坐席客服崗位職責(zé)

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家收集的坐席客服崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

坐席客服崗位職責(zé)1

　　工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)撥打電話，預(yù)約客戶到校區(qū)體驗(yàn)試聽(tīng)課;

　　2、各渠道數(shù)據(jù)撥打反饋;

　　3、每天通話量不少于300條;

　　崗位要求:

　　1、開(kāi)朗外向善于交流;

　　2、熱愛(ài)電話營(yíng)銷(xiāo)工作;

　　3、溝通，應(yīng)變能力強(qiáng); 音質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、 我們?yōu)閱T工提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系

坐席客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)在線咨詢軟件解答咨詢者提問(wèn)，服務(wù)用戶；

　　2、協(xié)助部門(mén)主管做好互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整理、分析；

　　3、準(zhǔn)確收集、整理咨詢數(shù)據(jù)，進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)和分析。

　　任職資格：

　　1、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能吃苦耐勞，與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步；

　　2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力；

　　3、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具有親和力，善于網(wǎng)絡(luò)溝通，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定就職工作。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、主要負(fù)責(zé)來(lái)電客戶的咨詢，了解客戶需求，對(duì)其提供專業(yè)介紹解答；

　　2、對(duì)意向客戶的約訪，以及公司分配的客戶資源電話回訪。

　　3、定期回訪老客戶對(duì)我司產(chǎn)品的使用情況。

　　4、客戶相關(guān)信息的.錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、對(duì)報(bào)修客戶電話跟進(jìn)，安排售后人員上門(mén)維修服務(wù)。

　　6、協(xié)助銷(xiāo)售人員做報(bào)價(jià)單、發(fā)貨單、送貨單。

　　7、協(xié)助倉(cāng)庫(kù)人員打包發(fā)貨。

　　8、配合經(jīng)理的日常工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、熟悉電腦，打字速度40個(gè)/鐘以上

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；

　　4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)；

　　5、從事過(guò)相關(guān)文員工作。

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