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物業(yè)工作提升計劃
日子如同白駒過隙，又迎來了一個全新的起點，為此需要好好地寫一份工作計劃了。相信許多人會覺得工作計劃很難寫吧，下面是小編為大家收集的物業(yè)工作提升計劃，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)工作提升計劃1
1.七期綠化移交
目前七期綠化屬于開發(fā)商養(yǎng)護管理，物業(yè)中心計劃于10月20日前完成由開發(fā)商向物業(yè)的移交工作，移交后由物業(yè)直接進行養(yǎng)護管理，以提高七期綠化養(yǎng)護水平。
2.原裝修垃圾場改建綠地
50號樓北側原裝修垃圾中轉站，應多數業(yè)主的要求，并結合實際服務的需要，原計劃改建電動車棚。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門下發(fā)的《限期整改通知書》，要求限期整改恢復為綠化。物業(yè)中心計劃于11月15日前完成原垃圾場恢復綠地的工作。
3.園區(qū)設立寵物便便箱
由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多，寵物隨地大小便問題一直困擾著物業(yè)和業(yè)主，為解決此項問題，物業(yè)中心計劃于10月20日前，在園區(qū)選合適位置設立6到10個“寵物便便箱”同時也呼吁廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬，共同維護小區(qū)環(huán)境。
4.綠化補種補栽
為提高園區(qū)綠化水平，物業(yè)中心計劃于11月底前完成草坪補種、補栽及移植100平米：綠籬補種、補栽及移植100平米。
5.提高地下車庫清潔效率
地下車庫面積大，人工清潔效率低，物業(yè)中心計劃協調保潔單位在9月25日前購買洗地機一臺，以提高車庫清潔效率和保潔質量。
6.拆除54排、55#、56#三棟樓宇一層大廳地面防護地板
三棟樓宇單元一層防護地板在前期鋪設，起地面防護作用，現裝修高峰期已過，物業(yè)中心計劃于9月23日前完成全部拆除。
7.設置“不文明行為曝光臺”
結合業(yè)主建議及物業(yè)服務需要，為提高服務水平，物業(yè)中心計劃于9月底前在各單元一層大廳及園區(qū)宣傳欄，設立“不文明行為曝光臺”，針對高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵占公共利益、不文明養(yǎng)犬等不文明行為進行曝光。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用。
8.客服管家信息公示
計劃于10月15日前完成各單元客服管家信息的'公示，公示內容包括：管家姓名、照片、電話、微信二維碼等，以方便服務業(yè)主。
9.漏水問題處理說明
�、倥盼郾寐┧盒^(qū)洋房負一層大部分業(yè)主戶內都裝有作為配套設施的排污泵，目前多戶業(yè)主的排污泵存在漏水問題，排污泵在購房時屬配套設施由開發(fā)商提供，保修期為一年，目前保修期已過。經多次與開發(fā)商溝通，水泵作為配套設施應由業(yè)主個人作為使用人自行承擔修復維護的責任。相關業(yè)主因各種原因(不愿承擔維修費用、不常住)未能及時維修，導致車庫時有漏水情況出現，物業(yè)中心正在好力協調相關業(yè)主處理中，同時也希望得到相關業(yè)主的配合，以免給其他業(yè)主正常出行造成不便、影響車庫環(huán)境。
�、趲滋幰呻y漏水問題的處理：38號樓2單元負一層和53號樓3單元負一層兩處漏水問題，經物業(yè)積極處理，智時已經不漏、但圖底解決間題還需本單元相關戶型業(yè)主的配合，漏水原因初步判斷為本單元相關戶型的某戶業(yè)主在裝修時私自改接了管道，物業(yè)中心正在積極聯系接查處理，也希望得到相關業(yè)主的配合，以免給其他業(yè)主造成不使：33號樓1單元負一層和48號樓負一層兩處漏水，因存在責任認定問題，需與開發(fā)商和施工單位進行溝通協調，物業(yè)中心正在全力協調處理此事。
10. 32號樓南側垃圾說明
此處垃圾的處理正在與相關業(yè)主溝通協商中。
11.電梯轎廂頂損壞的維修
小區(qū)個別電梯轎廂頂的破損由于個別業(yè)主在裝修時不注意造成，目前已無法查找責任人。物業(yè)中心計劃向公司申請維修資金，資金批準后盡快安排修復。
12.外墻落水管維修
七期外墻落水管個別損壞間題正在與開發(fā)商及施工單位的協調處理中：六期外墻落水管已過保修期，損壞部分的維修物業(yè)中心正在報維修方案，并在與公司申請誰修資金中，資金批準后盡快安排修復。
13.電動車進入車庫專用停放處停放
為規(guī)范電動車有序停放，避免電動車進單元或上樓造成公共設施損壞及影響環(huán)境和安全，物業(yè)中心將引導業(yè)主將電動車放入車庫內電動車專用停放處。此項工作也希望得到業(yè)主的理解和支持。
14.保安、保潔相關說明
①保安：小區(qū)原保安方面存在的問題業(yè)主意見很大，反響很強烈，物業(yè)方面也意識到了問題的緊追性，經過不懈努力，保安方面已實現了委外(中控室除外)、從9月23日起，小區(qū)會有一批全新的保安人員以新的面貌進駐，為業(yè)主提供服務。
�、诒崳涵h(huán)境衛(wèi)生方面的問題物業(yè)中心今后將加強監(jiān)管，對存在的問題已給保潔部門下發(fā)了限期整改通知，并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問題約談了保潔公司領導，且物業(yè)中心也抽調了專職人員今后負責小區(qū)保潔和綠化工作的監(jiān)管，以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護服務水平。
15.便民眼務
為了更好的服務于業(yè)主，滿足業(yè)主需求，物業(yè)中心購買物資，設置了便民服務項目9月23日起，在小區(qū)東門崗亭放置打氣筒一個、板車和手推車各一個，在南門放置手推車一個，供業(yè)主免費使用。
16.增加園區(qū)休閑座椅
為方便業(yè)主，物業(yè)中心計劃向公司申請資金，于10月20日前購買并增加安裝20把園區(qū)休閑座椅。
物業(yè)工作提升計劃2
一、安全管理
�。ㄒ唬┨嵘蛻魧Π踩芾砉ぷ鞯闹庇^感受
1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務；
2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；
3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受；
4、定期上門統計出租戶信息，消除安全隱患；
5、夜間崗位配警戒等，以減少業(yè)主見不到安全員現象；
（二）提高客戶的參與度，并聯合政府資源，做到群防群治
6、組織社區(qū)義工、老年協會或熱心業(yè)主組成社區(qū)安全巡查隊，分時段在小區(qū)內巡邏；
7、定期開展突發(fā)事件演習，爭取更多的客戶參與進來；
�。ㄈ┘訌妼蛻舻男麄髋c引導
8、主動上門，住戶水電設施檢測、對講報警設備使用介紹及檢測；
9、定期印制安全類宣傳單，各出入口崗位發(fā)放，客服人員上門訪談時發(fā)放；
10、定期開展“安全進院落”等活動，通過安全宣傳展板或DV播放進行宣傳引導；
�。ㄋ模┌踩芾砼c客戶服務并行，讓客戶居住安心
11、安全巡查時，發(fā)現客戶忘記關門窗的或雨棚破損的，及時提醒客戶，并重點關注；
12、發(fā)現晚上較晚單獨在外面玩耍的小孩，打對講提醒業(yè)主，并重點關注；
�。ㄎ澹┘訌妰炔抗芾砑皢T工培訓
13、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應；
14、每月組織不當班安全員到窗口崗位進行崗位實操演練培訓，讓班員能直觀感受到自已的不足和他人的優(yōu)點，并快速成長；
15、開展各類評比活動，不僅樹立崗位標桿，而且還要在班組中營造競爭氛圍，拉大差距；
16、客服人員定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識；
二、設施管理
（一）加強公共設施維護的計劃性
17、制定公共設施保養(yǎng)計劃，實施預防性管理，在公共設施出現問題前及時整改；
18、制定夜間巡查計劃，夜間值班經理、公共設施維護人員和片區(qū)安全主辦參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；
�。ǘ╆P注客戶所關注的，明確工作重點
19、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規(guī)定的時限內完成；
�。ㄈ┘訌娙藛T的責任心，發(fā)揮團隊優(yōu)勢
20、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；
21、實行片區(qū)責任制，片區(qū)客服人員、網格人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設施負責；
22、對各片區(qū)公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍；
�。ㄋ模┰谧龉ぷ鞯耐瑫r，還要加強宣傳，讓客戶知道我們所做的各項工作
23、對小區(qū)內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；
三、環(huán)境管理
�。ㄒ唬﹨⑴c供方管理過程，協助供方管理，提升現場環(huán)境衛(wèi)生品質
24、供方要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等；
25、標準化供方現場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統一的培訓課件；
26、服務中心定期評選供方優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升供方人員工作積極性；
27、每月與供方班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點；
28、對供方的員工也要實施關懷計劃，讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區(qū)；
�。ǘ┟鞔_工作重點 ，加強重點區(qū)域和重點時段的清潔與檢查
29、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的'居住環(huán)境；
30、定期調整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈；
�。ㄈ┤珕T參與環(huán)境工作，持續(xù)發(fā)揚萬科物業(yè)人過地凈的優(yōu)良傳統
31、全員網格化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；
32、每周管理人員進行集中巡查，每月對環(huán)境衛(wèi)生情況較好區(qū)域的網格人員給予獎勵；
33、強調全體職員人過地凈，檢查執(zhí)行情況，與考核掛鉤；
34、要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現白色垃圾；
四、綠化養(yǎng)護
�。ㄒ唬┍３中^(qū)客戶集中區(qū)域的綠化觀感
35、條件較好的社區(qū)可保持客戶集中區(qū)域和重點區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域）有時花美化；
36、條件不好的社區(qū)可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；
37、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內做一些標志性的植物造型；
38、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；
�。ǘ┘訌妼G化養(yǎng)護，減少病蟲害影響
39、針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位；
40、加強專業(yè)技能培訓，掌握小區(qū)內植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預防工作；
41、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
�。ㄈ┨峁┚G化增值服務
42、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。
五、交通秩序
（一）加強對違章亂停車車輛的管理
43、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突；
44、崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放；
45、對經常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區(qū)開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規(guī)習慣；
46、與長期空置固定車位業(yè)主溝通，設置愛心車位，讓其他業(yè)主臨時停放，緩解車位不足的壓力等；
47、對于停車位不足的小區(qū)，要積極的與社區(qū)工作站、居委會、業(yè)委會探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況；
（二）加強宣傳和信息互動
48、增強小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項目內車位信息進行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題；
49、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳；
�。ㄈ┨峁┳尶蛻舾鞍残摹狈⻊�
50、每班對車輛外觀、車窗及車燈關閉情況、輪胎氣壓等進行檢查，有異常情況及時知會客戶；
51、對長期停放的車輛進行灰塵清潔，有條件的部門可購置一些車罩，為長期停放未使用的車輛提供服務；
52、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據需要幫助更換汽車輪胎；
六、意見回應
�。ㄒ唬┘訌姺⻊杖藛T責任心，推行片區(qū)責任制
53、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關責任人；
54、投訴日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成；
55、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；
56、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
�。ǘ┩ㄟ^各類渠道積極收集客戶信息，及時處理回應
57、積極推廣應用集團《物業(yè)管控軟件客服系統》，嚴格按要求完成客戶報事功能；
58、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有關閉、有回訪；
59、深化開展“加西亞”活動，及時收集客戶意見并予以回復，鼓勵一線員工及時上報業(yè)主的意見/建議；
60、針對小區(qū)熱點、重點問題（包括外圍問題），及時通過公告欄讓客戶了解處理跟進情況；每半年匯總成報告，通過公告欄讓客戶了解我們所做的工作；
七、家庭維修
�。ㄒ唬┓⻊樟鞒虡藴驶�，問題處理徹底化
61、將家政維修服務流程標準化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化；
62、家庭維修完成后一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給維修主辦跟進處理；
63、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發(fā)現的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務；
（二）內部管理和服務人員技能提升
64、每季度組織片區(qū)家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；
65、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升；
66、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；
67、家政維修人員根據社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；
68、定期和指揮中心、客服相關人員召開溝通交流會，發(fā)現并解決流程方面的問題；
（三）維修增值服務
69、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
70、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶。
物業(yè)工作提升計劃3
為進一步促進物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，規(guī)范物業(yè)服務行為，全面提升物業(yè)服務質量和管理水平，改善人民群眾居住和工作環(huán)境，構建和諧社區(qū)。根據廊坊市住房保障和房產管理局，三河市物業(yè)主管部門的要求，公司決定今年在所管范圍內開展物業(yè)服務質量提升年活動，特制定本實施方案。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，進一步深入貫徹落實《廊坊市物業(yè)管理辦法》及相關配套政策，全面推進住宅物業(yè)服務標準、物業(yè)項目備案、物業(yè)服務企業(yè)和項目負責人信用管理等創(chuàng)新機制，以規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務行為、提升物業(yè)服務質量為抓手，引導本區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)構建和諧互信關系為目標，努力實現我區(qū)物業(yè)管理整體水平再上新臺階。
二、工作目標
通過開展物業(yè)服務質量提升年活動，使物業(yè)服務企業(yè)加強物業(yè)基礎管理，增強服務意識，提高服務技能，逐步實現物業(yè)服務的標準化、規(guī)范化、精細化，確保全行業(yè)的物業(yè)服務質量普遍得到提升，促使業(yè)主、使用人與物業(yè)公司之間的關系明顯改善。
（一）企業(yè)依法成立，合法經營；
（二）企業(yè)內部管理制度、主要業(yè)務流程和服務標準健全并落實；
�。ㄈ┙⑽飿I(yè)服務質量提升標準及完成時限；
�。ㄋ模┘訌姼鞑块T合作，完善各部門崗位職責；
�。ㄎ澹┪飿I(yè)服務人員綜合素質明顯提升；
（六）融洽服務企業(yè)與業(yè)主的關系，創(chuàng)造和諧物業(yè)服務氛圍；
�。ㄆ撸┮詣�(chuàng)建省、市級示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)。
三、活動內容
根據工作目標要求，整個活動從以下幾方面展開：
�。ㄒ唬┢髽I(yè)依法成立，誠實守信，合法經營
規(guī)范管理行為，依法取得相應物業(yè)服務資質。按照資質等級接管相應面積的住宅項目。依照合同約定的服務范圍、項目、標準實施服務，做到誠實守信、服務規(guī)范，為廣大業(yè)主提供質價相符的服務。
�。ǘ┙∪髽I(yè)內部規(guī)章制度，工作流程，考核機制
抓好企業(yè)內部基礎管理工作，以規(guī)范企業(yè)管理促進服務質量的提升。建立完善管理制度、業(yè)務流程、服務標準和各項應急處置預案，力求簡潔實用。保證企業(yè)的各項管理服務行為有章可依，避免服務管理行為的隨意性，進一步提高標準化、質量化水平。
�。ㄈ┡μ嵘飿I(yè)服務質量
1、設立專門的服務投訴電話，隨時接受業(yè)主的監(jiān)督；建立服務投訴的管理制度，及時受理、解決、回訪業(yè)主對物業(yè)服務的意見建議；健全業(yè)主需求調查測評機制，及時掌握業(yè)主需求變化，調整服務內容，滿足業(yè)主不斷增長的服務需求。
2、針對當前物業(yè)管理存在的熱點、難點問題，集中梳理一批群眾反映強烈、滯留隱患多的物業(yè)項目，破解物業(yè)管理難題，使其得到有效整改，并總結經驗，形成一套處理模式，為今后的難點問題處理形成鋪墊。
3、住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備的管理，要配備合格的工程設備管理及專業(yè)技術人員，做到相關專業(yè)持證上崗；制定設施設備管理規(guī)章制度、操作流程；建立設施設備臺賬及全生命周期管理檔案；編制設施設備維修保養(yǎng)年度計劃并有效落實；建立日常維護運行檢查機制，確保設施設備處于正常運行和完好狀態(tài)，延長其使用壽命；要定期邀請業(yè)主參觀設施設備管理狀況，提高設施設備管理的透明度。
4、此項工作在20xx年10月30日前完成。
�。ㄋ模┩晟聘鞑块T崗位職責及任務目標
1、辦公室：全面負責公司會議計劃安排，會議的籌備組織實施工作，負責公司年度總結材料及計劃的草擬工作。做好公司營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、法人代碼證、企業(yè)資質的登記、換證、年檢工作。做好來訪人員的接待工作。
2、房管部：加強小區(qū)內公共區(qū)域的日常巡視、發(fā)現問題及時做好記錄。全面熟悉管轄區(qū)的房屋、附屬設備和住、用戶情況，建立住房檔案。做好居民房屋裝飾裝修管理、檢查、驗收工作和房屋、公共設施設備檢查保修工作。保證房屋及公共設備的維修規(guī)劃完成率高于98％。
3、行保部：加強院區(qū)內治安巡查力度，有效防止犯罪事件的發(fā)生，做到100％無刑事案件發(fā)生。加強安保、車輛管理力度，緩解交通擁擠。加大綠化、衛(wèi)生的管理力度，編制小區(qū)綠化美化規(guī)劃和分期實施方案，并具體組織實施。確保無死樹，成活率達到100％。定期對衛(wèi)生組織全面檢查，加強衛(wèi)生清掃人員的管理，責任到人，崗位到人，為廣大居民創(chuàng)造干凈舒適的生活環(huán)境。
4、經營部：履行工程預決算職責，貫徹執(zhí)行編制工程預算的政策、法規(guī)，準確預算，有效控制工程造價。做好小區(qū)內商業(yè)、辦公、居民水、電費的代收代繳、供暖費的確認收取工作。
5、財會部：做好公司財務管理和會計核算工作，定期進行財務分析，為公司經營管理決策提供詳實依據。加強監(jiān)督和審核物業(yè)管理費、供暖費的'收費標準及收費率工作。
6、居民委員會：要深入群眾，聽取居民對居委會和物業(yè)公司的意見和建議，及時反饋信息。做好小區(qū)內廣播、櫥窗、板報和宣傳教育工作，加大青少年教育工作，掌握轄區(qū)內青少年活動情況，避免青少年犯罪的發(fā)生。做好人民調解工作，及時化解居民之間的矛盾。全面掌握轄區(qū)宗教人員情況，做好邪教監(jiān)控工作。負責統計、登記居民信息，掌握居民基本情況。協助轄區(qū)派出所做好工作。
7、各部門、科室要積極團結合作、群策群力，共謀公司發(fā)展，提升工作效率，形成和衷共濟的工作氛圍。
�。ㄎ澹┘訌娖髽I(yè)從業(yè)人員培訓，全面提高管理服務人員素質 要重視從業(yè)人員的培訓，有組織有計劃的分期分批對員工進行崗前培訓和繼續(xù)教育，建立多元化的人才培養(yǎng)機制；要加強對員工物業(yè)管理法律法規(guī)、服務觀念、服務意識、服務禮儀、服務標準流程及專業(yè)知識的培訓，培養(yǎng)物業(yè)服務人才，全面提高從業(yè)人員的整體素質，實現企業(yè)內項目經理持證上崗率100%，特種行業(yè)持證上崗率100%，員工崗前培訓率100%，員工參加業(yè)務培訓年度不少于48小時。
�。┙M織開展業(yè)主滿意率調查，構建和諧融洽的物業(yè)管理氛圍 在服務質量提升年活動中，要組織開展1—2次業(yè)主滿意率問卷調查，征求業(yè)主及使用人對物業(yè)管理服務方面的意見和建議。問卷調查采取市局統一發(fā)放調查表，分別測評、分析、提交調查報告的形式，全面了解我公司當前物業(yè)管理工作中存在的問題和不足，為我公司修訂和完善相關的物業(yè)管理規(guī)章制度提供依據。
要拓寬與業(yè)主溝通的方法和渠道，通過懇談會、聯誼會、文體活動、定期走訪、邀請業(yè)主參與管理等各種有效形式最大限度的贏得業(yè)主、使用人的理解和支持。以誠懇的態(tài)度對待業(yè)主的批評意見并及時改進工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)建和諧融洽的物業(yè)管理氛圍。
（七）以創(chuàng)建省、市級示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)
要通過物業(yè)服務質量提升年活動，積極投身創(chuàng)建省、廊坊市級優(yōu)秀住宅小區(qū)和優(yōu)秀物業(yè)管理項目，通過創(chuàng)優(yōu)工作提高管理和服務水平，提高服務質量。
四、工作步驟
�。ㄒ唬﹦訂T部署階段
召開貫徹落實物業(yè)管理行業(yè)“物業(yè)服務質量提升年”活動動員部署大會，下發(fā)實施方案，對活動的目的、意義、內容、步驟等進行宣傳部署，拉開活動序幕。
�。ǘ┙M織實施階段
1、按照廊坊房管局的要求制定三河物業(yè)的“物業(yè)服務質量提升年”活動實施方案，全面發(fā)動、詳細部署、深入開展“物業(yè)服務質量提升年”活動。此項工作要在5月1日前完成。
2、按照廊坊房管局的要求開展自查，并對存在的問題進行整改。
3、舉辦物業(yè)管理從業(yè)人員集中培訓活動，邀請專家對物業(yè)管理政策法規(guī)和專業(yè)知識進行講授培訓，提高從業(yè)人員的理論水平和整體素質。組織員工現場觀摩交流，學習先進企業(yè)管理經驗做法，促進整體管理水平提高。
�。ㄈ┛偨Y驗收階段
1、要組織職工對本次活動進行總結表彰，總結開展活動的成績、經驗，對活動中涌現的先進人物進行表彰，對存在問題繼續(xù)做好整改，并于20xx年12月31日前將總結材料上報本轄區(qū)住房保障和房產管理局。
2、要成立物業(yè)服務質量提升年活動考核小組，采取多種方式對物業(yè)服務開展規(guī)范年活動情況進行檢查驗收，全面總結活動開展情況。
3、召開物業(yè)服務質量提升年總結表彰大會，從中選樹典型經驗、典型做法，上報行業(yè)主管部門，并通過新聞媒體對先進集體和先進個人事跡進行廣泛宣傳。
4、針對物業(yè)服務質量提升年活動中存在的問題，要不斷強化管理，建立健全長效機制，鞏固規(guī)范年活動取得的成果，引導企業(yè)健康發(fā)展。
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