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2024年醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案（通用17篇）
為保障事情或工作順利開展，就需要我們事先制定方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那么應當如何制定方案呢？下面是小編為大家整理的2024年醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案，歡迎閱讀與收藏。
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案 1
為了加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設，促進我院行業(yè)作風良性發(fā)展，推動我院各項事業(yè)的改與發(fā)展，根有關文件精神，現(xiàn)就我院醫(yī)德醫(yī)風考評制定如下實施方案。
一、指導思想
以維護群眾根本利益、構建和諧社會為目標，堅持“圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改的中心任務，緊密結合塑造聊城形象從我做起“的主題活動，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、弘揚高尚醫(yī)德，改善服務態(tài)度為主要內(nèi)容，以遏強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風建設深入開展，進一步遏制損害群眾利益的行為，使我院行業(yè)作風得到明顯好轉，構建和諧的醫(yī)患關系。
二、實施方案
（一）強化醫(yī)德醫(yī)風教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設。大力弘揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務工作者牢記全心全意為服務的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫(yī)務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能。立足衛(wèi)生行業(yè)實際，制定完善各項規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風建設長效機制。
�。ǘ﹪栏褚�(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療服務行為和醫(yī)師的診療行為。嚴格執(zhí)行臨床技術、診療護理規(guī)范、常規(guī)和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務人員的診療行為，促使醫(yī)務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。
�。ㄈ└纳品⻊諔B(tài)度，轉變服務作風。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務措施。改善服務態(tài)度，充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇性和隱私權等合法權益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構建和諧的醫(yī)患關系。
�。ㄋ模﹪栏駡�(zhí)行價格規(guī)定，合理、依規(guī)收費。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療服務價格項目規(guī)范》禁止在規(guī)定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制，改內(nèi)部財務管理，由財務部門統(tǒng)管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫。嚴禁將醫(yī)療服務收入直接與個人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室。提高醫(yī)療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督，及時處理醫(yī)療收費投訴。
�。ㄎ澹⿵娀O(jiān)督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。制定完善并嚴格執(zhí)行對違反行業(yè)紀律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴肅查除開單提成和亂收費等群眾關心的熱點問題。嚴肅查處接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等領域的生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義回扣的行為。嚴肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物的行為，患者主動贈送的要及時按規(guī)定退回或上交。
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I導，組織實施。各科室要切實加強醫(yī)德醫(yī)風建設，緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動的要求，結合本科室實際，成立領導小組，制定本科室醫(yī)德醫(yī)風考評辦法，布置、分解任務，建立健全投訴機制，及時反饋調(diào)查結果，做到改善醫(yī)德醫(yī)風與加強醫(yī)院管理相互促進，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風。
（二）強化教育，重視引導。注重教育的基礎性作用，建立健全教育工作機制，單位每年對醫(yī)德醫(yī)風的落實檢查1—2次，對醫(yī)德醫(yī)風考核結果，作為應聘、提薪以及評先先進工作者的首要條件，要充分發(fā)揮先進典型的.引導作用，加強對廣大醫(yī)務工作者的首先教育、職業(yè)教育和法制教育，加強發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風，構建和諧的醫(yī)患關系。
（三）加強自律，規(guī)范行為。全體醫(yī)務人員要堅持參加醫(yī)德醫(yī)風教育活動，自覺抵制不正之風，無私收費行為。在診療過程中合理用藥，廉潔行醫(yī)，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私，不收取紅包、回扣，文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人，鉆研醫(yī)術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。
�。ㄋ模┘訌姳O(jiān)督，定期考評。單位把醫(yī)德醫(yī)風建設納入年終考評，建立完善醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。單位將加強對各科室和醫(yī)務人員的規(guī)范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。通過多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督規(guī)范各科室和醫(yī)務人員的醫(yī)療行為。
�。ㄎ澹┖霌P先進，獎優(yōu)罰劣。對醫(yī)德醫(yī)風好的科室和個人，單位將進行表揚、表彰和獎勵，同時要通過多種形式進行宣傳；對于違反醫(yī)德醫(yī)風相關規(guī)定的，要依法依規(guī)進行處理，同時要與評選先進、執(zhí)業(yè)醫(yī)師培訓考評、晉升職務和晉升職稱緊密掛鉤。
�。┝⒆汩L遠，建立長效機制。加強和改善醫(yī)德醫(yī)風建設，是一項長期任務，要積極探索醫(yī)療質(zhì)量動態(tài)監(jiān)測、評價、反饋機制，完善醫(yī)療質(zhì)量責任追究制；進一步加強醫(yī)療服務收費管理，完善單位內(nèi)部價格管理約束機制；健全和完善綜合指標體系考核制度，建立完善糾風工作責任制等各種制度，通過制度建立，以制度管人，以制度糾風，建立加強醫(yī)德醫(yī)風教育和糾正行業(yè)不正之風的長效機制。
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案 2
為認真開展好爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，弘揚行醫(yī)正氣，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為經(jīng)濟建設服務，為人民健康服務。根有關文件精神，特制訂本方案。
�。ㄒ唬┙⒔M織，加強領導
爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改革進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)一思想，建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院爭創(chuàng)活動的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立爭創(chuàng)活動領導小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設辦公室，具體安排，組織實施。
�。ǘ﹥�(nèi)容要求
1、廉潔行醫(yī)
�。�1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。（監(jiān)察科）
（2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。（藥械科）
�。�3）醫(yī)院設立專人負責醫(yī)療服務價格和藥品價格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照《河南省醫(yī)療價格（試行）》標準，經(jīng)常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務科）
�。�4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。（質(zhì)審科、監(jiān)察科）
（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風檔案；檔案建檔合格率100。（監(jiān)察科）
2、誠信服務
�。�1）認真履行服務承諾內(nèi)容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；
建立基本舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100，舉報獎勵兌現(xiàn)率100。（監(jiān)察科）
（2）堅持醫(yī)療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100；
住院患者費用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100。（藥械科、護理部）
�。�3）嚴格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；
在崗技術人員兩證齊全率100，全年無2級以上醫(yī)療事故。（醫(yī)政科）
�。�4）嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；
藥品集中采購率100（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100。（藥械科）
�。�5）建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；
同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。（醫(yī)政科、藥械科、財務科）
3、一心為民
�。�1）醫(yī)院醒目處設有科室分布示意圖、就醫(yī)導向標牌和警示牌；
住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。醫(yī)院戶外康復活動場地整潔優(yōu)美、四季常青；病房衛(wèi)生無異味，24小時供應開水，推行住院病人配餐制。后勤服務規(guī)范化，做到管理員每天查房一次，科領導每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實做到為臨床一線服務。（后勤科）
�。�2）醫(yī)務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。（監(jiān)察科）
�。�3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務工作，廣結醫(yī)療服務網(wǎng)絡，三下鄉(xiāng)活動一月一次。（醫(yī)政科、社區(qū)科）
�。�4）堅持病人選擇
醫(yī)生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫(yī)政科、護理部）
�。�5）以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；
急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機動車和人力車停車位，實行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確�！伴T前三包”。（門診辦、保衛(wèi)科）
�。�6）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100，醫(yī)療服務綜合滿意度95以上。（監(jiān)察科、護理部）
�。ㄈ┲贫ǚ桨�，落實責任
各科室要組織人員認真學習河南省衛(wèi)生廳制定的'《實施方案》圍繞“廉潔行醫(yī)，誠信服務，一心為民”12字方針和16項具體要求，并結合目前正在開展的糾風專項治理工作情況，認真制定內(nèi)容具體，操作性強，切合實際的實施細則和方案，明確爭創(chuàng)活動目標任務，責任到人。（各科室實施細則和方案于30日以前報爭創(chuàng)活動辦公室）
�。ㄋ模┱J真組織，搞好自評
各科室按照要求和各自的實施細則和方案，在達到“三無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎上，醫(yī)院和各科室要按照《河南省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院考評細則》進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院爭創(chuàng)領導小組評審，使爭創(chuàng)活動切實有效地開展下去。
（五）營造聲勢，加強督查
要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。東西門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內(nèi)容制作電視短片，利用院簡報，各新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展爭創(chuàng)活動的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。醫(yī)院領導小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行督查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經(jīng)驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。
（六）表彰授牌
院爭創(chuàng)活動領導小組，根據(jù)各科爭創(chuàng)活動開展情況及自評報告，認真進行考評，將達標科室報院黨政聯(lián)合辦公會審批，最后分別授予“廉醫(yī)、誠信、為民”科室。
�。ㄆ撸⿻r間安排
爭創(chuàng)活動從20xx年10月份開始，立即召開職工大會，宣傳、學習、動員，制定細則方案階段10月底完成；11月、12月份具體實施開展階段；20xx年1月份為自評報告階段；2月份為醫(yī)院考評獎罰階段；3月份為醫(yī)院總結上報階段。
各科室在院爭創(chuàng)活動領導小組的領導下，要認真組織開展爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過爭創(chuàng)活動的開展達到促進醫(yī)院服務意識的增強，服務質(zhì)量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務、人性化服務推向一個新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院稱號下，要認真組織開展爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過爭創(chuàng)活動的開展達到促進醫(yī)院服務意識的增強，服務質(zhì)量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務、人性化服務推向一個新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院稱號
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案 3
為了認真貫徹有關醫(yī)療衛(wèi)生工作會議精神，按照市委、市政府及省、市衛(wèi)生計生委的工作部署，依據(jù)有關文件要求，為進一步加強醫(yī)院行風建設和深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，結合醫(yī)院實際，特制定本方案。
一、主要目標
本次活動將行風建設、醫(yī)德醫(yī)風整頓、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、醫(yī)療質(zhì)量管理與風險防范、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建等內(nèi)容緊密結合。通過這次活動，達到服務態(tài)度根本好轉、服務能力明顯提升、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高、醫(yī)患矛盾有效化解，展現(xiàn)醫(yī)院良好的精神風貌，展示醫(yī)務人員救死扶傷的良好形象，提升醫(yī)院的整體形象，營造尊醫(yī)重衛(wèi)的良好社會氛圍。
�。ㄒ唬┬袠I(yè)作風好轉。嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”，聚焦醫(yī)院在醫(yī)療服務、醫(yī)藥購銷、醫(yī)�；鹗褂玫确矫娲嬖诘膯栴}，重點針對行風建設“十五項重點問題”開展整治。做到服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務信息公開透明；醫(yī)務人員愛崗敬業(yè)、遵紀守法、廉潔行醫(yī)，大力弘揚高尚醫(yī)德；堅決查處損害群眾利益的突出問題，保證醫(yī)院良好形象持續(xù)提升。
�。ǘ┓⻊召|(zhì)量改善。進一步改善醫(yī)療服務，優(yōu)化診療流程，創(chuàng)新就診模式。大力推行預約診療、日間手術、檢驗結果互認等診療模式，創(chuàng)新群眾看病就醫(yī)措施，完善優(yōu)質(zhì)護理，控制醫(yī)療費用，為人民群眾提供安全、方便、價廉的醫(yī)療服務。
�。ㄈ┓⻊漳芰μ嵘ＵJ真落實省健康扶貧對口幫扶政策，幫助縣級醫(yī)院臨床重點學科建設，帶動縣級醫(yī)院服務能力和水平的全面提升。規(guī)范臨床新技術的引進和運用，全面提升多發(fā)病、常見病的診療能力。
�。ㄋ模┽t(yī)療質(zhì)量提高。認真落實《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，嚴格依法執(zhí)業(yè)。加強藥品、高值醫(yī)用耗材和大型設備臨床應用管理，加強醫(yī)療核心制度落實的督查，推進醫(yī)療質(zhì)量控制和監(jiān)管體系建設，加強醫(yī)療技術同質(zhì)化培訓工作。切實做到“合理檢查、合理用藥、合理治療”，持續(xù)改進醫(yī)療、護理質(zhì)量安全管理，加強醫(yī)療質(zhì)量管理與安全風險防范，提高綜合服務質(zhì)量。
�。ㄎ澹┽t(yī)患關系和諧。落實“平安醫(yī)院”創(chuàng)建舉措，規(guī)范“三防四室”建設。充分運用醫(yī)療糾紛人民調(diào)解與醫(yī)療責任保險相結合的機制，規(guī)避醫(yī)療風險、化解醫(yī)患矛盾，構建和諧醫(yī)患關系。
二、活動的主要內(nèi)容
�。ㄒ唬﹫�(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”，整治醫(yī)療衛(wèi)生行風重點問題，全面提升醫(yī)院形象
1、強化主體責任，完善廉潔風險防控機制。認真履行“一崗雙責”要求。醫(yī)院主要領導為醫(yī)院行風建設工作“第一責任人”，各分管領導為履行各分管部門行風建設的主體責任，負責對行風建設責任落實情況的'監(jiān)督檢查，進一步加強廉潔風險防控機制建設。不斷強化權力規(guī)范運行，進一步完善醫(yī)院廉潔風險防控平臺的建設。
2、整治行風建設十五項重點問題。重點整治將醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學檢查收入掛鉤情況；開單提成情況；違規(guī)收費情況；違規(guī)接受社會捐助情況；違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告情況；為商業(yè)目的的統(tǒng)方情況；違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品的情況；收受紅包的情況；收受回扣的情況；醫(yī)療服務不規(guī)范行為的情況；套取騙取醫(yī)保基金的情況；“兩非”問題的情況；銷售人員進入診療區(qū)域從事藥品、器械等商品推銷活動的情況；違反規(guī)定外出會診（手術）的情況；違規(guī)參與營銷活動的情況等十五項行風重點問題。
3、健全行風監(jiān)督管理體系。充分利用醫(yī)院創(chuàng)三甲的契機，開展明察暗訪，督促整改落實，全面落實《藥品停/復用管理制度等七項制度的通知》，著重發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在行風建設方面存在的問題并督促整改，達到“震懾一部分人，處理一些問題，糾正行業(yè)歪風”的目的。認真落實醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度，完善醫(yī)德日常考評機制，完善醫(yī)務人員不良記錄制度，將醫(yī)德醫(yī)風考評結果納入醫(yī)師定期考核的內(nèi)容，強化考評結果運用力度。
4、嚴肅紀律懲戒和查辦典型行風案件。加快行風類信訪投訴案件辦理，暢通投訴渠道。對禁而不止的不規(guī)范醫(yī)療服務行為，損害群眾利益行為的行業(yè)不正之風，要敢于動真碰硬，發(fā)現(xiàn)問題線索及時移交紀檢監(jiān)察部門立案查處，典型案件在全院通報。
（二）認真落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃，切實改善人民群眾的就醫(yī)感受
1、推進預約診療服務，改進診療模式。全面推進預約診療，進一步完善住院患者分時段預約檢查和門診患者分時段預約就診的措施。強化日間手術質(zhì)量管理，細化檢驗結果互認工作，完善疑難復雜疾病、腫瘤等慢性疾病為切入點的多學科聯(lián)合診療模式。
2、推行分級診療，合理調(diào)配資源。積極推進分級診療服務，認真做好與湘雅及縣市級醫(yī)院雙向轉診服務。完善預約轉診患者優(yōu)先安排就診流程，優(yōu)化急診患者綠色通道。積極探索城市醫(yī)聯(lián)體、市縣鄉(xiāng)醫(yī)共同發(fā)展模式，以心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、終末期腎病、危急重癥醫(yī)學等病種為基本平
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案 4
為加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設工作，不斷提高醫(yī)院的綜合服務能力，結合我院實際，制定醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案。
一、指導思想
以黨的“十八大”精神為指導；以“三好一滿意”活動為載體；以加強醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護人民群眾根本利益為目標；以規(guī)范醫(yī)療服為、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務流程為重點。不斷完善教育制度和監(jiān)督預防的長效機制，為構建諧醫(yī)院、和諧醫(yī)患關系，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務打下良好基礎。
二、目標
1、規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質(zhì)量管理體系。
2、減少病人投訴，防止醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生。
3、患者滿意調(diào)查滿意率達90%以上。
三、具體措施
�。ㄒ唬╅_展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。進一步加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻精神和大愛之心。把醫(yī)德作為每個醫(yī)務人員第一準則目標要求自己，以學習先進為載體，結合典型案例對職工進行醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚良好醫(yī)德。完善各項制度，規(guī)范醫(yī)療保健服務行為，提高醫(yī)護人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，在全院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，爭創(chuàng)目標管理示范崗、崗位標兵、黨員先鋒崗、營造崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。
�。ǘ┮�(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質(zhì)量管理體系。不斷完善各項工作制度和規(guī)范，加強制度、常規(guī)、規(guī)范的學習掌握和運用，不斷改進服務流程，提高工作質(zhì)量和效率，員工對所從事的崗位、核心制度診療和操作常規(guī)要熟悉掌握并認真執(zhí)行，強化科主任質(zhì)量管理工作，實行責任連帶，職能科室做好監(jiān)督，防止各種糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。
�。ㄈ﹪栏駡�(zhí)行醫(yī)療保健服務項目收費標準，規(guī)范一日清單，落實價格公示制度、住院費用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認可簽字制度，提高服務對象得滿意度。
（四）推進醫(yī)院廉潔風險防控工作，嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費等不正當現(xiàn)象，對收受紅包、回扣及推諉病人者，一經(jīng)落實，堅決給予處理。
�。ㄎ澹├^續(xù)開展院務公開。
一是繼續(xù)公開上級要求的院務公開內(nèi)容；
二是公開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督舉報電話、設舉報信箱；
三是公開醫(yī)療保健收費項目及價格；
四是公開醫(yī)務人員信息；
五是公開藥品價格；
六是開展患者滿意度調(diào)查，讓服務對象滿意，接受群眾和社會監(jiān)督。
�。┩晟漆t(yī)德醫(yī)風考評制度。完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度和醫(yī)德醫(yī)風檔案，考核結果與評先、晉升職稱與醫(yī)德醫(yī)風掛鉤。
（七）體現(xiàn)以人為本，人性化服務。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務流程，增設便民設施，強化衛(wèi)生保潔，為服務對象提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務設施。
四、組織體系
醫(yī)德醫(yī)風管理組織體系分為三級。
第一級為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風工作領導小組。負責認真貫徹上級關于醫(yī)德醫(yī)風方面的文件精神，決策醫(yī)德醫(yī)風方面的重大事項，部署醫(yī)德醫(yī)風相關工作。
醫(yī)德醫(yī)風領導小組
組長：
副組長：
成員：
第二級為醫(yī)德醫(yī)風辦公室。負責落實醫(yī)德醫(yī)風領導小組和辦公室下達的任務；檢查督促院內(nèi)的'醫(yī)德醫(yī)風工作；配合辦公室做好醫(yī)德醫(yī)風測評、檢查、監(jiān)督、整改工作；對于投訴的意見，做好調(diào)查，督促落實；抓好服務態(tài)度、服務質(zhì)量和醫(yī)患溝通工作。
醫(yī)德醫(yī)風辦公室
醫(yī)德醫(yī)風辦公室設在黨辦，又李震同志兼任辦公室主任。第三級醫(yī)德醫(yī)風工作小組，負責認真落實領導小組的部署工作；做好日常投訴調(diào)查工作、考評工作；抓好醫(yī)德醫(yī)風教育工作；督促各醫(yī)療組的醫(yī)患溝通工作。
醫(yī)德醫(yī)風工作小組組長：
成員：
五、工作要求
醫(yī)德醫(yī)風建設工作關系到醫(yī)院的形象和�？破放平ㄔO，也是做好“三好一滿意”工作的主要內(nèi)容，各科室主任為本科室的第一責任人，實行一崗雙責，要把醫(yī)德醫(yī)風建設工作落實到日常醫(yī)療工作和績效考核中，嚴格按照《職工行為規(guī)范》執(zhí)行，實行一崗雙責責任追究制度，使我院的醫(yī)德醫(yī)風建設工作再上新臺階。
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案 5
為進一步加強和提升我院醫(yī)德醫(yī)風建設水平，規(guī)范醫(yī)療管理和服務行為，使醫(yī)療服務中的不正之風得到有效遏制，就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)患關系更加和諧，群眾滿意度明顯提高，結合醫(yī)院實際，特制定如下醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案。
一、指導思想
以加強醫(yī)德醫(yī)風建設，強化醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)療行為，提高服務質(zhì)量為主題，以糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風為重點，著力解決關系群眾切身利益的突出問題，嚴格職業(yè)操守，改進工作作風，提高業(yè)務素質(zhì)，推動我院各項工作健康發(fā)展。
二、工作目標
�。ㄒ唬⿵娀t(yī)德醫(yī)風教育，構建和諧醫(yī)患關系。大力弘揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育，增強職業(yè)責任感和榮譽感。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務流程，尊重、維護病人知情權、選擇權和隱私權，使用文明用語，杜絕服務忌語，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
�。ǘ﹪栏褚婪▓�(zhí)業(yè)，規(guī)范診療行為。依法嚴格服務項目及醫(yī)務人員的.準入管理，加強醫(yī)務人員資質(zhì)審查，嚴格執(zhí)行持證上崗，杜絕超范圍執(zhí)業(yè)，確保依法行醫(yī)；嚴格執(zhí)行臨床技術、診療護理規(guī)范和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務人員診療行為，促使醫(yī)務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方；嚴格質(zhì)量管理，認真落實醫(yī)療核心制度，保證和鞏固基礎醫(yī)療和護理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務，杜絕發(fā)生醫(yī)療責任事故。
�。ㄈ﹪栏駜r格管理，合理準確收費。禁止在國家規(guī)定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目和重復收費，醫(yī)院內(nèi)部由財務部門統(tǒng)一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫；嚴禁將醫(yī)療收入直接與個人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室；提高醫(yī)療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督，及時處理醫(yī)療收費投訴。
（四）加強醫(yī)院管理，實行院務公開。堅持“一崗雙責”和分工負責制；完善院務公開制度；進一步完善基建、設備、藥品、物資等招、投標管理制度；完善藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警制度；完善醫(yī)生處方評價制度；完善大型設備檢查陽性率抽查制度。
�。ㄎ澹⿵娀O(jiān)督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。完善并嚴格施行對違反行業(yè)紀律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關心的熱點問題；嚴肅查處藥品、試劑、高值耗材、醫(yī)療設備、醫(yī)療器械等領域以各種名義給予回扣的行為；患者主動贈送的錢物必須及時按規(guī)定退回或上繳；建立督導機制，加強對違反醫(yī)德醫(yī)風“一票否決”及服務承諾履行情況的監(jiān)督，努力建設和諧醫(yī)院。
三、工作計劃
�。ㄒ唬╅_展醫(yī)德醫(yī)風教育。把醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、管理制度、服務宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學習教育的重點。
一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風建設中的傾向性、苗頭性問題。
二是要注重學習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫(yī)德醫(yī)風知識競賽等多種形式開展學習教育。
三是要體現(xiàn)學習的實效性，通過學習教育，使每個醫(yī)務人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
（二）強化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風監(jiān)督員座談會、設立舉報箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結果，有明顯成效。
�。ㄈ┥钊胪菩性簞展_。按照醫(yī)院院務公開有關規(guī)定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務有改進、和諧發(fā)展有經(jīng)驗。
�。ㄋ模⿵娀t(yī)德醫(yī)風考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度，制定具體的考評細則。重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。
�。ㄎ澹┮�(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務人員一律以非法行醫(yī)嚴肅處理。
（六）嚴格質(zhì)量管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織。鞏固醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高綜合服務能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，禁止在國家規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。加強醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓考核。
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案 6
為認真貫徹落實縣委縣政府關于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展醫(yī)德醫(yī)風專項教育活動的精神，進一步端正醫(yī)護人員的職業(yè)道德和醫(yī)療服務中的不正之風，努力解決群眾看病難、看病貴的問題，特制定本實施方案。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實衛(wèi)生部第二次醫(yī)療改革的政策，堅持立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大人民群眾的健康權益作為衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞轉變服務理念、改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量、控制醫(yī)藥費用、減輕病人負擔，狠抓教育、綜合治理，建立教育、制度、監(jiān)督、懲治并重的.醫(yī)德醫(yī)風建設長效機制，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風和行業(yè)新形象。
二、工作目標
通過醫(yī)德醫(yī)風教育活動，努力解決群眾看病難、看病貴的問題，著力整治損害人民群眾利益的行為，行業(yè)作風明顯好轉，職業(yè)道德、職業(yè)紀律明顯增強，從業(yè)行為嚴格規(guī)范，使黨委政府滿意，人民群眾滿意。
三、組織領導
醫(yī)德醫(yī)風教育領導小組
組長：
副組長：
成員：
四、方法步驟
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動
分層次召開班子會議和職工會議，學習上級有關文件精神，相關規(guī)定。統(tǒng)一思想，增強醫(yī)德醫(yī)風教育和緊迫感和責任感，增強自覺性。
（二）學習教育
1、強化學習
（1）先進典型。首先是系統(tǒng)的先進典型，其次是內(nèi)部身邊的典型，充分發(fā)揮先進模范的帶頭作用，弘揚正氣，遏制歪風邪氣，教育廣大干部職工德術雙修，以高尚的品德、精湛的醫(yī)術服務廣大患者。
（2）法律法規(guī)。要認真組織廣大干部職工認真學習《醫(yī)德醫(yī)風學習資料》、相關法律、法規(guī)、上級部門規(guī)定、文件、精神。
2、深化教育。要教育廣大干部職工樹立愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務理念，珍惜工作崗位，兢兢業(yè)業(yè)工作，決不能因貪圖個人私利而損害衛(wèi)生部門的形象，毀掉個人前途和家庭幸福。要做到治一個病人，交一個朋友；做一臺手術，樹一種形象。決不能不講誠信影響部門名聲，敗壞單位的聲譽；要做到優(yōu)質(zhì)、高效的服務，幫人在難處，服務在細處，讓病人以比較低廉的費用享受比較優(yōu)質(zhì)的服務，決不能因服務條件好壞和病人素質(zhì)高低等客觀原因影響服務質(zhì)量，影響單位發(fā)展。
全院干部職工、衛(wèi)生室負責人至少要撰寫一篇學習心得，領導班子的心得交衛(wèi)生局，其他人員的心得體會交院辦公室。
�。ㄈ┳圆樽约m
要求每個干部職工都要針對醫(yī)德醫(yī)風存在的突出問題進行反思，自覺查找自己存在的問題，認真整改。
1、個人自查自糾內(nèi)容
�。�1）是否收受患者及其家屬的“紅包”、饋贈。
�。�2）是否接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義的回扣，提成和其他不正當利益。
�。�3）是否通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械收取回扣和提成。
�。�4）在醫(yī)療服務過程中是否存在生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。
�。�5）其他損害病人利益的行為。
2、自查自糾結束后，單位和個人要寫出自查情況報告，單位和領導班子成員的自查報告交縣衛(wèi)生局，其他人員交院辦公室。
五、嚴肅紀律
規(guī)定對象必須按照衛(wèi)生院統(tǒng)一安排和布署，積極參加，對存在的問題認真自查自糾，一般不追究責任，對舉報查證落實者，不積極參加者將嚴肅處理。
對在活動期間乃至以后發(fā)生違規(guī)收受“回扣”、“紅包”者，拒不改善服務態(tài)度，多次被投訴者，違背診療常規(guī)，弄虛作假者，違返合作醫(yī)療規(guī)定，套取合作醫(yī)療補償者，私自收費隱藏不交者，違返規(guī)定亂收費第一責任者，一經(jīng)查實停止執(zhí)業(yè)資格半年至一年，重新執(zhí)業(yè)的降級聘任，情節(jié)嚴重的吊銷執(zhí)業(yè)資格，有關科室負責人要加強內(nèi)部管理，杜絕上述現(xiàn)象發(fā)生。
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案 7
一、總體目標
通過本次活動，使醫(yī)院在六個方面取得顯著成效：
一是進一步強化醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風建設上的主體責任；
二是進一步明確崗位職責、完善制度規(guī)范、提升干部工作作風，提高醫(yī)院辦事效率；
三是進一步促進醫(yī)療質(zhì)量安全、服務水平和管理能力的持續(xù)提高；
四是進一步增強醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風自律，打造一支政放心、滿意的醫(yī)療衛(wèi)生工作隊伍；
五是進一步糾正行業(yè)不正之風，豐富醫(yī)院廉潔文化內(nèi)涵，為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。
二、重點任務
1、統(tǒng)思想，提高認識。加強宣傳、學習和研討，通過實施醫(yī)德醫(yī)風建設活動，在醫(yī)院內(nèi)形成人人重視醫(yī)德醫(yī)風，人人參與、人人踐行良好醫(yī)德醫(yī)風的氛圍。
2、大力加強作風建設。規(guī)范管理，優(yōu)化流程，提高工作效率，牢固樹立為病人、為廣大職工服務，為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展服務的意識，切實改進工作作風。
3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療從業(yè)人員行為規(guī)范。加大對衛(wèi)計委頒布的《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度，嚴格規(guī)范管理人員、醫(yī)師、護士、藥學技術人員、醫(yī)技人員、其他人員的行為標準。遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，強化醫(yī)療行業(yè)榮譽感，增強工作責任感、使命感和事業(yè)心，提升醫(yī)院歸屬感。
4、切實改進醫(yī)護人員工作作風和服務質(zhì)量。大力弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業(yè)精神，牢固樹立以患者為中心，為患者服務的思想意識，不斷提升醫(yī)療服務質(zhì)量，不斷提高醫(yī)務人員工作水平和服務患者的能力，融洽醫(yī)患關系，做健康的.貼心衛(wèi)士。
5、大力加強醫(yī)院廉政和行風建設。切實增強廣大干部職工廉潔自律意識，堅守思想道德和廉潔自律底線。堅決貫徹反“四風”、“八項規(guī)定”和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準”，提高工作水平，堅決治理行業(yè)的不正之風。堅持多措并舉，綜合提升，互相促進，用良好的醫(yī)德醫(yī)風推進醫(yī)院各項工作邁上新臺階。
6、加強醫(yī)院文化建設。凝練醫(yī)院精神，弘揚醫(yī)院文化，對內(nèi)增強凝聚力，形成昂揚向上的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，對外展示新形象，提升醫(yī)院美譽度。
三、主要舉措
�。ㄒ唬┘訌妼W習研討，提高思想認識。將“醫(yī)德醫(yī)風建設”活動同“兩學一做”學習教育常態(tài)化、制度化緊密結合，使之互相促進、相得益彰；定期開展醫(yī)德醫(yī)風建設大討論活動，通過加強學習研討，將醫(yī)院廣大干部職工的思想統(tǒng)到建立良好的醫(yī)德醫(yī)風上來
�。ǘ┘訌娦麄饕龑�，營造良好氛圍。利用院報、院刊、以及宣傳欄等宣傳陣地，大力加強醫(yī)德醫(yī)風建設宣傳。
�。ㄈ┏掷m(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，不斷提升醫(yī)療服務水平。強化依法行醫(yī)和以德行醫(yī)意識，規(guī)范臨床診療行為，全面加強醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，不斷完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，強化醫(yī)療質(zhì)量的全過程監(jiān)督，提升護理服務能力和水平，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務。
�。ㄋ模┺D變領干工作作風，提高管理能力和服務水平。提高醫(yī)院領導班子解決醫(yī)院改發(fā)展重大問題的能力和水平。不斷提升職業(yè)素養(yǎng)、服務意識、業(yè)務能力。進一步完善各部門職責，細化服務內(nèi)容，規(guī)范工作流程，提高工作效率，同時，醫(yī)院要加大信息公開力度，做到職責公開、聯(lián)系方式公開、辦事流程公開。
�。ㄎ澹┐罅訌婏L廉建和醫(yī)德醫(yī)風考核，創(chuàng)建廉潔、文明的醫(yī)療環(huán)境。
�。淞栴}導向，解決突出問題牢固樹立問題導向，發(fā)揚“實事求是、從群眾中來到群眾中去”的工作作風，全面開展調(diào)查、討論、研究和自查自糾。使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設有明顯好轉。
（七）加強文化建設，凝聚醫(yī)院發(fā)展合力。引導和培養(yǎng)廣大職工樹立符合現(xiàn)代化醫(yī)學要求的思想觀念和價值取向，領航醫(yī)院和諧持續(xù)發(fā)展。
四、組織領導
�。ㄒ唬╊I導小組
成立醫(yī)德醫(yī)風建設年領導小組，負責建設年活動總體安排部署和組織實施。組長及成員同時分別對各自分管領域醫(yī)德醫(yī)風建設工作負領導責任。
組長：
副組長：
成員：
考評小組下設辦公室在醫(yī)院辦公室，負責醫(yī)德醫(yī)風考評 具體事務。
五、實施步驟
1、動員部署，宣傳教育。召開醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設動員大會，動員并安排部署工作，為開展醫(yī)德醫(yī)風建設營造良好氛圍。
2、學習研討，統(tǒng)思想。各科室要精心組織醫(yī)德醫(yī)風建設專題學習研討。在“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化過程中，加強醫(yī)德醫(yī)風建設相關內(nèi)容的學習和研討，做到理論聯(lián)系實際、務求學習實效。
3、多措并舉，分頭實施。各科室按照方案所列各項任務，對照各自崗位職責，結合實際，立即分頭開展工作，穩(wěn)步實施。
4、督促檢查，整改落實。醫(yī)院及各總支對于在查擺過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要做到即知即改、立行立改，對工作執(zhí)行不力、查擺問題不準、整改措施不實等問題及時通報，嚴肅處理。
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案 8
為進一步優(yōu)化醫(yī)療機構服務流程，為人民群眾提供一個溫馨、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，根據(jù)上級要求，經(jīng)研究決定，在全院開展便民正風行動，特制定本實施方案。
一、總體要求
堅持以人民為中心的發(fā)展理念，緊密結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，結合醫(yī)療亂象、涉及民生領域“三個專項”整治和改善醫(yī)療服務60條措施，以著力解決群眾反映突出的醫(yī)療衛(wèi)生領域重點問題為突破口，堅持小切口、大縱深、重實效、解難題。不斷充實服務內(nèi)容，注重服務細節(jié)，讓群眾更好地感受到“不忘初心、牢記使命”主題教育帶來的成效。
二、具體措施
（一）完善預約診療服務
一是通過等多種渠道公示預約方式，擴大預約途徑知曉率，提高預約便捷度和預約率。
二是精準預約時間，推廣分時段預約掛號，力爭年底前精確到30分鐘，減少患者等候時間。
三是擴大預約范圍，在做好預約掛號、預約檢查檢驗的基礎上，進一步加強醫(yī)療資源調(diào)配，鼓勵開展住院床位、日間手術等預約服務。
四是簡化退號退費程序，提供線上、線下多種便捷退號、退費途徑，簡化程序，縮短退款時間。（責任科室：門診部、醫(yī)務科、財務科、信息科、宣教科）
（二）深入開展“有溫度醫(yī)者”活動
一是以“最美天使”為榜樣，廣泛開展“一個微笑，一句問候，一杯溫水，一把攙扶”醫(yī)療服務“暖心”行動，著重在關心患者、態(tài)度溫暖和貼心服務等方面，挖掘和提煉感人事跡和典型人物。
二是學習和發(fā)揚“最美天使”精神，倡導人文關懷，弘揚醫(yī)者仁心，持續(xù)改善人民群眾看病就醫(yī)感受，向全社會展示衛(wèi)生健康工作者的良好形象。
三是借鑒青島山大齊魯醫(yī)院典型經(jīng)驗，將本單位“紅包”拒收、上交、治理情況納入院周會、科室例會通報內(nèi)容，公開科室、個人拒收、上交紅包數(shù)量，表揚先進典型。堅持公開表揚與約談監(jiān)督并行，營造拒收“紅包”良好氛圍。
四是進一步深入貫徹落實“九不準”，在醫(yī)院、科室顯著位置張貼“九不準”標識，組織開展“九不準”的宣傳教育活動，學習教育覆蓋面達100％。（責任科室：黨辦、醫(yī)務科、護理部、宣教科、團委，全院各科室）
�。ㄈ┎粩嘭S富醫(yī)療服務內(nèi)涵
一是完善便民門診服務，確保1周7天提供連續(xù)便民服務。
二是按照膠州市衛(wèi)健局統(tǒng)一部署，實行電子健康卡一卡（碼）通用，實名就診，力爭年底前完成。
三是推廣檢查檢驗結果線上查詢，居民通過自助機等方式能夠接收、打印醫(yī)院檢查檢驗結果。
四是推行住院病歷復印郵寄服務。
五是推動移動支付等“一站式”結算服務，開通社�？ā€y聯(lián)、微信、支付寶、銀行卡、支票等繳費渠道，患者及家屬隨時可以通過手機、自助機、人工窗口等實現(xiàn)自主繳費。（責任科室：門診部、醫(yī)務科、信息科、病案管理科、財務科）
�。ㄋ模┎粩酀M足舒適化服務需求
一是推廣互聯(lián)網(wǎng)診療服務，推動遠程醫(yī)療建設和發(fā)展。加強膠州市遠程醫(yī)學中心建設，積極對接上級遠程會診平臺，做好對衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等下級醫(yī)療機構的的遠程診斷服務，打造縣域遠程醫(yī)學中心。
二是持續(xù)加強麻醉醫(yī)療服務。推進疼痛門診建設，加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮(zhèn)痛服務。
三是完善優(yōu)診優(yōu)待服務，暢通綠色通道。落實有關法規(guī)、文件要求，完善現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、老年人、計劃生育特殊家庭、高層次人才、功勛榮譽表彰獎勵獲得者等優(yōu)診優(yōu)待服務。要合理調(diào)配人力、設備資源，優(yōu)化就診流程，保障各類優(yōu)診優(yōu)待人群的就醫(yī)需求。
四是按規(guī)定公示藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務價格。完善信息公開制度，做好藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務價格公示，提高信息透明度。
五是完善投訴渠道，回應群眾關切。加大投訴渠道信息公開力度，規(guī)范投訴事項的受理、登記、答復、歸檔、回訪等工作，規(guī)范設置投訴管理部門，并在醫(yī)療機構顯著位置公布投訴程序、聯(lián)系方式、接待時間和地點、醫(yī)療糾紛解決途徑等。（責任科室：醫(yī)務科、護理部、門診部、保健辦、財務科、信息科、督察科。）
�。ㄎ澹┙⑼晟粕鐣O(jiān)督員隊伍
建立完善社會監(jiān)督員隊伍，密切醫(yī)院與人民群眾聯(lián)系，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。聘請社會監(jiān)督員不定期深入病房、門診等窗口發(fā)現(xiàn)需解決的問題和可推廣的亮點，收集并向醫(yī)院反饋病人及家屬、社會各界人士對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療收費等方面的意見、建議。要及時調(diào)查核實，定期召開社會監(jiān)督員座談會，就醫(yī)院近階段開展行風建設情況與社會監(jiān)督員進行交流，聽取社會監(jiān)督員意見和建議，及時落實、反饋，并建立工作臺賬，上級有關部門將不定期進行監(jiān)督檢查。（責任單位：督察科、人資部）
三、實施步驟
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動
各科室要認真學習行動方案要求，統(tǒng)一思想認識，在本科室深入宣傳發(fā)動，做到人人知曉、全員參與、認真落實、持續(xù)提高，自覺接受社會評議和群眾監(jiān)督。
（二）全面實施
各科室要結合改善醫(yī)療服務60條措施，認真查找在醫(yī)療服務方面存在的'問題，分析存在問題的原因，立查立改，營造便民正風良好氛圍。
（三）階段總結
醫(yī)院將結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷改進工作理念，創(chuàng)新服務模式，探索更多符合群眾需求的新舉措，大力推廣活動中涌現(xiàn)出的好典型、好做法，按照上級部署進行階段性總結，形成長效工作機制。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導，確保順利開展。各科室要切實提高思想認識，認真開展醫(yī)療便民正風行動，將其作為深入推進“不忘初心、牢記使命”主題教育的重點內(nèi)容，作為檢驗“不忘初心、牢記使命”主題教育成效的重要標志，不斷優(yōu)化服務流程，持續(xù)改進服務態(tài)度，確保工作見到實效。
�。ǘ┖侠碚{(diào)配資源，保證醫(yī)療質(zhì)量。各相關職能科室要從實際出發(fā)，根據(jù)患者數(shù)量，動態(tài)調(diào)配醫(yī)務人員、檢查檢驗設備等醫(yī)療資源，合理安排不同職稱醫(yī)師出診，保證診療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
�。ㄈ┘哟舐鋵嵙Χ�，嚴格監(jiān)督獎懲。公布投訴電話，傾聽群眾意見建議，回應群眾訴求期盼，不斷改進醫(yī)療服務。相關職能科室要建立健全考核制度，將工作量、服務態(tài)度、群眾滿意度等納入績效考核，提高延時服務者的勞動報酬，調(diào)動醫(yī)務人員的積極性和主動性。各職能科室要采取“四不兩直”的方式，加強督導檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對組織不力、問題較多的科室將進行通報批評、限期改正。
�。ㄋ模⿵娀浾撔麄鳎瑺I造良好氛圍。切實做好宣傳和發(fā)動工作，加大與主流媒體的溝通力度，通過網(wǎng)站、宣傳欄、電子屏、微信公眾號等多種方式，大力宣傳先進經(jīng)驗、先進典型和群眾的真實感受，營造良好的輿論氛圍。
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案 9
為切實做好我院醫(yī)務人員醫(yī)德考評工作，深入扎實開展好衛(wèi)生院醫(yī)德規(guī)范化建設，根據(jù)國家衛(wèi)生部、中醫(yī)藥管理局《關于實行醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度的指導意見》和x縣衛(wèi)生局的有關通知精神，結合我院工作實際，制定本實施方案。
一、指導思想、工作目標、工作內(nèi)容、工作重點
增強依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的意識，建立起醫(yī)務人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務水平，樹立行業(yè)新風，構建和諧醫(yī)患關系，更好地為廣大人民群眾健康服務。
工作目標：以樹立社會主義榮辱觀、加強醫(yī)德醫(yī)風建設、提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標。
工作內(nèi)容：以考核記錄醫(yī)務人員的醫(yī)德狀況為內(nèi)容。
工作重點：以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、改善醫(yī)療服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點。
二、考評對象
在我院執(zhí)業(yè)的醫(yī)師、護士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術人員為此次醫(yī)德考評的實施對象。
三、考評時限
從20xx年起我院實行醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度�？荚u每年進行一次，一年為一個考評周期。
四、考評的內(nèi)容和標準。
�。ㄒ唬⒕人婪鰝�，全心合意為人民服務
1、加強政治理論和職業(yè)道德學習，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心合意為人民服務的宗旨意識和服務意識，大力弘揚白求恩精神。
2、增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。
�。ǘ┳鹬鼗颊叩臋嗬�，為患者保守醫(yī)療秘密。
對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都都平等對待，不得歧視。
�。ㄈ┪拿鞫Y貌，優(yōu)質(zhì)服務，構建和諧醫(yī)患關系
1、關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。
2、著裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規(guī)范，服務態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。
3、認真踐行醫(yī)療服務承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構建和諧醫(yī)患關系。
（四）遵紀守法，廉潔行醫(yī)
1、嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。
2、在醫(yī)療服務活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。
3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其它不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當利益。
4、不開具虛假醫(yī)學證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關資料。
5、不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。
�。ㄎ澹┮虿∈┲�，規(guī)范醫(yī)療服務行為。
1、嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。
2、認真落實有關控制醫(yī)藥費用的制度和措施。
3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。
�。╊櫲缶�，團結協(xié)作，和諧共事。
1、積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動。
2、正確處理同行、同事間的關系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。
（七）嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術水平。
1、積極參加在職培訓，刻苦鉆研業(yè)務技術，努力學習新知識、新技術，提高專業(yè)技術水平。
2、增強責任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。
五、考評的方法。
醫(yī)德考評堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考核相結合，與醫(yī)務人員的年度考核、定期考核等工作相結合。
考評工作分為三個步驟：
1、自我評價。醫(yī)務人員各自根據(jù)醫(yī)德考評的內(nèi)容和標準，結合自己實際表現(xiàn)，實事求是地進行自我評價。
2、科室評價。在醫(yī)務人員自我評價的基礎上，以科室為單位，由各科室考評小組根據(jù)每個人日常的`醫(yī)德行為進行評價。
3、單位評價。由我院醫(yī)德考評小組實施，根據(jù)自我評價和科室評價的結果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體問題作為重要參考依據(jù)，對每個醫(yī)務人員進行評價，作出醫(yī)德考評結論并填寫綜合評語。
六、考評結果及應用。
醫(yī)德考評結果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。優(yōu)秀得分為95分及95分以上且無扣分；良好得分為80—94分且無一項扣10分；一般等分為60—79分；較差等分為59分及以下。醫(yī)德考評要嚴格堅持標準，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，占我院考評總人數(shù)的百分之十左右，最多不超過百分之十五。考評結果要在醫(yī)院內(nèi)進行公示，并與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。在對本單位的醫(yī)務人員進行年度考核時，職業(yè)道德考評應作為一項重要內(nèi)容。醫(yī)德考評結果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀；醫(yī)德考評結果為較差的，年度考核為不合格。
七、健全組織機構
成立由院長任組長，副院長任副組長，院中層干部、黨員代表為成員的金雞鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)德考評工作小組，以完善醫(yī)院醫(yī)德考評的組織體系，明確工作職責。成員名單如下：
組長：
副組長：
成員：
八、工作要求
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想、提高認識，確保醫(yī)德考評工作的順利實施。全院干部職工應深刻認識到醫(yī)德考評工作的重要性和現(xiàn)實性意義，將醫(yī)德考評工作的順利實施作為加強醫(yī)院內(nèi)部建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務水平，促進醫(yī)院對醫(yī)務人員規(guī)范化管理，建立長效的激勵和約束機制的強有力的手段和措施；是貫徹落實科學發(fā)展觀，樹立行業(yè)新風，構建和諧醫(yī)患關系的重要組成部分。全員人員要在深入學習、領會《x縣衛(wèi)生系統(tǒng)20xx年〈醫(yī)務人員醫(yī)德考證制度〉實施方案的通知》精神的基礎上，理清思路，統(tǒng)一思想，強化責任意識，積極配合醫(yī)院、科室做好考評工作。
�。ǘ⿵娀裰鞅O(jiān)督，充分保障職工的合法權益。
在考評過程中應充分發(fā)揚民主，認真做好自查自糾，并自覺接受群眾的民主監(jiān)督。領導小組作為代表醫(yī)院職工對全院醫(yī)德考評工作實施民主監(jiān)督的組織機構，一方面應從考評方案制定及實施的程序是否科學、規(guī)范，適用考評標準是否統(tǒng)一，考評結果是否真實等方面認真開展工作；另一方面作為職工訴求的主要渠道，要充分體現(xiàn)考評工作的科學性、民主性要求，應在主動監(jiān)督考評工作的過程中，始終堅持公開、公平、公正的原則，虛心接受群眾投訴、真實反應群眾呼聲，努力糾正考評工作中存在的問題，有效杜絕在考評工作中可能出現(xiàn)的徇私舞弊、弄虛作假等不正之風、充分保證考評結果的真實有效性，切實保障職工的合法權益。
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案 10
為認真貫徹加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)療服務質(zhì)量”的要求，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，促進醫(yī)療服務質(zhì)量持續(xù)改進和提高，努力減輕患者不合理的醫(yī)藥費用負擔，構建和諧醫(yī)患關系，樹立醫(yī)院良好社會形象，根據(jù)有關文件精神，結合本院實際，特制定如下實施方案：
一、指導思想
以加強醫(yī)德醫(yī)風建設、提高醫(yī)務人員整體素質(zhì)為目標，以改善醫(yī)療服務態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、優(yōu)化醫(yī)療服務環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律，樹立行業(yè)新風，構建和諧醫(yī)患關系，更好地為廣大人民群眾的健康服務。
二、組織機構
為推動該項活動扎實有效開展，特成立活動領導小組。
組長：
副組長；
成員：
領導小組下設辦公室，由xxx兼任辦公室主任，xxx擔任辦公室副主任xx為成員。
三、工作目標
�。ㄒ唬┽t(yī)德醫(yī)風明顯好轉。廣大干部職工對開展醫(yī)德醫(yī)風建設重要性和緊迫性的認識進一步深化；職業(yè)責任感、榮譽感進一步增強；自我教育、自我管理、自我約束的自覺性進一步提高；文明行醫(yī)的行業(yè)新風進一步樹立；黨員干部的模范帶頭作用進一步發(fā)揮。群眾滿意率達95%以上。
�。ǘ┽t(yī)療服務質(zhì)量明顯提高。醫(yī)院管理、診療服務、醫(yī)療收費、院務公開等各項制度全面落實，技術操作及時規(guī)范，各項醫(yī)療和護理質(zhì)量明顯提高，患者對醫(yī)療質(zhì)量滿意度達95%以上，對醫(yī)護人員技術水平滿意度達95%以上。
（三）服務態(tài)度明顯改善。進一步明確“以人為本”的主動服務意識，宗旨觀念進一步增強；服務態(tài)度進一步改善，醫(yī)療環(huán)境、服務流程進一步優(yōu)化，醫(yī)患關系進一步密切，收費價格公示制、查詢制、一日清單制度進一步落實，群眾投訴率和醫(yī)療糾紛明顯降低，無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生�；颊邔︶t(yī)護人員服務態(tài)度的滿意率達95%以上�；颊咄对V糾紛處理率達100%。
�。ㄋ模└黜椆ぷ魅〉眯鲁尚��？茖W發(fā)展觀在醫(yī)院進一步落實，衛(wèi)生工作方針政策進一步貫徹執(zhí)行，醫(yī)療衛(wèi)生工作取得新成效。
四、主要內(nèi)容
�。ㄒ唬┴熑蔚轿�，深入推進行業(yè)作風建設
強化責任追究制度，加強監(jiān)督管理，確保我院黨風廉政建設工作落到實處。深入貫徹上級黨委、紀委關于黨風廉政建設責任制的有關規(guī)定，進一步完善醫(yī)院黨風廉政責任制考核細則和行業(yè)作風規(guī)定，不斷完善院長一手抓醫(yī)院管理、一手抓醫(yī)德醫(yī)風的“一崗雙責”制度，做到責任到人層層抓，全體黨員干部，特別是領導干部要自覺執(zhí)行廉政和廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，實行責任分解，落實責任考核，嚴格責任追究。要依法行政、依法管理、依法行醫(yī)，嚴禁亂攬權、濫用權和有權不履行職責的現(xiàn)象。
責任科室：黨辦、紀檢監(jiān)察室
�。ǘ┮�(guī)范服務行為，提升醫(yī)療服務質(zhì)量
全院干部職工要牢固樹立“質(zhì)量第一”、“病人第一”、“業(yè)務第一”的理念，把“以病人為中心”真正落實到每一個醫(yī)療業(yè)務環(huán)節(jié)。主要采取以下措施：
1、門診就醫(yī)環(huán)境良好
便民設施齊全，配有輪椅、擔架、飲水、防滑等服務病友的設施，病友使用方便，反映良好；咨詢臺工作人員及導診員應到崗到位，切實履行咨詢服務和為病人導診的工作職責；門診秩序好，設有排隊柵欄，有專人維護秩序；設立候診廳（處），有專人負責安排病人排隊就醫(yī)，候診椅安全、干凈、舒適；診療區(qū)域內(nèi)清潔、安靜；各種服務標識清楚、醒目，有樓層、科室分布示意圖和引導標志，并且標識正確。
2、人性化醫(yī)療服務到位
診療房內(nèi)有保護病人隱私設施；醫(yī)務人員著裝整潔，掛牌規(guī)范，不接與自己職稱不相符的號，不干與工作無關的`事；接診病人輕言細語、態(tài)度和藹，不推諉、責備、刁難病人，給病人創(chuàng)造一個溫馨、和諧的環(huán)境。
3、強化群眾監(jiān)督，全面落實信息公開制度
�。�1）全面落實院務公開制度，成立院務公開監(jiān)督小組，建立院務公開各項工作的責任人及責任追究制度。對財務、基建、大型儀器設備、藥品采購、人事等群眾敏感的事項，堅持紀檢監(jiān)督、公開選拔、擇優(yōu)錄用、公開招標、集體考察和集體決策的原則，實行陽光工程，接受群眾監(jiān)督。
（2）扎實推行醫(yī)務公開制度，對藥品和診療項目實行公示制，設立電子查詢屏提供藥品價格及醫(yī)療收費標準查詢，堅持住院費用一日清單制，主動接受群眾監(jiān)督。
�。�3）不斷完善病人投訴處理制度，在每棟樓醒目處設立意見箱，及時受理、調(diào)查、核實和處理患者投訴，結果有登記反饋。
4、抓藥品、設備采購，堅持和完善藥品、醫(yī)用設備采購和使用管理制度。
按照《招標投標法》、《政府采購法》的要求，大力推行以政府為主導、以省為單位的網(wǎng)上藥品集中招標采購，同時認真貫徹《衛(wèi)生部關于進一步加強醫(yī)療器械集中采購管理的通知》，進一步完善大型醫(yī)用設備、貴重醫(yī)用耗材等的采購和使用管理辦法，規(guī)范操作程序，加強監(jiān)督檢查，嚴格執(zhí)行《湖南省衛(wèi)生廳建立醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂不良記錄實施辦法》，保證醫(yī)院各項采購工作健康規(guī)范有序進行。
5、抓質(zhì)量管理，堅持和完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度
（1）不斷強化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的“雙心”理念，進一步規(guī)范診療行為，優(yōu)化服務流程，嚴格執(zhí)行藥品使用動態(tài)監(jiān)測、超常預警制度和處方評價制度，定期抽查門診、住院處方，監(jiān)測平均處方費用，認真開展處方點評工作，嚴格控制藥品比例在43%以下，嚴禁濫用抗菌藥物，對非常用藥、開藥種類集中、數(shù)量較大、人數(shù)較多的現(xiàn)象，要及時查清原因，暫緩或停購此類藥物。
�。�2）堅持因病施治、合理檢查、合理用藥的原則，嚴禁醫(yī)務人員擅自外出會診和收取病人的“會診費”、“手術費”。積極探索醫(yī)療質(zhì)量動態(tài)監(jiān)測、評價、反饋機制，完善醫(yī)療質(zhì)量責任追究制。嚴禁醫(yī)院內(nèi)部分配與業(yè)務收入掛鉤，及時了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫(yī)療收費等情況，有效防范和及時糾正診療工作中存在的問題。
�。�3）尊重病人的知情權、選擇權和監(jiān)督權，不斷強化醫(yī)患溝通渠道，治療方案和相關費用要事先告知患者；
全面推行病人選醫(yī)生制度，嚴格執(zhí)行大額醫(yī)療費用開支和自費藥品征求患者意見制度；對高費用的藥品、醫(yī)用耗材、檢查、檢驗等項目，要有兩個以上方案供病人及家屬選擇并征求患者或家屬同意。
6、建章健制、堵塞漏洞，構建防控商業(yè)賄賂管理監(jiān)控機制
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案 11
為進一步建立健全我院醫(yī)德醫(yī)風教育、監(jiān)督、考評長效工作機制，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，構建和諧醫(yī)患關系，制定本方案。
一、指導思想
結合醫(yī)院工作實際，著力解決各干部職工和醫(yī)務人員在思想作風、工作作風、行業(yè)作風、醫(yī)德醫(yī)風方面存在的突出問題，進一步規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務行為，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，優(yōu)化服務環(huán)境，樹立良好的衛(wèi)生行業(yè)形象。
二、參加對象
我院全體在崗在職職工。
三、主要內(nèi)容
重點針對我院存在的工作質(zhì)量、服務態(tài)度、工作效能、行業(yè)作風等問題。通過醫(yī)德醫(yī)風建設，進一步樹立醫(yī)院干部職工忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)良好形象。
一是強化醫(yī)德醫(yī)風教育。組織開展崗前醫(yī)德醫(yī)風教育和醫(yī)德醫(yī)風教育培訓工作，對“九不準”、《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范解讀》等執(zhí)業(yè)道德規(guī)范進一步學習、強調(diào)并進行考核。后期再通過行風查房檢查相關學習在各科的開展情況，并對科室工作人員進行抽查。
二是結合史學習教育，以“我為群眾辦實事”專項活動為抓手，切實做到學史力行，同步跟進，配合做好醫(yī)療機構亂收費突出問題專項整執(zhí)。持續(xù)深入開展糾正醫(yī)藥購銷領域和醫(yī)療服務中的不正之風。
三是落實廉政風險防控，梳理廉政風險點。重新梳理院領導及行政職能科室負責人崗位廉政風險點，建立廉政風險防控表，重點把握權力運行流程中可能產(chǎn)生廉政風險的具體環(huán)節(jié)或崗位，做好組織及自我風險等級評定，及時對可能存在的隱患加以督導、警示，提出防控措施。建立醫(yī)德醫(yī)風建設三級管理網(wǎng)絡。完成2021年度風廉政責任制分工。
四是結合巡查整改及每周行風查房情況，對醫(yī)德醫(yī)風進行督察，加強我院醫(yī)務人員行業(yè)行為規(guī)范和服務規(guī)范，提高醫(yī)德醫(yī)風意識。同時不斷完善醫(yī)德醫(yī)風制度，完成每年醫(yī)德醫(yī)風考核，考核結果影響個人晉升、聘任等方面。
五是認真糾正不正之風。加大監(jiān)督檢查力度，設立投訴箱，公布舉報電話，重點查處工作中的服務態(tài)度不好、辦事拖拉、亂收費和吃、拿、卡、要等不正之風，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，主要教育整理以下幾方面存在的問題：
（一）行風方面存在的'問題�？词欠翊嬖诼男新氊煵涣Αf(xié)調(diào)配合不夠、業(yè)務工作制度和程序不符合相關法規(guī)要求等；是否存在工作期間飲酒、無故離崗、參與賭、不按時上下班、上班期間干私活、精神萎靡、吃拿卡要、弄虛作假、工作紀律松垮、工作作風漂浮等問題。
�。ǘ┛剖夜芾矸矫娲嬖诘膯栴}�？剖腋黜椧�(guī)章制度是否健全規(guī)范并嚴格執(zhí)行；是否建立健全醫(yī)療糾紛、處理突發(fā)事件等各種預案；是否執(zhí)行重大事項報告制度；是否重大事項集體研究決定；是否存在科室環(huán)境衛(wèi)生“臟亂差”；是否完善和加強對藥品采購、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)控；是否規(guī)范大型設備、醫(yī)療器械、試劑、一次性耗材的采購、管理、使用行為；是否存在職工私自行醫(yī)，開設家庭“小醫(yī)院”行為；是否存在科室私人承包情況。
�。ㄈ┽t(yī)療服務方面存在的問題。是否為患者提供方便、舒適、良好的就醫(yī)環(huán)境和便民措施；醫(yī)患溝通交流是否順暢，服務意識、服務水平有無提高；是否對患者看病時敷衍了事；是否堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，有無“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象；有無向患者及家屬索要好處、收受“紅包”、接受饋贈和刻意開有回扣的藥品、大處方來謀取個人利益等問題；是否存在不合理收費、亂收費等問題；是否規(guī)范醫(yī)療服務行為，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度。
�。ㄋ模┬l(wèi)生服務方面存在的問題。是否存在服務意識淡化，服務態(tài)度不好、工作缺乏主動性和創(chuàng)造性、對待服務對象面孔冰冷、語氣生硬、態(tài)度傲慢、漫不經(jīng)心，甚至百般刁難的問題；是否存在在服務過程中亂收費的行為。是否存在接受疫苗、器械（耗材）等企業(yè)回扣或參加由其安排并支付費用的旅游、娛樂等行為。
（五）衛(wèi)生監(jiān)督方面存在的問題。有沒有違反規(guī)定亂檢查、亂收費、亂罰、亂攤派和吃拿卡要，是否存在不力、行政不作為、方法簡單、作風粗暴、濫權等。
四、工作要求
一是加強領導，落實責任。各科室主要負責人為本科室醫(yī)德醫(yī)風建設活動的第一責任人。各科室要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實責任，強化措施，抓好落實，做到推進活動與日常工作兩不誤。
二是明確任務，強化檢查。各系統(tǒng)要把醫(yī)德醫(yī)風建設各項任務層層分解到科室，科室再把任務分解到個人，一級抓一級，層層抓落實。將適時對活動開展情況進行督導檢查。對活動中科主任不重視，措施不得力，工作開展滯后、走形式、走過場，推動工作不力的單位或個人進行通報批評并責令限期整改。
三是創(chuàng)新載體，務求實效。各科室要把醫(yī)德醫(yī)風建設寓于各種形式多樣的活動中。抓好醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等重點制度落實，并進一步強化對收受紅包、回扣等行為的投訴、舉報查處和懲治工作力度，繼續(xù)強化醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)測，加大對監(jiān)測結果的使用力度。保證完成規(guī)定動作時，還要結合衛(wèi)生工作實際，不斷創(chuàng)新載體，豐富活動形式，讓廣大醫(yī)務人員在豐富多彩的活動中接受教育，使他們的思想有所觸動、素養(yǎng)有所提升，切實為群眾健康提供有力保障。
四是重視宣傳，表彰先進。認真做好醫(yī)德醫(yī)風建設活動的宣傳，及時報道創(chuàng)建活動中好的做法以及涌現(xiàn)出的先進人物和事跡，培養(yǎng)和樹立先進典型，總結推廣經(jīng)驗。
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案 12
一、指導思想
以為民、惠民、廉潔、高效為目標，強化教育，完善制度，嚴肅紀律，加強監(jiān)督，著力改善醫(yī)療服務態(tài)度、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、保障醫(yī)療服務安全、樹立良好行業(yè)新形象，努力構建和諧醫(yī)患關系，為廣大群眾的`健康保駕護航。
二、工作目標
（一）服務態(tài)度明顯改善。落實首診、首問負責制，講究文明禮貌服務，禁用服務忌語，竭誠為服務對象提供人文和親情關懷，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，著力構建和諧的醫(yī)患關系。
�。ǘ┬袠I(yè)作風明顯轉變。樹立“以患者為中心”的服務理念，簡化辦事手續(xù)，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短等候時間，公開醫(yī)療服務收費項目，以“弘揚大醫(yī)精誠、踐行核心價值”
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案 13
為進一步加強衛(wèi)生行風建設，健全醫(yī)德醫(yī)風教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機制，根據(jù)上級有關規(guī)定，特制定本醫(yī)德醫(yī)風專項整執(zhí)方案。
一、指導思想和工作目標
以維護群眾根本利益為目的，緊密結合市開展醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整執(zhí)行動要求，以開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風建設，促進醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術根本轉變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構建和諧的醫(yī)患關系。
二、活動主要內(nèi)容
1、強化醫(yī)德醫(yī)風教育。加強以病人為中心的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強我院醫(yī)務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能；有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務人員防腐拒變的底線1
2、嚴格規(guī)范守法。必須遵守法律法規(guī)，執(zhí)行診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴格衛(wèi)生，監(jiān)督落實執(zhí)行30條不準禁令。
3、加強醫(yī)療質(zhì)量管理�；顒娱_展，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責任追究機制。
4、嚴厲打擊行業(yè)不正之風。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業(yè)賄長效機制。加強職工的.思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄，增強拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄專項工作與行業(yè)糾風工作緊密結合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐體系緊密結合，建立健全防治醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄的長效機制。
5、進一步推進醫(yī)德醫(yī)風考評機制。
�。�1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風考評
一是將醫(yī)德醫(yī)風考評納入我社區(qū)中心目標管理內(nèi)容，與醫(yī)務人員的年度考核、定期考核等工作相結合，一年為一個考評周期，每年度進行一次考評。
二是將醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風考評實行等級制度，根據(jù)考評情況，將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；
三是建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。將每一個醫(yī)務人員的考評結果記入個人檔案，作為醫(yī)務人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。
（2）進一步完善醫(yī)德醫(yī)風投訴制度。
在我社區(qū)中心醒目位置設立醫(yī)德醫(yī)風投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問題，并將問題進行匯總處理；社區(qū)中心要對每一個人住院病人進行滿意度調(diào)查，每月抽查一次門診病人，動態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務人員工作作風等方面存在的問題，并及時予以糾正；
三、實施步驟
第一階段：組織學習階段（XX年4月20—9月30日）
第二階段：自查自糾階段
根據(jù)實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認真進行總結、分析，找出問題的癥結，及時予以糾正。
第三階段：檢查整改階段
及時做好活動的歸納、總結工作，要不斷總結經(jīng)驗，汲取教訓，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務提質(zhì)、形象提升、效益提高的目的。醫(yī)德醫(yī)風檢查小組將于12月下旬活動開展情況進行全面檢查，對工作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務獎金，并通報批評。同時將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風考評等綜合情況，評選出年度“優(yōu)秀醫(yī)生”、“優(yōu)秀護士”，予以獎勵。
四、工作要求
1、加強組織領導。社區(qū)中心要緊密結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和立足本社區(qū)實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉變行業(yè)作風與加強醫(yī)院管理兩促進。
2、加強制度建設。要樹立和落實科學發(fā)展觀，以構建長效機制為重要工作目標，加強調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風。
3、加強監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)生將對活動開展情況進行監(jiān)督檢查；社區(qū)中心要加強對內(nèi)部醫(yī)務人員的規(guī)范約束，主動接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案 14
為加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高員工職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務水平，建立規(guī)范有效的激勵和約束機制，根據(jù)《XX省醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施辦法（試行）》等的有關規(guī)定，堅持客觀、科學、公平、公開的原則，結合我院工作實際，現(xiàn)制定本制度。
�。ㄒ唬┽t(yī)德醫(yī)風教育
1、把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風建設作為醫(yī)院綜合目標管理的重要內(nèi)容，認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生健康部門有關規(guī)定。
2、把醫(yī)德醫(yī)風教育作為思想政治教育和精神文明建設的重要內(nèi)容，浸入到醫(yī)務人員的思想中，真正做到認識上明確，思想上重視、行為上遵守。堅持定期組織全員培訓，通過宣傳表彰先進典型、組織觀看教育片，對違反醫(yī)德醫(yī)風的人事進行批評教育等多種形式，以正面教育為主，抓好正反兩方面典型教育。
3、把醫(yī)德醫(yī)風教育浸入到醫(yī)療實踐中，使臨床醫(yī)德醫(yī)風教育有的放矢，深化醫(yī)務人員醫(yī)德意識和道德觀念，促進整體臨床醫(yī)德素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)提高。
4、定期舉辦科主任、護士長等管理人員參加的理論培訓班，重點對中層干部進行思想的學習和討論；在團員中要加強醫(yī)德教育，有組織、有計劃地學習紀、規(guī)等有關文件精神，組織評選優(yōu)秀員活動，并通過他們的模范事跡教育全體醫(yī)務人員，牢記職責，用自己的行動帶動并影響普通群眾共創(chuàng)醫(yī)德新風。
5、以科室為單位，由科室負責人定期負責組織實施開展醫(yī)德醫(yī)風學習教育。根據(jù)醫(yī)院學習教育安排，各科室組織學習相關文件、上級會議精神，有關行風建設規(guī)定、業(yè)務知識，警示教育等其他應向職工進行傳達學習的內(nèi)容。
6、對新入院及新上崗人員進行上崗前醫(yī)德醫(yī)風教育。
（二）醫(yī)德醫(yī)風管理
1、落實醫(yī)德醫(yī)風建設責任制，實行分級管理、逐級負責制。各分管院領導、科室負責人應對分管部門、科室的醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風情況進行監(jiān)督和管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，嚴格督促整改。對管理不嚴，措施不力，科室或部門多次發(fā)生醫(yī)護職工在工作中違反醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準”有關規(guī)定問題，除追究當事人的責任外，視情節(jié)追究院、科二級負責人的`管理責任。
2、建立醫(yī)德醫(yī)風考核評議制度�？荚u結果作為年度考核、晉職晉級、崗位聘用、評先樹優(yōu)和確定績效工資時的重要依據(jù)。對醫(yī)德醫(yī)風考評較差者取消當年的評優(yōu)資格，不得參加考核年度一下年的職稱晉升。
3、實行拒收紅包登記管理制度。拒收未果的紅包上交X委登記，然后由科室負責人將“紅包”在結賬處作為患者住院費代交或直接交還病人。
4、堅持弘揚先進和思想教育在先的原則，做到獎罰分明對違反職業(yè)道德的人和事，按照醫(yī)院有關規(guī)定進行懲處。對職業(yè)道德良好的同志，給于表揚和獎勵。
�。ㄈ┽t(yī)德醫(yī)風檢查
1、通過定期對住院患者、門診患者進行滿意度調(diào)查，及時掌握社會對醫(yī)院工作的滿意情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
2、聘請社會監(jiān)督員，對醫(yī)院各部門和醫(yī)務人員履行職責和遵紀守法等情況實施監(jiān)督；了解和收集社會各界對我院合理檢查、合理用藥、合理用材、合理收費等方面的意見和建議及深入醫(yī)院聽取病友對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風評價；反映、傳遞社會各界對醫(yī)院各部門和醫(yī)務人員違紀違法的檢舉和控告。原則上，每年召開社會監(jiān)督員會議，通報醫(yī)院情況，傾聽他們的意見和建議，及時整改。
3、不定期組織有關人員進行醫(yī)德醫(yī)風檢查，收集情況、督促檢查，作為績效考核的一項重要內(nèi)容。
4、全院工作人員實行掛牌服務，自覺接受監(jiān)督。
（四）醫(yī)德醫(yī)風獎懲。
醫(yī)德醫(yī)風作為職工年度考核、晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)等重要依據(jù)。
1、醫(yī)德醫(yī)風考評結果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀等次；醫(yī)德考評結果為較差的，年度考核等次為不合格。
2、醫(yī)德考評結果為較差的人員，在下一年度技術職務評聘分開中不能聘任或續(xù)聘。
3、近三年中，醫(yī)德醫(yī)風考評結果有兩次為一般或較差者，不得參加中層干部競爭上崗。
4、醫(yī)師在考核周期內(nèi)，有一次及以上醫(yī)德醫(yī)風考評結果為醫(yī)德較差的，認定為本周期醫(yī)師考核不合格。
5、各科室員工醫(yī)德醫(yī)風考評得分的平均值作為科室年度評先樹優(yōu)的重要依據(jù)之一。
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案 15
一、指導思想
以為民、惠民、廉潔、高效為目標，強化教育，完善制度，嚴肅紀律，加強監(jiān)督，著力改善醫(yī)療服務態(tài)度、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、保障醫(yī)療服務安全、樹立良好行業(yè)新形象，努力構建和諧醫(yī)患關系，為廣大人民群眾的健康保駕護航。
二、工作目標
�。ㄒ唬┓⻊諔B(tài)度明顯改善。落實首診、首問負責制，講究文明禮貌服務，禁用服務忌語，竭誠為服務對象提供人文和親情關懷，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，著力構建和諧的醫(yī)患關系。
�。ǘ┬袠I(yè)作風明顯轉變。樹立“以患者為中心”的服務理念，簡化辦事手續(xù)，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短等候時間，公開醫(yī)療服務收費項目，以“弘揚大醫(yī)精誠、踐行核心價值”和“發(fā)現(xiàn)身邊的好人好事”為主題，引導干部職工投身到醫(yī)德醫(yī)風建設活動中來。
�。ㄈ┽t(yī)院管理明顯加強。落實診療服務、醫(yī)療收費、招標采購、院務公開等制度，收費合理�；颊咄对V舉報辦理率達100%，對反映的“行風”問題辦結率達100%，無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生。
�。ㄋ模┤罕姖M意明顯提升。醫(yī)務人員的職業(yè)責任感和榮譽感明顯增強，職業(yè)技能明顯提高，樹立起忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚，得到社會和群眾的普遍認可。群眾對醫(yī)德醫(yī)風滿意率達到95%以上。
三、工作任務
（一）加強醫(yī)德醫(yī)風教育
1、開展遵規(guī)守紀大教育活動，提出“轉作風，樹形象，提升滿意度”、“追求卓越、追求真誠”、“今天工作不努力、明天努力找工作”、“我的崗位我負責、我的崗位無差錯、我的崗位請放心”、“零距離、零差錯、零事故、零投訴”、“真心、細心、愛心、耐心、恒心、責任心”等口號；結合“發(fā)現(xiàn)身邊的最美醫(yī)生、最美護士、最美員工”主題實踐活動，轉變服務理念，增強干部職工的道德觀念，提高群眾滿意度；針對群眾投訴問題定期開展點評討論，典型問題予以通報，以身邊事教育身邊人，強化廉潔從醫(yī)和規(guī)范服務意識。
2、通過邀請紀委監(jiān)察部門舉案說法、開展警示教育活動等方式，組織醫(yī)務人員學習衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、行為準則。每月至少組織一次醫(yī)德醫(yī)風集中學習活動，參學率達95%以上。
3、開設醫(yī)德醫(yī)風大講堂，組織先進典型開展巡回報告，形成“樹典型、學先進、創(chuàng)品牌”的良好氛圍。開展亮明身份、擦亮品牌活動，全體醫(yī)務人員佩戴胸牌、規(guī)范著裝，對評選出的黨員示范崗、優(yōu)質(zhì)護理服務科室、青年文明號等掛牌公示，接受群眾監(jiān)督評議。
�。ǘ⿻惩▋A聽群眾意見渠道
1、設立投訴熱線及意見建議箱，公布投訴管理辦公室、地點、接待時間及聯(lián)系方式等，通過各種渠道，廣泛聽取社會各界對醫(yī)德醫(yī)風建設的意見和建議，針對存在的問題制定相應的整改措施，并做好跟蹤落實、督查反饋工作，確保醫(yī)德醫(yī)風建設取得實效。
2、定期聽取社會各界群眾的建議和意見，每年不少于4次召開住院病人座談會，對收集到的意見和建議及時研究處理并予以反饋。
3、逐步在門診、急診、護士站、收款室等重點部位安裝高清攝像頭，實現(xiàn)監(jiān)控全覆蓋、無死角，把服務過程置于陽光下，讓醫(yī)患雙方自覺自律。
�。ㄈ﹥�(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務模式
1、完善導醫(yī)、導診服務。導醫(yī)臺人員應具備一定的專業(yè)知識，為患者提供健康咨詢、答疑解惑、代行動不便患者排隊、取藥、繳費等便捷、優(yōu)質(zhì)服務，并完善“住院病人回訪”制度和導醫(yī)考核管理制度。
2、根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時調(diào)配，做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，合理安排患者就診過程，改善入院、出院服務流程，加強轉診、轉科患者的交接，提升醫(yī)療服務能力，減少就醫(yī)等待。適時推行預約診療。
3、在顯著位置公開公示問診掛號、聯(lián)系方式、收費等信息，全面公布中層以上人員的姓名、科室、聯(lián)系電話等，方面群眾查詢咨詢、監(jiān)督投訴。
4、在門診大廳設置飲水機、飲水杯、免費充電設備、無線WIFI、報刊書架、輪椅、擔架車等便民設施，提供便民服務，并安排專兼職人員進行管理。
5、開展健康教育。定期整理匯總關于大病救助、醫(yī)保政策、服務價格等政策內(nèi)容，編輯成冊，發(fā)給科室，做到醫(yī)務人員知曉，發(fā)給就診群眾，做到群眾理解。通過多種形式對與就醫(yī)有關流程、檢查、用藥、以及“一醫(yī)一患一診室”“陪護”等問題進行宣傳，增強醫(yī)患互信。在電梯、走廊、候診區(qū)等場所以圖片、視頻等形式加大健康知識的宣傳力度，并做到定期更新。
6、改善醫(yī)務人員服務態(tài)度。主動問候患者需要，了解患者病情，耐心回答患者問題，盡量做到有求必應，避免與患者發(fā)生言語沖突。開展服務承諾活動，由醫(yī)務人員對醫(yī)療衛(wèi)生服務寫出承諾書，向社會作出承諾，適時在網(wǎng)站公示承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。
�。ㄋ模┮�(guī)范醫(yī)療服務行為
1、嚴格執(zhí)行《醫(yī)院財務制度》和《醫(yī)院會計制度》，嚴格控制非業(yè)務性支出。嚴格申領手續(xù)，對用量大、價格高、費用增長快的醫(yī)用耗材重點監(jiān)控。推廣實施陽光收費工程，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)費用清晰。
2、開展抗菌藥物管理聯(lián)合整治工作，加強抗菌藥物使用環(huán)節(jié)管理，抗生素使用率門診不高于20%，住院不高于60%。
3、認真貫徹落實《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范》，開展處方點評；嚴厲打擊商業(yè)目的統(tǒng)方行為。
4、加大臨床路徑管理推行力度，繼續(xù)擴大病種種類。
5、探索開展醫(yī)療共同體內(nèi)臨檢結果互認。積極開展高額醫(yī)療費用專項治理行動，控制醫(yī)療費用的不合理增長。
�。ㄎ澹┙∪晟漆t(yī)院管理制度
1、全面抓好醫(yī)院管理核心制度的落實，開展“患者安全隱患排查”活動，努力營造良好醫(yī)患關系。
2、建立完善崗位責任制。對各崗位職責進行梳理，做到責任明確到人。落實首診負責制、一次性告知制、限時辦結制、AB崗等工作制度，杜絕群眾長時間等待或多次往返。
3、落實責任事故追究制。制定醫(yī)療事故處理預案，舉辦防范醫(yī)療事故培訓班，預防醫(yī)療事故的發(fā)生。對于制度的執(zhí)行情況及效果，要開展經(jīng)常性的管理工作檢查，及時總結，發(fā)現(xiàn)問題，兌現(xiàn)獎懲，確保制度執(zhí)行的嚴肅性。
�。┙ⅹ剳蜋C制
1、堅持教育與處罰相結合，強化醫(yī)務人員遵規(guī)守紀意識。
2、每半年對各科室開展?jié)M意度調(diào)查，并把群眾滿意度作為年度考核的重要內(nèi)容，對群眾滿意度位次靠后的科室，約談科室負責人，連續(xù)被約談2次以上的取消科室當年評先樹優(yōu)資格。
3、開展群眾滿意科室評選活動。對群眾滿意度高、投訴少或是受到群眾主動表揚并經(jīng)查實的科室、個人予以通報表揚，年終授予群眾滿意先進科室和個人。
4、建立行風建設督查制度，由勞動紀律檢查小組對工作日、值班期間午間飲酒、服務態(tài)度惡劣、上班玩手機游戲、脫崗空崗等作風紀律問題進行檢查，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，指名道姓通報曝光一起，以剛性的'制度約束和嚴格的制度執(zhí)行，確保醫(yī)德醫(yī)風建設的強力推進。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌婎I導，強化責任。為加強對醫(yī)德醫(yī)風建設的組織領導，成立醫(yī)德醫(yī)風建設領導委員會，召開動員會，制定下發(fā)實施意見。各科室主任、護士長要認真負責，搞好宣傳發(fā)動，精心組織，加強組織協(xié)調(diào)，確保取得實效。
（二）搞好結合，聯(lián)動推進。各科室要把醫(yī)德醫(yī)風建設與“提升群眾看病就醫(yī)滿意度”活動結合起來，與推動本科室業(yè)務工作結合起來，與“發(fā)現(xiàn)身邊的好人好事”活動結合起來，同部署、同落實、同檢查，充分調(diào)動全體醫(yī)務人員的積極性和自覺性，推動活動向縱深發(fā)展。
�。ㄈ⿵娀讲�，務求實效。領導小組將對醫(yī)德醫(yī)風建設工作加強督查指導，對在醫(yī)德醫(yī)風建設工作中做出成績的科室予以表彰。院領導成員要對各自的聯(lián)系科室和負責的工作進行定期督查指導，發(fā)現(xiàn)問題、督促整改，培育典型、宣傳推介。各科室也要建立定期考評總結制度，把醫(yī)德醫(yī)風納入對職工的績效考核中，推動醫(yī)德醫(yī)風建設取得實實在在的成效。
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案 16
為認真貫徹落實有關會議精神，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，切實加強衛(wèi)生系統(tǒng)行風建設，著力解決群眾反映強烈的突出問題，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，為扎實有效的開展醫(yī)德醫(yī)風建設工作，特制定如下方案。
一、指導思想
堅持“以人為本”，努力構建和諧醫(yī)患關系，以維護群眾根本利益為目的，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改為動力，按照“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，全面加強醫(yī)療機構管理，強化衛(wèi)生人才隊伍建設、作風建設、制度建設，進一步規(guī)范醫(yī)務人員診療服務行為，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，著力解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，促進全院各項工作健康發(fā)展。
二、組織機構
為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風建設工作，我院成立了醫(yī)德醫(yī)風建設實施領導小組。
組長：
副組長：
成員：
領導小組下設辦公室在院辦公室，負責處理日常工作。
三、工作目標
�。ㄒ唬┽t(yī)德醫(yī)風意識明顯增強。各級領導班子對加強醫(yī)德醫(yī)風建設的認識進一步提高，廣大醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)進一步提升，職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)教育覆蓋面達到100%，群眾對衛(wèi)生行業(yè)和醫(yī)療機構的綜合滿意度達到85%以上。
�。ǘ┽t(yī)德醫(yī)風制度健全完善。建立健全醫(yī)院管理、醫(yī)療服務、醫(yī)療收費、院務公開等管理制度；建立健全醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度；健全治理醫(yī)藥購銷領域不正之風和廉潔行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)等規(guī)章制度，嚴格衛(wèi)生行業(yè)紀律，構建醫(yī)德醫(yī)風建設長效機制。
�。ㄈ┽t(yī)療質(zhì)量明顯提高。提高醫(yī)療機構管理水平，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作標準和規(guī)范。醫(yī)療差錯事故發(fā)生率顯著下降，無重大安全事故發(fā)生，患者對醫(yī)療服務質(zhì)量滿意度達85%以上。
�。ㄋ模┓⻊諔B(tài)度明顯改善。優(yōu)化服務環(huán)境，簡化服務流程，提高服務效率，創(chuàng)新服務舉措，加強醫(yī)患溝通，服務對象問卷調(diào)查滿意度達90%以上，醫(yī)院對群眾投訴接待處置率達100%。
四、工作措施
�。ㄒ唬﹪栏駡�(zhí)行衛(wèi)生糾風工作責任制。認真執(zhí)行《關于落實衛(wèi)生糾風工作責任制的實施方案》。要按照管行業(yè)必須管行風的要求，把醫(yī)德醫(yī)風建設擺上重要議事日程，落實“一崗雙責”，建立主要領導親自抓、分管領導具體抓、廣大醫(yī)務人員齊參與的工作格，把醫(yī)德醫(yī)風建設同醫(yī)療衛(wèi)生各項業(yè)務工作有機結合起來，統(tǒng)籌兼顧，齊頭并進。
�。ǘ┐罅﹂_展醫(yī)德醫(yī)風教育。按照“五個好”、“五帶頭”的要求，積極創(chuàng)建先進基層組織，爭做優(yōu)秀員。積極開展“四亮四評”主題實踐活動和“授旗評星”活動。采取自學、學習培訓、座談討論、專題講座等多種形式，深入開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)學倫理、人文素養(yǎng)、典型案例警示教育等，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立正確的價值觀，引導廣大醫(yī)務人員牢固樹立“救死扶傷”、“以人為本”、“患者至上”的服務理念，提高其職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術水平。
�。ㄈ﹪栏衤鋵嶀t(yī)療安全管理制度。鞏固平安醫(yī)院建設、“醫(yī)院管理年"和"醫(yī)療質(zhì)量萬里行"活動成果，健全和落實醫(yī)療安全管理制度，增強工作責任心，堅決防止發(fā)生醫(yī)療責任事故，特別是重大責任事故。要嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按照藥品通用名開具處方制度和不當處方院內(nèi)公示點評制度，堅持藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度、抗菌素藥物分級管理制度，促進合理用藥。鞏固基礎醫(yī)療和護理質(zhì)量，認真執(zhí)行病歷書寫制度，嚴格執(zhí)行各項技術操作標準、規(guī)范，實行護理分級管理制度，做到核心制度及“三基三嚴”的全面有效落實。
�。ㄋ模┥钊胪七M院務公開和辦事公開。根據(jù)《衛(wèi)生部關于全面推行醫(yī)院院務公開的指導意見》將醫(yī)院內(nèi)部設置、醫(yī)務人員資質(zhì)、醫(yī)院管理制度、服務規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制度，藥品價格、醫(yī)療服務價格、住院自費比例、藥品收入占總收入比例、平均住院和門診費用等面向社會公開，進一步擴大院內(nèi)職工、社會各界和患者的參與權、知情權，努力使廣大患者享受到公平、公正、合理的醫(yī)療服務。要進一步建立健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制，加強內(nèi)部財務管理，嚴格各種費用核算，嚴禁科室私設小金庫，進一步提高醫(yī)療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，主動接受社會和患者對醫(yī)療收費的監(jiān)督。要嚴格執(zhí)行物價部門確定的醫(yī)療服務價格項目規(guī)范，做到合理、準確收費，嚴禁在規(guī)定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。
�。ㄎ澹┮婪ㄒ�(guī)范執(zhí)業(yè)行為。按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《護士條例》等有關法律法規(guī)，嚴格實行醫(yī)務人員資格準入制度，堅決做到持證上崗，依法行醫(yī)。規(guī)范衛(wèi)生從業(yè)人員執(zhí)業(yè)管理，嚴格按照核準的診療科目開展執(zhí)業(yè)診療活動，對分類分級管理及特殊診療技術的應用要按規(guī)定審批，杜絕重大醫(yī)療不良事件的發(fā)生。
（六）著力改善醫(yī)療服務環(huán)境。堅持以人為本、便民利民的原則和要求，改善服務流程和環(huán)境，設立導醫(yī)臺、科室分布圖、就診流程圖等，提供就診流程、專家簡介、科室布、服務價格等信息，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務措施。創(chuàng)新便民惠民服務新舉措，開展健康咨詢、預約掛號、下鄉(xiāng)服務、24小時服務熱線、出院回訪、滿意度測評等服務體系，向群眾提供更為方便的服務項目。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范科室、示范病房、示范個人”活動，做到了解病情到位、護理措施到位、溝通指導到位、特別關懷到位，體現(xiàn)人性化服務。充分尊重、維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，按要求和規(guī)定建立隱私保護制度，提供隱私保護設施，杜絕出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。
�。ㄆ撸﹪烂C查處違紀違法案件。進一步加強醫(yī)療機構藥品集中網(wǎng)上采購管理，并對規(guī)定渠道以外私自采購藥品的要聯(lián)合有關部門進行查處。加大對在衛(wèi)生執(zhí)業(yè)、基建工程、物資藥品采購、開單提成等活動中，收受有關人員以各種名義給予財物的行為和對索要紅包、濫檢查、開大處方等增加患者負擔的行為，集中力量嚴肅查處。要著力加強新農(nóng)合工作的`管理，落實新農(nóng)合各項政策，真正做到惠農(nóng)利農(nóng)，防止發(fā)生套取新農(nóng)合基金等違紀違規(guī)問題。
（八）認真落實醫(yī)德醫(yī)風考評制度。嚴格執(zhí)行《XX醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施辦法（試行）》，建立醫(yī)務人員個人醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度、工作紀律、履行職責、廉潔行醫(yī)等方面進行考評，確定考評等次，公開考評結果，并與醫(yī)務人員個人職稱晉升、獎勵性績效工資的分配、評先選優(yōu)掛鉤，使醫(yī)德醫(yī)風成為一項硬指標，促使醫(yī)務人員認真改進，自覺遵從。
（九）實行醫(yī)德醫(yī)風建設的綜合評價。在醒目的位置設立醫(yī)德醫(yī)風舉報箱，公布舉報電話，認真受理群眾檢舉和反映的問題，并及時進行查處。嚴格實行院長接待日制度，多形式多渠道傾聽社會各界和患者對醫(yī)德醫(yī)風建設的意見。要充分發(fā)揮社會和輿論監(jiān)督的作用，進一步堅持和完善行風監(jiān)督員制度，聘請由X委監(jiān)察部門領導、大代表、政協(xié)委員、衛(wèi)生界離退休專家、新聞媒體等相關人員為行風監(jiān)督員，定期召開座談會，聽取社會各界的意見建議。要在全院繼續(xù)實行多項測評和綜合滿意度調(diào)查工作，對于領導不重視，工作開展不力，群眾反映強烈，社會滿意度不高的科室和個人將給予處罰。
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案 17
為進一步加強全院醫(yī)德醫(yī)風建設，切實改善服務態(tài)度，從嚴規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，徹底整執(zhí)損害廣大群眾和患者利益的“微腐”現(xiàn)象，提升社會滿意度，根據(jù)省委、醫(yī)療衛(wèi)生領域專項巡察問題整改要求，結合當前開展的“講嚴立”專題警示教育活動，認真汲取發(fā)生在周邊醫(yī)療機構損害群眾利益“微腐”現(xiàn)象教訓，防止類似問題在我院出現(xiàn)，特制定方案如下：
一、指導思想
牢固樹立全體醫(yī)務人員“救死扶傷，實行人道主義”的宗旨意識和“以病人為中心”的服務理念，強化“四個意識”教育，壓實“一崗雙責”責任，促進縣級公立醫(yī)院綜合改各項工作任務穩(wěn)步推進。
二、目標任務
進一步建立健全醫(yī)德醫(yī)風建設和管理長效機制，按照“誰主管、誰負責”的原則，切實履行一崗雙責；堅持“標本兼治、多措并舉、糾建并重”的方針，以全面落實醫(yī)療核心制度為抓手，深入開展“三好一滿意”活動。通過加強醫(yī)德醫(yī)風建設，使醫(yī)療衛(wèi)生人員素質(zhì)進一步增強、執(zhí)業(yè)行為進一步規(guī)范、服務質(zhì)量進一步提高、行業(yè)風氣進一步好轉，為優(yōu)化服務環(huán)境，保障健康，構建和諧社會做出貢獻。
三、主要內(nèi)容
�。ㄒ唬┻M一步加強醫(yī)德醫(yī)風警示教育。深入開展“弘揚白求恩精神”“學習雷鋒精神”教育活動，強化學習《醫(yī)療行風建設“九不準”》，組織觀看《醫(yī)德醫(yī)風警示錄》，把警示教育和行風建設學習列入各科室、各部門日常學習的重要內(nèi)容，經(jīng)常學、反復學，做到警鐘長鳴，日日警醒。要對發(fā)生在身邊的醫(yī)德醫(yī)風問題及時查處，及時糾正，用身邊人身邊事，教育身邊人；要弘揚正能量，積極做好身邊好人好事宣傳，用身邊人鼓勵身邊人；要與時俱進，馳而不息，及時學習宣傳上級新政策、新法規(guī)，及時跟進，及時落實。多措并舉開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動，提高廣大醫(yī)務工作者自我教育、自我約束的自覺性，增強責任感和使命感，提高服務質(zhì)量和效益。
�。ǘ┻M一步規(guī)范醫(yī)療服務行為。各相關科室、部門要切實加強醫(yī)療核心制度的學習和落實，嚴格執(zhí)行“首診負責制”，對首診發(fā)現(xiàn)不是本科室診療范圍的疾病，或自己不能解決的問題，要積極做好病人分診、轉診工作，搞好服務，幫助對接相應科室，暢通診療流程，使病人少走彎路，病情及時處理，絕不允許推諉病人現(xiàn)象發(fā)生。要嚴格執(zhí)行《臨床診療指南》、《醫(yī)療護理技術操作規(guī)范》和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關規(guī)定。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》，加強處方規(guī)范化管理，開展處方點評工作，登記并通報不合理處方。要加強藥物不良反應與藥害事故的監(jiān)測與報告，促進因病施治、合理用藥、合理檢查，防止濫檢查、大處方，進一步降低藥占比、耗材比。要加強臨床檢驗、醫(yī)學影像和臨床用血等管理，提高工作質(zhì)量，彰顯服務水平，體現(xiàn)服務價值。
（三）進一步改善醫(yī)療服務態(tài)度。堅持“以病人為中心”的服務理念，克服疲憊情緒，消除冷漠心理，要視病人如親人，用真心、細心、熱心、耐心，為病人服務。要優(yōu)化服務流程，簡化服務環(huán)節(jié)，縮短非診療時間，提高服務效率。要加強醫(yī)患溝通協(xié)作，相互理解，相互包容，多交流，少抵觸，增強彼此間感情，為病人提供舒適、溫馨的就診環(huán)境和便捷的服務。要尊重、維護好病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權益，嚴防生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)發(fā)生，嚴防在診療活動中對患者造成二次傷害。
（四）嚴格執(zhí)行醫(yī)療價格政策和醫(yī)療服務收費標準，規(guī)范收費、合理收費。要進一步健全內(nèi)部價格管理約束機制，完善財務管理制度，嚴禁自立項目，分解項目、比照項目等違規(guī)收費行為，嚴禁將醫(yī)療服務收入直接與個人收入掛鉤，嚴禁出租、承包科室。開展好為患者提供醫(yī)療服務價格信息和費用清單等查詢制度，積極落實單病種付費、臨床路徑管理、醫(yī)學影像、檢驗檢查結果互認制度。堅持和完善價格公示制，查詢制、費用清單制等制度，公開收費項目和標準，提高醫(yī)療服務收費的`透明度。
四、加強管理
�。ㄒ唬⿵娀M織領導。成立“XX醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設領導組”，組成人員如下：
組長：XXX
副組長：XXX
成員：XXX、XXX，各科室、各部門主要負責人
領導組下設辦公室，黃同志兼任辦公室主任，吳xx、余同志任副主任，組織協(xié)調(diào)各方面搞好醫(yī)德醫(yī)風建設和管理的日常工作，抓落實、促整改、常檢查、強問責。
�。ǘ⿵娀熑温鋵�
院主要領導為醫(yī)德醫(yī)風建設第一責任人，分管領導為具體責任人，各班子成員為其分管領域第一責任人，各科室、各部門領導為其管理領域第一責任人，嚴格落實“一崗雙責”責任，嚴格執(zhí)行責任追究制。院監(jiān)察室、醫(yī)務科作為醫(yī)德醫(yī)風建設管理的職能部門要認真履行崗位職責，把醫(yī)德醫(yī)風建設作為本職工作的重中之重，常抓不懈，全力做好醫(yī)德醫(yī)風建設和監(jiān)督管理工作，出實招、務實工、見實效。
醫(yī)務科、護理部等職能管理部門要切實執(zhí)行《XX省醫(yī)療機構及醫(yī)務人員不良執(zhí)業(yè)行為記分管理辦法》和《XX省醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術人員違法違紀處分后執(zhí)業(yè)注冊和職稱聘用等處理辦法》。對違反衛(wèi)計委醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”和原省衛(wèi)生廳“十條禁令”等醫(yī)德醫(yī)風建設相關規(guī)定及其他各方面不良執(zhí)業(yè)行為的，根據(jù)情節(jié)輕重，分別進行批評教育和經(jīng)濟、行政或紀懲處，并記入醫(yī)德醫(yī)風檔案。對直接投訴、信訪投訴、網(wǎng)上投訴或媒體曝光的醫(yī)德醫(yī)風問題，一經(jīng)查實，對直接責任人、相關責任人、科室負責人均從重從嚴處理到位，絕不姑息遷就，敷衍塞責，聽任破醫(yī)德醫(yī)風現(xiàn)象滋生蔓延，危害社會、影響醫(yī)院形象。
�。ㄈ┙㈤L效機制
院監(jiān)察室、醫(yī)務科要在開展醫(yī)德醫(yī)風建設活動中、日常管理中積極總結經(jīng)驗，舉一反三，開拓創(chuàng)新工作方法；要與時俱進，加強政策理論學習和經(jīng)驗交流，提升開展醫(yī)德醫(yī)風建設的能力。要積極發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，找準問題切入點，扎實有效開展工作。要堅持教育、制度、監(jiān)督并舉，健全和不斷完善醫(yī)德醫(yī)風建設工作機制，積極探索建立醫(yī)療質(zhì)量和服務態(tài)度動態(tài)監(jiān)測、評價、反饋機制，特別是要加強醫(yī)療核心制度的落實、“首診負責制”的執(zhí)行，從源頭遏制醫(yī)德醫(yī)風問題的發(fā)生。醫(yī)務科要進一步完善落實醫(yī)療核心制度情況定期檢查通報制度。要建章立制，把醫(yī)德醫(yī)風建設規(guī)范化、系統(tǒng)化、常態(tài)化，以規(guī)章制度和實施規(guī)范為抓手，積極構筑醫(yī)德醫(yī)風建設的長效機制。
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