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景區(qū)講解員述職報告2篇
隨著個人素質(zhì)的提升,我們都不可避免地要接觸到報告,多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。在寫之前,可以先參考范文,下面是小編收集整理的景區(qū)講解員述職報告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
景區(qū)講解員述職報告1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!我是經(jīng)營部的講解員徐丹。
我是xx年12月28日以實習(xí)生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學(xué)專業(yè)不對口的工作很不熟悉,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下,我花了三個月的時間逐漸找到了適合的方式、方法,順利適應(yīng)并融入講解員的工作中。
在講解過程中,我是以下列的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己:
1、迎客走在前,送客走在后;全程講解,講解詞熟練,知識面廣,做到游客有問必答,滿足游客的合理要求。
2、結(jié)合景點自然景觀傳播科普知識。及時有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項和旅游知識,隨時解答游客提問,不得敷衍。
3、做到站姿標(biāo)準(zhǔn),講解生動,語言文明規(guī)范,儀表整潔,舉止端莊。
4、接待熱情耐心,微笑服務(wù);對有殘疾智障的游客主動幫助,給予特別關(guān)照。聽取游客批評意見時,態(tài)度誠懇,虛心接受。
5、使用普通話接待觀眾,使用文明禮貌用語,說話得體,語言親切。
6、不得迎合個別游客的低級趣味,在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。
7、不得欺騙、脅迫游客消費。不得向游客索取小費及提出其他要求。
接下來我給大家報告,我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。
到神龍水世界的第一個月,我學(xué)會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時,我很樂意幫他們復(fù)印急需的文件,或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次,央經(jīng)理急著要開會,開會用的工程設(shè)計圖紙90份沒復(fù)印好,她情急之下給我?guī)兔?fù)印,我正在復(fù)印時不知道為什么復(fù)印機(jī)罷工了,這下可急死人了,該怎么辦呢?這時央經(jīng)理來拿圖紙了,見我這么久沒把圖紙復(fù)印好,她并沒有責(zé)備我辦事不利,而是安慰我,不用急,其實她心里比誰都急。她說:“沒復(fù)印好再復(fù)印一次就OK!毙睦镉砍鲆还膳,想著在這樣一個和諧的.大家庭里成長很是慶幸,我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢,把自己和公司的利益結(jié)合在一起,為公司創(chuàng)造出更多的財富。
景區(qū)沒有正式開放前,有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行,他們忙碌的背影時常出現(xiàn)在餐廳和客房。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們也沒閑著,哪里需要人手,我們就往哪里去。雖然經(jīng)常累得汗流浹背,當(dāng)順利完成艱巨的工作任務(wù)時,我們都覺得很有成就感。這就是累并快樂著的含義吧!
一直以來,劉經(jīng)理耐心的給我們培訓(xùn)。加強(qiáng)了我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力,提高了自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。我們做得不妥、說得不當(dāng)?shù)牡胤,她都會認(rèn)真給我們指出,并給我們做標(biāo)準(zhǔn)示范,直到我們都學(xué)會為止。劉經(jīng)理的盡職盡責(zé)感染著我們每一位同事,我們嚴(yán)格要求自己向她學(xué)習(xí),以便更好、更快的勝任我們的本職工作。
“三人行,必有我?guī)。”我們給游客講解景區(qū)景點就是一個資源共享的過程,不單單是游客一味聽講解人員的介紹,互動的講解不僅能夠提高我們的講解水平,還可以通過吸收游客提供的信息資源增加我們的知識面。一次帶團(tuán)過程中,走在回程的養(yǎng)生步道時,我向游客介紹了我們將要建設(shè)的昆吾文化展示區(qū),其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的,潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地,我就從這點切入,在與她的交談中,我了解了更真實的、更確切的畬族民族風(fēng)情。我感激的說:“謝謝您!給我們提供這些很有價值的信息!蔽覀円恢笨嘤谑占@方面的資料,您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息,劉經(jīng)理曾帶領(lǐng)我們到書城查找過資料,但是由于資源有限,我們掌握的信息并全面。根據(jù)這位游客的指點,通過網(wǎng)絡(luò)搜索,我對畬族有了更深刻的了解。
諸如此類的例子還有很多,就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處,比如:普通話不夠標(biāo)準(zhǔn);知識面不夠廣;工作中沒能很好的發(fā)揮自己的潛能。相信通過努力,我能改善自己的不足之處。
希望在以后的工作中,大家多給我提寶貴意見,指出我的不足,這樣我才能成長得更快,更符合工作崗位的要求。我也會努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我期望。
謝謝大家!
景區(qū)講解員述職報告2
時光荏苒,光陰飛逝,不經(jīng)意間20xx年已經(jīng)成為了過去?偨Y(jié)這一年的時間里,我雖然沒有太突出的成績和杰出的貢獻(xiàn),但對于講解工作還是有了更多的體會和感觸;仡欉^去,展望未來,希望通過總結(jié)能給以后的工作提供更好的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
首先是接待工作,20xx年是忙碌的一年,**省蘇維埃政府成立80周年紀(jì)念大會和全國水土保持現(xiàn)場工作會議在長汀進(jìn)行。為貫徹落實各級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,完成各種接待講解工作,我本著愛崗敬業(yè)的精神,始終以飽滿的熱情對待所有的領(lǐng)導(dǎo)、客人,生動地講述著各種內(nèi)容。在大強(qiáng)度講解任務(wù)下,我覺得一個合格的講解員,應(yīng)該始終以良好的心態(tài),保持專業(yè)的水平,熱情大方的講解,并回答客人的疑問。在河田,我以最短的時間背完了所有關(guān)于水土保持會議的.講解稿,并帶頭為各級領(lǐng)導(dǎo)講解,由于時間的短暫,講解的內(nèi)容又是從未接觸過的東西,這對我的講解水平提出了更高的要求。通過這次鍛煉,我確實的體會到了要想成為一名優(yōu)秀的講解員需要付出的艱辛與努力,在此還要由衷的感謝我的領(lǐng)導(dǎo),范館長為我提供了難得的鍛煉機(jī)會,*館長親自教授了我許多講解經(jīng)驗。
其次是比賽工作,20xx年我得益于領(lǐng)導(dǎo)的支持與信任,我先后參加了三次培訓(xùn)及比賽。在井岡山參加的講解員培訓(xùn),我不僅了解了井岡山與中國革命歷史的關(guān)系,而且學(xué)習(xí)了關(guān)于此類講解的各種技巧;在三明的講解大賽中,我本著良好的心態(tài),觀摩學(xué)習(xí)了各地優(yōu)秀講解員的豐富經(jīng)驗,取長補短,并在自己的上臺機(jī)會中鍛煉了自己的心里素質(zhì)和臨場發(fā)揮能力。功夫不負(fù)有心人,在十月份福州進(jìn)行的“則徐杯講解大賽”中,我獲得了三等獎。此次是我第一次獲獎,是對自己三年多講解工作的肯定,更讓我堅定了有努力就會有收獲的人生信念。
回顧這一年時間的工作,我基本上完成了本職工作,并且講解水平和能力都有了一定的提高,但是需要提高的地方還有許多,在以后的工作中,我將更加珍惜自己的崗位,以無比的熱情和努力爭取更大的進(jìn)步,爭取早日成為一名優(yōu)秀的講解員。
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20xx年1月21日
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