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銀行服務管理考核方案范文（精選13篇）
為確保事情或工作高質量高水平開展，就不得不需要事先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特點。那么應當如何制定方案呢？下面是小編收集整理的銀行服務管理考核方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行服務管理考核方案 1
為貫徹落實《關于開展20xx年度“服務明星”評選活動的通知》（邳郵銀〔20xx〕14號）的通知精神，為提升全行總體服務水平，細化活動實施方案，經行研究決定，特制定本活動方案。
一、活動目的
通過開展“服務明星”評選活動，實現服務規(guī)范化，強化服務意識，提高服務效率，改善服務環(huán)境，提升服務質量，實現社會效益和經濟效益的同步提高。
二、活動目標
鞏固20xx年“文明單位”“零投訴企業(yè)”“誠信單位”等榮譽稱號，形成郵儲銀行服務系列品牌；選樹一批業(yè)務精、能力強、服務規(guī)范的服務明星。
三、組織領導
組長：
副組長：
組員：
領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合管理部，負責活動具體的宣傳、組織、協調工作。
四、活動標準
繼續(xù)推行“視客戶為親人”和“微笑加四聲”的服務理念，推廣以“專業(yè)、便捷、迅速、微笑、滿意”為特點的深層次服務內涵，提高客戶最高滿意度。
五、活動內容
�。ㄒ唬┚W點形象。主要包括支行標準化建設、服務環(huán)境、服務設施等方面內容。
�。ǘ┓⻊諛藴驶�。主要包括服務流程、服務標準、服務禮儀（人員著裝及行為舉止、服務用語、禁止行為）等方面的'內容。
�。ㄈ┎僮饕�(guī)范化。主要包括業(yè)務處理流程、質量規(guī)格、服務過程規(guī)范等內容。
�。ㄋ模┕芾碇贫然Ｖ饕I(yè)務管理資料、業(yè)務規(guī)定、安全管理、用品用具等方面的內容。
（五）經營成效。主要指經營計劃指標的完成情況。
六、活動安排與要求
根據開展活動要求，為進一步深化全行開展此項活動，分為四個階段推進。
�。ㄒ唬﹩硬渴痣A段，時間為下文之至4月30日
加強宣傳發(fā)動，提高執(zhí)行能力。各單位在3月底組織全體員工進行宣傳發(fā)動，務必在4月10日前將活動開展情況進行貫徹落實，特別是將活動精神貫穿到每個營業(yè)員，確立服務明星候選人，對先進事跡進行推廣，擴大活動的宣傳輻射面。
（二）自查自糾階段，時間從5月1日至7月31日
一是組織學習。采取集中學習討論和周會、早會等方式，組織員工認真學習活動要求及精神，并在“會議記錄簿”上記錄，以備檢查。通過學習，使員工熟知服務明星選樹標準，努力實現“四個新”：服務意識有新的轉變，服務效率有新的提升，服務環(huán)境有新的改善，服務質量有新的突破。
二是各單位要在自查自糾的基礎上明確崗位分工，落實崗位責任，提高員工的自覺能力和約束機制。
三是服務測評。各創(chuàng)建單位要在營業(yè)窗口組織用戶對營業(yè)員服務滿意度測評，并將測評資料留網點備查。
（三）復查整改階段，時間從8月1日至10月31日
8月1日-10月31日每個單位要依據服務明星評比條件，本著優(yōu)中選優(yōu)的原則，篩選各單位的服務明星候選人，并分別填寫申報表。并于10月31日前匯總上報綜合管理部。領導小組將對綜合管理部匯總上報的服務明星候選人進行綜合測評，評選出5名服務明星。凡發(fā)生一起因服務問題被省級（含）以上新聞媒體曝光或集團公司客戶投訴中心通報的個人，實行一票否決，不得參與評比。凡因在服務方面得到省（含）以上新聞媒體表揚的個人，予以優(yōu)先考慮。
�。ㄋ模┛偨Y表彰階段，時間從11月1日至12月31日
由綜合管理部匯總服務明星評選結果，上報領導小組審定后，下發(fā)文件進行全行通報表彰，并在年度工作會議上給予頒獎，對服務明星給予獎勵500元，并獎勵所在單位200元。請各單位積極營造學先進、趕先進濃厚氛圍。
銀行服務管理考核方案 2
一、總體思路
20xx年全行網點服務品質提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶至上，始終如一”的服務文化，以客戶為中心，以管理為基石，以創(chuàng)新為動力，加強服務管控，強化精細管理，推進隊伍建設，提高客戶粘度，在固化網點“兩個標準”的基礎上，推進網點從交易結算型向營銷服務型、顧問體驗型轉變，全面提升網點服務品質和營銷能力。
二、工作目標
圍繞上述總體思路，20xx年服務品質提升的具體目標為：
�。ㄒ唬﹩T工服務水準明顯提高。以客戶為中心，落實首問負責制，客戶滿意度繼續(xù)提高，網點“神秘人”檢查達到優(yōu)良水平，力爭達到90分以上。
�。ǘ﹩T工服務技能持續(xù)提升。服務營銷團隊不斷擴大，專業(yè)服務能力不斷加強，網點營銷人員培訓500人（次），零售業(yè)務培訓師配備。
�。ㄈ┚W點轉型項目加快推進。全年轉型項目推廣完成網點導入超過30%，實施“軟”轉導入期間，以上網點須同時完成6S管理導入落地。
（四）網點服務投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時發(fā)現、有效控制”，防止客戶投訴升級，客戶滿意度達到85%以上。
�。ㄎ澹┚W點標桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進。實現網點示范單位創(chuàng)建和服務明星評選居省內同業(yè)前列。
（六）網點服務效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網點服務流程，建立預約排隊、免填單服務等服務，客戶排隊等候時間明顯降低。
三、工作措施
網點服務品質提升不僅直接關系著網點市場競爭力的提升，更是關系著網點轉型的成敗和零售業(yè)務轉型的質量和效率。對此，各行要高度重視，認真采取有力措施，切實做好以下幾個方面工作：
�。ㄒ唬⿵娀W點服務管控，提升服務規(guī)范化水準。
1、目的：通過日常工作的不斷細化，強化網點服務管控，擴大“神秘人”現場檢查范圍，加大非現場視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網點服務檢查指標，加大短板指標權重，增設轉型評價指標，建立動態(tài)化、差異化網點服務檢查指標體系；有效運用服務檢查結果，強化正向激勵，確保全行網點服務品質及客戶滿意度穩(wěn)步提升。
2、內容及措施。
營業(yè)部：
�。�1）上半年，制定下發(fā)《省分行營業(yè)部20xx年網點“兩個標準”考核方案》，每周通過視頻聯網監(jiān)控系統，對全行網點“兩個標準”開展非現場檢查，發(fā)現問題直接納入全行年度績效考核服務品質評價項目，并下發(fā)檢查整改通知書至各支行，通報頻率為每周一次。
�。�2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢機構外包前期準備工作，啟動“神秘人”現場檢查。營業(yè)部將分季度組織開展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營業(yè)網點，復查上期85分以下服務落后網點，視頻監(jiān)控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達到100%。召開“神秘人”檢查通報會，主會場為當期分數排名后三名一級支行及相關網點。
�。�3）4月-5月，積極推進20xx年度“千佳”網點創(chuàng)建工作。準備申報“千佳”的網點要加快環(huán)節(jié)改造及設施配備，加強團隊管理、服務管理及文化建設，提升營銷能力與服務品質。
�。�4）8月底，組織“五星級”服務網點創(chuàng)建，并擇優(yōu)推薦參評中國銀行業(yè)協會文明規(guī)范服務示范單位。
�。�5）9月底前，在營業(yè)部局域網增設服務品質通報專欄，對網點“兩個標準”開展非現場檢查，發(fā)現先進示范典型的給予公開表彰、不規(guī)范行為進行公開通報批評。
�。�6）整合零售業(yè)務培訓師隊伍，建立快速修復團隊，可分為晨會組、職業(yè)形象組、大堂經理組和柜員組，針對在“神秘人”檢查、非現場檢查、現場檢查中暴露出來的各種問題利用下班時間進行快速導入，避免資源過度集中和浪費。
支行及網點：
�。�1）各支行要加強對營業(yè)網點的日常管理和培訓，加大獎罰力度，通過抽調錄像、不定期深入網點檢查，科學制定彈性排班計劃，一級支行做到每周開展一次非現場檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報以正式文件抄送營業(yè)部。
�。�2）各網點要充分發(fā)揮晨會的作用，重點做好情景演練、新產品學習、6S管理學習、營銷話術練習和互動創(chuàng)新。一級支行行長每個月至少參加一次網點晨會，支行分管行長每半個月參加一次晨會、抽查一次錄像、開展一次現場督導，相關情況要建立臺賬。各支行不得對晨會、開門迎客流程自行修改，其他流程有優(yōu)化必須逐級上報同意后執(zhí)行。
�。�3）大堂經理在營業(yè)時間內必須全天候在崗，專職大堂經理因事不在崗時，網點應實行大堂經理崗位的輪班制，確保大堂經理100%在崗。網點負責人和大堂經理應承擔起監(jiān)督職責，要按照“6S”標準和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務等，做好物品定位準確，嚴禁私人物品出現在客戶視線范圍內。
�。ǘ⿵娀癄I銷人員配備，提升整體實戰(zhàn)能力。
1、目的：通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓，建立以網點負責人為核心，包括大堂經理、客戶經理、理財經理、非現金柜員在內的專業(yè)化團隊，有效理順各崗位業(yè)務范圍，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網點服務效率。
2、內容及措施。
�。�1）依托本條線業(yè)務骨干、零售業(yè)務培訓師團隊及第三方培訓機構師資，有針對性地設計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務團隊各重點崗位人員培訓，提高重點崗位員工的實戰(zhàn)能力。全年力爭實現輪訓營銷類人員達500人（次）以上，導入網點至少培養(yǎng)一名產品講師（兼職）的目標，提升網點舉辦客戶理財沙龍的能力，增強客戶拓展與產品營銷水平。1-3月組織“春天行動”營銷服務培訓班，為期5天。
�。�2）逐步提高網點營銷人員占比。以支行為單位，逐個研究網點勞動組合，采取增機減柜、壓高增低、點間調配等措施，結合校園招聘等方式，逐步配齊配強營銷人員，確保網點營銷人員占比達到50%以上。所有網點至少配備專職大堂經理和非現金柜員各１名，精品網點至少增配1名個人客戶經理，理財中心和營業(yè)部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶規(guī)模、有效管戶要求相適應的個人客戶經理隊伍，切實提升網點營銷服務能力。
�。�3）抓好大堂經理團隊建設。各支行要通過內部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強大堂經理隊伍。建立大堂經理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴格大堂經理準入標準，在全轄范圍內組織公開選聘，切實將溝通能力強、業(yè)務能力強、營銷能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經理崗位。各支行要按照《轉發(fā)總行關于進一步加強基層管理的意見的通知》要求，落實專職大堂經理進入網點管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經理在網點現場管理中的地位和作用，建立由網點負責人、運營主管、大堂經理組成的管理團隊，充分發(fā)揮大堂經理現場管控作用，實現網點內外部科學管理、有效聯動。
�。�4）加強零售業(yè)務培訓師管理。根據總行《關于印發(fā)的通知》，落實”二級分行零售業(yè)務培訓師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個網點以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業(yè)務培訓師工作組，由營業(yè)部個人金融部集中管理，從事服務管理、轉型推廣導入、服務營銷技能培訓及產品知識宣講等工作。同時要按照《中國農業(yè)銀行零售業(yè)務培訓師管理辦法》有關要求，落實培訓師網點包掛責任和積分考核管理，督導培訓師對掛鉤網點進行服務輔導，同時建立積分管理檔案，對積分不合格，責任落實不到位的培訓師，及時淘汰退出。
（三）強化轉型導入和6S管理落地，提升網點綜合競爭力。
1、目的：通過開展軟轉型和“6S”管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進優(yōu)化營銷服務流程，導入全面績效管理的同時，規(guī)范柜員臺面定位，物品設施擺放有序，網點精細化管理水平有效提升，促使網點服務文化行為化，推動網點從交易結算型向服務營銷型轉變。
2、內容及措施。
“二合一推進”由營業(yè)部為主導，按照省分行《省分行營業(yè)部“贏在大堂，勝在網點”轉型項目推廣實施方案》，按“121”模式以項目管理方式推進，同時導入“6S”管理。20xx年全轄項目推廣的總體目標是完成網點導入30%，精品以上網點全部完成。
�。�1）1月-3月，組織全轄內訓師在營業(yè)部營業(yè)廳進行試點，探尋行之有效的可復制推廣的模式，確定本年度導入網點名單，制定本年度導入方案，并召開軟轉型項目推廣啟動會。
�。�2）4月-11月，結合實際，以零售業(yè)務培訓師為主力，逐步序時導入，營業(yè)部按月跟蹤導入情況。
（3）每年定期開展再次對推廣的網點進行一次驗收，強化對導入工作的督導檢查、成效驗收及經驗總結，每期抽查網點數為當期樣板網點打造計劃數的50%。
制定出臺網點軟轉型考核辦法，明確費用激勵政策，組織對各支行轉型網點進行抽驗，并對樣板網點建設進度慢、執(zhí)行力、推動力不強的支行予以督導，驗收結果納入全行綜合績效考核。
�。ㄋ模⿵娀黝}活動推動，提升服務文化滲透率。
1、目的：通過組織開展多項服務主題活動，強化網點員工服務意識教育，加大服務文化理念在員工中的滲透和固化力度。
2、內容及措施。
�。�1）開展“服務典型宣講”活動。組織開展“服務明星”、“微笑大使”評選活動，在此基礎上，各支行要認真選拔服務典型，結合重點零售產品“送教下基層”暨“六進”營銷宣講活動，在轄內組織開展服務典型宣講活動，通過標桿引領，在全行營造良好服務氛圍。
�。�2）開展“服務創(chuàng)意大賽”。各支行要通過開展個人金融營銷技能大賽、晨會大賽、征文活動等網點服務競賽活動，激發(fā)網點一線員工的主人翁意識，自覺維護我行服務形象。
�。�3）開展“服務體驗”活動。各支行要組織開展“同業(yè)服務體驗”活動，安排網點員工到同業(yè)先進網點體驗服務，發(fā)現其服務的優(yōu)缺點，對照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻策等方式，因勢利導，培養(yǎng)員工積極向上的團隊精神。
�。�4）加強網點服務文化培育。推廣“每天進步1%”的網點文化，讓每天進步成為可量化、看得到的成效，通過網點圖騰、行歌、進步手冊等多種工具，激發(fā)員工主人翁意識。
�。ㄎ澹⿵娀萍紕�(chuàng)新支撐，提升服務效率。
1、目的：順應電子銀行發(fā)展和互聯網金融潮流，運用科技手段完善服務功能，優(yōu)化服務客戶流程，加大系統管理優(yōu)質客戶力度，讓服務變得看得到、管得到。
2、內容及措施：
�。�1）微營銷。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實現產品與服務推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營銷水平和服務品質。
�。�2）加強員工對滿意度評價器的使用，在非現場檢查中使用頻率較低的網點、支行進行通報，定期對轄區(qū)支行使用情況進行通報。
�。�3）充分應用系統，以科技手段識別客戶、細分客戶、維護營銷客戶。加大對內部相關系統的培訓，最大限度的體現系統的優(yōu)勢，充分發(fā)揮系統識別、細分、維護和營銷客戶的功能，加快客戶的統一認定工作，推進貴賓客戶服務體系建設。
�。⿵娀瘑T工服務意識，提升客戶滿意度水平。
1、目的：增強消費者的理解和認知，切實維護消費者的合法權益，妥善處理糾紛，維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
2、內容及措施。
�。�1）落實首問負責制。各支行要嚴格推行“首問負責制”，落實“誰接待、誰負責”的要求，熱心、及時回應消費者的金融服務需求并采取必要幫助措施。對于客戶金融服務需求超出本人工作權限的，要及時報告上級主管，啟動突發(fā)或應急處置措施；要切實采取措施糾正員工僵化執(zhí)行制度的做法，教育和引導員工增強服務意識。
�。�2）重視特殊消費者群體差異化服務。加強對員工的日常培訓與教育，增強員工關愛和服務殘障客戶的`意識；在精品以上以及有條件的網點設置無障礙坡道或無障礙服務設施，為殘障人士設置愛心窗口，提供優(yōu)先服務，有條件的網點還配備輪椅、助聽器等便民設施，保證殘障客戶順利辦理業(yè)務。對于老弱病殘、行動不便的特殊群體，應當開辟金融服務綠色通道，安排專人引導服務，優(yōu)先安排辦理窗口，適當簡化服務流程和提高服務效率。對于客戶因故確實無法親自辦理業(yè)務的情形，提倡主動上門服務，滿足客戶個性化、特殊化的金融服務需求。
�。�3）持續(xù)開展公眾教育活動。按照“持續(xù)推動、穩(wěn)步推進、突出重點、重在長效”的原則，持續(xù)深入開展金融宣傳和公眾教育活動，有效提升社會大眾對銀行業(yè)產品和服務的認知水平，增強銀行業(yè)消費者的維權意識和維權能力。
�。�4）高度重視客戶投訴，防范聲譽風險。各支行可參照省行出臺的客戶投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規(guī)范、透明的投訴處理機制，推行標準化服務用語和服務流程，實現接訴流程標準化、糾紛處理標準化、法律審核標準化和對外答復標準化。網點負責人等營銷人員要增強危機意識，遇有客戶投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網點權限內能解決的問題，要現場解決；不能解決的，要及時向上級主管部門報告。各網點負責人和大堂經理加強值班，確保每天有負責人值守營業(yè)現場，確保24小時通訊暢通，并按程序上報有關情況。
四、有關考核政策
�。ㄒ�)網點服務品質評價及軟轉考核政策。
一是對網點服務品質考核辦法和網點軟轉及6S管理推廣情況納入全行綜合績效考核；二是將零售營銷人員配備率、專職零售業(yè)務培訓師配備計劃完成率、專職大堂經理配備率等多項指標，納入全行20xx年零售業(yè)務綜合考核。
�。ǘ吧衩厝恕睓z查獎懲政策。
在總行或省分行檢查中，網點得分排名在營業(yè)部前五名且當期得分在90分（含）以上的給予獎勵。網點年度平均得分均在90分以上且在全轄網點位列前三名的，營業(yè)部將授予“兩個標準”優(yōu)秀網點，并給予績效獎勵。網點得分低于85分，扣罰網點績效工資；得分低于80分的加重扣罰績效工資。
�。ㄈ┓乾F場檢查獎懲政策
在省分行與營業(yè)部非現場檢查中，網點得分低于85分的，扣罰網點績效；網點得分低于80分的，加重扣罰網點績效。
�。ㄋ模┦痉秵挝粍�(chuàng)建獎勵政策。
凡獲得中國銀行業(yè)協會的“百佳”、“千佳”及省級示范網點的在上級行獎勵的基礎上，營業(yè)部給予相應的配套獎勵。凡獲得中銀協、農總行、省分行等服務類榮譽稱號的個人給予獎勵績效工資。
五、工作要求
各支行要高度重視網點服務品質提升工作，將網點服務品質提升視為生命線工程，切實采取有效措施，全面提升網點服務品質。
（一）高度重視，加強組織領導。
營業(yè)部成立“網點服務品質提升”活動領導小組，由分管零售業(yè)務的部領導擔任組長，個人金融部總經理擔任副組長，成員由財務會計部、運營管理部、個人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術管理部、人力資源部、工委辦、監(jiān)察部等部門主要負責人組成，負責全轄營業(yè)網點服務品質提升方案的組織領導工作。領導小組下設辦公室，掛靠在個人金融部，負責活動的整體策劃、部門協調和部署執(zhí)行。各支行要相應建立領導小組，統籌規(guī)劃和協調本行的網點服務品質提升工作，并根據營業(yè)部總體方案，制定本行活動方案和執(zhí)行細則，層層部署落實。
�。ǘ┚牟渴�，加強考核評價。
各支行要結合網點服務品質提升內容，合理匹配財務費用資源，加大對網點服務品質提升活動的支持力度。在重點產品宣傳、貴賓客戶活動及評先評優(yōu)獎勵等方面，給予必要的政策資源保障，提高網點人員服務營銷的積極性和主動性，促進各項目標任務順利完成。要制定詳細、具有可操作性的評價驗收標準，清晰界定責任，防止職責不清、影響服務品質提升效果。年末營業(yè)部將對各行服務品質提升活動開展考核評價，對服務品質提升不力的分、支行將進行責任追究。
（三）強化督導，加大宣傳力度。
各支行要廣泛動員，加大宣傳，立足當地特色，與“春天行動”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識萬里行”、“百縣千鎮(zhèn)”宣講等綜合營銷活動相結合，創(chuàng)新活動形式、細化活動方案、有序組織開展，擴大“網點服務品質提升”活動的影響和范圍。同時，各支行要建立服務品質提升月報制度，及時上報總結活動開展情況及取得的成效，加大“服務品質提升”的宣傳力度，持續(xù)營造良好輿論環(huán)境，擴大活動效果。
銀行服務管理考核方案 3
為進一步提升小微支行的品牌形象，加強小微支行服務標準化、流程化建設，提高小微支行標準化服務管理水平，不斷提高市場競爭力和金融服務質量，結合總行對優(yōu)質文明服務的要求以及小微支行自身的實際情況提出以下實施方案：
一、方案內容
本次活動開展周期為一年，從20xx年1月1日至20xx年12月31日止，方案內容將圍繞網點營業(yè)環(huán)境、員工服務形象、員工服務禮儀、員工被投訴環(huán)節(jié)進行提升，每個環(huán)節(jié)的具體要求如下：
�。ㄒ唬⒕W點營業(yè)環(huán)境
營業(yè)廳內外地面應保持整潔，墻壁干凈，玻璃明亮無污跡，墻邊角落無污漬：營業(yè)廳內需整齊擺放宣傳展架、易拉寶和填單資料，宣傳海報、宣傳折頁無破損或涂抹，各種宣傳資料都未過期。營業(yè)廳內沒有在顧客視野范圍內堆放有礙整潔要求的公、私物品，物品放置應符合安全、合理原則，不能出現雜物堆放的現象，如廳堂內有包裹，桌子上擺放有私人水杯等。營業(yè)廳內的.多媒體終端、LED、電視機等多媒體顯示屏應保持正常開啟使用。自助區(qū)域包括玻璃門、墻表面、地面、通道環(huán)境整潔無垃圾，不能出現紙屑，煙頭或打印憑條等；自助設備若出現故障，需及時張貼故障告知書并及時通知維修人員前來進行維護。
�。ǘT工服務形象
�。�1）員工著裝規(guī)范
柜員及廳堂人員（不含信貸經理）需穿著行服，服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全；不得敞穿馬甲、西服外套，袖口不得翻卷。西服外套必須系扣，襯衣下擺和內衣不得外露。不允許戴袖套。男員工應佩戴領帶，女員工應佩戴領花，并保持網點領花系法一致。所有出現在客戶面前的營業(yè)網點人員，均需佩戴統一的新版工牌，實習生也應佩戴實習生胸牌。
�。�2）站姿和坐姿
網點員工應時刻保持規(guī)范的站姿或坐姿，不能出現不雅的舉止，如站立時出現：雙臂抱于胸前、手插口袋、身體歪斜、背靠其他物體、背手等不雅動作；坐立時斜靠在椅子上或翹起二郎腿等。
（3）員工行為紀律
網點員工在營業(yè)期間不做與業(yè)務無關的事情，如嬉笑聊天、大聲喧嘩、看報紙雜志、睡覺、與同事互稱別名、外號以及在客戶面前耍手機等。
(三)、員工服務禮儀
柜員在柜面進行服務時，需要堅持進行柜員“七步曲”服務禮儀，時刻做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”的三聲服務；“笑相迎，禮貌接，巧營銷”等文明用語，真切的讓客戶感受到“時刻相伴，遂您心愿”的服務理念。廳堂人員和大堂經理在接待客戶時應主動上前問好，堅持首問普通話；遇到等候的客戶應上前主動進行營銷并發(fā)放宣傳折頁；客戶離開時大堂服務人員應主動向客戶道別或示意：“歡迎下次光臨”。大堂經理空閑時應在網點進行巡視。第三方安保人員在廳堂內的形象要求應與網點人員保持一致。
�。ㄋ模�、員工被投訴
網點員工要熟練掌握各種業(yè)務知識，努力學習本行新的金融產品知識，不斷提高自身的業(yè)務素質，以確保能夠處理各種特殊復雜的問題。時刻以“客戶需求”為中心，努力做好各種準備工作，遇到突發(fā)情況能夠隨機應變，巧妙處理，保持克制，杜絕被投訴情況的發(fā)生。
二、考核內容
（一）考核對象和方式
�。�1）考核對象
本次考核對象為網點所有人員，包括保安和實習生，但保安只做監(jiān)督考核，暫不納入考核積分表內（保安由網點負責人監(jiān)督）；積分表實行百分制，根據各個環(huán)節(jié)的加減情況進行統計，每個月末的最后一天通報一次，遇節(jié)假日則順延至工作日的第一天；每個季度末將對積分最高的員工進行獎勵，暫定為三百元；獎勵后所有員工積分在下一季度重新恢復到一百分，但上一季度的積分仍將歸檔保存，年末網點服務明星將由四個季度積分累計最高者獲得。
�。�2）考核方式
本次考核主要由個金專員負責，其他員工協助，每周考核時間為周一至周五，節(jié)假日采取互相監(jiān)督不計分方式；考核采取晨會檢查和調閱監(jiān)控方式，晨會檢查主要對員工著裝進行檢查計分，調閱監(jiān)控由兩名員工參與，對當天上班的所有人員在各個環(huán)節(jié)進行打分統計。在此需要說明一點，網點營業(yè)環(huán)境和中午坐班大堂經理由當天晨會主持人負責。
（二）、環(huán)節(jié)分類與評分細則
網點營業(yè)環(huán)境分為衛(wèi)生與桌面整潔、多媒體終端與自助柜員機四項，每項分值分別為2分、1.5分、1分、1分；員工服務形象分為員工著裝、員工站姿和坐姿以及行為紀律三項，每項分值分別為3分、3分、2分；員工服務禮儀分為柜員“七步曲”、廳前迎客、第三方安保人員三項，每項分值分別為3.5分、2.5分、1分；員工被有效投訴分值為5分；各個環(huán)節(jié)具體細分項可以列成表格所示。
銀行服務管理考核方案 4
為不斷擴大市場份額，尋求新的利潤增長點，持續(xù)提升經營業(yè)績，樹立銀行良好品牌形象，圓滿完成銀行20xx年首季“開門紅”目標任務，特制定本方案。
一、成立組織
為促進全行20xx年首季“開門紅”營銷活動順利開展，經總行研究，決定成立營銷活動領導小組，人員組成如下：營銷活動領導小組下設辦公室，具體負責營銷活動的協調配合工作。
二、活動時間
20xx年xx月xx日至xx月xx日
三、活動內容
20xx年首季“開門紅”營銷活動以全行營銷活動為主線，各支行（部）結合本實施意見，根據自身實際開展各具特色的輔助營銷活動。
�。ㄒ唬┤袪I銷活動
1.營銷主題：首季開門紅（發(fā)送至貝小保公號），好禮送不停。 （20xx開門紅營銷資料包助力開門紅業(yè)績翻3倍）
2.具體內容：“掃街外拓”活動。
每周支行（部）領導班子、客戶經理可抽一天時間對我行金融產品進行掃街宣傳，發(fā)展新客戶，目標客戶重點放在臨街商鋪、新開樓盤、建材市場、商業(yè)協會等，客戶經理要熟記我行金融產品和利率定價政策，及時收集客戶資料信息。
�。�1）“進門有禮”活動活動期間，凡走進我行任一營業(yè)網點辦理業(yè)務，均贈送精美禮品一份，每位顧客限領一份。
（2）“存款送積分，積分兌好禮”活動在我行辦理一年以上定期存款（含一年）的客戶，均可獲得相應積分，積分可兌換精美禮品：1萬元可獲得10積分；2萬元可獲得20積分；3萬元可獲得30積…
四、競賽方案
競賽一：部室爭“杯”參賽主體支行各部室：營業(yè)部、公司部、零售部競賽規(guī)則
�。�1）分配任務：各部室儲蓄存款任務1000萬。
（2）月末，凡完成“開門紅”存款計劃任務總數40%的部室得分100分，每超出一個百分點加10分，對于沒完成進度任務的部室每低于一個百分點扣2分。
（3）月末，凡完成“開門紅”存款計劃任務總數75%的部室得分100分，每超出一個百分點加20分，對于沒完成進度任務的部室每低于一個百分點扣4分。
�。�4）月末，凡完成“開門紅”存款計劃任務總數100%的部室得分100分，每超出一個百分點加30分，對于沒完成任務的部室每低于一個百分點扣6分。
�。�5）季度末將各部室每個月末的積分進行加總，總積分第一名的部室將獲得“槐蔭杯”。
獎勵措施支行將拿出績效費用6000元，對獲得“槐蔭杯”的部室進行現金獎勵或者等值物品的獎勵。
競賽二、員工搶“杯”
1、參賽主體支行全體員工
2、競賽規(guī)則
�。�1）設立“紅杯”、“藍杯”、“紫杯”分別對應一、二、三名。
（2）分配任務：每名員工儲蓄存款300萬任務，定期儲蓄按時點計任務，活期儲蓄按日均計算任務。
（3）月末，凡完成“開門紅”存款計劃個人任務總數40%的員工得分100分，每超出一個百分加10分，對于沒完成進度任務的每低于一個百分點扣2分。
�。�4）月末，凡完成“開門紅”存款計劃個人任務總數75%的員得分100分，每超出一個百分點加20分，對于沒完成進度任務的每低于一個百分點扣4分。
�。�5）月末，凡完成“開門紅”存款計劃個人任務總數100%的員工積100分，每超出一個百分點加30一分，對于沒完成進度任務的每低于一個百分點扣6分。
（6）季度末、將各位參賽選手每個月末的積分進行加總，總積分第一名的員工將獲得“紅杯”，第二名的員工獲得“藍杯”，第三名的員工獲得“紫杯”。
3、獎懲措施
�。�1）支行將拿出績效費用6000元進行獎勵，對獲得“紅杯”的個人進行1500元現金獎勵并放假兩天，對獲得“藍杯”的個人進行1000元現金獎勵并放假一天，對獲得“紅杯”的`個人進行500元現金獎勵。
�。�2）支行員工任務完成數在分行的排名中取得成績的，將由分行獎勵其為期五天，金額4000元的一次旅行。
�。�3）支行每名員工上繳2000元的競賽保證金，季度末進行得分考評，對完成儲蓄存款任務的員工退回該筆保證金，對于沒能按要求完成儲蓄存款任務的員工則不予退回該筆保證金。
�。�4）對積分為負的員工進行處罰。
根據積分為負的員工實際攬存情況，給予其不少于500元不多于3000元的績效工資處罰。
�。�5）若員工沒有完成計劃任務數，即使排名達到要求也不可獲得“獎杯”，則此項獎杯空置。
五、要求
1、認真落實，高度重視。
支行員工及各部室要高度重視并積極參與，部室負責人要組織大家研讀考核方案，認真落實，全行要形成好的競賽氛圍；各位員工要利用春節(jié)走親訪友的良好機會，爭搶存款，確保一季度開門紅任務的順利完成。
2、嚴明紀律，嚴格兌現。
支行員工嚴禁弄虛作假將任務轉移給其他員工套取獎勵，一經發(fā)現將追究相關責任，并進行嚴重處罰，各部門主管和分管行長要做好活動的登記工作，并對整個活動的質量進行負責，活動后要做好獎勵或懲罰的兌現工作。
銀行服務管理考核方案 5
為充分發(fā)揮財政性資金的引領和杠桿作用，提升金融機構對我市經濟和社會事業(yè)發(fā)展的貢獻度，結合我市實際，制定本管理辦法。
一、考核原則
堅持“規(guī)范透明、定期考核”的原則，堅持銀行對地方經濟支持力度與財政性資金存放份額掛鉤的原則，堅持尊重歷史與定期調配相結合的原則。
二、考核對象
我市范圍的國有商業(yè)銀行、股份制銀行和其他金融機構，不包括政策性銀行。對考核期內新設立不滿1年的銀行，不參與考核。
三、存放范圍
1.由市財政局直接管理存放于我市各商業(yè)銀行的財政專戶資金（含社保資金、非稅待結算資金等，不包括國庫資金和糧食風險基金等政策指定存放資金）；
2.由市房產局管理的房屋維修資金；
3.其他應納入的資金；
上述資金指已到期定期存款和新增定期存款。
四、考核細則
按百分制分半年度考核，每半年為調整期�？己酥笜税ㄙJ款發(fā)放、稅收貢獻、社會綜合評價、風險控制等。
�。ㄒ唬┵J款發(fā)放（45分）
1.平均存貸比。指四個季度末存貸比的平均值。滿分為10分，按比例計分。存貸比超過100%不高于150%的（含150%），加計1分；存貸比超過150%的，加計2分。
2.貸款增量。指期末貸款余額較期初貸款余額的增加額。滿分為10分，每5000萬元計1分。本項計分超過10分的，計入加分，加分不超過2分。
3.支持市政府重點工程項目、服務三農項目。滿分為15分。各銀行當年對市政府重點工程、政府投融資公司、服務三農項目發(fā)放的貸款期限在1年以上（含1年）的項目，利率上浮控制在40%以內的，按各銀行支持的貸款額度占貸款總額的比例計分（以每年6月30日和12月31日貸款余額為準）。利率上浮超過40%以上的不計分。
4.支持市域企業(yè)經濟發(fā)展。滿分為10分。各銀行支持我市市域企業(yè)經濟發(fā)展6個月以上的貸款，每2000萬元計1分。本項計分超過10分的，計入加分，加分不超過2分。
�。ǘ┒愂肇暙I（45分）
1.當年各銀行在市內繳納的稅收占全市銀行機構在市內繳納稅收總量的比例。滿分為20分，按比例計分。
2.當年各銀行在市內繳納的稅收總量較上年同期在市內繳納稅收總量的增長比例。滿分為25分，按增長比例計分，增長比例超過100%不高于150%的（含150%），加計1分；增長比例超過150%的，加計2分；上年未在市內繳納稅收的`，按每50萬元計1分計算，總分不超過25分。
3.當年完成稅收比上年同期完成稅收增加額在300萬元、500萬元、800萬元、1000萬元以上的，分別加計1分、2分、3分、4分。
�。ㄈ┥鐣C合評價（5分）
根據各銀行參加市內活動情況、報送報表及材料情況、銀行服務質量等。滿分為3分，按統計考核情況計分。
�。ㄋ模╋L險控制（5分）
根據各銀行風險控制執(zhí)行情況、打擊非法集資情況、維護轄區(qū)金融穩(wěn)定工作情況、確保財政資金安全程度計分。出現較大風險視情況扣分，扣分不超過5分。
五、激勵辦法
1.各銀行財政性資金的存款額度=該行半年度考核得分/各銀行總得分×財政性資金存放額度。
2.政策性銀行不納入考核范圍，采取一事一議單獨確定財政性存款支持，適時調整。
3.新設立不滿1年、貸款貢獻達到5000萬元以上的銀行，由市人民政府支持3000萬元存款，次年納入正常考核范圍。
六、保障措施
�。ㄒ唬┯墒胸斦譅款^，市監(jiān)察局、市政府金融辦、市人民銀行、市國稅局、市地稅局等相關部門組成考核領導小組，負責財政資金存放與金融機構考核工作。次半年首月市人民銀行、市國稅局、市地稅局等單位負責提供參評資料，當年7月和下年1月前完成考核并提出資金調度方案，報市人民政府常務副市長和市長批準后執(zhí)行。
�。ǘ┦胸斦帧⑹蟹慨a局根據市人民政府審批意見及時將資金調度執(zhí)行到位。各金融機構要確保按時足額支付各類資金，若出現銀行壓票現象，按照1分/天﹒筆的標準從下期考核分值中扣減。
（三）資金存放銀行出現重大安全風險事件或者經營狀況惡化影響資金存放安全的，市財政局、市房產局可無條件及時收回資金，確保資金安全。
�。ㄋ模┤羯霞壺斦块T對財政資金存放有明確規(guī)定的，從其規(guī)定管理，但其資金存放納入掛鉤考核范圍。
（五）除本考核辦法外，對重大貢獻的銀行，市人民政府可集體商定采取一事一議臨時調度資金給予重點支持。
（六）本方案授權市財政局負責解釋，自印發(fā)之日起施行，根據新的政策和經濟發(fā)展形勢可適時調整。
銀行服務管理考核方案 6
一、組織領導
我行成立綠色信貸主題活動領導小組，具體負責該項活動的組織和推進工作。小組組員：
組長：
副組長：
成員：
二、工作目標
進一步貫徹落實國家有關節(jié)能減排、環(huán)境保護等文件精神，以綠色信貸為抓手，積極調整信貸結構，有效防范環(huán)境與社會風險，更好地服務樂清實體經濟。通過將綠色信貸政策與金融杠桿的有機結合，促進樂清經濟發(fā)展方式轉變和經濟結構調整。
三、工作內容
�。ㄒ唬┏浞诌\用媒體信息和綠色信貸信息共享平臺數據，試行授信準入工作“環(huán)評一票否決制”。在授信準入工作中，多渠道地收集報紙、電視臺等媒體公開批露的有關環(huán)境監(jiān)測信息，查閱環(huán)保部門提供的企業(yè)環(huán)境行為信息，對存在被媒體曝光的環(huán)境違法行為或環(huán)境行為五色評級結果為“紅色”和“黑色”的不予準入。
（二）堅持有扶有控的信貸結構調整策略，根據企業(yè)環(huán)保信息提供差別化的信貸服務。優(yōu)先支持環(huán)境行為五色評級結果為“綠色” 和“藍色”的企業(yè)用信，嚴格控制五色評級結果為“紅色”和“黑色”的.企業(yè)用信規(guī)模。通過嚴把準入關和加強存量調整這兩方面工作，督促企業(yè)逐步轉入合規(guī)化環(huán)保經營。
�。ㄈ┰囃婆盼蹤嗟盅嘿J款。我行將根據小微企業(yè)擁有的排污權狀況，適時推行排污權抵押貸款，緩解企業(yè)擔保難問題，盤活企業(yè)資產。
四、具體措施
�。ㄒ唬├^續(xù)深入貫徹執(zhí)行《關于推進綠色信貸建設的通知》，加強授信盡職調查。各支行要深刻領會文件精神，務必將環(huán)境行為五色評級結果作為一項基本內容納入授信盡職調查工作。
�。ǘ﹪栏窨刂骗h(huán)境行為較差和差的“紅色”、“黑色”企業(yè)用信規(guī)模。在兩類企業(yè)環(huán)境違法行為沒有整改驗收完成之前，不得對其新增貸款額度，且到期貸款至少壓縮30%以上；在兩類企業(yè)環(huán)境違法行為整改驗收之后，半年內未發(fā)生新的環(huán)境違法行為，由環(huán)保部門核準出具證明，可視實際情況繼續(xù)給予支持。
�。ㄈ┙⒕G色信貸監(jiān)管的長效機制。各部門要加大綠色信貸貸前調查、貸中審查、貸后檢查的執(zhí)行力度，對綠色信貸政策執(zhí)行不力，向“紅色”、“黑色”企業(yè)違規(guī)發(fā)放貸款，要追究有關人員責任。
五、實施步驟
�。ㄒ唬�5-6月，根據上級監(jiān)管部門關于綠色信貸指導意見，結合我行實際，制訂或修改有關綠色信貸相關制度，并貫徹落實。
�。ǘ�7-8月，運用經過完善的企業(yè)環(huán)評數據，對新增客戶和存量客戶實行分類管理，做好信貸準入和結構調整工作。8月底配合相關部門做好“推動銀行業(yè)綠色信貸，支持經濟轉型升級為主題”的綠色信貸工作大會。
�。ㄈ�9-10月，配合上級監(jiān)管部門開展的綠色信貸試點工作。
�。ㄋ模�20xx年底前，對本行的綠色信貸主題活動開展情況進行總結，并將有關總結報告上報至各有關部門。
銀行服務管理考核方案 7
準確把握國家貨幣政策由適度寬松向常態(tài)回歸過程中，為激勵全市銀行業(yè)金融機構執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策。強抓中西部地區(qū)和實體經濟特別是三農”中小企業(yè)的有效信貸需求將獲得優(yōu)先保障的機遇，切實增加有效信貸投入，進一步優(yōu)化信貸結構，促進經濟社會更好更快發(fā)展，特制定本考核方案。
一、考核對象:
市各銀行業(yè)金融機構及人民銀行和銀監(jiān)辦
二、目標管理考核內容及獎勵標準
一）綜合獎
未完成指導任務的行社，完成指導任務獎。20xx年全市新增融資總量指導總任務為12億元（比年初凈增額其中：農發(fā)行0.6億元(商業(yè)貸款)工行2.00億元、農行2.00億元、中行2.00億元、建行1.50億元、郵儲銀行0.50億元、農信社2.50億元、贛州銀行支行0.5億元、贛商村鎮(zhèn)銀行0.4億元。對完成指導任務的行社各獎勵1萬元。按5000元標準獎勵。
對市人行、市銀監(jiān)辦各獎勵3萬元，2市人民銀行、銀監(jiān)辦負責指導、督促各金融機構完成指導任務。市各銀行業(yè)金融機構20xx年新增融資總量合計完成指導總任務12億元以上。若指導總任務未完成，每低于指導總任務10個百分點，各少獎勵2000元，若超額完成指導總任務，每高于指導總任務10個百分點，各多獎勵2000元。
二）單項獎
每提高10%增加萬分之一獎勵：市新設分支機構無上年貸款基數的金融機構，其貸款額達到3000萬元以上的按萬分之三比例獎勵。1新增貸款（凈增額獎。20xx年總額存貸比比20xx年總額存貸比提高1個百分點以上的'行(社)對其新增貸款按新增額的萬分之三比例獎勵；20xx年總額存貸比比20xx年總額存貸比下降的行(社)對其新增貸款按新增額的萬分之一點五比例獎勵；對20xx年總額存貸比已超70%含70%行（社20xx年總額存貸比維持上年水平(或略有上升),其新增貸款按新增額的萬分之三比例獎勵；對存貸比比上年提高10%以上的行（社上述標準的基礎上。
按貸款額的萬分之五比例獎勵；對單個工業(yè)企業(yè)項目新增貸款在500萬（含500萬以上的行社，2重點項目貸款獎。對市政府指定的重點項目一次性貸款在5000萬（含以上的行社。按新增貸款額的萬分之五比例獎勵。
按新增額的萬分之五比例獎勵。困難群體貸款獎。對發(fā)放下崗職工再就業(yè)貸款、助學貸款、小額救災農貸的新增貸款。
進度獎。完成全市全年新增貸款計劃任務的基礎上；三季度年完成市政府下達的指導任務80%含80%以上的新增貸款獎勵比例增加1個萬分點。
分別按融資總額的萬分之五比例獎勵。金融市場融資獎。對幫助企業(yè)進入金融市場進行債券或其他方式直接融資的主辦行和牽頭行。
新設分支機構獎。市內銀行機構在市每新設一個分支機構和二級機構或相當于二級分支機構的網點的對市人民銀行、銀監(jiān)辦和對應的銀行機構各獎10000元；市外銀行機構在市設立機構的對市人民銀行、銀監(jiān)辦和對應的銀行機構各獎20000元。
第1條與第234重復的參照第234條執(zhí)行。7單項獎不重復計獎。
三、獎勵對象
50%用于獎勵單位主要負責人，對銀行業(yè)金融機構考核獎勵。其余由單位獎勵相關人員。
四、考核方法
提出考核獎勵建議報市政府審定，由市人民銀行、銀監(jiān)辦、財政局、審計局組成聯合考核組進行考核。批準后執(zhí)行。
銀行服務管理考核方案 8
為建立健全科學規(guī)范、公正透明的政府性資金存放管理機制，規(guī)范政府性資金存放行為，防范資金安全風險和廉政風險，提高政府性資金效益，充分調動各金融機構加大信貸投放的積極性，引導和激勵各商業(yè)銀行加大對我縣經濟發(fā)展的支持力度，依據《財政部關于進一步加強財政部門和預算單位資金存放管理的指導意見》（財庫〔20xx〕76號）《財政專戶管理辦法》（財庫〔20xx〕46號）等文件精神，特制定本方案。
一、調存資金范圍和調存對象
縣級財政性資金指縣級范圍內各類財政性資金存款，包括社�；�、中央省市縣各類專項資金、非稅收入等。本方案適用于縣級各銀行業(yè)金融機構，政策性銀行（農發(fā)行）除外。
二、基本原則
本方案遵循以下三個原則，即：堅持統籌兼顧、公平公正、綜合評估的原則；實行存貸掛鉤、貢獻優(yōu)先、支持發(fā)展的原則；確保安全、高效運行的原則。
三、調存管理辦法
本方案對縣域級各銀行業(yè)金融機構實行貢獻度評價，評價依據主要為各金融機構支持縣域實體經濟和縣域其他重點工作的貢獻，并按照評價得分占比進行公平分配，共設置貸款規(guī)模占比、支付脫貧攻堅及鄉(xiāng)村振興貸款投放占比、支持小微企業(yè)貸款占比、支持政府重點企業(yè)、項目和工程占比、支持實體貸款加權利率降幅、本縣域納稅貢獻度、社會與政府重大事項參與情況等7項貢獻度指標及6項管理指標，其中管理指標為扣分項。
�。ㄒ唬┰u價指標及分值設置
1.貢獻度指標（100分）
�。�1）貸款規(guī)模占比（45分）其中：存量貸款規(guī)模占比（10分）；當期貸款增加額占比（10分）；存量貸款服務人群占比（5分）；支持縣域經濟實體貸款占比（20分）；
�。�2）支持脫貧攻堅及鄉(xiāng)村振興貸款投放占比（10分）其中：當期小額扶貧貸款投放占比（5分）；5年內小額扶貧貸款累計發(fā)放額占比（5分）；
�。�3）支持小微企業(yè)貸款占比（10分）其中：存量小微企業(yè)貸款余額占比（5分）；當期小微企業(yè)貸款增加額占比（5分）；
（4）支持政府重點企業(yè)、項目和工程存量貸款占比（10分）；
�。�5）本縣域納稅貢獻度（10分）；
�。�6）實體貸款加權利率降幅（5分）；
�。�7）社會和政府重大事項參與情況（10分）；
2.管理指標（管理指標為扣分項，合計扣分上限10分）
�。�1）縣委、縣政府組織的相關會議，主要負責人無故不參會，每缺席1次扣0.5分；
�。�2）縣委、縣政府各職能部門安排的.各項工作，反饋有不支持、不配合情況的，每次扣1分；
（3）對縣委、縣政府制定的相關經濟政策，督導檢查或舉報反饋落實不力的，每次扣1分;
�。�4）縣委、縣政府牽頭的重點項目、重點企業(yè)需要金融政策支持，不積極支持、配合的，每次扣1分；
�。�5）縣委、縣政府要求報送的相關文件、材料，未及時上報的，每次扣0.5分；
（6）其他縣委、縣政府在實際工作中認為需要扣分的事項。
�。ǘ┰u價辦法
貢獻度指標的評價通過中國人民銀行壽陽縣支行、晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管組、縣扶貧開發(fā)中心、縣稅務局等相關單位進行數據統計，并對應《壽陽縣縣級商業(yè)銀行支持地方經濟發(fā)展評價指標分值表》（見附件）進行計分，計分主要為每項計分標準中各銀行機構占全縣占比，貢獻度指標評價得分為貢獻度各項指標對應的分值之和；管理指標由縣金融事務服務中心收集縣委、縣政府相關部門意見給予扣分。最終得分為兩項指標之和。
�。ㄈ┰u價時間
每季度評價一次，每半年調存一次，半年調存按照兩個季度平均得分占比進行分配，具體評價時間由縣金融事務服務中心確定，不局限于某個時間點，各有關部門按金融事務服務中心要求的時間提供相關數據和評價結果。
�。ㄋ模┆剟钷k法
1.獎勵的財政性存款資金來源。主要包括社保基金、中央省市縣各類專項資金、非稅收入等財政性資金存款。
2.各銀行機構應得財政性存款計算。
對考核結果的運用，主要為打分后，按照總分100分進行得分比例計算，各銀行機構得分折算比例后，為實際貢獻度比例，按照比例進行財政性存款的分配。
3.對連續(xù)兩次考核排名第一的銀行，將優(yōu)先考慮其代理新增財政專戶業(yè)務資格。
4.對貸款余額、小微企業(yè)貸款余額2項指標連續(xù)兩年下降的銀行，自第三年起取消在該銀行的財政性定期存款業(yè)務和考核評價，直至該銀行以上2項指標均比上年有增長，方可恢復該銀行的財政性定期存款業(yè)務并繼續(xù)參加考核評價。
5.對連續(xù)兩次評價列最后一名的取消其獎勵存款，將其應得獎勵存款調整到評價第一名的銀行；對連續(xù)三次評價列最后一名的取消其參與評價資格，并將其財政性資金存款全部轉出作為獎勵的財政性存款資金來源之一。
6.各銀行必須嚴格執(zhí)行該評價激勵辦法，并及時兌現每次考核評價調整存款額，對超過3日不兌現考核調整存款的，縣財政部門將調整其全部賬戶存款，直至取消在該銀行的存款賬戶。
�。ㄎ澹┆剟顚嵤�
根據壽陽縣縣級財政性資金存放商業(yè)銀行評價激勵考核評價組審定后的評價結果，由縣財政局具體實施財政性存款的獎勵和懲罰措施，即財政性存款的調增和調減，對財政性存款調減的商業(yè)銀行定期存款未到期的，為確保存款利息不受損失，則延緩到定期存款到期后調減；對財政性存款調增的商業(yè)銀行因獎勵的財政性存款資金延緩到位的，則確保獎勵調增的財政性存款定期半年�？h財政局原則上收到縣金融事務服務中心轉來的考核結果后10個工作日內辦理完畢。
為保證財政性資金的保值增值，各商業(yè)銀行需在央行允許范圍內，對獎勵性財政資金定期存款結合本行實際執(zhí)行最高上浮利率。
四、保障措施
（一）強化組織領導。為確�？h級財政資金調存順利推進，縣委、縣政府成立壽陽縣縣級財政性資金存放商業(yè)銀行評價激勵考核評價組（以下簡稱考核評價組），組長由縣政府分管副縣長擔任，成員單位包括中國人民銀行壽陽縣支行、晉中銀保監(jiān)分局壽陽監(jiān)管組、縣財政局、縣金融事務服務中心、縣扶貧開發(fā)中心、縣稅務局等相關部門主要負責人；考核評價組下設辦公室，辦公室設在縣金融事務服務中心。
�。ǘ┟鞔_責任分工。中國人民銀行壽陽縣支行負責提供全縣每月存貸款情況以及其他涉及打分的相關數據；晉中市銀保監(jiān)分局壽陽監(jiān)管組負責提供各金融機構小微企業(yè)貸款各項指標；縣扶貧開發(fā)中心負責提供各金融機構支持脫貧攻堅及鄉(xiāng)村振興貸款各項指標；縣稅務局負責提供各金融機構本縣域納稅數據；縣財政局負責提供獎勵性財政資金規(guī)模等；各財政性資金管理單位負責測算各自管理資金的流量并按月向縣財政局國庫股報送各賬戶存款余額，同時必須認真執(zhí)行每次考核評價及資金調整意見；縣金融事務服務中心負責匯總各部門提供的評價數據和計算各項指標分值，提出獎懲建議方案提交評價組審定。
銀行服務管理考核方案 9
為充分調動員工工作積極性，完成總行下達的xx年存款任務，結合同業(yè)市場競爭形勢，本著“公開、透明、按勞取酬”的原則，結合我行工作實際，制定本辦法。
一、組織領導
成立由行長、副行長及各部門、各支行(含籌)主要負責人組成xx分行績效考核領導小組(以下簡稱領導小組)，負責xx分行績效考核工作。領導小組成員如下：
組長：行長
副組長：副行長
成員：各部室、各支行(含籌)主要負責人
領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合部，負責績效的提取、考核與發(fā)放。
其他部門相關配合工作，風險管理部負責績效發(fā)放方案的審查。
二、考核對象
分行全體人員
三、考核范圍
績效考核分業(yè)績考核和職責考核。
績效考核=業(yè)績考核+職責考核
業(yè)務部門業(yè)績考核與職責考核考核占比權重為7:3，職能部門業(yè)績考核與職責考核考核占比權重為3:7。
業(yè)務部門為營業(yè)部、業(yè)務部、兗州，職能部門為風險部、綜合部。
為激勵創(chuàng)新，獎勵為分行發(fā)展做出突出貢獻的'員工，分行將設立特殊貢獻基金，用于對為分行發(fā)展做出突出貢獻的集體及員工做出獎勵。
四、考核
業(yè)績考核含存款業(yè)務、機構客戶、個人業(yè)務、電子銀行業(yè)務、特約商戶業(yè)務、市場業(yè)務、國際業(yè)務、小微貸款業(yè)務。(4部室負責人按照績效考核系數提取績效，按照已發(fā)的業(yè)績考核費用多退少補)
銀行服務管理考核方案 10
一、指導思想
以省聯社績效考核相關精神為指導，與市聯社人事制度改革、勞動用工制度相結合，通過委派會計履責監(jiān)督、市聯社直接考核，合理確定社與社之間、崗位與崗位之間的工作目標和工資含量標準，拉開分配檔次，建立“激勵充分、約束有效”的分配機制，促進我市農村商業(yè)銀行又好又快地發(fā)展。
二、基本原則
�。ㄒ唬┖坑嫵甑脑瓌t。根據全市信用社績效工資總額、各項經營計劃等因素，確定統一的含量標準，據此標準計算信用社實際完成任務數應得的績效工資。信用社主任和副主任根據工作職責和分工，其績效工資實行百分考核。
�。ǘ┵|效優(yōu)先的原則。各社工資增長水平要與經營指標完成情況和資產質量相適應。
�。ㄈ╋L險防范的原則。凡出現案件或資產損失的，根據涉案金額或損失大小，按規(guī)定相應扣減績效工資。
�。ㄋ模┤藛T定編的.原則。年終績效考核結賬時，按定編的人數計算按人考核結賬部分。
�。ㄎ澹┌丛陆Y賬的原則。市聯社按月對各社經營計劃完成情況進行考核，其中收息按月全額計發(fā)績效工資，其它考核項目按當期應計績效工資的70%計發(fā)，信用社依據員工業(yè)績考核到人。全年滾動結算，年終結總賬。
（六）優(yōu)勝劣淘的原則。有下列情況之一的，對主任和分管主任就地免職：
1、存款未完成凈增計劃50%的；
2、利息收入未完成計劃的80%或同比下降的；
3、不良貸款不降反增的；
4、當年到期貸款回籠率低于90%的（五級分類）。
三、績效考核對象
績效考核對象為全體在編在崗承擔經營目標任務的員工，不包含待崗、內退及行政開留人員。借調人員績效工資按所在信用社人均績效工資確定，由市聯社另增加相關社工資總額。
四、工資的構成和考核
�。�1）主任考核項目：
存款年末凈增25分、收息30分、不良貸款清收25分、回籠率10分、安全及其他工作10分（城區(qū)社存款年末凈增35分，收息45分）。
�。�2）分管信貸副主任考核項目：
利息收入35分、清收35分、到期貸款回籠率20分、信貸管理10分（城區(qū)社信貸投放50分，到期貸款回籠率40分，信貸管理10分）。
�。�3）分管存款副主任考核項目：
存款年末凈增40分、旬均凈增40分，安全及其他管理20分。
上述定量指標按實際完成比例計分，超比例可計加分，加分最高不超過原分值的30%；貸款回籠率達不到99%，每差0.5個百分點扣1分。定性指標由市聯社相關職能部門根據平時考核計分。
五、工資系數的確定
信用社主任工資系數基數為1.8，根據百分考核結果考核后上下浮動區(qū)間為；副主任系數基數為1.5，考核后上下浮動區(qū)間為，其他人員工資系數由各社根據情況自行確定。
六、績效工資扣減項目
�。ㄒ唬┊斈甑狡谫J款回籠率低于99%的，按欠標準絕對額的10%扣減績效工資總額。
�。ǘ┵M用超計劃、超比例部分，全額扣減信用社主任績效工資。
七、特別說明和規(guī)定
�。ㄒ唬┦新撋缒杲K將按存款旬均凈增x元/萬元、利息收入x元/萬元的標準增加各社費用總額，作為組織存款、增加利息收入的專項公關費用。
�。ǘ└魃鐟獏^(qū)分不同崗位，建立個人業(yè)績臺賬，詳細登載員工個人收存、收貸、收息業(yè)績，作為計算績效工資的依據。
�。ㄈ┬庞蒙缰魅巍⒏敝魅谓M織的對公和大戶存款、清收的大額貸款利息和大額不良貸款屬公共業(yè)績，相應的績效工資應按比例進行分配。
�。ㄋ模┌幢巨k法計算的績效工資總額若低于省聯社核定的工資總額，以省聯社核定的工資總額為準，相應調增各社績效工資總額；反之相應調減各社績效工資總額。
銀行服務管理考核方案 11
為全面推進商業(yè)銀行又好又快發(fā)展，以經營效益提升為核心，以轉換經營機制和轉變發(fā)展方式為主題，以“權利與責任結合，質量與效益結合，發(fā)展與風險結合”為主線，以“效益為本，發(fā)展至上”為指導思想，特制定本行客戶經理考核方案。
一、考核原則
（一）指標考核，按量計酬。本行客戶經理的考核分為指標考核和按量計酬兩個部分，指標考核包括信貸指標、存款指標、效益指標、風險指標和其他工作類指標，按量計酬主要是根據收回表內外不良貸款金額、管理存量與增量客戶數量計酬。
（二）注重質量，風險貫穿。在指標任務考核的基礎上，注重信貸資產質量的考核，嚴守到期貸款收回底線。同時引入風險指標，增加客戶經理識別風險和防控風險的能力。
�。ㄈ┍壤己�，逐年兌現�？蛻艚浝淼陌俜种浦笜丝己丝傤~的70%考核業(yè)務指標,30%考核其他工作�？蛻艚浝砜冃ЧべY總額當年計算，分三年逐年按比例發(fā)放，作為貸款發(fā)放后續(xù)管理以及責任追究延續(xù)的保障。
二、考核模式
百分制指標考核：
客戶經理百分制指標考核總額的70%考核信貸指標、存款指標、效益指標和風險指標，總行負責制定考核方案、確定目標指標、考核驗收結果等，支行負責客戶經理任務分配、制定落實目標任務的方案、考核系統基礎數據的錄入、上報初審考核結果。
客戶經理百分制指標考核總額的30%考核其他工作，支行負責制定具體考核方案、考核驗收與績效計酬�？傂胸撠熤笇c檢查。
�。ㄒ唬⒖己酥笜丝蛻艚浝戆俜种瓶己酥笜朔譃槎恐笜撕投ㄐ灾笜�。
1、定量指標定量指標分為信貸類指標、存款類指標、效益類指標和風險類指標。
�。�1）、信貸類指標：設貸款余額凈增指標、貸款月平余額凈增指標。
�。�2）、存款類指標：設個人任務指標與支行任務指標，均分為存款余額凈增與存款月平余額凈增兩個項目。
個人任務指標由總行統一下達，不納入支行整體任務指標，個人任務完成情況不納入支行實際完成情況內。
支行任務指標由支行下達，任務額度納入支行整體任務指標，由支行下達任務并進行考核。
（3）、效益類指標：設貸款利息收入指標。
�。�4）、風險類指標：設年底貸款抵質押率指標（不含小額農戶信用貸款、聯保貸款）、貸款到期收回率指標、五級不良貸款占比指標、表外不良貸款時效保證率指標。
2、定性指標
�。�1）、貸款管理指標。
�、匐p人調查。落實雙人以上上戶貸前調查制度；②面談面簽。落實與借款人（含夫妻雙方）、擔保人（含夫妻雙方）的面談面簽制度；
�、弁暾占J款資料。按要求完整收集貸款資料，做好貸款申報資料；
�、車栏袷跈鄬徟绦�。按照授權權限審批信貸類業(yè)務，不得逆程序、超權限或化整為零；
�、萋鋵嵸J后檢查。嚴格按照信貸管理辦法規(guī)定的檢查頻率和檢查內容等實行貸后檢查；
�、蘼鋵嵸J款風險管理。對已經形成風險或明顯存在風險的貸款落實如下管理要求，一是按期催收，貸款逾期前15天內催收、逾期3個月內起訴，6個月內申請和執(zhí)行完畢的；二是保證貸款時效；三是按照總行不良貸款處置辦法對不良貸款進行處置。
（2）觸犯總行制定“高壓線”、“十不準”的行為。
�。ǘ�、分值設置客戶經理百分制考核指標分為定量指標和定性指標。
1、定量指標分值設置
對未管理表外不良貸款的客戶經理，其表外不良貸款時效保證率
指標分值計入貸款利息收入分值。
2、定性指標分值設置定性指標實行扣分制。
�。ㄈ�、定量指標的計分辦法定量指標實行百分制。
1、信貸類指標
�。�1）貸款余額凈增指標、貸款月平余額凈增指標按任務完成情況（百分比）計分。
2、存款類指標
（1）個人任務指標。
個人任務指標分存款余額凈增指標與存款月平余額凈增指標，具體任務為：一級支行客戶經理存款余額凈增200萬元，存款月平余額凈增120萬元；二級支行客戶經理存款余額凈增150萬元，存款月平余額凈增90萬元；
三、四級支行客戶經理存款余額凈增100萬元，存款月平余額凈增60萬元；五級支行客戶經理存款余額凈增50萬元，存款月平余額凈增30萬元。
根據個人存款余額凈增與存款月平余額凈增任務完成情況（百分比）計分，由支行負責統計，總行負責考核驗收。
各支行應設置客戶經理組織存款臺帳，由柜員登記、會計復核，支行行長確認。
�。�2）支行任務指標。
支行任務指標由支行下達，分存款余額凈增指標與存款月平余額凈增指標，根據客戶經理完成支行下達存款余額凈增與存款月平余額凈任務情況（百分比）計分，由支行考核計分。
3、效益類指標
�。�1）、貸款利息收入指標按任務完成情況（百分比）、正常類貸款利息應收盡收比例計分，具體計分公式為：
任務完成比例x（應收已收正常類貸款利息/應收正常類貸款利息）x標準分值
4、風險類指標
�。�1）年底貸款抵質押率指標按照任務完成情況計分。
�、�20xx年底貸款抵質押率小于100%的，計分公式為：
�。�20xx年底實際貸款抵質押率-20xx年底貸款抵質押率）/（20xx年底貸款抵質押率任務-20xx年底貸款抵質押率）x標準分值
②20xx年底貸款抵質押率等于100%的，根據20xx年底實際貸款抵質押率實行分段累積扣分，具體如下：
20xx年底貸款抵質押率99.5%（含）以上，較100%每下降0.1個百分點扣0.3分；年底貸款到期收回率達到99%（含）以上，較99.5%每下降0.1個百分點扣0.1分。
�。�2）貸款到期收回率指標。
貸款到期收回率在當年新放的貸款當年到期100%收回的`基礎上計分。
�、賲荡_定
基準參數=1-（截止20xx年底正常類偏離貸款總額/截止20xx年底正常類到期貸款總額）。
年底貸款到期收回率=1-（截止20xx年底正常類偏離貸款總額/截止20xx年底正常類到期貸款總額）+容忍度。
容忍額=20xx年當年到期貸款總額x容忍度
容忍度基數為1%，根據20xx年到期未收回貸款盡職情況的考核相應進行調減，容忍度區(qū)間為0-1%。
�、谟嫹謽藴寿J款到期收回率按完成比例相應計分，具體分值如下：
1）若基準參數＜100%
A、年底貸款到期收回率≥基準參數此種情況中，分年底貸款到期收回率等于基準參數與大于基準參數兩段計分，總分25分，其中年底貸款到期收回率大于基準參數部分根據個人任務情況實行浮動分值，浮動所剩分值計入年底貸款到期收回率等于基準參數部分分值內。
a、年底貸款到期收回率＞基準參數
該部分最高分值為8分，分值確定公式為：
�。ǹ蛻艚浝韨�人管理20xx年底正常類偏離貸款/全行20xx年底客戶經理人均管理正常類偏離貸款）x8
實際得分計算公式為：
（年底到期貸款收回率-基準參數）/（100%-基準參數）x確定分值b、年底貸款到期收回率=基準參數該部分實際得分計算公式為：25-a部分確定分值年底貸款到期收回率≥基準參數時，實際得分為a與b部分的合計
B、支行年底實際貸款到期收回率＜基準參數此種情況中，總分為17分，實行分段累積扣分，具體如下：小于0.5個百分點內（含）時，每小于0.1個百分點扣0.8分；小于基準參數0.6—1個百分點（含）范圍內時，每小于0.1個百分點扣0.84分；小于1.1—1.5個百分點（含）范圍內時，每小于0.1個百分點扣0.96分；小于1.6—2個百分點（含）范圍內時，每小于0.1個百分點扣0.8分。
2）若基準參數=100%
此種情況中，總分為25分，實行分段累積扣分，具體如下：年底實際貸
款到期收回率99.5%（含）以上，較100%每下降0.1個百分點扣1.2分；年底貸款到期收回率達到99%（含）以上，較99.5%每下降0.1個百分點扣1.6分；貸款到期收回率達到98.5%（含）以上，較99%每下降0.1個百分點扣2.2分，98.5%（不含）以下不計分。
（3）五級不良貸款占比指標
�、倌瓿跷寮壊涣假J款占比大于零的
�。昴┪寮壊涣假J款占比-年初五級不良貸款占比）/（五級不良貸款占比年末控制任務-年初五級不良貸款占比）x標準分值。
�、谀瓿跷寮壊涣假J款占比等于零的
年末五級不良貸款占比為零的計標準分值，年末五級不良貸款占比大于零的不計分。
五級不良貸款占比按照各支行實際不良貸款占比考核。
�。�4）表外不良貸款時效保證率指標表外不良貸款時效保證率指標任務為100%，以20xx年底表外不良貸款情況為基礎，20xx年新出現一筆及以上的表外不良貸款當年新喪失訴訟時效的，該項指標不計分。
5、其他工作類指標其他工作類指標由支行負責設定，并由支行考核計分。
�。ㄋ模�、定性指標的計分辦法定性指標實行扣分制�？鄯謽藴嗜缦拢�1、違反貸款管理中第六項關于貸款到期后管理規(guī)定的，每人每次扣5分；違反貸款管理其他規(guī)定的，每人每次扣2分。
2、違反定性指標第二項規(guī)定的，每人每次扣10分。
�。ㄎ澹�、定量指標的加分辦法
定量指標設加分，加分最高10分。
1、到期貸款收回率指標。
�。�1）20xx年當年到期正常類貸款全額收回加3分。
�。�2）20xx年初基準參數小于100%，20xx年底到期貸款收回率達到
100%的，加2分。
2、貸款利息收入指標。在正常類貸款利息收入應收盡收的前提下，對貸款利息收入超任務的給予加分獎勵，加分最高不超過5分，
具體加分標準如下。
（1）貸款利息收入任務在200萬元（含）以下的，每超任務1%，加0.2分。
�。�2）貸款利息收入任務在200萬元以上400萬元（含）以下的，每超任務1%，加0.4分。
�。�3）貸款利息收入任務在400萬元以上700萬元（含）以下的，每超任務1%，加0.6分。
�。�4）貸款利息收入任務在700萬元以上1200萬元（含）以下的，每超任務1%，加1分。
（5）貸款利息收入任務在1200萬元以上的，每超任務1%，加1.2分。
客戶經理信貸營銷超額部分產生的利息收入，原則上按不超過50%的比例計入。
銀行服務管理考核方案 12
一、獎金包的確定
1、全員計件積分獎金包=獎金總包x計件積價調節(jié)系數(該系數為支行班子根據季度營銷力度要求確定，一般為10-20%)；
2、可分配獎金包=獎金總包-全員計件積分獎金包
二、獎金包的分配
(一)全員計件積分獎金包分配
根據支行季度營銷辦法，實行全員營銷計件積分。
1、單位積分獎金值=全員計件積分獎金包/全員計件積分匯總額；
2、個人計件積分獎金=個人營銷計件積分x單位積分獎金值。
(二)可分配獎金包的分配
A、營銷前臺人員可分配獎金包的分配
營銷前臺人員為對公、零貸、客戶服務經理
1、營銷前臺人員可分配獎金包=可分配獎金包x營銷前臺人員可分配獎金包系數；
2、營銷前臺人員可分配獎金包系數=上年同期營銷前臺人員(履職津貼+獎金總額)/上年支行(履職津貼+獎金總額)
B、非營銷前臺人員可分配獎金包的分配
非營銷前臺人員為高低柜營運柜員
1、非營銷前臺人員可分配獎金包=可分配獎金包x非營銷前臺人員可分配獎金包系數；
2、非營銷前臺人員可分配獎金包系數=上年同期非營銷前臺人員(履職津貼+獎金總額)/上年支行(履職津貼+獎金總額)。
三、延期支付與風險掛鉤比例
根據崗位風險，實行分類掛鉤，營銷前臺人員、營銷前臺主管(含網點負責人、市場部負責人)掛鉤比例為15%，非營銷前臺人員掛鉤比例為10%，營銷后臺人員(含綜合員、放款員)、非營銷后臺人員(綜合管理員)、非營銷后臺主管(綜合部經理等)掛鉤5%，延期支付獎金返還按省分行辦法執(zhí)行。
四、個人獎金的分配
A、營銷前臺人員個人獎金的`分配
營銷前臺人員個人獎金=(個人考核積分x單位積分獎金
值+個人計件積分獎金)x85%；
單位積分獎金值=營銷前臺人員可分配獎金包/營銷前臺人員積分總額。
B、非營銷前臺人員個人獎金的分配
非營銷前臺人員個人獎金分配實行“四掛鉤”，一是與業(yè)績考核掛鉤；二是與內控考核掛鉤，掛鉤比例70%；三是與服務考核掛鉤，掛鉤比例30%；四是風險掛鉤。
非營銷前臺人員個人獎金=[非營銷前臺人員獎金包x (0.7x內控考核個人積分/內控考核總積分+ 0.3x服務考核個人積分/服務考核總積分)+個人計件積分獎金]x90%。
C、營銷后臺人員個人獎金=(營銷前臺人員平均獎金x90%+個人計件積分獎金)x95%。
D、非營銷后臺人員個人獎金=(全員平均獎金+個人計件積分獎金)x95%。
E、非營銷后臺主管=(全員平均獎金x調節(jié)系數+個人計件積分獎金)x95%；
調節(jié)系數：正職為1.4，副職為1.3。
F、營銷前臺主管=所在網點或部門營銷前臺人員平均獎x調節(jié)系數+個人計件積分獎金)x85%。
調節(jié)系數：正職為1.6，副職為1.4。
五、調節(jié)機制
為保障本分配機制順利實施，對于個人當季或當年獎金
(或收入)達到上年同期獎金(或收入)100%以上時，以上部分實行延期支付，超出部分進入個人獎金池(正值)；對于個人當季或當年獎金(或收入)低于上年同期獎金(或收入)50%時，支行給予借支20%，補足70%，借支部分進入個人獎金池(負值)，個人獎金池連續(xù)二年為負值，且金額越來越大的，調整崗位。
銀行服務管理考核方案 13
為建立健全銀行業(yè)服務金融機構實體經濟發(fā)展考核機制，激勵銀行業(yè)金融機構增加信貸投入支持經濟建設，不斷提升金融服務和金融普惠水平，助推全縣經濟社會高質量發(fā)展，結合我縣實際，制定本方案。
一、考核對象
縣內各銀行業(yè)金融機構（農發(fā)行、工行、農行、中行、建行、農商行、郵儲銀行、贛州銀行、江西銀行、九江銀行、銀座村鎮(zhèn)銀行）的縣級機構。
二、考核內容
重點考核縣內各銀行業(yè)金融機構對本地的信貸投放、“五個信貸通”（財園信貸通、小微信貸通、財政惠農信貸通、創(chuàng)業(yè)信貸通、農業(yè)產業(yè)振興信貸通）投放、支持“六大攻堅戰(zhàn)”等重點項目建設、支持脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興、疫情期間支持企業(yè)復工復產、風險防范及做好“六穩(wěn)”工作、落實“六�！比蝿盏葍热�。
三、考核指標及評分規(guī)則
（一）貸款投放情況（55分）
1.存貸比考核（25分）：年末存貸比達到全市同類銀行機構存貸比平均值的計25分，每增加1個百分點加0.5分，每低于1個百分點扣0.5分，加（扣）分5分封頂。
2.貸款增量（20分）：新增貸款（含表外授信）按年內下達的新增貸款任務完成比例計分，超額完成的按每超1個百分點加1分，加分20分封頂，負增長的'不計分。
3.貸款增幅（10分）：貸款增速達到全縣年度平均水平的得10分，每增加1個百分點加0.5分，每低于1個百分點扣0.5分，加分5分封頂，扣分扣完為止，負增長的不計分。
�。ǘ┲饕獦I(yè)務完成情況（45分）
1.“五個信貸通”目標任務完成情況（20分）：財園信貸通、小微信貸通、創(chuàng)業(yè)信貸通、財政惠農信貸通、農業(yè)產業(yè)振興信貸通，每個“信貸通”4分，100%完成任務的得4分，每增（減）1個百分點分別加（扣）0.1分，加（扣）分均為2分封頂。沒有“信貸通”任務或只有若干個“信貸通”任務的銀行，未參與的“信貸通”分值轉入“支持重點項目融資”進行考核。
2.支持重點項目融資情況（10分）：為打好“六大攻堅戰(zhàn)”，對重點項目提供金融支持，包括主攻工業(yè)項目、精準扶貧項目、新型城鎮(zhèn)化項目、現代農業(yè)項目、現代服務業(yè)項目、基礎設施建設項目，按本年度內每新增1000萬元投放量計1分，累計不超過10分。未參與“信貸通”分值轉入“支持重點項目融資”進行考核的，不計算加（扣）分。
�。ㄈ┢渌ぷ髀鋵嵓訙p分情況
1.積極參加政銀企融資對接會，與企業(yè)簽訂信貸融資協議，當年簽訂的融資協議履約率達到95%以上的加2分。
2.在全市首創(chuàng)開展金融產品、服務或業(yè)務創(chuàng)新且正在實施的每項加1分，3分封頂；銀行業(yè)金融機構每增設1個營業(yè)網點（含自助銀行網點、普惠金融服務站等）加1分，3分封頂。
3.積極宣傳“江西小微客戶融資服務平臺”，幫助小微企業(yè)及個體戶在平臺內注冊，并在平臺上發(fā)放了貸款的，每新增貸款1000萬加1分，5分封頂。
4.對打擊和防范非法集資、維護金融穩(wěn)定等工作消極對待的，每次扣3分。
5.按照縣里要求積極做好“金融產品地攤”工作，落實人員到崗到位。若派出人員出現脫崗串崗或被明察暗訪組發(fā)現存在違規(guī)違紀現象，每次扣3分。
6.經考核小組認定的其他重要工作項目，可依落實情況酌情加減分。
四、結果運用
�。ㄒ唬┰O立銀行業(yè)金融機構支持縣域經濟發(fā)展先進單位獎。對考核得分在80分以上且排名前三位的銀行業(yè)金融機構，由縣財政分別給予10萬元、8萬元和6萬元的獎勵。
（二）設立銀行業(yè)金融機構貸款增量獎。根據各銀行業(yè)金融機構年內新增貸款增量的0.2‰進行獎勵。對承擔全縣金融調控、服務、管理和金融穩(wěn)定工作的縣金融工作局、縣人民銀行、縣銀保監(jiān)組等金融監(jiān)管協調服務部門按單家最高不超過5萬元的標準給予獎勵。
�。ㄈ└鶕甓瓤己私Y果，調整各銀行業(yè)金融機構財政賬戶對公存款規(guī)模。對考核排名前三位的銀行業(yè)金融機構，視情況調增財政性存款支持。對考核得分低于50分且排名后兩位的銀行業(yè)金融機構，視情況調減其財政性存款賬戶和規(guī)模。所調減額度不低于20%，全部充實到考核得分排名前三位的銀行業(yè)金融機構。
�。ㄋ模⿲υ诹鶄�“信貸通”（含產業(yè)扶貧信貸通）投放過程中，因貸前審核不嚴和貸后管理不力等因素，造成當年出現財政保證金代償而未采取法律手段向貸款對象進行追償的，實行“一票否決”，取消其先進單位獎、貸款增量獎的評選資格，并按相關規(guī)定追究責任。
五、組織實施
（一）成立考核小組，考核工作由縣金融工作局牽頭，會同縣財政局、人民銀行寧都縣支行、縣銀保監(jiān)組等單位組織實施。
�。ǘ┛h內各銀行業(yè)金融機構應按照考核小組要求報送信貸投放及其它考核落實情況，逾期不報的按零分處理，由考核小組收集匯總并組織核實，以核實后數據為考核依據，提出考核意見報縣政府審定。
�。ㄈ┠甓瓤己素斦源婵钜�(guī)模的調整，由縣金融工作局根據考核結果會同縣財政局提出初步意見并報縣政府分管領導審定后，由縣財政局負責進行調整。
六、其它事項
本方案由縣金融工作局負責解釋，自印發(fā)之日起試行實施。
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