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銀行大堂崗位職責

時間:2024-07-25 20:24:16 崗位職責 我要投稿

銀行大堂崗位職責

  隨著社會一步步向前發(fā)展,我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多,崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非?鄲腊,以下是小編為大家收集的銀行大堂崗位職責,歡迎閱讀與收藏。

銀行大堂崗位職責

銀行大堂崗位職責1

  1、協(xié)助確保銀行營業(yè)大廳日常運作,維護秩序

  2、給于客戶適當指引與幫助

  3、應對銀行營業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)事件的處理

  4、處理領導交付的其他任務

  上班地點各大支行,就近分配

  上班時間做5休2,其中周末有一天需要上班

  福利待遇稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險(意外死亡險)

銀行大堂崗位職責2

  (一)維持秩序,保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護。維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的.資金及人身安全。

  (二)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況。因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。

  (三)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領導和網(wǎng)點負責人應及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂崗位職責3

  1.接受客戶咨詢、疏導客戶:熱情解答客戶的咨詢,指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,指導客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務;當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務時,指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶,可指導客戶使用atm機取款。

  2.協(xié)助主管調(diào)解爭議:按照我行文明服務規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務情況進行管理?蛻艮k理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬于本行自身的`過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

  3.協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單:當結(jié)算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

  4.負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領用憑證:履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

  5.其他:關注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作,當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

銀行大堂崗位職責4

  1、當好業(yè)務引導員熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業(yè)務引導,誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

  2、當好營銷宣傳員根據(jù)客戶需求,主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

  3、當好信息收集員利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當?shù)腵方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

  4、當好環(huán)境清潔員負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護,使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。

  5、當好服務監(jiān)督員維護正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導,減少客戶等候時間。

  6、當好矛盾調(diào)解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。

  7、當好安全檢查員密切關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

銀行大堂崗位職責5

  工作職責:

  1、迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理;

  2、指導客戶了解和使用各種自助機、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并積極鼓勵客戶使用離柜服務渠道分流疏導客戶,同時做好網(wǎng)點自助設備的使用管理及故障報修;

  3、負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;

  4、積極維護網(wǎng)點形象和大堂營業(yè)秩序,確保網(wǎng)點正常運行。

  崗位要求:

  1、年齡20-28周歲,大專及以上學歷,男女不限,戶口不限;

  2、有銀行、前臺、服務類工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

  3、形象良好,熱情、主動、有較強的'親和力和服務意識;

  4、普通話標準流暢,具有較強的語言表達能力;

  5、熟練運用辦公自動化;

銀行大堂崗位職責6

  職業(yè)概述

  隨著人們對金融服務需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的`業(yè)務內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內(nèi)容,對綜合素質(zhì)的要求也較高。

  工作內(nèi)容:

  協(xié)助管理和督導銀行事務,糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;

  收集市場、客戶信息,挖掘重點客戶資源,與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;

  迎送客戶,詢問客戶需求,引導、解答客戶業(yè)務,處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;

  推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財建議;

  保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營業(yè)秩序,及時報告異常情況,維護銀行和客戶的資金及人身安全;

  記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況),安排人員。

銀行大堂崗位職責7

 。1)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做好營業(yè)環(huán)境工作前準備的.自查,營業(yè)期間衛(wèi)生及服務設備的維護。

  (2)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業(yè)務解釋等工作。

 。3)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理引導客戶到自助設備辦理業(yè)務,指導客戶使用自助設備,配合網(wǎng)點人員做好清機。

 。4)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理維持營業(yè)秩序,必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導,協(xié)助柜員完成柜面交易。

銀行大堂崗位職責8

  崗位職責

  (一)服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規(guī)則》和《大服務工作實施方案》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

  (二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的.業(yè)務引導。

  (三)業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

  (四)差別服務。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務,為一般客戶提供基礎服務。

  (五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

  工作內(nèi)容:

  協(xié)助管理和督導銀行事務,糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;

  收集市場、客戶信息,挖掘重點客戶資源,與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;

  迎送客戶,詢問客戶需求,引導、解答客戶業(yè)務,處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;

  推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財建議;

  保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營業(yè)秩序,及時報告異常情況,維護銀行和客戶的資金及人身安全;

  記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況),安排人員。

銀行大堂崗位職責9

  1、迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。

  2、負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

  3、負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關信息。

  4、及時完成網(wǎng)點領導交辦的其他有關網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。

銀行大堂崗位職責10

  職位描述:該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位。

  崗位職責:

  1、負責銀行自助服務網(wǎng)點的客戶接待,安全保障,業(yè)務推介,設備管理,環(huán)境維護等工作;

  2、耐心細致的回答銀行客戶的各種疑問;

  3、主動熱情的'幫助解決客戶合理的服務需求;

  4、熟悉并掌握銀行的相關基礎業(yè)務,并正確的向客戶推介和輔導客戶;

  5、負責客戶意見和建議的收集和反饋工作。

  任職要求:

  1、年齡18-30歲;

  2、金融、經(jīng)濟、法律、市場營銷、國際貿(mào)易、證券等專業(yè)大專以上學歷。有銀行、金融證券、保險等相關工作經(jīng)驗者可適當放寬;

  3、形象佳、服務意識強,具有一定的書面表達能力和良好的口頭表達能力,具有較強的溝通能力;

  4、執(zhí)行力強,無不良嗜好,無任何違法犯罪記;

  應聘要求:個人需準備無違法犯罪證明一份;中國人民銀行征信記錄一份;并將藍底電子版免冠照片隨簡歷一起投遞到規(guī)定信箱;

銀行大堂崗位職責11

 。1)做好營業(yè)環(huán)境工作前準備的自查,營業(yè)期間衛(wèi)生及服務設備的維護。

 。2)做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業(yè)務解釋等工作。

 。3)引導客戶到自助設備辦理業(yè)務,指導客戶使用自助設備,配合網(wǎng)點人員做好清機。

 。4)維持營業(yè)秩序,必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的.柜前輔導,協(xié)助柜員完成柜面交易。

銀行大堂崗位職責12

  1.營業(yè)前,需要檢查各類設備或資料齊全:例大堂柜臺的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內(nèi)的各種物品是否擺放正確,有無其他錯漏;環(huán)境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。

  2.迎接和接待客戶,主動幫助客戶解決問題;

  3.處理緊急突發(fā)事件,如客戶與銀行的沖突等,減少客戶的投訴;

  4.監(jiān)督和管理銀行的`各項事務,使銀行位置規(guī)范化服務;

  5.開發(fā)潛在客戶資源、維系客戶關系,與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;

  6.向客戶推薦銀行金融產(chǎn)品,向客戶提供理財信息;

  7.維護銀行正常的營業(yè)秩序,維護銀行和客戶的人身及財產(chǎn)安全;

  8.記錄工作日志和重點客戶信息;

  9.營業(yè)結(jié)束后,負責檢查大廳設備及其他資源是否正常,如有問題及時維修或更換,查看客戶意見并匯報上級,及時向客戶提供反饋意見。

銀行大堂崗位職責13

  一是當好業(yè)務引導員熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業(yè)務引導,誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

  二是當好營銷宣傳員根據(jù)客戶需求,主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

  三是當好信息收集員利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

  四是當好環(huán)境清潔員負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護,使客戶一走進銀行就有一種家庭的'溫暖和關懷。

  五是當好服務監(jiān)督員維護正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導,減少客戶等候時間。

  六是當好矛盾調(diào)解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。

  七是當好安全檢查員密切關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

  大堂經(jīng)理的推行對銀行來說,體現(xiàn)了從業(yè)務管理轉(zhuǎn)向客戶管理,從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心,從提供一般優(yōu)質(zhì)服務轉(zhuǎn)向個性化、差異化服務,是應對激烈競爭的手段之一;而對于老百姓來說,大堂經(jīng)理實現(xiàn)了與客戶面對面的溝通,帶來的是實實在在的優(yōu)質(zhì)服務。

銀行大堂崗位職責14

  1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導銀行大堂事務工作,及時糾正違返規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;

  2、熟悉客戶分類標準,按照客戶服務流程與要求及時、準確的`實施客戶引導,并進行交易前服務,保證客戶服務需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決;

  3、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并積極鼓勵客戶使用離柜服務渠道,分流疏導客戶;同時做好網(wǎng)點自助設備的使用管理及故障報修;

  4、傾聽客戶意見并予以妥善解決,及時完成客戶反饋意見(建議)的收集、整理與匯報工作;

  5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件,積極維護網(wǎng)點形象和大堂秩序,共同確保網(wǎng)點正常運營。

銀行大堂崗位職責15

  1、協(xié)助管理和督導銀行事務,糾正違反規(guī)范化服務標準的.現(xiàn)象;

  2、收集市場、客戶信息,挖掘重點客戶資源,與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;

  3、迎送客戶,詢問客戶需求,引導、解答客戶業(yè)務,處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;

  4、推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財建議;

  5、保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營業(yè)秩序,及時報告異常情況,維護銀行和客戶的資金及人身安全;

  6、記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況),安排人員。

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