護理季度總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此好好準備一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的護理季度總結(jié)，歡迎大家分享。
護理季度總結(jié)1
隨著人們對生命健康重視程度的提高，患者自我維權(quán)意識的增強，使患者對護理人員的職業(yè)道德，專業(yè)水平，服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。在產(chǎn)科這種高風(fēng)險的護理工作中，當護理的期望值未達到患者的預(yù)期期望時，與護理相關(guān)的投訴就會出現(xiàn)。我科對1季度護理工作的投訴，進行了原因分析，并總結(jié)如下：
一、投訴原因分析
1、醫(yī)生自身方面
�、倌贻p醫(yī)生缺乏經(jīng)驗，和患者溝通達不到意料中的效果。
�、诎傩招闹杏泻萌兆拥母拍睿瑢�(dǎo)致患者入院有間歇性，有時當日入院患者過多導(dǎo)致醫(yī)生工作繁重，沒有足夠的耐心。
③個別醫(yī)生不太重視與患者的溝通，導(dǎo)致問題幫病人解決了但患者依然不滿意。
�、軅�別醫(yī)生自我修養(yǎng)不夠，脾氣太大。
2、護士自身方面
�、僮o理人員缺乏用藥相關(guān)知識，相關(guān)知識培訓(xùn)少。
②住院患者高峰期護理人員工作繁瑣。
�、廴朐簳r接待患者不熱情，與患者交流時，語氣生硬，對患者提出的一些不合理要求不能隨機應(yīng)對，而表現(xiàn)出冷漠，對一些特殊的風(fēng)險患者不夠尊重，缺乏以人為本的服務(wù)意識。
④在公共場所評價患者，忽視患者權(quán)益，對一些特殊患者的護理，自我保護意識差，未意識到醫(yī)院與患者的合同關(guān)系。
3、患者方面原因
�、賹】禉�(quán)利的重視，維權(quán)意識的增強患者對醫(yī)療，護理期望值的提高是一個重要原因。
�、诨颊叩耐对V帶有片面性，感情色彩，患者投訴時只強調(diào)自己的權(quán)利，而忽視了患者的義務(wù)。
�、蹖ψo理工作缺乏理解，少數(shù)患者對護理工作不能完全理解，如：住院的一些相關(guān)制度，對一些治療、護理按診療、護理常規(guī)進行的合理安排，不能完全接受。
�、苋狈︶t(yī)學(xué)常識，對治療護理中發(fā)生的與其期望值不符時，將正常的并發(fā)癥歸咎于醫(yī)生、護士。
4、環(huán)境方面原因
�、佼a(chǎn)科住院患者較多，物品多，產(chǎn)生的生活垃圾多，保潔人員保潔難以維持。
②清潔工上班做事不認真，衛(wèi)生難以讓人滿意。
�、畚铱撇糠钟布O(shè)施設(shè)備用具老化，但又達不到報廢，應(yīng)考慮到北城搬遷建設(shè)，降耗節(jié)支故患者不滿意。
�、芎笄诒Ｕ现С止芾砬芳�，患者陪護過多病區(qū)欠安靜，影響患者休息。
二、整改
1、實事求是的對待患者家屬對護理工作的投訴，首先認真傾聽，做到耐心，細致，誠心，不論有無過失，不要急于反駁和辯解，即使對方質(zhì)問，也要慎言對待，穩(wěn)定投訴者的情緒，以免使矛盾激化，取得投訴者的信任并達成共識，以便更好地處理投訴。其次：對患者投訴的問題進行核實、分析原因、找出投訴的焦點，采取對策積極應(yīng)對，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴者，如果是護理人員的原因，要及時向患者賠禮、道歉，對患者好的建議虛心接受，不當之處要適當解釋，做好溝通工作，消除誤解。
2、加強護士的繼續(xù)教育，提高�？谱o理水平。�？漆t(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，對護理的水平提出了更廣、更高的要求。對年輕護士要有一對一的`幫扶帶教教師，對�？谱o士要求加強自身學(xué)習(xí)，更新知識，互幫互學(xué)，取長補短。科室定期進行護理查房，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、晨間提問，疑難病例護理討論，請本科醫(yī)生不定期進行�？浦R講座，以提高�？评碚撍健Ｃ磕甓ㄆ谂嘤�(xùn)護理技術(shù)操作常規(guī)，專科技能操作，急救技能操作，并進行考核，在平時工作中結(jié)合臨床實際，進行抽查考核，使所學(xué)知識與臨床護理緊密結(jié)合，以提高護士的綜合素質(zhì)，更好地為患者服務(wù)。
3、增強法制觀念，提高醫(yī)護的自我保護意識。護理行為是一種社會行為，臨床護理中潛伏著許多法律問題，認真學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)、規(guī)章制度。對易發(fā)生投訴的時間：節(jié)假日、周末、中午、夜班，對易發(fā)生投訴的人員：新分來護士、輪轉(zhuǎn)護士、年輕護士，作好人員及排班安排，并作為管理的重點，對出現(xiàn)投訴的護理人員要進行及時的教育、幫助。
4、認真落實崗位職責(zé)，培養(yǎng)護士的慎獨修養(yǎng)。護理學(xué)是一門獨立的學(xué)科，護理服務(wù)的對象是人，在臨床護理工作中，要樹立以人為本的服務(wù)理念，尊重每一個服務(wù)對象，對患者提出的合理要求，及時給予提供和幫助。在獨立工作，無人監(jiān)督的情況下，嚴格執(zhí)行護理技術(shù)操作常規(guī)、崗位職責(zé)，為患者提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、加強文明服務(wù)意識，建立新型護患關(guān)系在護理工作中熱情對待患者，文明禮貌，與患者交流時，態(tài)度和藹，語言親切，注意溝通的技巧。對患者提出的問題，采取適當?shù)姆绞�，給予耐心細致的解釋，樹立患者至上的原則。處處為患者作想，滿足患者的需求，超越患者需求，改變服務(wù)的理念，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。
6、和被投訴的醫(yī)生護士溝通，針對發(fā)生的問題找出切入點，有則改之無則加勉。
7、護士加強病房管理，針對確實不能用的生活設(shè)備等及時告知后勤，該修則修，該換則換。對能用但患者不滿意的設(shè)備設(shè)施對患者做合理解釋，取得理解。
三、總結(jié)
在現(xiàn)今醫(yī)療環(huán)境下，只有正視現(xiàn)實，妥善處理護理中發(fā)生的護理投訴，不包庇，分清責(zé)任，公正處理，都能達到使患者滿意的目的，并且從中總結(jié)教訓(xùn)，教育醫(yī)護人員，不斷完善自身素質(zhì)，為患者提供更好的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，才是構(gòu)建和諧護患、醫(yī)患關(guān)系、和諧醫(yī)院之根本。
護理季度總結(jié)2
一、 完善細化了各項護理工作制度
1. 參照等級醫(yī)院評審標準及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評審標準，結(jié)合分級護理行業(yè)新標準，補充或修訂了七個相關(guān)制度，進一步的完善了我院的護理工作制度。
2. 制定了圍手術(shù)患者、健康教育宣教標準及相關(guān)表格，并對全醫(yī)院臨床科室進行了相關(guān)考核，針對考核存在問題，經(jīng)過討論分析，做出整改措施，使得醫(yī)院護理工作有了提高。
3. 按照護士資格認證審批制度，制定了相關(guān)表格，并對全院護士進行了分層認證審批，做到了護士分層管理。
二、 完成護理質(zhì)控，保證護理質(zhì)量
每月定期到科室進行一次護理質(zhì)控檢查，針對發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場與護士長溝通，責(zé)令其限期整改。召開了三次護士長例會，討論分析問題原因，做出具體改進措施，使得護理工作許多方面較前改進。
三、 落實業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查房及護理分層考核
完成了兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、一次護理查房，豐富了護士業(yè)務(wù)知識和提升了護理新理念。還進行了一次N0-N3級護士的理論、操作考核，完成了全院護士長的'半年考核，使得護士的綜合素質(zhì)有了提高。
四、 發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，征求意見和建議
向全院住院病人發(fā)放了對護理工作滿意度調(diào)查表，總結(jié)后統(tǒng)計病人滿意度為96.27%。對患者反映問題向科室進行了反饋，做出改進建議。此次調(diào)查表明護理工作均得到了大多數(shù)患者的肯定，對不足之處有待進一步整改，爭取做到患者滿意度提升。
五、 為迎接“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作檢查積極籌備，完善相關(guān)資料及工作措施。
護理季度總結(jié)3
急診科圍繞護理部提出的工作中心，把握重點，突出特色，全體醫(yī)務(wù)人員團結(jié)協(xié)作，出色地完成各項搶救工作�，F(xiàn)將一個季度以來的工作總結(jié)匯報如下：
一、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量
堅持以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點。如要求護士聽到救護車的鳴聲后要迅速推車到急診室大門接診病人。為病人提供面巾紙，紙杯和開水。為無陪人的老弱病人代掛號、取藥。每個急診住院病人均有護士或護工護送入院。為了解決夏天夜間輸液病人多，實行彈性排班，加派夜間上班人數(shù)。這些措施得到病人的好評。特別是在有醫(yī)患糾紛時，甚至打罵我們醫(yī)務(wù)人員時，我們的護理人員做到盡力合理解釋，打不還手，罵不還口，受到醫(yī)院的'表揚。
二、加強學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高素質(zhì)隊伍
急診科制定學(xué)習(xí)制度和計劃，加強護理人員的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。開展急救專業(yè)培訓(xùn)，選送護士到麻醉科、手術(shù)室學(xué)習(xí)氣管插管，要求急診八大件操作人人過關(guān)。與醫(yī)生一同學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇新進展、急性冠脈綜合癥的急診處置、創(chuàng)傷急救。提高了急診急救水平和搶救反應(yīng)速度。全科人員自覺學(xué)習(xí)尉然成風(fēng)，目前有8名護士參加全國高等教育護理大專班和本科自學(xué)考試。兩位工作一年的護士參加護士執(zhí)業(yè)考試均通過。指派高年資的護士外出學(xué)習(xí)《急救護理新概念與急診模擬急救培訓(xùn)》。
三、做好新入科護士及實習(xí)生的帶教工作
根據(jù)急診科的工作特性，制定了新入科護士三個月的培訓(xùn)計劃，要求其三個月內(nèi)掌握急診的流程，院前急救，如何接急救電話、掌握急診科所有的儀器使用，同時加強理論方面的學(xué)習(xí)與考核。在實施培訓(xùn)第一年時，取得了很好的效果。對于實習(xí)生做到放手不放眼，每周實行小講課。
四、關(guān)愛生命，爭分奪秒
是急診科努力的方向，也是做好“急”字文章的承諾。如20XX年11月7日送到急診科的高處墜落傷的患者，既無陪人而且神志不清，躁動不安，呼之不應(yīng)，口腔內(nèi)血性液體溢出，雙下肢開放性骨折。當班護士見狀即給氧、靜脈注射，并果斷采用氣管插管，氣管內(nèi)吸痰，吸氧等處理，同時開通綠色通道，為搶救患者贏得寶貴時間。
五、做好急救藥品及急救儀器的管理
急救藥品準備及各種急救設(shè)備的調(diào)試是急診工作的基礎(chǔ)，現(xiàn)已施行每項工作專人負責(zé)，責(zé)任到人，做到班班清點、定期檢查，這一年里未出現(xiàn)因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作。從而保證了搶救患者的及時、準確、快速。
護理季度總結(jié)4
一、 護理質(zhì)量及安全
1、 以20XX年“二甲”醫(yī)院的評審要求為總的指導(dǎo)原則，在原有護理考核標準的基礎(chǔ)上進行了修訂，推出新的考核標準。主要加大了對消毒隔離執(zhí)行工作的考核力度，修訂了護理文書的考核標準。
2、 根據(jù)衛(wèi)生部衛(wèi)醫(yī)辦精神要求，結(jié)合我院實際情況，制定出適合我院表格式護理文書，保留交班報告 中必要的記錄部分，并投入臨床使用。
3、 完成了每季度的全院護理質(zhì)量檢查一次，連續(xù)兩月對消毒隔離、科室安全管理進行了突擊檢查，對于在檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)成有關(guān)科室及時整改，保證了工作的質(zhì)量與病人的安全。
4、 完成了對新入院護士相關(guān)制度的培訓(xùn)工作，深入外一科，針對在人員交替期間所出現(xiàn)的執(zhí)行醫(yī)囑及護理文書書寫等問題進行了具體指導(dǎo)，消除了隱患。
二、 堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，落實三基三嚴。
1、 護理部除堅持每月完成一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，九月中旬又組織新護士學(xué)習(xí)了《常用急救藥物的護理》，對新護士的工作起到了一定的'指導(dǎo)作用。
2、 對低年資護士完成每月一次的理論考試。九月，護理部通過每科抽查兩名護理人員，其余護理人員由本科室護士長考核的方法，完成了對全院護士的《患者入院護理》的考核，通過此項考核，強化了護士做好患者入院接待的意識，并規(guī)范了此項工作。
三、 護理教學(xué)
7月6日和7月12日分兩次對山西職工醫(yī)學(xué)院及太原衛(wèi)校共計35名實習(xí)生進行了接待，并進行了認真的崗前培訓(xùn)，要求各科嚴格執(zhí)行護理教學(xué)制度，保證護理安全;9月中旬進行了本批次實習(xí)生的首次評教評學(xué)會，針對在實習(xí)和帶教過程中存在的問題進行了整改，保證了教學(xué)質(zhì)量。
四、 護理人員培訓(xùn)
本季度外派內(nèi)一科、急診科各一名護士外出進修CCU和急診急救工作，并完成兩名新護士長的上崗培訓(xùn)和三名老護士長的管理崗位的提高培訓(xùn)，做到了管理人員100%持證上崗。 此外，根據(jù)醫(yī)院的總體規(guī)劃完成了本部門的相關(guān)工作，如宣傳欄的上墻、健康教育資料更換及補充等工作。
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