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培訓(xùn)方案

時間:2024-10-18 02:23:52 方案 我要投稿

培訓(xùn)方案模板

  為了確保事情或工作扎實(shí)開展,通常會被要求事先制定方案,方案屬于計劃類文書的一種。方案要怎么制定呢?下面是小編整理的培訓(xùn)方案模板,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

培訓(xùn)方案模板

  培訓(xùn)方案模板1

  一、培訓(xùn)目的及任務(wù):

  通過本級別專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練,培訓(xùn)對象能夠全面地了解數(shù)控加工方面的基礎(chǔ)知識;能夠編制復(fù)雜零件的數(shù)控車床加工工藝;手工編制比較復(fù)雜的(包含曲線輪廓、螺紋、孔、配合件等)零件的數(shù)控加工程序;掌握多種數(shù)控系統(tǒng)的操作與零件加工;能進(jìn)行零件測量與質(zhì)量分析;能排除數(shù)控機(jī)床一般故障;使學(xué)生熟練掌握數(shù)控車削加工的操作技能,了解產(chǎn)品生產(chǎn)過程,學(xué)習(xí)金屬材料加工的基礎(chǔ)知識,對現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的運(yùn)作方式有初步的認(rèn)識。并在生產(chǎn)實(shí)踐中,激發(fā)學(xué)員動手、動腦、勇于創(chuàng)新的積極性,培養(yǎng)學(xué)員嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、踏實(shí)、勤奮的學(xué)習(xí)精神和工作作分,為今后工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

  二、 培訓(xùn)目標(biāo)及要求:

 。ㄒ唬┡嘤(xùn)目標(biāo)

  1、 掌握機(jī)械識圖的基礎(chǔ)知識;

  2、 熟悉公差與配合的基本知識;

  3、 了解金屬材料的基本知識;

  4、 掌握機(jī)械傳動的基本知識;

  5、 熟練掌握量具、夾具與刀具的使用;

  6、 了解數(shù)控技術(shù)概念和數(shù)控加工原理;

  7、 掌握數(shù)控編程基礎(chǔ)及手工編程方法;

  8、 掌握數(shù)控車床的基本操作;

  9、 了解安全文明生產(chǎn)的基本知識。

  (二)要求

  1、 能夠讀懂簡單的零件圖和裝配圖;

  2、 學(xué)會使用量具和夾具;

  3、 掌握刀具安裝、調(diào)整、使用和磨刀的方法;

  4、 熟悉各種機(jī)械傳動的工作原理及特點(diǎn);

  5、 了解數(shù)控技術(shù)的理論知識;

  6、 學(xué)會數(shù)控車床的手工編程;

  7、 使用數(shù)控車床加工完成簡單零件。

  三、 課程設(shè)置:

  所有課程將圍繞著數(shù)控車床開展教學(xué),強(qiáng)調(diào)整個培訓(xùn)的系統(tǒng)性、完整性和持續(xù)性。

 。ㄒ唬C(jī)械識圖

  1、 正投影的基本原理;

  2、 簡單零件剖視(剖面)圖的'表達(dá)方法;

  3、 常用零件規(guī)定畫法及代號標(biāo)注方法;

  4、 簡單裝配圖的識讀知識;

  5、 公差與配合、形位公差和表面粗糙度。

  (二)金屬材料與熱處理

  1、 常用金屬材料的種類、牌號、力學(xué)性能、切削性能和熱膨脹知識;

  2、 熱處理有關(guān)知識。

 。ㄈC(jī)械傳動

  1、 機(jī)械傳動的基本知識;

  2、 帶傳動、螺旋傳動、鏈傳動、齒輪傳動的工作原理及特點(diǎn)。

 。ㄋ模┝烤、夾具與刀具

  1、 千分尺、游標(biāo)卡尺、萬能角度尺、游標(biāo)高度尺、百分表等量具結(jié)構(gòu)及使用方法;

  2、 常用量具的維護(hù)及保養(yǎng);

  3、 三爪自定心卡盤、尾座頂尖的使用、調(diào)整方法;

  4、 常用刀具種類、用途、牌號、性能與選擇;

  5、 刀具的幾何角度、功能及刀具材料的切削性能;

  6、 磨刀的工藝和方法;

  7、 刀具使用壽命的影響因素。

 。ㄎ澹⿺(shù)控理論知識

  1、 數(shù)控技術(shù)概念和數(shù)控加工原理;

  2、 數(shù)控裝置、伺服系統(tǒng)和刀架系統(tǒng)的基本知識;

  3、 數(shù)控加工工藝的基本概念及制定方法;

  4、 車削圓柱、錐面、圓弧和螺紋等工藝特點(diǎn);

  5、 切削用量的選擇原則;

  6、 典型零件加工方法;

  7、 影響機(jī)械加工精度的有關(guān)因素;

  8、 數(shù)控車床的常用指令(G、M、F、S、T代碼)的含義;

  9、 數(shù)控車床指令的結(jié)構(gòu)與格式;

  10、數(shù)控車床編程的基本過程。

 。⿺(shù)控機(jī)床操作

  1、 安全操作的規(guī)程;

  2、 控制面板的操作;

  3、 編輯方式的操作;

  4、 圖形模擬加工的操作;

  5、 手動方式的操作;

  6、 參數(shù)設(shè)置的操作;

  7、 對刀、回零的操作;

  8、 自動方式的操作;

  9、 加工過程特殊情況處理;

  10、車階梯軸、錐度軸、圓弧面、直螺紋及組合體的加工操作。

  四、課時分配:

  1、機(jī)械制圖 100課時

  3、數(shù)控加工工藝與編程 120課時

  4、金屬工藝學(xué)實(shí)習(xí) 120課時

  5、數(shù)控車床操作與零件加工140課時

  總課時: 480課時

  培訓(xùn)方案模板2

  一個項目要想更好的受到消費(fèi)者的歡飲,那么這個項目就要具備高知名度和人氣。那么對于教育培訓(xùn)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者來說,如何才能提高這個行業(yè)的知名度和聚攏這個行業(yè)的人氣。那么創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)營教育培訓(xùn)行業(yè)的時候就一定要掌握正確的宣傳凡是。接下倆,渠道網(wǎng)就針對于教育培訓(xùn)行業(yè)的宣傳方式作出了以下介紹。

  (1) 廣告。廣告是教育培訓(xùn)行業(yè)常用的傳播策略,但因其媒體的多樣化及目標(biāo)定位的不確定性,使得廣告不在是營銷策略的單一手段,而是為了配合主題活動所作的傳播活動,當(dāng)然,大量的廣告投放對于占市場分額較大的企業(yè)來說也是一種提升品牌知名度的有效手段。

  (2) 活動。目前教育培訓(xùn)行業(yè)營銷手段最有效的營銷手段就是活動,不管是會議營銷、路演、說明會、免費(fèi)試聽、免費(fèi)試學(xué)等都是為了營銷而做出的,但方式不盡相同; 在市場競爭亦將激烈的情況下,活動營銷將會成為在各個營銷傳播手段中重要的一步,從目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)定位廣告到現(xiàn)場活動的互動,活動營銷真正實(shí)現(xiàn)了營銷的高成功率。

  (3)DM。在營銷傳播活動中DM以各種形式存在,從宣傳單頁到免費(fèi)贈送的主題小手冊,無不體現(xiàn)DM在營銷傳播中的作用,無論是配合主題活動而進(jìn)行的營銷傳播還是與公共關(guān)系及提升品牌,DM都是不可或缺的!叭A爾街英語”堅持長期采用贈送英語主題小冊子的方式也是讓“華爾街英語”不斷發(fā)展的良好手段。

  (4)促銷。在教育培訓(xùn)行業(yè)中,促銷的比例占據(jù)的比較少,由于促銷都是配合主題活動或主題節(jié)日而進(jìn)行的,對占領(lǐng)市場份額的傳播起到的作用較少,但作為塑造品牌的手段之一促銷策略亦將長期堅持進(jìn)行。

  (5) 公共關(guān)系。塑造品牌必須不斷拓展公共關(guān)系,教育行業(yè)采取用公共關(guān)系行為而促進(jìn)營銷的企業(yè)較少,公共關(guān)系行為為企業(yè)進(jìn)行傳播提供良好的接受度,如新聞發(fā)布會、各種優(yōu)秀稱號等名譽(yù)更能促進(jìn)企業(yè)在傳播中的受眾心理接受度,提升品牌的知名度和美譽(yù)度,增強(qiáng)品牌影響力。

  (6)網(wǎng)站。網(wǎng)站發(fā)展的內(nèi)容化將是網(wǎng)站發(fā)展的大趨勢,對與教育培訓(xùn)行業(yè)來說更是如此;無論是教學(xué)內(nèi)容的最新消息,行業(yè)內(nèi)容的最新變化以及網(wǎng)絡(luò)課件的更新,都將對手中起到極大的`傳播作用。

  以上六個方面的內(nèi)容就是教育培訓(xùn)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)營這個項目的時候要掌握的宣傳方式的內(nèi)容介紹,詳細(xì)很多的創(chuàng)業(yè)者在通過本文的詳細(xì)閱讀以后,對于這個方面的問題有了詳細(xì)的了解吧!渠道網(wǎng)相信,如果您在經(jīng)營中能夠很恰當(dāng)?shù)膶⒈疚慕榻B的內(nèi)容運(yùn)用好,那么您就一定能經(jīng)營一家門庭若市的教育培訓(xùn)行業(yè)。

  培訓(xùn)方案模板3

  中國的商超零售業(yè)還不成熟,起步晚,發(fā)展時間短,所以,我們要想在市場中發(fā)展壯大,就必須加大員工培訓(xùn)力度,讓每個員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿意的服務(wù)態(tài)度。

  一、員工培訓(xùn)需求分析

  1、出現(xiàn)的問題:

  1)員工缺乏責(zé)任心。

  2)培訓(xùn)的及時性與需求達(dá)不到預(yù)期效果。

  3)團(tuán)隊協(xié)作能力欠缺。

  4)理論與實(shí)踐脫節(jié)。

  解決辦法:提高員工責(zé)任心和敬業(yè)精神,灌輸企業(yè)文化思想,組織集體活動,增強(qiáng)團(tuán)隊精神,加強(qiáng)組織成員之間的溝通,更新培訓(xùn)方式,使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際相結(jié)合,達(dá)到培訓(xùn)的實(shí)際效果。

  2、培訓(xùn)工作目標(biāo)。

 。ㄒ唬┢髽I(yè)培訓(xùn)目標(biāo):

  為融入企業(yè)文化,提高經(jīng)濟(jì)效益,我們必須創(chuàng)建品牌,加大培訓(xùn)理念,提高企業(yè)在市場上的競爭力,使我們在以后的發(fā)展中不斷壯大,讓更多顧客更加信任我們的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度。保證服務(wù)質(zhì)量,保持工作高效率。

 。ǘ﹩T工培訓(xùn)目標(biāo):

  1)使員工培訓(xùn)后達(dá)到理想的專業(yè)技能。

  2)提高自身綜合素質(zhì)。

  3)增強(qiáng)自身的能力。

  4)樹立正確的工作態(tài)度。

  3、培訓(xùn)需求方法。

 。ㄒ唬┓椒ǎ河^察法,面談法。

  通過使用這些方法,我們了解了員工對工作的態(tài)度和滿意程度以及領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的重視程度。

  需要解決的問題:

  1)員工素質(zhì)和能力方面的差距。

  2)需要開發(fā)的培訓(xùn)項目。

  3)對每一項培訓(xùn)項目都要具體說明。

  4)項目運(yùn)行可能出現(xiàn)的障礙和問題。

  二、員工培訓(xùn)計劃

  1、培訓(xùn)目標(biāo):

  通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),使員工增強(qiáng)自信和責(zé)任感,深入了解企業(yè)文化。能夠較好的掌握工作中所必備的業(yè)務(wù)技能。從而保證服務(wù)質(zhì)量,保持工作高效率。

  2、員工培訓(xùn)課程設(shè)置表:課程設(shè)置。

  3、培訓(xùn)對象:

  超市生鮮所有在職員工。

  4、培訓(xùn)時間、考試時間:

  培訓(xùn)時間:xx年xx月xx日每天早班員工下午xx。

  考試時間:每門培訓(xùn)課程結(jié)束的.第二天下午xx。

  5、培訓(xùn)方式及方法:

  方式:集中式學(xué)習(xí)。

  方法:講座法視聽技術(shù)學(xué)習(xí)法,現(xiàn)場實(shí)物演練等。

  作用:通過這些方式,可以讓學(xué)員的聽覺、視覺、觸覺等調(diào)動起來,達(dá)到更好的效果。

  6、培訓(xùn)考核:

 、倏荚嚕好块T課程結(jié)束后,要對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行考試。

  ②考后反饋:培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要及時主動的與培訓(xùn)對象溝通,360度考核。

 、圩⒅乜记冢悍舱埣賰纱位蛞陨,考核不予通過。

  三、培訓(xùn)的實(shí)施方案

  1、培訓(xùn)安排。

  1)安排場地;

  2)聯(lián)系培訓(xùn)人;

  3)通知培訓(xùn)對象;

  4)向員工介紹培訓(xùn)課程;

  5)培訓(xùn)注意事項。

  四、具體實(shí)施

  1、安排場地:室內(nèi)、現(xiàn)場演練。

  2、培訓(xùn)介紹:介紹培訓(xùn)的主題和課程講解以及培訓(xùn)的主要內(nèi)容,提前十天通知員工,在培訓(xùn)兩天前再次通知便于確定培訓(xùn)人數(shù)。

  五、培訓(xùn)注意事項

  課前員工不準(zhǔn)遲到或早退,如有此情況者,三次或三次以上則取消培訓(xùn)成績。

  提前安排教室,檢查教室的設(shè)施有無故障。

  現(xiàn)場演練要提前準(zhǔn)備好演練所需要的貨品及地點(diǎn)上課期間不準(zhǔn)出現(xiàn)接電話、抽煙、聊天等擾亂秩序的行為。

  培訓(xùn)師應(yīng)與員工搞好互動,以提高員工的接受程度。

  現(xiàn)場演練應(yīng)按秩序進(jìn)行,不要損壞貨品。

  六、評估、評價的目的

  通過培訓(xùn)評價可以有助于對培訓(xùn)項目的前景做出分析,對員工培訓(xùn)內(nèi)容的某些部分進(jìn)行修改,使其更加完善,更加符合企業(yè)需求。以及對員工培訓(xùn)過程問題進(jìn)行改正,以便更有效地提高員工必備的各種能力。

  培訓(xùn)方案模板4

  (一)財務(wù)培訓(xùn)目的

  (1)財務(wù)管理,職責(zé)重大。

  從大處說,公司的大量資金從我們手中流過,大量的資產(chǎn)交給我們管理,各項管理目標(biāo)要依靠財務(wù)管理來實(shí)現(xiàn);從小處說,每一筆資金的流向、每一個單據(jù)的報銷,都牽扯著干部職工的切身利益。所以,我們的財務(wù)管理工作不是簡單,而是繁雜,不是可有可無,而是非常重要。在座的每一位員工,都是我們宏強(qiáng)不可缺少的“管家”,是領(lǐng)導(dǎo)決策不可缺少的參謀和助手。這個“管家”當(dāng)?shù)姆Q職不稱職,參謀作用到位不到位,都對公司的工作產(chǎn)生極大的影響。這一點(diǎn),希望大家能有清醒的認(rèn)識,不論是財務(wù)人員還是非財務(wù)人員,都應(yīng)該進(jìn)行相關(guān)的知識培訓(xùn),這有利于提高全體員工的整體素質(zhì),形成成本節(jié)約意識,提高公司整體經(jīng)濟(jì)效益。

  (2)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)

  21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。在這樣一個時代,財務(wù)管理的內(nèi)涵、目標(biāo)和方式都發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。利益追求主體趨于多元化,社會責(zé)任得到真正重視,無形資產(chǎn)成為投資決策的重點(diǎn),人力資本成為決定性的重要資源等等,都成為新時代財務(wù)管理的特征。就我公司來講,隨著海外市場的不斷擴(kuò)展,許多新的業(yè)務(wù)、新的項目被納入了正常的管理范疇,如各種計劃項目資金的管理等,都給我們帶來了不同程度的挑戰(zhàn)。要緊跟時代發(fā)展的步伐,迎接新的挑戰(zhàn),唯一的辦法就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。只有這樣,才能準(zhǔn)確領(lǐng)會財務(wù)管理工作的政策和規(guī)定,及時掌握最新的管理手段,更好地履行法律法規(guī)賦予的職能。

  (3)明確要求,學(xué)以致用

  為切實(shí)提高大家的財務(wù)管理水平,這次我們專門組織了財務(wù)培訓(xùn),希望每位員工都要珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會,努力做到以下幾點(diǎn):

  一要明確培訓(xùn)的重點(diǎn)和要求,及時了解財經(jīng)法規(guī)的規(guī)定,熟練掌握財務(wù)管理的新方式、新方法,開闊視野,博采眾長,為創(chuàng)造性開展財務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。

  二要結(jié)合崗位的實(shí)際和特點(diǎn),認(rèn)真聽講,廣泛討論,做好筆記,寫好心得,并自覺運(yùn)用到實(shí)際工作中去,推動本職工作再上新臺階。

  三要嚴(yán)格遵守各項財經(jīng)紀(jì)律和公司規(guī)章制度。每一位員工,都必須把遵紀(jì)守法,廉潔奉公作為自己的命脈。

  (二)課程介紹

  講師:--------

  開課地點(diǎn):

  三樓培訓(xùn)室

  上課時間:

  --------------

  適用對象:

  總經(jīng)理,財務(wù)人員,商專,庫房主管

  課程簡介:

  注重與公司非財務(wù)管理相結(jié)合,讓非財務(wù)人員了解企業(yè)財務(wù)本質(zhì)及財務(wù)管理原理,學(xué)習(xí)運(yùn)用預(yù)算等財務(wù)工具加強(qiáng)內(nèi)部管理,運(yùn)用財務(wù)思維解讀企業(yè)運(yùn)作,并尋求提升經(jīng)營績效的方法,將企業(yè)整體戰(zhàn)略與自身的財務(wù)管理責(zé)任更好地結(jié)合起來,有效提升企業(yè)的管理水平。

  分組授課、互動交流、案例分析、小組討論.

  課程大綱:

  一、財務(wù)部基本情況講述

  1、財務(wù)部的崗位設(shè)置及職責(zé)、職權(quán)表述

  總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制(財務(wù)會計、出納、材料會計、銷售會計、內(nèi)審會計、分公司會計、分公司出納)

  1)財務(wù)經(jīng)理:

  負(fù)責(zé)財務(wù)管理工作

  2)財務(wù)會計:

  負(fù)責(zé)公司日常會計工作,掌握公司收入和支出情況,結(jié)賬、整理、審核,負(fù)責(zé)納稅申報,會計檔案工作

  3)出納:

  負(fù)責(zé)銀行結(jié)算,現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)及庫存現(xiàn)金管理

  4)材料會計:

  負(fù)責(zé)存貨(原材料、自制半成品、在品、外協(xié)半成品、產(chǎn)成品)出入庫的核算,及庫存物資6S,及時傳遞出入庫單據(jù)。

  5)銷售會計:

  負(fù)責(zé)查收貨款,審核銷售訂單,登記預(yù)收、應(yīng)收賬款明細(xì)表,上報銷售業(yè)績。

  6)內(nèi)審會計:

  監(jiān)督檢查,財務(wù)工作清理,整頓。

  2、財經(jīng)法規(guī)及各項會計規(guī)章制度

  1)財經(jīng)法規(guī)

  2)公司具體制度

 、俨盥觅M(fèi)管理制度:

  報銷必須取得正式發(fā)票,實(shí)行一次一清,出差人員回公司后的72小時內(nèi)必須報,每超出24小時減少票面金額的10%。報銷憑證認(rèn)真填寫,字跡清楚,內(nèi)容完整。

 、诓少張箐N制度:

  采購人員欲借款需去財務(wù)部領(lǐng)取《采購申請單》;采購人員憑發(fā)票(增值稅專用發(fā)票或有檢章的正規(guī)發(fā)票)、質(zhì)檢驗(yàn)收單、倉庫保管員的入庫單,一并粘貼整齊,經(jīng)采購人簽字,物流部經(jīng)理簽字,財務(wù)經(jīng)理簽字,總經(jīng)理簽字(1000元以上),最后交出納審核方予以報銷。

 、坜k公用品報銷:

  正規(guī)發(fā)票及保管員簽字的入庫單(入庫單寫明品名、數(shù)量、單價、金額),由經(jīng)辦人簽字,管理部經(jīng)理簽字,財務(wù)經(jīng)理簽字,總經(jīng)理簽字(1000元以上),最后交出納審核方予以報銷。

  ④車輛支出報銷:

  正規(guī)發(fā)票由經(jīng)辦人簽字,部門經(jīng)理簽字,財務(wù)經(jīng)理簽字,總經(jīng)理簽字(500元以上),最后交出納審核方予以報銷。

 、莨べY發(fā)放要求:

  每月10日定期發(fā)放工資。

 、廾吭25日17:

  30統(tǒng)一結(jié)賬。

  ⑦存貨的管理:

  對于庫存物資分為三類管理(A每月盤點(diǎn)、B每季盤點(diǎn)、C每年盤點(diǎn));購入的材料,倉庫管理員憑質(zhì)控部出具的檢驗(yàn)合格單及實(shí)物辦理一式三聯(lián)入庫單,將購入材料分為三類(必檢、抽檢、免檢),按類別、品名、規(guī)格、型號分門別類建立相應(yīng)的實(shí)物臺賬;對于產(chǎn)成品,入庫單要標(biāo)明儀器編碼、名稱、型號、單位、數(shù)量、生產(chǎn)通知單號;出庫單,對于各類材料的發(fā)出,采用先進(jìn)先出法。

  3、財務(wù)部與各部門之間的關(guān)系(如物流部、銷售部)

  客戶代表簽定銷售合同,填寫《銷售訂單》及合同,將其交商務(wù)專員審核,在ERP中錄入銷售訂單和客戶信息,再由出納審核查收貨款,通知商務(wù)專員,由商務(wù)專員生成發(fā)貨單,物流部安排發(fā)貨。

  二、財務(wù)會計信息系統(tǒng)

  1、淺談會計的基本知識

  在會計文獻(xiàn)上有一個廣為流行的說法,即“會計是經(jīng)濟(jì)活動的語言”。當(dāng)然,它不是原始的語言,而是一種符號化的文字與數(shù)字、圖表相結(jié)合的語言。但語言(不管是口頭上的或書面上的)都只是思維的外殼,它通過特定的形式,表現(xiàn)和傳遞人們一定的思想文化內(nèi)容――包括有關(guān)人們的價值觀、道德風(fēng)尚和行為準(zhǔn)則。會計的功能,不管會計文獻(xiàn)上有多少種說法,歸根到底,是行為功能。會計的技術(shù)方法不管如何復(fù)雜、先進(jìn),如果它提供的信息不能有效地影響人們的行為(包括組織行為和個人行為),就不可能對社會經(jīng)濟(jì)生活發(fā)揮任何實(shí)際作用。而要使會計的行為功能得到充分發(fā)揮,就不是單純靠研究它的技術(shù)方法所能奏效的,還必須深入研究它的社會文化層面,使會計研究的技術(shù)觀和社會文化觀相結(jié)合。

  更具體一點(diǎn)說,一個組織的領(lǐng)導(dǎo)人如果要求會計部門按照他們的意志行事,那他們在道德上就不可能做到誠實(shí)守信,在行為上就會假帳真算或真帳假算,導(dǎo)致會計信息的嚴(yán)重失真。這樣的會計問題,就不是單純依靠改進(jìn)會計的技術(shù)方法所能解決的,而必須探索問題產(chǎn)生的社會文化根源,在社會大環(huán)境中,從樹立正確的價值觀、道德風(fēng)尚和行為準(zhǔn)則入手,才能從根本上解決問題。

  1)會計的丁字賬法

  賬戶的基本結(jié)構(gòu)通常可以簡化為丁字賬戶(或T型賬戶),用來記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生所引起的會計要素的增加額和減少額。

  2)會計業(yè)務(wù)處理流程

  3)會計及會計要素

  會計是以貨幣為主要計量單位,核算和監(jiān)督企業(yè)、政府、非營利組織等單位經(jīng)濟(jì)活動的一種經(jīng)濟(jì)管理工作。

  4)會計等式

  2、透視企業(yè)的窗口――財務(wù)報表閱讀

  1)案例:財務(wù)報表的作用

  2)財務(wù)報表特征

  3)資產(chǎn)負(fù)債表閱讀

  4)損益表閱讀

  5)現(xiàn)金流量表閱讀

  6)三大財務(wù)報表之間的勾稽關(guān)系

  7)區(qū)域銷售業(yè)績排名表閱讀(舉例說明)

  8)全公司個人業(yè)績排名表閱讀(舉例說明)

  9)各部門銷售業(yè)績、費(fèi)用、欠款匯總表閱讀(舉例說明)

  10)分公司費(fèi)用預(yù)算表閱讀

  11)分公司撥款、收入、費(fèi)用、余額匯總表閱讀

  12)本月收支與上月收支財務(wù)分析表閱讀

  3、財務(wù)報表分析

  1)虛假財務(wù)報表(財務(wù)欺詐)識別的基本技巧

 、龠x用不當(dāng)?shù)恼叟f方法:折舊方法也是公司最常使用的一種操縱利潤的辦法。延長折舊年限、由加速折舊法改為直線法、甚至不提折舊等情況在實(shí)際操作中屢見不鮮。例如,在財務(wù)報表中將固定資產(chǎn)的.折舊方法由加速折舊法改為直線法,“幫助”公司增加利潤,由虧損變?yōu)橛?/p>

 、谶x用不當(dāng)?shù)氖杖搿①M(fèi)用確認(rèn)方法:提前或推遲確認(rèn)收入或費(fèi)用也是上市公司普遍采用一種操縱利潤的方法。例如,國嘉實(shí)業(yè)在*年12月5日與美國公司同意以120*萬元的價格購買國嘉實(shí)業(yè)開發(fā)出的軟件,合同約定的交貨時間為*年的6月和9月,*年2月質(zhì)量鑒定后予以驗(yàn)收。但國嘉實(shí)業(yè)在*年12月25日與一家外貿(mào)公司簽訂協(xié)議,以9600萬元的價格“賣斷”軟件,據(jù)此確認(rèn)了5100萬元的利潤。顯然,國嘉實(shí)業(yè)在尚未提供商品時就確認(rèn)收入是不符合準(zhǔn)則規(guī)定的。

 、弁ㄟ^其他手段操縱利潤

  通過調(diào)整以前年度損益、對外負(fù)債的不當(dāng)計算以及對往來科目如應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款掛賬等形式來虛增利潤。企業(yè)將應(yīng)記入當(dāng)期收入的款項,通過延緩開發(fā)票或不開發(fā)票的手段,記入應(yīng)付款項核算,從而達(dá)到減少利潤的目的。

  2)財務(wù)報表分析與財務(wù)診斷

  4、其他非財務(wù)信息對信息使用者的影響

  企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動日益復(fù)雜化,現(xiàn)有的企業(yè)財務(wù)會計報告因滯后于環(huán)境的變化而顯示出了它的缺陷與不足,如:財務(wù)報告只注重歷史而不注重未來,只注重貨幣性信息而忽視非貨幣性信息,只反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動結(jié)果而不反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動對社會和環(huán)境的影響等,都日益深刻地影響著財務(wù)報告的相關(guān)性。財務(wù)報告存在的基礎(chǔ)之一就是有用性,即為與企業(yè)會計信息使用者或有利害關(guān)系的利益集團(tuán)提供有用的信息,如果財務(wù)報告無法為這些信息使用者提供有用的信息,那么,財務(wù)報表存在的合理性就必然受到質(zhì)疑。提高財務(wù)報告內(nèi)容的有效性,必須重點(diǎn)增加披露以下幾個方面的會計信息。.

  非財務(wù)信息可以幫助信息使用者更全面地理解企業(yè)的經(jīng)營思想,彌補(bǔ)財務(wù)數(shù)據(jù)信息的不足。這些信息一般包括:

  (1)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績信息,如市場份額、用戶滿意程度、新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)等;

  (2)企業(yè)管理當(dāng)局的分析評價;

  (3)前瞻性信息,即企業(yè)面臨的機(jī)會和風(fēng)險以及管理部門的計劃等;

  (4)主要管理人員的信息;

  (5)背景信息,包括企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)、資產(chǎn)范圍與內(nèi)容、主要競爭對手以及企業(yè)發(fā)展目標(biāo)等。非財務(wù)信息,有利于會計信息使用者對企業(yè)的綜合分析評價及對企業(yè)前景的判斷。非財務(wù)信息可用文字或數(shù)據(jù)形式在報表附注、年度財務(wù)報告等處加以說明。

  三、管理會計信息系統(tǒng)

  1、管理會計應(yīng)用的必要性

  管理會計的應(yīng)用,實(shí)行事先計算、事中控制和事后分析相結(jié)合,“標(biāo)準(zhǔn)成本”、“實(shí)際成本”、“差異分析”的運(yùn)用,更為直接有效地服務(wù)于企業(yè)管理。

  財務(wù)會計領(lǐng)域的研究,特別是對財務(wù)會計準(zhǔn)則體系的建立與完善的研究,一直是我國會計界廣泛加以關(guān)注并深入進(jìn)行探討的課題。而在同一期間,由于種種原因,我國會計界對管理會計領(lǐng)域的研究卻缺乏應(yīng)有的重視,我國的管理會計無論是在理論研究還是在實(shí)踐應(yīng)用方面,同美、英等西方發(fā)達(dá)國家相比都存在著很大的差距。管理會計作為一門獨(dú)立的學(xué)科,隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異,管理會計在加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益方面的作用將會越來越大。

  實(shí)務(wù)界缺乏對管理會計的重視和系統(tǒng)應(yīng)用我國自本世紀(jì)七十年代末期從西方引進(jìn)管理會計知識體系至今已約有二十年的歷史,但令人遺憾的是,近年來我國及國外和港臺的會計學(xué)者所做的各項調(diào)查結(jié)果表明,迄今管理會計在我國企業(yè)中仍未得到廣泛重視和系統(tǒng)應(yīng)用。這主要表現(xiàn)在:

  ①企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或財務(wù)負(fù)責(zé)人觀念陳舊,只重視事后的算帳、報帳工作,不重視管理會計

 、谄髽I(yè)會計人員掌握管理會計知識有限,相當(dāng)一部分會計人員根本不了解管理會計,管理會計在我國沒有引起多數(shù)企業(yè)的重視

 、酃芾頃嫷囊恍┓椒,如短期經(jīng)營決策、量本利分析以及責(zé)任會計等在企業(yè)中得到了一定的運(yùn)用,但從總體來講,管理會計在我國企業(yè)中應(yīng)用有限

  2、管理會計基礎(chǔ)知識

  管理會計是為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員提供管理信息的會計。管理會計的形成與發(fā)展,是和“二戰(zhàn)”以后資本主義世界社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的新發(fā)展直接相聯(lián)系的。從本世紀(jì)50年代起,資本主義世界進(jìn)入所謂戰(zhàn)后期,戰(zhàn)后期資本主義社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的新形勢和特點(diǎn),促進(jìn)了現(xiàn)代管理科學(xué)的形成和發(fā)展。“管理的重心在經(jīng)營,經(jīng)營的重心在決策”,正是現(xiàn)代管理科學(xué)適應(yīng)新的情況提出來的企業(yè)管理的新的指導(dǎo)方針,并由此而促成了管理會計的形成和發(fā)展

  3、成本性態(tài)與變動成本

  按照管理會計理論的解釋,在相關(guān)范圍內(nèi),產(chǎn)品成本數(shù)額的多少必然與產(chǎn)品產(chǎn)量的大小密切相關(guān),在生產(chǎn)工藝沒有發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化、成本水平保持不變的條件下,產(chǎn)品總額應(yīng)當(dāng)隨著產(chǎn)品的產(chǎn)量成正比例變動。顯然,按照傳統(tǒng)成本計算和分配方法,當(dāng)期即使沒有生產(chǎn)產(chǎn)品,由于制造費(fèi)用仍然要分配給產(chǎn)品,則出現(xiàn)有成本而沒有產(chǎn)品的“怪現(xiàn)象”。并且,傳統(tǒng)的計算方法忽略了成本與產(chǎn)量、利潤與銷量之間的關(guān)系。經(jīng)過進(jìn)一步的分析,過去某些我們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)組成產(chǎn)品成本的費(fèi)用只是定期地創(chuàng)造了可供企業(yè)利用的生產(chǎn)能量,因而只與期間關(guān)系更密切

  成本性態(tài)是指成本發(fā)生額與業(yè)務(wù)量之間的依存關(guān)系。進(jìn)行成本的性態(tài)分析就是要考察成本發(fā)生額與業(yè)務(wù)量之間規(guī)律性的聯(lián)系。

  按照成本對業(yè)務(wù)量的依存關(guān)系,我們通常將成本區(qū)分為固定成本、變動成本和半變動成本三類。

  變動成本是指那些成本的總發(fā)生額在相關(guān)范圍內(nèi)隨著業(yè)務(wù)量的變動而呈線性變動的成本項目。直接人工、直接材料都是典型的變動成本項目,在一定期間內(nèi)它們的發(fā)生總額隨著業(yè)務(wù)量的增減而成正比例變動,但單位產(chǎn)品的耗費(fèi)則保持不變。

  4、本量利分析

  本量利分析,是將成本劃分為固定成本和變動成本,并假定產(chǎn)銷量一致的情況下,根據(jù)成本、業(yè)務(wù)量、利潤三者之間的關(guān)系進(jìn)行預(yù)測和決策的一種技術(shù)方法。其原理在決策、計劃和控制中具有廣泛的用途,是管理會計的重要基礎(chǔ)。

  5、管理會計與決策系統(tǒng)的關(guān)系

  現(xiàn)代管理科學(xué)認(rèn)為,管理首先是決策,決策是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的首要職能。因而以現(xiàn)代管理科學(xué)為指導(dǎo)所形成的管理會計,也把“決策會計”放在首位。

  現(xiàn)代管理科學(xué)從決策是管理的首要職能這一基本認(rèn)識出發(fā),把一個完整的管理系統(tǒng)區(qū)分為三個層次:

  一是決策系統(tǒng);

  二是決策支持系統(tǒng);

  三是執(zhí)行與控制系統(tǒng)。

  與此相適應(yīng),管理人員也可區(qū)分為三種不同類型:

  一是決策人員;

  二是參謀人員;

  三是執(zhí)行人員。

  會計人員作為信息專家,是屬于決策支持系統(tǒng)中的參謀人員。

  決策支持系統(tǒng)與決策系統(tǒng)的關(guān)系,實(shí)質(zhì)上是“謀”與“斷”的關(guān)系,即以后者作為前者的“外腦”,為前者最終進(jìn)行科學(xué)決策而充分發(fā)揮“智囊團(tuán)”的作用!爸\”。“斷”相對分開、相互協(xié)作,是現(xiàn)代決策體制的重要特點(diǎn)。這種決策體制最早是由軍事科學(xué)提出來的。因?yàn)榇罅康膽?zhàn)爭實(shí)踐和無數(shù)血的教訓(xùn)充分證明:不通過參謀部具體掌握各有關(guān)方面大量的軍事情報(信息),據(jù)以進(jìn)行分析研究,制定各種科學(xué)可行的作戰(zhàn)方案,然后由司令部作出正確的判斷和選擇,從中選取在一定條件下最可行的作戰(zhàn)方案,要打勝仗是不可能的。甚至可以這樣說:沒有參謀部的“多謀”,就不會有司令部的“善斷”,沒有參謀部的運(yùn)籌帷幄,就不會有司令部的決勝千里。因而現(xiàn)代軍事科學(xué)十分重視參謀機(jī)構(gòu)(人員)的作用。這種由軍事科學(xué)確立的科學(xué)的決策體制,很快被推廣應(yīng)用到現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中來,并在經(jīng)濟(jì)管理實(shí)踐中顯示出強(qiáng)大的生命力。

  四、預(yù)算制度管理(包括預(yù)算的編制及其貫徹執(zhí)行)

  預(yù)算制度管理通常按照“由上而下,上下結(jié)合,分級編制,逐級匯總”的方式進(jìn)行。

  預(yù)算管理的重要性在于它對管理會計的兩大組成部分――決策會計與執(zhí)行會計起著承上啟下的作用。它既是決策會計所定決策目標(biāo)的具體化與協(xié)調(diào)化,又是對決策目標(biāo)的貫徹執(zhí)行落實(shí)責(zé)任與指導(dǎo)行為的重要規(guī)范。

  也就是:預(yù)算管理首先要對按決策程序所定的決策方案進(jìn)行加工、匯總,形成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營在一定期間的全面預(yù)算,以集中反映整個企業(yè)在該時期內(nèi)要完成的目標(biāo)和任務(wù);為促進(jìn)企業(yè)總體目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)現(xiàn),還需進(jìn)一步落實(shí)和具體化,為此,就要進(jìn)行指標(biāo)分解,形成各個“責(zé)任中心”的責(zé)任預(yù)算,使它們明確各自的目標(biāo)、任務(wù),井以責(zé)任預(yù)算所規(guī)定的目標(biāo)作為開展日常經(jīng)營活動的準(zhǔn)繩;各個“責(zé)任中心”在日常經(jīng)營過程中,通過“責(zé)任會計”對預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行系統(tǒng)的記錄和剖析,從實(shí)際完成情況和預(yù)定目標(biāo)的對比,評價和考核各個“責(zé)任中心”及其有關(guān)人員的經(jīng)營業(yè)績,并通過信息反饋,及時對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各個方面充分發(fā)揮制約和促進(jìn)作用,以確保決策所定目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

  由此可見,預(yù)算管理的技術(shù)方法,通過較長期的實(shí)踐,已經(jīng)得到充分的發(fā)展并趨于定型化了。問題在于它的社會文化層面。

  實(shí)踐證明:預(yù)算的制定和執(zhí)行,是一種群體行為,工作群體內(nèi)部的凝聚力越強(qiáng),群體對預(yù)算目標(biāo)的認(rèn)同感就越強(qiáng),取得的效果也就越好;反之,取得的效果就越差。群體動力充分發(fā)揮的最高境界是使之達(dá)到最佳的“競技狀態(tài)”,即使每一個職工目標(biāo)一致,通力協(xié)作,充分發(fā)揮每個人的潛能,全力拼搏、奮勇爭先。這樣,就自然而然地能取得在可能范圍內(nèi)的最佳集體成果。要使預(yù)算管理達(dá)到這樣高的境界,就要以基層作為管理權(quán)力的基點(diǎn),真正確立廣大員工的主體地位,賦予他們充分的自主權(quán)、知情權(quán)和發(fā)言權(quán),即堅持人本位原則,以員工滿意作為顧客滿意的基礎(chǔ)和條件,以促進(jìn)在生產(chǎn)經(jīng)營第一線的廣大員工的自主性和開拓、創(chuàng)新精神的充分發(fā)揮。

  據(jù)此,在預(yù)算管理工作中,要注意如下兩點(diǎn):

  第一、總預(yù)算指標(biāo)的分解、落實(shí),必須充分尊重下級預(yù)算執(zhí)行者的獨(dú)立自主精神,由過去從上而下頒發(fā)“強(qiáng)加性的分預(yù)算”改變?yōu)橛蓮V大員工親自參與制定而形成“參與性分預(yù)算”。這樣做的結(jié)果,就會使分預(yù)算的執(zhí)行者增強(qiáng)主人翁責(zé)任感,從而把所制定的有關(guān)分預(yù)算的執(zhí)行看作是“自己”義不容辭的責(zé)任,借以充分調(diào)動他們完成預(yù)定目標(biāo)的主動性與積極性。

  第二、預(yù)算的貫徹執(zhí)行應(yīng)當(dāng)使執(zhí)行者彼此之間從各自的主體地位出發(fā),相互承諾,形成相互遵循的權(quán)、責(zé)關(guān)系,并具體化為一系列相互聯(lián)結(jié)的內(nèi)部契約關(guān)系,以此作為各自的行為規(guī)范。從而使預(yù)算執(zhí)行者在其運(yùn)作中,形成一種以“自主管理”為基礎(chǔ)的“自行調(diào)節(jié)”、“自行控制”、“自行適應(yīng)”的機(jī)制;并依據(jù)一套動態(tài)追蹤式的瞬時信息網(wǎng)絡(luò),相互予以溝通,如若發(fā)現(xiàn)任何“失衡”現(xiàn)象,即及時據(jù)以糾正,以保持組織內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)運(yùn)作與動態(tài)平衡,從下而上促進(jìn)企業(yè)總體目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

  以上所述,是在預(yù)算管理領(lǐng)域,以正確的社會文化觀為指導(dǎo),使管理會計的行為功能得以充分發(fā)揮,使之向更深的層次、更高的水平發(fā)展的鮮明體現(xiàn)。

  五、內(nèi)部控制體系

  1、內(nèi)部控制及其在企業(yè)管理中的作用

  為了有效治理會計信息嚴(yán)重失真的現(xiàn)象,*年10月31日修訂通過的會計法的第27條中,從實(shí)質(zhì)上要求各單位必須建立健全內(nèi)部控制制度。新頒布的會計法明確要求各單位應(yīng)建立健全本單位內(nèi)部會計監(jiān)督制度,這是保證會計有效發(fā)揮其應(yīng)有作用的重要舉措,而作為會計監(jiān)督重要基礎(chǔ)的內(nèi)部控制,特別是與會計監(jiān)督直接相關(guān)的內(nèi)部會計控制又是會計控制得以最終實(shí)現(xiàn)的前提。

  2、內(nèi)部控制的重點(diǎn)內(nèi)容及方法

  對于內(nèi)部會計控制的具體內(nèi)容,一般說來我們可以將其分為基礎(chǔ)控制、紀(jì)律控制和實(shí)物控制。它們是實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)的最終途徑。

  基礎(chǔ)控制基礎(chǔ)控制,即通過基本的會計活動和會計程序來保證完整、準(zhǔn)確地記錄一切合法的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),及時發(fā)現(xiàn)處理過程和記錄中出現(xiàn)的錯誤;A(chǔ)控制是確保會計控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的首要條件,是其他會計控制的基礎(chǔ)。主要包括以下幾個方面:

  1)憑證控制。憑證控制就是利用會計憑證對經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行的控制。會計憑證是證明經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的原始憑據(jù),是企業(yè)實(shí)施內(nèi)部控制的重要工具。良好的憑證控制制度是其他內(nèi)部控制有效運(yùn)作的前提。

  要做好憑證控制,一般應(yīng)從以下幾個方面入手:

  (1)單位發(fā)生的一切經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動都必須填制或取得合法的原始憑證,一切原始憑證反映的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)都必須是真實(shí)、有效的;

  (2)要設(shè)計良好的憑證格式和內(nèi)容;

  (3)規(guī)定合理、有效的憑證傳遞程序;

  (4)在入賬之前對所有的憑證都應(yīng)嚴(yán)格審核,無效憑證一律不得入賬;

  (5)做好會計憑證的保管工作。

  2)賬簿控制。賬簿是全面地、連續(xù)地、系統(tǒng)地進(jìn)行歸類和整理經(jīng)濟(jì)活動數(shù)據(jù)的重要手段,是編制會計報表的依據(jù)。因此賬簿控制對保證會計報表的質(zhì)量具有重要的意義。賬簿控制一般包括以下幾方面的內(nèi)容:

  1)賬簿體系要適應(yīng)企業(yè)的規(guī)模和特點(diǎn),切合企業(yè)管理的需要;

  (2)賬簿的內(nèi)容和格式應(yīng)詳簡得當(dāng),既要保證記錄系統(tǒng)的完整、準(zhǔn)確性,又要注重會計工作的效率;

  (3)登賬應(yīng)以合法憑證為依據(jù),遵循規(guī)定的會計處理程序,將會計憑證的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)分類記入賬簿,做到全面地、連續(xù)地、系統(tǒng)地、及時地反映和控制企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動;

  (4)所有的賬簿都必須內(nèi)容完整,手續(xù)齊備,按規(guī)定使用,并要妥善保管。

  3)報表控制。會計報表是企業(yè)會計信息的主要載體,會計報表的質(zhì)量直接決定著會計信息的質(zhì)量,因此,報表控制的作用不言而喻。一般來說,報表控制應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

  (1)會計報表的種類、格式和內(nèi)容應(yīng)符合國家會計法、會計準(zhǔn)則及相關(guān)會計制度的規(guī)定;

  (2)報表的編制必須以核實(shí)后的賬簿記錄為依據(jù),并做到數(shù)字準(zhǔn)確,內(nèi)容完整;

  (3)定時、按時編制規(guī)定的報表;

  (4)報送及時,為有關(guān)決策者提供相關(guān)信息。

  4)核對控制。它是利用記錄與記錄之間的勾稽關(guān)系以及記錄與實(shí)物之間的對應(yīng)關(guān)系對企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行的控制,包括賬實(shí)、賬證、賬賬、賬表及表表之間的核對。完善的核對制度對有效保護(hù)資產(chǎn)的安全完整,保證會計信息的質(zhì)量具有重要意義。

  紀(jì)律控制基礎(chǔ)控制是會計控制的前提,但要使其充分發(fā)揮作用,必須切實(shí)地加以貫徹執(zhí)行。紀(jì)律控制就是為保證基礎(chǔ)控制能充分發(fā)揮作用而進(jìn)行的控制,它主要包括內(nèi)部牽制和內(nèi)部稽核。

  3、內(nèi)部控制實(shí)施的實(shí)務(wù)―企業(yè)內(nèi)部控制的組成(案例,銷售業(yè)務(wù)的控制要點(diǎn))

  六、納稅籌劃

  1、現(xiàn)行主要稅種有哪些

  我國現(xiàn)行稅種共有24個,按照財政分稅制的要求,將24個稅種按照實(shí)際情況劃分為中央稅、中央與地方共享稅、地方稅三種。其中,中央稅歸中央所有,地方稅歸地方所有,中央與地方共享稅分配后分別歸中央與地方所有。

  為適應(yīng)分稅制的要求,全國稅務(wù)機(jī)關(guān)分為國家稅務(wù)局(簡稱國稅)和地方稅務(wù)局(簡稱地稅),負(fù)責(zé)征收不同的稅種。國稅主要負(fù)責(zé)征收中央稅、中央與地方共享稅,地稅主要負(fù)責(zé)征收地方稅,他們之間的征收管理分工一般劃分如下:

  1)國稅局系統(tǒng):

  增值稅,消費(fèi)稅,車輛購置稅,鐵道部門、各銀行總行、各保險總公司集中繳納的營業(yè)稅、所得稅、城市建設(shè)維護(hù)稅,中央企業(yè)繳納的所得稅,中央與地方所屬企業(yè)、事業(yè)單位組成的聯(lián)營企業(yè)、股份制企業(yè)繳納的所得稅,地方銀行、非銀行金融企業(yè)繳納的所得稅,海洋石油企業(yè)繳納的所得稅、資源稅,外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅,證券交易稅(開征之前為對證券交易征收的印花稅),個人所得稅中對儲蓄存款利息所得征收的部分,中央稅的滯納金、補(bǔ)稅、罰款。

  2)地稅局系統(tǒng):

  營業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅(不包括上述由國家稅務(wù)局系統(tǒng)負(fù)責(zé)征收管理的部分),地方國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)繳納的所得稅、個人所得稅(不包括對銀行儲蓄存款利息所得征收的部分),資源稅,城鎮(zhèn)土地使用稅,耕地占用稅,土地增值稅,房產(chǎn)稅,城市房地產(chǎn)稅,車船使用稅,車船使用牌照稅,印花稅,契稅,屠宰稅,筵席稅,農(nóng)業(yè)稅、牧業(yè)稅及其地方附加,地方稅的滯納金、補(bǔ)稅、罰款。

  為了加強(qiáng)稅收征收管理,降低征收成本,避免工作交叉,簡化征收手續(xù),方便納稅人,在某些情況下,國家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局可以相互委托對方代收某些稅收。另外,對于特殊情況,國家稅務(wù)總局會對某些稅種的征收系統(tǒng),做出特別的安排和調(diào)整。

  因此,納稅人涉及具體稅種應(yīng)當(dāng)向哪個稅務(wù)系統(tǒng)繳納問題時,還是應(yīng)當(dāng)以當(dāng)?shù)刂鞴車叶悇?wù)機(jī)關(guān)和地方稅務(wù)機(jī)關(guān)的實(shí)際分工及其具體要求為準(zhǔn)。

  2、公司涉及的主要稅種解析

  3、納稅籌劃

  企業(yè)從事生產(chǎn)、經(jīng)營的目的之一是獲利,對納稅人來說,稅收是支出構(gòu)成的一部分。因此,就像企業(yè)節(jié)約費(fèi)用、節(jié)約成本一樣,為了獲利,企業(yè)開始節(jié)稅,也就是通常所說的納稅籌劃。稅務(wù)籌劃是在符合市場規(guī)律、符合市場運(yùn)行方式的前提下進(jìn)行,任何企業(yè)都應(yīng)掌握好籌劃的尺度,不可過度籌劃,否則將導(dǎo)致與市場規(guī)律相悖,從而得不償失。稅務(wù)籌劃是一項艱苦復(fù)雜的腦力勞動,如同搞發(fā)明創(chuàng)造,需要創(chuàng)新能力,不可能聽一下簡單介紹就開藥方,必須望、聞、問、切,實(shí)地考察,根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)才能對癥下藥。正確的流程應(yīng)該是:稅務(wù)部門籌劃――法律部門合同定稅――業(yè)務(wù)部門執(zhí)行生稅――會計部門繳稅。企業(yè)的財務(wù)資料是需要嚴(yán)格保密的。納稅籌劃是需要企業(yè)各個環(huán)節(jié)全面配合才能得以實(shí)施的,僅僅在財務(wù)部門做文章是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

  例如,利用固定資產(chǎn)的折舊年限進(jìn)行納稅籌劃:一般來說,折舊年限取決于固定資產(chǎn)能夠使用的年限,由于使用年限本身就是一個預(yù)計的經(jīng)驗(yàn)值,使得折舊年限容納了很多人為的成份,從而為納稅籌劃提供了可能性。

  財政部、國家稅務(wù)總局關(guān)于促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步有關(guān)財務(wù)稅收問題的通知》(財工字[*]041號,以下簡稱《通知》)第一條規(guī)定:研究設(shè)備計提的折舊屬于企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝所發(fā)生的費(fèi)用(統(tǒng)稱為“技術(shù)開發(fā)費(fèi)”);工業(yè)企業(yè)的技術(shù)開發(fā)費(fèi)用年增長幅度在10%以上的,可再按實(shí)際發(fā)生額的50%抵扣當(dāng)年度的應(yīng)納稅所得額。《通知》第四條還規(guī)定:為推進(jìn)企業(yè)機(jī)器設(shè)備的更新,對一些在國民經(jīng)濟(jì)中具有重要地位、技術(shù)進(jìn)步快的納稅人,其機(jī)器設(shè)備可以采用加速折舊方法?梢,對研究設(shè)備采取不同的折舊方法,直接關(guān)系到不同年度技術(shù)開發(fā)費(fèi)用金額的大小,從而將影響到企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)。下面舉例分析。

  甲企業(yè)適用33%的所得稅稅率,20*年12月為開發(fā)新技術(shù)、研制新產(chǎn)品購入一套價值150萬元、使用期限為5年的機(jī)器設(shè)備。企業(yè)采取年數(shù)總和法計提折舊(為簡化分析,未考慮該項設(shè)備的凈殘值)。20*年,企業(yè)實(shí)際發(fā)生技術(shù)開發(fā)費(fèi)200萬元,加上折舊額后的費(fèi)用總額為200+150 5 15=250萬元。20*年,企業(yè)實(shí)際發(fā)生了開發(fā)費(fèi)用225萬元,則本年度費(fèi)用總額為225+150 4 15=265萬元,年增長率為(265-250) 250 100%=6%,可以據(jù)實(shí)列支。那么,企業(yè)兩年的開發(fā)費(fèi)用總額為515萬元,累計可抵減所得稅支出169.95萬元。

  可以計算出,當(dāng)企業(yè)20*年度的技術(shù)開發(fā)費(fèi)用增至250 (1+10%)=275萬元時,技術(shù)開發(fā)費(fèi)就被允許在稅前加計扣除。那么,擴(kuò)大科技費(fèi)用投入是企業(yè)享受稅收優(yōu)惠的唯一途徑嗎?下面進(jìn)行分析。

  假定甲企業(yè)按直線法計提折舊,則年均折舊額為30萬元,20*年度的技術(shù)開發(fā)費(fèi)用總額為200+30=230萬元。經(jīng)測算,第二年度的數(shù)額達(dá)到230 (1+10%)=253萬元時就可以加計扣除。事實(shí)上,企業(yè)20*年度的技術(shù)開發(fā)費(fèi)用總額為225+30=255萬元,增長率為10.87%。因此,按規(guī)定允許再按實(shí)際發(fā)生額的50%抵扣當(dāng)年的應(yīng)納稅所得額,則兩年的技術(shù)開發(fā)費(fèi)用總額為485萬元,累計可減少所得稅支出(485+255 50%) 33%=202.125萬元。

  經(jīng)過分析可知,企業(yè)根本無須加大科技投入,只需改變折舊方法,就可以享受到加計扣除稅收優(yōu)惠,從而節(jié)約稅款32.175萬元。由于加速折舊下前期少繳納的稅款將在后期轉(zhuǎn)回,企業(yè)實(shí)際上能夠節(jié)約稅收支出32.175+(515-485) 33%=42.075萬元(也就是255 50% 33%=42.075萬元)。所以,選擇直線法計提折舊是非常有利的。

  培訓(xùn)方案模板5

  一名合格的廚師,不僅應(yīng)當(dāng)具備健康的身體、扎實(shí)的技術(shù),還應(yīng)當(dāng)具有良好的綜合素質(zhì)。它包括一個人的才華、知識、觀念、行為、能力、禮節(jié)、禮貌、衣容、儀表等諸多方面。我個人認(rèn)為:一個人能否取得事業(yè)上的成功,并非取決于其家庭出身、性別、年齡等客觀因素,而是取決于其本身所具備的素質(zhì)高低。下面我將廚師應(yīng)該具備的主要素質(zhì)列舉如下:

  1、應(yīng)具備扎實(shí)的基本功和高超的烹飪技藝

  俗話說:“練武不練功,到老一場空!边@句話充分說明了基本功的重要性。廚師是技術(shù)人員,其中有刀工、配菜、火候、原料、漲發(fā)等多項專業(yè)基本技能,如果基本功不扎實(shí),就無法將原料用科學(xué)的方法進(jìn)行加工、改刀、配菜、烹調(diào)。也可以說沒有扎實(shí)的基本功就不可能烹制出色、香、味、形俱佳的菜點(diǎn)。

  另外,除了要有扎實(shí)的基本功外,還要有高超的烹飪技藝。所謂“賣什么,吆喝什么!弊鳛楝F(xiàn)代廚師,如果沒有幾道“絕活”,就很難得到食客的滿意,食客不滿意也就無法給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益,企業(yè)沒有經(jīng)濟(jì)效益,廚師很快就會面臨失業(yè),這是相互關(guān)連的。所以作為現(xiàn)代廚師提高基本功水平和自身的烹飪技藝是相當(dāng)重要的。

  2、廚師應(yīng)具備一定的文化知識

  因?yàn)橹袊鴼v史的種種原因,傳統(tǒng)學(xué)廚人員大多因家里窮,吃不上飯,才開始到飯館打雜學(xué)藝的,大部分文化水平較低甚至從未讀過書,有的甚至連自己的名字都不會寫。他們學(xué)廚基本上是以師帶徒的方式,這在很大程度上制約了烹飪的快速發(fā)展。而現(xiàn)代社會飛速前進(jìn),對傳統(tǒng)烹飪業(yè)提出了更高的要求,沒有一定文化知識,就無法利用現(xiàn)代媒體,如報刊、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等傳播方式快速補(bǔ)充知識,也可以說沒有文化知識必將被社會淘汰,這是不爭的實(shí)事。所以,作為現(xiàn)代廚師不僅要從師傅那里學(xué)到技術(shù),還要多學(xué)文化知識。只有這樣,才能懂得與烹飪有關(guān)的原料學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、烹飪化學(xué)、烹飪美學(xué)等等。只有這樣不斷學(xué)習(xí)新的知識,才能不斷提高自身的文化素質(zhì)和競爭力。

  3、廚師應(yīng)具備超強(qiáng)的創(chuàng)新意識

  創(chuàng)新,廣意上講就是將原來的東西變得更加美好。它包含的內(nèi)容非常廣泛,幾乎涵蓋任何行業(yè)。廚師也不例外。那么廚師要在哪些方面進(jìn)行創(chuàng)新呢?我想主要有兩個大的方面:一是觀念創(chuàng)新,二是廚藝創(chuàng)新。

  觀念創(chuàng)新是最難的一種,因?yàn)榕f的操廚觀念是經(jīng)歷數(shù)千年積累形成的,它有一定的繼承性和普遍性,現(xiàn)在已嚴(yán)重影響了我們的創(chuàng)造力和思維的.產(chǎn)生,并制約了對新形勢的判斷能力和接受能力。觀念的落后同時也限制了主觀能動性的發(fā)揮,所以做為現(xiàn)代廚師必須要打破舊的觀念,對任何事物都要抱著去粗取精,開拓創(chuàng)新的精神,要與時俱進(jìn),否則,必然會被社會和歷史淘汰。

  傳統(tǒng)的“三十年河?xùn)|、三十年河西”、“一招鮮,吃遍天”已無法適應(yīng)現(xiàn)代餐飲業(yè)。一個再好的品種,只能適應(yīng)當(dāng)時,如果長期不變,必然會使人們產(chǎn)生厭倦,從而影響到企業(yè)發(fā)展。因?yàn)楝F(xiàn)在的餐飲業(yè)已從傳統(tǒng)的“賣方市場”轉(zhuǎn)為“買方市場”,從過去的食品決定客人變?yōu)楝F(xiàn)在的客人決定食品,這是從根本上發(fā)生了變化,那么就要求我們新時代的廚師在烹飪原料、制做工藝、口味形狀,就餐方式等多方面進(jìn)行大膽改革和創(chuàng)新,只有具備敢于創(chuàng)新的思想,廚藝才會進(jìn)步,企業(yè)才會發(fā)展,國家才能繁榮富強(qiáng)。所以,創(chuàng)新是廚師的生命,發(fā)展才是真正的硬道理。

  4、廚師應(yīng)具備相互協(xié)作的精神

  俗話有:“一根筷子輕輕被折斷,十雙筷子牢牢抱成團(tuán)!薄氨娙耸安窕鹧娓摺钡让耖g俗語。這些樸實(shí)的話語充分說明了互相學(xué)習(xí)、互相幫助、團(tuán)結(jié)就是力量的道理。因?yàn)椴徽撌菄摇⒚褡、或者企業(yè)、班組都需要人與人之間的配合,任何一件事情都不是個人英雄主義所能全部完成的。在一個企業(yè)或班組內(nèi),沒有誰重要,誰不重要,只是大家分工不同罷了。

  做為現(xiàn)代職業(yè)廚師,一定要樹立虛心好學(xué),團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。因?yàn)橐粋人不可能什么都會,任何事情都比別人高明。就拿酒店來說,有配菜的、有炒菜的、有端菜的、有服務(wù)的、有收銀的、有打掃衛(wèi)生的,如果大家不團(tuán)結(jié)協(xié)作,即使你的水平再高,一個人也不可能干完所有的工作。所以,樹立團(tuán)隊意識和相互協(xié)作的精神是非常重要的。

  5、廚師應(yīng)具備良好的廚德

  未來的餐飲業(yè),競爭會更加激烈,廚師之間的競爭,也不可避免的要加劇。更多的用人單位在選擇廚師方面已不僅僅局限在技術(shù)方面,而是從理論知識、綜合素質(zhì)和一眼看不見的人格方面考慮。對廚師來說,人格就是廚德。德是才之師,是成就事業(yè)的基礎(chǔ)。假如一個廚師欺上瞞下、坑害他人、偷吃偷拿、損人利已、道德敗壞,有誰愿意與你交朋友,做同事?又有誰愿意聘用你呢?所謂要想做成事必先做好人。所以具備高尚的人格和良好的廚德是現(xiàn)代廚師最重要的素質(zhì)之一。

  6、廚師應(yīng)具備一定商業(yè)素質(zhì)

  素質(zhì),是無影無形的,是看不見,摸不著的。商業(yè)素質(zhì)也是如此。一個人商業(yè)素質(zhì)的高低,是決定個人或企業(yè)能否快速發(fā)展的重要因素。做為廚師,商業(yè)素質(zhì)主要的內(nèi)容就是服務(wù)素質(zhì)和數(shù)字概念。如果廚師沒有服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識,就無法及時聽取客人或他人反饋的意見和要求,從而無法及時調(diào)整現(xiàn)有的菜式和品種來滿足客人的要求。我們可能經(jīng)常會遇到前廳客人提出某個菜太甜或太咸,太黑或太干等要求,很多廚師馬上就會說:“他根本不懂,這個菜式就是這樣做的。”是,也許這個菜是這樣的標(biāo)準(zhǔn),那么我們做為服務(wù)行業(yè),是否應(yīng)該根據(jù)客人不同的要求來制作呢?能否提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?這就是一個人的服務(wù)素質(zhì)。

  所謂數(shù)字概念,就是廚師能否在日常工作中掌握各種數(shù)具。如上客率、毛利率、成本費(fèi)用、營業(yè)狀況等等。我認(rèn)為:不懂?dāng)?shù)字的廚師,只不過是一臺簡單工作的“機(jī)器”。這話可能聽著不順耳,可仔細(xì)想想是有道理的。因?yàn),做為現(xiàn)代廚師特別是廚師長,如果你不懂或不能及時掌握這些數(shù)字的變化,那么你如何去準(zhǔn)備原料,如何控制成本,如何為企業(yè)創(chuàng)造利潤呢?所以,不具備商業(yè)素質(zhì)的廚師,是不合格的廚師

  培訓(xùn)方案模板6

  研究背景:

  隨著社會的迅猛發(fā)展,一場空前的信息革命也已經(jīng)展開。隨著人們攝入信息量的不斷增多,頭腦也進(jìn)行著天翻地覆的變化。人們已經(jīng)不能再翹起二郞腿滿足于現(xiàn)有的知識水平。誰獲取的信息越多,誰就越能站在時代的前沿。教師不僅是知識的擁有者,更是獲取信息方法的引導(dǎo)者。在知識經(jīng)濟(jì)初見端倪,日益呼喚創(chuàng)新人才的背景下,我國的教育發(fā)展日漸呈現(xiàn)出落后于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的明顯態(tài)勢。突出表現(xiàn)在學(xué)校培養(yǎng)出來的“人才”,不能適應(yīng)我國地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的社會需求,教育與經(jīng)濟(jì)相脫節(jié)的矛盾越來越突出。因此,各國各地的教育部門都重視對教師進(jìn)行繼續(xù)教育。但人們在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)的教師培訓(xùn)方式(包括學(xué)歷教育、脫產(chǎn)進(jìn)修、在職進(jìn)修等)有著這樣那樣的局限性。要么是學(xué)非所用,要么是工學(xué)矛盾,要么只是小數(shù)幾個優(yōu)秀的教師受益。于是在新的社會形態(tài)下,迫使社會對教育盡快作出相應(yīng)的調(diào)整,新型的教師繼續(xù)教育的模式--校本培訓(xùn)便應(yīng)運(yùn)而生了。

  校本的概念來自國外,英文是school-base。校本培訓(xùn)概念的正式提出和使用始于何時,目前尚無定論。它的說法不一,有說校本教師教育的、有說校本在職進(jìn)修的等等。雖然說法迥異,但考其來源可看出,各不相同的稱呼其核心是一致的,都是“以校為本,以學(xué)校為基礎(chǔ)”,對在職教師的繼續(xù)教育培訓(xùn)。

  在我國,引發(fā)校本培訓(xùn)實(shí)踐與理論研究熱潮的偶然事件幾乎是分別從南北兩同時發(fā)生的。在北方,校本培訓(xùn)大約起于80年代在我國的吉林、湖北、四川等地首先進(jìn)行的以學(xué)校為基本單位的組織教師學(xué)習(xí)的方式。其中廣西桂教師范【1998】256號文《關(guān)于全面開展教師繼續(xù)教育的指導(dǎo)意見》中明確規(guī)定了以中小學(xué)校作為教師繼續(xù)教育的重要基地。大量的實(shí)踐證明了這種培訓(xùn)方式有較強(qiáng)的實(shí)用性,也顯示出其研究價值。1999年教育部在《關(guān)于實(shí)施“中小學(xué)教師繼續(xù)教育工程”的意見》中明確指出“中小學(xué)是教師繼續(xù)教育的重要基地,……,各中小學(xué)都要制定本校教師培訓(xùn)計劃,建立教師培訓(xùn)檔案,組織多種形式的校本培訓(xùn)”。至此,“校本培訓(xùn)”之詞在官方文件中首次被明確提出。在南方,1997年上海市教委頒發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)教師進(jìn)修院校和中小學(xué)、幼兒園自培基地建設(shè)的若干意見》的文件,該文件的出臺極大地推動了這一師資培訓(xùn)形式的開展。同時,各方面相關(guān)的理論研究也陸續(xù)開展起來。其中顧泠沅在《走向21世紀(jì)的教師教育》一文中將其作為一種未來教師繼續(xù)教育的重要形式做了介紹,并表明校本在職教育(校本培訓(xùn))比較符合我國地域分布廣,培訓(xùn)任務(wù)重,經(jīng)費(fèi)短缺,保持學(xué)校正常教學(xué)秩序等實(shí)際情況,是一種與離職培訓(xùn)優(yōu)勢互補(bǔ)的運(yùn)作方式。

  現(xiàn)狀分析:

  溫州地處浙東地區(qū),深受宋時以葉適為首的永嘉學(xué)派的影響。永嘉學(xué)派的事功利,講實(shí)際,不尚空談的思想激勵著一代又一代的溫州人。無論在政治上、文化上,抑或經(jīng)濟(jì)建設(shè)上,都離不開這種文化根源。校本培訓(xùn)以校為本,以學(xué)校發(fā)展為本,以教師發(fā)展為本,講實(shí)效,不搞形式的培訓(xùn)理念極為迎合“溫州模式”。因此,在我們溫州地區(qū)進(jìn)行校本培訓(xùn)方面的研究和實(shí)踐也是非常有利的。

  我校龍湖鎮(zhèn)中心小學(xué)在瑞安市的西部山區(qū),位于風(fēng)景優(yōu)美的寨寮溪畔,是高樓片區(qū)的中心校,有著豐富的鄉(xiāng)土資源和淵遠(yuǎn)的文化源流。一直以來,我校重視對學(xué)生的素質(zhì)教育和教師的業(yè)務(wù)教育能力的培養(yǎng),重視自身的開發(fā),走一條有特色的山區(qū)教育之路。幾年來,全校大部分教師都能積極參加各類的繼續(xù)教育培訓(xùn)(包括學(xué)歷進(jìn)修以及師訓(xùn)處組織的教師基本功和教材教法等培訓(xùn))。學(xué)校還根據(jù)上級的要求制訂了校本培訓(xùn)計劃并付諸于實(shí)踐,也取得了一定的成效。(但尚未作為課題來研究)

  全校教師中,有大專學(xué)歷的就占57%;按要求取得電腦培訓(xùn)合格證書的達(dá)到100%;40周歲以下普通話考核與所任學(xué)科相符的也達(dá)到96%;有一半以上的教師取得小學(xué)高級職稱。教師論文、案例在市學(xué)區(qū)中曾多次、多篇獲獎;有兩位教師分別被選入市語、數(shù)青干班;有兩位教師分別成為市語、數(shù)中心組成員;還有一位教師被選入溫州市名師培養(yǎng)對象。總之,近年來,一系列的教師繼續(xù)教育培訓(xùn)也取得了一定的成效,教師的總體素質(zhì)也獲得了全面的提高。但是,也存在著下面幾個方面的不足:

  1、經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重短缺,對教科研、對教師繼續(xù)教育的經(jīng)費(fèi)投入不能很多。

  2、信息閉塞,多數(shù)教師除了上級組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)外,沒有更多的機(jī)會去獲取更新的信息,了解最新的教育動態(tài)。有機(jī)會出去學(xué)習(xí)、參觀的也只是極少數(shù)名師培養(yǎng)對象、教學(xué)骨干。

  3、相對于本地區(qū)的其他地方來說,教師福利偏低,影響了部分教師向更深一層發(fā)展的積極性。

  4、教育管理決策層更有必要站在時代前沿,密切關(guān)注課程改革新動態(tài),探索新的管理模式,極大限度挖掘本校教師潛能;對校本培訓(xùn)進(jìn)行更系統(tǒng)更科學(xué)的整合,形成研究課題。

  因此,為了能緊跟教育發(fā)展之趨勢,為了學(xué)校辦學(xué)方向的需要,很有必要對教師的繼續(xù)教育培訓(xùn),特別是校本培訓(xùn)進(jìn)行深入探究,形成研究課題。

  課題內(nèi)容:

  由于研究的目的不同,研究的內(nèi)容也豐富多樣。從我校實(shí)際出發(fā),汲取各地校本培訓(xùn)的研究成果后,我們認(rèn)為可以從一些新型校本培訓(xùn)模式中去探究本次課題研究的'內(nèi)容,形成自己的特色。其內(nèi)容包括:培訓(xùn)管理、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)師資和培訓(xùn)評估。即:

  1、提高培訓(xùn)管理的科學(xué)性,增加培訓(xùn)的效益。

  2、什么內(nèi)容培訓(xùn)起來對提高現(xiàn)在的教師思想認(rèn)識和業(yè)務(wù)知識水平最有用。

  3、用什么樣的方式去培訓(xùn)教師,使這種培訓(xùn)的方式更系統(tǒng)化更科學(xué)化,并且更有效。

  4、在經(jīng)費(fèi)投入并不多的情況下受訓(xùn)者的師資及培訓(xùn)過程中其他費(fèi)用該如何解決。

  5、怎樣正確評價一個教師的發(fā)展過程和取得的成績。

  總體目標(biāo):

  根據(jù)學(xué)校辦學(xué)的方向,立足于實(shí)際,從教師職業(yè)道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識水平、教育教學(xué)理論、教育教學(xué)實(shí)踐能力以及課程改革新理念等方面進(jìn)行全面培訓(xùn),讓大部分教師在適應(yīng)現(xiàn)代教育新形勢的情況下,獲得進(jìn)一步的提高,從而在根本上將教師從“教書匠型”向“教科研專家型”轉(zhuǎn)變。學(xué)校也因?yàn)橛羞@股鮮活的生命力,而能在我們?nèi)鸢参鞑可絽^(qū)獨(dú)樹一幟,產(chǎn)生“名牌效應(yīng)”。

  研究方法:

  研究方法以行動研究法、個案分析法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法和文獻(xiàn)法為主,再輔以比較法、調(diào)查法等。

  行動研究法

  行動研究,在行動中研究,研究行動,為改善行動而研究。它旨在提高實(shí)踐者的自我反思意識和調(diào)節(jié)行動能力,并以解決問題、取得成效為最終目標(biāo)。校本培訓(xùn)以學(xué)校的發(fā)展和教師的發(fā)展為目標(biāo),以問題為中心,由教師共同學(xué)習(xí)并解決問題,從而不斷提高自身解決教學(xué)中各類實(shí)際問題的能力。因此,行動研究法作為一種已見成效的新研究模式,有必要進(jìn)行借鑒。

  個案分析法

  具體事情具體分析,個案分析法讓研究者從個性中找出共性,針對共性提煉出研究中出現(xiàn)的種種現(xiàn)象,及時找出相應(yīng)措施。

  經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法

  這是課題研究中經(jīng)常運(yùn)用的方法。對實(shí)踐中出現(xiàn)的種種問題及時進(jìn)行總結(jié)反思,深入探究,提出下一步行動計劃,有助于提高研究的質(zhì)量。

  文獻(xiàn)法

  根據(jù)一定的研究目的或課題,通過調(diào)查文獻(xiàn)來獲得資料,從而全面地、正確地了解掌握所要研究問題的一種方法。其作用有:①能了解有關(guān)問題的歷史和現(xiàn)狀,幫助確定研究課題。②能形成關(guān)于研究對象的一般印象,有助于觀察和訪問。③能得到現(xiàn)實(shí)資料的比較資料。④有助于了解事物的全貌。

  具體規(guī)劃:

  在確定具體規(guī)劃以前,我們應(yīng)明確這樣幾個問題:

  1、校本培訓(xùn)應(yīng)是在以前教師繼續(xù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,加以完善,進(jìn)行系統(tǒng)化,而不是完全獨(dú)立開來。

  2、校本培訓(xùn)應(yīng)在它自身特點(diǎn)及學(xué)校辦學(xué)方向的指導(dǎo)下,力求與學(xué)校的各類教科研活動、有關(guān)教師的規(guī)章制度、以及教師的評估整合,成為教育管理的有機(jī)組成部分。

  3、在培訓(xùn)期間的任一個階段,受訓(xùn)教師除了接受階段培訓(xùn)任務(wù)外,還應(yīng)做好下面的幾件事:

 。1)讀書筆記。教師應(yīng)本著“功夫在詩外”的意識去博覽群書,認(rèn)真做好讀書筆記,以求實(shí)效。每階段應(yīng)有一定的閱讀量。

  (2)教學(xué)心得。教學(xué)心得有助于教師在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高教育教學(xué)能力,教師應(yīng)多寫教學(xué)心得,并有一定的數(shù)量。

 。3)論文、案例。教師在教學(xué)實(shí)踐中可注意積累經(jīng)驗(yàn),提高教育教學(xué)理論水平,每學(xué)期寫出一篇以上較高質(zhì)量的論文或案例。

  課題研究除了準(zhǔn)備部分以外,分三個階段進(jìn)行,每一個階段的名稱都標(biāo)志著由基礎(chǔ)到一步步地提高:

  一、準(zhǔn)備階段:

  1、在教育部《關(guān)于實(shí)施“中小學(xué)教師繼續(xù)教育工程”的意見》及省、市《“十五”期間中小學(xué)教師繼續(xù)教育實(shí)施方案》的指導(dǎo)下,根據(jù)學(xué)校實(shí)際,制訂本方案。

  2、針對方案,訂出每階段的培訓(xùn)計劃(包括內(nèi)容、時間、方式)。

  3、制訂教師個人發(fā)展計劃。

  4、制訂教師培訓(xùn)評估方案。

  5、建立教師培訓(xùn)檔案。

  6、滲透校本培訓(xùn)思想,增強(qiáng)教師終生學(xué)習(xí)的意識。(講座、網(wǎng)絡(luò)教育等方式)

  7、擬辦網(wǎng)站,增進(jìn)校內(nèi)教師之間及校外乃至專家的的互相交流、學(xué)習(xí)。

  二:學(xué)習(xí)階段:

  內(nèi)容:

  1、師德、法制學(xué)習(xí)。

  2、教師基本技能學(xué)習(xí)(三筆字、電腦、普通話等)。

  3、教研活動中的各項基本能力:

 。1)研究教材教法的能力;

 。2)針對新課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行備課創(chuàng)新的能力;

 。3)準(zhǔn)備公開課,上好公開課的能力;

 。4)寫說課稿,進(jìn)行現(xiàn)場說課的能力;

  (5)能在聽課后進(jìn)行客觀、科學(xué)地評價一節(jié)課的能力。

  培訓(xùn)方式:

  聽學(xué)術(shù)報告,專題講座。

  案例觀摩。

  交流研讀。

  自修—反思。

  練習(xí)—展示

  師徒結(jié)對。

  集體備課、評課。

  到周邊學(xué)校聽課、學(xué)習(xí)。

  網(wǎng)絡(luò)教育。

  自學(xué)—匯報

  三、提高階段:

  內(nèi)容:

  1、能比較熟練地運(yùn)用現(xiàn)代多媒體技術(shù)。

  2、能在普通話,三筆字等基本技能上獲得進(jìn)一步提高。

  3、能認(rèn)真學(xué)習(xí)理論、理論聯(lián)系實(shí)際,在實(shí)踐中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn),上出優(yōu)質(zhì)課,寫出有質(zhì)量的論文。

  4、能通過學(xué)習(xí),自覺轉(zhuǎn)變教育教學(xué)的思想觀念,從教書匠型向?qū)嵺`研究型發(fā)展。

  方式:

  聽學(xué)術(shù)報告,專題講座。

  練習(xí)—展示

  案例觀摩。

  自學(xué)-匯報-實(shí)踐-交流-研讀

  師徒結(jié)對。

  集體備課、評課。

  到周邊學(xué)校聽課、學(xué)習(xí)。

  網(wǎng)絡(luò)教育。

  四:研修階段:

  內(nèi)容:

  1、能在實(shí)踐中不斷研究,認(rèn)真探索,從而獲得教育教學(xué)方面的進(jìn)一步提高。

  2、大部分中青年教師能在學(xué)校的總體發(fā)展目標(biāo)下,確定自身的個體發(fā)展目標(biāo),形成研究課題,定出計劃,獨(dú)立完成。

  3、能根據(jù)自己所研究的課題內(nèi)容,自覺地從互聯(lián)網(wǎng)、書本等渠道中獲得信息,提升理論,并針對實(shí)踐過程中碰到的問題不斷研究,勇于探索,力爭在前人的基礎(chǔ)上,博采眾家,自成一路,創(chuàng)出自己的教學(xué)風(fēng)格。

  方式:

  聽學(xué)術(shù)報告,專題講座。

  練習(xí)-展示

  案例觀摩。

  研讀-交流。

  自修-反思-深究-獨(dú)創(chuàng)。

  網(wǎng)絡(luò)教育。

  成果展示:

  1、課題總結(jié)匯報會。

  2、教師校本培訓(xùn)檔案(包括學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)分、出勤、培訓(xùn)前后對比描述等)

  3、教師觀摩課。

  4、教師論文結(jié)集。

  5、一個以校本培訓(xùn)為主題,匯集資料、交流心得、展示成果的網(wǎng)站。

  培訓(xùn)方案模板7

  一、指導(dǎo)思想

  堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、單位全面負(fù)責(zé)、公民積極參與的消防工作原則,通過多渠道培訓(xùn)、新手段施教,推動各級、各部門強(qiáng)化安全發(fā)展理念,建立健全社會化的消防工作網(wǎng)絡(luò),落實(shí)消防安全責(zé)任制,提高我院廣大職工的消防安全素質(zhì),有效預(yù)防和減少火災(zāi)事故發(fā)生。

  二、工作目標(biāo)

  通過分級分期培訓(xùn),使受訓(xùn)對象普遍受到一次系統(tǒng)的消防法規(guī)和消防知識教育。著力提高消防安全監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)水平,提高消防設(shè)施操作基本技能,著力提高廣大員工的自防自救能力,切實(shí)促進(jìn)消防安全兩個主體責(zé)任的落實(shí)。

  三、培訓(xùn)安排

  (一)參訓(xùn)對象

  醫(yī)院全體人員、新進(jìn)員工

  (二)培訓(xùn)方式

  培訓(xùn)采取理論授課、現(xiàn)場參觀、實(shí)地操作、考試考核等方式進(jìn)行。

  (三)培訓(xùn)時間及內(nèi)容

  1.四月份,邀請市消防支隊防火處的專業(yè)人員到我院對全體中層干部進(jìn)行消防安全培訓(xùn),加強(qiáng)其消防安全意識。

  2.五至六月份,到各病區(qū),對該病區(qū)的全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行消防四個能力的培訓(xùn),重點(diǎn)培訓(xùn)兩個力量和應(yīng)急疏散;

  3.八月份,配合人力資源部對全體新進(jìn)員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn),新員工必須接受消防知識及實(shí)用技能的.培訓(xùn),做到一懂、二知、三會。新員工須經(jīng)過保衛(wèi)科消防安全考核后,方可上崗。

  (1)一懂:即緊急情況下懂安全疏散。

  (2)二知:即知道火警電話號碼119、滅火器材的放置地點(diǎn)和位置。

  (3)三會:即會報火警、會使用滅火器、會撲救初起火。

  4.九月份對全院重點(diǎn)要害部位逐個培訓(xùn),針對其不同的崗位特點(diǎn)進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。

  (1)熟悉醫(yī)院特點(diǎn),消防通道位置及消防重點(diǎn)部位。

  (2)消防知識培訓(xùn)包括:報警方法、報警步驟、火情判斷及一般的消防知識。

  (3)實(shí)際技能包括:滅火器材的使用方法,火場逃生法及火災(zāi)發(fā)生后的處理等。

  (4)觀看火災(zāi)教育錄像,加強(qiáng)重點(diǎn)要害部位員工防火安全意識。

  5.全年組織全院性的消防演習(xí)兩次(上下半年各一次)及一次消防知識的再培訓(xùn)。屆時將邀請消防支隊防火處的專業(yè)人員到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

  培訓(xùn)方案模板8

  設(shè)計合理的員工培訓(xùn)體系

  KTV員工培訓(xùn)方案是一個龐大的體系,包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、員工、培訓(xùn)日期和時間、培訓(xùn)場所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法等眾多的要素,是這些要素的有機(jī)結(jié)合,也是對KTV員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的前提和關(guān)鍵。

  設(shè)置科學(xué)的培訓(xùn)目標(biāo)

  KTV招聘員工目的就是要員工從事某個崗位。如果員工的職能和預(yù)期職務(wù)之間存在一定的差距;消除這個差距就是KTV的培訓(xùn)目標(biāo)。設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)計劃提供明確方向和依循的構(gòu)架。要達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo),就要求員工通過培訓(xùn)掌握一些知識和技能,這些都是以培訓(xùn)體系分析為基礎(chǔ)的。

  明確員工的現(xiàn)有職能與預(yù)期中的職務(wù)要求二者之間的差距;即確定了培訓(xùn)目標(biāo),把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化,明確化,則轉(zhuǎn)化為各層次的具體目標(biāo),目標(biāo)越具體越具有可操作性,越有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  選擇合理的培訓(xùn)內(nèi)容

  在明確培訓(xùn)目的后,接下來就需要確定培訓(xùn)中所應(yīng)包括的傳授信息。盡管具體的培訓(xùn)內(nèi)容千差萬別,但一般來說包括三個層次,即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。

  01、知識培訓(xùn)

  組織培訓(xùn)中的第一層次。在學(xué)校教育中,獲得大部分的就是知識。知識培訓(xùn)有利于理解概念,增強(qiáng)對新環(huán)境的適應(yīng)能力。同時,要系統(tǒng)掌握專業(yè)知識,則必須進(jìn)行系統(tǒng)的知識培訓(xùn),如要使KTV員工熟練地掌握前臺接待知識,不經(jīng)過系統(tǒng)的知識培訓(xùn)是達(dá)不到要求的;要培養(yǎng)一個KTV的營運(yùn)經(jīng)理,沒有系統(tǒng)的知識培訓(xùn)是不可能實(shí)現(xiàn)的。雖然知識培訓(xùn)簡單易行,但容易忘記,僅停留在知識培訓(xùn)層次上,效果不好是可以預(yù)見的。

  02、技能培訓(xùn)

  這是KTV培訓(xùn)中的第二個層次,也是目前KTV內(nèi)最重視的一個培訓(xùn)項目,是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。技能一旦學(xué)會,一般不容易忘記,如果盤制作,刮刀使用等等。招進(jìn)新員工,都不可避免要進(jìn)行技能培訓(xùn),因?yàn)槌橄蟮闹R培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作。

  03、素質(zhì)培訓(xùn)

  是組織培訓(xùn)的最高層次。此處“素質(zhì)"是指個體能否正確地思維。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價值觀,有積極的態(tài)度,有良好的思維習(xí)慣,有較高的目標(biāo)。素質(zhì)高的員工可能暫時缺乏知識和技能,但他會為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效地、主動地學(xué)習(xí)知識和技能;而素質(zhì)低的員工,即使已經(jīng)掌握了知識和技能,但可能不用。

  這三個層次的培訓(xùn)內(nèi)容,究竟選擇哪個,應(yīng)視不同受訓(xùn)者的具體情況決定。一般來說,KTV管理者偏向于技能培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn),而一般職員則傾向于知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn),它最終是由受訓(xùn)者的.“職能”與預(yù)期的“職務(wù)”之問的差異所決定的。

  04、確定合適的培訓(xùn)日期

  一般大家認(rèn)為,KTV應(yīng)在時間比較方便或培訓(xùn)費(fèi)用比較便宜的時候提供培訓(xùn)。有的KTV把計劃定在淡季以防止影響KTV經(jīng)營,殊不知因?yàn)槲醇皶r培訓(xùn)卻造成了服務(wù)質(zhì)量下降,客人投訴增加,代價更高。

  員工培訓(xùn)方案的設(shè)計必須做到何時需要何時培訓(xùn),通常情況下有下列四種情況之一時就需要進(jìn)行培訓(xùn)。

  第一,新員工入職;

  第二,員工即將晉升或崗位輪換;

  第三,由于環(huán)境的改變,要求不斷地培訓(xùn)老員工;

  第四,滿足補(bǔ)救的需要。

  另外,在下面兩種情況下,必須進(jìn)行補(bǔ)救培訓(xùn)。

  第一,由于勞動力市場緊缺或行政干預(yù)或其他各方面的,不得不招聘了不符合要求的職員;

  第二,招聘時看起來似乎具備條件,但實(shí)際使用上其表現(xiàn)卻不盡如人意。

  05、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法

  KTV培訓(xùn)的方法有多種,如講授法、演示法、案例法、討論法、角色扮演法等等,有其自身的優(yōu)缺點(diǎn),往往需要各種方法配合起來,靈活使用。

  06、選擇培訓(xùn)教員

  師資質(zhì)量的高低是KTV培訓(xùn)工作質(zhì)量好壞的一個重要因素。培訓(xùn)師可由KTV部門經(jīng)理或富有經(jīng)驗(yàn)的管理人員兼任,也可以聘請類似美亞歌管理學(xué)院這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助,到企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)課程。

  培訓(xùn)能否獲得成功,在很大程度上取決于培訓(xùn)師的素質(zhì)與能力。所以要把選擇培訓(xùn)師作為重要任務(wù),納入培訓(xùn)計劃。

  KTV培訓(xùn)方案的評估及完善

  從制定培訓(xùn)目標(biāo)到培訓(xùn)方法的選擇,最終制定出一個系統(tǒng)的培訓(xùn)方案,這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計工作已經(jīng)完成,因?yàn)槿魏我粋好的培訓(xùn)方案必是一個由制定一測評一修改一再測評一再修改一實(shí)施的過程,只有不斷測評、修改才能使培訓(xùn)方案臻于完善。

  從培訓(xùn)方案本身角度考察,可以將培訓(xùn)方案的測評細(xì)化為三個指標(biāo)來進(jìn)行:

  01、從內(nèi)容效度出發(fā)

  檢驗(yàn)培訓(xùn)內(nèi)容。檢驗(yàn)培訓(xùn)方案的各組成部分是否合理、系統(tǒng)化。分析培訓(xùn)體系或者培訓(xùn)方案是否符合培訓(xùn)需求分析,各要素前后是否協(xié)調(diào)一致,是否是最優(yōu)選擇。

  02、從反應(yīng)效度出發(fā)

  檢驗(yàn)員工反應(yīng)。檢驗(yàn)員工是否對此培訓(xùn)方案感興趣,是否能滿足員工的需要。

  03、從學(xué)習(xí)角度出發(fā)

  檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。從員工的角度來考察,看員工培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致,如果不一致,則應(yīng)考慮是培訓(xùn)效果不理想還是缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容的機(jī)會,或者是由于習(xí)慣影響,使培訓(xùn)效果還未表現(xiàn)出來,需延長考察時間。

  KTV對培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)還要考察培訓(xùn)的成本收益比來分析。培訓(xùn)成本的測量是比較容易的,而培訓(xùn)收益則是比較抽象的。

  因此,KTV要注意經(jīng)常對自己的經(jīng)營發(fā)展進(jìn)行詳細(xì)的分析,找出發(fā)展的裂縫,強(qiáng)化員工培訓(xùn),認(rèn)真對培訓(xùn)方案進(jìn)行測評,完善培訓(xùn)體系,為KTV構(gòu)筑核心競爭力。

  培訓(xùn)方案模板9

  為了更加體現(xiàn)自身企業(yè)精神、宣揚(yáng)企業(yè)文化、服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念,根據(jù)營業(yè)員上崗后的實(shí)際營運(yùn)工作中的需要,針對性地擬定出以理論聯(lián)系實(shí)際,較實(shí)用的培訓(xùn)教材。主要分為以下五大提綱。主要是對本行業(yè)的認(rèn)識凈化思想,提高個人素質(zhì)、日常工作程序及要求的熟練,針對崗上可能出現(xiàn)的問題,針對性地加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平(如商品陳列、服務(wù)技能、銷售技巧等)。

  一、公司簡介

  (一)、公司簡介、組織架構(gòu)、公司精神、工作作風(fēng)、服務(wù)宗旨、服務(wù)準(zhǔn)則、經(jīng)營理念、經(jīng)營目標(biāo)。(二)、各部門職責(zé)。(三)、聘用細(xì)則、工作條件和考勤辦法及福利待遇。(四)、員工獎懲條例。(五)、績效考核辦法等。

  二、營業(yè)員日常工作行為規(guī)范與原則

  (一)、儀容儀表:營業(yè)員是商場對外主要的形象之一,外界對她的“言行舉止”及儀容將給商場造成較廣范的意義,所以對營業(yè)員上崗應(yīng)做到“4上”著裝上統(tǒng)一整潔、身體上健康衛(wèi)生、儀容上自然溫馨、舉止談吐上和藹得體要求。

  1.著裝上————統(tǒng)一整潔

  (1)必須按規(guī)范統(tǒng)一著裝(工服)上崗,有特殊情況必須經(jīng)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)。

  (2)干凈整齊、筆挺,工服紐扣要全部扣齊,不得敞開外衣、卷起袖子褲腳。

  (3)工服衣袖口、衣領(lǐng)口不得外露個人衣物或個人物品(如紀(jì)念品、胸針、胸花等飾物)。

  (4)工服勤洗換不得有污跡,衣領(lǐng)、袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰等跡象。

  (5)非工作需要不得將工服轉(zhuǎn)借他人,不得隨意修改工服,工牌戴在左胸下15公分處。

  2.身體上————健康衛(wèi)生

  (1)勤洗澡、勤理發(fā)、勤刷牙、勤洗臉、勤刮胡子、勤修指甲,嚴(yán)禁體臭上崗。

  (2)不準(zhǔn)上崗吸煙,上崗期間飲食一律不準(zhǔn)吃蔥、蒜等有易揮發(fā)性食物,上班前應(yīng)刷牙,保持口腔清新。

  (3)不準(zhǔn)隨意剔牙、摳鼻、挖耳、擤鼻涕,不準(zhǔn)面向客人打嗝、哈欠、噴嚏、抓庠等不雅動作。

  3.儀容上————自然溫馨

  (1)儀容在此泛指流露在營業(yè)員工作形態(tài)上的態(tài)度形態(tài)。

  (2)男營業(yè)員不得化妝,不留長發(fā)、怪發(fā),頭發(fā)不過頸部,不留長胡須,不燙發(fā)、不得染黑色以外的頭發(fā)。

  (3)女營業(yè)員必須化談妝上崗,眼影使用較談色不能使用夸張色彩,口紅應(yīng)接近唇色為宜。

  (4)不留長指甲,不得染太夸張指甲油,以肉色、無色為宜。

  (5)微笑迎賓、待賓、敬賓。微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的笑容(因?yàn)轭櫩拖颉拔覀冏邅砹恕?,不準(zhǔn)視而不見、充耳不聞、 我行我素或木如待板等形態(tài)。

  4.舉止談吐上————和藹得體

  (1)立:固定站姿站位迎送顧客,應(yīng)恭敬、收腹挺胸、面帶微笑;雙手自然分開與肩同寬;男營業(yè)員雙手交叉背在身后;女營業(yè)員雙手交握(右手壓左手)于小腹前:雙腳不得叉開或抖動,身體不可扭斜,頭不可歪斜或高仰。

  (2)行:步伐輕捷穩(wěn)重,頭不低、腰不佝,不得在賣場匆忙跑步,空手行走時不可倒剪手度步,不可橫沖直撞、蹦蹦跳跳、奔來跑去、步態(tài)不雅等現(xiàn)象;陪同顧客時應(yīng)做到客

  在前,在通道與人相遇應(yīng)時應(yīng)讓道并點(diǎn)頭問好。

  (3)說:用普通話接待顧客。

  (4)聽:認(rèn)真傾聽,對聽到的內(nèi)容可用微笑,點(diǎn)頭等做出反應(yīng),不可面無表情,心不在焉;不可似聽非聽、表示厭倦等不禮貌行為。

  (5)看:面向顧客,目光間歇地投向顧客;不能望著天花板,或無目的地東張西望,左顧右盼斜視、白冷眼,禁止上下打量或?qū)徱暤饶抗狻?/p>

  (7)遞:在給顧客遞拿商品、物品時應(yīng)雙手遞捧,并附加禮貌用語。

  (二)服務(wù)用語

  (1)常用文明禮貌用語;要求:服務(wù)主動熱情、語氣自然親切、態(tài)度友善誠懇

  a歡迎光臨(歡迎下次光臨)b先生(小姐)您好c謝謝d對不起e沒關(guān)系f請走

  好。

  (2)招呼用語; 要求:笑臉相迎,說好第一句話,給顧客留下美好的第一印象。

  a早上好(您好)b您需要些什么?c我能幫您什么嗎?d請稍等馬上來e讓您久等了f這是您要的**請看一下,您拿好。

  (3)介紹、詢問用語;要求:熱情誠懇突出商品特點(diǎn),抓住顧客心理,當(dāng)好參謀,不許言過其實(shí)、誤導(dǎo)欺騙顧客。

  a請問您貴姓、b相比之下,這種挺適合您的,您認(rèn)為呢?c我給您介紹幾種好嗎?d這種商品現(xiàn)在流行,送朋友或自已用都很好e這種商品美觀實(shí)用又不貴,還用一定的特色,您是否考慮考慮f您使用這種商品時應(yīng)注意------。

  (4)答詢用語; 要求:熱情有禮,有問有答,耐心并解決疑難。

  a 實(shí)在對不起,這種商品暫時缺貨,請您留下姓名及聯(lián)系電話,貨一到馬上與您聯(lián)系,您看好馬b這種商品近兩天就會到貨,請您到時來看看c這幾種很不錯,您可試用一下好嗎?d有什么要求,請告訴我,我會非常樂意并盡力做好e如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,我們會憑電腦小票給您辦理相關(guān)的換退手續(xù)f先生對不起,我們商場是無煙場所,請您把煙息掉,謝謝您合作!。

  (5)解釋用語; 要求:耐心細(xì)致、用詞恰當(dāng)、語氣平和、真誠友善,給予顧客較為滿意的解釋。

  a對不起,顧客是不能帶這種包進(jìn)入超市的,請您先把包寄存好嗎?b對不起,按國家有關(guān)規(guī)定此類商品,如果不屬于質(zhì)量問題是不能換退的c請您說得詳細(xì)點(diǎn),我才更好地幫助您解決d這種商品拿著我開的小票,到收銀臺付款,付款后來取人您選取的商品。

  (6)道歉用語; 要求:態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解,決不推卸責(zé)任(顧客永遠(yuǎn)是對的)。

  a 對不起,讓您久等了 b真抱歉,給您添麻煩了c對不起,我是新來的,服務(wù)不周

  請見諒,我會盡快改正d 您提的意見很好,我會盡快向負(fù)責(zé)人反映,并謝謝您e非常抱歉,剛才是我錯了,特向您道歉。

  (7)贊賞、答謝用語; 要求:適中不太虛夸,恬到好處真誠。

  a您說得沒錯b您真會選購,很合身c有了您的鼓勵,我會做的更好d您過獎了,這是我們應(yīng)該做的。

  (8)道別用語; 要求:即彬彬有禮,又不卑不亢,應(yīng)讓顧客高興而來,又滿意而歸,不允許默不作聲,面無表情。

  (9)銀行用語: 要求:禮貌用語不離口,做到唱付唱收及找零聲。

  a您好,歡迎光臨b請問還有其它商品嗎?c總共*元、收您*元、找您*元,請您點(diǎn)一下d這是您的貨物,請拿好,歡迎下次光臨e請您保留好小票,退、換商品時應(yīng)持有電腦小票。

  (10)服務(wù)禁語:

  a不要摸商品,以免弄臟b人較多(快下班了)你快點(diǎn)挑c不是我賣的,誰賣的你找誰d這里便宜貸,你買嗎? e不用試你肯定合適,不合適回來換f肯定是你使用不當(dāng)造成的,我們的商品質(zhì)量沒問題等。

  (11)接受顧客的吩咐時說:“聽明白了”、“清楚了,請您放心”。

  (12)對在等候的顧客說:“讓您久等了”、“對不起,讓您們等候多時了”等。

  (13)打擾或給顧客帶來麻煩時說:“對不起”、“實(shí)在對不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了”等。

  (14)當(dāng)顧客向你致歉時:你應(yīng)說“沒關(guān)系、沒有什么、算不了什么”等。

  (15)送客時說“再見,一路平安”、“再見,歡迎您下次再來”等。

  (三)、營業(yè)員的職業(yè)道德與素質(zhì)要求

  (1)營業(yè)員的職業(yè)定位:

  按不同類型營業(yè)員的服務(wù)方式可分為:A、定貨員:“守株待兔”服務(wù)性小,需求大于供給、常見于大型自選商場等特點(diǎn),很易讓顧客感覺冷漠; B、推銷員:帶一點(diǎn)強(qiáng)制銷售(溫柔推銷)特點(diǎn),適應(yīng)于顧客流運(yùn)性大的場合,帶來退、換貨或消費(fèi)者利益的損害;

  C、導(dǎo)購員:現(xiàn)代商業(yè)的營業(yè)員是導(dǎo)購員,是向顧客解釋商品能給他(她)們帶來的實(shí)際好處,直到顧客發(fā)自內(nèi)心地想購買商品的引導(dǎo)過程;以消費(fèi)為中心,為消費(fèi)者提供最完善、最恰當(dāng)?shù)姆⻊?wù)的特點(diǎn);目的在于,滿足顧客的需要的前提下為商場贏得最高的銷售,并為企業(yè)帶來長期利潤和效益。

  (2)營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范:(在崗愛崗、敬業(yè)樂業(yè)、誠實(shí)守信、買賣公平、禮貌待客、主動熱情、耐心周到、廉潔自律、團(tuán)結(jié)協(xié)作、遵紀(jì)守法、做文明員工)為顧客服務(wù)是我的職責(zé),我們理應(yīng)給顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品、熱情周到、誠實(shí)可信的服務(wù),并為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購物環(huán)境;顧客是我們的朋友,顧客永遠(yuǎn)是對的,顧客來我們這不僅是買商品而來,也是來享受我們提供的服務(wù),我們銷售的也不僅僅是商品,更應(yīng)銷售我們的服務(wù);對待顧客應(yīng)做到“四個一樣”生人熟人一個樣、買多買少一個樣、大人小孩一個樣、閑時忙時一個樣;有過硬的基本功(掌握商品知識、懂得顧客心理、掌握推銷技巧等)。

  (3)營業(yè)員素質(zhì)要求:

  A 語言訓(xùn)練及服務(wù):必須用語言啟動對顧客的服務(wù),學(xué)會靈活運(yùn)用接待語言,既表示對顧客的歡迎,又啟動溝通繼續(xù)是必要的,根據(jù)不同的顧客特點(diǎn)及所在營業(yè)現(xiàn)場環(huán)境,恰當(dāng)?shù)厥褂眠m合顧客的語言與服務(wù)接待,應(yīng)顯得既隨意又親切尊敬。

  B 服務(wù)技術(shù)與技巧:服務(wù)技術(shù)是其商品知識、心理學(xué)知識、計算能力、書寫能力、包扎技術(shù)等方面的綜合體現(xiàn);而技巧也是一種經(jīng)驗(yàn)、是一種應(yīng)變能力,應(yīng)根據(jù)不同的顧客對服務(wù)需求差異,而提供相應(yīng)的服務(wù)讓顧客盡可能滿意。

  C 儀表舉止:其表現(xiàn)自身的素質(zhì)、修養(yǎng)、可信程度,也代表企業(yè)的形象。

  (四)、營業(yè)員與顧客的關(guān)系

  (1)顧客是什么?

  A 顧客是商業(yè)經(jīng)營中最重要的人;B 顧客是售貨員、商場人員和業(yè)主的薪水來源,是給我們帶來利益的人;C 顧客是我們名種經(jīng)營活動的血液;D 顧客不是無事登門——而是為了買而來;E 顧客不是有求于我們——而是我們有求于顧客;F顧客不是我們與之爭論或與之斗智的人;G 顧客是我們應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人,滿足顧客的需要就是我們的工作。

  (2)與顧客直接相關(guān)的銷售行為:

  A 了解顧客對商品的興趣和愛好;B 幫助選擇(當(dāng)好參謀)滿足他的需要的商品;

  C 向顧客介紹所推薦商品的特點(diǎn);D 向顧客說明購買商品后會給他(她)們帶來的好處所

  在;E 回答顧客對商品提出的疑問;F 引導(dǎo)顧客下決心購買。

  (3)顧客喜歡的營業(yè)員類型:

  A 熱情友好、樂于助人,有快捷周到的服務(wù);B外表整潔、有禮和耐心,商品知識豐富能介紹商品的特點(diǎn)、性質(zhì);C 耐心地傾聽顧客的意見和要求,回答問題時能提供準(zhǔn)確的信息;D 關(guān)心顧客的利益,急之所急,記住顧客的小檔案與偏好,幫助做出正確性的選擇;E 每個人都喜歡誠懇的贊賞,但要具體,并告訴顧客為什么要這樣贊譽(yù)他的優(yōu)點(diǎn)。

  (五)、柜臺紀(jì)律十不準(zhǔn):

  (1)不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)吸煙、吃東西、梳頭、剪指甲、化妝、干私活,不準(zhǔn)酒后上班;

  (2)不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架,諷刺、挖苦及刁難顧客;

  (3)不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)聊天、嬉鬧和大聲喧嘩;

  (4)不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、長談;

  (5)不準(zhǔn)因上貨、記帳不理睬顧客;

  (6)不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)看書刊、報,吹口哨、哼歌;

  (7)不準(zhǔn)坐著接待顧客,不能靠著柜臺站;

  (8)不準(zhǔn)隨便離開工作崗位,不帶外人進(jìn)入柜臺內(nèi)(封閉式柜臺);

  (9)不準(zhǔn)挪、借營業(yè)用具及商品或憑白條發(fā)貨;

  (10)有準(zhǔn)私分緊俏商品;

  (六)、服務(wù)與協(xié)作的工作原則:

  (1)顧客是我們的.衣食“父母”、顧客永遠(yuǎn)是對的,我們每位同事都必須將服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹工作當(dāng)中,為我們的每們顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)(力所能極地幫助顧客),憂如對待親友般地對待顧客;

  (2)企業(yè)提倡從為顧客、商戶服務(wù)的原則,各個部門、每一位員工都是為了服務(wù);

  (3)堅持一切為了營業(yè)的原則,同事之間相互配合,真誠地協(xié)作,全心全意為營業(yè)服務(wù);

  (4)工作行為原則:服從(先服從后投訴、只可越級投訴不可越級匯報);

  (七)、營業(yè)員日常工作要求及工作準(zhǔn)則:

  (1)工作要求:

  A 守時——樹立遵守時間(遵守時間就等于遵守生活規(guī)則),步調(diào)一致、紀(jì)律嚴(yán)明的觀念;

  B 禮貌——對顧客、商戶和同事(領(lǐng)導(dǎo))的基本度、服務(wù)人員應(yīng)有熱情禮貌,面帶笑容、使用敬語;

  C 忠誠——營業(yè)員最具備的品德,有事必報、有錯必改,不提供假情報;

  D 清潔——個人衛(wèi)生、工作環(huán)境和商品的清潔、美觀,使員工和顧客充分有一個工作與購物場所;

  E 效率——提供細(xì)致而又高效的服務(wù),關(guān)注工作中的專業(yè)知識和服務(wù)意識,為企業(yè)和個人贏得聲譽(yù)、創(chuàng)造效益;

  F 責(zé)任——盡職盡責(zé),無論是平常的服務(wù),還是日常的管理工作,一切務(wù)求優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心;

  G 協(xié)作——是工作與生活的重要因素之一,工作中真誠合人作、互相配合、同心協(xié)力才能做了各項工作;

  (2)工作準(zhǔn)則:

  A 三懂——懂禮貌待客(既彬彬有禮、又有不卑不亢);懂微笑服務(wù)(真誠微笑、發(fā)自內(nèi)心);懂文明用語。

  B 三會——會算賬、盤點(diǎn)(迅速準(zhǔn)確);會開票(合乎標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字規(guī)范正確);會操作

  (丈量、稱量、包扎、尺寸及碼數(shù)大小、商品試用、檢測、調(diào)試、及簡易的修理等)。

  C 三知道——商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、型號、性能、價格;商品的質(zhì)量、用途、特點(diǎn)、使用及保養(yǎng);商品的生產(chǎn)日期及保質(zhì)期。

  D 三主動——主動打招呼(說話和氣);主動拿遞商品(幫助挑選);主動介紹商品(當(dāng)好參謀)。

  E 四個一樣——生人熟人一個樣、買多買少一個樣、大人小孩一個樣、閑時忙時一個樣。

  F 五聲——顧客臨柜有迎聲;顧客看貨有請聲;顧客咨詢有答聲;收銀找零有唱聲;顧客離柜有送聲。

  G五心——主動介紹耐心;挑選商品誠心;包扎商品精心;量剪商品細(xì)心;退換商品熱心。

  (八)、開門、打烊十件事:

  (1)開門十件事:A 人員崗位落實(shí)好;B環(huán)境衛(wèi)生打掃好;C 營業(yè)用具準(zhǔn)備好;D衡器容器校對好;E 儀容儀表整理好;F 工服工牌穿戴好;G 商品補(bǔ)充擺放好;H 商品效期檢查好;I 商品標(biāo)簽擺放好;J 晨前崗位落實(shí)好。

  (2)打烊十件事:A 收銀賬務(wù)核對好;B 營業(yè)用具清點(diǎn)好;C 營業(yè)單據(jù)保管好;D要貨申請?zhí)顚懞?E交接事項登記好;F 零亂商品整理好;G 倉庫柜門要鎖好;H 電源開關(guān)檢查好;I 防損措施準(zhǔn)備好;J 清場退場要做

  (九)、營業(yè)員日常工作程序:(見營業(yè)員手冊)

  三、營業(yè)員服務(wù)規(guī)范及服務(wù)技巧:

  營業(yè)員銷售的是商品,提供的是服務(wù)。然而沒有服務(wù)的商品是冷冰冰的商品,不會有人喜愛。而商品的服務(wù)附加值越高,其受歡迎的程度就越大;營業(yè)員的職責(zé)就是不斷提供高附加值的服務(wù),使商品感情化、人性化。(一)營業(yè)員服務(wù)的規(guī)范;(二)營業(yè)員的三大服務(wù)及關(guān)鍵環(huán)節(jié);(三)服務(wù)黃金數(shù)字;(四)受理顧客投訴程序;(五)商品質(zhì)量“三包”內(nèi)容、原則、及期限;(六)營業(yè)員服務(wù)的常用專業(yè)術(shù)語;(七)服務(wù)技巧二十五條;(八)如何提高自身服務(wù)水平。

  (一)營業(yè)員服務(wù)的規(guī)范:

  1.服務(wù)準(zhǔn)則:

  (1)為消費(fèi)者服務(wù)、對消費(fèi)者負(fù)責(zé),文明經(jīng)商、禮貌待客,不冷落、頂撞顧客,主動熱情、耐心周到;

  (2)嚴(yán)格執(zhí)行商品供應(yīng)政策、價格政策,不私自搭配商品、不隨意漲價和變相提價;

  (3)維護(hù)商業(yè)信譽(yù),明確標(biāo)價、保質(zhì)保量;

  (4)堅守崗位,遵守勞動紀(jì)律、柜臺紀(jì)律和店規(guī)店章;

  (5)保持良好的柜容柜貌,整潔、商品陳列豐滿、衣著要干凈大方;

  (6)接受監(jiān)督,歡迎批評、有錯即改,不護(hù)短、不包庇;

  2.服務(wù)接待顧客十步要求:

  (1)等待顧客;正確做法:兩腳自然分開,步寬不過肩,腳尖外開30度,等待顧客靠近時上前主動問好詢問,保持心情愉悅,面帶微笑。

  錯誤做法:與其他導(dǎo)購員閑聊,盯視顧客,在顧客看商品時與他導(dǎo)購員私語或嬉笑,在賣場大聲喧嘩,無精打采,對顧客的詢問不予答復(fù),斜靠柜臺貨架,手插口袋里、抱在胸前或背后,離開崗位時不通知其他同事。

  (2)接待顧客;正確做法:雙目直視顧客并用自信開朗的聲音問好,待到顧客有需要幫助的表示時上前詢問,上前微鞠躬,直視微笑并禮貌地詢問需要什么幫助,遇到面熟的顧客在等待時,暗示你記得他(她),盡量請同事幫忙,并對顧客的耐心等待表示感謝。

  錯誤做法:對顧客的要求流露出厭倦和不耐煩,一般來;(3)展示商品;正確做法:當(dāng)顧客指明要看某件商品;錯誤做法:以懶散厭煩的態(tài)度給顧客拿商品;態(tài)度傲慢;(4)介紹商品;正確做法:運(yùn)用自已的生活經(jīng)驗(yàn)和知;錯誤做法:對顧客的選擇與自已有不同意見時,聳聳肩;(5)標(biāo)價開票:正確做法:清晰地念出商品的價格,;錯誤做法:商品標(biāo)價不清或錯誤;顧客未確認(rèn)價格就匆;(6)收款

  錯誤做法:對顧客的要求流露出厭倦和不耐煩,一般來說,對顧客的要求反應(yīng)超過10秒鐘就會造成此印象;待客以貌取人(我們的持久客原則:以禮待客、一視同仁);隨意讓其他同事在半途代替接待客人,自已再接待其他客人或離開干別的事。

  (3)展示商品;正確做法:當(dāng)顧客指明要看某件商品時,迅速準(zhǔn)確找出并雙手遞交顧客;顧客不能明確指出所要商品時,要禮貌地上前幫助,根據(jù)顧客的表情,手勢和自已的經(jīng)驗(yàn)找到其感興趣的商品或給予指引;不顧客希望聽取你的建議,選擇你認(rèn)為合適的商品雙手遞上,解釋你選擇的理由。

  錯誤做法:以懶散厭煩的態(tài)度給顧客拿商品;態(tài)度傲慢,拒絕拿商品給顧客(即使要去貨倉補(bǔ)貨,也要請顧客稍等,當(dāng)缺貨時應(yīng)推薦類似商品或可以訂購;簡單地告訴顧客“不合適”或“不好”(應(yīng)向顧客推薦其它商品及表明自已的理由);一件接一件地將貨品取出,并隨意丟放,使顧客無所適從。

  (4)介紹商品; 正確做法:運(yùn)用自已的生活經(jīng)驗(yàn)和知識,向顧客推薦商品;在介紹時要讓顧客充分了解商品的性能、質(zhì)量及特點(diǎn),切忌以教訓(xùn)的口吻向顧客建議。

  錯誤做法:對顧客的選擇與自已有不同意見時,聳聳肩,表示無可奈何;用高壓推銷手段勸說顧客購買;錯誤或亂介紹商品的特點(diǎn);拿出商品后、不言或講解中表達(dá)不清(應(yīng)事先對商品進(jìn)行很好地了解并進(jìn)行預(yù)演)與顧客爭論。

  (5)標(biāo)價開票:正確做法:清晰地念出商品的價格,檢查標(biāo)價,并讓顧客明了;清晰、準(zhǔn)確、完整地填寫售貨單。

  錯誤做法:商品標(biāo)價不清或錯誤;顧客未確認(rèn)價格就匆匆開票;售貨單填寫潦草、缺碩、開錯價碼等。

  (6)收款(收銀員)正確做法:接受付款(如是信用卡須檢查信用卡是否能在本店適用,是否有效和有足夠的金額、并按銀行規(guī)定辦理結(jié)算;高效流暢、準(zhǔn)確地操作、確確保收款正確。

  錯誤做法:接受現(xiàn)款不當(dāng)面清點(diǎn);流露出不愿意接受信用卡付款方式的表情,收銀速度慢、不熟練,使顧客久等;拒絕接受顧客的零錢付款;在收銀臺與其他人員聊天或嬉笑,顧客會以為在議論他(她),更加會讓顧客覺得有可能被騙。

  (7)包裝商品;正確做法:包裝之前確認(rèn)品種數(shù)量,有沒有與其它顧客所買的商品混淆一起,并確認(rèn)無損壞或短缺;如作為禮物的商品要征詢顧客意見是否撕掉標(biāo)價,并請顧客到服務(wù)總臺進(jìn)行禮品包裝;

  錯誤做法:包裝時與其他同事聊天、心不在焉;包裝時不小心漏裝;包裝時不小心將其他顧客的貨品裝入;顧客需要進(jìn)行禮品包裝,沒有給予相應(yīng)指引。

  (8)檢查憑證;正確做法:校對單據(jù)與電腦小票;收回售貨單的柜組聯(lián);將售貨單顧客聯(lián)及電腦小票給顧客,并叮囑顧客妥善保管,以備商品退換時查驗(yàn)。

  錯誤做法:忘記核對電腦小票、售貨單、收銀章;未收回售貨單留存聯(lián);忘記給顧客單據(jù)(顧客存聯(lián)及電腦小票);

  (9)交付商品;正確做法:雙手向顧客遞交商品;禮貌地微笑致意,并向顧客致謝。 錯誤做法:一只手隨意地將商品給顧客;臉無表情及沒有感謝詞;誤將別的商品交給顧客。

  (10)送客;正確做法:友好、禮貌地說:“歡迎再次光臨”,并目送顧客離開。

  錯誤做法:顧客離開前自已先離開;忘記向顧客表示“感謝”和“歡迎再次光臨”等用語。

  (二)營業(yè)員的三大服務(wù)及關(guān)鍵環(huán)節(jié):

  1、三大服務(wù):(1)售前服務(wù):指在出售商品之前為消費(fèi)者,所提供的各項服務(wù);主要有以下項目:提供有關(guān)專業(yè)知識、營銷息、產(chǎn)品資料及咨詢;美化營業(yè)環(huán)境,做好櫥窗陳

  列等。

  (2)售中服務(wù):指是營業(yè)員在整個商品銷售過程中所進(jìn)行的全部服務(wù)工作;主要有以下項目:主動熱情地接待顧客,態(tài)度和藹、禮貌周到,使顧客產(chǎn)生溫暖感;耐心細(xì)致地為顧客多展示商品,不怕辛苦、任勞任怨,使顧客便于選擇和比較;準(zhǔn)確把握消費(fèi)者購買心理,建立信用,使消費(fèi)者對企業(yè)的經(jīng)營信用有信心。

  (3)售后服務(wù):指在產(chǎn)品銷售后,繼續(xù)為消費(fèi)者提供的各項服務(wù)(也是銷售之本)。主要有以下項目:商品售出后的安裝、保養(yǎng)、保修及相關(guān)的“三包”服務(wù)等。

  2 服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié):

  (1)接待:接待各種各樣的顧客,能否讓他們高興而來,滿意而去關(guān)鍵應(yīng)采用靈活多樣的接待技巧,,以滿足顧客的不同需要。下面簡要介紹不同身份、不同愛好的顧客方法:

  A接待新上門的顧客要注重禮貌,以求留下好的印象;

  B接待熟悉的老顧客要突熱情,要使他有如逢摯友的感覺;

  C接待性子急或有急事的顧客,要注意快捷,不要讓他因購物而誤事;

  D接待精明的顧客,要有耐心,不要顯出厭倦耐煩;

  E接待女性顧客,要注重推薦新穎、漂亮的商品,滿足她們愛美、求新的心態(tài); F接待老年顧客,要注意方便和實(shí)用,要讓他們感到公道、實(shí)在;

  G接待需要參謀的顧客,要當(dāng)好他們的參謀,不要推諉;

  H接待自有主張的顧客,要讓其自由挑選,不要去騷擾他。

  (2) 解說及回答:A 語言有邏輯性、層次清楚、表達(dá)明白;B 話語突出重點(diǎn)和要點(diǎn),不需無謂的鋪墊;C 不講多余的話,不羅嗦;D 不夸大其辭,不吹牛誆騙;E不污辱、挖苦、諷刺顧客,不與顧客發(fā)生爭論;F 發(fā)語應(yīng)因人而異,不使用方言土語。

  (3) 退換服務(wù):實(shí)際上真正無故退換的顧客并不多,相反退換的存在使得顧客增加了購買信心,對于提高商品信譽(yù),吸引顧客上門有很大的作用;此時就應(yīng)做到:端正認(rèn)識,深刻體會處理好顧客退換貨業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠意的最好途徑;要以愛心去對待顧客,不能怕麻煩,不能推諉,要急顧客之所急,迅速幫助顧客處理好退換程序。

  (三)服務(wù)黃金數(shù)字:

  1、 一個滿意的顧客告訴3個人,一個不滿意的顧客影響11個人;

  2 、94%的不愉快客人從不向公司反映問題,如果投訴處理得當(dāng)面、60%不愉快顧客將繼續(xù)商業(yè)關(guān)系,如果投訴迅速處理,則該比率會上升至95%;

  3、 當(dāng)顧客心中有抱怨時:4%會告訴你,96%默默離去、其中91%不再光顧;

  4、 顧客為何不上門?3%搬家;5%和其他同業(yè)有交情;9%價錢高;14%產(chǎn)品品質(zhì)不佳;68%服務(wù)不周(包括企業(yè)、經(jīng)理、員工);

  5、 一位不滿的顧客,平均會將他的抱怨轉(zhuǎn)告8—12個人,其中20%還會轉(zhuǎn)告20人之多;當(dāng)你留給他一個負(fù)面的印象后,往往得有12個正面印象才能彌補(bǔ);

  6、 將顧客妥善處理其抱怨、不滿:70%會再光顧;當(dāng)場圓滿解決95%會再光顧;平均而言,當(dāng)一個顧客的抱怨被圓滿處理后,他會將滿意的情形轉(zhuǎn)告5個人。

  7、 你吸引一位新到顧客的力量,平均是保有一位老顧客的6倍力量,且顧客對企業(yè)的忠誠度值10次購買價值;

  (三)受理顧客投訴程序:

  傾聽顧客抱怨——了解顧客要求——提出解決方案——征求顧客意見——宣傳政策依據(jù)——辦理退換手續(xù)——讓顧客滿意——回訪顧客交朋友;

  (四)商品質(zhì)量“三包”內(nèi)容、原則、及期限:(具體見售后服務(wù)協(xié)議)

  (五)營業(yè)員服務(wù)的常用專業(yè)術(shù)語:

  1、三米原則:指當(dāng)顧客臨柜三米時,要用友好的表情和微笑迎接顧客;當(dāng)顧客離柜三

  米時,目送顧客離去。

  2、服務(wù)金三角:指由顧客、公司、競爭者所構(gòu)成的一個三角的關(guān)系,這是一種由三者取得彼此間的相互平衡的關(guān)系。

  3、好印象六要素:準(zhǔn)備、注意發(fā)現(xiàn)迎接顧客、應(yīng)對、請顧客等待、遞交、送別。 4、2分20秒:指讓顧客等待的時間不要超過2分20秒,若超過,顧客就會表現(xiàn)出煩躁不安的表情。

  5、服務(wù)顧客的“5S”:指 迅速(Swift)、微笑(smile)、誠意(sincerty)、利落(shrewd)、研究(study)。

  6、回頭率:對零售業(yè)而言回頭率是指顧客在某企業(yè)購買,并消費(fèi)或享受了該企業(yè)的商品或服務(wù)之后再次

  上門,或介紹他人上門購買的比率。

  7、服務(wù)是指什么:服務(wù)為顧客而產(chǎn)生,是以勞務(wù)來滿足生產(chǎn)者或消費(fèi)者需求,是增加商品無形價值的一部分。

  8、十一定律:指一個錯誤如果在設(shè)計階段發(fā)現(xiàn),只需1元;如果在出廠質(zhì)檢發(fā)現(xiàn),要花去10元;

  如果差錯到顧客那里發(fā)現(xiàn),則要超過耗費(fèi)100元來實(shí)行彌補(bǔ)。

  9、鏡子原理:顧客的表情就象一面鏡子,從中可以照出他對我們的服務(wù)是否滿意,還有什么樣的需求。

  10、顧客滿意:指顧客在消費(fèi)了企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)之后所感到的滿足狀態(tài),這種狀態(tài)是個體的一種心理體驗(yàn);

  以顧客總體為出發(fā)點(diǎn),當(dāng)個體滿意與總體滿發(fā)生沖突時,個體應(yīng)服從總體滿意;是建立在道德、法律的社會責(zé)任基礎(chǔ)上的,有違以上的行為不是其本意;顧客滿意是相對的、沒有絕對的,因此應(yīng)該不懈地追求,向絕對滿意靠近;

  顧客滿意因人而異,提供有差異的滿意服務(wù)。

  (六)服務(wù)技巧二十五條:

  1、營業(yè)員是商業(yè)經(jīng)營過程中貢獻(xiàn)的服務(wù),而服務(wù)的報酬是得到利潤,照道理、只要服務(wù)完善,必定會產(chǎn)生利潤。

  2、不可一直盯瞧著顧客,不可糾纏羅嗦;要讓顧客輕松自在地盡興逛店,否則顧客會敬而遠(yuǎn)之。

  3、地點(diǎn)的好壞比商店的大小更重要,商品的優(yōu)劣又比地點(diǎn)的好壞更重要:即時是小店,但只要能提供令顧客滿意喜愛的優(yōu)良商品,就能與大商場競爭。

  4、商品排列得井然有序,不見得生意就好,反倒是雜亂的小店常有顧客上門;應(yīng)該讓顧客感到商品豐富、又有條理,可以隨意挑選,但豐富商品的種類,還是要配合當(dāng)?shù)仫L(fēng)習(xí)和顧客階層,而向?qū)I(yè)化。

  5、把交易對象看成自已的親友,是否得到顧客的支持,決定商店的興衰;這就是現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系,要誠懇地去了解顧客,并正確掌握他的各種狀況。

  6、銷售前的奉承不如售后服務(wù),這是制造永久顧客的定律;生意的成敗,取決于能否使第一次購買的顧客成為固定的常駐客,這也就看是否有完善的售后服務(wù)。

  7、要把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲,不論是責(zé)備,都要欣然接受;“要聽聽顧客的意見”,傾聽之后,要即刻有所行動,是做好生意絕對必要的條件。

  8、不必憂慮資金短缺,該憂慮的是售用不足;信用比一切都重要,并不意味資金不重要。

  9、只花1元的顧客比花100元的顧客對生意興隆更具有影響力;這是經(jīng)商大原則,對購買額高的顧客殷勤接待,而怠慢購買額低的顧客,要知道購買一個干電池的顧客,必會是你的永久顧客。

  10、不要強(qiáng)迫推銷,不是賣顧客喜歡的東西,而是賣對顧客有益的東西。

  11、當(dāng)著顧客的面斥責(zé)他人或吵架,是會趕走顧客的“妙方”;這樣使顧客厭惡難受。

  12、出售好商品是件善事,為好商品做廣告更是件善事;即使顧客有潛在需要,但若沒有正確的信息,仍然無法滿足顧客的需求,將商品情報正確、快速地提供給顧客的方法,也是企業(yè)對顧客應(yīng)盡的義務(wù)。

  13、要有堅定的自信及責(zé)任感“如果我不從事這促銷售,社會就不能圓滿運(yùn)轉(zhuǎn)”;要先深切體會自身價值的存在,才能有充沛的信心做自已的生意。

  14、對供應(yīng)商(商戶)要親切,有正當(dāng)?shù)囊缶蛻?yīng)大膽說出;但一定要以“共存共榮”為原則。

  15、即使贈品只是一張紙,顧客也會高興的,如果沒有贈品,請注意:我們就應(yīng)贈送“笑容”;得到一點(diǎn)小小贈品也會高興,這是人情的微妙之處,但如果一直是這么千篇一律,就會失去原先的魅力,削弱銷售力,所以要想一直維持著新鮮感,就是“微笑、再微笑“。

  16、要不時創(chuàng)新、美化商品的陳列,這是吸引顧客入場的秘訣之一;這會使商品更有魅力,店面成為人群聚集的“大眾廣場”。

  17、浪費(fèi)一張紙,也會使商品上漲;要節(jié)省毫不浪費(fèi),總之在這種競爭激烈的環(huán)境下(但一定要記好、并留下顧客的地址)。

  18、商品賣完缺貨,等于是怠慢顧客,也是商場要不得的疏忽,應(yīng)向顧客鄭重道德,并說“我們會盡快補(bǔ)貨”要記住留顧客地址;這種緊急的補(bǔ)救行動是理所當(dāng)然的。

  19、嚴(yán)守不二價法,減價反而會引起顧客誤會,有損信用;對議價的顧客就減價,對不講價的顧客就高價出售,這樣會對顧客不公平,都應(yīng)統(tǒng)一價格,嚴(yán)守信用。

  20、孩童是“福神”,對攜帶小孩的顧客或被使喚前來購物的小孩,要特別照顧;先在小孩身上下工夫使顧客欽服,是永遠(yuǎn)有效的經(jīng)商手法。

  21、經(jīng)常思考今日的損益(當(dāng)天的成敗),養(yǎng)成沒算出今日損益就不睡覺的習(xí)慣,可以促成自已的上進(jìn)心和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

  22、要得到顧客信任的夸贊:“只要是這家店買的就是好的”,商場正如每個人的面孔,信任那張臉、喜愛那張臉,才會去親近光臨。

  23、要精神飽滿地工作,使店里充滿生氣活力,顧客自然會聚攏過來;一般都應(yīng)該制造出輕松愉快的氣氛。

  24、每天的新聞廣告要看,不知道顧客喜歡的新產(chǎn)品是什么,是營業(yè)員的恥辱。

  25、季節(jié)對營業(yè)員來講,沒有所謂的淡季,無論任何時侯都應(yīng)非賺錢不可。

  (八)如何提高自身服務(wù)水平:

  1、堅持將“顧客滿意”置以所有目標(biāo)之上;對“顧客滿意”為絕對執(zhí)著,堅持好的方面,我們盡可能把服務(wù)置于自身之前,我們獲利直接歸功于此;

  2、每天評估顧客的“滿意度”,是指顧客滿意的程度;善于總結(jié)、勤于學(xué)習(xí);

  3、敬業(yè)樂業(yè)、對本身工作崗位熱衷,盡快進(jìn)入 角色;

  4、必須以自已希望被服務(wù)的對象的角度來服務(wù)顧客;目的在于了解商業(yè)銷售的生存在于顧客的滿意;

  5、不但從工作中養(yǎng)成“以待客之道”生活中也應(yīng)如此,形成習(xí)慣,提高個人素質(zhì);

  6、從待客的基本用語開始,如禮貌用語、稱呼;

  7、養(yǎng)成清爽、利落的動作習(xí)慣;如迎賓動作、指引手勢、站姿、遞拿商品等;

  8、保持一個親切、優(yōu)雅的笑容;善于利用自身肢體語言。

  四、營業(yè)員的銷售方法及銷售技巧:

  營業(yè)員要提供優(yōu)良的銷售技巧:首先一定在商品知識、顧客心理、賣場技巧、專業(yè)服

  務(wù)方面表現(xiàn)出高超的銷售技巧,僅靠一星半點(diǎn)的小聰明是行不通的、不能長久的,平時的經(jīng)驗(yàn)積累和留心顧客觀察才能做到。銷售的方法沒有一個定律,應(yīng)該因各種情況,隨機(jī)應(yīng)變地采用不同的銷售方法。

  (一)營業(yè)員常用的商品銷售方法

  1、習(xí)慣銷售:有些消費(fèi)者往往習(xí)慣于購買其使用慣了的某些商品,使顧客在對商品的各種特性、特點(diǎn)十分熟悉、信任,而產(chǎn)生的一種偏愛心理,注意力也集中穩(wěn)定,所以購買時往往不再進(jìn)行詳細(xì)比較與選擇,能夠迅速地形成重復(fù)購買,銷售時應(yīng)盡量推薦顧客經(jīng)常用過的商品;

  2、理智銷售法:有些消費(fèi)者在每次購買前,對所需購買的商品,要進(jìn)行較為周密的比較與選擇,,購買時頭腦冷靜、行為慎重,善于控制自已的感情,不受外界的影響而改變自已的觀點(diǎn),所以應(yīng)少說多看,要有耐心,讓顧客自已決定,否則就會引起顧客的反感,使銷售活動受阻。

  3、經(jīng)濟(jì)銷售法:有的消費(fèi)者富有經(jīng)濟(jì)頭腦,購買商品時特別重視價格的高低,唯有低廉的價格才能使其滿意,這類消費(fèi)者在選擇商品時,會反復(fù)比較各種商品的價格,對價格變動反應(yīng)極為靈敏;面對此類型的顧客,應(yīng)盡量推薦價廉物美的商品并可在原則的基礎(chǔ)上讓點(diǎn)利給顧客。

  4、沖動銷售法:有些消費(fèi)者屬于感情用事的人往往接受產(chǎn)品外觀、包裝、商標(biāo)或某些促銷努力的刺激而產(chǎn)生購買力行為。這類消費(fèi)者對商品的選擇以直觀感受為主購物時從個人興趣和情趣出發(fā),喜歡新奇特商品,較少考慮商品實(shí)際效用;對此類顧客以適當(dāng)?shù)卦谏唐飞霞忧‘?dāng)?shù)恼Z言,往往就會有所收獲。

  5、浪漫銷售法:有些消費(fèi)者感情豐富,富于浪漫情調(diào),善于聯(lián)想,對商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比較重視;所以對此類消費(fèi)者在選擇商品時,注意力易轉(zhuǎn)移,興趣與愛好也容易變換。

  6、熱情銷售法:有些消費(fèi)者屬于思想與心理標(biāo)準(zhǔn)尚未定型缺乏主風(fēng),沒有固定偏好的消費(fèi)者,選擇商品時較隨遇而購或順便購買,對此類顧客必須態(tài)度熱情、服務(wù)良好、善于介紹,就較容易就服顧客而促成交易,同時不以讓他們和第三者接觸,以免引起不必要的麻煩。

  7、特異銷售法:有些消費(fèi)者在商業(yè)銷售活動中以自我滿足作為目標(biāo)之上,如出租性的交易經(jīng)營。

  8、連帶銷售法:在幾種連帶性的商品同時推銷的方法;或犧牲一種利潤率較小的新商品,以吸引更多的顧客、帶動獲利高的商品大量銷售的方法。

  (二)營業(yè)員心理銷售方法:

  1、放心銷售法:該方法側(cè)重于質(zhì)量。在促銷時根據(jù)顧客對質(zhì)量的側(cè)重,應(yīng)盡量推薦質(zhì)量較好的商品,并給予側(cè)重講解商品質(zhì)量方面以引導(dǎo)顧客購買的一種方法。

  2、寬心銷售法:該方法側(cè)重于售后服務(wù)。廣義的質(zhì)量其實(shí)不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量,還包括服務(wù)質(zhì)量,所以在促銷過程中應(yīng)針對性給予顧客宣傳公司的有關(guān)售后服務(wù)質(zhì)量的保證(應(yīng)實(shí)事求是,不可夸大);引導(dǎo)讓其寬心購買的方法。

  3、順心銷售法:該方法側(cè)重于功能齊備、用之順暢。在質(zhì)量可靠讓人放心、服務(wù)周到使人寬心的基礎(chǔ)上,消費(fèi)者還希望商品有比較多的使用價值,引導(dǎo)顧客對購買此商品利與其它同類商品的功效、特點(diǎn)(但不可乏低他人商品)及使用價值。

  4、省心銷售法:該方法側(cè)重于簡單明了、省事和省心。對此類顧客應(yīng)推薦及講解:簡潔、操作方便的商品。

  5、稱心銷售法:該方法側(cè)重于適用、恰到好處的商品。如:流動人口較高的顧客,所需求的商品可用即可;或有些商品因?yàn)楣δ芴珡?fù)雜和太多而被閑置,所以為此類顧客促銷

  時應(yīng)提供恰到好處的商品;6、安心銷售法:該方法側(cè)重于安全;7、悅心銷售法:該方法側(cè)重于滿足感觀感要求,此類;8、誘心銷售法:該方法側(cè)重于調(diào)動、引導(dǎo)顧客購買的;(三)營業(yè)員的銷售技巧:;1、何時接近顧客實(shí)行促銷?:當(dāng)顧客匆匆而來時、當(dāng);2、投其所好,順其興趣地、給予促銷,引導(dǎo)顧客對商;言語,可談?wù)撈渌c不相關(guān)的話題(特別是剛接觸的顧;3、對不同類型顧客的接待方

  時應(yīng)提供恰到好處的商品。

  6、安心銷售法:該方法側(cè)重于安全。而且“安心術(shù)”不僅是使用安全、操作安全,還強(qiáng)調(diào)生命健康、環(huán)保等商品。如綠色產(chǎn)品、健康、保健產(chǎn)品等;所以為顧客多推薦類似商品。

  7、悅心銷售法:該方法側(cè)重于滿足感觀感要求,此類顧客比較注重商品的外觀、顏色、形狀等,消費(fèi)者的購買行為首先是從感觀滿意開始的。

  8、誘心銷售法:該方法側(cè)重于調(diào)動、引導(dǎo)顧客購買的興趣,實(shí)時促銷,也是一種巧妙而不裸的誘惑,通過制造懸念讓消費(fèi)者產(chǎn)生興趣,而且非不可;如:某化妝品公司宣傳產(chǎn)品時,“悄悄地”宣傳了取之于“老佛爺”慈禧的個人專用配方,所精制而成,當(dāng)時購買排起長隊。

  培訓(xùn)方案模板10

  一、指導(dǎo)思想

  1、以全面提高正副班主任教師綜合素質(zhì)為目標(biāo),全面提高教師的育人藝術(shù)水平,通過班主任自身工作實(shí)踐的總結(jié)反思,結(jié)合專家的`指導(dǎo)引領(lǐng),促進(jìn)班主任隊伍的培養(yǎng)和提升。

  2、引導(dǎo)教師準(zhǔn)確、深入理解把握童心教育理念,吸收當(dāng)前相關(guān)教育領(lǐng)域的最新研究成果與動態(tài),結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況,推進(jìn)漢東小學(xué)童心教育研究課題的深入研討。

  3、進(jìn)行普通話、規(guī)范字、書法、演講的基本功訓(xùn)練,提高教師語言文字運(yùn)用水平,營造良好的語言文字氛圍,激發(fā)教師對中華傳統(tǒng)文化的熱愛,促進(jìn)教師積極主動地堅持語言文字基本功的訓(xùn)練。

  4、通過集體性的體育健身拓展運(yùn)動,鍛煉身體,增強(qiáng)體質(zhì),促進(jìn)教師團(tuán)隊凝聚力。

  二、培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排。

  時間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)專家 培訓(xùn)對象 地點(diǎn)

  元月7日上午9:00—11:30

  班主任工作培訓(xùn)

  名優(yōu)班主任工作室教師匯報與專家點(diǎn)評結(jié)合

  市教科院教科所德育研究室主任z

  全體教師

  學(xué)校教師閱覽室

  元月7日下午1:30—3:00

  演講、辯論基本功培訓(xùn)

  專家講座與教師練習(xí)相結(jié)合

  江漢大學(xué)實(shí)驗(yàn)師范學(xué)院z老師

  45歲以下教師

  學(xué)校教師閱覽室

  元月7日下午3:00—5:00

  羽毛球、網(wǎng)球、籃球、游泳等健身活動

  自由健身、教練指導(dǎo)、分組比賽相結(jié)合

  洪山體育館教練

  45歲以下教師

  洪山體育館

  元月8日上午8:30—10:00

  普通話規(guī)范字基本功培訓(xùn)

  專家講座與教師練習(xí)相結(jié)合

  江漢大學(xué)實(shí)驗(yàn)師范學(xué)院程娟老師

  全體教師

  學(xué)校教師閱覽室

  元月8日上午10:15—11:45

  毛筆書法基本功培訓(xùn)

  專家講座與教師練習(xí)相結(jié)合

  z老師

  45歲以下教師

  學(xué)校教師閱覽室

  元月8日下午1:30—3:00

  童心教育研究課題

  教師研究成果匯報與專家點(diǎn)評

  華中師范大學(xué)教育科學(xué)研究院教授z

  全體教師

  學(xué)校教師閱覽室

  三、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。

  1、名優(yōu)班主任工作室代表工作匯報材料。(z)。

  2、教師“童心教育”論文收集篩選。(z)

  3、我校教師演講辯論錄像收集。(z)

  4、洪山體育館活動場地預(yù)定。(z)

  培訓(xùn)方案模板11

  第一講:醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)流程及規(guī)范

  一、導(dǎo)診護(hù)士的'職能

  1. 迎賓

  2. 禮儀

  3. 咨詢

  4. 導(dǎo)診

  5. 分診

  二、導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)流程

  1. 了解服務(wù)項目

  2. 了解醫(yī)院特色

  3. 預(yù)約專家,并確認(rèn)就診時間

  4. 做好診前準(zhǔn)備

  5. 完成就診計劃

  6. 診后隨訪

  7. 健康咨詢服務(wù)

  三、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)要求

  1. 熱情迎候病人

  2. 特殊病人的及時關(guān)照

  3. 對其他部門門給予照顧和幫助

  第二講:醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的原則

  一、救死扶傷、盡職盡責(zé);遵守規(guī)定、嚴(yán)格紀(jì)律;

  二、互敬互愛、友好熱情;理解病人、寬以待人;

  三、尊重風(fēng)俗、排憂解難;一視同仁、平等對待;

  四、真心誠意、貼心服務(wù);行為規(guī)范、文明禮貌。

  培訓(xùn)方案模板12

  一、 培訓(xùn)目的:

  信息技術(shù)與學(xué)科課程的整合以及專題學(xué)習(xí)網(wǎng)站的建設(shè)和應(yīng)用是教育部十五規(guī)劃課題中有關(guān)信息技術(shù)的兩個子課題,也是新一輪課程改革的一個熱點(diǎn)。為了使我校教師進(jìn)一步感受信息技術(shù)在課堂教學(xué)中的重要作用,并熟練掌握多媒體課件和專題學(xué)習(xí)網(wǎng)站的制作方法,掌握運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)處理信息的方法,從而優(yōu)化課堂教學(xué)手段,進(jìn)一步提高課堂教學(xué)質(zhì)量,學(xué)校決定對全體教師舉行第二輪信息技術(shù)方面的培訓(xùn)。

  二、培訓(xùn)對象:

  45周歲以下的中青年教師

  三、培訓(xùn)內(nèi)容、方式及培訓(xùn)教師:

  本次培訓(xùn)將采用集中培訓(xùn)和個體指導(dǎo)的形式。主要包括以下三個方面的'內(nèi)容:

  1、PowerPoint20xx幻燈片課件制作

  文稿演示軟件的功能、特點(diǎn)及應(yīng)用;

  創(chuàng)建幻燈片或利用模板建立新幻燈片;

  輸入編輯文字、圖片、表格、語音、動畫、視頻或其它對象;編輯與修飾幻燈片;

  超級鏈接;

  組織與整理幻燈片;

  設(shè)置放映方式和效果,放映與打印幻燈片。

  2、FrontPage 20xx網(wǎng)頁網(wǎng)站設(shè)計制作

  FrontPage 20xx軟件的功能、特點(diǎn)及應(yīng)用;

  網(wǎng)站基礎(chǔ)知識,網(wǎng)站和網(wǎng)頁的關(guān)系;

  網(wǎng)頁的建立和修飾;

  網(wǎng)頁中文字、表格、圖像、動畫、音視頻的使用;網(wǎng)頁的鏈接;

  網(wǎng)頁的組織與發(fā)布;

  3、多媒體作品制作

  多媒體信息的采集和壓縮技術(shù)簡介;

  圖像、語音、動畫和視頻的簡單處理;

  多媒體制作工具的使用。

  四、培訓(xùn)時間:

  培訓(xùn)時間從本周開始,至本學(xué)年結(jié)束,必要時在期末學(xué)習(xí)時間中抽一至兩天進(jìn)行培訓(xùn)。

  具體時間安排:每星期安排兩次培訓(xùn),每次歷時兩節(jié)課,即星期一和星期四的下午第四節(jié)課,力爭以較充裕的時間保證培訓(xùn)工作的實(shí)效性。

  五、組織形式

  結(jié)合我校實(shí)際情況,星期一、星期四下午第四節(jié)主要對全校專職教師進(jìn)行培訓(xùn),個別老師如有特殊情況可以適當(dāng)調(diào)整培訓(xùn)時間。

  六、 培訓(xùn)要求:

  1、遵守請假制度,有事履行請假手續(xù);

  2、按時出席,不遲到,不早退;

  3、集中培訓(xùn)時,要求教師認(rèn)真做好筆記;

  4、遵守機(jī)房一切規(guī)章制度制度。

  七、考核辦法

  1、每一位老師結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)際設(shè)計制作至少一個幻燈片演示課件;

  2、語文老師在本學(xué)期內(nèi)設(shè)計制作完成自己的班級站點(diǎn),其他學(xué)科的老師結(jié)合自己的學(xué)科特點(diǎn)和教學(xué)實(shí)際設(shè)計制作一個專題學(xué)校網(wǎng)站,各室主任完成本室的主頁建設(shè)。

  3、無論是課件還是班級站點(diǎn)、專題學(xué)習(xí)網(wǎng)站均要以實(shí)際的文件包的形式提交到現(xiàn)代教育技術(shù)中心審核,然后發(fā)布到學(xué)校網(wǎng)站上供大家學(xué)習(xí)和交流,不能只提供網(wǎng)址。

  4、網(wǎng)站建設(shè)過程中如果涉及到留言簿或BBS討論區(qū)等交互功能的實(shí)現(xiàn),請聯(lián)系現(xiàn)代教育技術(shù)中心尋求技術(shù)支持。

  八、培訓(xùn)組織人員構(gòu)成

  總負(fù)責(zé):方宏志

  具體負(fù)責(zé):張杰、盧澤海

  教 師:龔大周、粱勇、袁江龍等

  培訓(xùn)方案模板13

  為認(rèn)真貫徹依法行政、廉潔行政、高效行政的要求,根據(jù)局安排部署,特制定20xx年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)實(shí)施方案。

  一、培訓(xùn)對象

  各建制鎮(zhèn)村建站負(fù)責(zé)人、規(guī)劃員,鄉(xiāng)村建站負(fù)責(zé)人、規(guī)劃員。

  二、培訓(xùn)時間

  3月——9月。

  三、培訓(xùn)內(nèi)容

  1、《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》;

  2、《城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》;

  3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)項目規(guī)劃審批程序;

  4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃實(shí)務(wù);

  5、《“幸福美麗新村”規(guī)劃編制辦法和技術(shù)導(dǎo)則》;6、《“巴山新居”規(guī)劃建設(shè)特色體現(xiàn)技術(shù)導(dǎo)則》;

  7、《建筑工程建筑面積計算規(guī)范》和《建設(shè)用地容積率管理辦法》;

  8、《城鄉(xiāng)規(guī)劃違法違紀(jì)行為處分辦法》。

  四、培訓(xùn)方式

  堅持集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合、專題宣講和討論交流相結(jié)合。

  五、培訓(xùn)要求

 。ㄒ唬﹪(yán)肅紀(jì)律。參加培訓(xùn)人員要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識,按時參加集中學(xué)習(xí),不準(zhǔn)無故缺席,不準(zhǔn)遲到早退。

 。ǘ﹪(yán)格要求。學(xué)習(xí)必須做到有學(xué)習(xí)資料,有學(xué)習(xí)筆記,有學(xué)習(xí)效果。

 。ㄈ┮咨瓢才藕霉ぷ,做到學(xué)習(xí)、工作“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”,堅持立學(xué)立行、即學(xué)即改、邊學(xué)邊改、邊查邊改,努力做到真學(xué)真懂真用。

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