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一周的工作總結(jié)和計劃
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編精心整理的一周的工作總結(jié)和計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一、總結(jié)
1、服務(wù)質(zhì)量不高
本周客流量較大，服務(wù)質(zhì)量稍有欠缺，大多同事主動服務(wù)意識薄弱。有的同事對我們的服務(wù)提升計劃內(nèi)容不熟悉，近期服務(wù)亮點為一個敬禮，但有的同事還停留在一杯茶水的服務(wù)亮點上。
2、物資出現(xiàn)短缺
本周易耗品的儲備出現(xiàn)短缺，導(dǎo)致崗位上沒有紙杯給客人使用的情況。對于易耗品或其他的物資的儲備，今后要及時跟進，下單儲備。
3、布草耗量較大
近期狂歡節(jié)客流量大增，且天氣多變，客人使用毛巾、更換的次數(shù)增加，使得毛巾的消耗量大大增加�？茨懿扇『畏N方法控制毛巾使用，減少清洗成本。
4、計劃衛(wèi)生未完成
本周計劃衛(wèi)生未能及時完成，下周全部跟進。
5、水溫水質(zhì)
本周無邊界泳池換水，現(xiàn)在水質(zhì)保持較好，在后期我們要更加關(guān)注泳池水質(zhì)。1818的青苔刷洗力度要加強，最近青苔面積大大加大了，監(jiān)督好救生員進行刷洗工作，每天定時投藥。
6、開市及收市效率有待提高
現(xiàn)在客人入場較早，大家的開市工作必須高效快速，看是否給大家進行一次開收市標(biāo)準(zhǔn)及高效方法的培訓(xùn)。收市上會存在一些收市不到位
的問題：比如地面垃圾沒清理干凈或物品擺放不整齊。
二、計劃
1、下周統(tǒng)計暑期工加班情況，并在下周安排暑期工補休。
2、檢查易耗品儲備，下半月易耗品下單。跟進辦公用品走單情況并及時領(lǐng)回分發(fā)。
3、商量制定布草補充方案，控制布草使用量。
4、進行計劃衛(wèi)生，周末前安排刷洗一次男女賓入口地面及地毯。 5、召開一次班組會議：由丁主管主持，各領(lǐng)班協(xié)助。在會議上總結(jié)狂歡節(jié)以來的安全事故，服務(wù)案例，接待情況及水療館營業(yè)收入?yún)R報。
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