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消費者總結(jié)

時間:2024-09-11 11:03:42 總結(jié) 我要投稿

消費者總結(jié)(精選11篇)

  總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編精心整理的消費者總結(jié)(精選11篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

消費者總結(jié)(精選11篇)

  消費者總結(jié)1

  按照縣打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)<關(guān)于20xx年3.15期間開展“金融消費者權(quán)益”活動的通知>的通知》的通知文件要求,鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實文件精神,積極部署,現(xiàn)將活動總結(jié)如下:

  一、高度重視,精心組織

  為開展好“3·15金融消費者權(quán)益日”活動,鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,于3月18日組織召開了金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會議。會議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權(quán)益日”活動進(jìn)行了安排部署。通過開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—倡導(dǎo)理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險”的活動,協(xié)助金融消費者依法維權(quán),保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。

  二、集中宣傳,做大聲勢

  組織信用社做好網(wǎng)點主陣地宣傳。通過LED顯示頻,電子屏幕滾動播放"倡導(dǎo)理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險"等"3.15金融消費者權(quán)益日"活動主題,并公布咨詢投訴電話。設(shè)置"3.15"宣傳專區(qū),設(shè)立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向轄區(qū)群眾發(fā)放宣傳材料,向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo),向消費者普及信息披露、營銷禁止、格式條款和個人信息保護(hù)等相關(guān)知識,解答客戶的疑問,強(qiáng)化消費者風(fēng)險意識,引導(dǎo)消費者依法、理性維護(hù)權(quán)益,提升消費者維權(quán)意識和能力,并廣泛聽取、收集客戶意見建議。

  “3.15”宣傳活動讓消費者了解了賦予金融消費者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該履行的責(zé)任;了解了我鎮(zhèn)投訴受理渠道,有效強(qiáng)化了消費者風(fēng)險意識和依法、理性維權(quán)意識,同時也提升了我行的服務(wù)品質(zhì)。

  三、存在的問題及建議

  此次活動雖然取得了很好的效果,但是仍然存在一些問題。

  (一)對金融消費權(quán)益保護(hù)存在認(rèn)識上的不足

  隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,金融消費已然成為一項重要的消費活動,然而保護(hù)消費者的措施相對薄弱,導(dǎo)致了部分群眾缺乏這方面的意識,在對金融消費者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識上還存在很大不足。

  (二)金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位

  金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展,對信息技術(shù)的.要求越來越高,對金融信息安全的保障難度也在不斷加大,在平時的工作中,我鎮(zhèn)對信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級階段,缺乏完整的認(rèn)識。

  四、相關(guān)建議及下一步措施

  在今后的工作中,將持續(xù)推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作,建立健全完善長效工作機(jī)制,繼續(xù)提高對自身的要求,提升全鎮(zhèn)群眾的維權(quán)意識,引導(dǎo)強(qiáng)化風(fēng)險意識,以進(jìn)一步推動消費者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。

 。ㄒ唬⿵(qiáng)化金融消費權(quán)益保護(hù)意識,提高服務(wù)水平

  進(jìn)一步加強(qiáng)廣大干群的教育培訓(xùn),樹立維護(hù)金融消費者權(quán)益的服務(wù)意識,提高服務(wù)水平。從自身價值與履行社會責(zé)任的角度,高度認(rèn)識和關(guān)注金融消費權(quán)益保護(hù)問題,讓消費者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

 。ǘ┻M(jìn)一步完善制度,切實保護(hù)金融消費者權(quán)益

  把消費者權(quán)益保護(hù)工作落實到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去,進(jìn)一步完善各項內(nèi)控制度,制定相應(yīng)的考評制度,實現(xiàn)全鎮(zhèn)全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費者權(quán)益保護(hù)活動,認(rèn)真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護(hù)專項自查。自查重點包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定,依法合規(guī)收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查,使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范,責(zé)任落實明確,有效降低金融信息被盜的風(fēng)險,確保金融信息不泄露、不濫用。

 。ㄈ┘哟笮麄髁Χ龋岣吖娋S權(quán)意識

  把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動中,加大對社會公眾的金融宣傳力度,提升全體公民的整體金融水平,提高金融消費者的金融知識和風(fēng)險防范意識,增強(qiáng)金融消費者的自我保護(hù)能力。

  消費者總結(jié)2

  一、 工作部署

  接到通知后,我行首先立即召開相關(guān)部門會議,對金融消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署,成立了以支行行長為組長,市場部、營業(yè)部人員為組員的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作小組,負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動和監(jiān)督檢查。并積極與縣委縣政府、縣消費者協(xié)會對接,利用金寨縣開展“3·15國際消費者權(quán)益日大型活動”的契機(jī),到現(xiàn)場設(shè)立宣傳咨詢站臺,以擴(kuò)大宣傳范圍達(dá)到更好的宣傳效果;顒赢(dāng)日結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作,積極宣傳金融知識,特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。同時,在活動中重點宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品,在此基礎(chǔ)上,對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費群體,向其介紹我行當(dāng)前的收費政策,引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強(qiáng)化風(fēng)險意識,讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費者權(quán)益方面的知識,了解自身可以享受到的權(quán)益。

  二、 活動宣傳

  1、 網(wǎng)點宣傳

  我行在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳,時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理,對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道,包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、等多種形式,開展金融知識的宣傳。在營業(yè)網(wǎng)點張貼宣傳海報,發(fā)放宣傳折頁,提高客戶的`安全用卡意識。

  2、 現(xiàn)場宣傳

  3月15日上午8:00-11:30,我行員工來到縣3·15國際消費者權(quán)益日活動現(xiàn)場,設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”,拉起“保護(hù)金融消費者權(quán)益 提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”橫幅,同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡使用手冊、理財產(chǎn)品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料,向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo),解答客戶疑問,接受客戶投訴和建議。

  活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁,還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報,貨幣反假知識宣傳手冊,防范非法集資宣傳折頁等。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺,同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊,所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時,我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外,還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情,拉近與消費者之間的關(guān)系,鞏固我行在金寨的品牌形象。

  經(jīng)過一天的活動宣傳,我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計2000余份、接待客戶人次超700人次,并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者,全面展現(xiàn)了徽商銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象,受到廣大客戶的一致好評。

  三、 存在的問題及建議

  此次活動雖然取得了很好的效果,但是任然存在一些問題,例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識,所以與預(yù)期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵機(jī)制。針對這些問題,我行一方面需加強(qiáng)員工的服務(wù)意識培訓(xùn),從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費者利益的重要性,使員工認(rèn)識到這項工作的意義;另一方面,制定一定的激勵政策,鼓勵在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工。此外,隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,金融產(chǎn)品類型的不斷增多,我行需積極創(chuàng)新經(jīng)營模式。這既能刺激了個人金融消費,同時也帶來了金融消費者權(quán)益保護(hù)問題的更多思考,所以需要積極地拓寬金融消費者保護(hù)領(lǐng)域,不斷加大消費者權(quán)益保護(hù)工作力度。根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品與服務(wù),我行應(yīng)定期與其聯(lián)系,充分提示其產(chǎn)品的風(fēng)險,詢問其對我行業(yè)務(wù)的滿意程度。

  消費者總結(jié)3

  在3月里,我部舉辦3.15消費者權(quán)益日活動,活動的前期策劃、場地安排、消費者權(quán)益PPT展示和視頻播放都準(zhǔn)備妥當(dāng)。由于當(dāng)時正遇物價上調(diào),食堂的各個菜價都漲價了,這一情況部符合3.15消費者維權(quán)要求,達(dá)不到3.15消費者維權(quán)日的的目和意義被老師給臨時取消了。對于這樣的結(jié)果我還是感到有點遺憾的,畢竟活動前期都已經(jīng)做了那么多。還有那是第一次由我個人統(tǒng)籌、策劃一個活動

  在4月里,籌劃運動員勵志晚會、寫策劃。中旬舉辦運動員勵志晚會,晚會圓滿落下帷幕。在晚會的第二個環(huán)節(jié)(在老師離開之后的活動中)中有一些同學(xué)離開了晚會現(xiàn)場,下次的活動中應(yīng)盡量避免學(xué)生離場,這就要好好提高節(jié)目質(zhì)量和安排好晚會時間了。在晚會現(xiàn)場布置時應(yīng)事先安排好人員。整個晚會的順利舉行離不開大家齊心協(xié)力的幫忙。在運動員的培訓(xùn)過程中,我部成員不怕辛苦,按時參加培訓(xùn)并服從組織的安排。

  在5月里,我系舉辦運動員表彰大會,我們宣傳部負(fù)責(zé)物品采購,部長事先安排好我部人員的工作,說好注意事項,采購很快就完成。在心理健康節(jié)中我們宣傳部和心天地社團(tuán)的'成員一起商討海報的內(nèi)容和形式,共設(shè)計了4張海報讓系里老師挑選出3張參加比賽,可能是由于人員少,時間急,讓我們在這次比賽中占了劣勢,不過成績還算可觀,第五名。希望大家在以后的日子里更加努力,爭取在下屆心理健康海報展上取得好成績!

  在6月里,我們做學(xué)期收尾工作。并協(xié)助各部完成工作。宣傳部的工作更多的是一種協(xié)助其他部門,相當(dāng)于幕后工作者。但突如其來的“紀(jì)念建黨90周年”系列活動,讓在積極準(zhǔn)備考試的老師、同學(xué)們又忙碌了起來。對于海報的管理我們有不到的地方,D樓那里的海報板常常容易被廣告覆蓋,大廳的海報無緣無故出現(xiàn)撕破口。在出過海報之后要洗干凈毛筆,顏料盒,擦干凈桌子。海報出好之后及時的拍照保存。

  消費者總結(jié)4

  根據(jù)XXX《關(guān)于加強(qiáng)廣東省金融消費者保護(hù)工作的意見》和XX《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)保護(hù)金融消費者權(quán)益大型公益宣傳月活動的通知》精神,為推進(jìn)我縣農(nóng)村信用社金融消費者權(quán)益保護(hù)工作,維護(hù)轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定,營造良好和諧的金融環(huán)境,更好地服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)和人民群眾,縣聯(lián)社在全縣開展“保護(hù)金融消費者權(quán)益宣傳月”活動。

  根據(jù)縣聯(lián)社的要求,我所在這次宣傳活動中圍繞:和諧金融、幸福廣東這一活動主題,積極開展保護(hù)金融消費者權(quán)益宣傳活動。宣傳的主要內(nèi)容包括:銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費者投訴處理流程和機(jī)制(包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容)和人民幣反假等知識。

  以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況:

  一、根據(jù)聯(lián)社要求,我所對金融消費者權(quán)益宣傳活動工作進(jìn)行了部署,成立以XXX負(fù)責(zé)人為組長,XXX等同志為成員的金融消費者權(quán)益宣傳活動工作小組,負(fù)責(zé)X所的金融消費者權(quán)益宣傳活動,并結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作,積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識,特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的'銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。同時,我所還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點”問題,詳細(xì)介紹我農(nóng)信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品,在此基礎(chǔ)上,對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費群體,向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費政策,引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強(qiáng)化風(fēng)險意識,讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費者權(quán)益方面的知識,了解自身可以享受到的權(quán)益。

  二、在宣傳方面,我所組織員工進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)點宣傳,在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺進(jìn)行宣傳活動,向群眾發(fā)放宣傳資料,宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識、金融消費者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等,并與廣大群眾密切的交流。同時營業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺,深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。在金融知識推廣普及活動方面,發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁,提高客戶的安全用卡意識。

  值此宣傳活動之際,我所加大金融知識及消費者維權(quán)宣傳力度,提升宣傳的時效性、客觀性、全面性,營造有利于促進(jìn)我農(nóng)信社與金融消費者關(guān)系的輿論氣氛,完善我所的服務(wù)水平!

  消費者總結(jié)5

  為了讓同學(xué)們關(guān)注自身消費權(quán)益,提高消費維權(quán)意識,拓展消費維權(quán)知識,圍繞中國消費者協(xié)會公布的xxxx年維權(quán)活動主題xx,由zz市消費者委員會、政法學(xué)院、政法論壇聯(lián)合舉辦的315消費者權(quán)益日宣傳系列活動于3月14日展開,旨在宣傳消費者權(quán)益保護(hù),維權(quán)手段及途徑,促進(jìn)和諧校園、和諧社會全面發(fā)展。

  本次活動傳承124普法宣傳活動精神,分為兩個部分,一是發(fā)放傳單和現(xiàn)場咨詢相結(jié)合,二是315晚會和專家講座。由同學(xué)們共同創(chuàng)作的系列宣傳板一經(jīng)展出,便引得大家關(guān)注,前來觀看的人絡(luò)繹不絕,在仔細(xì)觀看消費權(quán)益知識的同時,也會積極提出自己的疑惑,并得到了相關(guān)工作人員的熱情解答,晚會更是掀起了一波又一波的高潮,同學(xué)們在情景小品種也學(xué)到了不少知識。

  本次活動有幸請到zz作為晚會嘉賓,還進(jìn)行了條理式的講座,使到場同學(xué)們對維權(quán)有了進(jìn)一步的了解,達(dá)到了舉辦此次晚會的'目的,也獲得了師生們的好評。

  此次活動從形式和內(nèi)容上既承接了歷次活動的優(yōu)點,又進(jìn)行了部分創(chuàng)新,從整體上看,活動得到了一個較好的效果,但是我們也應(yīng)該看到自身仍存在的不足之處:

  (1)人員配合不夠密切,工作安排不當(dāng)。

 。2)部分干部表現(xiàn)被動。

  希望大家重視這些反反復(fù)復(fù)的問題,爭取盡快解決以便更好地開展接下來的活動。

  總的來說,此次活動是多方努力的結(jié)果,干部們在工作中依然以會員的利益為工作重心,同時我們也將繼續(xù)朝著服務(wù)會員的方向前進(jìn)。

  消費者總結(jié)6

  為了廣泛深入宣傳20xx年“消費與安全”年主題,全面掀起“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動的新高潮,進(jìn)一步推進(jìn)XX區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)工作深入開展,營造和諧的消費環(huán)境,推進(jìn)和諧社會建設(shè),西夏工商分局、XX區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合草擬了《XX市XX區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開展“315”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動的通知》,上報XX區(qū)政府,以政府名義下文開展紀(jì)念活動。成立了由XX區(qū)政府分管副區(qū)長任組長,XX區(qū)司法局、工商局、教育局、衛(wèi)生局等16個單位為成員的宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組,要求政府各行政執(zhí)法部門結(jié)合業(yè)務(wù)工作,按照職責(zé)分工,全面開展“315”宣傳咨詢服務(wù)活動。同時,西夏分局、XX區(qū)消費者協(xié)會結(jié)合XX區(qū)的實際,制定下發(fā)了《西夏分局、XX區(qū)消費者協(xié)會關(guān)于開展20xx年“3.15”國際消費者權(quán)益日活動實施方案的通知》文件,要求各科所、協(xié)會,按照職責(zé)分工,全面開展“315”宣傳咨詢服務(wù)活動。并于3月15日當(dāng)天,在XX區(qū)新百連超寧陽店設(shè)立分會場,舉行紀(jì)念活動,活動內(nèi)容豐富,聲勢浩大,取得了良好的社會效果,F(xiàn)將活動開展情況匯報如下:

  一、3.15紀(jì)念活動的基本情況

  西夏分局、XX區(qū)消費者協(xié)會20xx年“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動自2月15日開始至3月15日結(jié)束。在此期間,共出動執(zhí)法人員527人次,開展市場食品安全專項整治、打假保春耕等市場檢查、專項執(zhí)法行動8次,查處違法違章案件17起;期間,共設(shè)立各類宣傳咨詢服務(wù)點19個,在主要街道社區(qū)、市場、超市、景區(qū)和學(xué)校、農(nóng)村集市發(fā)放“消費與安全”教育引導(dǎo)知識從書400本、“消費與安全”年主題專刊1000份、消費維權(quán)手冊2016本、各類消費維權(quán)知識宣傳資料10萬余份、懸掛宣傳橫幅近300條、設(shè)立宣傳拱門12個、空飄4個、設(shè)置打假維權(quán)展板22塊;開展座談會1次,舉辦各類專題講座、學(xué)習(xí)班6次,受宣傳教育群眾12016多人次,接受消費者咨詢300余人次,取得了良好的宣傳效果。

  同時在3月14、15兩天,在區(qū)局的統(tǒng)一安排下做好12315電話接聽、受理、和處理工作。分局123l5各級網(wǎng)站的工作人員堅守崗位,盡職盡責(zé),上下配合,認(rèn)真受理解決消費者的申訴舉報,保證了“3 15”專線電話的暢通。2月15日至今共受理消費者申訴舉報44起,其中申訴28起、舉報13起、建議3起,已全部辦結(jié)。

  二、宣傳活動情況

  (一)統(tǒng)一部署、周密安排

  今年的“3.15”宣傳紀(jì)念活動動手早,行動快。接到區(qū)、市局《20xx年3·15國際消費者權(quán)益日活動方案》后,西夏分局立即成立“3·15”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,于20xx年2月15日印發(fā)了西夏分局《20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日活動方案》,并根據(jù)各工商所轄區(qū)特點,對各部門在“3.15”期間開展的不同形式的宣傳咨詢活動進(jìn)行明確的'分工,將詳細(xì)的時間和工作任務(wù)分派到各部門。同時,為了深入宣傳“消費與安全”年主題,將“315”各類宣傳咨詢服務(wù)活動由部門行為提升到政府層面,西夏工商分局與XX區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合草擬了《XX市XX區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開展 “315”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動的通知》,上報XX區(qū)政府,以政府名義下文開展紀(jì)念活動,活動聲勢浩大、豐富多彩,取得了圓滿成功。

  (二)開展形式多樣、(八一建軍節(jié)活動方案)內(nèi)容豐富的紀(jì)念活動

  1、全面做好12315消費維權(quán)服務(wù)站回訪指導(dǎo)。在鞏固、發(fā)展12315“五進(jìn)”工作成果的基礎(chǔ)上,積極引導(dǎo)和督促新開業(yè)商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)設(shè)立和完善“消費維權(quán)服務(wù)站”,并將12315消費維權(quán)體系延伸到文化消費市場,實現(xiàn)12315“五進(jìn)”工作全覆蓋。結(jié)合轄區(qū)實際,西夏分局對轄區(qū)大型的公共服務(wù)行業(yè)、商場(超市)、賓館、飯店、車站等與消費者生活密切相關(guān)的經(jīng)營服務(wù)場所進(jìn)行走訪,重點對28家“五進(jìn)”站點進(jìn)行了回訪,回訪中針對5個站點“快速通道”沒有開通、工商溫馨提示少、自律制度不完善等問題給予了行政指導(dǎo);針對銀川火車站調(diào)向、頤恒賓館與鐵道賓館企業(yè)合并站點以后的工作給與了行政指導(dǎo)。

  2、圍繞“五進(jìn)”,全力抓好“3·15”宣傳周活動。分局結(jié)合各工商所轄區(qū)特點,集中時間,集中人員,在轄區(qū)內(nèi)的主要街道和人口密集區(qū),設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點,采取發(fā)放有關(guān)宣傳材料、設(shè)置宣傳欄、宣傳牌、告消費者書、消費警示等多種形式,開展消費指導(dǎo)和消費教育活動,其中:3月6日、9日在華西村和西部影視城開展“消費維權(quán)進(jìn)農(nóng)村”和“消費維權(quán)進(jìn)旅游景點”活動;3月7日、13日中午在北方大學(xué)和寧大校園開展“消費維權(quán)進(jìn)校園活動”活動,3月8日、14日在興涇鎮(zhèn)、同心路市場開展“消費維權(quán)進(jìn)農(nóng)場進(jìn)市場”活動;3月14日在同心路市場開展“消費維權(quán)進(jìn)市場”宣傳咨詢活動;3月13日在正茂巷社區(qū)開展“消費維權(quán)進(jìn)社區(qū)”宣傳咨詢活動。

  3、全力抓好“3·15”紀(jì)念日活動。3月15日上午,由XX區(qū)政府主辦,西夏工商分局、XX區(qū)消費者協(xié)會承辦,在新華百貨連鎖超市寧陽店舉行了20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日主題紀(jì)念大會和宣傳活動,XX區(qū)政府相關(guān)單位、轄區(qū)個體工商戶代表、大學(xué)生志愿者代表、相關(guān)企業(yè)代表及群眾3000多人參加了活動。XX區(qū)黨委常委宣傳部長劉婧主持了會議,XX區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)四套班子領(lǐng)導(dǎo)出席了大會。會上,西夏分局局長劉芳介紹了西夏工商分局20xx年行政執(zhí)法以及消費維權(quán)工作成果,XX區(qū)政府副區(qū)長閆樹革代表XX區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)作了重要講話,對工商局在維護(hù)轄區(qū)市場經(jīng)濟(jì)秩序、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出的突出貢獻(xiàn)給予了充分肯定和高度贊揚,新華百貨連鎖超市的負(fù)責(zé)人代表誠信企業(yè)進(jìn)行了“消費與安全”表態(tài)發(fā)言,同時,進(jìn)行了“消費安全人人有責(zé)”簽名大會,現(xiàn)場群眾紛紛踴躍簽名。會議當(dāng)天,西夏分局在現(xiàn)場設(shè)立了真假商品識別臺和咨詢投訴臺,現(xiàn)場受理消費者投訴1起,解答消費咨詢62人/次,發(fā)放宣傳資料15000余份。

  4、召開年主題座談會。3月6日上午,西夏分局、XX區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合召開消費維權(quán)暨“消費與安全”年主題座談會。會議邀請了社會各界人士以及消費者協(xié)會理事,共60多人參加了會議。參會人員圍繞“消費與安全”年主題,結(jié)合自身的工作及生活消費經(jīng)歷,暢所欲言,各抒己見,氣氛熱烈,反映了目前部分食品安全存在一定隱患,欺詐消費者的行為時有發(fā)生,市場上出售的蔬菜和肉類有短斤少兩現(xiàn)象等意見,建議執(zhí)法部門關(guān)注社情民意、加大監(jiān)督力度,及時通過新聞媒體發(fā)布消費警示,曝光違法行為,會議征求到了5條建議或意見。

  5、開展問卷調(diào)查活動。分局在XX區(qū)人大代表、國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、私營企業(yè)、個體工商戶、群眾及在校學(xué)生等不同領(lǐng)域的消費群體中,開展問卷調(diào)查活動。由消費者根據(jù)自己的意愿,對調(diào)查表中所列的通信、交通、銀行、保險、物業(yè)、供熱、供水、旅游等14個公共服務(wù)行業(yè)消費滿意度進(jìn)行綜合評價。共發(fā)放調(diào)查問卷80份,回收80份,回收率100%,從調(diào)查的總體情況來看,消費者對被調(diào)查行業(yè)的服務(wù)態(tài)度和收費情況最為關(guān)注,且總體滿意度較低,反映出部分公共服務(wù)行業(yè)的特殊壟斷地位明顯,很多的服務(wù)和消費項目有一定的強(qiáng)制性和不透明性,這些行業(yè)利用其市場壟斷地位侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象還比較突出。

  三、深入開展各類市場專項整治行動

  按照市局的總體部署,西夏分局集中執(zhí)法力量,以重點區(qū)域、重點領(lǐng)域、重點場所、重點市場、重點品種為突破口,開展專項整治行動,全面掀起“3·15”打假風(fēng)暴,努力營造放心安全的市場消費環(huán)境。

  1、開展多項食品安全保民生專項執(zhí)法行動。在“3·15”活動期間,圍繞與人民群眾密切相關(guān)的糧油、蔬菜、醬油、食醋、飲料、奶制品、清真食品等重點食品的整治,開展食品安全保民生專項執(zhí)法行動。一是組織開展清真食品市場專項檢查,重點對轄區(qū)大型商場(超市)的“清真食品”的銷售行為進(jìn)行規(guī)范,指導(dǎo)商場(超市)設(shè)立了“清真食品”專區(qū)(柜)。二是深入開展校園周邊整治。以學(xué)校及周邊經(jīng)營主體為重點,及時巡查,并做好巡查記錄。嚴(yán)厲打擊學(xué)校及周邊經(jīng)營戶銷售過期變質(zhì)、假冒偽劣等不合格食品和擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序的行為,共檢查校園周邊市場主體78(戶)次,查處違法經(jīng)營4戶,清理取締校園周邊證照不全經(jīng)營戶和流動攤點3個,查獲不合格各類食品126代(盒),收繳非法出版物14份。三是組織對乳制品市場進(jìn)行專項檢查。重點監(jiān)督乳制品經(jīng)營戶嚴(yán)格落實進(jìn)貨查驗、進(jìn)貨臺賬及批批檢驗制度,嚴(yán)格規(guī)范乳制品經(jīng)營行為,嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣和不合格乳制品違法行為。期間共抽檢嬰幼兒配方奶粉、液態(tài)奶6個品種6個批次,其中3個批次的嬰幼兒配方奶粉全部合格,3個批次的液態(tài)奶正在檢測中。

  2、開展“打假保春耕專項行動”。圍繞春耕農(nóng)時季節(jié),結(jié)合年檢、驗照工作,加強(qiáng)了對農(nóng)資經(jīng)營主體的資質(zhì)審查,以種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等為重點品種,深入開展“打假保春耕專項行動”,檢查農(nóng)資經(jīng)營戶43戶,發(fā)送《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場監(jiān)督管理辦法》等宣傳資料140余份,收繳過期農(nóng)藥2瓶、外國“三無”玉米種子6公斤。暫扣無標(biāo)注生產(chǎn)日期“立螨思”農(nóng)藥9瓶、暫扣過期“綠野菜草清”農(nóng)藥21瓶,立案查處農(nóng)資違法案件3起。

  三是開展“雙打”專項執(zhí)法行動。重點圍繞煙酒市場、農(nóng)資市場、家用電器、汽車配件、服裝、裝飾裝修材料市場和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為,開展打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動中,截至目前,共出動執(zhí)法人員80人次,檢查經(jīng)營主體190戶(次),檢查各類市場6個(次),查處侵犯商標(biāo)專用權(quán)案件1起。

  這次3.15活動時間長、聲勢大、影響廣,收到了良好的社會效果,促進(jìn)了企業(yè)自律,形成了輿論監(jiān)督,提升了消費信心,增強(qiáng)了消協(xié)的維權(quán)能力和公信力,為XX區(qū)營造了安全、健康、和諧的消費環(huán)境。在今后的工作中,西夏分局、XX區(qū)消協(xié)將在XX市工商局和XX市消費者協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)部門的大力支持和廣大消費者的積極參與下,緊緊圍繞“消費與安全”年主題,切實履行好職能,做好對《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等各項法律法規(guī)的宣傳工作,營造良好的輿論氛圍,把消費維權(quán)各項工作做得更好,抓得更實,以取得更大的成績。

  消費者總結(jié)7

  為隆重紀(jì)念315國際消費者權(quán)益日,進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù),宣傳“消費與服務(wù)”年主題,落實企業(yè)、政府、消費者、新聞媒體在消費中的不同責(zé)任,提高全社會在消費維權(quán)中的責(zé)任意識,,共創(chuàng)和諧社會,西安市工商雁塔分局開展了隆重的紀(jì)念“315”國際消費者權(quán)益日宣傳活動,我西安郵電學(xué)院新老校區(qū)志愿者也義務(wù)幫助其做好宣傳工作。

  15日早上7:30,我新校區(qū)青年志愿者協(xié)會派出代表和老校區(qū)志愿者一起趕到工商雁塔分局,參與宣傳部署。先是了解了相關(guān)內(nèi)容,以便能更好的講解,于后,在緯二街搭建場地,進(jìn)行宣傳活動。部門有關(guān)人員現(xiàn)場講解一些關(guān)于“保護(hù)消費者權(quán)益”的知識,并當(dāng)場展出一些假物品(酒、煙等等),進(jìn)行防偽講解,提醒廣大市民謹(jǐn)防受騙。青年志愿者們帶著志愿者帽,發(fā)著宣傳單,面帶微笑,給過往的行人簡短的進(jìn)行講解。志愿者們都很認(rèn)真的做好自己的工作,樹立著良好的志愿者形象,盡心的做好公益事業(yè)。工商局人員和志愿者們相互配合,很好的完成了任務(wù),活動到11點結(jié)束。事后,工商局致意誠摯的謝意,對我們給予很高的.評價,希望下次還能跟我們合作。此次活動有著一定的影響力,讓群眾們對消費權(quán)益的保護(hù)重視起來,讓其了解一些消費權(quán)益的常識,以至于人們在消費中能保護(hù)自己的權(quán)益。其次,對于志愿者們,他們樹立起良好的形象,弘揚了志愿精神,為社會做出了自己的一份貢獻(xiàn)。

  本次宣傳活動的目的是讓人們更深刻地理解“消費與環(huán)境之一主題的含義:保護(hù)消費者的權(quán)利和利益;倡導(dǎo)健康,文明的消費方式,節(jié)約資源;促進(jìn)市場秩序額規(guī)范促進(jìn)人與自然的和諧相處,減少消費對環(huán)境的負(fù)面影響。我們志愿者為消費者講解宣傳資料,資料的內(nèi)容都十分實際和有用,能讓人們都了解到關(guān)于消費權(quán)益的知識,從而更好的保護(hù)自己的權(quán)益。

  在此次“315消費者權(quán)益保護(hù)日”系列宣傳活動中,我們青年志愿者不僅參與了社會實踐,促進(jìn)了對理論知識的更深刻的理解,同時,激發(fā)了同學(xué)們服務(wù)社會、奉獻(xiàn)社會的熱情。當(dāng)志愿者們沒面帶微笑的講解時,跟映射了此次活動的深遠(yuǎn)的意。當(dāng)然活動也有所不足,許多方面還欠考慮。但總的來說,這次活動還是比較成功的,我們志愿者會再接再厲,爭取把工作越做越好。

  消費者總結(jié)8

  為進(jìn)一步推動消費者權(quán)益保護(hù)知識的學(xué)習(xí)和普及,促進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的貫徹落實,xx銀行xx分行營運管理部精心組織了xx分行消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽活動,現(xiàn)將此次活動匯報如下:

  一、組織動員階段

  分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作,并組織召開了以“學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護(hù)知識,提升xx分行服務(wù)水平”為主題的全員大會,會議上主管行長要求分行營運管理部按照省分行服務(wù)辦下達(dá)的通知,精心組織安排全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)文件,合理部署消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽,并要求全體員工將消費者權(quán)益保護(hù)理念融入日常工作之中,建立起消費者權(quán)益保護(hù)工作長效機(jī)制,全面提升分行員工消費者權(quán)益保護(hù)意識,切實提高分行整體服務(wù)水平。

  二、學(xué)習(xí)宣教階段

  xx分行營運管理部按照省分行服務(wù)辦提供的相關(guān)文件,組織全行所有一線員工學(xué)習(xí)了《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》、《銀行服務(wù)百姓讀本》,同時分行各部門也以此次活動為契機(jī),組織本部門員工,利用晨會時間學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作要點的通知》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等文件,使本部門員工提升了消費者權(quán)益保護(hù)意識,更好的為客戶提供服務(wù)。

  三、組織競賽階段

  分行營運部于7月12日在會議室組織所有一線員工進(jìn)行了xx分行消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽,xx分行共有4個部門參加了此次競賽,分別為公司業(yè)務(wù)部,零售業(yè)務(wù)部,授信與風(fēng)險管理部,營業(yè)部,參加人數(shù)共29人,在競賽過程中,參賽人員利用此階段學(xué)習(xí)的'知識,以及平時的知識積累,認(rèn)真答題,賽出成績,賽出水平。

  通過此次消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽活動,使xx分行全體員工認(rèn)識到了保護(hù)消費者權(quán)益的重要性,同時這次活動也全面提升分行員工消費者權(quán)益保護(hù)意識,提高了xx分行整體服務(wù)水平,為分行的發(fā)展?fàn)I造了良好的服務(wù)環(huán)境。

  消費者總結(jié)9

  在“3·15”消費者權(quán)益日來臨之際,司法所積極開展3·15消費維權(quán)法治活動,以預(yù)防和減少經(jīng)營者與消費者矛盾糾紛,切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。主要活動總結(jié)如下:

  一、各部門聯(lián)動宣傳消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)。聯(lián)合鎮(zhèn)工商、綜治辦、食品安全等部門在xx鎮(zhèn)主要干道設(shè)置法治宣傳咨詢點,由工作人員為群眾提供法律咨詢服務(wù),耐心細(xì)致地解答群眾提出的在消費過程中遭遇質(zhì)量問題、商家的霸王條款,同時向廣大市民宣傳如何辨別假冒偽劣商品的方法和防止上當(dāng)受騙的方法,并向過往群眾發(fā)放《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)。

  二、制作《誠信經(jīng)營倡議書》,通過讓商家簽訂倡議書的`形式來引起商家重視,更好保障消費者權(quán)益。組織工作人員向轄區(qū)內(nèi)的店鋪、餐飲店、小賣部、等商鋪發(fā)放倡議書。倡議書倡議各商家要樹立誠信經(jīng)營的理念,從自身做起,堅持不制假售假、不以次充好、不虛假宣傳、不價格欺詐、不強(qiáng)買強(qiáng)賣等行為,自覺維護(hù)市場經(jīng)營秩序,抵制假貨,積極檢舉揭發(fā)不誠信行為。

  三、為消費者權(quán)益維護(hù)開辟專門調(diào)解通道。一是對涉及消費者權(quán)益受損糾紛當(dāng)日受理,當(dāng)日安排調(diào)解;二是由司法所所長帶隊,聯(lián)合工商所、食品安全等部門,組織經(jīng)驗豐富、法律基礎(chǔ)扎實的調(diào)解員對糾紛進(jìn)行調(diào)解;三是對調(diào)解成功的案件做好回訪工作,虛心聽取當(dāng)事人對調(diào)解工作的意見和建議,對調(diào)解不成的案件及時告知當(dāng)事人權(quán)利救濟(jì)途徑,將其引導(dǎo)至法律援助或司法、仲裁等部門。

  消費者總結(jié)10

  3·15國際消費者權(quán)益日已經(jīng)到來了,市工商局全面做好“3·15”國際消費者權(quán)益日活動籌備工作:

  一、舉辦宣傳咨詢活動。

  市工商局定于3月15日組織全市相關(guān)職能部門和各級消委會,以“品質(zhì)消費美好生活”為主題,在全市范圍設(shè)置1個主會場和12個分會場,協(xié)同聯(lián)動開展宣傳咨詢活動。現(xiàn)場宣傳普及法律法規(guī)知識,受理疑難問題咨詢、消費投訴和舉報案件,引導(dǎo)消費者樹立品質(zhì)消費、綠色消費理念,同時倡導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營和注重產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,讓消費者在便捷安全放心消費環(huán)境中逐步提升幸福感和獲得感。

  二、發(fā)布投訴熱點和消費警示。

  召開信息通報會,向新聞媒體和社會公眾通報全市消委會系統(tǒng)投訴熱點。大部分投訴熱點均集中在生活服務(wù)領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)斷網(wǎng)、退貨需承擔(dān)高昂運費、共享單車的押金未退問題、“校園貸”等問題成為熱點。

  三、加大消費糾紛調(diào)解力度。

  通過制定落實12345工單辦理細(xì)則、加強(qiáng)工單辦理督辦反饋、及時更新知識庫、加強(qiáng)與12345熱線中心溝通交流等措施,全力提高工單按時辦結(jié)率和群眾滿意度。著力創(chuàng)新機(jī)制加強(qiáng)消費糾紛調(diào)解。通過積極開展行政指導(dǎo)行政約談、加強(qiáng)消費投訴異常情況跟蹤監(jiān)測、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)群體性消費投訴處理等方式,著力提高對新類型、群體性消費糾紛調(diào)解處理效能,保障消費者合法權(quán)益,維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。

  消費者總結(jié)11

  3月15日,國際消費者權(quán)益日到來之際,杭口鎮(zhèn)小學(xué)組織學(xué)生開展了“3.15消費者權(quán)益日”活動。

  3月15日上午,杭口中小政教處組織升旗儀式,學(xué)生代表呂心雨作”學(xué)會誠信與維權(quán)”國旗下的講話。隨后,李夢霞主任帶領(lǐng)少先隊員到超市進(jìn)行真假貨品的對比,如何識別“三無”產(chǎn)品,過期產(chǎn)品,現(xiàn)場學(xué)習(xí)如何購物,引起了學(xué)生共鳴。學(xué)生也把自己在消費過程中遇到的疑問當(dāng)場提出來,政教處方春霞主任進(jìn)行了指導(dǎo),告訴同學(xué)們?nèi)绾魏侠硐M,文明消費。

  同時全鎮(zhèn)開展了3.15消費者權(quán)益日主題班會,班主任們給學(xué)生講解消費維權(quán)和食品安全相關(guān)知識。教孩子如何辨別產(chǎn)品優(yōu)劣,如何正確選購合格、放心的商品,并提出了“三個不”要求,即不多吃油炸膨化食品、不買無安全標(biāo)志食品、不到無證無照攤點購買食品。

  班會課上,同學(xué)們還結(jié)合學(xué)到的知識,繪制了圖文并茂的手抄報,維權(quán)意識植入每個學(xué)生的.心中。

  活動的開展培養(yǎng)了學(xué)生科學(xué)的消費習(xí)慣和文明的消費方式,學(xué)校倡導(dǎo)學(xué)生把學(xué)到的消費維權(quán)知識傳達(dá)給家長、鄰居、親朋好友,為營造和諧的消費市場環(huán)境盡一份責(zé)任。維護(hù)消費者權(quán)益是全社會共同的責(zé)任。

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