消費(fèi)者分析總結(jié)(通用6篇)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編為大家收集的消費(fèi)者分析總結(jié)(通用6篇),希望對(duì)大家有所幫助。
消費(fèi)者分析總結(jié)1
為了讓同學(xué)們關(guān)注自身消費(fèi)權(quán)益,提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí),拓展消費(fèi)維權(quán)知識(shí),圍繞中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的xxxx年維權(quán)活動(dòng)主題xx,由zz市消費(fèi)者委員會(huì)、政法學(xué)院、政法論壇聯(lián)合舉辦的3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳系列活動(dòng)于3月1415日展開,旨在宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),維權(quán)手段及途徑,促進(jìn)和諧校園、和諧社會(huì)全面發(fā)展。
本次活動(dòng)傳承12.4普法宣傳活動(dòng)精神,分為兩個(gè)部分,一是發(fā)放傳單和現(xiàn)場(chǎng)咨詢相結(jié)合,二是3.15晚會(huì)和專家講座。由同學(xué)們共同創(chuàng)作的系列宣傳板一經(jīng)展出,便引得大家關(guān)注,前來觀看的人絡(luò)繹不絕,在仔細(xì)觀看消費(fèi)權(quán)益知識(shí)的同時(shí),也會(huì)積極提出自己的疑惑,并得到了相關(guān)工作人員的熱情解答,晚會(huì)更是掀起了一波又一波的高潮,同學(xué)們?cè)谇榫靶∑贩N也學(xué)到了不少知識(shí)。
本次活動(dòng)有幸請(qǐng)到zz作為晚會(huì)嘉賓,還進(jìn)行了條理式的講座,使到場(chǎng)同學(xué)們對(duì)維權(quán)有了進(jìn)一步的了解,達(dá)到了舉辦此次晚會(huì)的目的,也獲得了師生們的好評(píng)。
此次活動(dòng)從形式和內(nèi)容上既承接了歷次活動(dòng)的`優(yōu)點(diǎn),又進(jìn)行了部分創(chuàng)新,從整體上看,活動(dòng)得到了一個(gè)較好的效果,但是我們也應(yīng)該看到自身仍存在的不足之處:
。1)人員配合不夠密切,工作安排不當(dāng)。
。2)部分干部表現(xiàn)被動(dòng)。
希望大家重視這些反反復(fù)復(fù)的問題,爭(zhēng)取盡快解決以便更好地開展接下來的活動(dòng)。
總的來說,此次活動(dòng)是多方努力的結(jié)果,干部們?cè)诠ぷ髦幸廊灰詴?huì)員的利益為工作重心,同時(shí)我們也將繼續(xù)朝著服務(wù)會(huì)員的方向前進(jìn)。
消費(fèi)者分析總結(jié)2
根據(jù)XXX《關(guān)于加強(qiáng)廣東省金融消費(fèi)者保護(hù)工作的意見》和XX《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益大型公益宣傳月活動(dòng)的通知》精神,為推進(jìn)我縣農(nóng)村信用社金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,維護(hù)轄區(qū)金融和社會(huì)穩(wěn)定,營(yíng)造良好和諧的金融環(huán)境,更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾,縣聯(lián)社在全縣開展“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動(dòng)。
根據(jù)縣聯(lián)社的要求,我所在這次宣傳活動(dòng)中圍繞:和諧金融、幸福廣東這一活動(dòng)主題,積極開展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)。宣傳的主要內(nèi)容包括:銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識(shí)及金融消費(fèi)者投訴處理流程和機(jī)制(包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容)和人民幣反假等知識(shí)。
以下是我所在這次宣傳活動(dòng)中的基本情況:
一、根據(jù)聯(lián)社要求,我所對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作進(jìn)行了部署,成立以XXX負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),XXX等同志為成員的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作小組,負(fù)責(zé)X所的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng),并結(jié)合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷工作,積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識(shí),特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí),我所還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題,詳細(xì)介紹我農(nóng)信社的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品,在此基礎(chǔ)上,對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體,向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的.收費(fèi)政策,引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識(shí),了解自身可以享受到的權(quán)益。
二、在宣傳方面,我所組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)宣傳,在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺(tái)進(jìn)行宣傳活動(dòng),向群眾發(fā)放宣傳資料,宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、金融消費(fèi)者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等,并與廣大群眾密切的交流。同時(shí)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺(tái),深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面,發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁(yè),提高客戶的安全用卡意識(shí)。
值此宣傳活動(dòng)之際,我所加大金融知識(shí)及消費(fèi)者維權(quán)宣傳力度,提升宣傳的時(shí)效性、客觀性、全面性,營(yíng)造有利于促進(jìn)我農(nóng)信社與金融消費(fèi)者關(guān)系的輿論氣氛,完善我所的服務(wù)水平!
消費(fèi)者分析總結(jié)3
3月15日,x區(qū)局市局專賣工作要求,聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)咨詢、非法卷煙銷毀等。各項(xiàng)活動(dòng)緊扣3.15活動(dòng)主題,收效明顯。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分。
從三月初,我局就開始展開醞釀,成立了以蔡國(guó)松局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的3.15活動(dòng)管理辦公室,與其他單位、部門進(jìn)行協(xié)調(diào),安排出了詳細(xì)的計(jì)劃日程,并對(duì)系列活動(dòng)的落實(shí)情
況進(jìn)行監(jiān)督。
二、組織有力、活動(dòng)滿意度高。
1、宣傳活動(dòng)。為提高消費(fèi)者的法律意識(shí)及自我維權(quán)意識(shí),x區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn),為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù),提高廣大群眾的.自我維權(quán)意識(shí),營(yíng)造良好的卷煙打假社會(huì)氛圍。
2、假煙銷毀活動(dòng)。x區(qū)局與x區(qū)公安部門一起,對(duì)上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開銷毀,進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動(dòng)共提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)300多人次,分發(fā)《專賣舉報(bào)宣傳單》800多份,公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個(gè)品種規(guī)格共計(jì)2356、3條,煙絲1640千克。
消費(fèi)者分析總結(jié)4
為了切實(shí)開展好“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng),揚(yáng)子衛(wèi)浴領(lǐng)導(dǎo)積極組織動(dòng)員,根據(jù)有關(guān)要求制定文件以及活動(dòng)目標(biāo)。積極組織動(dòng)員,通過多種方式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行大力宣傳,力爭(zhēng)將有關(guān)文件落實(shí)到實(shí)處。并以“誠(chéng)信3.15,開心歡樂購(gòu),揚(yáng)子衛(wèi)浴親情鉅獻(xiàn)”為主題。開展了一系列活動(dòng)以便于促進(jìn)各
活動(dòng)當(dāng)天,消費(fèi)者們絡(luò)繹不絕的前來參觀、了解、購(gòu)買產(chǎn)品,我們的工作人員熱情耐心的向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品知識(shí)以及解決消費(fèi)者的疑難困惑,做到“誠(chéng)信3.15,開心歡樂購(gòu)”,讓消費(fèi)者們消費(fèi)在陽(yáng)光下!
通過此次活動(dòng)的有效順利開展,真是實(shí)現(xiàn)了揚(yáng)子衛(wèi)浴“誠(chéng)信3.15,開心歡樂購(gòu)”的目的,通過公司上下的努力收到了良好的成效,受到了廣大社會(huì)用戶的'一致好評(píng)。不僅提高了揚(yáng)子衛(wèi)浴的良好聲譽(yù),更加樹立了良好的企業(yè)形象,從活動(dòng)開展過程中真正體現(xiàn)并提高了揚(yáng)子衛(wèi)浴隊(duì)伍良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。通過此次活動(dòng)的開展同樣對(duì)揚(yáng)子衛(wèi)浴大發(fā)展壯大起到了很好的推動(dòng)作用,“誠(chéng)信”不僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的有力保障,更是公司發(fā)展的有力推手,在揚(yáng)子衛(wèi)浴的長(zhǎng)期發(fā)展路途中。
消費(fèi)者分析總結(jié)5
為了貫徹落實(shí)xxxx[xx]1號(hào)文件精神,隆重紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,扎實(shí)開展“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng),做好消費(fèi)維權(quán)工作,凈化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境,促進(jìn)消費(fèi),拉動(dòng)內(nèi)需,構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境,營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注消費(fèi)維權(quán)工作的氛圍。xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在市消協(xié)的指導(dǎo)和xx區(qū)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在“3.15”期間,開展了系列宣傳活動(dòng),并成功舉辦了武漢市xx區(qū)2010年“3.15” 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨“消費(fèi)與服務(wù)”年主題現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)。此次活動(dòng),得到了上級(jí)部門的充分肯定和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),我區(qū)消協(xié)組織的2010年“3.15” 系列宣傳咨詢活動(dòng),共設(shè)置中心會(huì)場(chǎng)1個(gè),分會(huì)場(chǎng)16個(gè),全部活動(dòng)中印制宣傳展板96塊,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放各類宣傳資料20000多份,出動(dòng)各類車輛300多臺(tái)次,參加宣傳的工作人員達(dá)500多人次,接待前來咨詢的市民6000多人次。我們的主要做法是:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,周密部署
xx區(qū)工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)為了把今年的紀(jì)念“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)組織好,年前即進(jìn)行了籌劃部署。工商局領(lǐng)導(dǎo)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)就3.15宣傳活動(dòng)制定了計(jì)劃,并及時(shí)向市消協(xié)、xx區(qū)政府進(jìn)行了匯報(bào)。春節(jié)剛過,消費(fèi)者協(xié)會(huì)在xx區(qū)工商局領(lǐng)導(dǎo)下安排“3.15”宣傳活動(dòng)內(nèi)容,并結(jié)合今年中消協(xié)主題年活動(dòng)的實(shí)際情況,制定了“3.15”活動(dòng)方案。3月3日,xx工商分局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同制定下發(fā)了2010年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨“消費(fèi)與服務(wù)”年宣傳咨詢活動(dòng)的實(shí)施方案,并迅速成立了“3.15”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)張文勝任顧問,xx工商分局黨組書記兼局長(zhǎng)吳懷福任組長(zhǎng),區(qū)政府辦公室副主任孫漢明、xx工商分局副局長(zhǎng)兼區(qū)消協(xié)會(huì)長(zhǎng)王同亮以及區(qū)各職能部門分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),辦公室設(shè)在區(qū)消協(xié),秘書長(zhǎng)劉立安任辦公室主任,xx工商分局各科、室以及工商所負(fù)責(zé)人為成員。當(dāng)天下午,xx工商分局召開了各分會(huì)、科室領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議。會(huì)上,消協(xié)劉立安秘書長(zhǎng)明確了本次活動(dòng)中各分會(huì)、科室的具體工作。xx工商分局王同亮副局長(zhǎng)作了重要講話,要求全局通力配合、積極協(xié)作搞好“3.15”系列宣傳活動(dòng),尤其是現(xiàn)場(chǎng)咨詢會(huì)。3月4日,區(qū)消協(xié)在區(qū)政府的高度重視和支持下,組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開工作布置會(huì),按照制定的實(shí)施方案和工作進(jìn)度表,全面部署工作。吳懷福局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào),本次活動(dòng)聲勢(shì)影響要大一點(diǎn),活動(dòng)內(nèi)容要多一點(diǎn),工作開展要實(shí)一點(diǎn),形式方法要新一點(diǎn)。此后,區(qū)消協(xié)先后兩次召開相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會(huì)、座談會(huì),三次現(xiàn)場(chǎng)辦公,檢查工作落實(shí)情況,進(jìn)行適時(shí)的.工作調(diào)度,確保了“3.15”系列活動(dòng)的順利開展。
二、主題鮮明,特點(diǎn)突出
突出服務(wù)企業(yè)。優(yōu)良消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)離不開優(yōu)秀企業(yè)的幫助。一個(gè)行業(yè)在優(yōu)秀企業(yè)的表率以及帶領(lǐng)下,會(huì)形成一股良好的服務(wù)風(fēng)氣,進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。宣傳優(yōu)秀企業(yè)成為了促進(jìn)行業(yè)服務(wù)完善的一個(gè)重要手段。據(jù)此,我們制定了“消協(xié)搭臺(tái),企業(yè)唱戲”的工作方針,以消協(xié)組織的“3.15”活動(dòng)為契機(jī),向廣大消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)宣傳了33家名優(yōu)品牌企業(yè)、誠(chéng)信企業(yè)、消費(fèi)者滿意單位、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)。企業(yè)通過現(xiàn)場(chǎng)宣傳品牌商品的產(chǎn)品特征及防偽標(biāo)識(shí),介紹產(chǎn)品質(zhì)量、性能以及企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,展示企業(yè)形象。同時(shí)積極響應(yīng)市政府號(hào)召,為企業(yè)服務(wù),向企業(yè)提供商標(biāo)注冊(cè)、企業(yè)等問題,有關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)答疑,宣傳企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì),幫助企業(yè)創(chuàng)立商標(biāo)品牌意識(shí);向企業(yè)提供工商法律法規(guī)、合同仲裁方面的相關(guān)知識(shí),讓企業(yè)了解仲裁,信任仲裁,有效化解各種經(jīng)濟(jì)糾紛,為企業(yè)排憂解難。在此次活動(dòng)中讓企業(yè)充分展示自身形象,和消費(fèi)者進(jìn)行零距離互動(dòng)。從而增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)安全信心,樹立行業(yè)典范,規(guī)范企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)xx消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。
突出和諧消費(fèi)。消費(fèi)增長(zhǎng)的最終落腳點(diǎn)是在廣大消費(fèi)者身上,那么構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境是促使廣大消費(fèi)者積極消費(fèi)的外部助力。為確保和諧消費(fèi)的精神落到實(shí)處,根據(jù)中消協(xié)以及市消協(xié)“構(gòu)建消費(fèi)和解平臺(tái)”的工作精神,我們?cè)凇?.15”活動(dòng)前構(gòu)想了“消費(fèi)糾紛和解平臺(tái)”,并在年前進(jìn)行了大量的準(zhǔn)備工作:一、認(rèn)真準(zhǔn)備,確保規(guī)范。在準(zhǔn)備“消費(fèi)糾紛和解平臺(tái)”的工作中,我區(qū)消協(xié)結(jié)合中消協(xié)以及盛市消協(xié)關(guān)于“構(gòu)建消費(fèi)和解平臺(tái)”的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),組織了轄區(qū)各職能部門聯(lián)合制定了基本標(biāo)準(zhǔn),為“消費(fèi)糾紛和解平臺(tái)”的運(yùn)行打下了良好的基矗二、對(duì)接企業(yè),提供信息。我區(qū)消協(xié)向協(xié)作單位提供了大量的信息服務(wù),對(duì)企業(yè)商品和服務(wù)中存在的傾向性問題進(jìn)行了分析研究,并請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行調(diào)研論證,提出了有針對(duì)性的意見和建議供企業(yè)參考。三、服務(wù)消費(fèi),加強(qiáng)交流。組織開展了多場(chǎng)商品服務(wù)宣傳咨詢活動(dòng),并組織消費(fèi)者座談交流及消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)等。由于前期準(zhǔn)備工作規(guī)范合理,在此次“3.15”活動(dòng)中推出五芳齋食品有限公司等10家xx區(qū)“消費(fèi)糾紛和解單位”后,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門、廣大群眾以及企業(yè)的一致好評(píng)。將消費(fèi)糾紛和解平臺(tái)搭建起來后,我們將逐步吸納更多的企業(yè)加入這個(gè)平臺(tái),逐漸完善并擴(kuò)大消費(fèi)平臺(tái)保障性和影響力。降低消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)的成本,給企業(yè)創(chuàng)造自我監(jiān)督、自我完善、自我改進(jìn)的機(jī)會(huì),進(jìn)一步創(chuàng)建和諧的消費(fèi)環(huán)境。
突出關(guān)注民生。楊松書記在今年武漢發(fā)展規(guī)劃中提出了“GNH”(國(guó)民幸福指數(shù))這個(gè)新概念,使民生也成為了政府工作的一個(gè)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。而關(guān)注民生消費(fèi)市場(chǎng)是關(guān)注民生的重要表現(xiàn)。在這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)矚目、群眾注目的重點(diǎn)區(qū)域,我們也針對(duì)性的在此次“3.15”活動(dòng)中專門設(shè)立了現(xiàn)場(chǎng)民生消費(fèi)咨詢臺(tái),請(qǐng)到了各個(gè)與民生消費(fèi)息息相關(guān)的職能部門現(xiàn)場(chǎng)給消費(fèi)者普及相關(guān)消費(fèi)知識(shí),現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放消費(fèi)知識(shí)宣傳資料,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)、營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境,就老百姓關(guān)心的醫(yī)療、住房、社保、再就業(yè)、小額貸款等以及供水、供電、有線電視、移動(dòng)通信等公共服務(wù)方面的問題,組織有關(guān)部門專家現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行答疑。工商分局、食品藥品分局、區(qū)經(jīng)貿(mào)委、衛(wèi)生局、煙草專賣局、勞動(dòng)局、旅游局分別就消費(fèi)維權(quán)、打假保優(yōu)、安全消費(fèi)、如何識(shí)別煙酒及放心食品、支持全民就業(yè)、社保、勞動(dòng)再就業(yè)等方面的問題回答了群眾的提問,使群眾關(guān)注的熱點(diǎn)知識(shí)真正普及到一般消費(fèi)者。并在“3.15”活動(dòng)過后,正式通過新搭建的消費(fèi)糾紛和解平臺(tái)來維護(hù)廣大消費(fèi)者在民生消費(fèi)市場(chǎng)中的利益,提升廣大消費(fèi)者的消費(fèi)水平以及生活質(zhì)量。
突出打假保優(yōu)。假冒偽劣商品是破壞消費(fèi)市場(chǎng),打擊消費(fèi)者消費(fèi)信心的罪魁禍?zhǔn)。但是隨著科技的發(fā)展,這類商品從整體上越來越難以和它們的正品區(qū)分,使很多消費(fèi)者的權(quán)益受到了侵犯,也使許多優(yōu)秀企業(yè)蒙受了巨大的損失。對(duì)這種情況,消協(xié)應(yīng)該義不容辭的承擔(dān)起給消費(fèi)者普及識(shí)假、辨假的知識(shí),保護(hù)消費(fèi)者和優(yōu)秀企業(yè)利益的責(zé)任。所以在本次“3.15”活動(dòng)中,我們請(qǐng)到了xx區(qū)工商局、xx區(qū)煙草專賣局、xx區(qū)食藥監(jiān)分局、以及銀監(jiān)會(huì)的相關(guān)同志現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者講授各類產(chǎn)品尤其是日常消費(fèi)煙酒、日常藥物、人民幣的識(shí)假、辨假的知識(shí),在預(yù)防消費(fèi)者受假冒偽劣產(chǎn)品侵害的同時(shí)也使消費(fèi)者成為監(jiān)督打擊假冒偽劣產(chǎn)品的重要助力。同時(shí),通過有關(guān)專家對(duì)各類商品真假識(shí)別方法的演示,現(xiàn)身說法打擊假冒偽劣及“傍品牌”行為。并現(xiàn)場(chǎng)展示了一批節(jié)能、環(huán)保、優(yōu)質(zhì)的高科技產(chǎn)品。
三、氣氛熱烈,效果明顯
在今年的“3.15”活動(dòng)中,我們進(jìn)行了大量特色工作來創(chuàng)建“xx3.15”品牌。一、一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)、多點(diǎn)開花。此次“3.15”活動(dòng)我們以二七航天雙城為主會(huì)場(chǎng),同時(shí)由各個(gè)分會(huì)與xx的16個(gè)街道辦事處、職能部門協(xié)調(diào)設(shè)立了16個(gè)分會(huì)常各個(gè)分會(huì)場(chǎng)都組織了特點(diǎn)鮮明的咨詢活動(dòng)。如:后湖分會(huì)在后湖中百倉(cāng)儲(chǔ)就組織了關(guān)于煙草識(shí)別專題咨詢,四唯分會(huì)在三陽(yáng)路郵局門口進(jìn)行了電動(dòng)車行業(yè)專題咨詢等等。二、深入社區(qū),走入群眾。我區(qū)球場(chǎng)分會(huì)在同慶閣社區(qū)組織了“維權(quán)活動(dòng)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),雖然活動(dòng)當(dāng)天下著大雨,但仍有300多市民冒雨參加,很多群眾都感慨,“3.15”維權(quán)真正成為了他們身邊的消費(fèi)衛(wèi)士。三、走入課堂,宣講知識(shí)。我們?cè)诖舜位顒?dòng)中提出了“消費(fèi)維權(quán)從娃娃抓起”的嶄新口號(hào),將消費(fèi)維權(quán)知識(shí)帶入課堂。我區(qū)四唯分會(huì)在長(zhǎng)春街小學(xué),岱山分會(huì)在湖北大學(xué)知行學(xué)院舉行了關(guān)于消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的專題講課,得到了在校學(xué)生、教師、家長(zhǎng)的一致好評(píng)。四、加強(qiáng)宣傳,打造品牌。此次活動(dòng),參加職能部門、企業(yè)、媒體和市民創(chuàng)歷史新高。省消協(xié)副秘書長(zhǎng)xx、市工商局副巡視員xx和xx區(qū)人大副主任xx、xxxx參加了活動(dòng)。會(huì)場(chǎng)上懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)40幅,升空氣球8個(gè),現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放各類宣傳資料500份。盛市多家主流媒體對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)采訪報(bào)道,整個(gè)3.15期間的活動(dòng)湖北經(jīng)視直播和楚天都市報(bào)給予大力支持,社會(huì)反應(yīng)良好。
“3.15”已悄然離去,但我們的維權(quán)行動(dòng)的步伐卻沒有停歇,我們維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的使命依然在肩。我們將以“3.15”為契機(jī),緊緊圍繞 “消費(fèi)與服務(wù)”主題,進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作,切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,為xx區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
消費(fèi)者分析總結(jié)6
一、 工作部署
接到通知后,我行首先立即召開相關(guān)部門會(huì)議,對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署,成立了以支行行長(zhǎng)為組長(zhǎng),市場(chǎng)部、營(yíng)業(yè)部人員為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組,負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。并積極與縣委縣政府、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)接,利用金寨縣開展“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型活動(dòng)”的契機(jī),到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立宣傳咨詢站臺(tái),以擴(kuò)大宣傳范圍達(dá)到更好的宣傳效果。活動(dòng)當(dāng)日結(jié)合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷工作,積極宣傳金融知識(shí),特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí),在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品,在此基礎(chǔ)上,對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體,向其介紹我行當(dāng)前的收費(fèi)政策,引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識(shí),了解自身可以享受到的權(quán)益。
二、 活動(dòng)宣傳
1、 網(wǎng)點(diǎn)宣傳
我行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。并在支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳,時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理,對(duì)于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道,包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊(cè)、等多種形式,開展金融知識(shí)的宣傳。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào),發(fā)放宣傳折頁(yè),提高客戶的安全用卡意識(shí)。
2、 現(xiàn)場(chǎng)宣傳
3月15日上午8:00-11:30,我行員工來到縣3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),設(shè)立了戶外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”,拉起“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益 提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”橫幅,同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡使用手冊(cè)、理財(cái)產(chǎn)品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料,向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo),解答客戶疑問,接受客戶投訴和建議。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁(yè),還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁(yè)、卡片、宣傳海報(bào),貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè),防范非法集資宣傳折頁(yè)等。鑒于許多中老年客戶對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺,同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊,所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí),我行員工著重介紹了宣傳折頁(yè)里的內(nèi)容外,還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí)。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的`宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情,拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系,鞏固我行在金寨的品牌形象。
經(jīng)過一天的活動(dòng)宣傳,我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)2000余份、接待客戶人次超700人次,并且將生活必備的金融知識(shí)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者,全面展現(xiàn)了徽商銀行竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的形象,受到廣大客戶的一致好評(píng)。
三、 存在的問題及建議
此次活動(dòng)雖然取得了很好的效果,但是任然存在一些問題,例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí),所以與預(yù)期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵(lì)機(jī)制。針對(duì)這些問題,我行一方面需加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性,使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義;另一方面,制定一定的激勵(lì)政策,鼓勵(lì)在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工。此外,隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,金融產(chǎn)品類型的不斷增多,我行需積極創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。這既能刺激了個(gè)人金融消費(fèi),同時(shí)也帶來了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的更多思考,所以需要積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域,不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度。根據(jù)客戶購(gòu)買的產(chǎn)品與服務(wù),我行應(yīng)定期與其聯(lián)系,充分提示其產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn),詢問其對(duì)我行業(yè)務(wù)的滿意程度。
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