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旅游公司工作總結
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它可以促使我們思考，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家整理的旅游公司工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
旅游公司工作總結1
是旅游分公司的成立、起步之年，在集團公司各領導的關懷和引領下，在吳總和王執(zhí)總的正確領導下，我們旅游分公司外勤組、生態(tài)餐廳、辦公室各版塊員工精誠團結、扎實肯干、克服困難，以“提升企業(yè)形象、宣傳公司文化，促進公司的經營和發(fā)展”為工作方針，順利地完成了各項旅游工作，較好的實現(xiàn)了集團公司下達的各項指標計劃，為集團公司的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎，現(xiàn)將今年以來旅游分公司的工作情況總結如下：
一、經營指標完成情況及財務狀況：
�。ㄒ唬�、開拓西安、咸陽、渭南地區(qū)市場。截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715車次，匯集了西安、咸陽、渭南地區(qū)的大量客源，從服務到接待，全方位的做好了我們的服務工作，旅游分公司零距離面對的是客戶，打造了終端的消費群體，西安、咸陽旗艦店已開設，渭南地區(qū)還在大力開拓當中。
�。ǘ⒔刂�12月初“一日游外勤組”支出、收入費用明細。大巴車過路過橋費195870元；車輛加油費用464312。27元；大巴車輛保養(yǎng)維修費用11532元；導游司機出差住宿費用156754。8元；導游司機餐補費用13130元；廣告宣傳費用（送出禮品）23736。6元；車載移動手機及固定電話支出費用988元；4——11月份面粉廠返點為6299元；4——11月份旗艦店返點為50436。9元；4——11月份糧食銀行返點為6210元。
�。ㄈ�、截止12月初“生態(tài)餐廳”支出、收入費用明細。
1、產品、酒水、鹵制品類本年累計銷售收入970363。1元，累計銷售成本737541。34元，本年實現(xiàn)的產品毛利為232821。76元，具體明細如下：
�。�1）產品類：收入669558元、成本524433。76元、毛利145124。24元；
�。�2）酒水飲料：收入19711元、成本14144。32元、毛利5566。68元；
�。�3）鹵制品：收入258637。56元、成本180624。64元、毛利78012。92元；
�。�4）生肉類：收入22401。54元、成本18312。64元、毛利4088。9元；
�。�5）其他類（撲克）：收入55元、成本25。98元、毛利29。02元；
2、其他業(yè)務收入（餐費收入）487442。5元，其他業(yè)務支出705464。05元；
3、游客免費就餐3602桌，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右，銷售部、鹵房包裝費用累計16680元，餐廳其他支出累計37628元。
（四）、旅游分公司各項費用匯總。管理費用為：171252.91元，銷售費用為：1813427.92元（其中包括游客免費就餐），財務費用為：38162.45元；整體虧損845.07元。
二、回顧旅游分公司工作亮點
旅游分公司在集團總部的指導下，在各個分公司的大力支持下，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下，取得了很大的社會效應。在大荔周邊、渭南、西安和咸陽地區(qū)取得了社會口碑宣傳效應，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網式宣傳，進行第二階段：重點集結階段。
“重點集結階段”分為兩方面進行：
第一方面，為各個片區(qū)開設分店展開一對一的'服務，做好開店及開店后的宣傳工作。做出游客的檔案建設，從中找出重點優(yōu)質顧客，與各自的片區(qū)領導溝通，重點客戶重點培養(yǎng)，為開設分店做好鋪墊和宣傳工作。
第二方面，在槐林餐廳建立銷售點，即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產品的銷售工作。此時，可以將我們的第二項業(yè)務，也就是自駕游b線，在a線的基礎上大力的宣傳。自駕游的游客在享受活動的同時，可以自費購物。銷售部和餐廳對外開放，為開展b線業(yè)務提供了優(yōu)越的內部環(huán)境。餐廳為了對自駕游游客的接待工作更細致，也已經根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐，來提供游客的就餐問題。
旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象，提升了產品知名度，得到了口碑宣傳；二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費用，并且又為公司增加了另一項產業(yè)，即服務旅游產業(yè)。
旅游公司工作總結2
自二月臨危受命以來到現(xiàn)在已經過去了兩個月的時間，上個月我針對三月份的工作進展向大家做了匯報，今天我再次向大家做四月份的工作總結，向大家匯報四月份的工作情況，以下就是匯報內容，請大家審閱：
一、過去兩個月的工作總結
1、自20xx年4月1日至20xx年4月29日，我司共發(fā)團6737人次，本月為客人減損25，562，183.5元，其中旅游線路減損22，791，712.5元，商品及積分減損2，770，471元。
2、我司與緬甸地接社緊密聯(lián)系，為游客提供了更加豐富的緬甸深度旅游線路，同時通過官方微信等平臺邀請會攝影，擅長寫游記的客戶在六月份先行體驗新線路為線路最終定型做準備。
3、XX員工自發(fā)為危重病患客戶捐款11萬元，再加上我司承諾的每出團一人將給急需救助的病患客人20元的捐款，到四月底累計金額已近25萬元，這筆錢我司將在本月十五號到三十一號之間陸續(xù)發(fā)放到部分危重病人手中。
4、我司的商品部加大了產品品類，增加了很多大家日常所需的用品，如蔬菜，調料等供大家抵扣減損，近期還會推出更多的商品為供大家抵扣。
二，近期我司工作中出現(xiàn)的問題和亟待解決的問題
1、產品質量問題：近期我司陸續(xù)接到客人反映團隊質量問題，主要集中在非XX自營線路上(XX自營線路為日本，韓國，緬甸，新西蘭)的二次收費等問題，鑒于上述問題我司將在今晚做一個全面調查，看看問題集中在哪里，我司將針對客人集中反映出來的問題，盡快調整、修正，力爭在最短的時間內陸續(xù)拿出具體解決方案讓大家出游安心。
2，對于大家集中反映的'銷售態(tài)度問題，我司也將陸續(xù)推出調整計劃，不管我司目前客觀存在的銷售少客戶多維護不過來的原因，還是其他任何原因，都不應也不能成為態(tài)度不好的理由，調整后請全體客戶監(jiān)督。
3、出團通知出的慢的問題，由于我司的OP(線路操作)團隊人手嚴重不足，目前只有四名員工在為大家服務，每一個出團通知都要一一核對客人完整信息以保證大家可以順利出行，所以工作量大人手少是出團通知出的慢的主要原因。近期，我司會加派人手盡快解決這個問題，還請大家多多理解。
三，目前我們遇到的最大難題：房租問題
現(xiàn)在XX大廈總辦公面積近5000平方米，在XX鼎盛時期共有600多人在為大家服務，如今XX現(xiàn)有員工146名，根本用不了這么大的辦公面積。現(xiàn)在XX旅游大廈每月房租約91萬，這是XX恢復過程中不能承受的，在此，我想懇請XX全體客戶幫助我們盡早把閑置的部分出租出去或置換出去以減少XX的支出，我們一定會把減少的部分全部用于客人的減損以便更早的恢復。
以上就是我四月份的工作總結，感謝大家的支持與理解!
旅游公司工作總結3
結合本市旅游行業(yè)實際，積極組織涉旅企業(yè)學習《實施細則》，認真落實省政府和省旅游局標準化建設的各項工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標準化�，F(xiàn)將我市開展旅游標準化工作總結如下：
一、加強領導，明確工作責任
成立組織領導機構。為切實做好旅游標準化建設工作，局領導高度重視，立即向市政府分管市長專項匯報此項工作，xx年xx月xx日市政府辦公室印發(fā)了《XX市人民政府辦公室關于印發(fā)開展旅游標準化試點工作實施方案的通知》（xx市府辦函〔xx〕xx號）文件；
成立了以市政府分管副市長擔任組長，一名副秘書長、旅游局和質監(jiān)局局長任副組長，xx個市級相關部門作為成員單位的XX市旅游標準化試點協(xié)調工作小組，辦公室設在市旅游局，具體組織實施全市旅游標準化示范試點工作。
二、明確工作任務，積極開展試點工作
為推動我市旅游工作的規(guī)范化、標準化進程，我局根據(jù)《XX省人民政府辦公廳<關于印發(fā)開展旅游標準化試點創(chuàng)建旅游標準化示范省實施方案的通知>》制定了《XX市開展旅游標準化試點工作實施方案》，明確了各項工作任務，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導、部門配合、上下聯(lián)動、多元參與”的工作機制。在升級旅游標準化試點體系基礎上，培育旅游標準化示范企業(yè)x個；
編制企業(yè)標準x部；
逐步培養(yǎng)一支旅游標準化人才隊伍，試點期間開展培訓xx人次；
逐步形成較完善的標準化旅游產品體系，新增x家A級旅游景區(qū)、x家星級飯店、x家綠色旅游飯店、x家等級旅行社、x家專業(yè)旅游汽車運輸公司、x家特色旅游商品購物點、xx家星級農家樂/鄉(xiāng)村酒店、x個鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、x個鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標。認真組織和動員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標準化試點單位”的申報。xx年xx月xx日，我市召開了全市旅游標準化試點工作會議，四星級以上賓館、3A級以上旅游景區(qū)和一級旅行社共計xx家涉旅企業(yè)參加了此次會議，市質監(jiān)局標準化科科長到會并對涉旅企業(yè)參加旅游標準化試點工作作了詳細的指導，市旅游局副局長吳曉對我市旅游行業(yè)標準化工作作了全面安排部署。
三、具體工作措施
為了確保旅游標準化工作的順利開展，我們主要采取了以下幾個措施：
一是市政府下發(fā)了《XX市創(chuàng)建旅游標準化示范市實施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點單位，用行政的手段來確保標準化工作的落實。二是積極聯(lián)系市質監(jiān)局，認真討論旅游標準化工作的有關程序和方法，以便旅游標準化工作的組織實施；
三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的標準化工作培訓會，以便旅游標準化工作的推進；
四是向市旅游質監(jiān)局訂購《服務業(yè)常用標準匯編》、《服務業(yè)組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規(guī)匯編》等有關書籍并組織全局學習標準化基礎知識，以便旅游標準化工作的規(guī)范開展；
五是在《XX日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關情況，在XX旅游政務網上對旅游標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫，收集、歸納標準化工作的所有內容，包括文字、圖片資料，以便查閱。
四、旅游標準化工作取得實效
通過創(chuàng)建工作，全行業(yè)從“要我貫徹標準”轉變?yōu)椤拔乙瀼貥藴省保纬伞白屄糜螛藴食蔀槁糜稳说男袨榱晳T”的認識。一年來，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)x個、示范村xx個、星級飯店x家、星級農家樂/鄉(xiāng)村酒店x家、A級景區(qū)x個、專業(yè)旅游汽車運輸公司x個；
新評選出XX特色旅游商品xx種、A級特色旅游購物點x處、旅游商品生產企業(yè)xx家；
xx、xx、xx景區(qū)正積極推進4A級景區(qū)建設工作、xx景區(qū)創(chuàng)3A級景區(qū)工作穩(wěn)步推進；
按照五星飯店標準建設的合江九陽賓館主體已完工，現(xiàn)已進入裝修階段，并得到省星評專家兩次現(xiàn)場指導，還有3家按五星級飯店標準規(guī)劃的飯店建設進展順利。
五、下一步工作打算
“xx”期間，我們將圍繞市政府提出的“旅游產業(yè)發(fā)展三年提升計劃”，狠抓旅游業(yè)國家、行業(yè)及地方標準的貫徹實施，通過旅游標準化建設，對旅游工作、旅游產品、旅游基礎術語等進行約束和規(guī)范；
宣傳系列旅游標準，擴大標準的社會認知度和影響面，實施系列旅游標準、達到進一步提高旅游產品質量，培育旅游產業(yè)品牌，提升旅游服務水平和旅游產業(yè)核心競爭力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升計劃”夯實基礎。
旅游公司工作總結4
即將過去的xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領導下，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎，兩年求發(fā)展，三年登上一個新臺階”的即定工作目標工作實施的第一年。全社各項工作，以“xx”為動力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場。現(xiàn)總結如下：
一、組、接待團情況
客觀地講，20xx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使xx旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎上，我們還在市旅游局的帶領下，積極對外宣傳xx當?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網站為外地旅行社、游客了解xx，進入xx，來xxx游覽做出了貢獻，目前網站點擊率已近萬次。xx年度，本社接待了xx、xx、xx等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網站找到了我們。
缺點：知名度宣傳力度不夠。
二、人才建設情況
導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了xx學院旅游系的xx應屆畢業(yè)生和xx師范學院的xx畢業(yè)生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了xx旅行社的燦爛今天。
缺點：導游員素質、收入有待進一步提高。
三、存在的問題
1、售后服務不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學習時間不夠多。
5、生產安全需進一步重視。
總之，一年的.工作之所以取得實效，主要得益于上級局領導大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領導的服務到位，得益于全體員工的辛勤努力和領導的正確決策�！俺孙L破浪會有時，直掛云帆濟滄�！保碌囊荒�，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為xx的旅游經濟騰飛做出我們應盡的貢獻。
旅游公司工作總結5
各位領導、全體職工同志們：
明天是XX年元旦佳節(jié)。元旦過后，又將迎來中國人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)。兩節(jié)前夕，公司召開全體職工大會，歡聚一堂，辭舊迎新，共度佳節(jié)。首先，我代表公司董事會給前來參加慶�；顒拥母魑活I導及全體職工拜個早年，祝大家新年、春節(jié)吉祥幸福，合家歡樂。
回顧即將過去的XX年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會的正確領導下，全體職工團結一心，奮發(fā)努力，使旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經濟效益、社會效益、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。XX年景區(qū)共接待國內外游客x人，公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比XX年有較大幅度增長，為地方社會經濟發(fā)展，財政增收做出了應有的貢獻。
一、創(chuàng)新思維結碩果
XX年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導，以景區(qū)發(fā)展為目標，開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉變，開啟了新的游線，新的產品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進一步加強景區(qū)的基礎設施建設，提升整體服務水平，增強景區(qū)的綜合競爭力。XX年建設的項目有：蓮花度假酒店、萬平米仙會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設資金。
二、文化產業(yè)方興未艾，文化活動豐富多彩
旅游景區(qū)在XX年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū)，被國家文化部批準為國家文化產業(yè)基地。XX年度在黨的十八屆三中全會精神鼓舞下，景區(qū)文化活動和文化產業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。
1、XX年元月1日到5日，XX年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆國際攝影周。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去，爭取經過數(shù)年努力，將這一文化活動打造成旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產業(yè)發(fā)展發(fā)面，XX年景區(qū)也有了較快發(fā)展，取得較好成績。沙漠藝術宮作為景區(qū)的文化藝術殿堂投入使用， XX年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮” x多場次，接待游客近x萬人。
三、加強職工隊伍建設，提高職工工資福利待遇，增強企業(yè)凝聚力
為適應旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會高度重視職工隊伍建設，采取了一系列積極措施。
1、由于景區(qū)服務項目增多，活動范圍擴大，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。XX年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達x多人，從興安盟招工x多人。經過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負責人的領導崗位。
2、XX年公司根據(jù)自身經濟實力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。為此，公司全年員工工資增加支出x萬元，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵、福利、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強了企業(yè)的凝聚力。
3、加強職工素質培訓，提高職工服務意識和業(yè)務技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。XX年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。
4、XX年全年工作中，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人。今天將有x個先進集體和x個先進個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學習、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學習的榜樣和楷模。
四、謙虛謹慎、戒驕戒躁、繼續(xù)努力進取
大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標，是要通過全體職工的共同努力，把景區(qū)建設成一個綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉變，成為國內外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對XX年工作的總體部署有以下幾個方面：
1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎設施和服務項目的.竣工使用。
2、貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，加快景區(qū)文化產業(yè)建設。加快文化產業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經濟增長點。
3、進一步加強職工隊伍建設，做好XX年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工，重點是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當?shù)剞r民工。
4、在新的一年里，公司要加強創(chuàng)建5a級景區(qū)的領導力量，做到組織機構健全，規(guī)章制度健全，5a建設作為長期和常態(tài)工作來抓。
5、繼續(xù)加強企業(yè)內部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力，公司經濟效益也會越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓力度，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。
同志們：公司XX年各項工作得到上級認可，受到上級好評和表彰。在XX年，公司分別榮獲市旅游局、工商局、達拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”、“五一勞動獎狀”等光榮稱號。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進單位。我們要倍加珍惜這些榮譽，化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進的強大精神動力。同志們：讓我們緊密的團結在公司董事會的周圍，同心同德，共同努力，聚精匯神搞建設，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標一定會實現(xiàn)，旅游事業(yè)的明天一定會更加美好。
旅游公司工作總結6
今年對于“年輕”的xx市旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索旅游新課題的一年。回首過去的一年，我們在xx市旅游局、禪城區(qū)旅游局的正確領導及相關科室部門的親切關懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經營業(yè)績。
(一)內部改革脫胎換骨，隊伍建設卓越成效
一個企業(yè)如果沒有一支素質高，業(yè)務能力過硬的職工隊伍，任何的先進管理都難以實現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起。在20xx年是xx市旅行社有限公司內部改革卓有成效的.一年。我公司在以�？坡糜螌W校為新鮮血液，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內我公司從無到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。
(二)搶占旅游市場占有份額
20xx年全年我公司國內旅游收入達：72，216，776.00元。組織游客出游119，529人次。并增設大瀝、樂從、里水三個營業(yè)網點，在短短半年內營業(yè)網點增致10個，遍布五區(qū)。
(三)公司屢獲殊榮，省內游屢創(chuàng)佳績
我公司曾獲珠江時報等媒體評為歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年組團出游累計過萬人，并在20xx年11月19日協(xié)同xx日報旅游俱樂部等單位，同旅、旅一起成功組辦了“一環(huán)萬人游”活動。
旅游公司工作總結7
是旅游分公司的成立、起步之年，在集團公司各領導的關懷和引領下，在吳總和王執(zhí)總的正確領導下，我們旅游分公司外勤組、生態(tài)餐廳、辦公室各版塊員工精誠團結、扎實肯干、克服困難，以“提升企業(yè)形象、宣傳公司文化，促進公司的經營和發(fā)展”為工作方針，順利地完成了各項旅游工作，較好的實現(xiàn)了集團公司下達的各項指標計劃，為集團公司的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎，現(xiàn)將今年以來旅游分公司的工作情況總結如下：
一、經營指標完成情況及財務狀況：
�。ㄒ唬�、開拓西安、咸陽、渭南地區(qū)市場。截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715車次，匯集了西安、咸陽、渭南地區(qū)的大量客源，從服務到接待，全方位的做好了我們的服務工作，旅游分公司零距離面對的是客戶，打造了終端的消費群體，西安、咸陽旗艦店已開設，渭南地區(qū)還在大力開拓當中。
�。ǘ�、截止12月初“一日游外勤組”支出、收入費用明細。大巴車過路過橋費195870元；車輛加油費用464312.27元；大巴車輛保養(yǎng)維修費用11532元；導游司機出差住宿費用156754.8元；導游司機餐補費用13130元；廣告宣傳費用（送出禮品）23736.6元；車載移動手機及固定電話支出費用988元；4－11月份面粉廠返點為6299元；4－11月份旗艦店返點為50436.9元；4－11月份糧食銀行返點為6210元。
�。ㄈ⒔刂�12月初“生態(tài)餐廳”支出、收入費用明細。
1、產品、酒水、鹵制品類本年累計銷售收入970363.1元，累計銷售成本737541.34元，本年實現(xiàn)的產品毛利為232821.76元，具體明細如下：
�。�1）產品類：收入669558元、成本524433.76元、毛利145124.24元；
�。�2）酒水飲料：收入19711元、成本14144.32元、毛利5566.68元；
�。�3）鹵制品：收入258637.56元、成本180624.64元、毛利78012.92元；
�。�4）生肉類：收入22401.54元、成本18312.64元、毛利4088.9元；
�。�5）其他類（撲克）：收入55元、成本25.98元、毛利29.02元；
2、其他業(yè)務收入（餐費收入）487442.5元，其他業(yè)務支出705464.05元；
3、游客免費就餐3602桌，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右，銷售部、鹵房包裝費用累計16680元，餐廳其他支出累計37628元。
（四）、旅游分公司各項費用匯總。管理費用為：171252.91元，銷售費用為：1813427.92元（其中包括游客免費就餐），財務費用為：38162.45元；整體虧損845.07元。
二、回顧旅游分公司工作亮點
旅游分公司在集團總部的指導下，在各個分公司的大力支持下，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下，取得了很大的社會效應。在大荔周邊、渭南、西安和咸陽地區(qū)取得了社會口碑宣傳效應，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網式宣傳，進行第二階段：重點集結階段。
“重點集結階段”分為兩方面進行：
第一方面，為各個片區(qū)開設分店展開一對一的服務，做好開店及開店后的宣傳工作。做出游客的檔案建設，從中找出重點優(yōu)質顧客，與各自的片區(qū)領導溝通，重點客戶重點培養(yǎng)，為開設分店做好鋪墊和宣傳工作。
第二方面，在槐林餐廳建立銷售點，即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產品的銷售工作。此時，可以將我們的第二項業(yè)務，也就是自駕游b線，在a線的基礎上大力的宣傳。自駕游的游客在享受活動的同時，可以自費購物。銷售部和餐廳對外開放，為開展b線業(yè)務提供了優(yōu)越的內部環(huán)境。餐廳為了對自駕游游客的接待工作更細致，也已經根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐，來提供游客的就餐問題。
旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象，提升了產品知名度，得到了口碑宣傳；二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費用，并且又為公司增加了另一項產業(yè)，即服務旅游產業(yè)。
旅游分公司取得的成果：
（一）“免費一日游”活動成功的開展。自4月中旬開始，為了擴大企業(yè)影響，宣傳公司綠色、生態(tài)、營養(yǎng)、健康的各種產品，在吳總和王執(zhí)總的正確引導下，集團公司各兄弟單位的配合和支持下，舉辦了“免費一日游”觀光旅游活動，吸引了來自西安、咸陽、渭南各地區(qū)的人士來參與；作為活動的舉辦方，我們不負眾望，積極策劃組織安排活動的相關事宜，從聯(lián)系到組織、從安排到布署、從后勤到接待，做好了我們各方面的服務工作，也為后期開設西安、咸陽旗艦店做了良好的鋪墊，在“一日游“活動成功的背后承載的是我們集團公司全體員工的心血與汗水。
�。ǘ凹Z食銀行”業(yè)務的開展及大力宣傳。根據(jù)集團總部的要求，我們在做好旅游工作的基礎上，著重開展了“糧食銀行”的宣傳工作：7月，集團公司響應5月份黨中央一號文件多次強調的深化糧食流通改革體制，開展了“糧食銀行”業(yè)務。我們旅游公司一接到上級通知，立即響應，為了能在第一時間做好宣傳，讓更多地方的客戶加入投資，旅游公司針對“糧食銀行業(yè)務”召開了專題會議，組織導游積極學習，專請糧食銀行姚行長及吳總對導游進行了有關專業(yè)知識的培訓，借助旅游公司的優(yōu)勢在大巴車上進行大力宣傳，8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對糧食銀行的投入。
�。ㄈ┥鷳B(tài)餐廳的業(yè)務開拓及基礎設施建設。為了使餐廳進一步走入規(guī)范化軌道，在市場競爭激烈情況下，8月中旬順利完成了鹵肉坊、銷售合作社的擴建和改造，9月份又進行了灌腸車間的改建，連續(xù)施工，工程部同志在服從分配，聽從調度付出了艱辛的勞動，順利的完成了合作社、鹵肉坊、灌腸車間的建設工作。楊經理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員，用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩(wěn)固發(fā)展。
�。ㄋ模⿲嵤┛冃Э己斯芾砟Ｊ剑七M了崗位標準化服務。集團公司全面啟動了“績效管理模式”，旅游分公司從9月份開始對各版塊員工進行績效考核管理，首先建立了生態(tài)餐廳、外勤組規(guī)范服務標準化體系，其次強化落實了《員工素質培訓考核激勵機制》，把服務提升工作日�；⒕唧w化，進行日考核月總結，并把考核結果與員工的績效工資掛鉤；我們在堅持常規(guī)素質考核的基礎上，將各版塊員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識等各項工作都納入到考核范疇，進行逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善，其中外勤組及生態(tài)餐廳《服務人員綜合業(yè)務技能考核》的實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務能力、服務水平、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強；三是激活了骨干級主講導游的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面處理突發(fā)事件的能力，從而使各版塊服務管理得到了有效地提升。
�。ㄎ澹┓e極開拓“一日游”業(yè)務新領域。自9月份開始，旅游分公司“外勤組”接待的團隊分成2個部分，一個部分是“團體游”，另一個部分是“自駕游”，團體游和自駕游總體來講從服務到接待，各帶團主講導游能夠做到創(chuàng)新，在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為游客提供高品質、高質量的服務，得到了較多游客的認可及稱贊，從而體現(xiàn)了我們團隊用實際行動切實踐行了熱情服務的理念；并通過多次“團體游”與“自駕游”導游之間的相互學習實踐，讓大家更新了觀念、看到了差距、同時也明確了目標，激發(fā)了大家的凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁，不斷地加強了旅游分公司在集團公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用，增進了集團公司先鋒模范作用。
（六）員工培訓與內部管理相結合。8、9、10月為了提高員工的服務意識，提升員工的服務技能，我們與集團公司培訓部配合從儀容儀表、接待禮儀、崗位職責、規(guī)范化服務方面開展了服務規(guī)范化的培訓，提高了導游業(yè)務技能綜合素質，為提高導游職業(yè)形象，特別定制了導游員夏、秋韓版氣質工服，導游員工作服的統(tǒng)一、規(guī)范給游客留下了深刻的良好印象，也是我們做好旅游接待工作的基礎。針對在辦公室學習的導游進行嚴格的系統(tǒng)培訓，還同步進行了“禮貌服務用語”實踐培訓，通過周期訓練培訓，導游精神面貌顯著改觀，外勤組導游、司機形象煥然一新。張主席向我們導游、司機提出了時刻都要“臉笑起來、禮敬起來、精神揚起來、垃圾拾起來”的要求，讓游客倍感熱情、溫馨、周到的服務。
�。ㄆ撸┘訌娏斯�(jié)慶活動“拳頭產品”的宣傳及推介。生態(tài)餐廳“合作社”利用不同的節(jié)慶節(jié)日組織具有特色的銷售活動，外勤組導游與司機配合大力宣傳，內部進行了導游司機組“玉米油銷售競賽活動”及“谷朊粉銷售競賽活動”，同時配合組織游客進行拔河比賽、腦筋急轉彎活動、購物抽獎活動等，達到“小活動、大宣傳”的目的'，極力打響公司產品的知名度。
�。ò耍┡c各企事業(yè)單位相結合，提高一日游活動的針對性和實效性。通過與大荔旅游局相結合，一是參加了渭南地區(qū)大型展銷會、西安地區(qū)大型展銷會，共發(fā)放宣傳資料23000余份，充分利用參展商高度集中的有利時機，突出重點，靈活宣傳，力求達到宣傳公司產品的目的，擴大企業(yè)影響力；二是解決了外勤組開展的“自駕游”活動，參觀“八魚石墓群”及其它景點門票優(yōu)惠事宜；通過與西安、咸陽各單位相結合，共回訪西安、咸陽企事業(yè)單位共9家發(fā)放各類宣傳資料1000余份，有力地拉動了市場，在做好宣傳及促銷活動的同時，先后對西安、咸陽部分重點客戶進行了回訪及市場調查，為今后旗艦店與便民店市場開發(fā)提供了依據(jù)。實踐證明，采取政府與企業(yè)相結合的宣傳方式，提高了宣傳活動的實效性和針對性。這些所有的宣傳取得的成績，都離不開安助理，李主管，雷主管，賈組長，以及所有為旅游服務事業(yè)辛勤付出的伙伴們。
三、工作不足及改進方法
回顧一年的工作，在總結成績的同時，我們也清醒地意識到從內部管理及業(yè)務開拓方面還存在很多不足：
1、留崗職工老齡化問題，存在安全隱患。目前旅游分公司司機組有兩名員工年齡在55歲以上，為了杜絕不安全事故的發(fā)生，將對這兩名員工視其情況給出結果。
2、財務費用負擔重。旅游分公司所開展的主要業(yè)務居多為公益慈善性質，自駕游業(yè)績不是很突出，沒有達到理想中的期望值，結合的虧損數(shù)據(jù)，目前旅游公司盈利尚未成熟，數(shù)據(jù)表明旅游分公司費用支出過高，從而縮小了盈利空間，負債率高達200萬，財務費用負擔重；
3、部分員工業(yè)務技能不到位。新進導游業(yè)務技能還不夠熟練，與實際工作需要還有很大的差距，在整體服務水平、服務質量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進一步規(guī)范，服務標準應該要求更高；
4、外勤組旅游安全方面不夠完善�！巴馇诮M”在處理突發(fā)情況的救援組織、機制和措施還需進一步健全；
5、在實際工作中缺乏職業(yè)認同感。在日常工作中尤其是一線服務人員面對的是形形色色的游客，需要大家在工作中克服工作情緒化，注重磨練意志品格、強化心理素質、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)事件，提高應變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護的窗口形象；
6、“免費一日游”行程安排存在各方面安全隱患問題。存在組織者所組織游客年齡偏大、謊報年齡、信息登記不全、要求兩個甚至兩個以上的集合地點，私自隱藏帶寵物上車，針對這一些列問題，我們將制定具體措施（安全協(xié)議書）：聯(lián)絡人組織的參團游客必須提供個人身份證復印件并簽訂安全協(xié)議書方可蹬車出游。
四、工作計劃
（一）順利完成旅游分公司發(fā)展規(guī)劃第三階段：完善自我造血功能，逐步轉虧為盈。
在新的一年里，旅游分公司達到第三贏：是在發(fā)展中完善了公司的業(yè)務水平和管理水平，高挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境，為公司培養(yǎng)出一大批銷售和管理人才。
此階段分二步開展：
第一步，借助a線的推廣，通過導游講解和宣傳單頁的發(fā)放，來宣傳b線的活動。b線的推廣工作，第一，可以通過a線的宣傳；第二，和社會知名的旅游機構合作，選擇優(yōu)質游客。b線自駕游費用初定為100元／人，服務內容包括優(yōu)秀導游陪同講解、意外保險、各個門票費用、生態(tài)就餐費用、原生態(tài)槐林漫步、參觀快樂雞和快樂土豬、親自體驗撿拾雞蛋、看沙漠鴕鳥和魅力梅花鹿賽跑等。自費項目包括駿馬飛馳、細狗攆兔、路虎車飛馳沙漠、自由購物。制定出導游的銷售激勵方案，安排優(yōu)秀導游服務游客，自費項目業(yè)績及公司銷售業(yè)績均與導游的收入相關。
第二步，增加b線的活動范圍。
具備一定的條件后，可以在槐林中，建造自己的住宿環(huán)境，可以考慮建筑小木屋、經濟實惠并且與眾不同，讓游客享受大自然的溫馨、舒適。此收費項目利潤空間大。
在進行以上二步活動中，要不斷增加槐林餐廳銷售部的產品種類。熟食和香腸必須保證口感好且產品價格檔次各異，讓所有顧客都有消費機會。增加熟食包裝，產品轉化為禮品，提高價格，提升品質。二要增加槐林的娛樂活動。（建議增加槐林種植面積，植樹造林，美化環(huán)境。改善豬糞雞糞的發(fā)酵，陰天和雨天臭味太大影響槐林空氣指數(shù)。）翻出槐林空地的土壤，春天可以讓游客自己體驗用牛車耕地，自己親手種植植物，美化槐林環(huán)境，為秋天收獲季節(jié)游客親自采摘創(chuàng)造條件，可謂雙贏。利用槐林細狗攆兔的娛樂項目，增加看點，增加產品銷售量。餐廳后面的蓄水池可以建成魚池，讓游客體驗釣魚的樂趣，釣魚者付一定費用后，魚可以由餐廳加工制作成熟食。
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1、繼續(xù)做好“一日游”活動，保證工作有序開展。作為集團公司的對外服務窗口，旅游分公司將繼續(xù)圍繞“擴大企業(yè)影響宣傳公司產品”，開展“免費團體游”與“自費自駕游”活動，為集團下屬各分子公司及西安、咸陽旗艦店渭南片區(qū)做好服務，促進公司的經營和發(fā)展。
2、積極開展宣傳工作，努力拓展營銷市場。以“組織游客進行觀光旅游”為導向，大力宣傳公司產品達到“營銷”的目的，拓展西安、咸陽市場客源，把握動態(tài)、大力營銷、多形式開發(fā)市場，將整體外勤服務從服務化做到商業(yè)化轉變。
3、拓寬營銷思路，精心策劃宣傳，提升旅游吸引力。充分發(fā)揮春季“萬畝槐林”景觀資源優(yōu)勢，重點籌劃“自駕游活動”及娛樂項目的開展，圍繞“細狗攆兔”、“沙漠悠然騎馬”、“路虎車穿越沙漠”、“祭拜南無觀自在菩薩”、“黃河濕地”、“八魚石墓群”等六項開展娛樂項目活動，增加旅游公司的亮點，從而增加收益！
4、不斷加強員工隊伍建設，抓好員工培訓學習，提升員工素質。牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，下大力、多形式搞好員工培訓，提高各個版塊員工的綜合素質，打造一支素質形象好、專業(yè)技能強、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍，增強旅游公司的核心競爭力。
5、加強旅游安全管理，杜絕車輛不安全事故。加強司機的安全培訓教育工作（每月1號和2號），完善車輛在處理突發(fā)情況時救援組織及機制措施。
6、降低費用成本，深化營銷策略。旅游公司計劃在財務費用、管理費用上減少成本開支，在銷售收入、開設便民店、旗艦店的收入上加大力度，爭取降低虧損費用。必須買的把費用降低到最大化，可有可無的盡量不要購買，以最小的成本達到收益最大化，盡量使我們的利潤達到最大化。
7、加強“糧食銀行”業(yè)務的開展。糧食銀行是我公司的一項業(yè)務，在的工作中，我們要求每一位導游都要充分發(fā)揮各自的業(yè)務潛能，有目標、有任務的完成糧食銀行業(yè)務。
總之，在吳總，王執(zhí)總的正確領導下，經過一年的風雨兼程，在集團公司各兄弟單位的指導和幫助下，通過我們旅游分公司全體同仁的團結奮斗、共同努力，圓滿完成了各項工作目標，同時，伴隨著公司知名度和美譽度的不斷提升，，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，為集團旅游分公司的經營發(fā)展再攀新高做出應有的貢獻！
旅游公司工作總結8
回顧過去的一年，我們取得了一些成績，每一個發(fā)展和進步，都與各級旅游局相關領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將以：以文化帶動旅游，以服務鑄就品牌，以質量贏得市場，以創(chuàng)新引領業(yè)界的公司宗旨為指導，以專業(yè)專注，專家品質為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為實現(xiàn)xx市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作。
結合本市旅游行業(yè)實際，積極組織涉旅企業(yè)學習《實施細則》，認真落實省政府和省旅游局標準化建設的各項工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標準化�，F(xiàn)將我市開展旅游標準化工作總結如下：
一、加強領導，明確工作責任
成立組織領導機構。為切實做好旅游標準化建設工作，局領導高度重視，立即向市政府分管市長專項匯報此項工作，20xx年xx月xx日市政府辦公室印發(fā)了《XX市人民政府辦公室關于印發(fā)開展旅游標準化試點工作實施方案的通知》（xx市府辦函〔20xx〕xx號）文件；成立了以市政府分管副市長擔任組長，一名副秘書長、旅游局和質監(jiān)局局長任副組長，xx個市級相關部門作為成員單位的XX市旅游標準化試點協(xié)調工作小組，辦公室設在市旅游局，具體組織實施全市旅游標準化示范試點工作。
二、明確工作任務，積極開展試點工作
為推動我市旅游工作的規(guī)范化、標準化進程，我局根據(jù)《XX省人民政府辦公廳<關于印發(fā)開展旅游標準化試點創(chuàng)建旅游標準化示范省實施方案的通知>》制定了《XX市開展旅游標準化試點工作實施方案》，明確了各項工作任務，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導、部門配合、上下聯(lián)動、多元參與”的工作機制。在升級旅游標準化試點體系基礎上，培育旅游標準化示范企業(yè)x個；編制企業(yè)標準x部；逐步培養(yǎng)一支旅游標準化人才隊伍，試點期間開展培訓xx人次；逐步形成較完善的標準化旅游產品體系，新增x家A級旅游景區(qū)、x家星級飯店、x家綠色旅游飯店、x家等級旅行社、x家專業(yè)旅游汽車運輸公司、x家特色旅游商品購物點、xx家星級農家樂/鄉(xiāng)村酒店、x個鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、x個鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標。認真組織和動員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標準化試點單位”的`申報。20xx年xx月xx日，我市召開了全市旅游標準化試點工作會議，四星級以上賓館、3A級以上旅游景區(qū)和一級旅行社共計xx家涉旅企業(yè)參加了此次會議，市質監(jiān)局標準化科科長到會并對涉旅企業(yè)參加旅游標準化試點工作作了詳細的指導，市旅游局副局長吳曉對我市旅游行業(yè)標準化工作作了全面安排部署。
三、具體工作措施
為了確保旅游標準化工作的順利開展，我們主要采取了以下幾個措施：
一是市政府下發(fā)了《XX市創(chuàng)建旅游標準化示范市實施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點單位，用行政的手段來確保標準化工作的落實。二是積極聯(lián)系市質監(jiān)局，認真討論旅游標準化工作的有關程序和方法，以便旅游標準化工作的組織實施；三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的標準化工作培訓會，以便旅游標準化工作的推進；四是向市旅游質監(jiān)局訂購《服務業(yè)常用標準匯編》、《服務業(yè)組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規(guī)匯編》等有關書籍并組織全局學習標準化基礎知識，以便旅游標準化工作的規(guī)范開展；五是在《XX日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關情況，在XX旅游政務網上對旅游標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫，收集、歸納標準化工作的所有內容，包括文字、圖片資料，以便查閱。
四、旅游標準化工作取得實效
通過創(chuàng)建工作，全行業(yè)從“要我貫徹標準”轉變?yōu)椤拔乙瀼貥藴省�，形成“讓旅游標準成為旅游人的行為習慣”的認識。一年來，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)x個、示范村xx個、星級飯店x家、星級農家樂/鄉(xiāng)村酒店x家、A級景區(qū)x個、專業(yè)旅游汽車運輸公司x個；新評選出XX特色旅游商品xx種、A級特色旅游購物點x處、旅游商品生產企業(yè)xx家；xx、xx、xx景區(qū)正積極推進4A級景區(qū)建設工作、xx景區(qū)創(chuàng)3A級景區(qū)工作穩(wěn)步推進；按照五星飯店標準建設的合江九陽賓館主體已完工，現(xiàn)已進入裝修階段，并得到省星評專家兩次現(xiàn)場指導，還有3家按五星級飯店標準規(guī)劃的飯店建設進展順利。
五、下一步工作打算
“xx”期間，我們將圍繞市政府提出的“旅游產業(yè)發(fā)展三年提升計劃”，狠抓旅游業(yè)國家、行業(yè)及地方標準的貫徹實施，通過旅游標準化建設，對旅游工作、旅游產品、旅游基礎術語等進行約束和規(guī)范；宣傳系列旅游標準，擴大標準的社會認知度和影響面，實施系列旅游標準、達到進一步提高旅游產品質量，培育旅游產業(yè)品牌，提升旅游服務水平和旅游產業(yè)核心競爭力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升計劃”夯實基礎。
旅游公司工作總結9
時間過的飛快，轉眼嶄新的20xx即將到來，回顧過去的20xx年，我有幸成為康輝國旅的一員，來到我們碧沙崗營業(yè)部工作，同時，這也是我來公司的第三個月，回顧這三個月來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務，掌握基本操作業(yè)務流程，思想上積極要求進步，工作中努力學習提高，紀律上嚴格要求自己，業(yè)務能力和各方面的技能也得到了相應的鍛煉。現(xiàn)將今年以來的工作情況總結如下：
一、努力學習，以高度責任心做好本職工作
在來公司的初期，我主要圍繞公司業(yè)務展開學習，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務流程，遇到難題及時向領導和同事虛心請教，使我快速進入角色，融入到公司的大家庭中來。我始終堅持旅游理論知識學習，時刻關心關注旅游實時動態(tài)，掌握前沿性信息，不斷提高個人綜合業(yè)務能力，始終嚴格要求自己，努力工作，爭做表率，不斷提高思想政治素質。
二、熱情服務，以高品質服務回報客戶
旅游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，學會換位思考，從客戶的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質、高質量的服務。用實際行動切
實踐行熱情服務的理念。
三、精誠團結、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績一支有活力、有激情的工作團隊，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認真向領導和同事虛心請教學習，把每一次會議、每一次交流都當作學習的好機會，注意在工作中總結學習，在學習中轉化提升，使我快速融入了公司的環(huán)境，適應了新的工作崗位。在業(yè)務中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績的快速提升，并在實踐中不斷交流工作心得體會，在加深業(yè)務知識的同時，更好的.和同事們一起成長。在生活里，我積極與領導同事打成一片，使之成為領導和同事們的好幫手，好伙伴。
四、專心致志、積極開拓公司業(yè)務新領域
一是在工作中積極拓寬渠道，利用網站、論壇、qq群、朋友聚會等方式，積極開拓新客源，發(fā)掘潛在客戶群，同時借鑒其他公司先進營銷模式，不斷提升公司業(yè)績。二是認真做好老客戶感情交流，有針對性地對客戶的進行跟蹤回訪式的溝通，認真梳理客戶意見建議，培養(yǎng)與客戶之間的感情。三是積極建立與景區(qū)同業(yè)之間的良好互動關系，增進友誼，加深感情，以期達到愉快的合作。
五、工作中的不足和新一年的工作打算
在這幾個月的工作中我個人也存在很多不足：一是業(yè)務還夠熟練，與領導和和實際工作需要還有很大的差距。二是
業(yè)績不是很突出，沒有達到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細致。在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
新的一年，我將從以下幾個方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識。充實自己的知識儲備。二是能熟練的操作業(yè)務流程，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。三是及時了解最新的行程及報價，以便更好地為客戶服務。四是除了業(yè)務流程外，我希望了有機會了解相關的帶團流程，以便更好地為領導排憂解難，更好地為公司服務。
旅游公司工作總結10
結合本市旅游行業(yè)實際，積極組織涉旅企業(yè)學習《實施細則》，認真落實省政府和省旅游局標準化建設的各項工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標準化�，F(xiàn)將我市開展旅游標準化工作總結如下：
一、加強領導，明確工作責任
成立組織領導機構。為切實做好旅游標準化建設工作，局領導高度重視，立即向市政府分管市長專項匯報此項工作，20xx年10月29日市政府辦公室印發(fā)了《市人民政府辦公室關于印發(fā)開展旅游標準化試點工作實施方案的通知》（瀘市府辦函224號）文件；成立了以市政府分管副市長擔任組長，一名副秘書長、旅游局和質監(jiān)局局長任副組長，13個市級相關部門作為成員單位的市旅游標準化試點協(xié)調工作小組，辦公室設在市旅游局，具體組織實施全市旅游標準化示范試點工作。
二、明確工作任務，積極開展試點工作
為推動我市旅游工作的規(guī)范化、標準化進程，我局根據(jù)《省人民政府辦公廳<關于印發(fā)開展旅游標準化試點創(chuàng)建旅游標準化示范省實施方案的通知>》制定了《市開展旅游標準化試點工作實施方案》，明確了各項工作任務，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導、部門配合、上下聯(lián)動、多元參與”的工作機制。在升級旅游標準化試點體系基礎上，培育旅游標準化示范企業(yè)4個；編制企業(yè)標準4部；逐步培養(yǎng)一支旅游標準化人才隊伍，試點期間開展培訓2400人次；逐步形成較完善的標準化旅游產品體系，新增5家A級旅游景區(qū)、6家星級飯店、1家綠色旅游飯店、4家等級旅行社、1家專業(yè)旅游汽車運輸公司、10家特色旅游商品購物點、15家星級農家樂/鄉(xiāng)村酒店、2個鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、7個鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標。認真組織和動員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標準化試點單位”的申報。20xx年12月17日，我市召開了全市旅游標準化試點工作會議，四星級以上賓館、3A級以上旅游景區(qū)和一級旅行社共計11家涉旅企業(yè)參加了此次會議，市質監(jiān)局標準化科科長到會并對涉旅企業(yè)參加旅游標準化試點工作作了詳細的指導，市旅游局副局長吳曉對我市旅游行業(yè)標準化工作作了全面安排部署。
三、具體工作措施
為了確保旅游標準化工作的順利開展，我們主要采取了以下幾個措施：
一是市政府下發(fā)了《市創(chuàng)建旅游標準化示范市實施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點單位，用行政的手段來確保標準化工作的落實。
二是積極聯(lián)系市質監(jiān)局，認真討論旅游標準化工作的有關程序和方法，以便旅游標準化工作的組織實施；
三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的`標準化工作培訓會，以便旅游標準化工作的推進；
四是向市旅游質監(jiān)局訂購《服務業(yè)常用標準匯編》、《服務業(yè)組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規(guī)匯編》等有關書籍并組織全局學習標準化基礎知識，以便旅游標準化工作的規(guī)范開展；
五是在《日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關情況，在旅游政務網上對旅游標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫，收集、歸納標準化工作的所有內容，包括文字、圖片資料，以便查閱。
四、旅游標準化工作取得實效
通過創(chuàng)建工作，全行業(yè)從“要我貫徹標準”轉變?yōu)椤拔乙瀼貥藴省�，形成“讓旅游標準成為旅游人的行為習慣”的認識。一年來，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個、示范村7個、星級飯店2家、星級農家樂/鄉(xiāng)村酒店5家、A級景區(qū)2個、專業(yè)旅游汽車運輸公司1個；新評選出特色旅游商品27種、A級特色旅游購物點2處、旅游商品生產企業(yè)43家；黃荊、天仙硐、方山景區(qū)正積極推進4A級景區(qū)建設工作、洞窩景區(qū)創(chuàng)3A級景區(qū)工作穩(wěn)步推進；按照五星飯店標準建設的合江九陽賓館主體已完工，現(xiàn)已進入裝修階段，并得到省星評專家兩次現(xiàn)場指導，還有3家按五星級飯店標準規(guī)劃的飯店建設進展順利。
五、下一步工作打算
我們將圍繞市政府提出的“旅游產業(yè)發(fā)展三年提升計劃”，狠抓旅游業(yè)國家、行業(yè)及地方標準的貫徹實施，通過旅游標準化建設，對旅游工作、旅游產品、旅游基礎術語等進行約束和規(guī)范；宣傳系列旅游標準，擴大標準的社會認知度和影響面，實施系列旅游標準、達到進一步提高旅游產品質量，培育旅游產業(yè)品牌，提升旅游服務水平和旅游產業(yè)核心競爭力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升計劃”夯實基礎。
旅游公司工作總結11
20xx年，公司在總場黨委的正確領導下，精誠團結，扎實苦干，圓滿地完成了各項任務指標�，F(xiàn)將森林旅游開發(fā)有限公司20xx年工作情況總結如下：
一、任務指標完成情況
20xx年總入園人數(shù)為28.4萬人次（其中包括兌現(xiàn)20xx年旅游社返單和20xx年一次性優(yōu)惠20%人數(shù)2萬余人次），較20xx年增加了44%，較20xx年增加了12.4%；年初總場下達財務計劃收入指標1500萬元，實際完成1634.1萬元，完成計劃指標的108.9%，較20xx年增加了45.3%，較20xx年增加了13.5%；全年實現(xiàn)利潤1214.5萬元。嚴格執(zhí)行年初總場下達的財務計劃，節(jié)支措施得力，效果顯著；在總場黨委的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“干部作風建設年”兩個活動內容；實現(xiàn)全年無安全生產責任事故和計劃外生育，公司上下政治團結，思想穩(wěn)定，完成了總場臨時交辦的各項工作任務。20xx年，公司順利通過“承德市青年文明號”考核，公園取得了“河北最美三十景”、“中國最佳文化旅游目的地”、“中國明星旅游目的地”等榮譽稱號。
二、主要做法和經驗
�。ㄒ唬┚o緊圍繞“一個目標”，全體員工敬業(yè)奉獻今年以來，面對國際金融危機、甲型流感、“建國六十周年大慶”及周邊復雜形勢帶來的各種不利因素的影響，我們以不變應萬變，堅定信心，迎難而上，確立了全年提高游客入園率2—20%，實現(xiàn)門票收入1500萬元這個目標，強化內部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場動態(tài)，大力宣傳促銷，努力提高公園管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經濟效益這個中心而展開。為了實現(xiàn)這個目標，售、檢票人員付出了比往年更大的辛苦，七個售票站全部實行24小時值班制度，由于今年公園客流量的增加，從“五一”至“十一”期間，售、檢票人員連續(xù)工作6個月，節(jié)假日也不能正常倒班休息，經常連續(xù)十六七個小時超負荷工作，而且還要面對來自社會方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅持原則，嚴格執(zhí)行《門票管理辦法》，確保了實現(xiàn)經濟效益的最大化；計劃財務部的工作也異常繁重，在負責正常的財務工作的同時，還要承擔繳稅、門票的印制、蓋章、保管、發(fā)放、存根核對、收存票款等大量工作，但她們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上，高標準、嚴要求、高質量、無差錯，完成了本職工作；由于開發(fā)公司工作外向性強、涉及面廣，今年機關工作人員也異常辛苦，檔案員、司機等節(jié)假日不休息，毫無怨言，積極主動為一線職工排憂解難，都出色地完成了各自工作任務，總之，今年收入目標的圓滿完成，依靠的是我們這支能吃苦、能戰(zhàn)斗的職工隊伍，得益于他們愛崗敬業(yè)的奉獻精神。
�。ǘ┦冀K堅持“兩個統(tǒng)一”，公司上下政令暢通在思想和行動上與黨委決策相統(tǒng)一。抓好班子建設，形成工作合力，我們把加強班子團結作為切入點，嚴守管理工作流程，堅持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領導工作的高效率；按照黨委統(tǒng)一部署，精心組織，扎實推進，較好地完成了“干部作風建設年活動”內容，并通過此次學習實踐活動更新了觀念、看到了差距、理清了思路、明確了目標，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁；重視黨建工作，不斷加強黨、團、工會在公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用，堅持民主生活會制度，黨支部學習制度，增進了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用；關心慰問員工生活，耐心細致地做好人員思想工作，提高員工的大局意識和政治素質，積極支持黨委戰(zhàn)略部署，確保了政令暢通和團結穩(wěn)定。經營管理與總場考核目標相統(tǒng)一。
根據(jù)總場工作會議精神，制定了《經營管理方案》，適時召開了公司職工代表大會，層層簽訂了《目標管理責任書》，明確分工，責任到人；在財務管理中，本著“多幾雙眼睛，多幾個經手人”的原則，充分發(fā)揮會計的財務監(jiān)督職能，進一步健全各項財務手續(xù)，從門票的印制、蓋章、送票、登記、保管到售票、檢票、取款等各個環(huán)節(jié)，銜接緊湊，環(huán)環(huán)相扣，形成了一整套完善的財務管理系統(tǒng)和監(jiān)督機制，實現(xiàn)了財務管理工作的規(guī)范化和制度化；響應總場增收節(jié)支號召，樹立“過緊日子”思想，深入開展建設“節(jié)約型機關”活動，修訂了《增收節(jié)支管理辦法》，嚴細“五費”管理，將各項支出控制在計劃范圍內；加強廉政建設，公司財務收支實行透明化操作，堅持企務公開，自覺接受群眾監(jiān)督；加強對售、檢票人員的警示教育，抵御金錢誘惑，廉潔自律，警鐘常鳴。
�。ㄈ┡ψ龅健叭齻�結合”，各項工作有序開展員工培訓與內部管理相結合。隨著公司《員工素質培訓考核激勵機制》逐步完善成熟，我們在堅持常規(guī)素質考核的基礎上，將員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的`細節(jié)化和人性化，建立了員工考核登記卡，逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善�！稒C制》的.實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務能力、服務水平、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強；三是激活了股級以上干部的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。政府主導與自主營銷相結合。通過政策分析和旅游市場調研，今年我們制定了以政府主導與自主營銷相結合的營銷策略，全面把握，突出重點，靈活宣傳，力求實效。
一是參加了石家莊第二屆旅游博覽會、唐山環(huán)渤海16港口城市及北京旅游博覽會、北京鳥巢健康旅游咨詢活動、大連全國旅交會、煙臺北方旅游交易會（沿途在德州，青島，濰坊，威海，天津召開推介會），共發(fā)放資料23600余份，充分利用參展商高度集中的有利時機，擴大公園影響力；先后組織60余人次深入京、津、冀、蒙、遼等地所轄近30個城市（區(qū)）進行了人力宣傳，共走訪旅行社306家、企事業(yè)單位92家、大中院校64所、媒體3家，簽訂合作意向書280份，發(fā)放各類宣傳資料13500余份，有力地拉動了市場；在京承高速雙灤收費站出口處設臵戶外廣告牌1塊，分別對京承高速、國道111線兩塊廣告牌進行了畫面更新；與中國電信合作，利用20塊3G廣告牌進行環(huán)保宣傳；購置了專用網絡設備，完善旅游門戶網站建設，加大了網絡宣傳力度；配合總場成功組織召開塞罕壩北京旅游推介會；承辦了“世界旅游形象大使走進塞罕壩活動”，利用“眼球經濟”效應，充分展示塞罕壩風光魅力和文化形象。在做好宣傳促銷的同時，先后對入園游客1000余人次、景區(qū)內賓館、度假村、旅游商店98家及承德市旅行社50家進行了問卷調查，為今后旅游市場開發(fā)提供了科學的依據(jù)。
實踐證明，采取政府主導與自主營銷相結合宣傳方式，既達到了少花錢、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性。軟環(huán)境建設與硬件建設相結合。為加快景區(qū)的提檔升級，我們堅持軟、硬件建設并重的原則，一手抓好旅游服務管理，一手抓好旅游環(huán)境建設。
重新成立了旅游服務管理部，加強對景區(qū)秩序的規(guī)范管理，制定《20xx年景區(qū)綜合治理方案》，完善《景區(qū)應急救援預案》及其它各項安全制度，先后十余次協(xié)助市、縣行政管理部門的綜合執(zhí)法活動，與各經營攤點簽訂安全生產承諾書90份、安全生產協(xié)議書68份，進一步改善旅游市場環(huán)境，提高游客對公園旅游品牌的認同感和滿意度，創(chuàng)造良好的口碑效應；在公園保潔方面，我們堅持對沿線垃圾做到日有日清，同時加強環(huán)保宣傳力度，為游客創(chuàng)造“潔、齊、美”的旅游環(huán)境，公園于6月份，通過了省4A級景區(qū)質量等級復核。為方便游客游覽，我們按照5A級旅游景區(qū)質量等級評定標準，對景區(qū)內131余處公路指示牌、景點標識牌、景區(qū)全景圖、景區(qū)指南進行了規(guī)范設計，拆除了旅游沿線不規(guī)范標識牌。
總之，20xx年在總場黨委的正確領導下，在總場相關部門及其他兄弟單位的指導和幫助下，通過我們全體員工的不懈努力，順應了今年旅游的大好形勢，圓滿完成了各項工作目標。20xx年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，為塞罕壩旅游事業(yè)發(fā)展再攀新高做出應有的貢獻。
旅游公司工作總結12
回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會的正確領導下，全體職工團結一心，奮發(fā)努力，使xx旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經濟效益、社會效益、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。20xx年景區(qū)共接待國內外游客xx人，公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長，為地方社會經濟發(fā)展，財政增收做出了應有的貢獻。
一、創(chuàng)新思維結碩果
20xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導，以景區(qū)發(fā)展為目標，xx開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉變，開啟了新的游線，新的產品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進一步加強景區(qū)的基礎設施建設，提升整體服務水平，增強景區(qū)的綜合競爭力。20xx年建設的項目有：xx度假酒店、xx萬平米仙xx會仙殿、第三條xxxx索道以及上下xx道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設資金xx。
二、文化產業(yè)方興未艾，文化活動豐富多彩
xx旅游景區(qū)在20xx年被國家旅游局評定為5A級旅游景區(qū)，被國家文化部批準為國家文化產業(yè)基地。20xx年景區(qū)文化活動和文化產業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。
1、20xx年元月xx日到xx日，20xx年xx月xx日到xx日，我公司與xx攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆xx國際攝影周。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去，爭取經過數(shù)年努力，將這一文化活動打造成xx旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產業(yè)發(fā)展發(fā)面，20xx年xx景區(qū)也有了較快發(fā)展，取得較好成績。xx藝術宮作為景區(qū)的文化藝術殿堂投入使用，20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“xx婚禮”xx多場次，接待游客近xx萬人。
三、加強職工隊伍建設，提高職工工資福利待遇，增強企業(yè)凝聚力
為適應xx旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會高度重視職工隊伍建設，采取了一系列積極措施。
1、由于景區(qū)服務項目增多，活動范圍擴大，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。20xx年公司新增職工xx多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達xx多人，從興安盟招工xx多人。經過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負責人的領導崗位。
2、20xx年公司根據(jù)自身經濟實力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加xx元。為此，公司全年員工工資增加支出xx萬元，公司又另外投入資金xx萬元用于職工獎勵、福利、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強了企業(yè)的凝聚力。
3、加強職工素質培訓，提高職工服務意識和業(yè)務技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。20xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。
4、20xx年全年工作中，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的`先進集體和優(yōu)秀個人。今天將有xx個先進集體和xx個先進個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學習、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學習的榜樣和楷模。
四、謙虛謹慎、戒驕戒躁、繼續(xù)努力進取
大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標，是要通過全體職工的共同努力，把xx景區(qū)建設成一個綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉變，成為國內外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對20xx年工作的總體部署有以下幾個方面：
1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎設施和服務項目的竣工使用。
2、貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，加快景區(qū)文化產業(yè)建設。加快文化產業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經濟增長點。
3、進一步加強職工隊伍建設，做好20xx年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工，重點是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當?shù)剞r民工。
4、在新的一年里，公司要加強創(chuàng)建5A級景區(qū)的領導力量，做到組織機構健全，規(guī)章制度健全，5A建設作為長期和常態(tài)工作來抓。
5、繼續(xù)加強企業(yè)內部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力，公司經濟效益也會越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓力度，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。
旅游公司工作總結13
今年以來，我辦立足實際情況、挖掘自身優(yōu)勢，積極開展各項工作，重視旅游項目規(guī)劃提升，加強對外形象的宣傳推廣。
現(xiàn)將半年度工作總結如下：
一、 啟動江蘇省特色景觀旅游名鎮(zhèn)的申報工作。
年初起，啟動"省旅游特色名鎮(zhèn)"的創(chuàng)建工作，整個創(chuàng)建工作分為"創(chuàng)建示范"、"評定"兩個步驟，由省住建廳及旅游局組織專家認定。擬今年通過創(chuàng)建示范后，明年正式申報評定。
二、 啟動"xx逸谷"景區(qū)旅游規(guī)劃編制工作。
引進水平高、理念新、有豐富實戰(zhàn)經驗的旅游項目規(guī)劃設計團隊，對整個項目區(qū)多次現(xiàn)場踏看、調研，對自然及人文資源反復提煉。最后，通過上海社科院旅游研究中心及浙江恒合規(guī)劃院兩家單位競標的方式，好中選優(yōu)、強中擇強，確定編制單位。目前，已由上海社科院旅游研究中心完成了《xx逸谷概念性規(guī)劃》編制，正在進行編制的《xx一線天修建性詳細規(guī)劃》擬在七月底完成。
三、積極籌辦和參加各類活動推介xx旅游形象。
一是籌辦"百名小記者走進xx"活動。四月底，與宜興日報共同組織近百名小記者到xx村參觀，實際體驗采茶、挖筍，看美麗山村，了解制茶工藝，小記者們采寫的報道圖文并茂，宜興日報也專版報道了此次活動。二是協(xié)同xx茶場舉辦"中國茶邦走進xx"活動，通過參觀竹產業(yè)中心、舉行聯(lián)歡晚會等豐富多彩的活動，充分展示了"醉美xx"的'風采。三是組織企業(yè)參加素博會。我們設計布置了個性化的展位，幫助企業(yè)參展及推銷產品，展會上xx特產、美食小吃深受廣大游客親睞。四是組織xx樓飯店參加市旅游局舉辦的"xx菜"大賽。讓xx餐飲服務單位走出去，通過參賽進一步開闊眼界，增長見識，提升菜品特色。
四、完善"靈秀xx"微信公眾平臺建設。
今年起，請宜興日報全媒體中心共同來參與旅游智慧平臺建設。每月初，我們會共同擬定當月推送策劃方案，跟據(jù)不同的旅游季節(jié)，策劃不同的主題，利用全媒體中心對文字撰寫、圖文采集、版面設計、傳播渠道等方面的優(yōu)勢，完善的建設，比如為宣傳"中國茶邦走進xx"活動，推送"茶人說"系列；為方便五一期間游客出行，推送了xx手繪地圖和"真人視頻導航",方便查尋。上半年，共推送微信23期，目前從閱讀量和轉發(fā)量來說，明顯優(yōu)于同類平臺。
五、存在問題：民宿、農家樂發(fā)展緩慢，存在起點低、動力不足、觀望、甚至借機違建等行為。目前鄉(xiāng)村旅游發(fā)展還存在一定制約因素，需要進一步開拓眼界，分析旅游市場需求，規(guī)劃更實際可行的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展途徑，還需要加強旅游配套設施、體驗性項目建設，引進精品民宿管理機構，加強政策扶持和導向等等。
六、下半年工作思路
1.完成xx景區(qū)的相關旅游規(guī)劃編制工作；
2.推出鄉(xiāng)村旅游扶持政策；
3.做好秋洽會、陶瓷藝術節(jié)的相關工作；
4.完成星級農家樂創(chuàng)建申報工作；
5.微信平臺的日常維護，進一步豐富內容、完善功能。
旅游公司工作總結14
回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會的正確領導下，全體職工團結一心，奮發(fā)努力，使旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經濟效益、社會效益、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。20xx年景區(qū)共接待國內外游客人，公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長，為地方社會經濟發(fā)展，財政增收做出了應有的貢獻。
一、創(chuàng)新思維結碩果
20xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導，以景區(qū)發(fā)展為目標，開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉變，開啟了新的游線，新的產品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進一步加強景區(qū)的基礎設施建設，提升整體服務水平，增強景區(qū)的綜合競爭力。20xx年建設的項目有：蓮花度假酒店、萬平米仙會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設資金。
二、文化產業(yè)方興未艾，文化活動豐富多彩
旅游景區(qū)在20xx年被國家旅游局評定為5A級旅游景區(qū)，被國家文化部批準為國家文化產業(yè)基地。
1、20xx年元月1日到5日，20xx年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆國際攝影周。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去，爭取經過數(shù)年努力，將這一文化活動打造成旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產業(yè)發(fā)展發(fā)面，20xx年景區(qū)也有了較快發(fā)展，取得較好成績。沙漠藝術宮作為景區(qū)的文化藝術殿堂投入使用，20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮”多場次，接待游客近萬人。
三、加強職工隊伍建設，提高職工工資福利待遇，增強企業(yè)凝聚力
為適應旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會高度重視職工隊伍建設，采取了一系列積極措施。
1、由于景區(qū)服務項目增多，活動范圍擴大，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。20xx年公司新增職工多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達多人，從興安盟招工多人。經過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負責人的領導崗位。
2、20xx年公司根據(jù)自身經濟實力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加元。為此，公司全年員工工資增加支出萬元，公司又另外投入資金萬元用于職工獎勵、福利、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強了企業(yè)的凝聚力。
3、加強職工素質培訓，提高職工服務意識和業(yè)務技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。20xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。
4、20xx年全年工作中，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人。今天將有個先進集體和個先進個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學習、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學習的榜樣和楷模。
四、謙虛謹慎、戒驕戒躁、繼續(xù)努力進取
大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標，是要通過全體職工的共同努力，把景區(qū)建設成一個綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉變，成為國內外游客所選擇的旅游目的`地。為此，公司對20xx年工作的總體部署有以下幾個方面：
1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎設施和服務項目的竣工使用。
2、加快景區(qū)文化產業(yè)建設。加快文化產業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經濟增長點。
3、進一步加強職工隊伍建設，做好20xx年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工，重點是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當?shù)剞r民工。
4、在新的一年里，公司要加強創(chuàng)建5A級景區(qū)的領導力量，做到組織機構健全，規(guī)章制度健全，5A建設作為長期和常態(tài)工作來抓。
5、繼續(xù)加強企業(yè)內部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力，公司經濟效益也會越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓力度，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。
同志們：公司20xx年各項工作得到上級認可，受到上級好評和表彰。在20xx年，公司分別榮獲市旅游局、工商局、達拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”、“五一勞動獎狀”等光榮稱號。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進單位。我們要倍加珍惜這些榮譽，化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進的強大精神動力。
同志們：讓我們緊密的團結在公司董事會的周圍，同心同德，共同努力，聚精匯神搞建設，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標一定會實現(xiàn)，旅游事業(yè)的明天一定會更加美好。
旅游公司工作總結15
縱觀XX全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業(yè)務，上半年，在市旅游局各級領導的指導和關懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經營應急預案，使企業(yè)內外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經營。
在XX年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產品設計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點即輕松、便捷、舒心、品質;使旅游活動真正成為百姓品質生活的先行者，是旅游服務真正成為服務行業(yè)的先行者。
按照這一戰(zhàn)略目標，企業(yè)在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關，從根源上保證了旅游服務質量的第一關，同時積極學習現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓作為全年工作重點，每周進行企業(yè)文化培訓，服務理念培訓，旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務意識，守法經營，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務質量的永續(xù)提高把好了第二關。
第三，為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，企業(yè)結合自己的經營實際，參照旅游企業(yè)服務標準的相關政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務質量標準：包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導游帶團文明服務標準，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量的提高變一方義務為雙方權利。變被動為主動，(法制宣傳活動總結)
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時企業(yè)辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規(guī)定，每一個團隊或散客均采取全程安全質量跟蹤制，每日服務質量反饋制，盡量做到旅游安全及質量的隨時監(jiān)督。
第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××，多來××，是××旅(!)游經濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
從XX年3月份建社以來，至XX年12月底，在短短的'9個月時間內雖沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業(yè)已經成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著XX年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質旅游服務質量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
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