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年終工作總結(jié)

時(shí)間:2024-03-15 17:40:15 總結(jié) 我要投稿

【熱門(mén)】年終工作總結(jié)

  總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料,它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力,因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編收集整理的年終工作總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

【熱門(mén)】年終工作總結(jié)

年終工作總結(jié)1

  在已經(jīng)度過(guò)的x年中,我們公司的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧碎L(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步,我們公司人力資源部工作也是在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,取得了業(yè)績(jī)和管理上的巨大進(jìn)步。在辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

  第一,x年公司人力資源管理與開(kāi)發(fā)在進(jìn)一步做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時(shí);加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè);不斷開(kāi)拓人力資源視野,把握人力資源動(dòng)態(tài),吸收國(guó)內(nèi)外最新人力資源管理思想和理念,進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新。

  第二,基本確立公司各項(xiàng)制度體系,形成較為規(guī)范的人力資源管理體系。根據(jù)管理體制的總體要求,已經(jīng)完成各項(xiàng)管理規(guī)章制度、員工獎(jiǎng)懲制度和日常培訓(xùn)管理管理規(guī)定,讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊(cè)等制度的完善已經(jīng)納入x年工作計(jì)劃當(dāng)中。

  第三,除了完善原有人力資源管理制度外,根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī),結(jié)合公司的實(shí)際情況,明細(xì)了獎(jiǎng)懲、考核、異動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容,逐步完善公司的人力資源管理制度。為配合做好公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工績(jī)效考核工作,加強(qiáng)人工成本控制,根據(jù)精干、高效的原則,各部門(mén)結(jié)合公司主營(yíng)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定崗定員。

  第四,為了不斷增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,提高員工素質(zhì)和能力,滿足公司及員工個(gè)人發(fā)展的需要,人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定,并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作,但公司整體層面上的專題培訓(xùn)和各組內(nèi)部員工的培訓(xùn)需要加強(qiáng)。

  通過(guò)新員工培訓(xùn)快速讓新員工適應(yīng)工作,完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)型很重要,可以為公司節(jié)省很多時(shí)間和資源成本。人力資源部根據(jù)公司實(shí)際情況擬定了新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃,具體內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、消防知識(shí)及服務(wù)禮儀等幾大部分,通過(guò)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),使新員工從意識(shí)上開(kāi)始轉(zhuǎn)型,并了解現(xiàn)代工作所需的.態(tài)度、能力,為新員工快速適應(yīng)新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識(shí)技能打下了良好基礎(chǔ)。

  第五,管理和獎(jiǎng)罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此,人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則,做到有功必獎(jiǎng),有過(guò)必罰,制度面前人人平等,維護(hù)公司員工的正常利益。

  在x年度,除了上述工作外,人力資源部根據(jù)實(shí)際情況積極地履行了崗位職責(zé),為各領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料,較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。雖然,人力資源部做了大量的工作,也取得了一定成效,但離公司的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距,20x年還仍需努力。

年終工作總結(jié)2

  20xx年,我院護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)下,在全院護(hù)士的共同努力下,圓滿完成年初下達(dá)的護(hù)理工作計(jì)劃,逐條逐項(xiàng)抓好各項(xiàng)工作,促進(jìn)我院護(hù)理管理制度化、規(guī)范化,護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高,現(xiàn)總結(jié)如下。

  根據(jù)護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,認(rèn)真履行護(hù)理職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,提高護(hù)理水平,確保醫(yī)療安全。護(hù)理人員在工作中注意了自己,是否認(rèn)真執(zhí)行了各項(xiàng)制度,使環(huán)節(jié)質(zhì)量有了提高。全年無(wú)嚴(yán)重差錯(cuò)事故的發(fā)生。

  完成了醫(yī)院下發(fā)的各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)考核要求,在組織參加院內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),認(rèn)真地進(jìn)行科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)行護(hù)理理論提問(wèn)及操作考試,合格率為100%。

  做好護(hù)理人員的職業(yè)道德教育工作,注意充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性,端正護(hù)理人員的工作和服務(wù)態(tài)度,增強(qiáng)護(hù)理人員工作的信心與自豪感。

  雖然一年來(lái),因院領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和幫助下,護(hù)理工作取得了一定成績(jī),但也存在不足之處。新的一年即將來(lái)臨,我們決心繼續(xù)在衛(wèi)生局及醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下,明確工作目標(biāo),扎實(shí)工作,加強(qiáng)人才培訓(xùn),把醫(yī)院護(hù)理工作推上更高的一個(gè)臺(tái)階。

  隨著一學(xué)年教學(xué)工作的結(jié)束讓我對(duì)教師職責(zé)有了更多理解,至少過(guò)去的一學(xué)年里能夠認(rèn)真教導(dǎo)好班上的學(xué)生,通過(guò)課堂教導(dǎo)來(lái)幫助班上學(xué)生獲得成績(jī)的提升,而且我還會(huì)做好培優(yōu)輔差工作從而提升他們的整體成績(jī),課堂上則會(huì)把控好教學(xué)進(jìn)度從而確保學(xué)生們能夠理解自己教導(dǎo)的知識(shí)點(diǎn),回顧這一學(xué)年在教學(xué)工作中的得失讓我對(duì)此進(jìn)行了工作總結(jié)。

  注重教學(xué)水平的提升并認(rèn)真做好備課工作,我明白學(xué)生的成長(zhǎng)與教師在教學(xué)工作中的努力息息相關(guān),因此要努力提升教學(xué)水平才能更好地教導(dǎo)班上的學(xué)生,于是我加強(qiáng)對(duì)教輔資料的理解以便于對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行剖析,在準(zhǔn)備公開(kāi)課的時(shí)候也會(huì)積極向其他老師請(qǐng)教,在參加遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)期間則會(huì)認(rèn)真做好筆記,對(duì)我而言教學(xué)工作中做到這種程度也是秉承對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的原則,畢竟唯有自身能力得到提升才有助于本校教育事業(yè)的發(fā)展。備課期間則會(huì)現(xiàn)對(duì)教材進(jìn)行分析從而梳理好相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn),使其更容易被班上學(xué)生理解從而把控好教學(xué)進(jìn)度。

  強(qiáng)化紀(jì)律的管理并在教學(xué)過(guò)程中以身作則,我明白教學(xué)秩序的維持對(duì)各項(xiàng)工作的展開(kāi)十分重要,所以我會(huì)多次向?qū)W生強(qiáng)調(diào)這類(lèi)問(wèn)題并注重班干部的培養(yǎng),通過(guò)攜手努力來(lái)管理好班集體的各項(xiàng)工作,幫助學(xué)生養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的`習(xí)慣從而更好地完成本職工作,另外我也會(huì)建立獎(jiǎng)懲制度并鼓勵(lì)學(xué)生認(rèn)真回答問(wèn)題,在對(duì)學(xué)生提出要求之前也會(huì)反思自己能否做到,通過(guò)以身作則的方式讓班上的學(xué)生積極參與到班務(wù)工作之中,培養(yǎng)他們的集體榮譽(yù)感從而使得本班秩序得到了較好的維持。

  鼓勵(lì)學(xué)生積極參與校園活動(dòng)從而為本校爭(zhēng)光,無(wú)論是運(yùn)動(dòng)會(huì)還是演講比賽都能很好地鍛煉學(xué)生的能力,所以我會(huì)向?qū)W生說(shuō)明參加校園活動(dòng)的益處,鼓勵(lì)大家積極參與其中從而提升本班的形象。除此之外則會(huì)多與家長(zhǎng)溝通從而反饋學(xué)生在校期間的表現(xiàn),主要是通過(guò)這種方式讓家長(zhǎng)支持自己的教學(xué)工作,畢竟學(xué)生的成長(zhǎng)過(guò)程中家庭教育是不能缺席的,而且我也有積極展開(kāi)家訪工作從而共同促進(jìn)差生成績(jī)的提升,對(duì)待教學(xué)工作嚴(yán)謹(jǐn)些則能夠通過(guò)自身努力取得理想效果。

  往后我會(huì)更用心地做好本班的教學(xué)工作,希望能夠通過(guò)教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)從而成為更優(yōu)秀的教師,我會(huì)在學(xué)生的成長(zhǎng)過(guò)程中履行好教師的職責(zé)。

年終工作總結(jié)3

  時(shí)光似箭、歲月如梭。伴著元旦節(jié)日的歡樂(lè)氣氛,我們迎來(lái)了新的一年。在過(guò)去的一年中,注塑車(chē)間在各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和注塑車(chē)間全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。在此,我對(duì)注塑車(chē)間一年來(lái)的工作做以下總結(jié):

  一、工作回顧

  1、在20xx年,我們的外殼產(chǎn)量為10759056個(gè),導(dǎo)光柱為423020個(gè),燈柱為90000個(gè)。DC線產(chǎn)量為2587650根。車(chē)間在過(guò)去的一年里還算是比較順暢,品質(zhì)質(zhì)量也比較穩(wěn)定,沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)大批量不良,但還是出現(xiàn)不少小的問(wèn)題,如插腳反插,上下殼混裝,缺料等小批量不良,不良比例都在千分之五一內(nèi)。還有DC線的漏銅,毛刺,不通等等。對(duì)于這些問(wèn)題我們各個(gè)工序都在做出改善,如我們的品質(zhì),我們不定時(shí)的給予員工做出培訓(xùn),宣導(dǎo)員工的品質(zhì)意識(shí),并做出培訓(xùn)記錄。

  2、在模具方面。我們針對(duì)模具做出規(guī)定,每生產(chǎn)4小時(shí)對(duì)模具進(jìn)行模面清洗、打油保養(yǎng),并做出相應(yīng)的記錄。

  3、機(jī)器方面。我們針對(duì)機(jī)器也有相應(yīng)的規(guī)定,每天的早班都要對(duì)機(jī)器進(jìn)行點(diǎn)檢,包括機(jī)器的溫度,烘料筒的溫度,格林柱打油,機(jī)器的安全信號(hào)和機(jī)器的衛(wèi)生等等,并做好相應(yīng)的記錄。但由于我們的機(jī)器比較老,很多機(jī)臺(tái)都有不同程度的輕微漏油,對(duì)于我們的5S影響很大,每周都要用鋸末打掃幾遍。希望領(lǐng)導(dǎo)們能給予解決。

  4、車(chē)間5S方面。針對(duì)車(chē)間5S我們也做出了相應(yīng)的措施,生產(chǎn)的機(jī)臺(tái)不允許放生產(chǎn)無(wú)關(guān)的東西,如包,手機(jī)等。員工上下班衛(wèi)生交接,班長(zhǎng)監(jiān)督并占有責(zé)任。另對(duì)模具擺放進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)劃,在8、9月份的時(shí)候在王振峰經(jīng)理的帶動(dòng)下,對(duì)模具進(jìn)行了全面的清理。清理后我又對(duì)模具進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和定位放置。對(duì)于地面我們每周對(duì)地面進(jìn)行1到2次的拖地清理。下一不我已經(jīng)提出申請(qǐng)給車(chē)間的不同位置貼不同的安全生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)語(yǔ),讓員工能夠時(shí)刻把安全生產(chǎn)和質(zhì)量放在心中。我相信只要我們不斷的努力和創(chuàng)新,我們的車(chē)間在20xx年又回?fù)Q一個(gè)新貌。

  5、人員方面也有了比較好的開(kāi)端,xx年的時(shí)候注塑車(chē)間人員很緊張,嚴(yán)重缺人,很多產(chǎn)品外發(fā)生產(chǎn),xx年對(duì)于人員的穩(wěn)定,我們給予培訓(xùn),講解。使人員的有了更好的提升,對(duì)于自己的工位有了更好的認(rèn)識(shí)。訂單方面不是很穩(wěn)定,時(shí)多時(shí)少,多的時(shí)候非常緊張,少的時(shí)候員工又放休,非常的不穩(wěn)定。如果訂單可以均衡的話,就會(huì)緩解這種現(xiàn)象。

  二、機(jī)器模具維修

  在機(jī)器維修方面我們很多地方做的還不夠:

  一,時(shí)間回復(fù)不明,因不知道配件什么時(shí)候到,或因沒(méi)有及時(shí)的買(mǎi)到而影響我們的生產(chǎn)。

  二,因我們是24小時(shí)制班制,但晚班是沒(méi)有維修人員的,如有些設(shè)備壞或需要更換電器配件的.就只有停機(jī)等待。模具的維修也是個(gè)很頭疼的問(wèn)題,因沒(méi)有專門(mén)的維修人員,模具需要拉出去維修,修復(fù)的時(shí)間也不能給及時(shí)的提供。

  建議:

  1、公司配備專門(mén)的修模人員,給修模提供及時(shí)的維修不影響生產(chǎn)。

  2、機(jī)器配備備用件,壞了能夠得到及時(shí)的維修更換。

  3、計(jì)劃必須給注塑車(chē)間十天以上的生產(chǎn)計(jì)劃。

  20xx年我們要做到的:

  1、按時(shí)完成計(jì)劃下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù),做到保質(zhì)保量。

  2、配合所有部門(mén)讓生產(chǎn)更順暢,做到不因自己部門(mén)原因而影響生產(chǎn)。

  3、做到安全生產(chǎn)。

  4、車(chē)間的5S管理加強(qiáng)控制,要切實(shí)做到。要求當(dāng)天的事當(dāng)天做好。

  5、物料的管控加強(qiáng),杜絕因自身原因造成超領(lǐng)。

  6、機(jī)器及模具保養(yǎng)做到位,要求不是光做文件而是要切實(shí)認(rèn)真的做。

年終工作總結(jié)4

尊敬的李總、公司其他同事:

  大家好,律回春暉漸,萬(wàn)象始更新。我們浩文教育咨詢公司告別成績(jī)斐然的20xx,迎來(lái)了充滿希望與挑戰(zhàn)的20xx。過(guò)去的一年,浩文有付出也有收獲。本人就對(duì)于我進(jìn)入公司之后,給自己的工作做一個(gè)小小的總結(jié):自從我進(jìn)入公司的那一刻起,領(lǐng)導(dǎo)及同事都給了我巨大的幫助,讓我漸漸了解并開(kāi)始熟悉這個(gè)行業(yè);在同事們的積極支持和大力幫助下,我對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉,但是也存在了不少的問(wèn)題,現(xiàn)總結(jié)如下:

  一、公司同仁的大力幫助

  1、我從12年的11月1號(hào)開(kāi)始來(lái)公司上班,剛來(lái)的一個(gè)星期,我對(duì)公司從事的業(yè)務(wù)范圍了解甚少,甚至完全摸不著頭腦,后續(xù)的半個(gè)月中在老師的手把手指導(dǎo)下,我開(kāi)始逐步了解一些,最后在李總為我及新同事培訓(xùn)的幾次過(guò)程中,我了解的面又廣了一些!其中我的一個(gè)客戶來(lái)了之后,在跟隨王老師的接待過(guò)程中,我學(xué)到了給客戶講解項(xiàng)目的方法及要點(diǎn),同時(shí)后來(lái)王老師客戶來(lái)的時(shí)候,我臨時(shí)接待了一下,發(fā)現(xiàn)自己對(duì)學(xué)歷教育方面還是有所欠缺。在此我像公司李總及各位同事保證,新的一年里,我一定讓自己的綜合能力再上一個(gè)新臺(tái)階!

  2、在平時(shí)跟客戶溝通過(guò)程中,公司幾位同事也給予了很大的幫助,不僅支招而且以自己的實(shí)際經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)給予了很中肯的建議。

  3、在項(xiàng)目推廣過(guò)程中,各位同仁還告訴我如何推廣項(xiàng)目。

  4、李總也在工作中給予了很大的建議和幫助。在開(kāi)發(fā)客戶過(guò)程中,李總以客戶分布的情況做了分析,讓我從中受益匪淺。我決定在年后天氣轉(zhuǎn)暖,沿著自己既定的線路開(kāi)發(fā)各種有效渠道,力爭(zhēng)將自己的業(yè)績(jī)做到一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)及自己滿意的程度。

  二、來(lái)到公司之后經(jīng)歷的一些實(shí)戰(zhàn)

  在十一月下旬,我、新來(lái)的同事以及全體同事一起參加了網(wǎng)絡(luò)課堂的操作,讓我了解了自考的不容易;在十二月初,我們又一起經(jīng)歷了本年度的最后一次助考考試,雖然我所在的助考考點(diǎn)在公司樓上,從整體上了解了我們的助考操作流程。雖然作為新人,我們可能對(duì)這樣的操作有些疑惑,甚至是不能夠理解,但是卻讓我們?cè)诟蛻舻慕涣髦懈幼孕藕蛷娜,也讓同行中的一些一線的業(yè)務(wù)員們望塵莫及。至此,我們感覺(jué)只有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷才能讓我對(duì)業(yè)務(wù)更加的熟悉。

  三、工作中遇見(jiàn)的一些問(wèn)題

  1、因此在以后的工作過(guò)程中,我會(huì)堅(jiān)持不懈使用該方法。

  2、在三個(gè)月的工作中,遇見(jiàn)了幾個(gè)類(lèi)似的問(wèn)題。在跟客戶溝通過(guò)程中,很多人認(rèn)為我們是河南的公司。

  四、公司員工的團(tuán)結(jié)

  1、公司的例會(huì)其實(shí)是一個(gè)讓大家相互了解并且相互幫助的一個(gè)平臺(tái)。

  2、我們每天一個(gè)小會(huì),每周一個(gè)大會(huì),對(duì)工作、學(xué)習(xí)等方面是一個(gè)很好的提高。

  五、市場(chǎng)簡(jiǎn)易分析

  1、針對(duì)目前全國(guó)市場(chǎng)的分布,就我在三個(gè)月工作時(shí)間的了解,沿海地區(qū)目前對(duì)自考的運(yùn)作最為成熟,內(nèi)地市場(chǎng)趨于成熟,西部地區(qū)目前需求量最大,但是由于距離較遠(yuǎn),這部分地區(qū)的生源較難開(kāi)發(fā)。但是若是有好的項(xiàng)目,市場(chǎng)完全沒(méi)有任何問(wèn)題。

  2、河南是全國(guó)第一人口大省,,河南每年的高考生也可以名列前茅。所以綜合各方面的因素,河南的培訓(xùn)市場(chǎng)還是非常大的,在這樣一個(gè)大背景下,我有理由相信,只要用對(duì)了方法加上自己的努力,完全能夠做到很大的市場(chǎng)份額。

  3、從目前同行的專業(yè)度及能力來(lái)看,目前在一線的銷(xiāo)售們大多能力參差不齊,所以,所以我們應(yīng)該不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平。

  4、根據(jù)自己幾年來(lái)工作,我有一點(diǎn)點(diǎn)小小的感悟:我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。

  性價(jià)比高的產(chǎn)品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢(shì)的同行。異地客戶對(duì)于成交缺乏的就是信任感,隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來(lái)了便利的同時(shí)、也制造了一些危機(jī),受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩!所以,我們?cè)谧隽藶榭蛻籼峁└咝史⻊?wù)、高性價(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮,讓客戶與我們合作起來(lái)放心、開(kāi)心。第一次合作賣(mài)產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務(wù)來(lái)贏得客戶的認(rèn)同和信賴。在我們喊出誠(chéng)信經(jīng)商的同時(shí),也要身體力行,用行動(dòng)去證明自己的承諾。

  六、目前客戶情況

  針對(duì)這些客戶,我會(huì)定期與不定期結(jié)合,力爭(zhēng)盡快促成合作與達(dá)成交易。

  七、工作中的不足

  1、我這人有些心粗,不太重細(xì)節(jié),這個(gè)方面,之前在其他工作崗位的時(shí)候也存在。這體現(xiàn)在給客戶的記錄上。每次客戶咨詢完之后,我都不能很及時(shí)、很迅速的把客戶的信息登記下來(lái),這一點(diǎn)我需要像王老師學(xué)習(xí),他自己做了一個(gè)客戶登記表,非常的詳細(xì),每當(dāng)需要找客戶的聯(lián)系方式時(shí),都能在第一時(shí)間準(zhǔn)確的找到。這點(diǎn)我會(huì)改進(jìn)。

  2、在銷(xiāo)售工作中也有急功近利的表現(xiàn),不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí),盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

  3、一個(gè)完整的銷(xiāo)售,不僅在于拉單,還要收款。我本人在催款問(wèn)題上,不是積極。之前趙老師在下班的工作會(huì)議上就提出過(guò)。我想在13年我一定會(huì)做到很好,不讓自己為客戶光口頭答應(yīng)卻不交款而煩惱。

  4、談判技巧較弱。尤其是散單客戶的談判上,本身自己也沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn),客戶在跟我講了自己的需求時(shí),不能旁敲側(cè)擊的引導(dǎo)客戶往我們的項(xiàng)目上來(lái)考慮,這一點(diǎn)我也會(huì)像公司的老員工學(xué)習(xí)。

  5、在客戶的回訪上,沒(méi)有建立定期機(jī)制,經(jīng)常局限于跟客戶溝通,在節(jié)假日期間更不會(huì)給客戶發(fā)一個(gè)問(wèn)候短信,這一點(diǎn)我會(huì)向同事劉賀學(xué)習(xí)。

  6、自己的業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠扎實(shí),往往在跟客戶溝通過(guò)程,對(duì)自己的回答不能夠確定,更不能讓自己提升信心;在整個(gè)行業(yè)了解方面,不能以點(diǎn)帶面的全面了解,這導(dǎo)致了跟代理客戶溝通過(guò)程中,深感自己知識(shí)的匱乏。

  八、新的一年里自己的計(jì)劃

  1、在新的一年里,我對(duì)自己會(huì)有更加嚴(yán)格的要求

  (1)爭(zhēng)取每個(gè)月的`遲到次數(shù)不多于3次;

 。2)在自己的業(yè)務(wù)知識(shí)方面,力爭(zhēng)做到精而不亂;在客戶來(lái)訪方面,力爭(zhēng)做到既來(lái)之則達(dá)成合作之;在客戶質(zhì)量方面,力爭(zhēng)做到全面撒網(wǎng),重點(diǎn)捕魚(yú);

 。3)每天通過(guò)各種方法聯(lián)系客戶,爭(zhēng)取每個(gè)月都會(huì)有客戶交錢(qián);

  (4)直接深入一線市場(chǎng),深挖、細(xì)挖,力爭(zhēng)把鄭州及周邊的市場(chǎng)做熟、做透;

 。5)更加靈活的銷(xiāo)售策略,根據(jù)我以往工作的經(jīng)驗(yàn)中,一個(gè)好的產(chǎn)品加上一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)策略,才能創(chuàng)造出最大的產(chǎn)品價(jià)值;

  2、構(gòu)建更加合理及全面的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),培育銷(xiāo)售典型

  3、提高銷(xiāo)售語(yǔ)言及談判技巧

  對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答,要盡可能全面、周到,但切不可嗦。郵件中、留言、電話語(yǔ)言等國(guó)通過(guò)程中盡顯專業(yè)性與針對(duì)性,否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì);若是不能正面回答,則可以采用迂回式或者巧妙轉(zhuǎn)移式。

  4、想客人落單,需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見(jiàn)。決大多數(shù)代理客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商,要想做出訂單,不能超之過(guò)急,超穩(wěn)步跟進(jìn),功到自然成。

  一般來(lái)講,從以下幾個(gè)方面入手來(lái)贏得客戶:

 。1)、做好質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)。

 。2)、樹(shù)立“客戶至上”服務(wù)意識(shí)。

 。3)、強(qiáng)化與客戶的溝通。這一點(diǎn)尤其重要,你的及時(shí)溝通,哪怕是告知對(duì)方這才來(lái)考試可能天氣有變化等之類(lèi)的語(yǔ)言,也能給客戶增加對(duì)你的印象分。

  5、建立良好的客情關(guān)系。

  6、做好創(chuàng)新。找客戶的渠道,生意的產(chǎn)生是多樣化的。

  九、對(duì)公司的建議

  1、公司的衛(wèi)生制度,我希望能夠詳細(xì)的制定下值日表,一個(gè)干凈、明亮的辦公環(huán)境,會(huì)讓一個(gè)人的心情好了很多,對(duì)每天工作的也是很有利的。

  2、在公司的宣傳資料方面,能否再制作一些封面突出我們公司特色、能容及時(shí)更新的彩頁(yè)、單頁(yè)等。

  3、雖然近兩年,全國(guó)乃至全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇步伐緩慢,但是我認(rèn)為作為一個(gè)公司,對(duì)待員工的工資方面,應(yīng)該及時(shí)發(fā)放,這對(duì)于員工來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的鼓勵(lì)。

  4、在每個(gè)月的工資發(fā)放的時(shí)候,能否做出一個(gè)遲到公示表,這樣對(duì)遲到人是一種鞭策,同時(shí)讓所有被遲到人,也有一個(gè)很清楚的了解?

  當(dāng)然我的問(wèn)題還有許多,還需要充分的考慮,鑒于自己能力有限及來(lái)公司時(shí)間不長(zhǎng),僅能做出以上闡述,提出一些拙劣的建議。治理國(guó)家和認(rèn)真搞好自己的工作是同一個(gè)道理,只有公司好了,我們大家才會(huì)好,13年我也衷心的希望公司李總及其他同仁能事事順心,身體健康,賺到大錢(qián);更加相信李總能夠帶領(lǐng)大家走得更遠(yuǎn)!同時(shí)希望在新的一年里,各位同仁能夠監(jiān)督和鼓勵(lì)我成長(zhǎng)!謝謝。

  預(yù)祝公司明天更輝煌。!

年終工作總結(jié)5

  時(shí)光飛逝,隨著相對(duì)緊湊、略顯緊張的工作節(jié)奏,20xx年即將結(jié)束。雖然我已經(jīng)很久沒(méi)來(lái)了,但時(shí)間的腳步依然沒(méi)有放慢。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作,我有了很多想法,總結(jié)如下:

  “工作”這個(gè)詞被微妙地接受了。作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)時(shí)間比較短的學(xué)生,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)都比較匱乏,平時(shí)應(yīng)該多學(xué)習(xí),多提問(wèn),比別人多努力。我在公司深深感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)懷,同事團(tuán)結(jié)拼搏、互相幫助的干勁,以及工作中認(rèn)真務(wù)實(shí)的作風(fēng),這讓我短時(shí)間受益匪淺,為我走向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。

  沒(méi)有太多宏大的設(shè)想,也沒(méi)有太細(xì)膩深刻的體會(huì),只是作品中一些瑣碎的想法和文字,歸納起來(lái)有幾個(gè)方面:

  第一,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),做好工作。

  這是一生的學(xué)習(xí)。我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè),幾乎是工程材料的開(kāi)始,所以一開(kāi)始就比較盲目,給我的崗位學(xué)習(xí)造成了很大的障礙。后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)指導(dǎo),以及我深入的感性認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),我逐漸對(duì)工作的性質(zhì)和內(nèi)容有了很好的適應(yīng)。萬(wàn)事開(kāi)頭難,相信以后的工作一定會(huì)開(kāi)展。

  很順利,自己的進(jìn)步會(huì)很明顯。

  二、理論聯(lián)系實(shí)際,在實(shí)踐中成長(zhǎng)

  無(wú)論我們的理論知識(shí)多么豐富,最后都是要回歸到實(shí)踐中來(lái),因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪菍?shí)踐性的。

  在以前談到理論聯(lián)系實(shí)際,就會(huì)潛意識(shí)的理解為把書(shū)面的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為被動(dòng)的動(dòng)作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn),以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的,因?yàn)橐郧八伎紗?wèn)題都是基于完全的理論之上,沒(méi)有真正觸碰到實(shí)踐的東西,才會(huì)導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實(shí)際的工作,并在工作中去處理以一些問(wèn)題,才發(fā)現(xiàn)理論和實(shí)際其實(shí)是相輔相成的',理論聯(lián)系實(shí)際本事是應(yīng)該具備主觀能動(dòng)性的,理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過(guò)程。我們的實(shí)踐需要以理論作為基石,然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實(shí)施;而我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中又不斷的進(jìn)行總結(jié)和思考,為自己的理論知識(shí)補(bǔ)充鮮活的營(yíng)養(yǎng)。理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過(guò)程,冰凍三尺,非一日之寒。經(jīng)過(guò)實(shí)踐的積累,自己在工作的各方面都有了明顯的進(jìn)步,每次遇到困難時(shí),我就虛心系向別人請(qǐng)教,事后自己又歸納總結(jié),不斷的改進(jìn)自己的方式方法,雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙,但我會(huì)在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

  三、加強(qiáng)思想文化建設(shè),提升綜合素質(zhì)

  我作為公司的一名新人,也將是未來(lái)的新生力量,深感肩上的責(zé)任重大。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識(shí),多參加各種活動(dòng),鍛煉自己多方面的能力,以提高自身的素質(zhì)層次。

  我平時(shí)也保持著讀書(shū)的習(xí)慣,讀中國(guó)古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些勵(lì)志的書(shū)籍,書(shū)籍是人類(lèi)進(jìn)步的階梯,我從書(shū)中得到了太多太多的東西,自身的進(jìn)步和充實(shí)有書(shū)籍的很大功勞。

  經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習(xí),感觸很多,收獲也很多,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的時(shí)間里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),也為個(gè)人的提高創(chuàng)造更多的空間。

年終工作總結(jié)6

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深,時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)公司工作已一年有余了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長(zhǎng)。

  1、對(duì)顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在物流信息登記表上。

  2、對(duì)于顧客反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),聯(lián)系快遞師傅,進(jìn)行跟蹤及反饋。

  3、接受各方面信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。

  4、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的`快遞發(fā)出情況認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門(mén)的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。

  5、新舊表單的更換及投入使用。

  6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

  在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)?头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái)。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀(gè)人的形象,更是公司的形象。

年終工作總結(jié)7

  開(kāi)展“五型”班組創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái),XX部按照賓館要求,認(rèn)真做好“五型”班組的創(chuàng)建工作,經(jīng)過(guò)一年來(lái)的努力,班組達(dá)到"五型"班組,1個(gè)班組為"四型"班組,1個(gè)班組為"三型"班組,現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展的相關(guān)情況總結(jié)如下:

  一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),全面開(kāi)展“五型”班組創(chuàng)建活動(dòng)。

  XX部按照賓館要求認(rèn)真學(xué)習(xí)油田公司關(guān)于開(kāi)展"五型"班組活動(dòng)方案及相關(guān)文件精神的基礎(chǔ)上按照賓館《基層建設(shè)活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》,結(jié)合XX部實(shí)際情況,積極組織傳達(dá)到班組,要求員工熟悉了解,掌握精髓,全面提升基層班組的管理水平。根據(jù)"五型"考核標(biāo)準(zhǔn)確定基層建設(shè)責(zé)任人員:"學(xué)習(xí)型"班組由XXXX負(fù)責(zé),"安全型"班組由XX負(fù)責(zé),"清潔型"班組由XX負(fù)責(zé),"節(jié)約型"班組由XX負(fù)責(zé),"和諧型"班組XX負(fù)責(zé);學(xué)習(xí)相關(guān)制度和規(guī)定,同時(shí),我們也制定相應(yīng)了"五型"班組推進(jìn)計(jì)劃表。

  二、精心組織、密切配合,促進(jìn)活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展。

  為保證本部“五型”班組開(kāi)展得扎實(shí)有效,我們主要采取“三勤”(即勤學(xué)習(xí)、勤指導(dǎo)、勤檢查)、“三重點(diǎn)”(安全、和諧、節(jié)約)方法。

 。ㄒ唬叭凇保

  1、勤學(xué)習(xí)。4月份,班組長(zhǎng)安排邊學(xué)習(xí)邊總結(jié),結(jié)合各自的工作實(shí)際,開(kāi)展了為期1天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)班;5月份結(jié)合本單位實(shí)際開(kāi)展適合自己"五型班組"推進(jìn)活動(dòng)。,借鑒其他單位良好經(jīng)驗(yàn),通過(guò)一系列學(xué)習(xí)活動(dòng),大大增強(qiáng)了員工對(duì)"五型"班組的認(rèn)知感,給"五型班組"的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ);

  2、勤指導(dǎo),分片包干,對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中的重點(diǎn)優(yōu)先解決,幫助班組建立活動(dòng)及學(xué)習(xí)記錄等;對(duì)存在的困難,積極幫助協(xié)調(diào)和解決,并配備必要的活動(dòng)條件,比如在班組核算方面,在以往質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基礎(chǔ)上,在"五型"班組創(chuàng)建活動(dòng)中,結(jié)合工作實(shí)際,重新補(bǔ)充和完善了班組核算內(nèi)容,使核算更切合實(shí)際,更具實(shí)效性;

  3、勤檢查。我們對(duì)典型班組多次定期、不定期進(jìn)行專項(xiàng)檢查,并且嚴(yán)格按照賓館要求,對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)糾正,以便及時(shí)找差距,彌補(bǔ)自身不足之處;員工間開(kāi)展互學(xué)、互助,相互交流活動(dòng),掀起一股"比、學(xué)、趕、幫、超"熱潮。

 。ǘ叭攸c(diǎn)”:

  1、安全工作作為創(chuàng)建重點(diǎn)。因?yàn)橹挥性诎踩那疤嵯拢拍苡行У拈_(kāi)展多項(xiàng)工作,所以首創(chuàng)"安全型班組";

  2、重點(diǎn)抓好"和諧型"即和諧穩(wěn)定工作,在爭(zhēng)創(chuàng)工作中,要保障"和諧型"的順利達(dá)標(biāo);

  3、重點(diǎn)抓好班組核算,企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的就是要降低成本、開(kāi)源節(jié)流、多創(chuàng)效益,所以在幫助班組爭(zhēng)創(chuàng)"節(jié)約型"的活動(dòng)中,完善了一些控制成果的計(jì)量手段,采取每班核算運(yùn)行成本,每周對(duì)成本構(gòu)成進(jìn)行分析,以此有效降低消耗。

  三、選樹(shù)典型、經(jīng)常指導(dǎo),推動(dòng)活動(dòng)穩(wěn)步進(jìn)行。

  根據(jù)活動(dòng)總體要求,XX部確定了“典型引路、深入宣傳、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、汲取經(jīng)驗(yàn)、共同進(jìn)步”的創(chuàng)建工作思路。今年在創(chuàng)建"五型"班組活動(dòng)中我們班組主動(dòng)提出爭(zhēng)創(chuàng)"達(dá)標(biāo)"班組榮譽(yù)稱號(hào)。形成一一對(duì)應(yīng)的承包關(guān)系,這種管理方式大大提高了班組創(chuàng)建活動(dòng)的水平,拉近了領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離,推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)穩(wěn)步進(jìn)行。面對(duì)底子薄,基礎(chǔ)工作薄弱的現(xiàn)狀,我們堅(jiān)持常請(qǐng)示、多交流的`工作思路,經(jīng)常向賓館主管部門(mén)請(qǐng)示工作,多次與相關(guān)單位交流創(chuàng)建體會(huì),汲取好的經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)了班組創(chuàng)建活動(dòng)的有效開(kāi)展。

  四、存在的問(wèn)題

  由于機(jī)構(gòu)和人員變化較大,基礎(chǔ)工作比較薄弱,綜合素質(zhì)參差不齊等原因,我們“五型班組”創(chuàng)建得不均衡,同時(shí)作為后勤服務(wù)單位,老弱病殘人員較多,一些崗位的班組長(zhǎng)個(gè)人基礎(chǔ)差、文化水平偏低,多數(shù)班組是保潔、保安、維修為主的服務(wù)性工作,崗位上沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí),只能利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí),很難保證學(xué)習(xí)時(shí)間,有些設(shè)備、設(shè)施、資料也需逐步完善和落實(shí)。

  五、下步安排

  創(chuàng)建“五型”班組活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作,任重道遠(yuǎn)。今后我們將繼續(xù)按照公司“學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)、五型為標(biāo)準(zhǔn)”的工作思路,更多地深入基層,為其解決實(shí)際困難、辦實(shí)事,建立班組建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制,全面提高創(chuàng)建"五型"班組活動(dòng)的質(zhì)量,提高基層班組的綜合素質(zhì),推動(dòng)基層建設(shè)再上新臺(tái)階。

年終工作總結(jié)8

  滿載著一學(xué)期的辛酸、成功和快樂(lè),在孩子們的歡聲笑語(yǔ)中新的一年來(lái)臨了,本學(xué)期的工作也在園領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下結(jié)束了。本學(xué)期,在本班教師的配合努力下,班級(jí)的各項(xiàng)工作開(kāi)展的井然有序,F(xiàn)將本學(xué)期幾個(gè)方面的工作進(jìn)行如下總結(jié):

  一、保教并重,加強(qiáng)幼兒生活自理能力及教學(xué)常規(guī)的培養(yǎng)。

  1、在生活自理能力的培養(yǎng)上,我們把重點(diǎn)放在培養(yǎng)幼兒自我服務(wù)的能力上。小班的幼兒剛?cè)雸@,生活自理能力差,而且對(duì)幼兒園的生活還不適應(yīng),生活習(xí)慣還沒(méi)有形成。在與家長(zhǎng)的溝通中我們得知:幼兒的許多事情是由家長(zhǎng)包辦代替的。因此,小班的生活課程是十分必要的,我們?cè)谌粘=虒W(xué)與生活中十分注重幼兒生活習(xí)慣的培養(yǎng),針對(duì)小班幼兒的特點(diǎn),我們嘗試運(yùn)用了多種方法來(lái)培養(yǎng)幼兒的生活習(xí)慣,經(jīng)過(guò)我們一學(xué)期的努力,大部分的幼兒都養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣,并在自理能力等各方面有了一定的提高。我們采取了以下幾點(diǎn)做法:

  (1)采用靈活多樣的方法培養(yǎng)幼兒良好的飲食習(xí)慣。在開(kāi)學(xué)初,由于幼兒需要適應(yīng)期,我們也不要讓孩子對(duì)幼兒園產(chǎn)生恐懼,所以,我們不限制孩子的一些習(xí)慣。如:胃口小的孩子飯量不勉強(qiáng),挑食的孩子不責(zé)怪,不強(qiáng)行制止,而是順其自然,待幼兒情緒穩(wěn)定后,進(jìn)行逐步引導(dǎo)。

  我們還為幼兒創(chuàng)造一個(gè)良好的進(jìn)餐環(huán)境,通過(guò)故事《漏嘴巴》教育幼兒在吃飯的時(shí)侯幼兒不講話,讓幼兒專心進(jìn)食,教師隨時(shí)巡視,發(fā)現(xiàn)幼兒吃完飯時(shí)就小聲問(wèn)幼兒是否添飯,并通過(guò)情景表演,教會(huì)幼兒細(xì)嚼慢咽,不狼吞虎咽,以提高幼兒的進(jìn)餐質(zhì)量。

  我們通過(guò)《娃娃家》游戲,教會(huì)幼兒正確使用餐具:一手扶碗,一手拿勺子,以及用正確的姿勢(shì)吃飯。并通過(guò)故事《漏嘴巴》教育幼兒吃飯時(shí)不說(shuō)話,一口一口地吃飯,不把飯粒掉在桌子上、地上等。

 。2)結(jié)合生活故事培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣。幼兒在進(jìn)餐前、戶外活動(dòng)后、大小便后,要求幼兒洗手,但是幼兒還不是很會(huì)洗手的步驟和方法,老師就結(jié)合兒歌,教會(huì)幼兒洗手的步驟方法:先卷袖子;用清水濕一濕,再用肥皂抹一抹,兩手交叉搓一搓,清水沖干凈,甩一甩,擦一擦,我的小手真干凈。讓幼兒在學(xué)會(huì)兒歌的同時(shí),也學(xué)會(huì)了洗手的步驟和方法。

 。3)觀察孩子,在此基礎(chǔ)上減少對(duì)孩子的限制、勉強(qiáng),培養(yǎng)幼兒良好的睡眠習(xí)慣。在入園初期,我們不限制孩子的一些原有的睡眠習(xí)慣,而是順其自然,待他們情緒穩(wěn)定了以后,我們才逐步確立行為規(guī)則。我們還為幼兒創(chuàng)造了良好的睡眠環(huán)境,幼兒的午睡室,我們經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)、對(duì)流,保持室內(nèi)空氣新鮮,幼兒睡覺(jué)時(shí)我們拉上窗簾,使室內(nèi)光線暗淡些。我們還結(jié)合兒歌,教育幼兒睡覺(jué)時(shí)要蓋好被子,小手放放好安靜入睡。幼兒熟睡后我們要察看幼兒的睡眠狀況。

  一學(xué)期下來(lái),我們驚喜地發(fā)現(xiàn),小朋友自我服務(wù)能力有了較大的提高,也有了為他人服務(wù)的意識(shí)。

  2、良好的課堂常規(guī)也是一個(gè)班級(jí)班風(fēng)班貌的體現(xiàn),在課堂常規(guī)的培養(yǎng)上我們著重做好了兩點(diǎn):(1)要求幼兒能面向老師,安靜的上課。(2)養(yǎng)成上課舉手發(fā)言的好習(xí)慣。一方面我們?cè)谌粘5慕虒W(xué)活動(dòng)中重視、強(qiáng)調(diào)課堂常規(guī),及時(shí)糾正不良的行為習(xí)慣。另一方面我們結(jié)合幼兒的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)比活動(dòng),給上課有進(jìn)步、表現(xiàn)好的小朋友進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)紅花。通過(guò)不斷的激勵(lì),我們班的課堂常規(guī)有了較大改善,上課認(rèn)真聽(tīng)講、大膽發(fā)言的多了,講話、開(kāi)小差、亂摸索的少了。

  二、在教育教學(xué)中,促進(jìn)幼兒各方面的發(fā)展。

  1、德育方面

  幼兒時(shí)期是兒童個(gè)性形成的重要時(shí)期,具有很大的模仿性和可塑性,最容易受外界的影響。俗語(yǔ)說(shuō),嫩枝易彎也易直。孩子將來(lái)長(zhǎng)大成為什么樣的人,很大程度上取決于兒童時(shí)期的教育。正因如此,我們把德育工作放在首位,使幼兒一入園向老師問(wèn)好開(kāi)始,教育幼兒尊老愛(ài)幼,團(tuán)結(jié)同伴、謙讓有禮,愛(ài)父母、愛(ài)老師、愛(ài)幼兒園,也是從這時(shí)起一點(diǎn)點(diǎn)的改掉幼兒自私、無(wú)理,霸道的個(gè)性。讓他們一點(diǎn)點(diǎn)的融入幼兒園的大家庭,讓他們知道愛(ài)身邊的每一個(gè)人,同時(shí)也知道諒解他人。但是,由于現(xiàn)在的幼兒都是獨(dú)生子女,家長(zhǎng)比較比較溺愛(ài)孩子,這給德育工作帶來(lái)了一定的難度,因此要家園合作,共同教育,提高幼兒的各方面的素質(zhì)。

  2、語(yǔ)言方面

  首先,培養(yǎng)幼兒的聽(tīng)話能力,在老師講話時(shí),幼兒能安靜的聽(tīng),并能聽(tīng)清楚老師的簡(jiǎn)單指示并照著去做。然后,培養(yǎng)幼兒說(shuō)話能力,在課上回答問(wèn)題時(shí),對(duì)于膽小的幼兒多給予鼓勵(lì),使其大膽點(diǎn)、聲音大點(diǎn)。在上課時(shí),注意培養(yǎng)幼兒完整的講述一句話或一件事情。

  3、生活與體育方面

  首先,培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,學(xué)會(huì)洗手,正確使用手帕,不隨地大小便,能干干靜靜的吃飯,并不挑食,不吸手指。其次,發(fā)展幼兒體質(zhì),促進(jìn)動(dòng)作協(xié)調(diào)發(fā)展,學(xué)會(huì)一個(gè)跟著一個(gè)走,不亂跑,學(xué)會(huì)四散跑。在一定范圍內(nèi)跑,學(xué)會(huì)原地縱跳、兔跳,學(xué)習(xí)了動(dòng)物模仿操、紅起操和簡(jiǎn)單的律動(dòng)。幼兒在玩大型玩具時(shí),教師提醒幼兒注意安全,提高自我保護(hù)能力。

  4、科學(xué)方面

  培養(yǎng)對(duì)周?chē)挛锏呐d趣,初步教幼兒學(xué)會(huì)了使用感官感知事物,發(fā)展了幼兒地觀察力。認(rèn)識(shí)了秋天、冬天的主要特征。了解了手、腳及五官地用途,基本掌握了常見(jiàn)水果、植物地名稱。培養(yǎng)了幼兒的計(jì)數(shù)能力和興趣,能正確區(qū)別1和許多,了解了其相互關(guān)系,認(rèn)識(shí)了圓形及其有關(guān)物體。

  5、藝術(shù)方面

  首先培養(yǎng)幼兒對(duì)音樂(lè)的學(xué)習(xí)興趣,激發(fā)幼兒參加音樂(lè)活動(dòng)的興趣,學(xué)習(xí)了十首歌曲,掌握了音樂(lè)的欣賞特點(diǎn),學(xué)習(xí)了簡(jiǎn)單的.音樂(lè)表演。在美術(shù)中,培養(yǎng)了幼兒對(duì)美術(shù)活動(dòng)的興趣,掌握了正確的握筆姿勢(shì),能進(jìn)行簡(jiǎn)單的手指點(diǎn)畫(huà)、棉簽畫(huà),學(xué)會(huì)了畫(huà)簡(jiǎn)單圖形、線條,學(xué)習(xí)了簡(jiǎn)單的粘貼技能,掌握了玩泥工的基本技巧。激發(fā)了幼兒參加美術(shù)活動(dòng)的興趣,提高了幼兒的審美能力。

  為了使幼兒健康、愉快的成長(zhǎng),使幼兒德、智、體、美等各方面和諧發(fā)展,我們齊心合力,耐心教育,精心照顧,幼兒的各方面在不同程度的基礎(chǔ)上都有了提高。

  三、加強(qiáng)主題墻的創(chuàng)設(shè),讓它成為師幼互動(dòng)的平臺(tái)。

  隨著教學(xué)主題的變化,我們每主題都及時(shí)地更換主題墻。在創(chuàng)設(shè)的過(guò)程中,我們不斷探索新的構(gòu)思,追求每一次都有一個(gè)亮點(diǎn),同時(shí)堅(jiān)持“主題墻是師幼互動(dòng)平臺(tái)”的創(chuàng)設(shè)宗旨,有教師的精心設(shè)計(jì),有幼兒的親自參與。每次孩子們都會(huì)驕傲地向家長(zhǎng)宣布:這是我畫(huà)的!瞧!我們和老師一起把教室布置得多漂亮。

  四、重視家長(zhǎng)工作,增設(shè)服務(wù)意識(shí),以多種途徑促進(jìn)家園聯(lián)系。

  家長(zhǎng)工作也是班級(jí)工作的重要組成部分,本學(xué)期主要開(kāi)展了以下六方面的家長(zhǎng)工作。

  1、利用平時(shí)的早晚接送時(shí)間向家長(zhǎng)及時(shí)反映幼兒一日在園情況。

  2、對(duì)部分幼兒進(jìn)行家訪,了解幼兒在家的一些情況,以便在園做好針對(duì)性教育。

  3、每月及時(shí)發(fā)放了《家園聯(lián)系冊(cè)》和《幼兒成長(zhǎng)冊(cè)》,使家長(zhǎng)了解到孩子在園的表現(xiàn),并且反映孩子在家情況,記錄孩子的精彩時(shí)刻。

  4、進(jìn)一步使用好了“班級(jí)博客”這一平臺(tái),密切與家長(zhǎng)的聯(lián)系,及時(shí)向家長(zhǎng)透析孩子的在園情況,使家長(zhǎng)更好地配合我們開(kāi)展教育教學(xué)工作。

  5、定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì),使家長(zhǎng)及時(shí)了解孩子的最新動(dòng)態(tài)。

  6、認(rèn)真辦好每一期《家長(zhǎng)園地》,讓家長(zhǎng)更全面地了解科學(xué)及每周活動(dòng)安排。

  五、取得的主要成績(jī)。

  本學(xué)期在我們的共同努力下,各項(xiàng)工作都取得了較好的成績(jī),如:區(qū)域活動(dòng)比賽一等獎(jiǎng);體操比賽一等獎(jiǎng);體育技能比賽一等獎(jiǎng);幼兒知識(shí)技能比賽一等獎(jiǎng)。此成績(jī)是我們的共同努力加上家長(zhǎng)和園領(lǐng)導(dǎo)的大力支持取得的。

  本學(xué)期工作雖然取得了成績(jī),但還有不足之處:

  1、部分幼兒用餐時(shí)的衛(wèi)生情況較差,桌上、地板上掉下的飯粒較多;個(gè)別幼兒如明驕陽(yáng)、李寶澤等吃飯動(dòng)作較慢,常有剩菜剩飯的現(xiàn)象。

  2、幼兒出勤率較低,遲到現(xiàn)象有時(shí)發(fā)生。

  3、班內(nèi)部分小朋友如李寶澤、胡安浩、田德釗等課堂常規(guī)較差,常有開(kāi)小差、不認(rèn)真學(xué)習(xí)的現(xiàn)象。

  因此在下學(xué)期的工作中,針對(duì)幼兒挑食現(xiàn)象,我們將開(kāi)展:

  1、“吃飯不挑食”活動(dòng),鼓勵(lì)幼兒做個(gè)不挑食的好寶寶,同時(shí)取得家園一致,請(qǐng)家長(zhǎng)注意幼兒營(yíng)養(yǎng)的去全面性,多讓幼兒平時(shí)不太愛(ài)吃卻又營(yíng)養(yǎng)豐富的蔬菜。

  2、在課堂常規(guī)上我們兩位老師還應(yīng)統(tǒng)一思想,步調(diào)一致,以表?yè)P(yáng)為主,共同培養(yǎng)幼兒良好的課堂常規(guī),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

  3、針對(duì)部分幼兒出勤率較低的現(xiàn)象,我們將結(jié)合小紅花的評(píng)比來(lái)改善這一現(xiàn)象,使每個(gè)小朋友都能堅(jiān)持天天上幼兒園。

  總結(jié)是為了更好的提高,相信在園領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我們小三班一定會(huì)朝著更好的方向發(fā)展!

年終工作總結(jié)9

  時(shí)光飛逝。隨著緊張而略顯緊張的工作節(jié)奏,20xx年即將結(jié)束。雖然我在公司時(shí)間不長(zhǎng),但是時(shí)間的腳步還是沒(méi)有放慢。經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作,有很多感悟,總結(jié)如下:

  “工作”這個(gè)詞被巧妙地接受了。作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)時(shí)間短的學(xué)生,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)都比較匱乏,所以我要比別人學(xué)的多,問(wèn)的問(wèn)題多,付出的努力也多。在公司里,我深深感受到的是領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)微不至的關(guān)懷,同事團(tuán)結(jié)互助的能量,工作中認(rèn)真務(wù)實(shí)的作風(fēng),讓我受益匪淺,為我走向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。

  沒(méi)有太多宏大的設(shè)想,也沒(méi)有太細(xì)膩深刻的體會(huì),只是作品中一些瑣碎的想法和文字,歸納起來(lái)有幾個(gè)方面:

  第一,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),做好工作

  學(xué)習(xí)是一輩子的事。我是電子商務(wù)專業(yè)的,幾乎是工程材料的開(kāi)始,所以一開(kāi)始就盲目,給我的崗位學(xué)習(xí)造成了很大的障礙。后來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)指導(dǎo)下,加上我深入的感性認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),逐漸對(duì)工作的性質(zhì)和內(nèi)容有了很好的適應(yīng)。萬(wàn)事開(kāi)頭難,我有個(gè)好的開(kāi)始。我相信我以后的工作會(huì)很順利,進(jìn)步會(huì)很明顯。

  第二,理論聯(lián)系實(shí)際,在實(shí)踐中成長(zhǎng)

  我們的理論知識(shí)再豐富,最后也要回歸實(shí)踐,因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪菍?shí)踐的。

  以前說(shuō)到理論聯(lián)系實(shí)際,會(huì)下意識(shí)的理解為把書(shū)面的理論知識(shí)變成被動(dòng)的行動(dòng)。加入工作后,我發(fā)現(xiàn)以前的想法都是片面的或者形而上學(xué)的,因?yàn)橐郧暗乃伎级际墙⒃谕暾睦碚摶A(chǔ)上的,只有和實(shí)際的.東西沒(méi)有真正的接觸,理解的結(jié)果才是單薄而脆弱的。直到慢慢接觸實(shí)際工作,處理工作中的一些問(wèn)題,才發(fā)現(xiàn)理論和實(shí)踐其實(shí)是相輔相成的。理論聯(lián)系實(shí)際的技巧要有主觀能動(dòng)性,理論和實(shí)踐是一個(gè)長(zhǎng)期的相互轉(zhuǎn)化的過(guò)程。我們的實(shí)踐需要以理論為基石,然后在理論基礎(chǔ)上進(jìn)行探索和實(shí)施;在實(shí)踐的過(guò)程中,我們不斷總結(jié)思考,為自己的理論知識(shí)增添新鮮的營(yíng)養(yǎng)。理論和實(shí)踐是一個(gè)漫長(zhǎng)的相互轉(zhuǎn)化的過(guò)程,三尺冰封,一日不成。經(jīng)過(guò)實(shí)踐的積累,我在工作的各個(gè)方面都取得了明顯的進(jìn)步。每次遇到困難,都會(huì)虛心求教。事后總結(jié)自己,不斷完善方法。雖然目前還不成熟和粗糙,但我會(huì)在以后的工作中繼續(xù)體驗(yàn)和提高。

  第三,加強(qiáng)思想文化建設(shè),提高綜合素質(zhì)

  作為公司新人,我也將是未來(lái)的生力軍,感覺(jué)自己肩上的責(zé)任很大。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常教我們學(xué)習(xí)更多的知識(shí),參加各種活動(dòng),鍛煉我們各方面的能力,提高自己的素質(zhì)水平。

  平時(shí)保持看書(shū)的習(xí)慣,看中國(guó)古典名著和一些勵(lì)志書(shū)籍。書(shū)籍是人類(lèi)進(jìn)步的階梯。我從書(shū)里得到的東西太多了,我自己的進(jìn)步和充實(shí)都是因?yàn)闀?shū)。

  經(jīng)過(guò)這一階段的工作學(xué)習(xí),我有了很多感觸,收獲了很多。盡管取得了一些進(jìn)展和成就,但在某些方面仍然存在一些不足。比如創(chuàng)作工作思路不多,個(gè)別工作不夠完善,需要在以后的工作中改進(jìn)。今后,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策、規(guī)章制度,努力將思想覺(jué)悟和工作效率全面提升到一個(gè)新的水平,為公司的發(fā)展做出越來(lái)越大的貢獻(xiàn),為個(gè)人的提升創(chuàng)造更多的空間。

年終工作總結(jié)10

  20xx年即將結(jié)束,回顧這一年的成果和經(jīng)驗(yàn),對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在這篇總結(jié)中,我將詳細(xì)介紹20xx年的亮點(diǎn)、挑戰(zhàn)和取得的成就。通過(guò)細(xì)致的描述,讓讀者更好地理解我們的發(fā)展和成長(zhǎng)。

  一、市場(chǎng)行情

  20xx年,公司積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),把握機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)了可觀的收入增長(zhǎng)。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上,我們通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),增加了客戶群體,擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。與此同時(shí),在國(guó)際市場(chǎng)上,我們積極拓展業(yè)務(wù),進(jìn)一步提升了品牌影響力。各項(xiàng)指標(biāo)顯示,公司整體實(shí)力得到了進(jìn)一步提升。

  二、產(chǎn)品創(chuàng)新

  20xx年,公司注重產(chǎn)品創(chuàng)新,不斷推出具有差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新產(chǎn)品。我們加大了研發(fā)投入,提升了產(chǎn)品品質(zhì)和技術(shù)含量。通過(guò)多渠道收集客戶反饋,我們不斷改進(jìn)產(chǎn)品,滿足了客戶的.需求。不僅如此,我們還引入了智能科技,使產(chǎn)品更加智能化、便捷化。這些創(chuàng)新使得我們?cè)谑袌?chǎng)上具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  三、人才梯隊(duì)建設(shè)

  20xx年,公司高度重視人才梯隊(duì)建設(shè),為公司未來(lái)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。我們加強(qiáng)了人才引進(jìn)和培養(yǎng),優(yōu)化了人才管理體系。通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)和外部合作,我們提升了員工的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平。同時(shí),我們注重激勵(lì)機(jī)制的建設(shè),激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和工作熱情。這些舉措使得公司團(tuán)隊(duì)更加穩(wěn)定,員工士氣更高漲。

  四、企業(yè)社會(huì)責(zé)任

  20xx年,公司持續(xù)關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任,積極參與社會(huì)公益事業(yè)。我們積極組織員工參與環(huán);顒(dòng)、公益義務(wù)等,提高了員工的社會(huì)責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。此外,我們還與慈善組織合作,捐款捐物,幫助弱勢(shì)群體。通過(guò)這些舉措,我們努力回報(bào)社會(huì),樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

  五、未來(lái)展望

  20xx年已經(jīng)成為我們發(fā)展歷程中的重要節(jié)點(diǎn),也是我們成就斐然的一年;仡欉^(guò)去,我們對(duì)未來(lái)充滿信心。在20xx年,我們將進(jìn)一步推進(jìn)市場(chǎng)拓展,深化品牌建設(shè),加快產(chǎn)品創(chuàng)新,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。同時(shí),我們將緊密關(guān)注市場(chǎng)變化和客戶需求,及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略,保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  總之,20xx年是我們不斷奮斗和進(jìn)步的一年。我們?cè)谑袌?chǎng)行情、產(chǎn)品創(chuàng)新、人才梯隊(duì)建設(shè)以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任等方面都取得了顯著的進(jìn)展。未來(lái),我們將繼續(xù)努力,迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。相信我們團(tuán)結(jié)一心,必將開(kāi)創(chuàng)更加輝煌的明天!

年終工作總結(jié)11

  通過(guò)一年的工作,隨著對(duì)酒店?duì)顩r的深入了解和自身的成長(zhǎng),根據(jù)酒店工程逐步竣工,通過(guò)對(duì)本年度各項(xiàng)工作完成情況以及出現(xiàn)的問(wèn)題的分析和總結(jié),我們?nèi)肆Y源部將在20xx年度有計(jì)劃、有側(cè)重地開(kāi)展各項(xiàng)工作,現(xiàn)將主要工作分解如下:

  一、 招聘與配置

  我們酒店餐飲業(yè)占的比重較大,因此,基層服務(wù)員的招聘工作也是大頭。服務(wù)行業(yè)屬勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),具有人員流動(dòng)率較高、且外來(lái)務(wù)工人員較多。人員儲(chǔ)備的捉襟見(jiàn)肘會(huì)成為制約酒店發(fā)展的一大問(wèn)題。這也促使招聘工作是我們部門(mén)最主要工作之一,20xx年度招聘工作計(jì)劃就以下幾個(gè)方面進(jìn)行開(kāi)展。

  1、計(jì)劃采取的招聘方式:

  ① 加大專業(yè)院校聯(lián)絡(luò),與我們所聯(lián)系的院校建立實(shí)習(xí)就業(yè)一體的'用人關(guān)系。我們盡可能的去聯(lián)系一些校園實(shí)習(xí)生,主要安排在餐廳服務(wù)員,這樣,可以大大緩解酒店旺季用工壓力。

  ② 通過(guò)招聘廣告、社會(huì)關(guān)系加大酒店宣傳力度,引進(jìn)酒店管理人才。

 、 鼓勵(lì)內(nèi)部員工介紹。

 、 聯(lián)系附近居委會(huì),推薦下崗職工及年齡在45周歲左右身體健康的無(wú)業(yè)人員。

  其中校園招聘以距離公司較近優(yōu)先為原則,不限省市地區(qū)進(jìn)行校園宣講及專場(chǎng)招聘會(huì),積極參加6、7月份各院校舉辦的應(yīng)屆生見(jiàn)面會(huì)等;現(xiàn)場(chǎng)招聘主要以西安市內(nèi)人才市場(chǎng)為重點(diǎn); 網(wǎng)絡(luò)招聘主要為公司投放招聘網(wǎng)站,酒店微博,并收集各網(wǎng)站應(yīng)聘信息;宣傳與推薦視具體需求和情況而定。

  2、各部門(mén)應(yīng)在20xx年目標(biāo)制定時(shí)將酒店人力資源規(guī)劃上報(bào),以便人力資源部合理安排招聘工作。

  3、需要酒店在招聘上作出合理的費(fèi)用投資。

  二、薪酬福利管理

  1.將逐步落實(shí)員工各項(xiàng)社保的繳納。

  2.策劃并舉行每個(gè)季度優(yōu)秀員工評(píng)選的表彰大會(huì)及員工生日會(huì)。

  三、員工關(guān)系管理

  1、將員工勞動(dòng)關(guān)系及人員信息檔案規(guī)范管理。合理分類(lèi)各種員工信息,統(tǒng)一管理。人事檔案要查缺補(bǔ)漏,認(rèn)真梳理。應(yīng)聘登記表、照片、身份證復(fù)印件等全部要在案。

  2、員工溝通將是今后工作的重點(diǎn),建立員工溝通制度,定期進(jìn)行員工訪談,包括試用期溝通、轉(zhuǎn)正溝通、離職溝通等。有效改善和提升員工關(guān)系管理水平,同時(shí)提高員工合理化建議的積極性,為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。

  3.為員工提供培訓(xùn)和職位晉升的機(jī)會(huì),預(yù)留職位,為員工提供進(jìn)一步發(fā)展的成長(zhǎng)空間,滿足員工自我發(fā)展的需要。

  人力資源管理工作任重而道遠(yuǎn)。以上是我個(gè)人對(duì)20xx年工作的總結(jié)和對(duì)20xx年工作的展望,相信在我們共同的努力下,20xx年我們會(huì)有更好的發(fā)展!

年終工作總結(jié)12

  20xx年就要過(guò)去了,總結(jié)一年的工作,有成功的喜悅,也有失誤的愧疚。過(guò)去的一年,是我們部門(mén)全體員工奮力開(kāi)拓的一年,更是每個(gè)xx成員接受挑戰(zhàn),逐步成長(zhǎng)的一年。為從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗(yàn),為以后的工作做好更充分的計(jì)劃準(zhǔn)備。現(xiàn)將20xx年xx管理工作總結(jié)匯報(bào)如下:

  一、工作回顧及感想

  自今年xx月份進(jìn)入本公司以來(lái),在辦公室擔(dān)任文員工作。xx月份時(shí),因xx沒(méi)人管理,便調(diào)到xx負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理工作。剛進(jìn)xx的時(shí)候?qū)I(yè)務(wù)不太熟,在此期間,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

  二、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

  我是初次接觸xx管理工作和對(duì)賬工作,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,我逐漸摸清了工作中的基本情況,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,現(xiàn)已基本勝任本職工作。

  三、建立完善的倉(cāng)庫(kù)賬目,保證庫(kù)存數(shù)目和進(jìn)貨、配貨數(shù)目清晰準(zhǔn)確

  從xx月份以來(lái),逐步針對(duì)各種車(chē)型的配件建立起手工保管賬冊(cè)和電子賬冊(cè);谶@項(xiàng)工作的完成,在沖壓車(chē)間和采購(gòu)部同事的'協(xié)助下,基本上杜絕了斷貨與積壓貨品的現(xiàn)象。同時(shí)由于xx的賬目日益完善清晰,更好的支持財(cái)務(wù)部門(mén)的工作。

  四、堅(jiān)持定期整理倉(cāng)庫(kù)

  認(rèn)真細(xì)致的做好各種車(chē)型配件的入庫(kù)出庫(kù)工作,根據(jù)各種車(chē)型進(jìn)行歸類(lèi)擺放,消除了倉(cāng)庫(kù)凌亂不堪的狀況。在改善倉(cāng)庫(kù)環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫(kù)容庫(kù)貌成為倉(cāng)庫(kù)管理的一個(gè)長(zhǎng)期基礎(chǔ)工作。

  五、認(rèn)真做好每月的對(duì)賬工作

  經(jīng)過(guò)xx個(gè)月的接觸,對(duì)這項(xiàng)工作的流程已經(jīng)較為熟悉,能夠嚴(yán)格按照公司的制度規(guī)定完成每月的對(duì)賬工作,保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤,與財(cái)務(wù)部門(mén)做好對(duì)接手續(xù)。

  六、存在的不足

  1、由于剛接手工作不到xx年,很多地方了解不夠深入細(xì)致,需要繼續(xù)努力。

  2、車(chē)型種類(lèi)繁多,對(duì)各種車(chē)型宏觀上把握比較容易,微觀掌握還需下大力氣。

  3、在進(jìn)貨量和配貨量都較大的情況下,倉(cāng)庫(kù)容易暫時(shí)性出現(xiàn)空間不足、貨物比較擁擠現(xiàn)象。

  七、20xx年工作計(jì)劃

  1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)對(duì)本職工作的了解,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益,更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

  2、管好賬目,在電子帳的配合下,準(zhǔn)確把握庫(kù)存和進(jìn)貨配貨情況。更加全面的了解商品明細(xì)。

  3、堅(jiān)持定期整理倉(cāng)庫(kù),及時(shí)處理廢舊雜物,提高倉(cāng)庫(kù)的利用率,避免在進(jìn)貨配貨高峰期倉(cāng)庫(kù)緊張現(xiàn)象。

  4、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

  新的一年,也是一個(gè)新的開(kāi)始,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發(fā)展作出自己應(yīng)有的努力。

年終工作總結(jié)13

  回憶過(guò)去一年里,我作為一名財(cái)務(wù)經(jīng)理,在公司的財(cái)務(wù)部工作,管理財(cái)務(wù)部的工作,到年底了,也獲得蠻多的收獲,終于是不負(fù)自己這一年的財(cái)務(wù)工作,接下來(lái)是我的工作總結(jié):

  一、財(cái)務(wù)管理工作

  20xx年x月調(diào)至市開(kāi)發(fā)中心做財(cái)務(wù)工作,同年x月成立xx公司,擔(dān)任財(cái)務(wù)部經(jīng)理。當(dāng)時(shí)xx公司的財(cái)務(wù)人員在xx辦公,而生產(chǎn)基地在外地,工作溝通相當(dāng)不方便,為了保證公司的生產(chǎn)正常進(jìn)行,公司領(lǐng)導(dǎo)決定將財(cái)務(wù)部搬到生產(chǎn)基地辦公,于xx年xx月xx日搬到生產(chǎn)基地辦公。

  本人業(yè)務(wù)能力的提高與xx公司的成長(zhǎng)是同步的。公司成立伊始,財(cái)務(wù)人員少、資金嚴(yán)重缺乏,整個(gè)生產(chǎn)車(chē)間正在進(jìn)行改進(jìn),產(chǎn)品在進(jìn)行試生產(chǎn)階段,工程不能適應(yīng)規(guī)模生產(chǎn),限制了企業(yè)的開(kāi)展,當(dāng)時(shí)整天都在想怎樣才能將銀行的貸款及早到位,幫助企業(yè)運(yùn)作起來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的多方努力下,終于在19xx年x月將第一筆貸款撥到公司的帳戶上。當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的一句話我至今仍記憶如初領(lǐng)導(dǎo)說(shuō):xx會(huì)計(jì),這可是一千萬(wàn)哪,我說(shuō),就是一個(gè)億,支出也要按照財(cái)務(wù)的規(guī)定去支出。這說(shuō)明我們借款的錢(qián)來(lái)之不易,在支出方面一定要花得得當(dāng),盡可能的減少支出,給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)好參謀。

  建廠初期,財(cái)務(wù)規(guī)模很小,雖然注冊(cè)資金xx萬(wàn)元,但貨幣資金到位的只有xx萬(wàn)元。由于注冊(cè)資本股東單位屢次變更,直至到xx年x月份,通過(guò)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的驗(yàn)資及評(píng)估,確認(rèn)了股東單位的出資額及所占比例,這使財(cái)務(wù)工作的管理得到了進(jìn)一步的標(biāo)準(zhǔn),x年來(lái)公司從小規(guī)模企業(yè)開(kāi)展到總資產(chǎn)達(dá)xx萬(wàn)元中型企業(yè)。從籌集資金到工程開(kāi)發(fā);從固定資產(chǎn)改進(jìn)到購(gòu)置土地、新建廠房;從運(yùn)營(yíng)資本管理到產(chǎn)品生產(chǎn)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、回收資金;從審計(jì)檢查到財(cái)務(wù)決算;從對(duì)外報(bào)表到國(guó)家大企業(yè)工委的企業(yè)根底材料的編制,在本人的帶著下,財(cái)務(wù)做了大量的工作,特別是,xx公司被xx市國(guó)家稅務(wù)局評(píng)選為xx度優(yōu)秀a級(jí)納稅戶的284家企業(yè)之一。

  二、業(yè)務(wù)方面

  本人自xx年開(kāi)始從事財(cái)務(wù)工作,擔(dān)任過(guò)出納員、記帳員、本錢(qián)核算員,從事的會(huì)計(jì)行業(yè)有商業(yè),建筑業(yè),科研事業(yè),工業(yè)企業(yè)的核算,擔(dān)任財(cái)務(wù)部門(mén)主管會(huì)計(jì)xx年,擔(dān)任財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)理x年。本人完全利用業(yè)余時(shí)間參加學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)和考試的,目的是不能影響單位的工作,也為了和本部門(mén)人員在業(yè)務(wù)方面共同提高,以的業(yè)務(wù)水平指導(dǎo)本部門(mén)人員的工作,無(wú)論是審核原始憑證、制單、記帳、報(bào)表、預(yù)算、決算上都指導(dǎo)在先,特別是財(cái)務(wù)軟件,erp系統(tǒng)更要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化,是為了更好地做好公司的財(cái)務(wù)工作,為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供及時(shí),準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)信息。

  自從擔(dān)任財(cái)務(wù)部經(jīng)理以來(lái),服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,縱向責(zé)任明晰,橫向積極努力協(xié)調(diào),按照公司的規(guī)章制度辦事。在資金的管理上:工程工程按方案、合同列支生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)按生產(chǎn)方案列支;日常零星開(kāi)資按領(lǐng)導(dǎo)在erp系統(tǒng)審批方案列支?傊,我從事xx多年的財(cái)務(wù)工作,我認(rèn)為xx公司在財(cái)務(wù)管理方面的制度很標(biāo)準(zhǔn),主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)很及時(shí),這都是我學(xué)習(xí)的地方。多年來(lái),會(huì)計(jì)職業(yè)時(shí)刻提醒我,一定要恪守會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德,按照《會(huì)計(jì)法》和《稅法》的有關(guān)規(guī)定,并結(jié)合本公司的實(shí)際情況,積極參加并做好會(huì)計(jì)人員的繼續(xù)教育工作,共同提高財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平,做好公司的財(cái)務(wù)管理工作,以的方案為領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)信息,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

  三、協(xié)調(diào)、配合好各部門(mén)的工作,做好效勞工作

  財(cái)務(wù)對(duì)一個(gè)公司來(lái)講,是一個(gè)核心部門(mén),日常工作比擬繁瑣,涉及部門(mén)比擬廣,在收支款項(xiàng)、查詢信息等方面必然要接觸很多人,我作為部門(mén)經(jīng)理:從我做起,嚴(yán)格要求財(cái)務(wù)人員按照公司的規(guī)章制度辦事,微笑效勞,對(duì)不符合手續(xù)的業(yè)務(wù)一定做好解釋,這是我們一貫要求的工作作風(fēng)和效勞宗旨,在月末報(bào)表過(guò)程中,需要對(duì)各部門(mén)的.上報(bào)信息進(jìn)行核對(duì),這就更要求我做好配合、協(xié)調(diào)工作,這也是我的重要工作內(nèi)容之一。

  四、對(duì)財(cái)務(wù)工作的設(shè)想

  在近x年財(cái)務(wù)經(jīng)理的實(shí)踐工作中,我深深感受到企業(yè)制度標(biāo)準(zhǔn)化的重要性,除了發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督,效勞職能外,工作的責(zé)任心,事業(yè)心業(yè)務(wù)能力也是非常重要的。按公司目前的開(kāi)展步伐,停留在目前的水平上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要有一個(gè)跨越式的飛躍,不能我一個(gè)人提高,要全體財(cái)務(wù)人員共同提高。

  我想:通過(guò)xx的學(xué)習(xí),要在管理、預(yù)算、工程投資方面進(jìn)一步加強(qiáng),要把學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用到公司今后的開(kāi)展中,做好公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。我相信:在不久的將來(lái),財(cái)務(wù)部門(mén)將成為優(yōu)秀人才向往的地方。

年終工作總結(jié)14

  進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間,在公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下,個(gè)人在度取得了不小的進(jìn)步。本人在工作過(guò)程中,較好地完成了年度工作目標(biāo)。現(xiàn)將有關(guān)度個(gè)人工作情況作如下總結(jié):

  一、年度工作情況

 。ㄒ唬┦煜ち私夤靖黜(xiàng)規(guī)章制度

  我于x月進(jìn)入公司,為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),為以后的工作打好鋪墊,我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉,我為能加入郵政速遞這個(gè)大家庭而自豪不已,同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,充分發(fā)揮個(gè)人能力,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

 。ǘ┤嬲J(rèn)識(shí)掌握工作職責(zé)內(nèi)容

  作為一名行政專員首先,我明確自身工作目標(biāo),即:認(rèn)真完成本職工作,加強(qiáng)與各部門(mén)間的協(xié)調(diào)溝通,與同事建立良好的關(guān)系,不斷提升個(gè)人能力。其次,用心學(xué)習(xí)崗位職責(zé)和具體工作內(nèi)容。我的工作主要包括:教育培訓(xùn)、公司員工各項(xiàng)保險(xiǎn)、會(huì)務(wù)管理、公文發(fā)放、文稿投放及其他行政事項(xiàng)。這些工作內(nèi)容都是我以往不曾接觸的,沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),所以剛接手工作時(shí),感覺(jué)毫無(wú)頭緒,雜亂無(wú)章,有時(shí)甚至想放棄,但是心里的意念征服了這種想法。為了證明自己完,全能勝任這個(gè)崗位,我分外努力,相信勤能補(bǔ)拙,每當(dāng)遇到問(wèn)題點(diǎn)、難點(diǎn)時(shí),積極請(qǐng)教部室主任或其他同事,在她們的熱心幫助下,我進(jìn)步很大,做事情也更加細(xì)心。

  (三)完成工作進(jìn)展情況

  自我獨(dú)立上崗以來(lái),在各相關(guān)部門(mén)的全力配合下,開(kāi)展了兩期攬投員與分揀封發(fā)員的輪訓(xùn)工作和兩期新員工培訓(xùn)工作,均達(dá)到了較好的培訓(xùn)效果,實(shí)現(xiàn)參培率、通過(guò)率雙百,得到省公司的一致認(rèn)可,同時(shí),通過(guò)培訓(xùn),提高了攬投員和分揀封發(fā)員的業(yè)務(wù)能力,增強(qiáng)了其對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,為建立一支高素質(zhì)、高能力的生產(chǎn)隊(duì)伍奠定基礎(chǔ)。在會(huì)務(wù)管理、公文發(fā)放及其他行政事項(xiàng)方面,經(jīng)肖主任指導(dǎo)和把關(guān),基本做到無(wú)大差錯(cuò),能較好地協(xié)調(diào)好各項(xiàng)行政工作。9月底,我接手公司員工各項(xiàng)保險(xiǎn)工作,在同事的耐心教導(dǎo)下,我已能獨(dú)立完成保險(xiǎn)的工作。

 。ㄋ模┠壳罢陂_(kāi)展的工作

  1、第四季度攬投員與分揀封發(fā)員的培訓(xùn)、攬投部經(jīng)理遠(yuǎn)程培訓(xùn)、培訓(xùn)干事遠(yuǎn)程培訓(xùn);

  2、每月保險(xiǎn)申報(bào)工作;

  3、日常行政工作;

  4、—養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人扣款核對(duì)工作;

  5、各項(xiàng)保險(xiǎn)材料的整理和職鑒證書(shū)的發(fā)放。

  二、存在的不足及改進(jìn)措施

  已經(jīng)接近尾聲,回想自己在公司半年來(lái)的工作情況,雖然工作量較大,且有的工作較瑣碎,但閃光點(diǎn)并不多,許多工作還有不盡如意之處,總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn):

 。ㄒ唬┤狈贤ǎ荒艹浞掷觅Y源

  我的性格屬于偏內(nèi)向型的,在工作上,我盡量做好工作匯報(bào),加強(qiáng)與各部門(mén)間的溝通,但還是有所欠缺,主次有時(shí)分不清,往往事情一多,就忘記向部室經(jīng)理匯報(bào)工作,同時(shí),因溝通不密切,導(dǎo)致無(wú)法充分利用資源,極大地降低了協(xié)調(diào)性。

 。ǘ┤狈τ(jì)劃性

  為較好地完成各項(xiàng)工作,我每日傍晚提前計(jì)劃好次日的工作,并按條羅列,每當(dāng)一項(xiàng)工作完成,即劃除一項(xiàng),然后周末回顧一周的工作,并總結(jié)未完成的工作,繼續(xù)跟進(jìn)。然而,我覺(jué)得計(jì)劃性還做得不夠,有待加強(qiáng)。

  (三)專業(yè)面太窄

  因?qū)λ龠f專業(yè)的了解不夠深入,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足,導(dǎo)致文字撰寫(xiě)的工作有所懈怠,教育方面也缺乏專業(yè)化、系統(tǒng)化的.培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)效果有待進(jìn)一步提升。

  三、完成目標(biāo)計(jì)劃的措施和建議

 。ㄒ唬┩晟婆嘤(xùn)設(shè)備的配備

  完善的培訓(xùn)設(shè)備對(duì)做好教育培訓(xùn)工作至關(guān)重要,我們主要的培訓(xùn)對(duì)象是生產(chǎn)線的員工,他們每天都很艱辛,組織集訓(xùn)非常不容易,要抓住每次集訓(xùn)的機(jī)會(huì),達(dá)到較好的培訓(xùn)效果,就需配備相應(yīng)的投影儀和相機(jī)等。因?yàn)榭陬^解說(shuō)培訓(xùn)較枯燥,學(xué)員難以集中精力聽(tīng)課,而配以PPT或者視頻講解,將極大促進(jìn)培訓(xùn)效果的提升。

  (二)開(kāi)展輪崗學(xué)習(xí)

  撰寫(xiě)文稿需建立在深厚的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,如果憑空想象,寫(xiě)的xx必定空洞無(wú)實(shí),所以,建議今后能繼續(xù)開(kāi)展輪崗學(xué)習(xí),有效跟進(jìn)公司各單位工作的開(kāi)展情況。

 。ㄈ┟鞔_崗位分工

  工作半年來(lái),深有體會(huì)的一點(diǎn)是工作較雜,涉及方方面面,有些工作因第一次經(jīng)手,且與其他經(jīng)手的工作關(guān)聯(lián)性不高,需要一步一步了解,有些工作要求較高的時(shí)限性等等,希望明確崗位分工,促進(jìn)工作效率的提升。

  離僅一個(gè)月,雖然一些工作還未完成,但收獲也不少。特別是公司領(lǐng)導(dǎo)和主任踏實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹(shù)立了榜樣?偨Y(jié)過(guò)去,展望未來(lái),工作多,任務(wù)重,對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境,新機(jī)遇,新挑戰(zhàn),如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成各項(xiàng)工作,是作為行政人員應(yīng)該思考的課題。在即將迎來(lái)的,我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性,高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷學(xué)習(xí)速遞專業(yè)知識(shí)和培訓(xùn)知識(shí),善于總結(jié),也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持,爭(zhēng)取為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)力量。

年終工作總結(jié)15

  已過(guò)去的20xx年,是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見(jiàn)成效的一年,也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵一年。在這一年里,在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此,我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì)、公司黨委、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!

  現(xiàn)在,就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的工作匯報(bào)如下:

  一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制

  通過(guò)對(duì)以往工作的分析、總結(jié),物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá)成共識(shí):提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,因此,必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務(wù)實(shí)避虛,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

  為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開(kāi)。

  同時(shí),為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制,我們采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,對(duì)經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

  二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提高

  作為物業(yè)公司,不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。為此,物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍。

  其次,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次,物業(yè)公司加強(qiáng)了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔,極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用。

  第三,重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng),在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。第四,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開(kāi)展,特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫,在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核,起到了相互監(jiān)督的作用。

  實(shí)施一個(gè)月來(lái),公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高。又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后,每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的'問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,按規(guī)定的期限完成,使各部室的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣,對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。

  三、節(jié)能降耗、精減人員,管理效益明顯提高

  物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到,必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作:首先,針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,在常置易耗品的采購(gòu)過(guò)程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系。

  同時(shí),財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查,盡可能找到源頭供貨商,還改變了原采購(gòu)人員在采購(gòu)xxx元以上物品必須兩人以上外購(gòu)為任何金額都必須兩人以上外購(gòu),同時(shí),為了提高服務(wù),在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上,要求采購(gòu)人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商,確定是自行購(gòu)買(mǎi)材料,還是物業(yè)公司代購(gòu)或者是物業(yè)公司協(xié)助購(gòu)買(mǎi),從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。

  通過(guò)這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的。其次,通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低,從20xx年初至今,我們共與xx名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系,每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)x萬(wàn)多元,切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)。第三,通過(guò)抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用,物業(yè)公司所有管理人員從x月起停止在員工餐就餐,值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),僅此舉措又降低了費(fèi)用。

  此外,本著為商戶著想的原則在維修過(guò)程中能修復(fù)的不換新,能出工一人的不用兩人,能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí),取得了較好的社會(huì)效益。第四,開(kāi)展修舊利廢活動(dòng),辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,紙張正面用完用背面,做的能省就省,清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用,工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制,做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi),包干區(qū)域做到人走燈熄、水停,并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束,通過(guò)各個(gè)部(室)的共同努力,達(dá)到了降低消耗的目的。

  四、存在的問(wèn)題

  目前,物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,致使(冷)熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求。物業(yè)公司針對(duì)此工作已拿出整改存在的問(wèn)題:

  1、幾千部風(fēng)機(jī)盤(pán)管經(jīng)六年使用未檢修、清洗,表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,風(fēng)量很小,有的甚至無(wú)風(fēng),使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重,三樓在清洗后效果有很大改觀,因此,風(fēng)機(jī)盤(pán)管需徹底清洗

  2、溴化鋰設(shè)備使用六年來(lái)從未大修過(guò),存在許多隱患且制冷效果降低,一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng),故必須徹底大修

  3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤(pán)管

  4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重

  5、保溫工作不到位。

  6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位,加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用,因此建議在以后的施工前期、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可,以加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控。

  以上問(wèn)題物業(yè)公司已專題報(bào)告公司,相信在公司的支持下,硬件服務(wù)設(shè)施一定會(huì)得到改善。

  其次,物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

  第三,物業(yè)公司僅成立一年,起步低、時(shí)間短,只處于發(fā)育階段,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

  第四,員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

  五、今后工作展望

  首先,加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階,爭(zhēng)取獲得二級(jí)物業(yè)資質(zhì)。

  其次,改革人事制度,這需要做好幾個(gè)工作:

  1、建立因事設(shè)崗制度,按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,明確崗位結(jié)構(gòu)比例,以解決行政、后勤人員多,專業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題。

  2、建立因崗定責(zé)制度,將工作、任務(wù)層層分解,落實(shí)到崗,將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤,不留責(zé)任空白區(qū),避免相互扯皮、推諉。

  3、建立競(jìng)聘上崗制度,使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。

  第三,繼續(xù)完善工資改革分配制度,運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),徹底消除干部、員工的惰性,充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,使全體干部、員工人人爭(zhēng)事干。

  第四,要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提供各種個(gè)性化服務(wù),這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,想在業(yè)主需要之前,做在業(yè)主需要之先,在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

  第五,爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù),利用老字號(hào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn),在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。

  目前,本市的物業(yè)管理只處于起步階段,有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間,我們一定要在思想觀念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)上搶在前列,我們相信,通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力,一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。

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