改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié)范文（精選16篇）
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，為此要我們寫一份總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編收集整理的改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié) 1
根據(jù)我院《xx省進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作實施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院進(jìn)入了“改善醫(yī)療服務(wù)行動”工作，現(xiàn)就20xx年1月1日至10月31日我院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)如下：
一、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。
1、擴(kuò)大預(yù)約比例。我院通過電話預(yù)約、現(xiàn)場提前預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。我院門診及住院患者實行預(yù)約診療率及復(fù)診預(yù)約率均為100%。
2、實現(xiàn)分時預(yù)約。我院門診及住院患者實行分時段預(yù)約率為100%。
二、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。
1、合理調(diào)配資源。一是合理安排值班，能夠根據(jù)就診患者就診病種排序（內(nèi)科）安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間；二是在檢驗科專門開展針對急診檢查項目及時出具結(jié)果的檢驗小組。
2、加強(qiáng)急診力量，及時救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內(nèi)的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄。嚴(yán)格落實醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》，將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域，實行急診患者按病情輕重分級分類處置原則，對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時開通綠色通道，先救治、后繳費，需住院患者及時收住。
3、將院外術(shù)前檢查、術(shù)后康復(fù)費用納入醫(yī)保報銷，大大降低了患者的負(fù)擔(dān)。
三、落實醫(yī)療核心制度，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。
今年，我院組織醫(yī)療核心制度專項檢查，病歷質(zhì)量，處方質(zhì)量、醫(yī)療臨床應(yīng)用技術(shù)、醫(yī)院感染檢查各10次，通過開展醫(yī)療核心制度考試、“三基”培訓(xùn)及考核、全院疑難病例討論、處方點評等活動，使手術(shù)前診斷符合率、處方合格率、醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告率、治療好轉(zhuǎn)率、出院病人臨床路徑比例、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重患者護(hù)理合格率、CT及MRI大型設(shè)備檢查準(zhǔn)確率大大提高，急診平均留觀時間、平均住院日、醫(yī)院感染現(xiàn)患率穩(wěn)步降低，并早已開展檢驗結(jié)果同級醫(yī)院互認(rèn)平臺。要求醫(yī)務(wù)人員在日常工作中嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度，不斷加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的'培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量安全意識，切實為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。
加強(qiáng)護(hù)理力量，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理。貫徹落實國家衛(wèi)生計生委頒布的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價細(xì)則”和《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》精神，我院所有病區(qū)落實責(zé)任包干制整體護(hù)理工作模式，使責(zé)任護(hù)士回歸病人床邊，有效增進(jìn)了護(hù)患交流和溝通，護(hù)士的責(zé)任感明顯提升，病人綜合滿意度達(dá)到90%以上。實施護(hù)士崗位管理，重新修訂層級護(hù)士管理制度，完善層級護(hù)士考核進(jìn)階機(jī)制，根據(jù)層級護(hù)士的工作經(jīng)驗、技術(shù)能力和專業(yè)技術(shù)職稱，安排在相應(yīng)技術(shù)難度和專業(yè)要求的護(hù)理崗位工作，體現(xiàn)能級對應(yīng)，并與績效掛鉤，使醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實處。
五、加強(qiáng)抗菌藥物管理，強(qiáng)化藥事服務(wù)。
醫(yī)院現(xiàn)有專職藥師人數(shù)14人，每月均開展處方點評工作，對每名醫(yī)師進(jìn)行處方點評：有合理用藥指導(dǎo)，嚴(yán)格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強(qiáng)度等，同時醫(yī)院還開展了抗菌藥物培訓(xùn)考核和處方、病例質(zhì)量點評工作，使抗菌藥物管理工作穩(wěn)步走上新臺階。
六、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
1、推進(jìn)三調(diào)解一保險機(jī)制建設(shè)。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛處理程序》及《醫(yī)療事故處理及責(zé)任追究制度》，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話，以實事求是態(tài)度通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險和第三方參與調(diào)解機(jī)制工作，積極參與醫(yī)療責(zé)任保險。
2、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)系方式，在門診大廳、住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報箱，并開放多種渠道，如現(xiàn)場投訴、總值班電話投訴等，收集患者意見，確保投訴舉報途徑暢通。
七、存在的問題
1、醫(yī)院信息化建設(shè)不完善，目前無自助查詢服務(wù)。
2、門診繳費渠道單一，門診一站式服務(wù)尚待完善。
3、與多家醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體，卻未實現(xiàn)遠(yuǎn)程會診和信息共享功能。
4、未開展日間手術(shù)。
八、下一步工作安排
1、盡快完善醫(yī)院信息化建設(shè)，添置自助查詢、掛號、繳費設(shè)備，為患者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、加強(qiáng)與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的溝通合作，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、立即召開相關(guān)科室會議，討論研究日間手術(shù)的病種及流程，嚴(yán)格控制平均住院日。
對照《20xx年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作信息表》（醫(yī)療機(jī)構(gòu)），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照計劃要求持續(xù)改進(jìn)，扎實做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié) 2
近年來，我院堅持以病人為中心，通過開展“三好一滿意”和“三必二推一評議”等活動，推行便民措施，努力改善醫(yī)療服務(wù)和群眾就醫(yī)體驗，取得一定成效。為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，適應(yīng)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的新形勢和群眾對改善醫(yī)療服務(wù)的新期待，按照上級的統(tǒng)一部署，根據(jù)《xx衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)xx市關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案的通知》（xx[20xx]xx號）的文件精神，我院結(jié)合實際，開展了一系列的改善醫(yī)療服務(wù)行動活動，現(xiàn)就活動情況總結(jié)報告如下：
一、活動開展情況
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一部署，明確目標(biāo)責(zé)任
一是成立以院長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能、臨床、醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人為成員的相關(guān)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動開展的統(tǒng)一部署，同時下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體工作的組織實施。二是根據(jù)上級部門的活動實施方案，結(jié)合實際制定相關(guān)活動實施方案，明確活動的內(nèi)容以及工作要求，擬定活動開展的方法和步驟，使活動的開展能夠有序進(jìn)行。三是建立逐級責(zé)任追究制，做到事事有人管，件件有落實，院班子成員進(jìn)行明確分工，科室實行目標(biāo)管理，明確目標(biāo)和責(zé)任。
�。ǘ┨岣哚t(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全
1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的`各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。利用下班的時間，對全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項培訓(xùn)工作，提高職工知曉率，培訓(xùn)完成后進(jìn)行了考試。
2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。
3、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警機(jī)制。
4、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。
5、針對臨床用血，我們重新進(jìn)行了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。
6、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。
7、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。
�。ㄈ└倪M(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)
1、門診大廳設(shè)立“一站式便民服務(wù)”站，制訂一站式便民服務(wù)措施：導(dǎo)診、咨詢、接待投訴一體化；免費提供健康教育處方，隨時接受患者的健康咨詢；為患者免費測量血壓、體溫；免費提供開水、一次性紙杯、擔(dān)架、輪椅、推車等等服務(wù)。一系列便民服務(wù)措施的推出，為患者提供了方便、溫馨的服務(wù)。
2、采取增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間。對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，并且對門診抽血室的布局進(jìn)行了調(diào)整，布局更加合理，方便患者就醫(yī)。統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識，使其規(guī)范、清楚、醒目。
3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設(shè)施等。
4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預(yù)約、報告時間。創(chuàng)造條件，開展了預(yù)約掛號和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。
5、提供私密性良好的診療環(huán)境。
�。ㄋ模┨岣叻⻊�(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通
1、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。
2、對全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。
4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號碼，有專門機(jī)構(gòu)及時受理、處理病人投訴。
5、通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查，聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時改進(jìn)提高。
改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié) 3
一是服務(wù)流程不斷優(yōu)化。
截至9月底全市二級以上公立醫(yī)院有9家接入安徽省醫(yī)療便民服務(wù)平臺；建成11個區(qū)域遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心，形成覆蓋市、縣、鄉(xiāng)三級遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)；3家醫(yī)院開通微信和支付寶支付功能；更多患者從中受益，減少了排隊次數(shù)和等候時間。
二是規(guī)范醫(yī)療行為，提升醫(yī)療質(zhì)量。
全市所有公立醫(yī)院落實醫(yī)療服務(wù)綜合監(jiān)管制度，開展處方點評，加強(qiáng)對價格高、用量大、非治療輔助性等重點藥品監(jiān)控力度，完善藥品重點監(jiān)控預(yù)警管理機(jī)制，促進(jìn)安全合理用藥。在全市二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面推進(jìn)“臨床路徑管理+按病種付費”模式，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。截至9月底全市縣級二級綜合公立醫(yī)院全部開展臨床路徑工作。
三是緊密型醫(yī)共體助力分級診療。
按照全市統(tǒng)一部署，目前全市共建立緊密型醫(yī)共體試點11個，每個醫(yī)共體牽頭醫(yī)院都分別選擇1-2家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展緊密型試點，要求做到“三聯(lián)、四通、五確保、六不變”。堅持醫(yī)�；痤A(yù)算包干機(jī)制；落實醫(yī)療機(jī)構(gòu)分工協(xié)作機(jī)制，有序?qū)嵤╇p向轉(zhuǎn)診。開展縣鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)部分病種“同病同價”試點，用價格機(jī)制倒逼縣級醫(yī)院將病人向下轉(zhuǎn)診；建立醫(yī)共體內(nèi)利益分配新機(jī)制，用激勵機(jī)制鼓勵縣級醫(yī)院將病人向下轉(zhuǎn)診。上半年可補償費用占比為89.29%，實際補償比為78.63%，分別高于省試點縣平均水平0.31個找總結(jié)點和1.84個找總結(jié)點；縣域外住院人次同比減少12.2%。
四是臨床路徑管理和按病種付費規(guī)范醫(yī)療行為。
全市所有二級以上公立醫(yī)院全部開展了臨床路徑管理工作。綜合醫(yī)院和中醫(yī)醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院類別不同分類實施，實施病種不少于100種，三級醫(yī)院臨床路徑管理完成率占出院總例數(shù)的'30%，二級醫(yī)院不少于50%。同步推行臨床路徑下的按病種付費，上半年，市、縣級新農(nóng)合定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)按病種付費補償共59207例，占上述醫(yī)療機(jī)構(gòu)總住院人次的34.9%，按病種付費補償支出占上述醫(yī)療機(jī)構(gòu)總住院補償支出的41.3%。與20xx年度同期相比，市、縣兩級醫(yī)療機(jī)構(gòu)總的按病種付費執(zhí)行率同比增長10.8%。
五是開展處方點評，加強(qiáng)對價格高、用量大、非治療輔助性等重點藥品監(jiān)控力度，完善藥品重點監(jiān)控預(yù)警管理機(jī)制，促進(jìn)安全合理用藥。
改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié) 4
一、提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想。
我院領(lǐng)導(dǎo)對此次全面改善醫(yī)療服務(wù)的專項行動非常重視，充分認(rèn)識到此次“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項行動”是我院今后一段時間內(nèi)的重要工作�！胺⻊�(wù)專項”工作是省廳、市局強(qiáng)調(diào)的戰(zhàn)略性工作，決不是所謂“搞形式”，要迅速把專項工作推向我院并不斷深化，充分調(diào)動全院職工的積極性，變“要我做”為“我要做”。我院迅速成立了以院長蔣明偉同志為組長的“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了“提高認(rèn)識、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、逐級負(fù)責(zé)、層層落實”的具體要求和目標(biāo)，并積極聽取院屬各職能科室就專項工作提出的建設(shè)性意見，制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，科室、人員層層負(fù)責(zé)的逐級責(zé)任制及專項行動實施方案，組織了相關(guān)人員培訓(xùn)。
二、落實制度，合理改善。
“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項活動”中，我院重點做了以下十個方面的工作：一是嚴(yán)格落實診療責(zé)任制，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行首診首問負(fù)責(zé)制；建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士制，制定診療、護(hù)理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，實行住院醫(yī)師24小時住院制。二是改進(jìn)服務(wù)流程。門診大廳和各門診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護(hù)士，在各樓層增設(shè)掛號收費窗口，實現(xiàn)了分樓層掛號繳費，同時全面開展電話、網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù)，減少了門診擁擠現(xiàn)象；在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，簡化程序，減少排隊次數(shù)，縮短等候時間，實現(xiàn)門診“一站式”服務(wù)；實行分科、分層、分散候診，加強(qiáng)力量維護(hù)好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量；推行“一醫(yī)一患一診室”、“一護(hù)一患一診室”的診療模式，開設(shè)簡易門診，實行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù)；常規(guī)檢查取消預(yù)約，隨到隨做。三是開展延伸服務(wù)，各科開展電話咨詢服務(wù)，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)；專門成立病人隨訪辦公室，對出院病人實行電話隨訪，并將反饋意見記錄在案；通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設(shè)醫(yī)患交流平臺，實行醫(yī)務(wù)公開，解答公眾咨詢；建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系點制度，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，定期組織高職稱專家到黃河社區(qū)醫(yī)院開設(shè)專科、專病門診，開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者。四是醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù)，尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。五是專門成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會，對各科室護(hù)士進(jìn)行定期、不定期考核；注重落實整體護(hù)理，經(jīng)常性的對護(hù)理病歷進(jìn)行評比，合理簡化病歷內(nèi)容；護(hù)理部組織護(hù)士長每天下病區(qū)對危重病人的各項護(hù)理措施進(jìn)行檢查；制定護(hù)理差錯和安全管理報告制度，鼓勵護(hù)士主動報告差錯和問題，并及時召開護(hù)士長例會予以批評和糾正。
六是提高了急診服務(wù)的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對急診科進(jìn)行不斷改善，形成獨立的急診區(qū)，急診區(qū)由急診內(nèi)、外科、急診icu、搶救室、觀察室、急診藥房、急診檢驗等組成，設(shè)有120急救呼叫中心，提供24小時服務(wù)，急診科人員相對固定、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱，急診科堅決落實不推諉病人，不拖延時間的原則，對危急重病人先搶救后補辦手續(xù)并實行首診負(fù)責(zé)制。七是盡量縮短病人住院時間，使病人的平均住院日不超過13天，術(shù)前平均住院日不超3天。八是改善服務(wù)態(tài)度，向病人提供微笑服務(wù)，做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度和藹；虛心聽取病人意見，作出合理解釋和指導(dǎo)；努力促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擦亮醫(yī)療服務(wù)窗口。九是嚴(yán)格控制治療費用，落實檢驗檢查結(jié)果同城互認(rèn)制度，醫(yī)務(wù)公開制度；嚴(yán)格實施“三合理”規(guī)范；完善單病種限價管理制度，確保病人醫(yī)療費用增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長幅度。十是建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，繼續(xù)完善行風(fēng)監(jiān)督員溝通會制度，堅持不懈的做好出院病人回訪工作；建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員隊伍，門診設(shè)立“病人就診意見箱”、投訴電話、定期召開的病員座談會，利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征求社會各界廣大人民群眾意見和建議，并逐一梳理后責(zé)成相關(guān)部門限期整改，使全院醫(yī)療服務(wù)提高到新的水平；醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，形成了一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評價、監(jiān)督、獎懲體系。
三、尋找不足，繼續(xù)整改。
在此次“專項行動”中我院的.“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善，但一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設(shè)施投入不足，院內(nèi)停車場已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求，經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象，給來院就診的病人帶來不便。二是門診電梯數(shù)量不足而延長了病人的就診時間。三是全院的水龍頭、廁所、熱水供應(yīng)裝置等公共設(shè)施還需進(jìn)一步改造，以達(dá)到感染質(zhì)量控的制安全標(biāo)準(zhǔn)。四是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識還需進(jìn)一步的增強(qiáng)，要堅決杜絕個別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。三是網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺的建設(shè)由于人力物力等因素還不完善，不能充分利用網(wǎng)絡(luò)及時回答公眾咨詢。四是處理醫(yī)療糾紛的機(jī)制還要進(jìn)一步完善。五是一些醫(yī)療文書內(nèi)涵不足，質(zhì)量不高，特別是個別病程記錄中，三級查房流于形式，對病人重點輔助檢查結(jié)果無記述無分析，沒有體現(xiàn)對患者的告知和溝通。
再下一步的工作中我院將把“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項行動”作為一項長期的專項工作繼續(xù)開展下去。
(一)、要將進(jìn)一步改善醫(yī)院的環(huán)境，包括停車場的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門診科室布局，病房生活設(shè)施完善等。努力為病人打造一個和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。
(二)、要對全院的水龍頭、廁所、熱水供應(yīng)裝置等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行合理改造，盡力避免手動操作，以滿足感染質(zhì)量控制的安全需求。
(三)、要對掛號就診、交費、檢查、取藥、住院的自動化網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)進(jìn)行升級、維護(hù)，提高自動化水平，進(jìn)一步縮短病人等待時間，提高醫(yī)療服務(wù)效率；
(四)、要通過經(jīng)常性的檢查提高各病區(qū)對病歷質(zhì)量重要性的認(rèn)識程度，要把每次檢查結(jié)果隨院例會下發(fā)公布，對發(fā)現(xiàn)的問題追究到人，按院有關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰。
(五)、要更好的推進(jìn)黃河社區(qū)醫(yī)院便民行醫(yī)的窗口作用，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì)，努力造就一支高素質(zhì)的以全科醫(yī)師為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊伍。要做好社區(qū)慢病防治工作，建立完善健康檔案，進(jìn)一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。
(六)、要點建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺，開通專家咨詢熱線，更好的方便患者就診。
我院將把培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識作為一項長期工作，不斷開展服務(wù)意識專題教育和評比服務(wù)標(biāo)兵活動，努力提高全院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要規(guī)范服務(wù)體系，規(guī)范職工行為，樹立良好的職業(yè)形象，要把糾正藥品購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為工作重點。要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強(qiáng)化以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，營造廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)的職業(yè)道德，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象。
改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié) 5
20xx年2月8日上午，國家衛(wèi)生計生委召開“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”情況說明發(fā)布會，國家衛(wèi)生計生委醫(yī)政醫(yī)管局副局長焦雅輝介紹了20xx年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的工作重點。20xx年將在以城市三級醫(yī)院為重點的各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，繼續(xù)貫徹落實“行動計劃”，并確定了以下11項重點工作：
一、科學(xué)實施預(yù)約診療，逐步擴(kuò)大實名制預(yù)約診療試點，探索開展檢查檢驗集中預(yù)約。
二、加強(qiáng)醫(yī)療資源調(diào)配，根據(jù)就診情況，靈活調(diào)配機(jī)構(gòu)門診、住院、藥房等醫(yī)療資源。
三、推行日間醫(yī)療服務(wù)，加強(qiáng)日間手術(shù)精細(xì)化管理，探索開展其他日間醫(yī)療服務(wù)。
四、持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量，落實《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，重點做好分級診療醫(yī)療質(zhì)量連續(xù)化管理，并加強(qiáng)臨床科室和醫(yī)技科室醫(yī)院感染管理。
五、推進(jìn)臨床路徑管理，進(jìn)一步提高臨床路徑管理覆蓋面，充分發(fā)揮臨床路徑作為醫(yī)療質(zhì)量控制與管理工具的作用。
六、創(chuàng)新急診急救服務(wù)，鼓勵探索胸痛中心、卒中中心等多學(xué)科診療模式。
七、充分利用信息手段，提供信息查詢與推送、信息化結(jié)算支付服務(wù)，搭建雙向轉(zhuǎn)診信息平臺，保證分級診療服務(wù)的'連續(xù)性。
八、深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，落實責(zé)任制整體護(hù)理。
九、加強(qiáng)藥事管理和藥師隊伍建設(shè)，轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)模式。
十、發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢，探索建立中醫(yī)綜合治療等模式，滿足患者中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)需求。
十一、加強(qiáng)診區(qū)安全與患者隱私保護(hù)，為醫(yī)患雙方提供良好診療環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立行業(yè)良好風(fēng)氣。
改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié) 6
根據(jù)我院《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作方案》的要求，自20xx年9月，全院進(jìn)入了“改善醫(yī)療服務(wù)行動”第三階段，即督查整改階段，主要開展了以下工作。
一、加強(qiáng)專項巡查，深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動
為了深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定，自9月1日起，我院組織了“改善醫(yī)療服務(wù)專項巡查”。每周由一名院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，帶領(lǐng)部分職能科室工作人員，本著“方便患者、方便臨床”的原則，通過實地查看、訪談醫(yī)護(hù)人員、患者和家屬等形式，對全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、診療流程和環(huán)境設(shè)施等進(jìn)行全面巡查。對于發(fā)現(xiàn)的不方便患者就診、影響臨床科室工作效率等問題，能現(xiàn)場整改的，明確責(zé)任部門，立即整改，其他問題提交院長辦公會討論，明確整改措施和責(zé)任部門限期整改。整改情況由巡查人員負(fù)責(zé)追蹤驗證，并在院長辦公會上進(jìn)行匯報。巡查發(fā)現(xiàn)的亮點，予以全院通報表揚，對于可持續(xù)、可復(fù)制的亮點，在全院進(jìn)行推廣。截至9月26日，共進(jìn)行了4輪“專項巡查”，發(fā)現(xiàn)亮點10余項，發(fā)現(xiàn)問題130余項，涉及醫(yī)療安全、診療流程、信息化建設(shè)、醫(yī)保管理和后勤保障等諸多方面�，F(xiàn)場整改問題60余項，其他問題整改情況正在追蹤驗證過程中。
二、延伸服務(wù)舉措，改善患者就診感受
1、開發(fā)“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，指導(dǎo)患者用藥。醫(yī)院信息科和藥劑科聯(lián)合開發(fā)了“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，當(dāng)門診醫(yī)師開具口服藥物處方后，信息系統(tǒng)可自動將該藥物的服用注意事項，通過短信形式發(fā)送到患者手機(jī)，進(jìn)一步保證了患者的用藥安全。
2、運用“醫(yī)患溝通板”，“傾聽”患者心聲。為了更好地了解語言障礙患者的需求和心聲，康復(fù)科護(hù)理團(tuán)隊積極探索新溝通方式，制作了“醫(yī)患溝通板”。溝通板上用簡單的圖片和文字表明了如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語言障礙患者可用手指點相關(guān)圖片表達(dá)需求，讓醫(yī)護(hù)人員和家屬能明白其心聲。目前“醫(yī)患溝通板”已在重癥監(jiān)護(hù)室、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科和血栓科推廣使用，得到了患者和家屬的一致好評。
3、舉辦社區(qū)健康教育活動，提高群眾防病治病能力。我院血栓科深入社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，先后舉辦了5次“血栓病健康教育及社區(qū)義診活動”，接診300余人次、發(fā)放宣傳材料300余份，并與社區(qū)達(dá)成協(xié)議，每周固定時間派專家到社區(qū)義診。我院還舉辦了20xx年秋季糖尿病健康教育講座，醫(yī)務(wù)人員針對胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關(guān)系、糖尿病患者秋季護(hù)理等進(jìn)行了深入淺出的講解，并通過播放小視頻、PPT、有獎問答等形式寓教于樂，加深了患者對糖尿病的了解�；顒雍筮�免費為糖友們測量骨密度、血糖、血壓等。通過一系列健康宣教和義診活動的開展，加深了患者和家屬對疾病的理解和認(rèn)識，也進(jìn)一步增強(qiáng)了其防病治病的能力。
三、研發(fā)康復(fù)管理信息系統(tǒng)，助力康復(fù)患者科學(xué)康復(fù)
我院信息科和康復(fù)科聯(lián)合，自主研發(fā)了康復(fù)管理信息系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)可對患者實施病情評估和治療效果評價，還實現(xiàn)了對康復(fù)治療排隊叫號和治療工作量統(tǒng)計等，基本覆蓋了患者康復(fù)治療全過程。系統(tǒng)自投入使用以來，患者在病房里就可查閱自己的治療師和治療時間，縮短了等候時間，保障了各項康復(fù)治療有序進(jìn)行，取得了明顯的效果。康復(fù)科護(hù)理人員還根據(jù)患者需求，制作了許多健康教育視頻資料，包括科室宣傳、火災(zāi)警示、預(yù)防跌倒墜床、肢體康復(fù)操和翻身訓(xùn)練等，在康復(fù)大廳和病房顯示屏滾動播放，增加了患者和家屬的康復(fù)知識。
四、服務(wù)百姓健康，開展送愛下鄉(xiāng)義診活動
9月18日-19日，我院組織專家醫(yī)療隊共17人，在徐洪玉副院長的帶領(lǐng)下，攜帶便攜式B超機(jī)、心電圖機(jī)、血糖儀、藥品和各類健康教育宣傳手冊等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當(dāng)?shù)厝罕娏x診。醫(yī)療隊專家與當(dāng)?shù)厝罕娒鎸γ娼佑|，零距離溝通，細(xì)心問診、檢查、開處方、指導(dǎo)用藥和解答咨詢。義診活動共接診病人569人次，做心電圖檢查170人次，B超檢查150人次，測血壓、血糖355人次，發(fā)放藥品78人次，現(xiàn)場發(fā)放健康教育手冊600余份，把健康知識和醫(yī)療服務(wù)送到群眾家門口，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷?廣泛好評。
五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員綜合能力
為進(jìn)一步提升員工綜合能力，醫(yī)院組織一系列培訓(xùn)活動，包括醫(yī)學(xué)人文教育、護(hù)理人員床邊綜合能力培訓(xùn)考核和心電圖知識培訓(xùn)、新員工核心醫(yī)療制度培訓(xùn)等活動，還邀請心理咨詢師開展了以“關(guān)愛護(hù)理健康，共筑心靈驛站”為主題的護(hù)士心理健康團(tuán)體輔導(dǎo)活動。通過上述培訓(xùn)和心理咨詢活動的開展，提升了醫(yī)務(wù)人員溝通服務(wù)和業(yè)務(wù)技術(shù)等綜合能力，也為其提供了有效釋放壓力的機(jī)會，增強(qiáng)了彼此信任，提升了團(tuán)隊意識。醫(yī)院下一步除強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)以外，還計劃將健康宣教、醫(yī)護(hù)患溝通和心理疏導(dǎo)等內(nèi)容培訓(xùn)納入常規(guī)工作持續(xù)開展，以進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和能力。
六、下一步工作安排
“改善醫(yī)療服務(wù)行動”是一項長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國家和省衛(wèi)計委各項工作要求，結(jié)合醫(yī)院實際，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化；對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改，切實改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造“滿意在交醫(yī)”服務(wù)品牌。
改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié) 7
一、改善診療環(huán)境方面：
就診區(qū)域均有建筑平面圖、樓層分布圖，方便患者就診；院內(nèi)張貼禁止吸煙標(biāo)識，并設(shè)置了吸煙區(qū)；病區(qū)衛(wèi)生有專人巡查保潔；放射科設(shè)置有放射源標(biāo)識；為就診患者提供了自助預(yù)約、紙、筆、飲水、輪椅等便民設(shè)施。
二、預(yù)約診療服務(wù)工作：
開展了門診、住院患者電話預(yù)約診療、住院工作。合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道；各專業(yè)科室均設(shè)置有門診，由高年資醫(yī)師常年坐診，科主任、院內(nèi)專家定期出診；制定了急救綠色通道制度，保障急救綠色通道通暢，確保急診患者、“三無”患者能夠得到及時分區(qū)救治；加強(qiáng)急診科、ICU建設(shè)，醫(yī)師、護(hù)理隊伍人員固定。
三、信息化建設(shè)工作：
全院門診、病區(qū)均實現(xiàn)了電子化辦公，電子病歷投入使用；為患者提供自助預(yù)約、檢驗結(jié)果自助查詢、打印服務(wù)；開設(shè)了醫(yī)院網(wǎng)站，加強(qiáng)對醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)療就診信息的宣傳；下一步準(zhǔn)備開展利用微信平臺進(jìn)行慢性病管理工作。
四、改善住院服務(wù)流程，實現(xiàn)住院全程服務(wù)工作：
患者入院時均進(jìn)行住院告知、探視陪護(hù)告知簽字；對危重患及行動不便的'患者均有醫(yī)護(hù)人員、護(hù)工護(hù)送陪檢；轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科患者均有信息登記、交接；對出院患者進(jìn)行電話隨訪，聽取患者意見建議。
五、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作：
護(hù)理人員配備符合要求，全院病區(qū)均開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，并已通過驗收。
六、規(guī)范診療行為，確保醫(yī)療安全：
所有住院患者均佩戴腕帶，利于身份識別；所有手術(shù)患者術(shù)前必需進(jìn)行手術(shù)部位標(biāo)記，在手術(shù)室進(jìn)行手術(shù)安全四步核查；全院醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生依從性達(dá)到100％；在全院開展了22個病種的臨床路徑管理工作；加強(qiáng)對抗菌藥物臨床合理運用的管理，各種使用指標(biāo)均符合要求。利于院內(nèi)LED電子顯示屏進(jìn)行藥價及各種醫(yī)療收費價格公示，接收患者監(jiān)督。
七、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿者工作：
全院醫(yī)護(hù)人員均掛牌上崗；病房床單元之間設(shè)有隔簾，保護(hù)患者隱私。
八、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：
院內(nèi)有專人受理投訴，有醫(yī)療糾紛防范處置流程，并有專人處理醫(yī)療糾紛；加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)系，在院內(nèi)開展群防群治志愿者活動。
存在問題：
1、因病房條件限制，我院內(nèi)科系列、兒科住院病房較為緊張，增加了患者住院等候時間。
2、醫(yī)師隊伍人才緊缺，限制了業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、臨床路徑管理率偏低。
4、只開展了電話預(yù)約，導(dǎo)致預(yù)約率偏低。
5、門診病歷仍為手工書寫，尚未電子化。
6、尚無條件開展社工及醫(yī)務(wù)人員心理咨詢工作。
7、未開展門診病種分析、患者流量分析工作。
整改措施：
1、加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，逐步將門診病歷電子化；利用網(wǎng)站、微信等形式開展預(yù)約診療服務(wù)，提高預(yù)約率，并逐步開展分時段預(yù)約工作；
2、加強(qiáng)對臨床路徑管理知識的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提高臨床路徑管理率。
3、加強(qiáng)人才儲備及人才培養(yǎng)力度，提高服務(wù)能力。
4、逐步開展未開展門診病種分析、患者流量分析工作。
改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié) 8
為貫徹落實國家衛(wèi)生計生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》的通知精神，市衛(wèi)計委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的通知》要求，為患者提供安全有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務(wù)，努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題，我院始終堅持努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)，具體情況如下：
一、落實制度，合理改善，提升服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，簡化就醫(yī)流程，方便患者就醫(yī)，我院重點做了以下幾個方面的工作:
1、在門診樓門口、門診大廳，設(shè)置科室分布圖，完善就診流程引導(dǎo)，優(yōu)化診室布局，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，做到安排合理，流程有序、連貫、便捷；全體醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗，接受社會公眾監(jiān)督。開設(shè)便民門診，提供開藥方、檢驗單、檢查單等服務(wù)。24小時接診，對于危重病人實行先搶救后辦手續(xù)，為行動不便的患者提供輪椅及擔(dān)架車。
2.保持良好就診環(huán)境，免費為患者提供開水；設(shè)有候診區(qū)解決患者候診時的等候時間，做好就診區(qū)域衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持就醫(yī)診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施和警示標(biāo)識。院門口完善無障礙設(shè)施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。
3.提供便民服務(wù)設(shè)施.門診設(shè)有科室分布一覽表，各科室分區(qū)候診，完善預(yù)約、掛號等服務(wù)，為患者提供飲水等便民設(shè)施。特定人群實行
“一站式”出院結(jié)算，24小時辦理出入院手續(xù)。收費、取藥，抽血等服務(wù)窗口實行彈性開放。
�。ǘ┻M(jìn)一步優(yōu)惠資源配置。我院與多家上級醫(yī)院建立幫扶協(xié)作與雙向轉(zhuǎn)診。定期邀請專家到我院醫(yī)院查房，坐診，業(yè)務(wù)培訓(xùn)。開辦常見病、慢性病防治講座，極大的提高了醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，盡量縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預(yù)約診療患者及時檢查。提高了急診服務(wù)的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。急診堅決落實不推諉病人，不拖延時間的原則，對危急重病人先搶救后補辦手續(xù)并實行首診負(fù)責(zé)制。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)信息管理。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。提供微平臺付費等途，方便病人結(jié)賬。減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。
（四）進(jìn)一步改善住院服務(wù)流程。
1、實現(xiàn)住院全程服務(wù)，完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。做好入、出院患者指引。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院醫(yī)療服務(wù)無縫銜。
2、開展患者隨訪，各科開展電話咨詢服務(wù)，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)；對出院病人實行電話隨訪，對請假外住病人值班人員電話問詢。
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。不斷持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，不斷提高護(hù)理服務(wù)能力及患者滿意度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，護(hù)士積極巡查，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，贏得搶救時機(jī)，挽救患者生命；使全院護(hù)理工作服務(wù)水平得到了很大提升，住院患者對護(hù)理的工作更加意度。
�。┻M(jìn)一步規(guī)范診療行為。
1、落實醫(yī)療核心制度、認(rèn)真落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、分級護(hù)理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術(shù)分級管理、術(shù)前討論、查對、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。
2、我院定期召開開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。防范醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。
（七）進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患和諧。規(guī)范院內(nèi)投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，專門人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，公布管理部門、地點、接待時間及聯(lián)系方式。對于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。
�。ò耍⿵�(qiáng)化培訓(xùn)，提高技能，保障醫(yī)療安全
不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，邀請上級醫(yī)院專家來我院培訓(xùn)、指導(dǎo)、查房等多種形式，采取培訓(xùn)、考核相結(jié)合的形式，努力提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平。
1、加強(qiáng)醫(yī)師的培訓(xùn)、考核力度，確保培訓(xùn)取得實效。醫(yī)療護(hù)理制定培訓(xùn)、考核計劃，內(nèi)容包括“三基”知識、抗菌藥物臨床應(yīng)用知識、醫(yī)院感染知識、醫(yī)療糾紛防范及各類危急癥病例搶救知識等等，通過培訓(xùn)與考核，使醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識水平不斷提高，是提供更安全更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的有力保證。
2、多種形式相結(jié)合，全面提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平。一是在院內(nèi)組織培訓(xùn)。二是積極參加上級組織的各類培訓(xùn)講座。三是選派業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)院進(jìn)修。
二、不足之處，及時整改。
在改善醫(yī)療服務(wù)行動中，我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善，但一些問題也必須引起我們的重視:
一是硬件設(shè)施投入不足，院內(nèi)布局欠合理，樓層高低不一，電梯正在建設(shè)中，老年病人上下不便。
二是全院的'水電、廁所、等公共設(shè)施、環(huán)境還需進(jìn)一步改造，以更好的方便群眾。
三是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識還需進(jìn)一步的增強(qiáng)，要堅決杜絕醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的生冷情況。
四是處理醫(yī)療糾紛的機(jī)制還要進(jìn)一步完善。
五是一些病歷書寫內(nèi)涵不足，質(zhì)量不高，特別是個別病程記錄中，三級查房流于形式，對病人重點輔助檢查結(jié)果無記述無分析，沒有體現(xiàn)對患者的告知和溝通。
在下一步的工作中我院將把“改善醫(yī)療服務(wù)行動”作為一項長期的專項工作繼續(xù)開展下去。對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點整改，提出整改措施并實施整改工作。
改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié) 9
為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民健康服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，改善人民群眾就醫(yī)感受。現(xiàn)將活動總結(jié)如下：
一、高度重視，認(rèn)真部署
醫(yī)院按照國家和省衛(wèi)計委關(guān)于開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動方案，結(jié)合醫(yī)院開展醫(yī)療技術(shù)合作和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作試點要求，認(rèn)真部署改善醫(yī)療服務(wù)宣傳活動，以醫(yī)務(wù)科為牽頭科室，各臨床科室聯(lián)動參與，充分總結(jié)醫(yī)院20xx年醫(yī)療技術(shù)合作成果和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作進(jìn)展情況，大力挖掘改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型和優(yōu)秀事跡，積極申報老年科優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室，努力形成改善服務(wù)提質(zhì)量的良好氛圍。
二、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通強(qiáng)化改善醫(yī)療服務(wù)要求，規(guī)范診療行為醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。
對全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號碼，有專門科室及時受理、處理病人投訴。通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務(wù)中的'意見，并及時改進(jìn)提高。
三、大力宣傳杭師大附院徽州區(qū)分院及醫(yī)共體便民醫(yī)療服務(wù)活動，推動醫(yī)務(wù)人員走基層。
以醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務(wù)活動為抓手，推動醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村。醫(yī)院積極參加了“三下鄉(xiāng)”及“四進(jìn)社區(qū)”活動，組織了杭師大附院心內(nèi)科專家及本院內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員到鄉(xiāng)村社區(qū)，現(xiàn)場開展義診活動，現(xiàn)場宣傳醫(yī)院在省市三甲醫(yī)院專家坐診手術(shù)、區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生一體化試點探索工作，讓人民群眾了解到區(qū)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)共同體進(jìn)展情況，我院醫(yī)務(wù)人員對鄉(xiāng)村醫(yī)生的聯(lián)動幫扶，切實讓基層群眾能就近看病，方便的享受到省市三甲醫(yī)院專家的問診服務(wù)。
四、大力宣傳醫(yī)養(yǎng)結(jié)合健康養(yǎng)老服務(wù)，積極申報老年科優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室。
醫(yī)院于20xx年5月份正式啟動醫(yī)養(yǎng)結(jié)合特色老年科，主要收治半失能老人、失能老人或有較嚴(yán)重疾病及家屬無法照顧的、臨終關(guān)懷等老年患者為主。對入住老人實行全程托護(hù)，無需家屬陪護(hù)，開展檢查取藥、醫(yī)療護(hù)理、生活照料一站式全程式服務(wù)，醫(yī)養(yǎng)兩種狀態(tài)靈活轉(zhuǎn)化，方便患病老人健康養(yǎng)老。作為醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的亮點，制作了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合專題宣傳片，對醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作進(jìn)行了全面的梳理總結(jié)，讓人直觀具體的了解健康養(yǎng)老服務(wù)特色和優(yōu)勢，推動醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作穩(wěn)步推進(jìn)。
此次活動全面宣傳了醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)進(jìn)展情況，增進(jìn)了醫(yī)患之間，醫(yī)院與社會之間的溝通與互動，延伸了醫(yī)療服務(wù)半徑，促進(jìn)了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范創(chuàng)建活動的開展。我們將繼續(xù)按照國家和省關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)活動要求，積極宣傳落實國家和省醫(yī)改政策，大力改善群眾就醫(yī)體驗，提高區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。
改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié) 10
按照省委關(guān)于做好兩項改革“后半篇”文章部署要求，我局制定了《夾江縣鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力提升工作方案》，根據(jù)方案精神，現(xiàn)將20xx年兩改工作總結(jié)如下：
一、改革進(jìn)展情況
截至目前，我縣已完成基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)布局調(diào)整，將原來的22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院整合成6個中心衛(wèi)生院、1個社區(qū)服務(wù)中心和1個鎮(zhèn)衛(wèi)生院，并已規(guī)劃兩個醫(yī)療衛(wèi)生次中心。在資源整合方面，完成了對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的人員整合和配套設(shè)施的完善，同時完善了配套政策和保障藥品供應(yīng)。
二、主要做法
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。由縣政府辦牽頭攬總，衛(wèi)健局成立提升鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力工作辦公室。財政、機(jī)構(gòu)編制、人力資源社會保障、衛(wèi)生健康、發(fā)展改革、自然資源、國資金融局、行政審批、醫(yī)療保障、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、民政等部門，要結(jié)合職能職責(zé)，加強(qiáng)政策支持和工作協(xié)同，形成工作合力，確保各項改革任務(wù)落實。
�。ǘ┘訌�(qiáng)風(fēng)險防控和政策宣傳。及時協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問題，確�！安ⅰ背龌盍�、“留”有質(zhì)量，不搞“一刀切”，避免簡單化。加強(qiáng)政策宣傳和輿論引導(dǎo)，妥善處理有關(guān)信訪問題和突發(fā)性事件，確保兩改工作順利進(jìn)行。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化督導(dǎo)檢查。把鄉(xiāng)村醫(yī)療服務(wù)能力提升建設(shè)納入年度深化醫(yī)改目標(biāo)考核重要內(nèi)容。我局做好兩項改革后鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生工作重點監(jiān)測。
三、存在的問題
（一）基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)硬件配備不足。受土地、資金等因素限制，當(dāng)前，鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院占地面積均未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍缺乏急救類醫(yī)療設(shè)備。
（二）基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力亟待增強(qiáng)。部分醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)能力有待提高，存在診療不規(guī)范，用藥不規(guī)范，醫(yī)療文書不規(guī)范，法律風(fēng)險意識差等問題。各基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)人才匱乏，職工普遍存在學(xué)歷、職稱低，進(jìn)修、培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會少，因人手問題絕大部分人存在身兼數(shù)職問題，分工和責(zé)任不明確。
四、下一步工作打算
�。ㄒ唬┤嫣嵘浻布O(shè)施水平。以縣域醫(yī)療衛(wèi)生次中心建設(shè)為契機(jī)，醫(yī)共體建設(shè)為依托，加快基礎(chǔ)設(shè)施和信息化建設(shè)，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)軟硬件設(shè)施水平。中醫(yī)館投入使用，提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)專病�？品⻊�(wù)能力。
（二）提供更優(yōu)質(zhì)的`基本公共衛(wèi)生服務(wù)。圍繞重點人群的基本醫(yī)療需求，構(gòu)建醫(yī)共體全程連續(xù)的健康服務(wù)閉環(huán)，深化推進(jìn)專全結(jié)合慢病管理功能與職責(zé)，以基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)為載體做實做細(xì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。
�。ㄈ┻M(jìn)一步健全內(nèi)部機(jī)制。建立和完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)運行制度，持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，形成更加清晰合理的三級醫(yī)療組織框架，明確兩項改革推進(jìn)計劃，確保兩項改革工作順利推進(jìn)。
改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié) 11
為進(jìn)一步提升全縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)風(fēng)險防范能力，強(qiáng)化和保障醫(yī)療安全，按縣衛(wèi)計委文件精神要求，大力開展醫(yī)療質(zhì)量提升行動，逐步完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理體系。通過醫(yī)療質(zhì)量提升行動，不斷增強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險防范能力，提升群眾滿意度，進(jìn)一步保障人民群眾健康權(quán)益。現(xiàn)將我院開展醫(yī)療質(zhì)量提升行動階段總結(jié)匯報如下：
一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實目標(biāo)責(zé)任
1、為加強(qiáng)對醫(yī)療質(zhì)量提升行動工作的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真組織學(xué)習(xí)縣衛(wèi)計委關(guān)于開展“醫(yī)療質(zhì)量提升行動實施方案”的指示精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。認(rèn)真分析了我院在醫(yī)療質(zhì)量工作中取得的成效，存在的問題及原因，活動的方法、步驟。
2、成立“醫(yī)療質(zhì)量提升行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員由院辦領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)藥護(hù)技等科室主要負(fù)責(zé)人組成，以院長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本單位醫(yī)療質(zhì)量提升行動，制定詳細(xì)行動計劃明確工作責(zé)任，定期不定期對“醫(yī)療質(zhì)量提升行動”開展監(jiān)督檢查，落實各項措施。
3、明確分工，實行責(zé)任追究制。為扎實推進(jìn)“醫(yī)療質(zhì)量提升行動”活動的開展，做到事事有人管，件件有落實，院班子成員進(jìn)行明確分工，對科室實行目標(biāo)責(zé)任制，建立起逐級責(zé)任追究制，做到了全院行動一致，目標(biāo)清晰，責(zé)任明確。
二、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的'醫(yī)療質(zhì)量和安全意識
在“醫(yī)療質(zhì)量提升行動”活動中，我院始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置，采取多種形式，全面開展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和醫(yī)療安全意識。
1、召開了院班子會、科組長會、職工會，認(rèn)真學(xué)習(xí)“醫(yī)療質(zhì)量提升行動”活動方案，使全體工作人員了解、掌握活動內(nèi)容，并認(rèn)真貫徹實施。每月進(jìn)行一次檢查，由領(lǐng)導(dǎo)小組對各科室落實情況進(jìn)行督導(dǎo)評價，下達(dá)評價結(jié)果與整改通知。
2、開展多種形式的培訓(xùn)活動，強(qiáng)化醫(yī)療安全教育培訓(xùn)，加大宣傳培訓(xùn)力度，著力増強(qiáng)全院職工特別是醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全意識和風(fēng)險防范意識。組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范的學(xué)習(xí)，我們先后開展了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)的培訓(xùn)，通過集中學(xué)習(xí)、醫(yī)務(wù)人員自學(xué)等形式，使醫(yī)務(wù)人員了解掌握衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范，強(qiáng)化其法律意識和自我保護(hù)意識，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)的自覺性�？剖倚纬舍t(yī)療不良事件定期分析和通報機(jī)制，開展典型案例分祈，營造人人重視醫(yī)療安全、人人落實醫(yī)療安全的良好工作氛圍。
三、嚴(yán)格自查，認(rèn)真整改，全面提高醫(yī)療質(zhì)量
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心。我院圍繞醫(yī)療質(zhì)量工作，召開全體醫(yī)、藥、護(hù)、技人員參加的“醫(yī)療安全工作會”，查找安全隱患，制訂醫(yī)療安全措施。
1、加強(qiáng)醫(yī)療安全防控工作。進(jìn)一步完善醫(yī)療安全的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)，明確人員配置要求，措施落實到位；對于重點部位、重點科室采取特殊管理和措施，保證全院的各類設(shè)備、設(shè)施能夠安全運轉(zhuǎn)。
2、按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)文件要求，嚴(yán)格落實18項醫(yī)質(zhì)量安全核心制度，重點落實首診負(fù)責(zé)、三級查房、值班、交接班和患者身份識別、手術(shù)安全核查及各項查對等核心制度。明確各位人員工作和范圍，嚴(yán)格執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入、資質(zhì)準(zhǔn)入，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各種規(guī)范、指南、操作規(guī)程，加強(qiáng)監(jiān)督，堅決杜絕違反醫(yī)療操作常規(guī)行為的發(fā)生。
3、加強(qiáng)臨床合理用藥管理。一是建立和完善醫(yī)院藥事管理組織，職責(zé)明確、制度健全，提高臨床合理用藥水平。二是貫徹落實抗菌藥物臨床應(yīng)用相關(guān)規(guī)定，遵循《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅持抗菌藥物分級使用，積極組織臨床醫(yī)師參加衛(wèi)計委組織的合理用藥培訓(xùn)及教育。
4、加強(qiáng)病歷書寫質(zhì)量管理。按照《病歷書寫基本規(guī)范》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》，建立考核機(jī)制，每月對門診處方、住院病歷進(jìn)行一次抽查，加強(qiáng)病歷書寫考核，開展醫(yī)療質(zhì)量月通報及獎罰措施。
5、強(qiáng)化醫(yī)院感染管理。首先按照《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對手術(shù)室、產(chǎn)房、消毒供應(yīng)室和檢驗科等感染管理重點部門的管理和監(jiān)控。其次按照《醫(yī)療廢物管理條例》等法規(guī)和規(guī)章，加強(qiáng)對醫(yī)療廢物的分類、暫存及處理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，杜絕感染事件發(fā)生。
四、存在問題
1、由于臨床專業(yè)技術(shù)人員缺編，部分科室超負(fù)荷工作，嚴(yán)重影響醫(yī)療工作質(zhì)量，個別科室甚至無法正常開展工作。
2、科室質(zhì)量管理工作較薄弱，部分醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療質(zhì)量提升活動不夠重視，核心制度落實、病歷書寫及服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步改進(jìn)和提高。
改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié) 12
醫(yī)療質(zhì)量與安全管理是醫(yī)療質(zhì)量管理的核心，是醫(yī)療安全的保障。20xx年以來，我科在院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)科直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為宗旨，合理收費，簡化流程，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)安全的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，使各項指標(biāo)多數(shù)達(dá)到二甲醫(yī)院評審的要求，現(xiàn)總結(jié)如下：
根據(jù)醫(yī)務(wù)科要求，科室成立了以科主任為醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組組長，護(hù)士長為副組長的質(zhì)控小組，負(fù)責(zé)病歷質(zhì)量、醫(yī)院感染、輸血管理、藥事管理及護(hù)理方面等工作，制訂了質(zhì)控小組職責(zé)，質(zhì)控小組成員有分工、有工作記錄，具體從如下幾方面抓質(zhì)控工作。
一、 落實核心制度，確�；颊甙踩�
每個月確定四項內(nèi)容為質(zhì)控重點，要求科室人員嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范診療行為。堅持首診負(fù)責(zé)制，三級醫(yī)師查房制度、會診制度、交接班制度、疑難病例討論制度、危重病人搶救制度等。認(rèn)真學(xué)習(xí)患者十大安全目標(biāo)，執(zhí)行查對制度，危急值報告制度，落實手衛(wèi)生規(guī)范，嚴(yán)格控制院內(nèi)感染；加強(qiáng)特殊用藥的管理，提高用藥安全；積極對患者進(jìn)行入院評估，減少跌倒、墜床和褥瘡的發(fā)生；加強(qiáng)缺陷管理，妥善處理和上報不良事件，鼓勵患者參與醫(yī)療安全。對危重病人及一些特殊病人做到醫(yī)患溝通并簽署醫(yī)患溝通告知書；病歷書寫規(guī)范管理是醫(yī)療質(zhì)量控制管理的重要部分，我科堅決按照《河北省病歷書寫規(guī)范》進(jìn)行病歷書寫，使我科病歷書寫在全院病歷質(zhì)量控制檢查中位居前列，甲級病歷大于90%。
二、加強(qiáng)臨床用血管理，做到合理用血，科學(xué)用血，安全用血。
組織科室醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國獻(xiàn)血法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》《臨床用血技術(shù)規(guī)范》等法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院輸血反應(yīng)處理流程和規(guī)范以及采集標(biāo)本制度和流程，嚴(yán)格根據(jù)輸血指征，認(rèn)真完成輸血前一切相關(guān)手續(xù)，認(rèn)真落實查對制及無菌操作規(guī)范，使我科輸血病人無一例發(fā)生輸血不良反應(yīng)。每月對輸血病例進(jìn)行抽查，檢查是否符合輸血指征、知情同意書是否簽訂、有無輸血反應(yīng)、有輸血反應(yīng)是否上報，處理措施是否得當(dāng)，輸血后有無效果評定，查對制度是否嚴(yán)格執(zhí)行，針對存在的問題進(jìn)行原因分析并提出改進(jìn)措施，持續(xù)改進(jìn)臨床用血管理。對違反相關(guān)規(guī)定者予以批評教育和處罰。
三、落實手衛(wèi)生規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理
定期開展手衛(wèi)生知識與技能的培訓(xùn)，是醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生知曉率達(dá)100%，隨機(jī)抽查醫(yī)務(wù)人員洗手方法達(dá)80%；認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)，及時上報院感病例，加強(qiáng)多重耐藥菌檢測，并熟知消毒預(yù)防流程；合理使用抗生素，使我科抗生素使用率小于40%，做到了有樣必采，有樣必送，送檢率達(dá)75%；認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范，我科堅持一床一巾一抹布擦拭，病房地面每日用84消毒液清潔，病人出院后病室實行終末消毒，嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生，治療室每天空氣監(jiān)測2次，且嚴(yán)格醫(yī)療廢物管理，每月治療室空氣、臺面細(xì)菌監(jiān)測均合格�？剖以焊行〗M每月定時召開會議，分析存在的問題，提出改正措施，使院感工作持續(xù)改進(jìn)。科室質(zhì)控小組做到平時檢查與月末檢查相結(jié)合，配合院感辦每季度檢查及平時抽查，一年來沒有重大院感事件發(fā)生。
四、狠抓“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)
尤其護(hù)理人員，在護(hù)理部直接領(lǐng)導(dǎo)下，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理及各種操作常規(guī)培訓(xùn)，全科醫(yī)護(hù)人員“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)合格率達(dá)100%。
五、認(rèn)真學(xué)習(xí)腫瘤科常見惡性腫瘤診療指南和操作技術(shù)規(guī)范，使腫瘤病人得到規(guī)范治療。
一年來組織全科人員學(xué)習(xí)了《乳腺癌診療指南》《肺癌診療指南》《食管癌診療指南》《胃癌診療指南》《結(jié)直腸癌診療指南》《卵巢癌診療指南》《子宮頸癌診療指南》等常見腫瘤診療指南，規(guī)范了醫(yī)生診斷和治療，使病人得到了科學(xué)、合理、規(guī)范治療。
六、狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識，
視病人為親人，急病人這所急，想病人之所想，做到合理檢查，合理用藥，以低廉的價格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了病人和家屬的好評，滿意度調(diào)查達(dá)90%以上。
20xx年科全年收治1354住院人次，治愈好轉(zhuǎn)率大于95%，危重病人1人次，搶救成功率大于85%，門診、出院診斷符合率大于95%，入、出院診斷符合率98.9%，入院三日確診率達(dá)95%，平均住院日14天，傳染病報告率達(dá)100%，漏報率為0，全年無醫(yī)療事故發(fā)生，基礎(chǔ)護(hù)理合格率大于90%，五種護(hù)理表格合格率大于90%，常規(guī)器械消毒合格率大于98%，醫(yī)療儀器設(shè)備完好，符合要求，一人一針一管執(zhí)行率達(dá)100% 通過一年的醫(yī)療質(zhì)量控制，使我科的醫(yī)療質(zhì)量和安全管理工作有了進(jìn)一步提高，但是還存在很多不足之處，如運行病歷書寫打印不及時、抗生素合理使用以及處方書寫規(guī)范等方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)管理和提高，使之在新的一年里更上一層樓。 醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療質(zhì)量與安全管理的'好壞，體現(xiàn)了一個科室醫(yī)療質(zhì)量好壞和管理水平的高低，各科室的醫(yī)療質(zhì)量控制水平的好壞，直接影響到醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，這就直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。所以，在新的一年里，繼續(xù)以醫(yī)療質(zhì)量控制為重點，以患者安全為目標(biāo)，努力為病人營造一個高質(zhì)量的、安全的、和諧的就診環(huán)境而奉獻(xiàn)自己的力量。
改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié) 13
根據(jù)市衛(wèi)生計生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案（xx年）的通知》（市衛(wèi)計[xx年開展"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃"活動總結(jié)如下：
一、深入理解，高度重視
（一）召開全院動員大會。xx年3月9日醫(yī)院召開了xx年"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃"動員會，會上xx院長就xx年我院開展"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃"重點工作，進(jìn)行了全面動員和部署，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實"行動計劃"。
（二）健全機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)。醫(yī)院成立了"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃"領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。并在全院全體干部職工會議上號召醫(yī)務(wù)人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施，以實際行動讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。
�。ㄈ⿵V泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃"活動深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進(jìn)行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識活動的重要意義和重點內(nèi)容，全面掌握活動的進(jìn)展情況。
�。ㄋ模┎檎覇栴}，持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院通過開展病人滿意度調(diào)查、座談會、意見箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關(guān)科室，提高服務(wù)水平。在聽取民意的同時，醫(yī)院也積極進(jìn)行自查，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進(jìn)，確�；顒尤〉脤嵭�。
二、圍繞工作重點，持續(xù)改進(jìn)
（一）規(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過現(xiàn)場預(yù)約及電話預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分時段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗，引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。進(jìn)一步拓展預(yù)約就診模式，充實預(yù)約服務(wù)內(nèi)容，逐步完善住院預(yù)約等服務(wù)。對于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。
�。ǘ┞鋵嵾h(yuǎn)程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)�；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫(yī)院診療服務(wù)�；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。
�。ㄈ┩晟婆R床路徑管理制度。實現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現(xiàn)臨床路徑"醫(yī)、護(hù)、患"一體化，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。
�。ㄋ模┩七M(jìn)檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)制度。實現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗結(jié)果實行互認(rèn)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)。
（五）建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，負(fù)責(zé)協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù)，開通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。
三、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿足醫(yī)療服務(wù)新需求
�。ㄒ唬┮圆∪藶橹行模茝V多學(xué)科診療模式。針對腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者提供"一站式"診療服務(wù)。針對住院患者，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。將麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊，促進(jìn)各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。
（二）以危急重癥為重點，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享，構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的.急危重癥醫(yī)療救治體系。
（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ)，明確分工協(xié)作任務(wù)，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，完整記錄健康信息。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)，重點加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制，推動基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升，保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段，形成患者有序流動、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級診療格局。
�。ㄋ模┮匀臻g服務(wù)為切入點，推進(jìn)實現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開展日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。設(shè)置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù)，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。
�。ㄎ澹┮�"互聯(lián)網(wǎng)+"為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院。圍繞患者醫(yī)療服務(wù)需求，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)擴(kuò)展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容，提供與其診療科目相一致的、適宜的醫(yī)療服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供預(yù)約診療、移動支付、床旁結(jié)算、就診提醒、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù)；加強(qiáng)以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)為醫(yī)療質(zhì)量控制、規(guī)范診療行為、評估合理用藥、優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)配醫(yī)療資源等提供支撐；
�。┮�"一卡通"為目標(biāo)，加強(qiáng)就診信息互聯(lián)互通。加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)保卡等應(yīng)用，繼續(xù)推動落實全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診"一卡通"，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號等功能。
�。ㄆ撸┮陨鐣滦枨鬄閷�(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，逐步實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉，通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、幫帶、遠(yuǎn)程等方式，將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。可以探索為患者提供上門護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)。
�。ò耍┮院灱s服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。逐步實現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接，對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核，實現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。臨床藥師通過現(xiàn)場指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平，重點為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務(wù)，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務(wù)，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時間。
�。ň牛┮匀宋姆⻊�(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育，提升溝通能力和服務(wù)意識。各項診療服務(wù)要有愛心、耐心、責(zé)任心，及時了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進(jìn)以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺建設(shè)，嚴(yán)格落實醫(yī)療告知各項要求，及時、準(zhǔn)確向患者說明病情和醫(yī)療措施。通過告知，進(jìn)一步普及醫(yī)療知識，規(guī)范醫(yī)療行為，增進(jìn)醫(yī)患互信。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語和服務(wù)行為規(guī)范，并落實日常培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護(hù)設(shè)施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。
�。ㄊ┮院笄诜⻊�(wù)為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設(shè)施環(huán)境，標(biāo)識清晰，布局合理。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，重點提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域為候診患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。解決醫(yī)院停車難、院內(nèi)交通秩序亂等問題，進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識，重點規(guī)范保安、保潔、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語和行為規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)厲查處利用崗位便利的"醫(yī)托"、倒賣號源等不當(dāng)行為。
四、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，突出亮點
�。ㄒ唬┽t(yī)療核心制度落實年。我院圍繞"行動計劃"，在院內(nèi)開展以"制度在心中，落實見行動"為主題的"醫(yī)療核心制度落實年"系列活動，如"醫(yī)療核心制度知識競賽"、"三基"培訓(xùn)及考核、護(hù)理課堂教學(xué)大賽、全院疑難病例討論等活動。
�。ǘ﹦�(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做"熟人"、"親人"，理解和尊重。關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
五、下一步工作安排
"改善醫(yī)療服務(wù)行動"是一項長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國家和省衛(wèi)健委各項工作要求，結(jié)合醫(yī)院實際，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化；對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改，切實改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造"滿意在醫(yī)院"服務(wù)品牌。
改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié) 14
為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點和難點問題，我中心具體做了以下工作：
一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全
1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。集中利用下午的時間，對全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項培訓(xùn)工作，知曉率達(dá)到了100%。
2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度轉(zhuǎn)診制度等。
3、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。
4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警機(jī)制。
5、加強(qiáng)科室能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急診科（室）醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現(xiàn)急診會診迅速到位，急診科（室）、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。
6、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。
7、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。
二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。
1、我院采取增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間。對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，并且對門診收款及農(nóng)合報銷室的布局進(jìn)行了調(diào)整，布局更加合理，方便患者就醫(yī)。
2、統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識，使其規(guī)范、清楚、醒目。
3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅、有電話等。
4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查報告時間。創(chuàng)造條件，縮短就醫(yī)等候時間，方便廣大患者就醫(yī)。
5、對于婦產(chǎn)科、心電圖、B超室等臨床檢查科室提供私密性良好的診療環(huán)境。
三、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通
1、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。
2、對全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。
4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號碼，有專門科室及時受理、處理病人投訴。
5、通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時改進(jìn)提高。
四、嚴(yán)格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費
1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目，嚴(yán)禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。
2、向社會公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。向患者提供費用查詢服務(wù)，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。
3、主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。
五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
1、在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、道德講堂學(xué)習(xí)活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。
2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。
3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的'回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。
4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成，不向科室或個人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。
5、做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。
在“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”一系列活動中，我中心把活動與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，堅持“先進(jìn)性教育”和“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動兩不誤，兩促進(jìn)。通過“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動，解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，切實維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益。為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定基礎(chǔ)。
改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié) 15
為進(jìn)一步整頓和規(guī)范我縣農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)秩序，嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)活動，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾就醫(yī)安全，根據(jù)《瀘州市衛(wèi)生局關(guān)于開展全市醫(yī)療服務(wù)市場專項突擊行動的通知》精神，按照《瀘州市xx年整治醫(yī)療服務(wù)市場專項行動方案》的要求，我縣組織衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生協(xié)管員在全縣范圍內(nèi)開展了整治醫(yī)療服務(wù)市場專項行動對醫(yī)療市場的醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行了全面的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為�，F(xiàn)將專項整治工作情況總結(jié)如下：
一、組織準(zhǔn)備情況
一是成立組織，為專項整治工作提供有力保障。為全力推進(jìn)醫(yī)療市場專項整治工作，保證專項整治工作有序進(jìn)行，我局高度重視，成立了以局長為組長，三位副局長為副組長、各有關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員的醫(yī)療市場專項整治領(lǐng)導(dǎo)組織，并成立專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)專項整治的日常工作。
二是召開專門會議，對專項整治工作進(jìn)行安排部署。按照市局統(tǒng)一部署，xx年9月14日我局組織轄區(qū)各衛(wèi)生院院長和公衛(wèi)科長召開專門會議，對專項整治工作進(jìn)行全面安排部署，明確分工，落實責(zé)任。會議要求專項整治工作要做到一環(huán)扣一環(huán)，橫向到邊、縱向到底；整治工作要做到指導(dǎo)到位、檢查到位、引導(dǎo)教育到位、督促整改到位，對情節(jié)嚴(yán)重的要做到處罰到位。做到處罰和教育相結(jié)合，加大扶持和整改力度，為區(qū)域醫(yī)療市場的和諧有序發(fā)展度創(chuàng)造良好的環(huán)境。
三是搞好調(diào)查摸底，專項整治工作重點突出。為搞好這次專項整治工作，我們通過街道社區(qū)對轄區(qū)醫(yī)療市場現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查摸底，制定有效整治措施，做到專項整治工作有目標(biāo)、有重點、抓證據(jù)、見實效。嚴(yán)肅執(zhí)法行為，做到有章有序，既要依法依據(jù)，又要根據(jù)違法事實輕重，做到合情合理、公正公平，不搞一刀切。對屢教不改的或違法情節(jié)嚴(yán)重的，給予嚴(yán)厲打擊，維護(hù)醫(yī)療市場秩序。
四是做好宣傳工作，為專項整治營造良好輿論聲勢。在專項整治集中行動開始之前我們印制了宣傳資料一萬余份在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場、主要街道等人流量較大的地方張貼、發(fā)放，向廣大群眾宣傳了什么是非法行醫(yī)以及衛(wèi)生行政部門打擊非法行醫(yī)的主要內(nèi)容并公布了打擊非法行醫(yī)投訴舉報電話，為此次專項行動營造社會監(jiān)督氛圍和打擊工作聲勢。在集中執(zhí)法檢查階段兩次邀請合江縣電視臺記者全程跟蹤報道對部分非法行醫(yī)行為進(jìn)行了媒體曝光。
二、專項整治執(zhí)法檢查情況
本次專項執(zhí)法檢查組織衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員10人，抽調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生協(xié)管員19人從xx年9月16日至10月13日分5個批次進(jìn)行交叉執(zhí)法檢查，共檢查農(nóng)貿(mào)市場34個，主要社區(qū)或街道42個（條）、零售藥店83家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)85個（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院28個、縣屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)3個、民營醫(yī)院2個、民營診所52個）。并按照省市的.統(tǒng)一部署于xx年9月17日和xx年10月11日開展了兩次突擊檢查行動
通過檢查共取締了無證行醫(yī)點33個，查處未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自開展診療活動的零售藥店2家，收繳牙鉆機(jī)4臺、口腔治療器械21把。對無證行醫(yī)的單位或個人行政處罰17起（其中一般程序6起）并對一個使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事專業(yè)活動的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行了行政處罰。
打擊非法行醫(yī)和規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為是一項艱巨而復(fù)雜的任務(wù)，雖然此次專項整治行動取得了一定成效，有力地打擊了各種非法行醫(yī)為，但是非法行醫(yī)從根本上還沒有得到遏制，在一定范圍內(nèi)仍然存在，今后我們將堅持疏堵結(jié)合、標(biāo)本兼治的原則，進(jìn)一步加大打擊力度，進(jìn)一步建立和完善長效監(jiān)管機(jī)制，為凈化醫(yī)療服務(wù)市場秩序、保護(hù)人民群眾的身體健康而不懈努力。
改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié) 16
根據(jù)衛(wèi)生局印發(fā)的《基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)“規(guī)范服務(wù)行動”工作方案》和《醫(yī)療服務(wù)規(guī)范》的文件精神，按照“規(guī)范服務(wù)行動”工作方案要求，制定了看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院“規(guī)范服務(wù)行動”活動計劃、實施方案。而后按照方案步驟進(jìn)行深入開展。現(xiàn)就活動情況總結(jié)報告如下。
一、提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
實施“規(guī)范服務(wù)行動”，是促進(jìn)醫(yī)院固本強(qiáng)基，保障人民群眾身體健康和就醫(yī)安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，營造人民群眾滿意的就醫(yī)環(huán)境。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，積極開展以“規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平”規(guī)范服務(wù)，推動“衛(wèi)生強(qiáng)基”工程和“兩好一滿意”活動在我院深入開展，促進(jìn)我院醫(yī)療服務(wù)水平的整體提高，我院于20xx年12月，召開了“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行動”自查整改工作動員會議，成立了看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行動”自查自查標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)在20xx年1月進(jìn)行全院自查整改，通過自查，有針對性地深入進(jìn)行整改，比較圓滿地完成了各項任務(wù)。取得了明顯成效，達(dá)到了預(yù)期目的。
二、自查整改結(jié)果
�。ㄒ唬┪以横t(yī)務(wù)人員和醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用等醫(yī)療服務(wù)要素管理合法規(guī)范：
1、我院內(nèi)設(shè)科室登記、注冊、變更、校驗及時合法，提供與其功能任務(wù)相適應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)，無出租承包科室、超范圍執(zhí)業(yè)及違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告等問題。
2、全院醫(yī)護(hù)人員具備執(zhí)業(yè)資格，嚴(yán)格按注冊專業(yè)、地點依法執(zhí)業(yè)，無未取得執(zhí)業(yè)資格人員從事麻醉、B超、心電圖等工作。
3、醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，建立了醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。建立了手術(shù)分級管理制度；根據(jù)衛(wèi)生局的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入工作指導(dǎo)和監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行各項制度，對我院進(jìn)行規(guī)范化管理。
�。ǘ┪以横t(yī)療核心制度建設(shè)完善，落實到位
我院建立健全了醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。
�。ㄈ┪以横t(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范，管理嚴(yán)格
根據(jù)衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》和《山東省醫(yī)療文書書寫規(guī)范（20xx版）》、《山東省護(hù)理文書書寫基本要求和格式（試行）》，對我院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了病歷書寫培訓(xùn)，加強(qiáng)管理。嚴(yán)格按照規(guī)范書寫病歷，醫(yī)院定期對病歷質(zhì)量進(jìn)行檢查，并記錄在案。
�。ㄋ模┪以号R床用藥和輔助檢查合理、規(guī)范根據(jù)《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范（試行）》、《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問題的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【20xx】38號）和省衛(wèi)生廳《關(guān)于進(jìn)一步做好臨床檢驗結(jié)果“一單通”的通知》（魯衛(wèi)醫(yī)字【20xx】47號）等有關(guān)文件，對我院職工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我院未發(fā)現(xiàn)亂檢查、亂用藥等現(xiàn)象。執(zhí)行落實基本藥物制度，我院全部配備基本藥物。我院認(rèn)真落實處方點評制度，對處方實施動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警，對不合理用藥及時予以干預(yù)。按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的規(guī)定，建立健全抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權(quán)限，合理應(yīng)用抗生素。嚴(yán)格控制I類切口手術(shù)預(yù)防用藥，進(jìn)一步加強(qiáng)圍手術(shù)期抗菌藥物預(yù)防性應(yīng)用的管理。
（五）我院醫(yī)療服務(wù)流程合理，環(huán)境良好，服務(wù)優(yōu)質(zhì)
我院科室布局合理，簡化劃價、收費、取藥或檢查環(huán)節(jié)；科室標(biāo)識規(guī)范、清楚、醒目；配備導(dǎo)醫(yī)人員，明確職責(zé)任務(wù)，主動為就診病人提供服務(wù)；不斷改善門診、病房條件，配備飲水設(shè)施，為病人提供舒適、溫馨的.就診環(huán)境和便民服務(wù)措施。
�。┪以横t(yī)療服務(wù)收費管理嚴(yán)格規(guī)范
醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策，對藥品及醫(yī)療服務(wù)價格進(jìn)行公示制、查詢制、費用清單制等，收費透明，接受群眾及社會監(jiān)督；醫(yī)院無違規(guī)收費現(xiàn)象；醫(yī)務(wù)人員無“開單費”、“統(tǒng)方費”、“處方費”等現(xiàn)象。
�。ㄆ撸┪以横t(yī)院感染控制和臨床輸血管理安全有效我院認(rèn)真貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》、《臨床用血管理辦法》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范，建立完善的醫(yī)院感染管理組織和醫(yī)院感染管理責(zé)任制，專人管理，落實預(yù)防和控制醫(yī)院感染的工作措施，加強(qiáng)院感監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)隱患并采取有效的防控措施；重點加強(qiáng)對手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、產(chǎn)房、新生兒病房、感染性疾病病房醫(yī)院感染管理工作；對消毒藥械和一次性使用醫(yī)療器械、器具相關(guān)證明進(jìn)行審核，對可以重復(fù)使用的醫(yī)療器械，嚴(yán)格按要求清洗、消毒和滅菌，并進(jìn)行效果監(jiān)測；醫(yī)療廢棄物處理及時，程序合法。
�。ò耍┽t(yī)療糾紛處理及時有效，醫(yī)患關(guān)系和諧
按省衛(wèi)生廳《關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度的意見》，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立和完善醫(yī)患溝通的制度體系；積極開展平安醫(yī)院建設(shè)，成立了醫(yī)院平安醫(yī)院建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)方案及實施方案，建立了看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院重大醫(yī)療糾紛處置應(yīng)急預(yù)案；認(rèn)真貫徹落實《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，建立患者投訴管理機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)科，成立醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組，受理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴。
（九）我院后勤服務(wù)管理規(guī)范，安全生產(chǎn)
重點對放射科、氧氣供應(yīng)室、危險品倉庫、配電室等重要部門的安全管理進(jìn)行全面排查，排除隱患，認(rèn)真抓好遺體處理、氧氣供應(yīng)、安全生產(chǎn)等各項后勤管理規(guī)章制度的建設(shè)和落實。
（十）我院重點傳染病防控工作合法有效
認(rèn)真貫徹落實《傳染病防治法》等有關(guān)法律法規(guī)，對我院防控傳染病的人員進(jìn)行培訓(xùn)。
�。ㄊ唬┽t(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高
醫(yī)院定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練和崗位培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，實行學(xué)科帶頭人講課制度。不斷增強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。
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