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接待方案

時間:2023-07-26 11:41:24 方案 我要投稿

精選接待方案模板20篇

  為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展,常常需要預(yù)先準備方案,方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那么我們該怎么去寫方案呢?以下是小編幫大家整理的接待方案20篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

精選接待方案模板20篇

  接待方案1

  一、公務(wù)接待的定義

 。ㄒ唬┙哟亩x:迎來送往

 。ǘ┕珓(wù)接待的定義:是指公務(wù)主體在實施公務(wù)行為過程中,運用一定的物質(zhì)和精神手段所進行的協(xié)調(diào)公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為過程。

  (三)公務(wù)接待的基本要求:文明待客,來有迎聲,問有答聲,去有送聲。

  二、往來禮儀

 。ㄒ唬┓Q呼禮儀

  1.姓名有別

  記住對方:是否重視的表現(xiàn)。

  不出差錯:不讀錯姓名,不寫錯姓名,不張冠李戴。

  不宜濫用:不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

  2.稱呼有別

  稱呼正規(guī):稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

  稱呼技術(shù)職稱:稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者,以示敬意。

  稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位:增加被稱呼者的權(quán)威

  稱呼職業(yè)名稱:不清楚以上信息時,如稱呼“老師”、“大夫”等。

  3.防止犯忌

  錯誤的稱呼:庸俗的稱呼();綽號性稱呼;地域性稱呼(小鬼、師傅);簡化性稱呼(“王處長”簡化成“王處”);距離不當?shù)姆Q呼(過分套近乎);無稱呼。

 。ǘ┙榻B禮儀

  1.介紹自己

  介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務(wù)、完整的姓名等四要素。

  介紹自己時應(yīng)當注意四個要點,即先遞名片、時間簡短(不超過一分鐘)、內(nèi)容真實、形式正規(guī)。

  2.介紹他人

  介紹他人有兩個要點應(yīng)當重視。

  一是確定介紹人。介紹他人時,介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動中,介紹人應(yīng)由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專門負責接待工作的人員擔任。而在重要的接待活動中,介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔任。而在普通的社交場合,由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔任介紹人,也是可行的。

  二是介紹的順序!跋戎骱筚e”,先介紹主人,后介紹客人;“尊者居后”,先介紹職務(wù)低的,后介紹職務(wù)高的,先介紹晚輩,后介紹長輩,先介紹男士,后介紹女士。

  介紹內(nèi)容一般包括:姓名、所在單位和職務(wù)。

  (三)握手禮儀

  遵循“尊者決定”原則。握手先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。

  握手禁忌:不要拒絕與人握手;不要左手與他人握手;不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里;不要戴墨鏡握手;握手時不要面無表情;不要握著對方的手指尖;不潔之手。

  (四)電話禮儀

  “三分鐘原則”:通話時間最好不要超過三分鐘。

  接聽電話,宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒,不宜鈴聲一響就接電話,也不應(yīng)有意拖延。接聽電話后受話人所講的第一句,應(yīng)有向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B這兩項基本內(nèi)容所構(gòu)成,同樣,作為發(fā)話者亦是如此;通話完畢后一定要說一聲再見。

 。ㄎ澹┟Y儀

  1.名片的存放:名片不要和錢包、筆記本等放在一起,原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋(但不可放在褲兜里)。要保持名片和名片夾的清潔、平整。

  2.接收名片:必須起身接收名片;應(yīng)雙手接收;不要在接受的.名片上作標記或?qū)懽;接受的名片不可來回擺弄;接受名片時,要認真看一遍;不要將對方的名片遺忘在座位上,或存放時不注意落在地上。

 。╋嫴瓒Y儀

  1.公務(wù)接待時,一般由秘書或?qū)B毴藛T為客人上茶,接待重要客人時,最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。

  2.上茶順序:先客人,后主人;先主賓,后次賓;先女士,后男士;先長輩,后晚輩;先上級,后下級。

  如果來賓較多,且差別不大,宜采用以下四種順序上茶:

 。1)以上茶者為起點,由近及遠上茶;

 。2)以進入客廳之門為起點,按順時針方向依次上茶;

 。3)依照客人到來的先后順序上茶;

 。4)由飲用者自己取茶。

  3.上茶時,正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳,先把茶盤放到茶幾上,然后右手拿著茶杯的杯耳,左手扶在杯托附近,從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去,放置于桌上,杯耳朝外。若有點心,應(yīng)在上茶之前先上點心,也主要從客人左后側(cè)遞上。

  4.第一杯茶不宜過滿,以杯的三分之二處為宜,當客人喝過幾口茶后,奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水,絕不可以讓其杯中見底,在大型會議和活動中為來賓續(xù)水,宜在活動進行30—40分鐘后進行。

  接待方案2

  由省委宣傳部文明辦及建設(shè)、工商等方面的專家、領(lǐng)導(dǎo)一行12人于二零零五年8月30日下午5:30分左右到達,9月1日下午3:40分離店,在酒店日程安排如下:

  1、 就餐:

  8.30晚餐(主桌:百合廳1 3桌,工作人員:多功能廳)

  8.31早餐(自助餐:領(lǐng)導(dǎo)在櫻花閣,工作人員在萬福閣)

  8.31午餐(自助餐,地點:萬福閣)

  8.31晚餐(同8.30晚餐)

  9.1早餐(同8.31早餐)

  9.1午餐(同8.30晚餐)

  說明:百合廳主桌18人,安排4名服務(wù)員,準備席位卡,鮮花;副桌3桌,10人,各安排2名服務(wù)員;還需準備:歡迎標語、臺前的鮮花盆景、立式話筒.以上由陳小燕負責,各相關(guān)部門配合.

  2、 住宿

  a. 豪華套間(A501、B501)2間

  b. 標準套間(B418、B518、B521)3間

  c. 單人間(B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523)10間

  d. 標準間(A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421)11間

  e. 縣領(lǐng)導(dǎo)午休房:8.31日15間,9月1日15間

  說明:每天早晨7:15分叫醒,9月1日縣領(lǐng)導(dǎo)午休房2:40分叫醒;房間里準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花.以上由繆艷、吳穎具體負責,各相關(guān)部門配合.

  3、 會議

  長江廳:匯報會(約1小時),8月31日8:30開始,安排80人左右的回字型,準備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒.

  5F貴賓廳:省檢查團工作室

  6F會議室:工作人員及駕駛員休息室

  2F會議室:創(chuàng)建辦檔案室

  玫瑰廳:來信來訪接待室

  以上由吳穎、沈松華具體負責,各相關(guān)部門配合.

  4、 備用活動

  KTV:芙蓉廳、百合廳,準備:茶水、水果、小吃、鮮花.由沈松華負責,各相關(guān)部門配合.

  游泳館:邱洪飛負責.

  棋/牌室:安排四間棋/牌室,準備:水果、茶水、點心.由吳穎負責,各相關(guān)部門配合.

  足療:常紅林負責.

  夜宵:中廚房負責安排,何志剛負責,湯榮配合.

  一、 本次活動領(lǐng)導(dǎo)小組名單

  組長:張曉華(總經(jīng)理)

  副組長:申愛明(副總)、何志剛(副總、行政總廚)

  成員:張小琴(營銷部經(jīng)理)

  繆 艷(前廳部經(jīng)理)

  吳 穎(客房部經(jīng)理)

  陳小燕(餐飲部經(jīng)理)

  湯 榮(廚師長)

  朱建紅(質(zhì)培部經(jīng)理)

  沈松華(保安部、康樂部經(jīng)理)

  魏竹君(財務(wù)部經(jīng)理)

  陳善偉(工程部經(jīng)理)

  倪蓓蕾(采供部經(jīng)理)

  邱洪飛(游泳館經(jīng)理)

  常紅林(桑拿部經(jīng)理)

  丁昀昀(行政辦主管)

  二、 車輛停放及安全

  1、 責任部門:保安部

  2、 負責人:沈松華

  3、 保安:

  4、 要求:a.從8月29-30日起,注意門前車輛的管理,確保8月30下午-9月1日下午省測評組領(lǐng)導(dǎo)車輛的有序排放;b.配合縣公安部門做好安全保衛(wèi)工作.

  三、 迎賓及入住

  1、 責任部門:前廳部、行政辦

  2、 責任人:繆艷、丁昀昀

  3、 門僮(二名):

  4、 禮儀小姐(八名):

  5、 要求:a.門僮配戴白手套;歡迎語(歡迎光臨**國際大酒店);確?腿税踩萝,及時將客人行李放置行李車送至房間.b.禮儀小姐面帶微笑,歡迎詞(歡迎光臨),綬帶內(nèi)容:“**歡迎您”c.總臺人員提前做好房卡、入袋.d.總機人員負責叫醒服務(wù); e.商務(wù)中心配合創(chuàng)建辦領(lǐng)導(dǎo)準備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的席位卡.

  四、 房間安排

  1、 責任部門:客房部

  2、 責任人:吳穎

  3、 服務(wù)員:

  4、 要求:a.配合工程部確保本次接待的所有用房設(shè)施、設(shè)備完好;b.檢查所有用品是否齊全;c.客人進店后,在4F、5F電梯口安排專人,負責將客人引進房間;d.配合采供部保證房間的'水果等到位;e.提前做好房內(nèi)及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作;f.對本次接待的所有用房提前做好通風(fēng)工作,確保房內(nèi)無異味;g.配合采供部及時補充所有用房的小食品.

  五、 會議室安排

  1、 責任部門:客房部、康樂部

  2、 責任人:吳穎、沈松華

  3、 二樓會議室服務(wù)員:

  四樓長江廳服務(wù)員:

  五樓貴賓廳服務(wù)員:

  六樓會議室服務(wù)員:

  二樓玫瑰廳服務(wù)員:

  4、 要求:a.配合工程部確保本次接待的所有會議室設(shè)施、設(shè)備完好;b.拆除二樓會議室四周的椅子,在會議室三面放置條桌,鋪藍色臺布,空余一邊放5張椅子;c.做好各會議室的衛(wèi)生清掃工作;d.按照接待方案安排,定人定崗.

  六、 餐飲安排

  1、 責任部門:餐飲部、中廚房

  2、 責任人:陳小燕、何志剛

  3、 服務(wù)員:XXX

  接待方案3

  為了進一步規(guī)范外賓接待工作,保證外賓接待工作順利有序的開展,依據(jù)《浙江省財政廳關(guān)于印發(fā)浙江省外賓接待經(jīng)費管理規(guī)定的通知》(浙財行〔**〕29號)精神,結(jié)合本辦實際,制定外賓接待管理辦法。

  一、外賓接待原則

  外賓接待工作應(yīng)當堅持服務(wù)外交、友好對等、務(wù)實節(jié)儉的原則。

  二、外賓接待要求

  1、住宿:外賓住宿應(yīng)當注重安全舒適,不追求奢華。

  2、伙食:外賓日;锸痴写龖(yīng)當注意節(jié)儉,嚴格根據(jù)伙食費標準選擇菜品,提倡采用自助餐等形式。

  3、宴請:宴請外賓嚴禁講排場,原則上安排在宴請舉辦單位內(nèi)部的賓館和招待所,不上高檔菜肴和酒水,杜絕奢侈浪費。國際會議、大型涉外活動等,提倡采用冷餐會、酒會、茶會等多種宴請形式。中央(浙江。﹩挝谎埖耐赓e團組在嘉興期間,宴請按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  4、交通:外賓用車應(yīng)當根據(jù)實際情況安排,除少數(shù)重要外賓乘坐小轎車外,其他外賓可視人數(shù)多少安排小轎車、中巴或大巴。在符合禮賓要求的前提下,外賓出行應(yīng)當集中乘車,減少隨行車輛。

  5、贈禮: 按照本辦制定的《外事禮品管理辦法》執(zhí)行。

  6、陪同:接待國家元首、政府首腦級外賓的重大外交外事活動,我方參加宴請人數(shù)應(yīng)當根據(jù)禮賓要求安排。其他宴請,外賓5人(含)以內(nèi)的,中外人數(shù)原則上在1∶1以內(nèi)安排;外賓超過5人的,超過部分中外人數(shù)原則上在1:2以內(nèi)安排。陪同外賓赴市、縣(市、區(qū))訪問期間,陪同人員的伙食費、住宿費、交通費、公雜費等開支標準按照差旅費管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,并由陪同人員所在單位負擔。確需與外賓同餐、同住、同行的',經(jīng)所在單位領(lǐng)導(dǎo)批準,可按對應(yīng)的外賓接待標準憑據(jù)據(jù)實報銷。

  7、自費:外賓在嘉興期間的醫(yī)藥、郵電通訊、洗衣、理發(fā)等費用,除國家元首、政府首腦外,原則上均由外賓自理。

  四、外賓接待標準

  外賓接待標準按照外賓團組團長的職務(wù)級別分為三類:一類團組指團長職務(wù)級別相當于正、副部長級領(lǐng)導(dǎo);二類團組指團長職務(wù)級別相當于司局級領(lǐng)導(dǎo);三類團組指團長職務(wù)級別低于司局級領(lǐng)導(dǎo)。具體規(guī)定如下:

  1、一類團組標準

  (1)住宿費標準:五星級、四星級賓館,副部長級及以上人員可安排套間,其他人員安排標準間。

 。2)伙食費標準(含酒水、飲料):正、副部長級每人每天500元;()其他人員每人每天300元。

 。3)外賓宴請費(含酒水、飲料)標準:省級及相當職級人員出面舉辦的宴請,每人每次400元;廳級及相當職級人員出面舉辦的宴請,每人每次300元;冷餐、酒會、茶會分別為每人每次150元、100元、60元。

  2、二類團組標準

  (1)住宿費標準:不超過四星級,安排標準間。

 。2)伙食費標準(含酒水、飲料):每人每天300元。

 。3)外賓宴請費(含酒水、飲料)標準:廳級及相當職級人員出面舉辦的宴請,每人每次300元;縣(市、區(qū))主要領(lǐng)導(dǎo)出面舉辦的宴請,每人每次260元。冷餐、酒會、茶會分別為每人每次150元、100元、60元。

  3、三類團組標準

  (1)住宿費標準:不超過四星,安排標準間。

 。2)伙食費標準(含酒水、飲料):每人每天300元。

 。3)外賓宴請費(含酒水、飲料)標準:廳級及相當職級人員出面舉辦的宴請,每人每次300元;縣(市、區(qū))主要領(lǐng)導(dǎo)出面舉辦的宴請,每人每次260元。冷餐、酒會、茶會分別為每人每次150元、100元、60元。

  五、外賓接待程序

  1、外賓接待前,負責接待的處室首先按照接待要求、接待標準做好接待文件(接待計劃)、接待預(yù)算表、接待用車申請,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后實施。

  2、外賓接待結(jié)束后,應(yīng)及時報銷。當月接待費用未能報銷的,則下月應(yīng)當報銷,并按支出報銷審批程序一次性報銷一次接待全部費用。

  3、報銷時,需提供住宿費、餐費、交通費、禮品費等原始票據(jù)。原始票據(jù)必須由經(jīng)辦人簽名,如有多個經(jīng)辦人的,則需多人簽字。同時,將接待中產(chǎn)生的所有費用,分不同單位、不同類別分別填寫《外事辦公務(wù)費報銷單》,并附相應(yīng)的審批單、接待文件(接待計劃)、《外事辦公務(wù)活動(接待)預(yù)(決)算審批表》、《外事辦公務(wù)活動(接待)用車申請單》等相關(guān)材料。接待費用報銷實行統(tǒng)一歸口管理,即各項開支須由經(jīng)辦人申報、人秘處處長審核、辦主要領(lǐng)導(dǎo)審批。

  4、提倡使用公務(wù)卡,切實減少公務(wù)支出中的現(xiàn)金提取和使用,經(jīng)辦人員在接待、購物時盡量使用公務(wù)卡刷卡,包括網(wǎng)上購物必須使用公務(wù)卡網(wǎng)上直接支付,不能使用支付寶等中介帳戶支付。

  六、監(jiān)督檢查

  1、人秘處是外賓接待經(jīng)費預(yù)決算審核把關(guān)的責任處室,各項支出均應(yīng)嚴格按照市行政、事業(yè)單位經(jīng)費規(guī)定執(zhí)行。

  2、每季度初應(yīng)匯總上一季度的各項支出,報辦主任會議。同時,除涉密內(nèi)容和事項外,外賓接待經(jīng)費應(yīng)當按照信息公開的有關(guān)規(guī)定,及時公開,接受監(jiān)督。

  七、內(nèi)賓團組接待標準

  內(nèi)賓接待管理參照外賓接待管理辦法,接待標準按《浙江省黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》浙委辦發(fā)〔**〕42號文件執(zhí)行。

  如違反上述規(guī)定,則按照有關(guān)規(guī)定處理。

  接待方案4

  接待前準備:

  1、熟悉接待計劃日程安排,所接待客人名單、抵達時間及交通工具(火車/飛機),落實接站車輛車次,接站人員。

  2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項,做好住宿和餐飲安排工作。

  3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛,駕駛?cè)藛T,導(dǎo)游人員,旅游景點,旅游途中就餐點。

  一、活動日程(見日程安排表. )

  二、接待安排

  成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)

  組 長:付超

  領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負責人***,具體負責整個接待期間的各項工作。 成員單位:分公司人事部 公關(guān)部

  辦公室下設(shè)材料組、會務(wù)組。

 。ㄒ唬┎牧辖M

  負責人:***

  成 員:秘書處有關(guān)人員

  職 責:

  1. 領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集

  2. 代表報到、登記,制定花名冊、通訊錄

  3. 會議須知、日程表

  4. 代表、工作人員住宿、餐飲分配表

  5. 制做文件袋、配記事本、筆、相冊

  6. 材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽

  7. 乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛

 。ǘ⿻⻊(wù)組

  負責人:***

  成 員:總務(wù)處有關(guān)人員

  職 責:具體負責請領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統(tǒng)籌安排、紀念品的'購買發(fā)放、后勤保障及各項協(xié)調(diào)工作。

  1. 車輛

  負責人:***

  (1)會議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。

 。2)(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。

  (3)車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。

 。4)聯(lián)系各代表團鐵路定票,為代表自帶車輛加油及送站工作。

  2. 接站

  負責人:***

  1月10日,各代表團報到當天,對坐車來的代表,派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表,派車到車站迎接(由責任單位自制接站牌)。

  具體分工:負責人自行安排

  3. 住宿

  負責人:***

  住宿。會議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店?偞戆才艈为氉∫粯藴书g,其它代表2個人住一標準間,各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報紙。

  4. 宴請

  宴請。10日各代表團報到后,在飯店舉行歡迎晚宴,擬請×座陪(擺牌)。 要求。會議用餐依簽牌固定餐位,一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標,擺放鮮花,代表座簽等,要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。

  5. 紀念品

  負責人:***

  準備給mark 紀念品1份,以表感謝。

  6. 參觀、娛樂活動

  (1)游覽。

  責任人:***

  負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。

  要求:游覽長負責培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游。

  (2)8月11日晚,舉辦聯(lián)歡晚會。

  責任人:***

  負責聯(lián)系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手,制定由各代表團參與的演出計劃。

  接待方案5

  一、工作小組

  組 長:趙羅海

  副組長:齊學(xué)軍 陳術(shù)根 李新毅

  二、工作分工和職責

 。ㄒ唬┵Y料、牌匾等準備

  1、活動指南(含“校慶活動須知”、“活動日程安排”、“校友聯(lián)誼活動場地安排”、“接待聯(lián)系電話”、“縣成交通示意圖”、“校園分布示意圖”):資料請校慶辦提供,教育印刷廠印制。17號審方案,22號到位。負責人:趙羅海。

  2、捐款公布牌:校友捐款牌、教職工捐款牌、友好單位捐款牌、祝賀單位(賀信、賀電)。負責人:陳術(shù)根。16號設(shè)計方案,22號制作到位。

  3、桌簽:15cm×4cm,“校友簽到處”9塊,“歷任教職工簽到處”1塊,“來賓簽到處”5塊,“已捐款校友、來賓簽到處”1塊,“省、市領(lǐng)導(dǎo)簽到處”1塊,“住宿登記處”1塊。負責人:陳術(shù)根。17號審方案,22號制作到位。

  4、標牌:8cm×12cm,“校友簽到處”2塊,“來賓簽到處”2塊,已捐贈校友、來賓簽到處1塊,校友紀念品領(lǐng)取處1塊,來賓紀念品領(lǐng)取處1塊。負責人:陳術(shù)根。17號審方案,22號制作到位。

  5、校友聯(lián)誼場地安排:25cm×4cm,用紅紙寫“××年畢業(yè)校友聯(lián)誼室”,劉俊才書寫,1月24日前完成。15號審方案。陳術(shù)根負責。

  6、指路牌:8塊,8cm×12cm,“校友、來賓簽到處由此去”!笆∈锌h領(lǐng)導(dǎo)簽到處由此去”。負責人:陳術(shù)根。17號審方案,24號到位。

  7、簽到登記表:1人一組,粉紅、大紅各2張。陳術(shù)根負責。22號到位。

  8、工作人員符號:24個,“湘潭縣一中6周年校慶工作人員”。13號審方案,22號到位。趙羅海負責。

  9、紀念品券:來賓券15張,校友券3張,來賓券用粉紅色,校友券用大紅色。趙羅海負責。17號審方案,22號由印刷廠印制到位。

  1、簽到臺:老辦公桌(在宣傳窗前大道上排成一行,共16套)。

 。ǘ┖灥胶图o念品發(fā)放組(責任人:陳術(shù)根、李新毅)

  1、制作簽到簿、紀念品券:設(shè)計簽到簿樣式,含班級、姓名、捐款金額、單位、人次、電話、備注等要素。紀念品券樣式分校友和來賓兩種規(guī)格,15號審方案,1月18日前完成。趙羅海負責。

  2、布設(shè)簽到臺:在教學(xué)樓門廳設(shè)1個“校友簽到處”、5個“來賓簽到處”,1個“已捐贈來賓校友簽到處”,1月26日前完成。趙羅海負責。

  3、在校內(nèi)布設(shè)校友和來賓簽到指示路牌,1月26日前完成。趙羅海負責。

  4、簽到、收禮金、禮品發(fā)放、餐票發(fā)放:

  (1)禮品裝袋人員安排:

  組長:陳術(shù)根

  成員:李新毅 彭光明 李坤元 馬興旺 劉建民 喻立娥

  馮怒江 張映湘 楊正春 陽義軍 羅玉蘭 趙佩芝

  職責:負責紀念品裝袋、存放,張貼標簽,布設(shè)指示路牌,布置簽到臺。紀念品存放處:南教學(xué)樓一樓西4、東4教室。(1月26日前完成)24小時值班:楊紅負責安排人員。

 。2)校友來賓簽到:(1月27日下午2:開始到南教學(xué)樓門廳)

  XXXX

  (三)咨詢、引導(dǎo)組

  組 長:何艷紅

  成 員:許 欣 高 亞

  引導(dǎo)員:學(xué)生4人(校門主干道兩側(cè)至簽到處、展室,統(tǒng)一服裝)

 。ㄋ模┵e館接待

  賓館名稱 工作人員名單 主要職責

  五洲通賓館 劉建民、付舉紅

  學(xué)生2人 做好接待工作,安排住宿和27日晚餐、28日早餐,安排好未帶車校友來賓的交通,負責生活安排。

  瑞鴻山莊 馬興旺、尹香清

  學(xué)生2人

  三、來賓、分屆分班校友聯(lián)誼活動室安排:

 。(lián)誼室配備茶葉、塑料杯、開水瓶或者飲水機、學(xué)生接待3人(兩女一男),每名學(xué)生準備開水瓶兩個,早上7:3之前打好開水送到指定的教室,要求開水房全天供應(yīng)開水。)

  北教學(xué)樓一樓高一辦公室一:歷任教師聯(lián)誼室,同時請老師分別到曾經(jīng)所教年級、班級學(xué)生聯(lián)誼室參加聯(lián)誼活動。

  北教學(xué)樓一樓高一辦公室二:離退休老教師休息室

  辦公樓二樓會議室:來賓聯(lián)誼室

  辦公樓三樓會議室:來賓聯(lián)誼室

  四、指示牌、捐款榜、慶典座位表、禮品券樣式等

  1、指示牌

  2、校友捐款榜

  班級 姓名 金額 班級 姓名 金額

  3、祝賀單位賀信

  單位 賀信 單位 賀信

  4、祝賀單位捐款榜

  單位 捐款 單位 捐款

  5、教職工捐款榜

  姓名 金額 姓名 金額 姓名 金額

  6、紀念品券樣式

  接待方案6

  首先是會議的籌備工作。

  ●根據(jù)會議規(guī)模,確定接待規(guī)格。

  ●發(fā)放會議通知和會議日程。

  會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱,會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務(wù)費、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí),這樣可以確定受邀請的人是否參加會議,準備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。

  會議日程是會議活動在會期以內(nèi)每一天的具體安排,它是人們了解會議情況的重要依據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發(fā)放。

  ●選擇會場。

  選擇會場,要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達到一下標準:

  第一:大小要適中。會場太大,人數(shù)太少,空下的座位太多,松松散散,給與會者一種不景氣的感覺;會場太小,人數(shù)過多,擠在一起,像鄉(xiāng)下人趕集,不僅顯得小氣,而且也根本無法把會開好。所以,英國的首相丘吉爾曾說:“絕對不用太大的房間,而只要一個大小正好的房間。”

  第二:地點要合理。歷史召集的會議,一兩個小時就散的,可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議,應(yīng)盡量把地點定的離與會者住所較近一些,免得與會者來回奔波。

  第三:附屬設(shè)施要齊全。會務(wù)人員一定要對會場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴音、錄音等進行檢查,不能夠因為“上次會議是從這里開的,沒出什么問題,”就草率地認為“這回也會同樣順利”。否則,可能會造成損失。

  第四:要有停車場。現(xiàn)代社會召集會議,“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處,會才能開得成。

  ●會場的布置。

  會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

  一般大型的會議,根據(jù)會議內(nèi)容,在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語?稍跁䦂鰞(nèi)擺放適當?shù)妮p松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴,主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料,應(yīng)擦洗干凈,擺放美觀、統(tǒng)一。

  坐席的配置要是和會議的風(fēng)格和氣氛,講究禮賓次序,主要有以下幾種配置方法:

 、賵A桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐,從而消除不平等的感覺。另外,與會者能清楚地看到其他人的.面容,因而有利于互相交換意見。這種形式適于10—20人左右的會議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對面做,來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置,企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

  ②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議。

  ③教室型。這是采用得最多的一種形式,它適用于以傳達情況、指示為目的的會議,這時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上,其余按左為下右為上的原則依次排列。

  ●準備會議資料。

  會務(wù)組應(yīng)該準備有關(guān)會議議題的必要資料,這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會者,方便于與會者的閱讀和做好發(fā)言準備。

  會議前的接待禮儀。

  ●會前檢查。

  這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。

  ●提前進入接待崗位。

  接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個崗位。

 、俸灥。設(shè)一張簽字臺,配上1-2名工作人員,如果是要求接待檔次比較高,可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時,應(yīng)脫下筆套,筆尖對自己,將筆雙手遞上。如果是毛筆,則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些,以便保存。如需要發(fā)放資料,應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù)。

 、谝。簽到后。會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室,由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪,會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

 、劢哟。與會者坐下后,接待人員應(yīng)遞茶,或遞上毛巾、水果,熱情向與會者解答各種問題,滿足各種要求,提供盡可能周到的服務(wù)

 

  接待方案7

  客戶參觀接待方案

  文案

  名稱客戶參觀接待方案受控狀態(tài)

  編號

  執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門

  一、目的

  為促進本公司公共關(guān)系,擴大宣傳效果,本公司特設(shè)接待部,接待全國各地來公司參觀的客戶。

  二、客戶參觀分類

  來本公司參觀的客戶,大體可以分為4種,具體內(nèi)容如下表所示。

  客戶分類客戶描述

  一般客戶因業(yè)務(wù)需要臨時決定來公司參觀

  重要客戶和公司已經(jīng)有非常頻繁的業(yè)務(wù)往來,參觀目的在于了解公司的新產(chǎn)品、生產(chǎn)基地,或到本公司學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗并進行交流,以便進一步擴大合作

  大客戶是公司重要的合作伙伴,為了進行戰(zhàn)略聯(lián)盟或者考察公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況,特來公司進行參觀、調(diào)研

  機關(guān)團體機關(guān)學(xué);蛏鐣䦂F體約定來公司參觀,或者是政府官員、社會名流以及國內(nèi)外各大企業(yè)負責人經(jīng)公司批準前來參觀

  三、接待方式

  1.一般客戶

  5人以下的客戶團體,原則上公司不予接待,也不派專門的人員跟隨講解,公司重要的生產(chǎn)廠區(qū)也不能參觀。

  2.重要客戶

 。1)需要客戶提前5天進行預(yù)約申請,并填寫預(yù)約申請表(如下表),然后由接待部負責安排專門的人員陪同并講解。

  預(yù)約訪問申請表

  來訪客戶名稱來訪時間

  來訪人數(shù)聯(lián)系人

  需要參觀的內(nèi)容□廠區(qū)

  □生產(chǎn)車間

  □物流中心

  □技術(shù)中心

  □研發(fā)中心

  □成品中心

  □營銷中心

  □實驗中心

  □其他

  公司批示負責人

  參觀證□廠區(qū)×個

  □生產(chǎn)車間×個

  □物流中心×個

  □技術(shù)中心×個

  □研發(fā)中心×個

  □成品中心×個

  □營銷中心×個

  □實驗中心×個

  □其他×個

  說明:對于公司不允許參觀的地方,請予以說明,不發(fā)放參觀證

 。2)招待

  凡會客室能容納下的參觀團體,均以茶點招待,發(fā)公司紀念品一份。

  3.大客戶

 。1)接待部在接到公司相關(guān)部門的.信息后,就需要預(yù)先進行接待準備。

  (2)接待部對來訪的重要客戶的目的和需求進行仔細分析,并預(yù)先進行講解演練。

 。3)來訪時,按公司通知以糕點、咖啡、冷飲或其他方式招待,并由公司高級人員陪同。

 。4)接待部還要同時準備公司重要領(lǐng)導(dǎo)和大客戶的午餐或晚餐。

  4.機關(guān)團體

  (1)如果是機關(guān)學(xué)校,則由接待部統(tǒng)一負責,指派專人進行陪同并講解。

 。2)如果是政府官員或社會名流,則接待部負責參觀講解,其他的事項交由行政部進行處理。

  四、參觀要求

  1.接待人員首先要將參觀計劃報相關(guān)部門辦理參觀憑證,沒有憑證,任何人不得進行參觀。

  2.未經(jīng)核準的參觀人員,一律拒絕參觀,擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者,按泄露商業(yè)機密論處。

  3.參觀人員除特準者外,一律謝絕拍照,并由陪同參觀的人員委婉說明。

  編制日期審核日期批準日期

  修改標記修改處數(shù)修改日期

  接待方案8

  一、接待時間

  20xx年xx月xx日—x月x日

  二、接待地點

  接送機地點:xx

  下榻酒店:xxx

  會議地點:xx大酒店會議廳

  三、接待對象

  嘉賓等一行人及其陪同人員

  四、接待負責人員

  總負責:接待辦

  跨部門接待小組:相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),秘書組,行政組,宣傳組,保衛(wèi)組

  五、接待前期準備工作

  制發(fā)邀請函,邀請嘉賓,協(xié)調(diào)時間食宿安排,提前預(yù)定迎接車輛安排

  迎賓(嘉賓到達前20分鐘,相關(guān)人員需做好迎賓工作)

  相關(guān)接待人員,負責相關(guān)接待工作

  六、機場接待

  機場一層到達廳內(nèi)設(shè)接待處人員,根據(jù)來客乘坐的航班到達情況持“熱烈歡迎XX貴賓”牌,在一層到達電梯口等候,接到嘉賓后負責引導(dǎo)至接待處(簽到臺桌子規(guī)格××)。接待組由此將客人集中帶出乘車。

  在廊橋出口、候機廳二層到達電梯口及接待處放置簡易歡迎標語牌(80×180cm以下易拉寶)。

  由服務(wù)科按照按正常要客接待程序接待。

  對于重要領(lǐng)導(dǎo)等特殊客人,由團省委提出要求,機場團委負責申請辦理有關(guān)接待人員通行證,安排相關(guān)人員協(xié)助在廊橋出口處迎接。

  硬件附注:易拉寶2個(其中1個2米),接待處牌子和桌子,筆若干支,迎賓牌,授帶10條

  七、酒店入住

  確定嘉賓入住時間,通知酒店接待人員提前做好相關(guān)準備,確定房間住宿安排。

  嘉賓到達酒店,大廳接待組全員在酒店大廳恭候,攝像記錄組安排攝像拍照。

  進入酒店后,由接待人員的引領(lǐng)下入住提前安排好的'房間。

  如飯后休息需要安排人員將嘉賓帶領(lǐng)回房間。餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息,并問詢是否需要叫醒服務(wù)。

  八、用餐(早餐、中餐、晚餐)

  由接待人員引領(lǐng)嘉賓在入住酒店進行用餐。由客房服務(wù)人員進行相關(guān)服務(wù)。

  餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息,并問詢是否需要叫醒服務(wù)。

  九、會議前的籌備工作

  選擇會議廳。根據(jù)會議參加人員的人數(shù)確定會議廳規(guī)模。

  會場布置。根據(jù)會議內(nèi)容,在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內(nèi)擺放適當?shù)妮p松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴,主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料,擦洗干凈,擺放美觀、統(tǒng)一

  會議前的接待禮儀。提前準備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。

  會前檢查。提前檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。

  十、會議接待

  歡迎詞(電子屏幕)提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位XX貴賓蒞臨我公司考察指導(dǎo)”

  會場整理及布置

  1)提前30分鐘清潔并布置會場,保持會場整齊有序,空氣清新

  2)擺放會場物品,桌面上如需擺放水果、飲料,擦洗干凈,擺放美觀、統(tǒng)一,香煙可交于陪同人員級別最高者代為分發(fā),調(diào)試投影儀,音響等設(shè)備,放映相關(guān)資料。

  聯(lián)系陪同人員,講解員。根據(jù)客戶考察目的及需要,確定陪同人員并及時告知其準備事宜,以便順利溝通:會談開始前1小時,再次提醒相關(guān)人員領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達會議廳,由禮儀引入會場就座。

  十一、座談

  企業(yè)宣講(集團,產(chǎn)業(yè)宣傳片,企業(yè)介紹PPT)

  技術(shù)交流(技術(shù)人員PPT講解,互動)

  會場服務(wù)(每20-30分鐘添加茶水或視情況而定)

  拍照(依重要程度,進行拍照留檔)

  攝像(依重要程度,進行攝像留檔)

  十二、會后服務(wù)準備

  做好會后服務(wù)的準備。提前將場地、椅子等布置好,攝影師做好攝影準備。會后用車在會議結(jié)束前妥善安排。

  十三、會后服務(wù)

  會議結(jié)束,攝影師做完攝影工作后,由接待人員負責將領(lǐng)導(dǎo)嘉賓送回入住酒店

  接待方案9

  一、會議概況:

  (一)會議時間:

  (二)會議地點:

  地址:

  電話:

  聯(lián)系人:

  (三)參加會議人員

  東北九城市公安局主管政治工作局長、政治部主任、政治部秘書處處長、干部處處長,特邀佳木斯市公安局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與會,約50人。

  二、活動日程(見日程安排表)

  三、工作分工

  成立會議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組

  組長:×××

  副組長:×××

  領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負責人×××,具體負責整個會議期間的各項工作。

  成員單位:政治部各處、機關(guān)黨委、指揮部宣傳處、行政處、后勤保障中心、朝陽分局、凈月分局、錦程分局、巡警支隊、交警支隊領(lǐng)導(dǎo)各1人。

  辦公室下設(shè)材料組、會務(wù)組。

  (一)材料組

  負責人:×××

  成員:秘書處有關(guān)人員

  職責:

  1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集

  2.代表報到、登記,制定花名冊、通訊錄

  3.會議須知、日程表

  4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表

  5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊

  6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽

  7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛

  (二)會務(wù)組

  負責人:×××

  成員:交警支隊、巡警支隊、政治部各處、行政處、后勤保障中心、指揮部宣傳處、機關(guān)黨委。

  職責:具體負責請領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統(tǒng)籌安排、紀念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項協(xié)調(diào)工作。

  1.車輛

  負責人:×××

  (1)會議抽調(diào)政治部秘書處轎車3臺、干部處2臺、組織處2臺、老干部處2臺主要用于迎接代表團。行政處2臺轎車主要用于會務(wù)。

  (2)會議抽調(diào)行政處、后保中心、巡警支隊豐田面包車各1臺,交警支隊前導(dǎo)車1臺。主要用于參觀、游覽。

  (3)各單位抽調(diào)公務(wù)車于8月9日上午8:30分到名門飯店會務(wù)組報到,接受任務(wù);交警前導(dǎo)車、3輛中客8月10日11:30到名門飯店會務(wù)組報到。

  (4)聯(lián)系交警支隊,確定具有長春特色參觀路線。游覽期間,沿線主要街路由交警安排勤務(wù)。

  (5)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。

  (6)車輛市內(nèi)用油由各出車單位自行解決。

  (7)聯(lián)系各代表團鐵路定票,為代表自帶車輛加油及送站工作。

  2.接站

  負責人:×××

  8月9日,各代表團報到當天,由政治部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及政治部各處處長負責迎接。對坐車來的代表,派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表,派車到車站迎接(由責任單位自制接站牌)。

  具體分工:秘書處負責迎接沈陽、哈爾濱、佳木斯代表;干部處負責迎接鞍山、大連代表;組織處負責迎接吉林、撫順代表;老干部處負責迎接大慶、齊齊哈爾代表。

  3.紀念品

  負責人:×××

  (1)用于登長白山準備雨衣60件,秘書處負責統(tǒng)計會議代表服裝號,于8月10日發(fā)到會議代表及工作人員手中。

  (2)奧迪A6車模60輛,由秘書處購買并在會議代表入住時送到房間。

  (3)準備給白山市局紀念品10份,以表感謝。

  4.住宿

  負責人:×××

  (1)住宿:會議代表統(tǒng)一住名門飯店。各市局主管政工局長,黨委委員、政治部主任安排單獨住一標準間,其它代表2個人住一標準間,各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報紙。

  (2)宴請:9日各代表團報到后,市局在名門飯店舉行歡迎晚宴。

  (3)要求:會議用餐依簽牌固定餐位,一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標,擺放鮮花,代表座簽等,要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。

  5.參觀、娛樂活動

  (1)游覽長白山及市區(qū)內(nèi)偽皇宮、一汽大眾公司。

  責任人:×××

  負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(警衛(wèi)人員4人、并安排解說人員)。

  要求:

  (2)8月11日晚,舉辦聯(lián)歡晚會。

  責任人:×××

  負責聯(lián)系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手,制定由各代表團參與的`演出計劃(請與朝陽分局聯(lián)系)。

  6.宣傳報道

  責任人:×××

  (1)負責會議攝、錄像工作。

  (2)派攝影、錄像記者各1人,全程跟蹤服務(wù)(迎接、會議、游覽)。

  (3)將代表的照片裝入相冊,錄像刻制光盤,在代表返程前交到代表手中。

  7.醫(yī)療保障

  責任人:×××

  門診部派1名醫(yī)生全程保障。每天要定時到代表房間巡、問診,要分考慮到去長白山、路途遙遠易暈車,高山缺氧、爬山困難的實際,備有關(guān)藥品和醫(yī)療器械。

  接待方案10

  隨著經(jīng)濟快速增長,中國已成為全球發(fā)展最快的展覽市常在會展業(yè)蓬勃發(fā)展的同時,行業(yè)也存在一些問題,如:市場化程度低,不正當競爭猖獗,缺乏品牌會展,誠信不夠等等。針對這些問題,政府也出臺了相應(yīng)的措施,提出會展業(yè)發(fā)展的建議,以及行業(yè)建立協(xié)會等來規(guī)范中國會展業(yè)的發(fā)展,取得了不錯的成績。

  隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展,會展業(yè)在國家的發(fā)展地位越來越重要,國外會展企業(yè)不斷的進入中國,XX年,中國的會展業(yè)必定會取得巨大成就。

  在接待重要會議或大型會議前需醞釀撰寫會議接待方案,怎樣撰寫會議接待方案呢?下面是有關(guān)會議接待方案的基本知識:

  (一)會議接待方案的含義

  會議接待方案是指安排與會者的迎送和吃、注行、游、樂等接待活動及具體事務(wù)的文案,屬于會議專題策劃方案,可以包含在會議總體方案中,也可以單獨擬寫,作為會議總體方案的附件。

  (二)會議接待方案的基本內(nèi)容

  1.接待對象和接待緣由。會議的接待對象的種類眾多,包括上級領(lǐng)導(dǎo)、政府官員、協(xié)辦支持單位、特邀嘉賓、會議成員(正式和列席)、參展單位、客商、普通觀眾以及媒體記者等等,有以政府代表團名義來訪的,也有聯(lián)合組團參加的,還有的是以個人身份參會、參展、參觀。每一種接待方案一定要寫清楚具體的對象。同時還要簡要說明為何接待,即接待的緣由、目的和意義。

  2.接待方針。接待方針即會議接待工作的總原則和指導(dǎo)思想。接待方針應(yīng)當根據(jù)會議目標和會議領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)對接待工作的要求以及參加對象的具體情況確定。

  3.接待規(guī)格。包括迎接、宴請、看望、陪同、送別參加對象時,主辦方出面的人員的身份,以及主辦方安排的食宿標準等。

  4.接待內(nèi)容。包括接站、食宿安排、歡迎儀式、宴請、看望、翻譯服務(wù)、文藝招待、參觀游覽、聯(lián)歡娛樂、票務(wù)、返離送別等方面。

  5.接待日程。寫明各項接待活動的日程安排。

  6.接待責任。寫明各項接待工作的責任部門及人員的具體職責。如大型會議活動可設(shè)置報到組、觀光組、票務(wù)組等工作小組,分別負責與會者的接站、報到、簽到、觀光旅游、返離時的'票務(wù)聯(lián)系等工作。

  7.接待經(jīng)費。寫明與會者的食宿和交通的費用安排,有時也包含安排參觀、游覽、觀看文藝演出等的支出,涉外會議活動還包括一定數(shù)量的禮品費。對外公布的接待方案一般不寫這一部分的內(nèi)容。

  (三)會議接待方案的結(jié)構(gòu)和寫法

  1.標題。由會議活動名稱+“接待方案”組成。

  2.主送機關(guān)。接待方案直接上報上級時,應(yīng)當寫明上級機關(guān)的名稱。如以請示的附件上報,則不必寫主送機關(guān)。

  3.正文。逐項載明接待方案的具體內(nèi)容,結(jié)構(gòu)安排上一般采用序號加小標題的結(jié)構(gòu)體例。開頭部分寫明接待的對象、緣由、目的、意義;主體部分寫明接待的方針、規(guī)格、內(nèi)容、日程、責任和經(jīng)費;直接上報請求批準的接待方案,結(jié)尾處要寫“以上方案妥否,請審批”等字樣。

  4.落款。署提交接待方案的部門名稱。如果文案是由具體承辦人員擬寫的,由擬寫人員具名。

  5.成文時間。寫明提交的具體日期。

  接待方案11

  一、VA級

 。ㄒ唬┙哟鞒

  1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書”,立即仔細閱讀并記錄在案。

  2、餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議,明確本部門接待任務(wù)。

  3、召集本部門領(lǐng)班以上會議,制定部門接待計劃,責任落實到人。

  4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。

  5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。

  6、貴賓在店期間,隨時注意貴賓動向,及時為貴賓服務(wù),并報告相關(guān)部門。

  7、熱情禮貌、準確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。

 。ǘ┙哟(guī)格

  1、完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。

  2、餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單,準備3套。

  3、貴賓在晶宮專門的餐廳包間用餐。

  4、開餐前,由餐廳主管負責檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。

  5、開餐中,由餐廳主管親自為貴賓服務(wù),兩名優(yōu)秀服務(wù)員配合。

  6、每餐提供進口、國產(chǎn)酒類、飲料各5種備選、每餐提供特級茶葉兩種以上。

  7、每餐提供進口香煙和地產(chǎn)龍煙各一盒。

  8、每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。

  9、服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故,能夠隨時回答貴賓提問。

  10、提供分菜服務(wù)。

  二、VB級

  (一)接待流程

  1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP接待計劃書”后,立即仔細閱讀并記錄在案。

  2、餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議,要明確本部門接待任務(wù)。

  3、召集本部門領(lǐng)班以上會議,制定部門接待計劃,責任落實到每個人。

  4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等等。

  5、各級管理人員逐級檢查下級準備和工作完成情況。

  6、貴賓在店期間,要隨時注意貴賓動向,及時為貴賓服務(wù),并報告相關(guān)部門。

  7、要熱情禮貌、準確、有效答復(fù)貴賓提出的`問題。

 。ǘ┙哟(guī)格

  1、完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標、餐式、用餐時間和其它注意事項。

  2、餐飲部經(jīng)理要為貴賓開每餐菜單,準備2套。

  3、貴賓要在餐廳包間用餐。

  4、開餐中,由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。

  5、每餐提供進口、國產(chǎn)酒類、飲料各3種備選、每餐提供一級茶葉兩種以上。

  6、每餐使用酒店高檔餐具。

  7、服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故,能夠隨時回答貴賓提問。

  三、VC級

  1、要完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。

  2、餐飲部中餐經(jīng)理為貴賓開每餐菜單。

  3、貴賓在專門餐廳的包間用餐。

  4、開餐中,由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。

  5、每餐提供進口、國產(chǎn)酒類、飲料各2種備選。

  四、VD級

 。ㄒ唬┙哟鞒

  1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VD接待通知單”,立即仔細閱讀,并記錄在案。

  2、各級管理人員及員工必須以VD的姓名稱呼賓客。

  3、各級管理人員及員工必須清楚給予VD的優(yōu)惠價格。

  4、同等條件下,VD賓客優(yōu)先使用各類場地、設(shè)施。

 。ǘ┙哟(guī)格

  1、完全了解賓客的身份、習(xí)慣、用餐時間及其愛好。

  2、開餐時,主動為賓客服務(wù)、與賓客交流。

  接待方案12

  省公路局xx年好路杯和“決戰(zhàn)70天”綜合治超工作檢查考核將于x月x日進入xx,為了做好迎接檢查工作,現(xiàn)提出如下接待方案:

  一、省局檢查組人員

  帶隊領(lǐng)導(dǎo):xx

  司機:x人

  聯(lián)系人:xx

  二、xx局陪檢人員

  xx

  司機:xx

  三、檢查安排

  x月x日干線養(yǎng)護、路政治超檢查組從省道209線由xx入xx,入住xx招待所;x日干線公路養(yǎng)護組走310國道、212省道至千陽,后返xx。下午走212省道至鳳縣、316國道至甘肅交界返,入住鳳縣鳳城大廈;路政治超組x日檢查xx、隴縣東河橋收費站、隴縣路政大隊,午飯安排隴縣,下午經(jīng)省道212線檢查縣功路政大隊、局機關(guān)、太平莊收費站,晚入住鳳縣鳳城大廈;農(nóng)村公路檢查組x日由楊凌進入xx,午飯安排岐山,下午檢查岐山農(nóng)村公路,晚入住xx;x日上午干線公路檢查組走310國道至柴關(guān)嶺、地方道路、走姜眉路至xx縣,午飯安排xx縣招待所;農(nóng)村公路x日上午檢查陳倉區(qū)農(nóng)村公路,午飯安排在xx縣。x日下午三個組和陪檢人員在xx縣段會議室開匯報會,會后檢查返西安。各檢查組在被檢單位就餐住宿的,由被檢單位負責,辦公室負責協(xié)調(diào)。在xx縣開匯報會,會場由xx縣段負責。

  四、用餐安排

  x月x日干線養(yǎng)護、路政治超檢查組和陪檢人員入住xx招待所,(xx段負責,局辦公室協(xié)調(diào));x月x日午餐干線養(yǎng)護組、陪檢人員在x酒店用餐,晚餐在鳳縣鳳城大廈用餐(鳳縣段負責保障);x日三個檢查組及陪檢人員午餐均安排在xx縣美佳賓館,就餐要有座簽(由xx縣段負責,局辦公室負責協(xié)調(diào))。

  五、xx住宿安排

  1、省局農(nóng)村公路檢查組x日晚入住xx,具體住宿安排在xx酒店。x月x日下午與xx酒店協(xié)調(diào)確定有關(guān)接待事項。

  2、檢查組成員入住房間前要擺放好水果、香煙及歡迎詞。

  3、x月x日x時前,與xx酒店聯(lián)系,設(shè)定檢查組入住房間提示話鈴、用餐叫醒服務(wù)等事項。

  六、接待、保障人員

  xx

  七、機關(guān)檢查及會議安排

  1、x日下午機關(guān)檢查先安排檢查組人員到機關(guān)九樓小會議室,然后由對口科室分領(lǐng)至科室對口檢查。

  2、x日在xx縣午飯匯報和通報會由xx縣段負責,匯報會地點安排在xx縣美佳賓館會議室,會議室要有橫幅,橫幅為“省公路局x年好路杯和“決戰(zhàn)70天”綜合治超工作xx匯報會”,由辦公室具體協(xié)調(diào)。匯報材料各打印x份裝袋,由辦公室負責,x日上午x時前擺放會場。路政治超多媒體匯報由路政科安排人員于x上午到美佳賓館會議室搞好試播準備工作。

  3、由xx縣段負責匯報會的籌辦,會議室擺放座簽和適量時令水果、香煙、打火機、紙巾、礦泉水。于x月x日上午x時前擺放到位。

  4、各內(nèi)業(yè)受檢科室要做好受檢工作準備,搞好受檢區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,營造好受檢環(huán)境,備檢資料要擺放整齊有序,根據(jù)檢查組需要能隨時調(diào)閱受檢。

  八、具體事項分工

  1、在局機關(guān)檢查期間局機關(guān)公共衛(wèi)生由后勤服務(wù)中心xx主任具體負責。(預(yù)計x日午飯前后檢查)

  2、給省局檢查組提供的'匯報材料的撰寫、裝袋及會場擺放等,由xx具體負責。

  3、局機關(guān)小會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室及科室水果擺放、座簽擺放、會場引領(lǐng)、會場服務(wù)等由辦公室xx具體負責,xx協(xié)助。

  4、xx酒店食宿安排、餐桌標座簽制作、房間歡迎座簽制作、有關(guān)人性化服務(wù)、入住入席引領(lǐng)、房間水果、香煙(打火機)擺放等,由xx具體負責,xx協(xié)助。

  5、局機關(guān)車輛指揮停放后勤服務(wù)中心具體負責安排。

  6、檢查組經(jīng)過沿線各收費站、超限檢測站一律開附道放行,由路政科和收費科負責安排。

  7、檢查期間的車輛調(diào)度、乘車安排等由局辦公室具體負責。

  8、會議及檢查期間照像工作由辦公室具體負責落實。

  9、x月x日上午x時陪檢人員在局機關(guān)門口統(tǒng)一乘車,前往省道209線xx與xx交界處迎接省局檢查組人員。陪檢人員x日午餐安排在xx縣招待所。

  九、乘車安排

  xx

  十、幾點要求

  1、參與迎檢查及后勤保障人員,要明確職責,認真做好所擔負的工作任務(wù)。

  2、認真組織,注重標準,及時溝通,搞好協(xié)調(diào)。要樹立大局意識,嚴格按迎檢安排的時限要求及分工抓好落實。

  3、驗收期間用餐均要保證用餐環(huán)境靜雅干凈衛(wèi)生。(酒水西鳳十五年,xx啤酒,紅好貓)。x月x日下午擬出x日干線養(yǎng)護組和陪檢人員在xx酒店午餐、農(nóng)村公路組及陪檢人員在xx酒店晚餐菜單。

  4、接待和陪檢人員必須保證24小時通訊暢通,手機全部開通,嚴禁出現(xiàn)誤人誤事的現(xiàn)象發(fā)生。

  接待方案13

  10月,X公司將對進行檢查,為全面做好“”檢查工作,特制定如下接待方案。

  一、時間、地點:

  (一)時間:X年X月XX日中午

  (二)地點:機關(guān)及基層各單位

  二、議程:

  (一)路迎接檢查組,檢查組在檢查時由迎檢辦人員負責講解概況。(講解員:)

  (二)觀看宣傳展板。(講解員:)

  (三)參觀基礎(chǔ)設(shè)施。(引導(dǎo)員;門廳洗手處門迎:)

  路線:職工醫(yī)療室(衛(wèi)生員:)---娛樂廳(門迎:,觀看四人樂隊表演)---職工學(xué)習(xí)屋(門迎:,觀看書法、繪畫才藝展示)---職工活動室(門迎:)---職工服務(wù)部(門迎:)---職工宿舍(迎檢時要把房門全部打開)。

  (四)召開“”工作匯報會

  (1)地點:會議室

  (2)參會人員:領(lǐng)導(dǎo)班子

  (3)議程:領(lǐng)導(dǎo)主持會議①介紹檢查組嘉賓;②介紹到會領(lǐng)導(dǎo);③檢查組組長講話;

 、苡^看“”匯報專題片;(負責放映)⑤主要領(lǐng)導(dǎo)匯報“”工作。⑥二樓資料室查閱內(nèi)業(yè)資料。

  (五)檢查內(nèi)業(yè)資料。(每個對口部門確定一名資料講解人員)。

  三、織機構(gòu):組長:副組長:領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個工作組

  (一)陪檢工作組組長:

  成員:X1、外業(yè)組

  成員:主要職責:

  1、主要負責與檢查組的信息聯(lián)絡(luò)工作。

  2、XX科工作人員對情況進行介紹匯報、陪檢。辦公室工作人員負責照相、攝像。

  2、內(nèi)業(yè)組

  成員:主要職責:

  負責資料室內(nèi)業(yè)資料解釋工作。(要求各部門資料員要熟悉內(nèi)業(yè)資料并認真細致做好資料解釋工作)。

  3、安全保暢組成員:

  職責:負責檢查組車隊的開道工作,道路的安全保暢、檢查組的安全警示及車輛停放工作。責檢查組車輛的引領(lǐng)和沿線檢查安全保暢工作。

  (赴應(yīng)急繞行線路:路---橋---路---過境線---,返程繞行過境西線。)

  (二)禮儀引領(lǐng)工作組組長:副組長:

  1、車道禮儀:

  2、院落迎接:(著正裝或制服,佩戴工作牌)。

  3、院落停車安排:安排X人員指揮檢查組車輛在機關(guān)院落引導(dǎo)停放工作(引導(dǎo)員:)。

  4、才藝表演:(寫字)、四人組合樂隊。

  (三)會務(wù)接待組

  組長:

  成員:主要職責:

  1、會議室座位、桌簽擺放以及會議室、接待室適量時令水果、香煙、打火機、紙巾、濕毛紙、煙灰缸、礦泉水、茶水,照相、攝像等信息采編工作及會場服務(wù)工作。

  2、做好參與檢查組人員的引領(lǐng)和接待工作。

  3、做好檢查組司乘人員的`接待工作。(接待人員:)

  (四)后勤保障組組長:

  成員:

  職責:檢查組人員的食宿安排、匯報會的會場準備、,制作接待手冊;及應(yīng)急發(fā)電及通信工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  1、檢查活動車輛安排:

  接待車為()、()、

  后勤保障車為陜(),(),()2、確定入住酒店、用餐地點、用餐菜單、香煙、酒水。入住酒店房間放置洗漱袋、水果、香煙、南瓜子、服務(wù)指南(含歡迎詞),做好入住入席引領(lǐng)和用餐提醒服務(wù)。

  接待方案14

  一、辦理來沙特考察簽證。

  1.準備材料:中國城指定渠道所聯(lián)系的客戶,準備一份個人護照復(fù)印件、可以為該客戶出具各種資料的公司準確的英文名稱、該客戶在這個公司的具體職務(wù)、需要在哪個國家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶提供的上述準確信息(參見簽證“客戶邀請函信息明細”)。

  2.辦理邀請函:商城辦公室指定人員收到客戶的材料后,通報總經(jīng)理批準,整理好邀請函申請表送交給商城物業(yè)公司--吉姆玖姆中心(參見沙特“簽證邀請函申請表”),請求辦理邀請函,隨后及時跟蹤,直至拿到已經(jīng)商會公證的邀請函。

  3.辦理簽證貼花:將已辦理好的邀請函及物業(yè)公司的執(zhí)照復(fù)印件,及時反饋給商城指定的渠道,以便于客戶辦理簽證貼花。

  二、安排住宿。

  1.提供賓館信息:商城為已決定來沙特考察中國城的客

  戶提供不同星級檔次的賓館信息(參見“吉達賓館信息匯總”),接受客戶的委托,無償為其辦理賓館預(yù)訂。

  2.預(yù)訂賓館:按客戶的明確要求,在客戶到達之前,為其預(yù)訂好指定的賓館,但不承擔為其預(yù)交任何費用,特殊情況除外,需要客戶以書面形式說明。

  三、安排接站。

  1.明確成行信息:由商城指定渠道,獲得客戶成行的準確信息,其中包括所乘航班、或長途客車班次、到達時間、一行人數(shù)、提前預(yù)定的賓館、是否有特殊要求等詳細信息。

  2.安排接站:商城辦公室收到客戶成行的準確信息,安排專門人員負責接站,并送達到指定賓館,與客戶確定好聯(lián)絡(luò)時間等相關(guān)事項,確保接站準時、安全、周到。接到客戶之后,首先要提示客戶是否愿意在機場的候機廳順便購買沙特當?shù)氐氖謾C號碼,以方便客戶通訊聯(lián)系,接站人員視具體情況給與幫助。

  3.提供就餐信息:待安排客戶入住賓館之后,將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周圍的餐館情況詳細告知客戶,同時提供一份吉達全部中餐館的信息匯總,以方便客戶選擇用餐。(參見吉達中餐館及日韓餐廳信息匯總)

  四、安排客戶考察事項。

  1.日程安排:與客戶商討其考察日程安排,形成書面的日程安排表格(參見“客戶考察登記表”),要求客戶首先填寫“客戶考察登記表”由客戶簽字,交辦公室安排指定人員實施。

  2.考察商城:組織安排客戶對商城詳細考察,仔細并準確回答客戶的各種問題,尚未明確或職權(quán)受限而不能答復(fù)的事情,要向客戶進行解釋,并及時匯報給辦公室,商討準確答復(fù)最終給客戶,爭取客戶對商城的總體印象滿意。必要時,可以組織客戶召開座談會,宣傳介紹商城的情況,傾聽客戶的各種想法,取其合理的建議以便完善商城的各項工作。

  3.考察吉達市場:按客戶所經(jīng)營的主要產(chǎn)品類型,安排客戶有效地考察專業(yè)產(chǎn)品市場(參見“各種專業(yè)產(chǎn)品市場明細”)。原則上,商城最多負責兩種專業(yè)、每種最多三個同類市場的考察,若有特殊要求,需要客戶提出申請,經(jīng)由商城同意后可以增加。

  4.組織客戶觀光:為使客戶對吉達城市有一個總體了解,欣賞吉達的自然風(fēng)光、體驗當?shù)厝说母鞣N消費水平,在客戶愿意的情況下。

  商城可以組織客戶進行如下觀光活動:

  (1)參觀吉達老城區(qū),主要是BALAD區(qū),內(nèi)有1320xx年前的清真寺;博物館、傳統(tǒng)的集貿(mào)市場、古老的民居、現(xiàn)代化的購物大廈。

  (2)游覽海邊步行街,欣賞世界上最高的.海上噴泉,體驗當?shù)厝说男蓍e生活。

  (3)參觀吉達全球頂級品牌商品購物中心--百萬大街或老國王阿卜杜拉-阿齊茲大街上的奢侈品購物中心(紅海購物廣場--RedSeaMall),領(lǐng)略當?shù)厝说南M水平。

  5.特殊情況:對于宗教信仰的客戶,若有朝圣要求,商城視具體情況,可以提供可能的幫助。

  6.配套信息:對于有明確意向、有計劃租賃商城店面的客戶,商城可以進一步提供有關(guān)庫房租賃、公寓租賃等詳細信息(參見“吉達倉儲租賃情況匯總”和“公寓租賃情況匯總“),促進客戶的投資信心,減少不必要的顧慮,以解后顧之憂。

  五、安排客戶洽談事宜。

  對于有些客戶,經(jīng)過對吉達對口專業(yè)市場的專門考察之后,有誠意需要明確敲定租賃商城店面,可以安排主管領(lǐng)導(dǎo)與客戶進行詳細洽談。

  六、安排送站。

  1.備檔客戶信息:凡來沙特考察中國城的客戶,都必須請求客戶提供聯(lián)系信息,包括電話、微信、郵箱或指定代辦人等詳細信息(參見“客戶考察登記表”),在商城辦公室備案存檔,除非特別指定,具體工作人員不得私下與客戶建立個人聯(lián)系,后續(xù)所有與客戶的聯(lián)系和溝通都必須經(jīng)由商城指定部門和人員進行。

  2.掌握客戶的離程安排:提前明確客戶的離程安排,包括客戶所乘航班號、航站樓、航班起飛時間等,事先準備好車輛和人員,提供客戶送站服務(wù)。

  3.安排客戶出行:與客戶敲定好出發(fā)時間,準時到達客戶所在賓館,幫助客戶準時、安全到達出發(fā)地。

  七、與本方案相關(guān)的其它內(nèi)容文檔。

  1.客戶邀請函信息明細

  2.簽證邀請函申請表

  3.吉達賓館信息匯總

  4.吉達中餐館及日韓餐廳信息匯總

  5.客戶考察登記表

  6.各種專業(yè)產(chǎn)品市場明細

  7.吉達倉儲租賃情況匯總

  8.公寓租賃情況匯總

  9.商城員工守則

  接待方案15

  近日,我學(xué)院的合作!鳥大學(xué)將派出以校長為首的15人代表團對我學(xué)院的辦學(xué)條件、辦學(xué)水平進行全面考察并洽談相關(guān)合作事宜。為了確保接待工作的.順利進行,現(xiàn)制訂接待方案如下:

  一、接待目的:

  本次B大學(xué)來訪對我學(xué)院建設(shè)多科性、教學(xué)研究型的大學(xué)有重要的意義。因此,各相關(guān)人員應(yīng)充分展示我院辦學(xué)條件及學(xué)科建設(shè)、教學(xué)和科研水平,并以務(wù)實、精煉、高效、有序的工作作風(fēng)展現(xiàn)我院優(yōu)良校風(fēng),給英國B大學(xué)的代表團留下良好印象。

  二、接待宗旨:

  秉承“以人為本”的原則,熱情,主動,周到,細致,謹慎,高效,安全,確保各項接待任務(wù)圓滿完成。

  三、接待規(guī)格:

  建議采用對等規(guī)格。注:由于B大學(xué)代表團以校長為首,建議主陪人員為我學(xué)院的張院長和黨委書記金書記。

  四、考察時間:

  20xx年12月20日--20xx年12月22日

  五、相關(guān)接待部門和具體接待事項如下:

 。ㄒ唬、組織結(jié)構(gòu):

  總負責人:高主任

 。ǘ、安排食宿

  1、負責人:

  主要職責:

 、儇撠熆疾靾F入住金寶萊商務(wù)酒店食宿接待工作;

 、谪撠熤笓]、協(xié)調(diào)、安排考察團考察期間各個時間段就餐、休息等事宜。

  2、預(yù)定餐飲

  注:

 、偈称饭⿷(yīng),既要照顧外賓的飲食習(xí)慣,又要體現(xiàn)中國特色,品種齊全,營養(yǎng)豐富;

  ②食品要安全、衛(wèi)生,同時要在食品旁標明過敏源。

  3、預(yù)定住宿

  注:

 、僮∷薹块g已安排好,考察團成員可根據(jù)自身需求內(nèi)部調(diào)整

 、诮哟藛T要做好成員信息登記工作。

  4、考察團成員信息登記表

  (三)、接機及送機工作

  1、負責人:

  主要職責:負責聯(lián)系考察團的接機、送機及其他事務(wù);工作人員:記者1人(宣傳部指派),負責攝像、照相事宜;接待人員5名(可指派學(xué)生),負責生活等相關(guān)事務(wù)工作;翻譯員5名(可指派學(xué)生),負責隨行翻譯。

  2、準備工作

  (1)準備:20xx年12月19日前往機場實地考察。

  ①辦理好相關(guān)手續(xù),開放貴賓通道等相關(guān)事宜;

  ②設(shè)置臨時接待點,備好接機標語及橫幅等。

  3、主要工作內(nèi)容

 。1)具體負責接機、送機等相關(guān)工作。

 。2)物品配備:照相機一部、空調(diào)大巴一臺、礦泉水,風(fēng)油精,遮陽傘,紙巾等若干。

 。3)接機:

 、倬臀。12月20日上午工作組成員到達機場。

 、诮尤?疾靾F由接待人員確認后,接機負責人寧靜先自我介紹,接過行李交工作人員。

 。4)照相。由隨行記者對考察團人員進行機場拍照,攝像。

 。5)送往酒店。送考察團人員前往下榻酒店辦理入住手續(xù)。

 。6)照片傳回。照相結(jié)束后,第一時間內(nèi)把照片傳回宣傳部。

 。7)報告。在把考察人員送到酒店后,將相關(guān)接待信息電話匯報院辦公室。

  4、送機:在機場設(shè)接待站,按照相關(guān)程序負責安全的送機服務(wù)。

 。ㄋ模⑨t(yī)務(wù)組

  1、負責人:常姍醫(yī)生:牛宇、韓靜

  主要職責:負責醫(yī)療服務(wù)工作,二十四小時輪流值班,專家外出時隨行服務(wù),著裝整潔,佩帶工作證,態(tài)度主動、熱情、和藹。

  2、藥品準備:速效救心丸,感冒藥,健胃消食片,暈車藥,風(fēng)油精,創(chuàng)可貼,消毒水等。

  (五)、考察團會務(wù)工作安排

  (六)、考察后續(xù)工作

  1、宣傳組對此次B大學(xué)的考察之行的跟蹤報道進行總結(jié)、整理,并寫成報告;2、財務(wù)組將此次接待的預(yù)算做成表格,送往財務(wù)處審核;

 。ㄆ撸(yīng)急預(yù)案

  1、車輛:為防止轎車或大巴在半路上拋錨或者出故障,人事部應(yīng)提前安排校車及司機,以備不時之需;

  2、會場:為防止會場音響、投影儀等電子設(shè)備出現(xiàn)故障,應(yīng)在報告廳、會議中心多預(yù)留一間設(shè)備齊全、能容納上百人的會議室;為防止工作人員人手不夠,可以安排學(xué)生幫助完成接待工作;

  3、緊急情況:為防止有考察團成員突發(fā)病變,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)原地待命,備好急救箱及應(yīng)急藥物;保持會議廳及報告廳的綠色通道的暢通,以便突發(fā)情況疏散人群。

  接待方案16

  20xx級學(xué)生將于9月5、6日入學(xué)報到,經(jīng)管學(xué)院按照"高度重視、熱情周到、有序高效、安全儉樸"的原則切實做好迎新工作,F(xiàn)就有關(guān)工作安排如下:

  一、工作機構(gòu)

  成立迎新工作組,具體組織實施迎新工作。

  組 長:鄭武生 余 謙

  成 員:李 勇 成黨偉 陳緒敖 陳鈞瑩 紀宏耀 王遠銀 張永濤

  面試(資格審查)教師若干人

  李一凡(學(xué)生會主席,電話)等50名學(xué)生干部(李一凡負責分工和調(diào)配,任務(wù)到人,責任到人)

  校內(nèi)接待站領(lǐng)導(dǎo)值班安排

  面試(資格審查)老師分工

  二、工作時間及主要工作內(nèi)容

  1. 9月1日至9月4日上午,迎新工作準備。

  2. 9月4日下午2:30開始至9月6日下午6:00,集中接待新生,同時進行面試(資格審查)工作。

  ( 9月7日上午組編軍訓(xùn)連隊,上午9:30組織新生在運動場與軍訓(xùn)教員見面,開始軍訓(xùn)。 9月8日上午10:00在江北校區(qū)運動場舉行開學(xué)典禮暨軍訓(xùn)動員大會)

  三、校內(nèi)接待站及聯(lián)合辦公點

  學(xué)校聯(lián)合辦公點:1號教學(xué)樓1樓最西頭大廳。

  我院校內(nèi)接待站:具體位置與去年相同。

  四、有關(guān)工作分工(見附表)

  五、接待流程

  1. 學(xué)校統(tǒng)一將新生從火車站或者高客站接到江北校區(qū)后,學(xué)院迎新工作組學(xué)生干部將新生引導(dǎo)至"經(jīng)濟與管理學(xué)院新生接待站"。

  2. 在接待站領(lǐng)取"新生報到生明白卡"、填寫《經(jīng)管學(xué)院學(xué)生信息登記表》、領(lǐng)取臨時校園卡(需要收回卡內(nèi)預(yù)存款100元)、領(lǐng)取繳費發(fā)票(已先期繳費者領(lǐng)取)、完成面試(資格審查)等工作。黨團關(guān)系待后統(tǒng)一收取。

  3. 面試(資格審查)合格后,在錄取通知書上蓋"面試通過"章,發(fā)放住宿卡,再由迎新工作組學(xué)生干部引導(dǎo)新生到1號教學(xué)樓1樓最西頭學(xué)校聯(lián)合辦公點履行繳費(未先期繳費者需要現(xiàn)場繳費、緩繳學(xué)費者需持緩繳憑證)、學(xué)籍注冊等手續(xù)。(學(xué)校工作人員下班后,可先安排新生臨時住宿)。

  4. 由迎新工作組學(xué)生干部引導(dǎo)新生到學(xué)生公寓憑住宿卡辦理入住手續(xù)、購買臥具,引領(lǐng)到相應(yīng)的宿舍。

  六、有關(guān)要求和說明

  1. 所有迎新準備工作務(wù)必在9月4日上午10:00前完成,下午2:30所有工作人員務(wù)必準時到崗上班。9月4、5日迎新工作組學(xué)生干部采用輪休制,每天上班至夜間12:00。迎新工作組學(xué)生干部要"掛牌上崗"。

  2. 面試(資格審查)主要核對錄取通知書、檔案中的.姓名及身份證等信息與學(xué)校提供的新生電子檔案上的信息(姓名、照片、身份證等)是否相符。

  3. 新生檔案應(yīng)在面試時檢查收交,詳細填寫"新生入學(xué)檔案明細表"(無檔案的學(xué)生應(yīng)提交相關(guān)證明或注明原因),并要求學(xué)生當面簽字確認。面試(資格審查)合格,并在接待站辦理完有關(guān)手續(xù)后,方可發(fā)放住宿卡。面試(資格審查)老師應(yīng)及時將所收檔案移交給相應(yīng)的輔導(dǎo)員保管。

  4. 需要辦理貸款緩交學(xué)費的新生,由迎新工作組學(xué)生干部引導(dǎo)到各自輔導(dǎo)員老師處辦理相關(guān)緩交手續(xù)。

  5. 實行首問負責制,所有接待人員務(wù)必做到有問必答,百問不煩,各負其責,密切協(xié)作,確保接待工作有序進行。

  6. 輔導(dǎo)員應(yīng)注意盡快在每個班級落實兩名臨時班務(wù)負責人(男女生各一名),確保有關(guān)工作安排能及時傳達至每位新生。

  接待方案17

  前期準備

  接待部在接到景區(qū)學(xué)生市場責任人周賓福的學(xué)生團隊預(yù)訂計劃后,第一時間告知市場部負責人和市場部學(xué)生市場營銷專員余磊,并與周賓福確認團隊領(lǐng)隊姓名及聯(lián)系方式,抵達景區(qū)時間、學(xué)校名稱、班級數(shù)、學(xué)生總?cè)藬?shù),交通車數(shù)量,老師用餐餐方式、時間、團隊離開景區(qū)時間,然后由接待部蓋章回傳確認。當天15:30,接待部將團隊信息報與綜合部,由綜合部統(tǒng)籌安排接待事宜。

  接待流程:總負責:曾小林

  安全:責任人——曾小林、江建華路口值守人員5人

  為了入園學(xué)生安全游玩景區(qū),所有學(xué)生集中在知音坪東西廣場的趣樂園、歡樂園和養(yǎng)生堂區(qū)域游玩。景區(qū)大門口工作人員不得放任學(xué)生隨意進出景區(qū),為此全體學(xué)生入園后須關(guān)閉檢票口和景區(qū)大門。同時景區(qū)下列路口安排工作人員值守,防止學(xué)生進入該路口所在區(qū)域。

  接待:責任人—梁忠赤、余磊

  梁忠赤、余磊負責在半月潭東入口處等待團隊抵達,抵達后余磊與團隊領(lǐng)隊接洽,并介紹團隊抵達后進園及游玩行程等事宜。停車:責任人——楊先梅停車場工作人員4名

  在團隊抵達前,園區(qū)管理部安排4名工作人員在景區(qū)大門待命,負責團隊車輛抵達后的停車事宜。同時將各停車區(qū)域內(nèi)車輛數(shù)量和車隊編號書面告知接待部和園區(qū)管理部經(jīng)理曾小林。

  檢票:責任人—梁忠赤、張秀梅檢票及引領(lǐng)工作人員10名

  1、學(xué)生團隊抵達當天,景區(qū)5個檢票口同時開放。學(xué)生團隊車隊抵達時,市場部經(jīng)理梁忠赤須及時通過擴音器告知學(xué)生入園事宜亦即要求校方按5個班一個批次在班級老師帶領(lǐng)下,排隊前行至檢票處入園;

  2、接待部負責安排工作人員在每個檢票口按班級清點學(xué)生人數(shù)。清點完畢后請班級老師簽名確認同時將景區(qū)游玩憑證交與老師,并告知老師憑此證游玩景區(qū)游樂項目。

  游玩:負責人:曾小林游樂項目責任人14人

  1、接待部負責安排工作人員將已檢票的'學(xué)生按班級引領(lǐng)至游玩項目處,并交給該游樂項目負責人。游樂項目負責人在和老師確認人數(shù)并請老師在該游玩項目簽字確認后,該老師所帶班級方可進行游玩。

  2、5個項目同時進行。游玩過程中,園區(qū)管理部經(jīng)理曾小林根據(jù)現(xiàn)場實際情況,合理調(diào)度負責引領(lǐng)的工作人員將學(xué)生帶至游樂項目前。其前提是不要在某一個游樂項目前出現(xiàn)過份擁擠的現(xiàn)象(具體安排見規(guī)定)。

  進餐:負責人—朱第祥、肖慧快餐售賣點工作人員14人

  按團隊預(yù)訂的時間,市場部余磊與團隊領(lǐng)隊聯(lián)系安排老師進餐。同時學(xué)生團隊協(xié)調(diào)負責任人余磊通過擴音器提示學(xué)生進餐并告知快餐售賣點。

  老師如果安排的是團餐則進餐點安排在餐廳大堂內(nèi)。如是盒飯,則由余磊按與團

  隊領(lǐng)隊接洽好的方式安排老師就餐。

  快餐售賣點安排:

  集合:責任人——梁忠赤

  根據(jù)學(xué)生離園時間,提前半小時,市場部通過擴音器通知學(xué)生按班級集合,在老師的帶領(lǐng)下,依次排隊通過上車。上車原則是來時乘坐幾號車,返程時則乘坐幾號車。

  結(jié)算:收銀負責人—張秀梅、陳敏

  全體學(xué)生安全上車后,余磊引領(lǐng)組團社領(lǐng)隊前往接待部結(jié)算團款。與此同時市場部負責人攜市場部全員禮送校領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生離開園區(qū)。按上述方案,團隊接待工作人員需47人(不含餐廳前廳和后廚工作人員)

  接待方案18

  前期工作:

  1.接到接待要求或請求后,明確到訪時間和參觀時間,根據(jù)來客級別參考接待標準制定安排,注明來訪日期,單位,人數(shù)。

  2.制定參觀線路和流程,按照時間依次提前通知集團各板塊、子公司做好接待準備,保潔人員對環(huán)境的準備,行政人員布置會場,如需發(fā)言要提前準備好音響、幻燈等。

  隨行期間乘車禮儀:

  1.位次禮儀

  轎車座位,以后排右側(cè)為首位,左側(cè)次之,中間座位再次之,前座副駕駛座位殿后。

  商務(wù)車座位,以司機座后第一排為尊,后排依次為小。尊卑依每排右側(cè)往左遞減。簡而言之,即是右為上、左為下、后為上、前為下。

  2.上下車禮儀

  接待人員應(yīng)為同車的第一駐兵打開轎車的右側(cè)后門,用手擋住車門上沿,防止客人碰頭?腿巳孔煤笤訇P(guān)門。然后從車位繞到左側(cè)為另外的客人開門或自己上車。如果和女士、長輩一同乘車,應(yīng)請女士、長輩先上車,并為對方開關(guān)車門。抵達目的地時,接待人員先下車,為客人開車門。

  注意細節(jié):

  1.女士上車時得體的方法是:先背對車座,先坐在座位上,雙腳并攏一同收入車內(nèi);下車時,也要雙腳同時著地,不可跨上跨下,有失大雅。

  2.在隨行車輛內(nèi)常備飲用水、紙巾。

  參觀期間禮儀:

  1.貴賓參觀及團體參觀:由公司核準并于參觀前兩日將參觀通知單填送各公司行政管理部門,如事出至急先以電話通知后補通知單。

  2.普通參觀:由各部經(jīng)理核準,并于參觀前一日將參觀通知單填送工地,以利接待,但參觀涉及兩個部以上者,應(yīng)比照團體參觀辦理。

  3.臨時參觀:由各部經(jīng)(副)理核定,并于參觀前半個工作日內(nèi)以電話通知各工地管理部辦理接待,如參觀涉及兩個部以上者,應(yīng)商請管理部協(xié)調(diào)辦理。

  4.根據(jù)事先制定的接待流程,為客人進行項目介紹,主要內(nèi)容為項目成立的時間、公司商業(yè)性質(zhì)、合作方、運作內(nèi)容、產(chǎn)量和收益等。并在客人參觀時與項目人員協(xié)同回答客人提出的問題。

  隨行講解禮儀:

  1.接待來訪參觀的客人,是代表了貞元的形象,所以接待人員應(yīng)當注重自己的儀容儀表,接待人員要求衣著得體大方,體現(xiàn)莊重、大方的企業(yè)形象。言行舉止要從容得體,做到微笑迎賓,主動熱情。

  2.在向客人介紹講解時語氣親切自然,發(fā)音準確,語速均勻,音量適宜,吐字清晰,張弛有度。講解內(nèi)容規(guī)范,措辭準確、得體,避免“好像”、“可能”等字眼。應(yīng)深刻理解并熟練掌握、靈活運用講解內(nèi)容,在講解過程中可以通過加重語氣,放慢語速等來烘托講解內(nèi)容。

  3.講解姿勢優(yōu)雅莊重。

  表情:表情要自然、大方、莊重。

  站姿:站立是講解時最基本的姿勢。注意自然的挺胸收腹。不宜將手插在口袋里,更不能下意識地做些小動作(掏耳朵、捋頭發(fā),挖鼻孔等),有失禮儀的莊重。

  走姿:行走是講解過程中的主要動作。在引導(dǎo)客人參觀的過程中,怎樣行走非常重要。行走時,要注意步伐輕而穩(wěn),同時注意保持與客人之間的距離,不能拉得太開。接待人員在介紹講解時一般走在客人右側(cè)中間靠前位置,把主道留給客人,身體微側(cè),避免背對大家。

  目光:眼神應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和、坦蕩、友善。講解時目光平視,焦點盡量落在后面的客人,同時兼顧他人,這是最基本的禮儀,也能使自己精神更集中。

  手勢的運用:在講解過程中,應(yīng)根據(jù)講解內(nèi)容在適當?shù)臅r候適度地使用指示動作,切忌使用過重的.肢體語言,過于做作而不合乎禮儀規(guī)范的要求。

  注意細節(jié)

  不同的客人到訪參觀的目的各不相同,在接待講解時應(yīng)當因人施講,但要注意取舍過程中不能影響講解的主要內(nèi)容。

  參觀完畢后根據(jù)接待安排返回公司與秘書處交接接待工作,或安排客人餐飲休息。

  接待方案19

  迎新工作是學(xué)院給新生上的第一課,也是社會各界通過迎新工作了解我院的重要窗口和宣傳學(xué)院的良好時機,事關(guān)學(xué)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局,為了更好地做好x年的迎新工作,文明、有序、熱情、周到地完成新生接待工作,根據(jù)學(xué)院安排,x級中高職新生入學(xué)接待時間為中職8月26——27日,高職新生入學(xué)接待時間為8月31日——9月1日,F(xiàn)根據(jù)學(xué)院新生入學(xué)實際制定如下實施方案:

  一、組織領(lǐng)導(dǎo)

  學(xué)院成立x級學(xué)生入學(xué)接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)籌負責有關(guān)組織、協(xié)調(diào)工作:

  組長:

  副組長:

  成員:

  各系、部也要成立相應(yīng)的新生入學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由書記、主任負責。

  二、時間安排

  (一)中職

  8月26日上午8點-27日下午17點,入學(xué)接待,由中專部按照錄取專業(yè)分配到班主任。

  8月27日下午16:00開始移交由軍訓(xùn)大隊負責開展軍訓(xùn)工作,軍訓(xùn)期間班主任必須跟班管理。

  (二)高職生

  8月31日上午8點-9月1日下午20點,入學(xué)接待,輔導(dǎo)員按照錄取專業(yè)分班, 9月1日下午16點開始移交由軍訓(xùn)大隊負責開展軍訓(xùn)工作,軍訓(xùn)期間輔導(dǎo)員必須跟班管理。

  三、新生報到各項相關(guān)工作安排

  新生入學(xué)接待工作由黨委副書記栗少偉總協(xié)調(diào),辦公室、學(xué)生處、計財處、教務(wù)處、總務(wù)處等相關(guān)部門及各系、部具體組織實施。

  1、學(xué)生處負責迎新協(xié)調(diào)工作,具體做好迎新期間合作企業(yè)業(yè)務(wù)活動的審批;負責新生招生錄取咨詢及專業(yè)調(diào)整、新生學(xué)籍注冊工作。牽頭組織新生接待工作,設(shè)置迎新咨詢臺和各單位接待點;與計財處共同負責家庭經(jīng)濟困難學(xué)生通過綠色通道入學(xué)的審批工作、國家助學(xué)”相關(guān)政策咨詢及生源地助學(xué)貸款手續(xù)接受工作;負責做好提前或者延期報到學(xué)生的接待工作;負責開學(xué)典禮暨學(xué)生入學(xué)教育軍訓(xùn)動員大會組織協(xié)調(diào)工作。

  保衛(wèi)科負責做好新生宿舍的分配,切實保障學(xué)生正常入住;負責報到期間校園治安秩序管理,特別是要做好迎新現(xiàn)場秩序維護和安全保衛(wèi)工作;負責安排迎新車輛校內(nèi)行車路線及停車地點,及時清理亂停亂放車輛,疏通道路;監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各有關(guān)單位迎新期間的安全保衛(wèi)工作。

  2、院團委負責迎新期間宣傳報道工作,營造良好的迎新氛圍,安排院學(xué)生會干部12人進行接站工作,具體名單交實訓(xùn)部圖書館。做好后續(xù)學(xué)生活動的策劃、組織實施工作。

  3、實訓(xùn)部、圖書館負責在銀川火車站、南北汽車站設(shè)立新生接待點,統(tǒng)籌做好迎新車輛的調(diào)度工作;負責為新生入學(xué)報到提供咨詢和志愿者服務(wù);疖囌局驹刚3人,汽車站志愿者5人,跟車志愿者4名。圖書館負責做好新生教材發(fā)放工作。

  4、計財處負責新生學(xué)費、住宿費、代收費等相關(guān)費用收取。負責家庭經(jīng)濟困難學(xué)生通過綠色通道入學(xué)的審批登記工作。

  5、總務(wù)處負責協(xié)調(diào)供應(yīng)商做好床上用品的發(fā)售;保障迎新場所的照明、設(shè)備用電;保障新生接待工作人員就餐用水;保持校園環(huán)境衛(wèi)生清潔,保障水電供應(yīng);負責學(xué)生飯卡充值及發(fā)放工作;負責做好迎新期間醫(yī)療服務(wù)工作,加強衛(wèi)生防疫、衛(wèi)生安全知識的宣傳工作;負責做好新生體檢工作。

  6、教務(wù)處負責新生教學(xué)準備工作和新生學(xué)號編排工作;為各系協(xié)調(diào)開展入學(xué)教育的教室。

  7、各系部負責制定本單位新生報到接待和入學(xué)教育工作方案,落實迎新工作負責人及工作人員。負責接待新生報到、注冊;負責新生宿舍安置;負責接受新生紙質(zhì)檔案和黨團關(guān)系,做好新生信息采集;負責收取《學(xué)生及家庭情況調(diào)查表》,做好“綠色通道”的.初審工作;配合學(xué)生處落實好新生入學(xué)教育及軍訓(xùn)工作;負責組織新生進行《新生調(diào)查問卷》并于9月底報送學(xué)生處。

  四、工作要求

  (一)新生入學(xué)接待工作是體現(xiàn)學(xué)院管理水平,展示學(xué)院校容校貌、校風(fēng)學(xué)風(fēng),展現(xiàn)學(xué)院形象和擴大學(xué)院影響的重要窗口。機關(guān)各部門、各系、部務(wù)必高度重視,周密部署、精心安排,指定專人負責,制定工作實施方案,協(xié)調(diào)好工作進程和時間安排,確保新生入學(xué)接待各項工作順利進行。

  (二)各系部輔導(dǎo)員班主任要從新生入學(xué)接待開始,及時了解新生基本情況,掌握新生思想動態(tài),幫助新生解決實際困難,配合院系做好新生接待及入學(xué)教育工作。

  (三)新生接待期間,保衛(wèi)科要加強晝夜值班巡邏和交通疏導(dǎo),維護校園穩(wěn)定及和諧育人環(huán)境;總務(wù)處要延長學(xué)生食堂及浴室的開放時間,確保到校新生用餐和洗浴;學(xué)院各系、部書記等領(lǐng)導(dǎo)要深入新生宿舍看望新生,對新生中存在的問題和實際困難要及時化解;各相關(guān)單位要對新生及家長熱情接待,對提出的問題要耐心解答,做好服務(wù)工作。

  (四)各系、部的宣傳展板要在指定位置擺放。

  接待方案20

  接待工作是企業(yè)辦公室工作系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié),接待工作水平高低能夠集中反映一個企業(yè)的整體形象,能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力,同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。在新形勢下,為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求,辦公室接待工作必須做到熱情周到、耐心細致、規(guī)范有序、客人滿意,從而更好地發(fā)揮職能部門作用,以實際行動樹立現(xiàn)代企業(yè)機關(guān)的新形象。

  一、認真細致地做好接待前準備

  接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先,溝通情況,了解意圖。在接到上級部門或?qū)Ψ降耐ㄖ螂娫捄,?yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,并主動與對方取得聯(lián)系,了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等,還應(yīng)掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等,以便安排好餐飲、車輛,確定參觀或會務(wù) 類型及地點等各項工作。

  其次,超前考慮,周密安排。在了解掌握以上情況后,對接下來的接待工作進行充分考慮,主要包括所需材料的準備、會務(wù)地點的確定、餐飲的安排、結(jié)束送行的禮節(jié)及其他有關(guān)注意事項等。考慮中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細化任務(wù),做到分工合理,責任明確,使每項工作都有人負責、有人承擔、有人落實。在考慮接待工作時要注意對待上級機關(guān)與兄弟單位的區(qū)別,因人而異,根據(jù)需要妥帖安排。接待工作考慮成熟之后,及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,征求領(lǐng)導(dǎo)意見,并按照領(lǐng)導(dǎo)要求進一步完善接待工作。接下來,就進入了具體實施階段:一是迅速召集辦公室有關(guān)人員對接待工作進行詳細安排,讓每個參與人員都明確自己的職責和任務(wù)。二是對開會時所需材料的撰寫、打印進行督促辦理,必須在會前整理出來,同時對開會時所需的`水果、茶水等接待物品進行準備,發(fā)現(xiàn)不足,及時采購,以防會議期間不夠用。三是通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準備工作。各項細節(jié)都必須考慮到、安排到,確保萬無一失。

  接待工作比較繁雜,每一個環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到單位的整體形象,接待人員一定要細心、小心,不能粗心大意、寧可備而不用,不可用而不備,否則就會在變化了的情況面前束手無策,易出漏洞。這方面的體會是很深的,偶然的情況,往往會使我們措手不及。如有時召開會議按通知要求有這么多人參加,準備了這么多的會場和桌椅,結(jié)果有些單位多派一些人參加,臨時找人擺座椅弄得手忙腳亂,使與會人員不能按時就座。有時出席會議領(lǐng)導(dǎo)有變化,本來了解到一位領(lǐng)導(dǎo)出差未回,座牌就沒有放,結(jié)果在臨開會的幾分鐘這位領(lǐng)導(dǎo)突然來了,弄得措手不及。不管怎么說這都是由于工作考慮不細造成的。所以說辦會要經(jīng)得起檢驗,辦事要經(jīng)得起核查。計劃要周詳,行動要謹慎。接待人員必須使自己養(yǎng)成細心再細心的工作習(xí)慣。

  二、熱情周到地做好接待中服務(wù)

  在具體接待工作中,要安排好迎接、會務(wù)、餐飲、送行等工作,并注意搞好協(xié)調(diào)配合,使各個環(huán)節(jié)銜接妥當。首先是迎接上級領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位。作為負責接待工作的責任人,在上級領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)確定的出發(fā)時間前,與其隨行負責人員取得聯(lián)系,以便得知領(lǐng)導(dǎo)何時出發(fā),以防領(lǐng)導(dǎo)有什么重要事務(wù)推遲出發(fā)時間而作為接待單位不知道。如果通過聯(lián)系確定領(lǐng)導(dǎo)已出發(fā),作為接待負責人就要及時通知領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)做好下樓接待準備。迎接領(lǐng)導(dǎo)時還要注意自身行走的位置、問候握手時的動作、介紹領(lǐng)導(dǎo)的順序及會議座次的安排等。 其二,要注意會務(wù)過程中服務(wù)的細節(jié),服務(wù)人員在倒水時,定點定時,每隔15分鐘或半個小時到會議室倒水一次,作為接待負責人在會務(wù)期間,如發(fā)現(xiàn)那位領(lǐng)導(dǎo)水已喝完,要及時通知服務(wù)人員來倒水。

  其三,餐飲要提前征求意見,及早安排。作為接待負責人要與來查、來訪領(lǐng)導(dǎo)的隨身人員及早進行溝通,了解他們一行中有無少數(shù)民族或其他注意事項,在安排餐飲時,更得心應(yīng)手,更容易使到來人員感覺考慮的周到、服務(wù)的到位。

  最后,注意送行時的禮節(jié)。各項活動、議程結(jié)束后,應(yīng)安排好送行,提前通知司機到餐廳門口,等候領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)上車前,握手送行,上車后,揮手告別,祝來查、來訪人員一路順風(fēng)。還要注意必須等來查、來訪人員乘坐的車輛啟動后再離開。

  三、及時全面地做好接待后總結(jié)

  整個接待活動結(jié)束后,接待人員要對本次活動進行認真全面的總結(jié),看看哪些方面是領(lǐng)導(dǎo)最滿意的,哪些方面還存在一些問題或不足,好的方面要繼續(xù)發(fā)揚,不足之處注意彌補改進。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,使今后的接待工作責任分工明確,頭緒層次清楚,既讓客人滿意,又能降低接待成本。 一個單位能不能給來訪領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象,除了這個單位的硬件設(shè)施之外,接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀,在接待時要衣著整潔得體,言談熱情文雅,舉止莊重大方,注意把握分寸,掌握尺度,做到樸實、真誠、熱情,使來訪領(lǐng)導(dǎo)有“賓至如歸”的感覺。同時,工作人員要注意平時的學(xué)習(xí)積累,了解掌握各方面的知識,特別是對本單位的情況要了如指掌,以便更好地做好接待工作。

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