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電信員工總結(jié)(通用6篇)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。我們該怎么寫總結(jié)呢?下面是小編整理的電信員工總結(jié)(通用6篇),希望對大家有所幫助。
電信員工總結(jié)1
時間一晃而過,彈指之間,20XX年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在諸多不足,回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
我是今年3月份來到電信工作,剛來的時候,被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習,正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控,從那時接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控,對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣,在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習下,現(xiàn)在已清晰的'了解了他的構(gòu)造和組成,電信員工年度技術(shù)工作總結(jié)。
在不斷提升和學(xué)習技能的同時,也參與了項目管控工作,從以前跟著師傅學(xué)和做,感覺做工程并不是很困難,但是,當自己親手去做一個項目時,才知道這其中的點點滴滴,不是一句兩句可以說的清楚,就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧,雖然監(jiān)控點不多,技術(shù)也不復(fù)雜,但真的做起來,需要考慮的事就很多了,前期的現(xiàn)場勘察,與客戶的溝通,與省公司的協(xié)調(diào),一樣都不能少,一樣看似簡單的問題,考慮的方面就很多了,什么事先解決,這件事怎么做,需要做哪些準備工作,都是需要考慮的,在經(jīng)過幾個月的準備工作,檢查站的項目于這個月開工了,按目前施工情況來看,還算順利,當前的問題就是怎樣與施工隊溝通,解決施工過程中遇到的問題和困難,加快施工進度,爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。
總結(jié)了一下工作,盡管有一定的進步,但在一些方面還存在不足,比如創(chuàng)造性的思路還不是很多,有些事情做的還不夠完善,有待于在今后的工作中加以改進,在新的一年里,我將努力改正過去一年中的不足,努力使工作效率和能力進入一個新的水平。
電信員工總結(jié)2
通過這四個月的我收獲頗多,期間分為三個階段,在xxx營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作,熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù),電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的CDMA的套餐,通過這階段的學(xué)習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求,并為其提供服務(wù),在學(xué)習電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)習了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度,豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會經(jīng)驗。接下來是在設(shè)備維護安裝監(jiān)控組,這個階段的主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的'實現(xiàn)的流程,知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向,流程中各個部門的操作,了解各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)步驟,知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成,設(shè)備類型、功能,及業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn),了解各種設(shè)備的告警和處理步驟,知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單,通過這階段的學(xué)習,我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù),并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機房,對自己的所學(xué)的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室,我學(xué)習了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序,并了解了全球眼的種類,并學(xué)習了錄單對前個階段在設(shè)備維護組的學(xué)習有了更深入的了解。
四個月的期就這樣很快結(jié)束了,我學(xué)到了不少的東西,也留下了不少的遺憾,本想再學(xué)習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫,一直沒能學(xué)習。在期間同事之間關(guān)系融洽,各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)心,不但在業(yè)務(wù)上,在生活上也給于了極大的關(guān)心,讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始,以全新的面貌迎接新的工作。
電信員工總結(jié)3
20xx年是本人進入遵義電信公司無線維護中心的第三年,在這一年中,在無線中心各位同事的大力幫助下,領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,在工作中得到很多寶貴的經(jīng)驗。到了歲末,對這一年來的工作進行總結(jié),這對以后工作的提高是非常必要的。
日常網(wǎng)優(yōu)工作
在日常的工作中,優(yōu)化的工作首先就是從發(fā)現(xiàn)問題開始的,通過對設(shè)備CNO2和網(wǎng)優(yōu)平臺等的每天指標分析,各種KPI指標進行TOPN分析,對指標異常的小區(qū)進行針對性的處理。處理發(fā)生包括各種系統(tǒng)優(yōu)化和射頻優(yōu)化等等各種手段,發(fā)現(xiàn)問題的一大途徑還通過用戶的投訴,也是一個主要的方面,這種通過用戶的直接感知,判斷我們的基站可能出現(xiàn)的問題,通信網(wǎng)絡(luò)的薄弱環(huán)節(jié),覆蓋不好的地帶區(qū)域,也包括用戶對各種計費出現(xiàn)的疑問。這些種種問題,要進行各種的解決,包括對基站天饋系統(tǒng)的調(diào)整,BSC上系統(tǒng)參數(shù)的修改,邊界漫游數(shù)據(jù)的配置等等,直到讓用戶對我們的網(wǎng)絡(luò)滿意。其中,截止于11月份,處理服務(wù)保障系統(tǒng)涉及漫游投訴服務(wù)單226條。向省公司借口部門報送受理確認單45條次,及時的處理邊界漫游的投訴。通過發(fā)現(xiàn)各種問題,解決各種問題來提升我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是我們網(wǎng)優(yōu)工作的最主要也是最重要的手段。
專項網(wǎng)優(yōu)工作
每年的集團測評工作是我們專項網(wǎng)優(yōu)中的重中之重,是體現(xiàn)我們遵義市CDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的一個縮影。今年的5月及11月的網(wǎng)優(yōu)測評中,自己完成了的所負責的高速農(nóng)村項目組的工作,為測評的順利通過,貢獻了自己的一份力量。在上半年的測評中,自己在高速農(nóng)村項目組,負責了前期擬定的10個農(nóng)村點的測試摸底工作,對遵義轄區(qū)境內(nèi)的蘭海高速,遵赤高速公路進行了前期摸底測試,并對測試數(shù)據(jù)進行分析,對問題點提出了解決方案。特別是在信號未覆蓋的紅花崗隧道,計劃采用無線直放站的方式解決覆蓋,前期多次在隧道進行調(diào)試測試,成功的解決了無覆蓋的問題,在測評進行的當天在隧道口值守保障,讓無信號覆蓋的紅花崗隧道順利通過了集團測評。
下半年集團測評中,我同樣是參與了高速農(nóng)村測評組的工作,在前期對轄區(qū)境內(nèi)的三條高速進行了摸底測試,隨著遵義市交通基礎(chǔ)建設(shè)的不斷完善,遵義境內(nèi)的高速公路里程也在不斷增加,這次網(wǎng)絡(luò)測評的前期摸底測試里程累計達到了1600余公里。通過摸底測試對發(fā)現(xiàn)的問題進行了處理,保證了高速公路測評的順利通過。在農(nóng)村測評工作方面,共對26個農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)點進行了測試。在今年的集團測評中,對農(nóng)村點的選擇有較大的不確定性,這對我們自身的網(wǎng)絡(luò)提出更高的要求,不能事先的選擇網(wǎng)絡(luò)好的點提供測評,需要我們整個網(wǎng)絡(luò)的平均水平要有質(zhì)量。結(jié)合我們前期開展的網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)工作,我們對遵義當?shù)乇容^重要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了摸底測試,立足于發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,提升網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量,讓用戶有更好的使用體驗。通過集團的測評,能讓我們暴露不少平時工作不引人注意的問題,讓我們的工作更規(guī)范,找準工作的`重心。測評不是目的,是為了我們自己更加重視自己網(wǎng)絡(luò)的整體質(zhì)量,必須一點一滴做起。
在今年的第三季度,無線中心還對遵義全市范圍內(nèi)xx個縣進行了縣城的專項網(wǎng)優(yōu),自己與同事一起對其中的余慶、湄潭、仁懷、桐梓縣城進行了縣城區(qū)域的測試,并且還對由遵義市通往各縣城的道路進行了測試。這次專項網(wǎng)優(yōu)是中心第一次大規(guī)模的對以縣城為中心進行語音和3G數(shù)據(jù)的同時測試,對我們掌握縣城的網(wǎng)絡(luò)情況,進行相關(guān)的優(yōu)化建設(shè)投入提供詳實的依據(jù)。與同事一起根據(jù)測試的數(shù)據(jù)結(jié)果,進行了分析,對相關(guān)基站進行了射頻優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化,對需要進行建設(shè)的區(qū)域,進行了站點的勘察,通報公司建設(shè)部門。
不足與展望
在這一年的工作中,發(fā)現(xiàn)自己還需要學(xué)習地方還有很多,自己在理論知識上還需要加強學(xué)習,特別是向身邊優(yōu)秀的同事加強業(yè)務(wù)的學(xué)習處理問題的方式方法。在工作中,與工作伙伴的溝通中要以完成工作為最主要的目的,不斷的換位思考,從對方的角度考慮問題,會發(fā)現(xiàn)解決問題的途徑是多樣的。對工作犯過的錯誤要深刻的總結(jié),通過發(fā)現(xiàn)不足來提升自己。在新的20xx年,自己要不斷的加強學(xué)習,特別是對通信網(wǎng)絡(luò)的日新月異的迅猛發(fā)展,4GLTE網(wǎng)絡(luò)的升級在近幾年的實現(xiàn)可能性較大,對新知識要及時跟進了解。日常的網(wǎng)優(yōu)工作要不斷總結(jié)思考,提高工作的有效性,通過工作的不斷深入完善,提升我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。相信在部門領(lǐng)導(dǎo)正確指引下,和同事一起,做好自己的本職工作,作出最優(yōu)質(zhì)的CDMA網(wǎng)絡(luò)。
在進入部門的第三個年頭,對自己能在這樣一個集體環(huán)境里工作生活感到非常的愉快,也覺得非常的幸運,身邊有這樣優(yōu)秀的同事,自己能收獲頗豐。在部門繁忙的工作中,部門的領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作都提出了悉心的指導(dǎo),周圍的同事都能對自己提供最大的幫助,自己的這一年的工作都離不開大家的共同合作。在此向部門的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事表達真摯的感謝!
電信員工總結(jié)4
在這一年里,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,我們保質(zhì)保量的完成了20XX年的艱巨任務(wù)。
我們的班組是一個團結(jié)上進的班組,在班長的帶領(lǐng)下,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,認真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名18年的老職工,我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作,時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20XX這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項活動,在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中,我高標準嚴格要求自己,積極協(xié)助班長工作,主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來,上夜班的時候主動把白班未處理完的.各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候,提前20分鐘到崗接班,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點更是常事,出色的完成了各項工作任務(wù),F(xiàn)將本人20XX年的工作情況作工作總結(jié):
一、加強思想政治學(xué)習,不斷提高自身素養(yǎng)
認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀,把學(xué)習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,夯實理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識,更新理念,提高自己的政治水平,堅持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守,認真完成本職工作
在工作中,嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學(xué)習,不斷提升業(yè)務(wù)水平
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習提高是多么的重要,只有能認真學(xué)習才能更好的完成自己的工作任務(wù),更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,我從不放過每一個學(xué)習的機會,在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試,并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
四、樹立工作目標,創(chuàng)品牌服務(wù)形象
心系客戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標,盡自己所能為客戶排憂解難,主動熱情,迅速辦理,及時回復(fù),用誠心、細心、耐心、精心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名入黨積極分子,發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,時刻以黨員的行為準則來約束自己,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,爭取早日成為黨組織中的一員。
在20XX年這一年里,經(jīng)本人在學(xué)習、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可。再次被組員評選為20XX年分公司先進生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績,都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。
在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹立新的形象,朝著“更快、更高、更強”方向邁進,突破,沒有終點。
電信員工總結(jié)5
作為電信經(jīng)營實體和綜合后勤保障部門,一年來,我能夠服從、服務(wù)于焦作電信發(fā)展的總體目標,在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下,以機制創(chuàng)新為突破口,深化三項制度改革,不斷規(guī)范經(jīng)營管理,加強基礎(chǔ)制度建設(shè),向管理要效益。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢。在努力做好支撐服務(wù)的同時,不斷開拓外部市場,積極開拓市場、負重前進,將業(yè)務(wù)發(fā)展到聯(lián)通公司、移動公司、洛陽、濟源等外部通信運營商。為開拓建筑市場,我積極想辦法,為建安處先后承攬了移動公司生產(chǎn)樓、住宅樓等土建工程,城網(wǎng)改造工程,從而極大地增加了企業(yè)效益。
一是優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻份額加大。建安處作為我省電信實業(yè)公司全資子公司和全省電信實業(yè)唯一一家建筑安裝工程行業(yè),突出一個“強”字,充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢,在服務(wù)好主業(yè)的同時,大力開拓外部市場,積極參與競爭,加大主業(yè)外收入比重。今年以來完成了移動生產(chǎn)樓及其附屬樓、人防工程以及李萬工地建設(shè)、多項安裝裝飾、通信管道工程,實現(xiàn)總產(chǎn)值xx多萬元。此外,通過不懈努力,他們在移動公司員工住宅樓和西于村1號住宅樓競標中成功,目前兩項工程都在積極進行施工籌備,預(yù)計總產(chǎn)值xx萬元。二是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長,滿足了主業(yè)發(fā)展需求。物業(yè)管理部門突出一個實字。今年,我從提高物業(yè)管理的檔次,把這項工作做為一項系統(tǒng)工程去做。制定了嚴格的工作標準和工作流程,規(guī)范、細化每一個工作步驟,強化監(jiān)督和考核,使物業(yè)工作標準化、規(guī)范化,為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、滿意的環(huán)境。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務(wù)及籌備,工作受到了省、市公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。工程建設(shè)突出一個優(yōu)字。工程建設(shè)是實業(yè)公司的`重要收入來源。今年在工程建在工程管理上,我嚴格按照工程建設(shè)管理辦法加強監(jiān)督、檢查和考核力度,確保設(shè)計、施工、監(jiān)理等工作優(yōu)質(zhì)高效、按時竣工。每個工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫,創(chuàng)立品牌,爭創(chuàng)市場,增創(chuàng)效益。注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。xx年工程投資雖少,我們在滿足主業(yè)需求的基礎(chǔ)上,利用地緣優(yōu)勢向外擴展,業(yè)務(wù)深入到焦作聯(lián)通及三門峽等地的線路工程。今年共決算工程項,審定金額萬元,未決算工程項,預(yù)計收入在萬元。綜合商業(yè)公司,突出一個“活”字,在來電顯示話機的銷售上,積極與各縣(市)電信公司及營業(yè)部協(xié)商,銷售了近萬部話機。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)中,送貨上門,變被動銷售為主動推銷,通過有效市場調(diào)研和預(yù)測,實現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長。廣告信息業(yè)務(wù)圓滿交付了《20xx—20xx年電話號薄》的印刷工作,同時與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向。計算機業(yè)務(wù)也邁向了市場,目前初步對外開展了幾項業(yè)務(wù)。監(jiān)理設(shè)計室突出一個“細”字,以通信建設(shè)和經(jīng)濟效益為中心,優(yōu)質(zhì)細致,圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)及主業(yè)交辦的各項工作任務(wù)。今年共完成勘察設(shè)計任務(wù)項,決算工程項,決算金額萬元,新增加通信管道孔公里,光纜芯公里,電纜對公里,新建桿路桿公里。
物流配送中心也積極擔負起市公司后勤服務(wù)工作,積極開展業(yè)務(wù)和工作。今年共完成余項工程的材料供應(yīng)工作,并且開拓外部電信運營商業(yè)務(wù),已先后和焦作移動、聯(lián)通,濮陽移動、新鄉(xiāng)移動、商丘聯(lián)通、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同,對外實現(xiàn)銷售額xx萬元。
四、加強黨群工團的建設(shè)和精神文明建設(shè),促進公司健康發(fā)展。今年以來,我堅持“兩個文明”一起抓的工作方針,努力加強和改進企業(yè)黨建工作,使干部隊伍和職工隊伍的素質(zhì)不斷提高,思想政治工作不斷深化,企業(yè)辦公條件、職工生活、福利得到改善提高,企業(yè)的核心競爭能力得到進一步增強。
一是發(fā)揮黨組織的核心作用,保證企業(yè)各項目標的全面完成。一年以來,公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用,黨建工作得到了進一步加強,落實了黨風廉政建設(shè)責任制,監(jiān)督制約機制得到了強化,堅持企務(wù)公開制度和民主評議干部制度,積極推進民主政治建設(shè),黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高。二是強化企業(yè)思想政治工作,為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。一年以來,公司黨組織繼續(xù)深入學(xué)習鄧小平理論、“三個代表”重要思想。特別是認真組織學(xué)習貫徹黨的十六大精神,在公司廣泛開展了“學(xué)十六大文獻,創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動,通過豐富多彩、形式多樣的活動,使廣大干部職工在學(xué)習貫徹十六大的精神的過程中,思考、衡量和審視自已的工作,從而更加堅定了發(fā)展是硬道理的信念,自覺認真查找差距和不足,并且在工作中努力地加以改進。三是積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習型企業(yè),抓好中層干部的培訓(xùn)工作。新的體制和競爭環(huán)境,需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段,調(diào)整經(jīng)營策略,尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點。為此,公司積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習型企業(yè),并把中層干部的培訓(xùn)工作作為一項重要的工作來抓。一年來,多次對中層干部進行了系統(tǒng)培訓(xùn),培訓(xùn)重點放在學(xué)習企業(yè)管理、經(jīng)營決策的知識上,并且強調(diào)對團隊精神的培育。通過學(xué)習,使中層干部對企業(yè)管理的核心、作用有了新的理解,對市場觀念、人才觀念和新世紀電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認識,促進了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。四是工會的橋梁紐帶作用進一步得到發(fā)揮。
一年來,工會、共青團組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展,并根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢,以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業(yè)的重大決策和精神傳達到每一位職工,物化于行動之中。工會在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作、思想宣傳、文體娛樂、維護職工合法權(quán)益等方面工作的同時,認真履行各種職能,圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展了勞動競賽和合理化建議征集活動,組織各種文體活動,豐富了員工的文化生活。
電信員工總結(jié)6
浩淼時空,斗轉(zhuǎn)星移,剎那間20xx年正伴隨著新年新的希望向我們大步地走來;厥走^去的一年,無論成功與失敗、歡笑和淚水都定格在了歷史的煙云之中。
20xx年我在工作中不斷地學(xué)習和自我評價,不斷地積累實踐經(jīng)驗,工作態(tài)度和工作責任心也得到了領(lǐng)導(dǎo)的進一步肯定。以下是本年度以來的主要工作總結(jié)。
一、中小企業(yè)“e監(jiān)控”的推廣與發(fā)展。“e監(jiān)控”作為中國電信重要的一項轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),它融合了光纖和3G業(yè)務(wù)主要的優(yōu)勢。年初的時候,我就把此項業(yè)務(wù)作為重點工作來抓,通過對工業(yè)園區(qū)各企業(yè)的走訪和客戶的實際需求鎖定了浙江東部塑膠作為我的準目標客戶。在與該客戶長達1個多月的跟進和營銷中,憑借著長期良好的客情關(guān)系和光纖包三年送4路e監(jiān)控等優(yōu)惠政策,在2月初的時候順利地簽下了該企業(yè)32個監(jiān)控頭的綜合協(xié)議,為該業(yè)務(wù)今后的推廣樹立了標桿客戶,奠定了良好的勢頭。
二、今年2季度開始,積極響應(yīng)政企部要求做“一戶一案”的有利時機,著重篩選出原綜合包保已到期或者即將到期的風險客戶,按照“一戶一案”的個性化配餐形式,在保證客戶原包保底數(shù)基本不下降的前提下,對客戶原固話語音進行c網(wǎng)的滲透,成功續(xù)簽了浙江恩澤車業(yè)有限公司、浙江希迪印刷有限公司等17家重點企業(yè),極大地鞏固了政企市場。
三、全年光纖的保有與發(fā)展。20xx年以來移動、聯(lián)通兩家競爭對手多次以低資費在各工業(yè)園區(qū)進行宣傳和拉攏,這給光纖的保有和發(fā)展帶來了極大的阻擾。針對這一競爭態(tài)勢,我提前三個月上門與到期用戶進行聯(lián)系溝通,并向用戶推薦包兩年送3G無線網(wǎng)卡或是包三年送E監(jiān)控等優(yōu)惠政策,盡量模糊客戶對資費的.敏感程度,在保有的基礎(chǔ)上積極做好發(fā)展的工作。其次,牽頭社區(qū)經(jīng)理對有較高上網(wǎng)需求的家庭客戶推進家庭型光纖的發(fā)展。截至20xx年12月底,全年累計發(fā)展光纖條。
四、走訪中發(fā)現(xiàn)并放大客戶對信息發(fā)布的需求,做好黃頁廣告等電信傳媒的發(fā)展。9月份簽下臺州神海印刷包裝有限公司1萬元臺州大黃頁的扉頁廣告,至11月底共簽下12680元,超額完成了分局下達的1萬元的指標。
五、下半年在農(nóng)村市場以“平安聯(lián)防”為切入點,帶動固+c的發(fā)展。期間,我們聯(lián)合代理商在各村干部的帶領(lǐng)下挨家挨戶進行上門宣傳,手把手教會村民使用“#9鍵”和一號雙機,使c網(wǎng)滲透率有了很大的提高。但政企團購、翼機通業(yè)務(wù)發(fā)展不是很理想。
六、利用支撐系統(tǒng)做好非現(xiàn)場管理工作。對系統(tǒng)內(nèi)的寬帶續(xù)包先進行電話聯(lián)系,聯(lián)系不上的再采取掛號信的寄送,保證每月的續(xù)包率達到80%以上,提高客戶的離網(wǎng)門檻。
七、客戶的日常關(guān)注、欠費催繳和預(yù)警分析。作為一名客戶經(jīng)理,我不僅要及時了解到每個客戶的運營情況,費用的支付能力和欠費的清繳情況,還要每個月利用支撐系統(tǒng)對有存在風險的客戶做一個仔細地預(yù)警分析,找出每個風險的原因,積極地采取相應(yīng)的解決措施。
總之,一年的工作千頭萬緒,如人引水,冷暖自知。一年里我始終以支局“吃苦、求實、發(fā)展”為處世原則,努力地學(xué)習新的營銷方案,積極地投入到各項指標的發(fā)展當中。實踐中我及時改正自己的不足之處,對客戶經(jīng)理這一代名詞也有了更深層次的理解:其實,做客戶經(jīng)理就像喝一杯香氣四溢的咖啡,當你喜歡上了那其中淡淡的苦味,就會感覺到那手舉長戢凱旋而歸的羅馬騎士精神。
全新的20xx年正揚帆起航,也將是各電信運營商全業(yè)務(wù)大比武的最精彩的序幕。我將繼續(xù)在做好各項業(yè)務(wù)指標發(fā)展和完成的同時,力求以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得更多客戶的信任。還要加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和掌握,工作中吸取更多優(yōu)秀客戶經(jīng)理的營銷技巧,努力突破翼機通、手機團購等業(yè)務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié),并繼續(xù)在支局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各位同事的幫助下,為支局的發(fā)展再獻上自己的一份力量。
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