亚洲免费人人妻人人,cao78在线视频,福建一级毛片,91精品视频免费观看,高清另类图片操逼,日本特黄特色大片免费看,超碰欧美人人澡曰曰澡夜夜泛

戶外團(tuán)建策劃

時(shí)間:2024-08-13 08:53:46 策劃 我要投稿

戶外團(tuán)建策劃

  銀行零售業(yè)務(wù)近年來(lái)快速發(fā)展,存貸款服務(wù)、各類(lèi)產(chǎn)品的單一銷(xiāo)售和手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠已經(jīng)無(wú)法滿足客人對(duì)銀行的期待。身處零售業(yè)務(wù)發(fā)展拐點(diǎn),需要銀行從不同角度挖掘客戶需求,提供針對(duì)性的增值服務(wù),才能凸顯銀行的特色,擴(kuò)大銀行服務(wù)的差異性。

戶外團(tuán)建策劃

  本文從數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)系、客戶教育、金融服務(wù)搜索引擎概念、微型網(wǎng)銀、終端機(jī)邏輯和建立卓越團(tuán)隊(duì)六個(gè)方面,分享銀行增值服務(wù)新思維,讓客戶的財(cái)富生活與銀行緊密連結(jié),進(jìn)而塑造像A380空中客車(chē)一樣,帶動(dòng)業(yè)界潮流的銀行零售品牌價(jià)值。

  一、云端數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

  銀行最大的無(wú)形資產(chǎn)是客戶,客戶本身屬性(如財(cái)富來(lái)源、年齡、家庭)、使用的銀行服務(wù)(包含存貸款、信用卡和理財(cái))和使用行為(常用的交易方式),皆可形成輔助營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)庫(kù)。銀行通過(guò)數(shù)據(jù)分析,篩選出特定客群,給予分級(jí)和針對(duì),以創(chuàng)造、激發(fā)和滿足客群隱性需求,進(jìn)而擴(kuò)大和凸顯服務(wù)的差異性。

  目前,很多銀行和基金公司都在往這方面發(fā)展。數(shù)據(jù)庫(kù)多元化可以給客戶提供更多分層分級(jí)服務(wù)。這樣一個(gè)無(wú)縫隙營(yíng)銷(xiāo),更貼近客戶的生活、投資與財(cái)富,甚至更長(zhǎng)遠(yuǎn)的人生。

  1、無(wú)縫行銷(xiāo)

  通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)分析和營(yíng)銷(xiāo)策略的執(zhí)行,在任何時(shí)間、場(chǎng)合與客群的生活各方面產(chǎn)生鏈接與互動(dòng),持續(xù)增加銀行在客群心中的能見(jiàn)度。

  以交易區(qū)分:例如篩選出有使用手機(jī)銀行的習(xí)慣,且有基金賬號(hào)但未持有基金的客群,在手機(jī)銀行界面嵌入基金亮點(diǎn)信息。以客群區(qū)分:例如分析第三方存管戶屬性,規(guī)劃銀行如何參與客群股票交易流程和提供配套服務(wù),增加銀行能見(jiàn)度。以權(quán)責(zé)區(qū)分:例如針對(duì)不同目標(biāo)客群,統(tǒng)一采購(gòu)禮品、策劃年度和季節(jié)性活動(dòng)。

  2、信息光束

  身處資訊豐富并選擇多元化的環(huán)境,客戶渴求閱讀方便、摘要式的信息。因此,及時(shí)的整合解決信息將是未來(lái)勝出的關(guān)鍵。例如:選出持有基金的客群,根據(jù)市場(chǎng)變化,給予及時(shí)調(diào)整建議,創(chuàng)造二次營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。

  3、產(chǎn)品一路通

  結(jié)合數(shù)據(jù)分析、第三方資源和顧問(wèn)公司行動(dòng)方案,在銷(xiāo)售前中后提供客群連貫式服務(wù),激發(fā)需求并促成交易。例如篩選出未買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)的客群,售前提供銀行保險(xiǎn)平臺(tái)上的產(chǎn)品整合與比較,售中結(jié)合顧問(wèn)、保險(xiǎn)公司資源、數(shù)據(jù)庫(kù)分析的客群屬性進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo),售后定期篩選買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)的客群,進(jìn)行保單回訪和健診,激發(fā)二次購(gòu)買(mǎi)需求。

  4、生命周期

  依客戶單身、結(jié)婚、家庭、退休之人生不同階段,規(guī)劃相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。例如篩選出35歲以下和未買(mǎi)過(guò)重疾險(xiǎn)的客群,策劃以家庭風(fēng)險(xiǎn)控管和資產(chǎn)保全為訴求的營(yíng)銷(xiāo)模式。

  二、客戶關(guān)系和客戶教育

  除了提供基礎(chǔ)客群分級(jí)服務(wù),銀行在持續(xù)深耕客戶關(guān)系方面,將不僅僅依賴客戶經(jīng)理和零售團(tuán)隊(duì)游擊戰(zhàn)式地提升銀行在客戶心中的價(jià)值,還要策略性整合運(yùn)用內(nèi)外部資源,提供增值服務(wù),使客戶潛移默化的產(chǎn)生“財(cái)富生活與銀行密不可分”的觀念,建立銀行品牌價(jià)值的認(rèn)同感與信任感,以創(chuàng)造更大效益(營(yíng)收)。舉例而言,銀行可以是客戶的財(cái)富巴菲特,從客戶教育著手,教育客戶資產(chǎn)配置、止盈止虧、風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬等觀念的同時(shí),給予配套投資服務(wù),比如資產(chǎn)配置調(diào)整建議、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)更新和適合的投資機(jī)會(huì)。

  很多前輩,包括很多同事都問(wèn)過(guò)我,什么叫客戶關(guān)系?什么叫客戶銷(xiāo)售?什么叫客戶教育?現(xiàn)在這種市場(chǎng)怎么賣(mài)基金?我回答:“臺(tái)灣曾經(jīng)多次從高點(diǎn)到低點(diǎn),慢慢的客戶經(jīng)過(guò)市場(chǎng)盤(pán)整及長(zhǎng)期教育,他們會(huì)非常清楚什么時(shí)候該增加基金,什么時(shí)候該轉(zhuǎn)換基金,或者什么時(shí)候該持有不同的基金。”從這點(diǎn)看,內(nèi)地整個(gè)市場(chǎng)的漲落,銷(xiāo)售人員及客戶都沒(méi)有直接且優(yōu)良的教育過(guò)程,不知道怎么應(yīng)變。所以,基金公司更是任重道遠(yuǎn),要不斷教育客戶,讓客戶有正確的觀念,保持良好的客戶關(guān)系。

  三、搜索引擎

  客戶在財(cái)富和生活上遇到問(wèn)題,銀行如果能隨時(shí)隨地,針對(duì)性地提供各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù),一次性滿足客人需求,那么客戶肯定會(huì)被這家銀行深深吸引。銀行可以從兩方面著手,塑造金融服務(wù)搜索引擎的形象:1、銀行服務(wù)直通車(chē),可以在客戶提出問(wèn)題和服務(wù)時(shí),透過(guò)秘書(shū)、生活管家提供直接組合式的解決方案。2、運(yùn)用銀行資源和渠道,提供海外就學(xué)、醫(yī)療的增值服務(wù)。海外服務(wù)可分空中銀行和空中理財(cái),空中銀行提供海外電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢交易;空中理財(cái)提供投資理財(cái)產(chǎn)品電話咨詢和交易。

  四、WeiBank

  更簡(jiǎn)單、方便的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)內(nèi)容是未來(lái)零售營(yíng)銷(xiāo)重要的主流戰(zhàn)場(chǎng)。微博(Weibo)、QQ等社交平臺(tái)不斷滿足客群社交需求,已成為資訊收集、意見(jiàn)交流和知識(shí)學(xué)習(xí)的主要渠道。微型銀行(WeiBank)輕量、簡(jiǎn)便、快速、易懂和互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是虜獲客群、提升客戶使用黏著度的利器。例如:目前網(wǎng)銀頁(yè)面資訊和功能多半讓客戶眼花繚亂,而微型網(wǎng)銀僅提供常用功能服務(wù)窗口。當(dāng)使用者在生活中遇到銀行相關(guān)問(wèn)題亟待解決,或者有購(gòu)買(mǎi)銀行服務(wù)的需求時(shí),功能窗口立馬回應(yīng)并給予解決方案。

  五、終端機(jī)

  數(shù)據(jù)庫(kù)是云端概念,分析因素進(jìn)而促成結(jié)果,從既有客戶資料采挖隱性需求,規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)策略,激發(fā)需求并引導(dǎo)產(chǎn)品促成。終端機(jī)則是售后概念,分析客群消費(fèi)內(nèi)容和交易方式,從行為結(jié)果發(fā)現(xiàn)實(shí)際需求,針對(duì)客群行為,制訂優(yōu)化服務(wù)的策略。

  終端機(jī)的資料來(lái)源和剖析不限銀行內(nèi)部,也可以與客戶生活相關(guān)的衣食住行娛樂(lè)等商家合作。例如:透過(guò)顧問(wèn)公司的數(shù)據(jù),了解目標(biāo)客戶的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣和關(guān)心話題,制訂相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。例如購(gòu)買(mǎi)調(diào)研公司的調(diào)研報(bào)告,了解目標(biāo)客戶在財(cái)富管理市場(chǎng)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)別、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)的各類(lèi)評(píng)比,進(jìn)而發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺口,提供加值服務(wù)。

  六、卓越團(tuán)隊(duì)

  前述五方面的增值服務(wù),皆需要卓越的團(tuán)隊(duì)方能運(yùn)作,因此銀行的售前、售中和售后服務(wù)應(yīng)有六類(lèi)團(tuán)隊(duì)支援:數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)投資顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和客服提升團(tuán)隊(duì)。卓越團(tuán)隊(duì)是各個(gè)銀行零售渠道、零售總部或者基金公司總部要建立的整體團(tuán)隊(duì)。

  什么是客服提升團(tuán)隊(duì)?客戶預(yù)期如果出現(xiàn)落差,需要設(shè)定的一個(gè)彌補(bǔ)計(jì)劃。這個(gè)可以邀請(qǐng)外部專(zhuān)家參與,內(nèi)部也可以成立預(yù)期與結(jié)果落差調(diào)研小組。

【戶外團(tuán)建策劃】相關(guān)文章:

戶外團(tuán)建活動(dòng)策劃方案12-10

戶外團(tuán)建活動(dòng)方案11-10

團(tuán)建的策劃01-08

適合公司團(tuán)建的戶外方案07-26

公司團(tuán)建策劃04-01

團(tuán)建活動(dòng)策劃02-10

團(tuán)建活動(dòng)策劃03-07

團(tuán)建的策劃15篇01-08

組織團(tuán)建的活動(dòng)策劃03-09