3.15特別行動方案

　　為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，時常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。方案要怎么制定呢？下面是小編精心整理的3.15特別行動方案，希望對大家有所幫助。

　　一、企劃思路

　　“3.15”國際消費者權(quán)益日即將來臨,為了更好地推動XX年以“明明白白消費”為主題的活動在我店的深入開展,擬與市技術(shù)監(jiān)督局、市消協(xié)、市工商局聯(lián)手行動,推出3.15特別系列活動。

　　二、活動主題：

　　明明白白消費

　　三、活動內(nèi)容：

　　1.商品質(zhì)量“明明白白”——自查互查學習活動；

　　2.服務(wù)質(zhì)量“明明白白”——“名優(yōu)商品優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示會”；

　　3.商品選購“明明白白”——“商品消費知識講座”；

　　4.商品使用“明明白白”——產(chǎn)品說明書評選活動；

　　5.商品維修“明明白白”——家電維修特別服務(wù)活動.；

　　6.解疑答難“明明白白”——咨詢服務(wù)活動

　　四、活動安排：

　　1、商品質(zhì)量自查互查及學習活動

　　活動時間：3月9日—12日

　　1）商場企管部負責制定本次商品質(zhì)量自查互查的具體實施辦法，并在全店開展創(chuàng)“全國百城萬店無假貨先進單位”活動；

　　2）商場銷售公司負責商品自查互查的具體實施；

　　3）采批公司負責相關(guān)商品的證件的整理與提供；

　　4）辦公室負責撰寫迎接3.15,讓顧客明明白白消費的有關(guān)晨會宣傳材料；

　　5）企劃部負責對外的宣傳報道工作，現(xiàn)場采訪有關(guān)行政機關(guān)領(lǐng)導，擴大我店商品形象的口碑。

　　2、名優(yōu)商品優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示會

　　活動時間:3月12—15日

　　活動地點：一樓

　　活動形式：知名企業(yè)的名優(yōu)商品現(xiàn)場咨詢服務(wù)，以宣傳、科普的形式引導消費，培育新品，本活動將舉行開幕式，邀請市有關(guān)機構(gòu)的領(lǐng)導、優(yōu)秀供應(yīng)商代表、領(lǐng)導到場講話。

　　具體分工：

　　1）采批公司確認15家參加名優(yōu)商品優(yōu)質(zhì)展示會的廠商名單，名單請于3月6日前報企劃部以便做統(tǒng)一安排，向廣大顧客展示一批獲全國馳名商標、江蘇省著名商標、市優(yōu)秀商標的產(chǎn)品和優(yōu)秀企業(yè)，幫助消費者識別真假商品，介紹商品知識，引導顧客消費；確定開幕式供應(yīng)商發(fā)言；

　　2）后勤部負責提供桌子15張，凳子45張，并請于3月11日晚到位，于3月12日提供電源線；

　　3）商場廣告公司負責中庭桌椅的布置與定位，并制作15塊三角咨詢牌，中庭背景板的制作，文案為：明明白白消費（中字）；名優(yōu)商品優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示會（大字）；主辦：市工商局等協(xié)辦：各參展廠商

　　4）商場企管部負責邀請和接待有關(guān)行政部門的領(lǐng)導；

　　5）銷售公司負責安排相關(guān)的廠商和工作人員準時到現(xiàn)場接待顧客，接受咨詢；

　　6）企劃部負責活動的宣傳報道工作，確定開幕式程序，準備領(lǐng)導講話發(fā)言稿；

　　3、“明明白白消費知識”講座活動

　　活動時間：3月15日

　　活動地點：培訓教室

　　內(nèi)容：消費者如何才能明明白白消費？

　　主講：特邀南京大學張教授

　　1）廣告公司按企劃部提供的文案制作立牌，并請于3月11日前到位；

　　2）人力資源部負責落實講課工作人員和教室；

　　3）企劃部負責發(fā)布新聞；向參加聽課的顧客贈送商場宣傳資料；

　　4、明明白白產(chǎn)品說明書評選活動

　　活動時間：3月12日——15日

　　1）廣告公司負責設(shè)計、印制產(chǎn)品說明書選票，制作活動立牌；

　　2）總服務(wù)臺負責選票的發(fā)放與收集；

　　3）企劃部負責活動的評選和宣傳工作；

　　4）采批公司負責活動獎品的提供與落實；

　　5、315大型咨詢服務(wù)活動

　　活動時間：3月15日

　　活動地點：廣場

　　活動內(nèi)容：

　　1）對家電商品的選購、使用、保養(yǎng)與維修等問題邀請專業(yè)技術(shù)人員對顧客的提問進行解答，接受顧客的投訴，安排家電維修中心實施家電特別活動；

　　2）十名服務(wù)品牌與顧客交流咨詢活動；

　　3）接受顧客的投訴和對顧客意見的征集；

　　4)企劃部負責活動的宣傳報道、攝影工作，邀請新聞記者；

　　5）采批公司負責聯(lián)系相關(guān)品牌廠商參與本次大型咨詢服務(wù)活動，并于3月10前將參與活動的廠商名單報企劃部；

　　6）后勤部負責提供咨詢活動所需的桌子和凳子；

　　7）群工部負責提供活動所需的音響設(shè)備，并向有關(guān)工作人員提供礦泉水；

　　8）廣告公司負責制作活動用三角牌；

　　9）總服務(wù)臺做好本次大型咨詢活動的宣傳解釋工作。

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