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2022呼吸科護(hù)士工作心得體會(huì)（通用6篇）
有了一些收獲以后，就十分有必須要寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。怎樣寫好心得體會(huì)呢？以下是小編收集整理的2022呼吸科護(hù)士工作心得體會(huì)（通用6篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
呼吸科護(hù)士工作心得體會(huì)1
作為一個(gè)在崗位上工作時(shí)間只有一年的新人，這次工作讓我受益匪淺，我在工作中除了學(xué)會(huì)了很多關(guān)鍵的知識(shí)點(diǎn)，更是得到了很大的提升空間，知道去如何幫助病人和照顧他們。
我們的工作其實(shí)并不復(fù)雜，我們只要配合醫(yī)生，給病人適當(dāng)?shù)闹委熅涂梢粤耍驗(yàn)榻o病人治病的主要工作還是要靠醫(yī)生來完成，我們要協(xié)助醫(yī)生，在其中我們主要是配角的作用，但是同樣也重要，要注意細(xì)節(jié)，對(duì)于病人的一些情況，必須要細(xì)心耐心的去詢問和了解，掌握他們的基本癥狀，每天都要到病房察看他們的情況，如果有病情嚴(yán)重的就需要轉(zhuǎn)入重癥病房接受治療。
每天要提早起來，因?yàn)椴∪擞泻芏�，我們呼吸科很多病人的病情是容易傳染的，為了保證安全，一些基本的防護(hù)措施是必須的，比如口罩，手套等必須要佩戴好，對(duì)于還有我們與一項(xiàng)重要的工作就是打掃病房，及時(shí)消毒清潔，保證我們醫(yī)院安全，這才有可能讓我們有一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，畢竟病毒會(huì)在空氣中擴(kuò)散，所以每個(gè)房間走廊都會(huì)進(jìn)行消毒和打掃工作保證整個(gè)醫(yī)院的.安全和衛(wèi)生，保證沒有任何危害。
對(duì)于本人要多一份關(guān)系，畢竟生病的病人不是來醫(yī)院看我們臉色的，是希望我們給他們一條好出路，有一個(gè)希望，而不是在慢慢等待絕望，所以我們作為護(hù)士還要負(fù)責(zé)開導(dǎo)病人，給病人更多的安慰讓他們知道其實(shí)有希望，不要擔(dān)心，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候情緒對(duì)于治療與很大的影響，為了保證安全，我們就必須要保證讓病人有一個(gè)好心態(tài)去結(jié)合搜治療。
對(duì)于工作要多一份責(zé)任，多一份擔(dān)當(dāng)，我們不是只為了工作，我們更多的是要努力去付出，堅(jiān)定的左海自己的基本任務(wù)，來到了崗位上我們除了完成自己的基本工作任務(wù)之外，還有很多的事情需要我們慢慢完成，不要指望著等待，更多的是主動(dòng)的去接近去解決，學(xué)更多的護(hù)理知識(shí)，學(xué)得多，才能夠在崗位上發(fā)出更加奪目的光芒，只有對(duì)未來對(duì)希望充滿了熱忱我們才能夠讓那個(gè)病人更加開朗。
在崗位上積極貢獻(xiàn)自身力量，在工作中不斷學(xué)習(xí)前進(jìn)，用堅(jiān)韌的毅力，頑強(qiáng)的精神去完成自己的任務(wù)，用自己的擔(dān)當(dāng)去做好自己的基本任務(wù)，用自己的努力去實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，堅(jiān)定的去完成一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的工作，把時(shí)間用在工作中，這樣的人生會(huì)讓我們感到充實(shí)，感到自信，從而有更多的信心去面的未來的一切工作。相信自己能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理能夠?yàn)獒t(yī)院的建設(shè)出一份力。
呼吸科護(hù)士工作心得體會(huì)2
我們不是南丁格爾筆下的提燈女神，卻是奔波在臨床一線的手電筒女漢子，用光觀察你瞳孔的縮放；我們沒有華麗的領(lǐng)結(jié)裝飾在胸前，卻有一只用體溫捂暖的聽診器掛在脖間，貼近你的皮膚，傾聽你呼吸和心跳的律動(dòng)；我們不是冰冷的旁觀者，我們敬畏每一個(gè)生命，所有每一次我們都全力以赴。
我很榮幸，一開始工作就成為一個(gè)新科室誕生的見證者和參與者，記得有同事在開科那天寫過一篇文章，題目是“你的年少，有我”，是的，有我，有我們，但是我們畢竟都太年輕，稚嫩得經(jīng)不起風(fēng)云變幻，也不知該如何接受雨露的洗禮。就像剛開始時(shí)，我棘手于每天的系統(tǒng)評(píng)估�；蛟S，當(dāng)電腦中的系統(tǒng)評(píng)估單平鋪在你眼前時(shí)，你不覺得它有多難。但是，當(dāng)你走到病人床邊時(shí)，那些你原本想好的語言開始亂碼，讓你不知所措。是太緊張，還是對(duì)系統(tǒng)評(píng)估的內(nèi)容理解的不從分，沒有了然于心？說實(shí)話，都有。起初，我用了一個(gè)中國傳統(tǒng)好辦法“好記性，不如爛筆頭”，把系統(tǒng)評(píng)估的大條目寫在小紙條上，再到病人床邊進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)，反復(fù)再反復(fù)，從生疏到熟悉，從熟悉到明朗有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些都映在了腦子里。不信，你過來，我們聊聊：好的，恭喜你，你現(xiàn)在的GCS評(píng)分是4＋5+6......隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累，不同病人評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)被你敏銳的捕捉到。當(dāng)然，雖然準(zhǔn)備了小紙條，與病人的溝通卻不能像做題目一樣呆板。保持微笑，態(tài)度親和，既可以緩解自己緊張的情緒，也是保證溝通順利的不二法寶。
呼吸道管理的`重要性，是我剛進(jìn)科室培訓(xùn)時(shí)非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，然而，真的要給病人吸痰，其實(shí)，一開始，我是拒絕的。以往練習(xí)時(shí)，床上躺的是一些“嫩模”，永遠(yuǎn)都是嘴角上揚(yáng)，面帶微笑，表情祥和。但是，現(xiàn)實(shí)是這樣的，你吸痰管剛伸進(jìn)去一半，病人就開始劇烈咳嗽，滿臉漲紅，神情痛苦，眼角含淚，四肢無力卻仍然在掙扎.....碰到霸道的痰液，還會(huì)時(shí)不時(shí)的壁咚你一下，讓你毫無拒絕的余地，就來了個(gè)親密接觸。但是，當(dāng)你吸完痰后，看到病人的血氧飽和度從90%慢慢上升到100%時(shí)，你自身的成就感也會(huì)隨之飆升，一路破百。
其實(shí)，有些事情，我一開始是拒絕的，直到有一天......有個(gè)年紀(jì)70多歲的病人，經(jīng)歷過開顱手術(shù)，氣管切開術(shù)，有言語障礙，肢體活動(dòng)障礙......拿著筆，顫顫巍巍地寫著，鬼畫符一般的字跡，我問他：“大伯，你在寫什么�！薄拔以诰毩�(xí)寫自己的名字。”說著，又從抽屜里摸出了一沓皺皺巴巴的紙，好吧，全是密密麻麻的鬼畫符，但是明顯可以看到進(jìn)步，至少慢慢開始有筆劃了，組裝一下也能看出他寫了什么。“等等，讓我看看你叫啥......哦，你叫XX�！蔽易屑�(xì)端詳著他寫的字。哎呀，老人心里樂開了花啊，像個(gè)剛學(xué)會(huì)寫字的孩子給自己心愛的本子簽上大名一般的自豪，顯然他已經(jīng)把其實(shí)我是知道他名字的這種事情拋到了九霄云外。為什么，我就不能像這個(gè)大伯一樣呢，接受自己的現(xiàn)狀，或好或壞；嘗試著去彌補(bǔ)自己的不足，不論成敗，盡力而為。其實(shí)，很多情況下，我們都是在拒絕自己，拒絕自己堅(jiān)持下去，拒絕自己去成長。
陽光總在風(fēng)雨后，但如果這次來的是臺(tái)風(fēng)，龍卷風(fēng)，百年一遇的特大暴雨，你是否還有信心去等待陽光照進(jìn)來的那一刻。而對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來說，�？浦R(shí)的欠缺就像是一片吹不散的霧霾，重重地圍困著我。如何將自己解救出來，此時(shí)你就要充分地利用身邊的資源。第一，患者是最好的學(xué)習(xí)資源。通過對(duì)一個(gè)患者的案列分析，你會(huì)對(duì)此類疾病有更加深刻和形象的了解；第二，身邊的同事。在臨床工作中，不要存在模棱兩可的心理，無法確定的事情，一定要請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，他們永遠(yuǎn)都是你強(qiáng)大的后備力量；第三，科室資源，科室會(huì)提供很多幫助你學(xué)習(xí)的資料，有空時(shí)，去翻閱一下，會(huì)讓你受益匪淺。心中有陽光，就算漫步在雨天，也是一種浪漫。不要拒絕陽光沖撞進(jìn)心扉的時(shí)刻，原諒它的魯莽，原諒它的不約而至，等等，再等等，天亮了，等霧霾慢慢地散去，陽光一點(diǎn)點(diǎn)透進(jìn)來，視線越來越清晰，視野也越來越開闊，你也會(huì)看得更遠(yuǎn)，想得更遠(yuǎn)。
外科緊湊的工作節(jié)奏，往往讓很多人無法適從，這就需要你在休息的時(shí)候好好去緩沖一下。我欣賞認(rèn)真工作的人，但我也同樣欣賞用心生活的人，去尋找你的詩和遠(yuǎn)方，即使是優(yōu)雅的葛優(yōu)躺，那又怎樣，你喜歡就好。
八月，陽光正好，很高興遇見你，愿你我?guī)е钗⒈〉男心液妥钬S盛的自己一起結(jié)伴而行。
呼吸科護(hù)士工作心得體會(huì)3
XX的患者對(duì)醫(yī)院要求很高，有位病人出院時(shí)向主管護(hù)士打聽一個(gè)地址，這位好心的護(hù)士反復(fù)給他講了，又怕他忘記，就隨手撕下半張廢紙將行程路線寫出來給他帶上，這事辦得夠圓滿了吧�？傻诙煸缟�，護(hù)士長的信箱里就有一封由出院的那位先生發(fā)來的E—mail，他先表揚(yáng)護(hù)士的熱情，又抱怨她寫地址的廢紙反面記錄了部分有關(guān)他的病情資料，還說，如果這片“廢紙”給了別人，他會(huì)考慮要起訴該護(hù)士。
那么，XX的醫(yī)院是如何贏得這群高要求患者的良好滿意度的呢？我在XX醫(yī)院工作期間深感他們?cè)谝韵路矫孀龅帽容^好。
一、“患者第一”的思想深入醫(yī)院包括衛(wèi)生員、保安員在內(nèi)的全體員工心中。
在XXXX醫(yī)院，只要患者入院，不管你是國家總統(tǒng)，還是街頭小販，都會(huì)得到醫(yī)院無微不至的關(guān)懷與照顧。醫(yī)院為患者考慮得很周到，他們每天給病人換一套封口的消毒床單，每天安排病人洗澡，護(hù)士查房時(shí)除醫(yī)療問題外還會(huì)征求患者對(duì)飯菜的滿意度，查體前總會(huì)把患者床旁的布簾拉上。病人出院時(shí)，都要填寫醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度調(diào)查表。調(diào)查表開頭寫著：感謝您選擇了XX醫(yī)院，希望您在住院期間感到舒適，請(qǐng)您抽一點(diǎn)時(shí)間填寫此表，本人將親自查看，落款是院長簽名。醫(yī)院則是根據(jù)此表評(píng)選出優(yōu)秀職員，并佩帶不同顏色的胸牌，這是對(duì)他（她）們的最高獎(jiǎng)勵(lì)，一年中表現(xiàn)最突出者還會(huì)得到總統(tǒng)勛章。
二、“良好的職業(yè)修養(yǎng)”為他們贏得了高分。
XXXX醫(yī)院人手一本的服務(wù)手冊(cè)上一開始就寫到：第一印象往往是最后的印象，一個(gè)良好的職業(yè)形象象征著我們的自信和病人對(duì)你的信任，切記：患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)判來源于您的`形象和服務(wù)！所以，醫(yī)務(wù)人員的服飾、個(gè)人衛(wèi)生、坐姿立態(tài)都要求嚴(yán)格。比如醫(yī)生，個(gè)個(gè)皮鞋锃亮、發(fā)型大方、讓您頓感信任。護(hù)士更是端莊，醫(yī)院要求護(hù)士的工作服應(yīng)該每天洗凈熨平后才穿。不允許有污漬皺褶的制服出現(xiàn)在患者面前，否則便認(rèn)為是對(duì)患者缺乏禮貌。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無怨無悔，微笑服務(wù)是XX醫(yī)院工作者的顯著特點(diǎn)。病房有一位老太太想喝綠茶，拿出一張兩元紙幣讓護(hù)士去自動(dòng)售貨機(jī)買，護(hù)士告訴她自動(dòng)售貨機(jī)不接受紙幣，老太太堅(jiān)持說可以，護(hù)士面帶微笑，掏出自己準(zhǔn)備買飲料的硬幣給老太太換來了那桶綠茶。
三、“靈活多樣的后勤保障”贏來了患者和醫(yī)務(wù)人員的微笑。
XX醫(yī)院的病號(hào)伙食花樣繁多，物美價(jià)廉。那么，他們是怎么解決伙食問題的呢？其實(shí)很簡單，就是采用“廣泛、靈活的社會(huì)化服務(wù)”。他們把多家信譽(yù)良好的飲食公司引入醫(yī)院，這既滿足了患者和家屬，又方便了工作人員。他們還把全國最著名的連鎖超市、書店、美容院、自動(dòng)銀行、郵局、藥店、售租醫(yī)療用品的公司、警察局等辦進(jìn)醫(yī)院。病房大樓的一層一般不是病房，而是餐館、超市等后勤保障部門，或義務(wù)部、護(hù)理部這樣的職能機(jī)關(guān)。對(duì)XX醫(yī)院的后勤部門來講，除了具有“患者第一”的思想外，還多了個(gè)“員工第一”的概念。他們每年給護(hù)士量體裁衣配發(fā)三套漂亮的工作服和兩雙品牌軟皮鞋，每人一塊漂亮的夜光胸表。病房大樓的九層，設(shè)有工作人員休息室，里邊有錄像廳、游戲廳、KTV音樂廳、茶點(diǎn)廳、網(wǎng)吧、閱覽室及體育活動(dòng)廳等。他們認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院的滿意度會(huì)直接影響到患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，讓臨床一線的工作人員舒適是醫(yī)院的職責(zé)。
呼吸科護(hù)士工作心得體會(huì)4
“爸爸您醒醒！醒醒啊爸爸……”一連串急促的聲音打破了原本還算安靜的ICU監(jiān)護(hù)室，頓時(shí)所有的目光都投向了這里，一個(gè)二十出頭小姑娘淚流滿面緊緊地抓著把手用渴求的眼光看著我，透過她的眼神我深深地感覺到姑娘內(nèi)心的痛楚與期盼。
時(shí)光在推移，漸漸長大的我們不得不面對(duì)人生中各種各樣的選擇。在成為一名護(hù)士之后，我榮幸的成為這個(gè)醫(yī)院的一名。雖然每個(gè)人都稱護(hù)士為“白衣天使”但是殊不知作為天使的我們身上所承受的壓力，上一秒可能是“天使”，下一秒你可能就成為“惡魔”。三分治療，七分護(hù)理。這是我感覺到護(hù)理工作在醫(yī)療行業(yè)的重要性，也更加體現(xiàn)護(hù)士價(jià)值。曾經(jīng)有人說過“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士”是呀!人的一生誰不需要護(hù)士的細(xì)心關(guān)照與呵護(hù)呢，作為護(hù)士我們不但要有與生俱來的細(xì)心，耐心，愛心，責(zé)任心還要具備內(nèi)心深處的`同情心，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力地生命，重新?lián)P起生命的風(fēng)帆，讓病人痛苦的臉上重綻笑顏，讓每一個(gè)家庭都能重現(xiàn)歡聲笑語。
病人在一輪輪的換著，而我們的工作依舊在緊張的進(jìn)行著，清晨我們與環(huán)衛(wèi)工一起上班開始我們忙碌的一天，緊張的工作似乎壓得我們都有些透不過氣，十二個(gè)小時(shí)過后我們拖著疲憊不堪的身體回到宿舍，緊繃的神經(jīng)才開始放松，二十四小時(shí)暮色降臨其他人下班我們又開始了我們的通宵工作。幾個(gè)月過去了科室中有個(gè)同事因?yàn)槌圆幌x開了。但是好多人都在堅(jiān)守著自己的職責(zé)和工作。ICU病房的工作依舊那么緊張，那么辛苦，那么繁瑣，當(dāng)看到病人飽受病痛折磨，親人在受盡心痛煎熬卻無能為力時(shí)，救死扶傷的使命和責(zé)任感促使我們將全部的精力投入到護(hù)理工作中。
經(jīng)過這幾個(gè)月的磨練我的心智也愈加成熟，逐漸的能夠坦然去面對(duì)病房里所發(fā)生的一切，我開始覺悟到人們?cè)谧访鹄�、追求物質(zhì)生活的同時(shí)卻將健康拋之腦后，在這里我看到了病魔與死神的抗衡，我深深的感覺到健康對(duì)我們來說有多么重要。在此，溫馨提示！請(qǐng)愛護(hù)自己的身體。
呼吸科護(hù)士工作心得體會(huì)5
三個(gè)月前，我懷著喜悅的心情走上了工作崗位，成為了一名護(hù)理員。身穿潔白的護(hù)士服、頭戴燕尾帽，邁著輕盈的步子，微笑的走向患者，這是護(hù)士長教我的第一課。我原本以為“護(hù)理”只要對(duì)患者耐心，工作認(rèn)真、吃苦耐勞就夠了，可事實(shí)并非這樣簡單。
這三個(gè)月的工作，使我成長了很多。從科室舉辦的“微笑服務(wù)，打造陽光團(tuán)隊(duì)”活動(dòng)到醫(yī)院的三甲評(píng)審結(jié)束，從簡單的臨床護(hù)理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的護(hù)士，容易，可要成為一名合格的專科護(hù)士，真的不易。
做為一名合格的護(hù)士，要具有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。要樹立“一切以病人為中心”的觀念，尊重、理解、同情和關(guān)心病人，對(duì)病人無論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關(guān)心病人的病情，也要加強(qiáng)對(duì)病人的心理護(hù)理及健康教育。同時(shí)，還有必要對(duì)病人在社會(huì)適應(yīng)能力的問題上提供幫助，這也是與“現(xiàn)代健康”相適應(yīng)的.。
做一名合格的護(hù)士，要具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和精湛的技術(shù)，全面發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)。要適應(yīng)新時(shí)代整體護(hù)理，就要具備多方面知識(shí)，如計(jì)算機(jī)、外語、人文科學(xué)等等。新時(shí)代護(hù)理理念要求護(hù)士不光是一個(gè)健康照顧著，還應(yīng)是一個(gè)合格的咨詢師、宣教家、教育家，必要的營養(yǎng)師等等。因此，一個(gè)合格的護(hù)士，在具有了扎實(shí)的基本功的前提下，還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，不斷在工作中經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己。
做一名合格的護(hù)士，要有健康的身體、充沛的精力。對(duì)工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)。護(hù)士的臨床工作繁忙且勞累，而且對(duì)重病人的護(hù)理要求時(shí)刻保持頭腦清醒，精力旺盛，尤其是在搶救病人過程中，要做到反應(yīng)迅速、靈敏、果斷，這都是與健康所分不開的。護(hù)士在臨床工作中要嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格學(xué)習(xí)“三基三嚴(yán)”理論，嚴(yán)格無菌操作和消毒隔離，對(duì)每一個(gè)醫(yī)囑應(yīng)及時(shí)、
準(zhǔn)確的處理，并完善各項(xiàng)護(hù)理文書。要認(rèn)真按照護(hù)理級(jí)別巡視病房，觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知醫(yī)生。
做為一名合格的護(hù)士，不論是正式、招聘、護(hù)理員都要具備主人翁精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。護(hù)士面對(duì)的醫(yī)療環(huán)境和人際關(guān)系較為復(fù)雜，一不小心便會(huì)誤入雷區(qū)，造成不愉快。作為一名合格的護(hù)士應(yīng)懂得集體的力量才是強(qiáng)大的，斷不可脫離集體，節(jié)外生枝。一滴水只有放進(jìn)大海才不會(huì)干涸，一個(gè)人只有將自己的利益與集體溶為一體的時(shí)候才有力量。集體是個(gè)人智慧的源泉，是陶冶個(gè)人才能和品格的大熔爐。一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，會(huì)為了病人的健康，科室護(hù)理質(zhì)量的提高而奮發(fā)努力、團(tuán)結(jié)向上。團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作是帆，人情如水，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，人情共濟(jì)，船才會(huì)開得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。
做為一名合格的護(hù)士，應(yīng)有高度的法律意識(shí)。隨著人們生活水平的提高，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也在提高。隨著法制社會(huì)的建設(shè)，病人就醫(yī)知情權(quán)和醫(yī)藥知識(shí)不斷增長，護(hù)理人員很小的疏忽便會(huì)引發(fā)病人的不滿或投訴。因此要求護(hù)理人員不斷提高自己的法律意識(shí)更新觀念，嚴(yán)格要求自己，避免與病人爭(zhēng)吵，認(rèn)真核對(duì)并執(zhí)行醫(yī)囑，規(guī)范化操作，各種操作有理有據(jù)，熱情服務(wù)，努力營造一個(gè)良好而安全的醫(yī)護(hù)環(huán)境。
總之，作為一名合格的護(hù)士，要熱愛本職工作，樹立良好道德，有高度責(zé)任心，吃苦耐勞、踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真工作。要不斷學(xué)習(xí)，解放思想，適應(yīng)時(shí)代需求不斷提高。
如果青春是一團(tuán)火，那就讓她為護(hù)理事業(yè)燃燒吧！我愿意用自己一生的時(shí)間，為護(hù)理事業(yè)增光添熱。
呼吸科護(hù)士工作心得體會(huì)6
XX年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加校稍兊母鞣N問題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。
我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長了，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。
三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的'有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
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