服務(wù)前臺(tái)崗位職責(zé)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的服務(wù)前臺(tái)崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)前臺(tái)崗位職責(zé)1
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，執(zhí)行公司的'接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作；重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
3、負(fù)責(zé)辦公室用品采購(gòu)及部分總務(wù)工作；
4、接受行政經(jīng)理工作安排，并協(xié)助hr部及行政部其他工作；
5、認(rèn)真執(zhí)行前臺(tái)的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室場(chǎng)地預(yù)定及租場(chǎng)樣品找出；
7、上司交待的其它工作等。
任職要求：
1、專業(yè)：大�；蚣耙陨蠈W(xué)歷畢業(yè)；專業(yè)不限；
2、工作年限：1年或以上相關(guān)文職工作；
3、外貌端正形象氣質(zhì)佳；普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)；
4、能熟練使用電腦操作（word和excel）；
5、積極熱情，有良好的合作精神，工作細(xì)致責(zé)任心強(qiáng)；
6、工資可談，簡(jiǎn)歷請(qǐng)附上近期生活照。
服務(wù)前臺(tái)崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門工作計(jì)劃和策略，并及時(shí)更新
2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃
3、分解細(xì)化部門計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃
4、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況
5、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)
6、定期聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量
7、開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率
8、負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件
9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作
10、在涉及前后臺(tái)矛盾時(shí)，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺(tái)合作的順暢性
11、為服務(wù)顧問(wèn)提供專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)的支持
12、合理安排客戶預(yù)約時(shí)間及預(yù)約接待人員，提高服務(wù)預(yù)約率
13、對(duì)服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常檢查，確保符合廠家要求
14、收集并核實(shí)所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預(yù)防抱怨與投訴升級(jí)
15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的.原因與訴求，并制定完善的解決與補(bǔ)償方案
職位要求：
1、具有汽車4s店售后前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具有豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)；
3、具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力。
服務(wù)前臺(tái)崗位職責(zé)3
1、運(yùn)用中文及英語(yǔ)為客戶提供就診咨詢與預(yù)約服務(wù)，建立客戶檔案；
2、利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行病案管理、就診管理；
3、與其他部門緊密合作，為醫(yī)療中心的市場(chǎng)發(fā)展活動(dòng)提供高水準(zhǔn)的'支持服務(wù)。
任職資格：
1、形象氣質(zhì)良好；
2、溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
3、英語(yǔ)聽(tīng)力良好，口語(yǔ)流暢，有良好的閱讀和書(shū)寫(xiě)能力；
4、有責(zé)任心，具備一定的抗壓能力，富有團(tuán)隊(duì)精神；
5、愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)，接受能力強(qiáng)。
服務(wù)前臺(tái)崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后日�？蛻魴n案的整理；
3、負(fù)責(zé)日常售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；
5、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)報(bào)表的編制、轉(zhuǎn)發(fā)工作；
職位要求
1、大專學(xué)歷；
2、具有良好的服務(wù)意識(shí)及條理性，有較好的'分析能力；
3、對(duì)數(shù)字敏感，責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)致耐心，熟悉辦公軟件操作；
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