客服專員的崗位職責(zé)(通用15篇)
現(xiàn)如今,大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性,崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編為大家收集的客服專員的崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
客服專員的崗位職責(zé)1
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易;
2、做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作,引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品;
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的'客戶管理和溝通,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,;
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作;
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
7、負(fù)責(zé)及時(shí)處理訂單,跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。
客服專員的崗位職責(zé)2
客服專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的.電話和解答客戶的疑問(wèn);
2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護(hù);
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作;
4、及時(shí)高效地處理訂單,并確保信息的準(zhǔn)確反饋;
5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶,與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。
客服專員的崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配,完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議。
4、制度客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能;
5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求,配合營(yíng)銷活動(dòng)的'執(zhí)行和實(shí)施;
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;
7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
客服專員的崗位職責(zé)4
職責(zé)描述:
1、職位要求:
1)?埔陨蠈W(xué)歷,身高1。60米以上,五官端正。
2)流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話;口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通;
3)熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范,具有良好的.服務(wù)意識(shí)和親和力,能夠獨(dú)立開展工作。
4)愛崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、富有團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任心;
5)熟練操作辦公軟件
6)具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、工作職責(zé):
1)負(fù)責(zé)客戶接待工作,及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。
2)負(fù)責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作品發(fā)布與營(yíng)銷。
3)負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作;能夠充分利用現(xiàn)有資源,完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。
崗位要求:
學(xué)歷要求:中專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1—3年
客服專員的崗位職責(zé)5
一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議,確保信息傳遞的'準(zhǔn)確性和及時(shí)性;
2、準(zhǔn)確記錄用戶信息,按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議;
二、任職要求:
1、大;蛞陨蠈W(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分鐘以上;
3、對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng),邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng);
4、有游戲經(jīng)驗(yàn)或在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。(輪班制度)
客服專員的崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;
2、通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的.長(zhǎng)期合作關(guān)系;
5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。
客服專員的崗位職責(zé)7
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的`使用。
2、利用淘寶旺旺在線聊天工具,熱情并準(zhǔn)確回答顧客問(wèn)題,引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快成交。
3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息,并積極處理售后問(wèn)題,解決中差評(píng)。
4、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動(dòng),并反饋顧客信息。
5、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對(duì)淘寶網(wǎng)店的各種推廣。
6、負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù),解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問(wèn)。
客服專員的崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補(bǔ)貨、調(diào)貨、退貨;
2、新開店的籌備;
3、對(duì)終端店貨品銷售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶庫(kù)存;
4、準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)公司政策并跟進(jìn)執(zhí)行情況;
5、協(xié)助各季度訂貨會(huì)的召開,做好訂單統(tǒng)計(jì);
任職要求:
1、18-35歲,中專以上學(xué)歷;
2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程;
3、敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗(yàn);
4、電腦操作熟練;
5、良好的`溝通能力;
6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)可放寬要求。
客服專員的崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)在客戶認(rèn)籌(包括大定)后,做好征信查詢準(zhǔn)備,并將征信結(jié)果及時(shí)告知置業(yè)顧問(wèn);
2、隨時(shí)了解銀行政策變動(dòng),將最新的信息及時(shí)給置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn);
3、及時(shí)公布問(wèn)題客戶及未簽大定客戶名單,跟催置業(yè)顧問(wèn)及管理層做回訪工作及解決問(wèn)題;給大定客戶提供按揭須知,告知客戶辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項(xiàng);隨時(shí)處理解決按揭公積金客戶的疑難問(wèn)題及現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴;查看辦理按揭的客戶是否缺資料,及時(shí)跟催;
4、向銀行客戶經(jīng)理落實(shí)已經(jīng)轉(zhuǎn)交銀行審批客戶的`辦理進(jìn)度及時(shí)跟催銀行審批;跟催已審批完畢的客戶辦理抵押手續(xù)并督促銀行放款;通知已經(jīng)辦理完按揭的客戶領(lǐng)取合同;落實(shí)每個(gè)客戶辦理按揭銀行,分類做明細(xì)及客戶的進(jìn)展情況報(bào)給開發(fā)商;下班落實(shí)銀行按揭辦理情況確定當(dāng)天辦抵押客戶名單,落實(shí)放款的名單及金額;
5、處理客戶疑問(wèn)及投訴,并負(fù)責(zé)解決已調(diào)離本項(xiàng)目或離職人員按揭遺留問(wèn)題;
6、負(fù)責(zé)剩余大定及按揭問(wèn)題戶的跟催處理,督促中介及時(shí)整理客戶資料并快速交銀行審批;
7、負(fù)責(zé)聯(lián)機(jī)備案簽定《商品房買賣合同》,并按項(xiàng)目要求整理購(gòu)房合同、物業(yè)協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議、預(yù)告登記的委托書和申請(qǐng)書、客戶身份證復(fù)印件;合理安排合同和物業(yè)協(xié)議用章時(shí)間,按時(shí)和開發(fā)商做好合同移交對(duì)接;(注:部分項(xiàng)目開發(fā)商自己負(fù)責(zé)聯(lián)機(jī)備案)
8、商品房買賣合同、物業(yè)協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議、地下室協(xié)議、車位協(xié)議、租賃協(xié)議以及貸款的相關(guān)合同手續(xù)返回之后,負(fù)責(zé)通知客戶領(lǐng)取,并告知客戶需交契稅的時(shí)間和地點(diǎn)以及所提供相關(guān)資料;
9、遇到該交房的客戶,在接到到賬通知時(shí),通知客戶來(lái)辦理交房手續(xù),并做好詳細(xì)通知記錄;
10、制作報(bào)表,每日制作客服日?qǐng)?bào)和簽約簡(jiǎn)報(bào),并于下班之前發(fā)到客服中心指定人郵箱;每周日寫工作總結(jié)與計(jì)劃;每月制作月報(bào)、逾期統(tǒng)計(jì)表和回款統(tǒng)計(jì)表,并于每月最后一天發(fā)送到指定郵箱;每月將年度合同明細(xì)發(fā)送至指定郵箱;錄入成交客戶檔案電子檔;
11、若遇到非置業(yè)顧問(wèn)原因造成的簽約和下賬逾期,及時(shí)向開發(fā)商和我公司客服中心給置業(yè)顧問(wèn)打免責(zé)申請(qǐng);
12、督促置業(yè)顧問(wèn)寫成交客戶檔案,于每月5號(hào)之前將上個(gè)月的成交客戶檔案編號(hào)送到公司;
13、充分做開盤前物料準(zhǔn)備,以及合理安排開盤后的簽約工作。
客服專員的崗位職責(zé)10
1、登錄店鋪旺旺,解答客戶咨詢的問(wèn)題;
2、處理各平臺(tái)日常問(wèn)題,接聽客戶來(lái)電;
3、掌握產(chǎn)品知識(shí),推薦促銷活動(dòng),完成銷售目標(biāo);
4、積極響應(yīng)上級(jí)分配各項(xiàng)任務(wù);
5、與相關(guān)部門做好溝通工作,解決實(shí)際問(wèn)題。
客服專員的崗位職責(zé)11
崗位職責(zé):
1、在客戶選購(gòu)機(jī)票的過(guò)程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購(gòu),并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;
2、對(duì)于客戶提出的.售后服務(wù),對(duì)接供應(yīng)商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;
3、通過(guò)多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn);
4、根據(jù)客戶常問(wèn)問(wèn)題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù),并訓(xùn)練智能機(jī)器人。
任職要求:
1、了解航空業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和航空出行的各類服務(wù)規(guī)則(例如特殊服務(wù)、行李等);
2、熟悉國(guó)際機(jī)票的銷售/售后流程、機(jī)票產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識(shí);
3、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,能接受輪班制;
4、具有航空公司客服中心或OTA機(jī)票/旅游部門的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
5、具備良好的英語(yǔ)書面和口語(yǔ)能力,CET-6優(yōu)先
客服專員的崗位職責(zé)12
1、建立客戶信息檔案;
2、接聽客戶來(lái)電,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,反饋客戶信息等服務(wù)管理工作;
3、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查;
4、配合品牌宣傳,協(xié)調(diào)物業(yè)開展業(yè)主活動(dòng);
5、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作;
6、監(jiān)督、跟進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的整改工作;
7、協(xié)助或獨(dú)立開展業(yè)主滿意度調(diào)查。
客服專員的崗位職責(zé)13
1、主要負(fù)責(zé)所安排公司對(duì)應(yīng)電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作,做到按時(shí)、完整、不遺漏掛號(hào);
2、 及時(shí)并針對(duì)性回復(fù)顧客的'旺旺或電話咨詢;
3、 參加公司及客戶的培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;
4、 安排并督促發(fā)貨;
5、 無(wú)遺漏做好每天的的班次交接
客服專員的崗位職責(zé)14
1、初次電話聯(lián)系,做相互認(rèn)識(shí);
2、了解客戶信息,了解客戶的興趣愛好,投資風(fēng)格,八大資訊…
3、市場(chǎng)消息解讀,每天老師對(duì)大盤行情的解析以及觀點(diǎn),及時(shí)傳遞給客戶,了解方向;
4、了解客戶的交易過(guò)程以及客戶持倉(cāng)情況,對(duì)客戶的個(gè)股做好跟蹤;
5、行情機(jī)會(huì)解讀,個(gè)股更新布局通知內(nèi)部客戶,理性投資;
6、日常問(wèn)題的解決;
7、教客戶投資小技巧以及培養(yǎng)客戶良好的`投資心態(tài)。
客服專員的崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計(jì)分析工作;
6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
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