工。
在實習(xí)期間，維修部喬正直部長對物業(yè)維修維護(hù)工作給予了我耐心細(xì)致的講解，我也積極與維修部員工、各位師傅進(jìn)行溝通，了解維修部日常工作，工作的特點(diǎn)和具體情況。這使我在與業(yè)主溝通時能夠掌握第一手信息，便于更好的了解問題，處理問題，解決問題。
我們的工作都是員工做出來的，對待員工一定要學(xué)會換位思考，站到他們的位置去為他們著想，只有這樣，才能得到員工對工作的忠誠。從而把我們共同的工作做好！才能體現(xiàn)出一個團(tuán)隊的凝聚力，從而打造一個和諧的團(tuán)隊。同時要完善制度規(guī)范，以制度管人，無規(guī)矩不成方圓，寬嚴(yán)相濟(jì)，德法并重，更重要的是管理者首先要管好自己，以實際行動在員工中樹立榜樣與威信。
在處理與業(yè)主關(guān)系時，我們一定要耐心、細(xì)心。在這里我舉其中一例。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)下，房屋管理正發(fā)生著深刻的改革。物業(yè)管理正逐步取代傳統(tǒng)、單一的公有住宅的管理模式。對于這一新事物，很多業(yè)主的思想觀念，不能一蹴而就從計劃經(jīng)濟(jì)中轉(zhuǎn)變過來。他們認(rèn)為，如果人沒住在住宅里，就不應(yīng)該繳納物業(yè)管理費(fèi)，甚至有業(yè)主根本就沒有繳納物業(yè)管理費(fèi)的意識。另外一點(diǎn)，房地產(chǎn)開發(fā)商在項目運(yùn)作上和物業(yè)管理公司在實施物業(yè)管理過程中，存在諸多問題和不規(guī)范的行為，因而產(chǎn)生一系列利益沖突，出現(xiàn)問題，于是產(chǎn)生了拒繳物業(yè)管理費(fèi)的情況。這時候我們就要不厭其煩，耐心細(xì)致地向業(yè)主們解釋說明《物業(yè)管理條例》中關(guān)于繳納物業(yè)管理費(fèi)的知識，讓業(yè)主知法懂法，動之以情曉之以理，在做了這些工作后，大多數(shù)業(yè)主都能尊重我們的勞動，履行繳費(fèi)義務(wù)，及時繳納了物業(yè)管理費(fèi)。
在參與財會工作時，我有了對物業(yè)工作需要嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度的認(rèn)識。其實做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比如做物業(yè)費(fèi)用收取的核算，金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準(zhǔn)確無誤。
在兼職管理員期間，我實踐了以下的要求：物業(yè)管理要講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進(jìn)行代理水電費(fèi)用征收時，必須按照計算核對總金額、記賬、復(fù)核、打印、用戶核對這些步驟進(jìn)行。每一張票據(jù)的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯誤，就無法使征收成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)，這種細(xì)化分工合作的模式表面上看來似乎有些繁雜，但它最大程度上減小了在中間環(huán)節(jié)中的資金流動，避免了有可能導(dǎo)致的業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛。
在工作中，與同事的相處與交流很重要。工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給領(lǐng)導(dǎo)和同事造成不便，或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個人完全負(fù)責(zé)，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。另外在辦公室的人際關(guān)系也很難把握，尤其是對于我們這些初出茅廬的實習(xí)生，尤其是有些同事之間的關(guān)系非常微妙，親近或疏遠(yuǎn)任何一方都會給自己帶來一些不利的影響，我在這方面的經(jīng)驗是少說話，多做事，這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。有人說社會是一個大學(xué)校，而我現(xiàn)在才真正體會到自己只是一個幼稚班的小朋友而已。也許我有時候會為我曾經(jīng)做過的一些事情而感到后悔，但是沒關(guān)系，我也清醒的知道這些都是我為社會交的學(xué)費(fèi)。有了經(jīng)驗就有了生活的知識。我之前也天真的以為搞好和同事的關(guān)系和搞好和同學(xué)的關(guān)系沒有什么差別。但后來的實踐證明當(dāng)時的我完全是想當(dāng)然之見。事實上同事之間的關(guān)系要比同學(xué)之情復(fù)雜的多。至少在大多數(shù)場合里同學(xué)之間不會有利益沖突，而同事之間的關(guān)系會在與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，權(quán)位競爭，工資業(yè)績競爭中尋求平衡。
在實習(xí)工作中，通過實踐，我還親身體會到了一些物業(yè)行業(yè)存在的問題。
�。ㄒ唬┗A(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。
首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，公司舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
�。ǘ┤狈I(yè)的管理人員。
由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途轉(zhuǎn)行做物業(yè)管理工作，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
這些問題都是行業(yè)內(nèi)存在已久的問題，我還是有些自己不太成熟的想法。首先，政府應(yīng)該對開發(fā)商加強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)格控制地產(chǎn)質(zhì)量，減少遺留問題。完善相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)企業(yè)加大扶持力度。其次，物業(yè)企業(yè)應(yīng)該配合國家搞好從業(yè)人員教育培訓(xùn)，人才從高端管理人員到基層工作人員都應(yīng)該有相應(yīng)的從業(yè)資格認(rèn)定，我相信物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量一定會提高。
三、實習(xí)總結(jié)及收獲與體會
在實習(xí)工作中，我感覺自己收獲頗豐。通過實習(xí)，我開始認(rèn)識到實踐的重要性。實踐中蘊(yùn)涵著無窮無盡的知識，這些知識需要我們在實踐去發(fā)現(xiàn)、去總結(jié)。在實習(xí)單位中有許多同事，他們沒有受過正規(guī)的大學(xué)教育，但是他們?nèi)匀蛔龀隽肆己玫臉I(yè)績，在公司占據(jù)了一席之地，為公司和個人都帶來了良好的效益。這一切證明了實踐出真知，實踐是認(rèn)識發(fā)展的動力和源泉。通過實習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結(jié)合。在實踐中學(xué)習(xí)，才能更加深刻的了解物業(yè)管理工作的真正意義，才能找到適合的管理方法，才能營造業(yè)主與物業(yè)親如一家的和諧氛圍。
物業(yè)管理與其他管理工作不同，物業(yè)管理提供的產(chǎn)品是服務(wù)，屬于第三產(chǎn)業(yè)，其工作重在與業(yè)主溝通。在工作中各物業(yè)管理員也充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，業(yè)主每次報修時房管員都主動與業(yè)主攀談，談生活，談工作，將物業(yè)管理工作中的欣喜與困難和業(yè)主交流，使業(yè)主能夠了解物業(yè)管理工作的工作內(nèi)容與困難，才能幫助物業(yè)企業(yè)解決物業(yè)企業(yè)不能解決的問題。在4月12日有業(yè)主到物業(yè)報修，起初不了解物業(yè)管理工作的內(nèi)容和困難，把房屋質(zhì)量問題都?xì)w結(jié)于物業(yè)管理企業(yè)，認(rèn)為物業(yè)企業(yè)維修房屋是理所應(yīng)當(dāng)?shù)�。�?jīng)過物業(yè)管理員得耐心解釋，業(yè)主理解了物業(yè)管理工作的工作內(nèi)容，態(tài)度不僅不再像開始那樣激動，還對物業(yè)管理工作中遇到的一些困難提出自己的看法和建議，充分詮釋了“業(yè)主與物業(yè)親如一家，共同營造和諧家園”的實質(zhì)
回顧實習(xí)生活，我在工作過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。由于從業(yè)時間短暫，缺乏經(jīng)驗，有些工作還未能到位。我對一些專業(yè)知識的學(xué)習(xí)還不是那么扎實。對公關(guān)禮儀、溝通技巧還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。對物業(yè)管理的一些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，沒有深入接觸，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。
在今后的工作中不管做任何事都應(yīng)將心態(tài)歸到零，把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一個任務(wù)都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機(jī)會之門。感謝公司給我這次實習(xí)的機(jī)會，一路走來，我學(xué)到了很多，體會了很多，也成長了很多。這將是我人生經(jīng)歷中的一筆寶貴財富，它將使我受益終身。讓我們能夠?qū)W有所用，學(xué)有所獲。同時，也讓我懂得了做人做事一定要踏踏實實，一步一個腳印。 最后也要非常感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和老師們的耐心輔導(dǎo)，讓我們提前邁向成熟，為我們的成功做了充足的準(zhǔn)備，為夢想的實現(xiàn)打下堅實基礎(chǔ)！
畢業(yè)的實習(xí)報告 篇2
摘 要：工程管理是一個比起理論來更注重實踐的專業(yè)，兩年專業(yè)知識的學(xué)習(xí)雖然還不能足夠讓我們勝任一份相關(guān)的工作，卻讓我對這一領(lǐng)域有了基本的了解。本文簡單介紹了實習(xí)單位****工程有限公司的基本情況以及在我實習(xí)過程中對工程圖紙和建筑工程工程量計算的了解，敘述了實習(xí)過程的收獲與體驗。
關(guān)鍵詞：工程圖紙；工程預(yù)算；工程招投標(biāo)；實習(xí)體會
一、序言
大學(xué)兩年，我們能學(xué)到專業(yè)基本知識同時對于專業(yè)領(lǐng)域有了基本的了解，但所學(xué)的理論知識無數(shù)，卻并沒有很好的跟實踐相結(jié)合。在建筑工程領(lǐng)域，經(jīng)驗的積累比專業(yè)知識的蓄養(yǎng)來的更重要一些，而實習(xí)便是豐富我們經(jīng)驗的很好機(jī)會，也是我們由校園走向社會的過渡。一個多月的實習(xí)生活充實了我大學(xué)以來的第二個暑假，使我的暑假生活多了一些忙碌和歡樂，雖然短短的實習(xí)并不能讓我積蓄太多的專業(yè)技巧，但是讓我了解了建筑工程的方方面面，不僅是讓書本知識具體化，也學(xué)到了很多書本上沒有的知識。這樣的實習(xí)必定會讓我更深層次的認(rèn)識所學(xué)專業(yè)的發(fā)展前景，也能給自己今后的工作選擇提供方向。相信每一次的實習(xí)都必將為我的人生畫上絢麗的一筆。
二、實習(xí)單位簡介 ***************************************************************
三、實習(xí)過程及內(nèi)容
我很榮幸的來到了上***工程有限公司實習(xí)，本次實習(xí)，公司于經(jīng)理建議我是涉獵為主，多看多了解與工程相關(guān)的內(nèi)容。并讓我跟隨祝師傅跟進(jìn)#####項目。
我在實習(xí)過程中的主要安排：第一周，先熟悉圖紙和施工流程工藝。第二周，到施工現(xiàn)場，了解不同階段的實體工程建設(shè)并感受工程的管理方法。第三周，了
解招投標(biāo)程序并學(xué)習(xí)標(biāo)書編制。第四、五周，熟悉預(yù)決算定額，工程量計算規(guī)則，嘗試施工圖預(yù)算編制。
第一天到公司，在跟于經(jīng)理的交流過程中，我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)的東西還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能讓我去從事工程方面的任何一方面的工作，很多問題我都在心中打上了一個大大的問號。我懷著忐忑的心情跟了小祝師傅開始了第一天的實習(xí)。小祝師傅其實很年輕，畢業(yè)也才四年，大概是因為年齡相仿的關(guān)系，就稍微放松了點(diǎn)。因為沒有接受過系統(tǒng)的教學(xué)，就從簡單的圖紙開始學(xué)習(xí)�？杉词故且惶仔⌒凸こ虉D紙，我還是倍感壓力。后來在師傅的指點(diǎn)下，開始一點(diǎn)點(diǎn)的看。重點(diǎn)看了建筑設(shè)計施工說明，以前覺得說明沒什么，都是些官腔，但是其實不然，你要記住的東西有很多，如在結(jié)構(gòu)說明里面，建筑構(gòu)造做法表、鋼筋的使用，錨固等等都需要了解。而后看平、立、剖面圖，對房間的開間，進(jìn)深，跨度有所了解，要求在大腦里形成對整個建筑的三維成像。這一點(diǎn)對我來說是最難的，后來師傅教了我?guī)讉�小招之后建議我去設(shè)計部門觀察學(xué)習(xí)，看他們的成圖設(shè)計過程，并向?qū)I(yè)的設(shè)計人才練習(xí)三維立體。之后也了解了其他工程部件的做法。第一周，我接觸了之前從未涉及的很多東西，覺得獲益匪淺。同時又覺得自己學(xué)的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
第二周，在負(fù)責(zé)###項目的項目經(jīng)理老祝師傅的帶領(lǐng)下，我來到了位于寶山區(qū)的建筑工地。在去的路上，師傅先向我普及了工地安全知識，并給了我一頂安全帽。進(jìn)入工地，師傅仔細(xì)介紹了該項目，我了解到####（項目基本情況）。在這里，有剛開始施工的，也有快竣工的一期工程，所以給我提供了良好的見習(xí)環(huán)境。這一個星期，從土方工程開始，到外墻裝飾，內(nèi)墻砌筑，門窗工程，我走馬觀花式的見習(xí)，很好的替我解決了之前光看圖紙不能形成立體的難題，也懂得了更多。
第三周，我是在公司熟悉招投標(biāo)流程及學(xué)習(xí)標(biāo)書的編制。我接觸了更多的部門、機(jī)關(guān)。通過學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)，招投標(biāo)流程跟我們的教科書上寫的大相徑庭，但涉及到更多的政府機(jī)關(guān)需要聯(lián)絡(luò)。每一項工作其實都有很多個環(huán)節(jié)，不親身經(jīng)歷根本不能了解其中的奧妙和繁瑣。但看到實際的招標(biāo)文件和標(biāo)書甚至檔案袋，都讓我興奮不已，我覺得那是一種將書本知識轉(zhuǎn)化為自己的知識的一個里程碑。在學(xué)習(xí)制作標(biāo)書的這一周，還有另一個同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院的同學(xué)跟我一起合作，在一起討論學(xué)習(xí)中，我們互相幫襯，在平時交流中發(fā)現(xiàn)他的操作能力和理論知識都要優(yōu)
于我，我覺得這一點(diǎn)也是我現(xiàn)在最大的不足。
接下去的兩周，是熟悉預(yù)決算定額、工程量計算規(guī)則，嘗試施工圖預(yù)算編制。這是我最感興趣的模塊，也是本次實習(xí)中學(xué)習(xí)時間最長的部分。師傅介紹說：施工圖預(yù)算在各個造價階段最復(fù)雜的工作，它主要包括建筑工程預(yù)算，裝飾裝修工程預(yù)算，安裝工程預(yù)算，市政工程預(yù)算，園林綠化工程預(yù)算等等。當(dāng)然我知道現(xiàn)在的我知識淺薄，所以我的主要任務(wù)就是學(xué)習(xí)有關(guān)預(yù)算方面的基礎(chǔ)的知識。師傅讓我先看《上海市建筑和裝飾工程預(yù)算定額（20xx）》、《上海市建筑和裝飾工程預(yù)算定額工程量計算規(guī)則（20xx）》及《建筑工程概預(yù)算定額與工程量清單計價實例應(yīng)用手冊》第二版這幾本書。
《上海市建筑和裝飾工程預(yù)算定額》我們在之前并沒有接觸到，所以對于里面的內(nèi)容，我覺得陌生而又新奇，雖然之前從未接觸，但是本次實習(xí)，我既可以提前學(xué)習(xí)在下學(xué)期要學(xué)到的內(nèi)容，也可以將定額中的不懂之處請教師傅，讓我對于定額有了更深一步的了解。師傅告訴我，看定額最重要的是看每一章的說明和工程量計算規(guī)則，并且看的順序應(yīng)和房屋建造的順序一樣，一步一步來。如按樁基礎(chǔ)與地基加固工程、土石方工程、混凝土及鋼筋混凝土工程等等，依次下去。
了解建筑工程工程量的計算規(guī)則，主要包括的內(nèi)容有土石方建筑工程工程量，樁基礎(chǔ)工程工程量，砌筑工程工程量和混凝土及鋼筋混凝土工程量的計算。師傅告訴我看《建筑工程概預(yù)算定額與工程量清單計價實例應(yīng)用手冊》的時候，不要斟酌于某道例題的.計算，而是注重于計算的方法，一項工程的竣工不是一蹴而就的，而是經(jīng)過許多有序的工序，應(yīng)當(dāng)一步一步依次下來。在工程量計算的過程中，我發(fā)現(xiàn)算的最多的便是體積的公式，例如基槽的體積，墻體柱梁的體積各種各樣不同形式基礎(chǔ)的體積，計算不同形狀的體積公式與數(shù)學(xué)公式雖然類似，但是如何明確公式里每一個字母所代表的意思和如何從施工圖中準(zhǔn)確地讀取這些數(shù)字卻是一件很不簡單的事情。我發(fā)現(xiàn)建筑工程工程量體積的計算不僅僅是數(shù)學(xué)公式的簡單應(yīng)用，也不只是書本公式的直接套用，更需要具有讀懂圖紙的基本功，明確公式中各個字母的所代表的準(zhǔn)確含義。
而之前的圖紙學(xué)習(xí)和工地見習(xí)都為我學(xué)習(xí)預(yù)算編制做了預(yù)熱，而不至于那么茫然。其實剛剛看到圖紙的時候，不免顯得有些底氣不足，不知道從何下手。但是通過看工程量計算規(guī)則，我發(fā)現(xiàn)只有計算分部分項工程的工程量，才能最終將
它們匯總在一起，而且工程量的計算也是按一定順序，例如以土石方工程，樁基礎(chǔ)工程，砌筑工程，混凝土及鋼筋混凝土工程等的順序計算工程量，其實看似復(fù)雜沒有頭緒的施工圖，只要按照一步步的分部分項工程的計算，施工圖預(yù)算的編制便會變的明朗清晰了。我先計算土方開挖的工程量，其中包括大面積整體的開挖，基礎(chǔ)、基礎(chǔ)梁的開挖，墊層的開挖。這個計算有點(diǎn)復(fù)雜，基礎(chǔ)與基礎(chǔ)梁的形狀都是多種多樣的，因而計算時不同的樣式應(yīng)分開來計算，最后在合并套用相應(yīng)的定額，這樣一目了然，便于核對。并且基礎(chǔ)與基礎(chǔ)梁的開挖，均按要扣除基礎(chǔ)與基礎(chǔ)梁，基礎(chǔ)梁與基礎(chǔ)梁重疊的部分，而墊層則無需扣除重疊的部分，只需要將其所有的相加，套用墊層的定額即可。然后，我計算基礎(chǔ)與基礎(chǔ)梁的混凝土工程量，其工程量與其土方開挖量相同，無需扣除其中的鋼筋的量，直接套用定額就行了。之后再一步一步，一層一層的計算其他相關(guān)工程量。然后計算樁基礎(chǔ)工程，地基打樁，根據(jù)預(yù)算定額中打樁以米為單位，只要算出樁的長度，即可套用相應(yīng)的定額，算出樁的造價。然而樁的長度計算要根據(jù)樁底與樁頂?shù)臉?biāo)高進(jìn)行計算，并且樁的標(biāo)高是不一致的，這就要求在計算時仔細(xì)的觀察。通過師傅的耐心講解，我對此不再畏懼了，而是更耐心的探索其中的奧秘。
這五周的實習(xí)生活，不僅讓我學(xué)到了更多的專業(yè)知識也積累了我的課外實踐經(jīng)驗，讓我兩個多月的暑假生活變的充實而有意義。
四、存在的問題及解決方案
在近40天的實習(xí)生活中，我收獲知識的同時也發(fā)現(xiàn)了存在的一些問題。 第一， 7,8月嚴(yán)酷而悶熱，氣溫達(dá)到四十多度，有時候待在陰涼的地方都能汗流浹背，而此時的工人們曝曬在陽光下，汗水早已經(jīng)打濕了原本就單薄的工作服。在原本就容易中暑的季節(jié)，我覺得工地應(yīng)該更加重視此類問題，以下是我給出的建議：1、合理安排工作的時間，戶外施工避免高溫時段，中午能空出較長的時間給工人休息。2、增加設(shè)施供水點(diǎn)，并及時安排人員加水。3、準(zhǔn)備一些能夠消暑的藥物，譬如藿香正氣水之類的。4、工地上安排醫(yī)療站，當(dāng)工人們出現(xiàn)中暑或意外狀況時，專業(yè)醫(yī)務(wù)人員能提前進(jìn)行護(hù)理措施。希望在炎熱的夏天，工地在爭創(chuàng)嚴(yán)格完成工程規(guī)劃的同時，也能注意工人們的安全。5，高溫補(bǔ)貼要按時按量發(fā)放到工人手中，這是他們應(yīng)得的津貼。
畢業(yè)的實習(xí)報告 篇3
一、實習(xí)目的
經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門理論性比較強(qiáng)的學(xué)科，涉及產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)，生產(chǎn)運(yùn)作管理等等二級學(xué)科，我們學(xué)生是以學(xué)習(xí)各種經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和各種分析方法對社會，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行分析研究，提出自己的個人見解和解決方法，增進(jìn)社會福祉，提高社會生產(chǎn)的運(yùn)作效率。所以，深入企業(yè)，把理論運(yùn)用到實踐中成為本專業(yè)的重要課程之一。而本次實習(xí)的目的有：
1. 了解益力多公司的企業(yè)概況。
2. 深入企業(yè)中了解他們的生產(chǎn)運(yùn)作和營銷策劃。
3. 鞏固理論知識,鍛煉實際工作能力,增強(qiáng)了社會工作的興趣和熱情
二、實習(xí)單位概況
據(jù)了解，廣州益力多乳品有限公司于20xx年1月16日成立，由日本株式會社益力多本社、香港益力多乳品有限公司、養(yǎng)樂多（中國）投資有限公司、廣州建智投資顧問有限公司合資興辦，投資總額為2.475億人民幣。
公司經(jīng)營范圍：生產(chǎn)乳酸菌乳制品及其相關(guān)系列產(chǎn)品，以及相關(guān)包裝產(chǎn)品，銷售本公司產(chǎn)品并提供售后服務(wù)。
日本益力多集團(tuán)經(jīng)過七十多年的發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)由傳統(tǒng)的飲料制品發(fā)展到保健食品、護(hù)扶品、醫(yī)藥品、生物科研等更為廣泛的科技領(lǐng)域，每年都有大量與益生菌相關(guān)的論文在國際學(xué)術(shù)雜志及學(xué)會上發(fā)表，其學(xué)術(shù)成果和技術(shù)專利得到了國際學(xué)術(shù)界的一致認(rèn)可。事實證明益力多開發(fā)研制的干酪乳桿菌代田株等菌株對改善人體腸道功能、提高免疫力、抑制有害菌的繁殖及有害物質(zhì)的產(chǎn)生吸收、抑制癌病變等作用非常顯著。
20xx年6月10日，益力多牌活性乳酸菌乳飲品正式在廣東上市銷售。
廣州益力多工廠設(shè)在永和經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，占地面積2萬多平方米。廠房嚴(yán)格按HACCP標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，生產(chǎn)線采用國外進(jìn)口的先進(jìn)設(shè)備，基本實現(xiàn)自動化。益力多所要求的是最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不僅使用高品質(zhì)的進(jìn)口脫脂奶粉作為原料，在生產(chǎn)過程中還需要進(jìn)行多達(dá)120項目的質(zhì)量檢驗。工廠繼20xx年取得ISO9001質(zhì)量管理體系及ISO14001環(huán)境管理體系的認(rèn)證后，20xx年順利取得HACCP安全體系認(rèn)證，20xx年底益力多取得保健食品批號。20xx年廣州工廠通過保健食品GMP審核。
三、實習(xí)過程，實習(xí)形式和內(nèi)容
第一部分，了解企業(yè)文化和企業(yè)相關(guān)營銷。
我們在講解員的帶領(lǐng)下來到益力多公司的宣傳報告室，里面四周墻壁掛著益力多公司的歷史發(fā)展，還有還多益力多公司的的各種生產(chǎn)產(chǎn)品，和所獲得的獎項。我們仔細(xì)參觀后，對益力多公司有了大致的了解。然后，我們開始聽講解員的介紹，和觀看益力多公司的營銷宣傳片。觀看所得，益力多公司在全球很多國家都投放了電視廣告，而且不是千遍一律的，而是通過某些因素，例如各國人民的飲食習(xí)慣，風(fēng)俗習(xí)慣等等進(jìn)行市場的細(xì)分，再針對不同受眾群體設(shè)計廣告，做得十分有針對性。最后，還略微了解了他們的銷售渠道，他們只設(shè)賣場渠道和家庭配送渠道，因為他們覺得還有這兩種渠道才能夠保證益力多的新鮮。
第二部分，了解企業(yè)的產(chǎn)品，試飲益力多。
益力多公司其實不是只生產(chǎn)益力多乳品飲料，他們公司還生產(chǎn)飲品，藥品，化妝品
等，而且銷量也是喜人的，但主要市場不是在中國，主要是在歐洲。講解員為了讓我們來體驗最新鮮的益力多，特讓我們親品嘗了一下。果然如此。益力多市面上最最新鮮的也是兩天以前生產(chǎn)的，但我們嘗到的是兩天前生產(chǎn)的，越新鮮的益力多，越甜，反之，越酸。
第三部分，到生產(chǎn)車間去。參觀生產(chǎn)車間，了解益力多從出生到銷售的過程。期間，我們主要是通過參觀和詢問的方式來學(xué)習(xí)的。益力多的生產(chǎn)幾乎全程機(jī)械化，無論是制瓶的，傳輸?shù)模�是包裝的，用人極少。
四、實習(xí)成果和心得
通過這次雖不長但也不短的實習(xí)，我學(xué)到了很多，體會很深。
第一，是學(xué)到的不一定用到，但沒有學(xué)的一定不會，理論與實踐必須結(jié)合。在參觀益力多公司時，講解員講到很多跨專業(yè)的名詞，或者是理工科的名詞，我根本就沒聽明白幾個，所以，我覺得平時我們要學(xué)好本專業(yè)知識之余，應(yīng)該涉獵其他領(lǐng)域方面的知識，來進(jìn)一步拓展自己的見識，不能獨(dú)孤一味。還有，上課時，經(jīng)常會提到如何生產(chǎn)運(yùn)作，如何進(jìn)行人力資源管理，如何，如何，好像給自己一個企業(yè)就一定能把它干好似的.，但實際上完全是兩回事，就是不是兩回事，也至少是一回半，沒實踐過，一切都是扯談，所以，我覺得我們應(yīng)該爭取社會實踐機(jī)會，以此來檢驗，豐富自己的理論。
第二，消除了我對工廠的誤解，沒調(diào)查沒發(fā)言權(quán)。平時我們聽到的，想到的，看到的工廠幾乎都是血汗工廠，灰塵飛揚(yáng)，機(jī)器轟隆，工人滿面無垢。但是經(jīng)過這次實習(xí)，完全消除了我對工廠的理解，使得自己多了想到工廠就業(yè)也是可以的念頭。我參觀時所看到的益力多公司的生產(chǎn)工人，也就是20個左右，有少唔多，反而機(jī)器人是挺多的。還有前面所說的根本沒看到，清潔生產(chǎn)，機(jī)械化生產(chǎn)，人性化管理，在這里就是典范。沒有親臨，親歷過的，我們都不要輕易下結(jié)論。
第三，鍛煉了實際工作能力,增強(qiáng)了社會工作的興趣和熱情�？吹侥切C(jī)器，就會有一股莫名的沖動，那是對工作的期待。希望這次實習(xí)的收獲對以后做人，做事方面都會有用。
畢業(yè)的實習(xí)報告 篇4
一、實習(xí)目的與意義
畢業(yè)實習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)階段重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一，是理論與實踐相結(jié)合的重要方式，是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動手能力的重要環(huán)節(jié)，對培養(yǎng)堅持四項基本原則，有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的德才兼?zhèn)涞募寄苄�、�?yīng)用性人才有著十分重要的意義。通過深入基層單位，了解當(dāng)前茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，可加深理解并鞏固所學(xué)專業(yè)知識，進(jìn)一步提高認(rèn)識問題、分析問題、解決問題的能力，為今后走向社會，自主創(chuàng)業(yè)做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。
二、實習(xí)內(nèi)容
1、實習(xí)時間：*
2、實習(xí)地點(diǎn)：*（wx、ph）
3、實習(xí)單位的發(fā)展情況
實習(xí)第一站：*
*一樓的一個專柜，XX開業(yè)，現(xiàn)已算是老店，地處超市收銀口，負(fù)一樓主要是超市，人流量不是很多�，F(xiàn)店大概一個月能做10萬左右，如果是中秋或者過年一個月能做20萬左右。
實習(xí)第二站：*
*。XX年天福在此開業(yè)，是湖南地區(qū)的老店，人流量較多，此店是湖南業(yè)績最好的店。平時一個月能做40萬左右業(yè)績，如果是在中秋或者過年能做80萬左右。
4、實習(xí)要求
�、抛窦o(jì)守法，嚴(yán)格要求自己，遵守地區(qū)門市店的相關(guān)規(guī)章制度；
�、票Ｊ厣虡I(yè)秘密，服從實習(xí)單位工作人員的安排；
�、前踩谝弧嵙�(xí)期間注意人身安全、財產(chǎn)安全、公司各方面安全。
三、實習(xí)總結(jié)及心得體會
1、制定目標(biāo) 辛勤播種
在學(xué)校待了兩年是該出來鍛煉了，得知實習(xí)地點(diǎn)為*時，我是多么地興奮。XX年9月，當(dāng)火車駛?cè)脒@片土地時，我們懷著無比激動的心情，終于來到了夢寐以求的城市。實習(xí)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人到車站接我們，請我們吃飯，生活上更是無微不至的關(guān)懷，這讓我們非常感動。踏入的第一個門市店，是我們的實習(xí)單位——王府井百貨，我在那邊度過了148天的日子，從人生地不熟到慢慢熟悉，這期間又快樂也有不如意。
剛到的9月份恰逢一年一度的中秋佳節(jié)，各個店鋪生意非常好，中秋月餅銷量猛增，正是我們鍛煉時好時機(jī)。9、10月我們店的預(yù)估是24分，達(dá)成25分，超1分。作為剛來的實習(xí)生，我也很有干勁，經(jīng)常跑出去調(diào)貨。但許多東西需要我去學(xué)習(xí)，包括專業(yè)知識、泡茶和銷售技巧等方面。
為了讓實習(xí)更充實更有針對性，我給自己制定了實習(xí)目標(biāo)：⑴熱愛茶文化，讓自己說話變得有底氣，成熟有修養(yǎng)，做事更大方；⑵銷售方面做到獨(dú)立，隨心所欲，力爭成為一名出色的銷售高手；⑶繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，攻讀相關(guān)的專業(yè)書籍；⑷總結(jié)足夠的經(jīng)驗，時刻做好經(jīng)營管理店鋪的準(zhǔn)備。
好的開始是成功的一半，我始終告訴自己，每天在規(guī)定的時間上下班，實習(xí)期間認(rèn)真及時地完成自己的工作任務(wù)，做到不草率敷衍了事，每天讓自己都能進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、慢慢適應(yīng) 用心耕耘
第一次踏入*這個大城市，總感覺有太多的東西需要我們?nèi)ヂm應(yīng)，新的生活就這樣開始。所幸實習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我很多的關(guān)心和幫助，讓我在實習(xí)期間有更多的精力投入到工作中，學(xué)會去適應(yīng)新的環(huán)境，學(xué)會與人溝通，真的非常感謝他們。
工作上，剛開始有點(diǎn)不適應(yīng)，上早班一回來就想睡覺，生物鐘還停留在學(xué)校的作息上，門市的工作根本沒有所謂的“午休”。作為實習(xí)生，我們一樣和同事上下班，又得以學(xué)生身份虛心想他們學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識。領(lǐng)導(dǎo)同事們也經(jīng)常教我們銷售，教我們泡茶，教我們?nèi)绾螖[放商品，讓我們受益匪淺。
出門在外，就怕節(jié)假日的孤獨(dú)和寂寞。經(jīng)常搭錯公交車，工作之余又常找不到合適的休閑放松的好去處。特別是XX年的春節(jié)，這是我第一次在外過年，更多的是感到無助。大過年要吃泡面，店里又沒人，過年那幾天都是通班，沒辦法！剛到店鋪時有6個人，后來就只有3個人留著繼續(xù)工作。有人說，她不想待了，感覺很累；還有的說，過年想回去，請假肯定不準(zhǔn)；還有的說，這邊工作太沒人情味…總之走的走，留下來的還能怎么樣？我只想告訴自己：要堅持下去，英雄也有寂寞的時候，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹？我不能就這樣認(rèn)輸。
3、分析原因 艱辛成長
*年11月，在店組長及同仁們的關(guān)心指導(dǎo)下，我在銷售上有了很大進(jìn)步，也順利通過轉(zhuǎn)正考試，正式成為門市部天福一員�？荚囍饕獪y試實習(xí)生的專業(yè)知識、公司的制度、產(chǎn)品代號、泡茶的熟練程度以及銷售技巧。
還很清楚記得第一次給顧客泡茶，泡了溫心（溫心鐵觀音，是1000塊一斤，也是我們的明星產(chǎn)品），當(dāng)時很緊張，拿蓋碗沖泡，非常燙，還好以前在學(xué)校經(jīng)常練習(xí)。顧客喝了感覺不錯，于是我再向他們推茶食品，雖說后來只買了一盒溫心，已經(jīng)很興奮。可能是自己太瘋狂的工作，太大聲叫迎送詞，有段時間自己的喉嚨痛得說不出話來，后來就感冒了，才再次體會到身體確實很重要！
在工作中，我不斷學(xué)習(xí)不斷積累經(jīng)驗，每天一般都會早早起床看書、寫日記。不管是成是敗，每月的實際分?jǐn)?shù)高于或低于預(yù)估分?jǐn)?shù)，我都會靜下心，分析原因，好好總結(jié)。
a.成功的是經(jīng)驗，例如：⑴一般來說，9月和10月茶食品是主要賣點(diǎn)，以茶食品帶動茶葉、茶具的銷售，從這一點(diǎn)我們店的組長及同仁們做得比較好。⑵團(tuán)隊精神很重要，店里的氛圍很好，做單時配合較默契，如有客人要我們產(chǎn)品，我們店沒有，同仁都能夠主要找兄弟店調(diào)貨。⑶服務(wù)到位，有些客人買的東西比較多，我們都能主動幫助客人送貨�？腿烁惺艿轿覀兊姆⻊�(wù)，下次如果要買東西，首先想到的是我們這里。
b.失敗的是教訓(xùn)，例如：⑴連鎖推銷做得不是很到位，在非常時期都沒能做幾筆上一分的單。⑵店員不足，在快過年時有兩個員工突然離職，店里極其缺人，有挺多單丟失。⑶茶食品的禮盒（如：天福禮饌、茶香御禮）賣的都不是很好。⑷茶食品、茶具占業(yè)績比率太少了。⑸迎送詞還需要加強(qiáng)，做到響亮又富有熱情。⑹店里的貨物不夠齊全等。
XX年12月中旬，有一段小插曲，我去黃興路沃爾瑪（wm）幫忙半個月。雖然說只是半個月，但對我影響是很大的：真正體會到團(tuán)隊的'激情和向心力。那邊的人流量非常大，那種快節(jié)奏不是每個人都能跟得上的。我也慢慢發(fā)現(xiàn)自己有很多的不足，必須再重新找回剛開始的那股激情，我得調(diào)整好自己，重新出發(fā)。在即將離開wm時，肖林組長及同仁都很舍不得，都說我進(jìn)步很大，我也為自己感到驕傲！非常感謝上級給我這半個月時間學(xué)習(xí)！
4、喜結(jié)碩果 朽木可雕
機(jī)會是靠自己去爭取的，我不甘于平庸，一次次為自己爭取更多的機(jī)會。很多時候，我們需要耐得住寂寞，需要靜下心來去體會生活的真諦，不管工作或者生活都需要等待，所謂“地球是圓的，你不可能都在一個倒霉的位置吧！”，不斷給自己加油鼓勁！第一次領(lǐng)工資雖然只有285元，但我仍然很興奮，那是辛辛苦苦換來的。
今后在類似工作中，我認(rèn)為需要改進(jìn)的有：⑴調(diào)整好每位員工的工作狀態(tài)，調(diào)動員工的積極性；⑵加大試泡，特別是高價位茶葉，快過年時送禮比較多，服務(wù)也要跟上；⑶重點(diǎn)抓好十項重點(diǎn)產(chǎn)品；⑷做好連鎖推銷。
這次在*里，除了工作的實戰(zhàn)外自己還去學(xué)了《茶葉市場營銷》�！恫枞~店的經(jīng)營管理》以及《中國式管理》等書。在這些書中有很多很多值得我去學(xué)的，比如茶葉銷售中的：因勢利導(dǎo)，讓對方跟著我的思路走，不是你想要什么就是什么，是我想讓你拿什么你就要拿什么！還有如何在氣勢上壓倒顧客以及如何抓住每一個老顧客……很多東西需要理論來引導(dǎo)實際來操作，才能用得冠通。現(xiàn)在完全可以很熟練接待每一個顧客了，非常高興自己的成長。
四、小結(jié)
總之，通過本次畢業(yè)之前的工作實習(xí)，回顧這段日子來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感慨頗深，對工作有了比較深刻的認(rèn)識。在實習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，有開心也有難過的時候，酸甜苦辣皆有，這一切我都一直努力地去品嘗，并盡自己最大的努力去做好！也基本完成當(dāng)初自己制定的目標(biāo)，較圓滿地完成了此次實踐任務(wù)。望自己在工作中，繼續(xù)積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。我相信，事在人為，有志者事竟成。很感謝集團(tuán)能夠給我們這樣實習(xí)的機(jī)會，也感謝*地區(qū)對我們的關(guān)心與照顧，謝謝他們！在未來的人生和工作道路上，我會心存感恩，繼續(xù)向前，更加努力用心的走下去。
畢業(yè)的實習(xí)報告 篇5
一、實習(xí)基本情況
1、實習(xí)目的
為更好的鞏固物流管理專業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，將所學(xué)知識用于實際工作。
通過實習(xí)，有助于在校大學(xué)生了解社會、走出社會、投身社會，是培養(yǎng)才干的好機(jī)會，是培養(yǎng)社會服務(wù)理念的有效途徑。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，物流業(yè)也迅速發(fā)展起來。
2、實習(xí)時間：20xx年8月24號至20xx年11月24日
3、實習(xí)單位情況：廣西桂林申通公司
申通快遞品牌初創(chuàng)于1993年，進(jìn)入21世紀(jì)之后，隨著中國快遞市場的迅猛發(fā)展，申通公司的網(wǎng)絡(luò)廣度和深度進(jìn)一步加強(qiáng)，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達(dá)地區(qū)地市縣級以上城市。
桂林申通公司主要負(fù)責(zé)xx市區(qū)及市縣級以上快件安排送，市區(qū)內(nèi)部分地區(qū)的快件由總公司派業(yè)務(wù)員上門收件、派送，市區(qū)內(nèi)大部分地區(qū)以及縣城已承包給加盟的承包商。部分縣城已獨(dú)立出去，不歸桂林申通總部管轄，直屬總公司，如xx縣、荔浦縣、xx縣、恭城縣、xx縣。其他縣城，如xx縣、xx縣、xx縣、xx縣、龍勝縣、xx縣，依然在桂林申通總公司管轄范圍之內(nèi)，而xx縣因地處偏遠(yuǎn)，故xx縣全境不派送。
我們的質(zhì)量方針是快速、安全、準(zhǔn)確、周到 ，客戶的滿意，申通的追求。
申通公司經(jīng)營全國范圍內(nèi)整車、零擔(dān)貨物運(yùn)輸，實行配送、倉儲、貨物保險等一條龍服務(wù)。通過物流資源的整合與眾多往返廣東的回程運(yùn)輸車隊聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)成四通八達(dá)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，以北京、天津、上海、江蘇、浙江、廣西、福建、江西等為中心輻射至全國各地的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，形成東西南北貨物大聯(lián)運(yùn)。并根據(jù)客戶的要求，為客戶量身設(shè)計合理的物流運(yùn)輸方案;為客戶提供完善的一體化區(qū)域配送服務(wù)，更大程度減低客戶及公司的物流成本，以求達(dá)到雙贏的效果。
申通公司客服人員工作時有以下系統(tǒng)：e3客服管控系統(tǒng)(呼叫中心坐席)、申通總部e3net(快件跟蹤查詢系統(tǒng))、申通oa網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)(申通留言板系統(tǒng))、申通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管平臺(投訴系統(tǒng))
4、實習(xí)形式：頂崗實習(xí)
二、實習(xí)過程、內(nèi)容
通過桂林申通公司的安排，我被安排到客服部頂崗實習(xí)。我的主要工作是：
1)接受訂單，安排取件：因為我所在的公司是桂林申通公司的總部，所以要熟記本公司業(yè)務(wù)員派送范圍以及各承包商的`派送范圍，及時安排公司業(yè)務(wù)員上門取件，以及將各承包商負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)訂單告知各承包商。
2) 咨詢答疑：申通公司的其他分公司會打電話咨詢桂林派送范圍;以及解答客戶關(guān)于價格的疑問。
3)快件的查詢跟蹤：有時因工作人員工作量大而忘記掃描而使系統(tǒng)丟失快件的走貨記錄或出現(xiàn)快件丟失情況，這時需要我們撥打電話了解情況并及時回復(fù)客人;常有客戶寫錯地址或電話，我們需要按照客戶要求，負(fù)責(zé)更改地址或電話。
4) 掃描記錄單工作：快件掃描是快遞跟蹤查詢的關(guān)鍵，將客戶信息錄入電腦，方便今后查件。
5)溝通與協(xié)調(diào)：處理好同事之間的關(guān)系是非常重要的，一個和諧的工作環(huán)境有利于企業(yè)和個人的發(fā)展。處理好與各申通公司的關(guān)系能讓我們的工作更加順暢，更好地為客戶服務(wù)，達(dá)到雙贏的結(jié)果。而處理好與客戶之間的關(guān)系，可以讓企業(yè)走得更好，走得更遠(yuǎn)。常用交流工具有申通公司電話系統(tǒng)、騰訊qq在線聊天工具、公司留言板系統(tǒng)等。
(6)投訴工作：接受來自客戶、各網(wǎng)點(diǎn)申通及總公司的監(jiān)督與投訴，規(guī)范使用投訴系統(tǒng)，有利于我司與各網(wǎng)點(diǎn)申通的合作與發(fā)展，是溝通的另一種形式。
三、企業(yè)現(xiàn)狀及建議
1、由于工作人員疏忽，或大字錯寫，或打包裝袋錯誤，或快件錯發(fā)情況，導(dǎo)致快件到件時間延長，客戶投訴，降低公司信譽(yù)。
2、人工操作，暴力分揀，這是現(xiàn)階段每個快遞企業(yè)都存在的問題。專家現(xiàn)在正研究自動分揀系統(tǒng)，不久的將來若能用上該系統(tǒng)，亦是一件喜事，也是行業(yè)的進(jìn)步。
3、倉儲技術(shù)落后，對于現(xiàn)階段的中國物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，構(gòu)建自動立體化倉庫的成本較高，大多數(shù)企業(yè)尚未有此能力，且不受高層領(lǐng)導(dǎo)重視，若能利用上次技術(shù)，可提高中轉(zhuǎn)速度，提高效率，企業(yè)更易獲得顧客的青睞。
4、員工福利少，國家法定假日無雙倍或者三倍加班費(fèi)，若能相應(yīng)的提高員工福利，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展是非常有利的，因為企業(yè)的發(fā)展最終要依靠團(tuán)隊的力量。
四、總結(jié)
在桂林申通公司實習(xí)期間，學(xué)到了很多東西，包括工作和待人處事方面，也初步了解了這個行業(yè)。這個行業(yè)是非常辛苦的，社會的發(fā)展已經(jīng)離不開我們，當(dāng)人們都在計劃節(jié)假日去旅游的時候，我們?nèi)孕鑸允卦诠ぷ鲘徫簧�。實�?xí)階段亦是我們走向社會的適應(yīng)階段，感謝申通給我提供了此機(jī)會。
我們的口號是：奮戰(zhàn)百日，應(yīng)對高峰，保障暢通，提升服務(wù)。最后祝愿申通公司越辦越好。
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