質(zhì)量競(jìng)賽方案

　　為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，時(shí)常需要預(yù)先開(kāi)展方案準(zhǔn)備工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？以下是小編為大家整理的質(zhì)量競(jìng)賽方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　質(zhì)量競(jìng)賽方案1

　　一、活動(dòng)目的.　　全員參與，營(yíng)造質(zhì)量氛圍，提高全員質(zhì)量意識(shí)

　　二、活動(dòng)時(shí)間

　　9月28日晚上7：00∽10：00

　　三、主持人：待定

　　四、團(tuán)隊(duì)組成

　　開(kāi)發(fā)辦代表隊(duì)、沖壓代表隊(duì)、五金代表隊(duì)、電焊代表隊(duì)、后勤聯(lián)隊(duì)(包括熱處理、下料車間)、質(zhì)管科代表隊(duì)。

　　五、比賽場(chǎng)所

　　飛彩食堂二樓

　　六、競(jìng)賽范圍

　　由策劃小組在9月5日前出150道左右的題目發(fā)給大家進(jìn)行學(xué)習(xí)，競(jìng)賽題目在此內(nèi)選，但形式可以不限，另有12道題不事前通報(bào)。

　　七、競(jìng)賽題型

　　必答題(每組5題，總計(jì)30題)、搶答題(總計(jì)20題)，風(fēng)險(xiǎn)題(每組5題，總計(jì)30題)。

　　八、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

　　一個(gè)一等獎(jiǎng)，一個(gè)二等獎(jiǎng)，三個(gè)鼓勵(lì)獎(jiǎng)，優(yōu)秀答題手一名(個(gè)人)，觀眾紀(jì)念獎(jiǎng)若干名。

　　九、報(bào)名處

　　沖壓代表隊(duì)在龔有琴處報(bào)名，五金代表隊(duì)在陳芳處報(bào)名，電焊車間代表隊(duì)在吳柳處報(bào)名，后勤代表對(duì)在倪慧處報(bào)名，開(kāi)發(fā)辦代表隊(duì)在劉顯梅處報(bào)名，質(zhì)管科代表隊(duì)在翁平處報(bào)名。對(duì)于報(bào)名人數(shù)較多的，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人內(nèi)部再自行組織進(jìn)行選拔，后勤聯(lián)隊(duì)由李滿宏負(fù)責(zé)。并將參賽名單9月4日前報(bào)質(zhì)管科翁平處。

　　十、記分規(guī)則

　　1、各代表隊(duì)起評(píng)分為100分。

　　2、必答題由各代表隊(duì)選(則)擇題組，每組5題，每答對(duì)一題得10分，答錯(cuò)不得分。

　　3、搶答題20題，由各代表隊(duì)按(鈴)搶答器搶答，答對(duì)一題得10分，答錯(cuò)扣10分，并由其它代表隊(duì)繼續(xù)搶答。

　　4、風(fēng)險(xiǎn)題由各代表隊(duì)選則題組，每組5題，每題20分，答對(duì)得20分，答錯(cuò)扣20分。

　　5、答題結(jié)束，按各代表隊(duì)得分確定名次，并按答題量、思維敏捷為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選一名優(yōu)秀答題手。

　　6、對(duì)于必答題及風(fēng)險(xiǎn)題各隊(duì)未答出的題目由觀眾進(jìn)行回答，答對(duì)得紀(jì)念品。

　　質(zhì)量競(jìng)賽方案2

　　一、活動(dòng)目的：

　　通過(guò)組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強(qiáng)柜面服務(wù)意識(shí)；通過(guò)檢查監(jiān)督，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護(hù)建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u(yù)，充分發(fā)揮柜面營(yíng)銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二、實(shí)施步驟：

　　1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。

　　2、3月上旬召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，支行辦公室負(fù)責(zé)制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級(jí)、xx所、xx所等三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢(shì)予以宣傳，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員。

　　3、3月中旬由支行辦公室、會(huì)計(jì)科、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、完善便民設(shè)施等。

　　4、3月中下旬，由支行會(huì)計(jì)科負(fù)責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國(guó)xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國(guó)xx銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等手冊(cè)，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤(pán)，并開(kāi)展討論，找差距。

　　5、4月上旬，開(kāi)展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開(kāi)展柜面服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，以營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績(jī)列入先進(jìn)集體及個(gè)人的評(píng)選。

　　6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識(shí)書(shū)面考核，成績(jī)列入先進(jìn)集體、個(gè)人的評(píng)選。

　　7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點(diǎn)組織及個(gè)人完成情況將列入先進(jìn)的評(píng)選。

　　8、4月底，完成先進(jìn)集體和個(gè)人的評(píng)選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽參賽隊(duì)員。

　　三、先進(jìn)評(píng)選：

　�。ㄒ唬┏闪⒐衩娣�檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組組長(zhǎng)：xx副組長(zhǎng)：xxx成員：xx、xx、xxx、xxx。

　�。ǘ�）先進(jìn)集體的評(píng)選：

　　1、參評(píng)單位：支行下屬營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所。

　　2、評(píng)選名額：1名。

　　3、評(píng)選方法：以百分制計(jì)算，每個(gè)參評(píng)單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評(píng)定。

　　4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1）在支行舉行的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中取得團(tuán)體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；

　　2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；

　　3）在本次活動(dòng)中各類競(jìng)賽獲單項(xiàng)前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；

　　4）被支行評(píng)選為先進(jìn)個(gè)人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報(bào)省分行的個(gè)人先進(jìn)，加所在單位每人次5分，前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加；

　　5）在本次征文活動(dòng)中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報(bào)省分行的每篇加3分；

　　6）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評(píng)資格；

　　7）根據(jù)《中國(guó)xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位1分；

　　8）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加所在單位1—3分；

　　9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。

　�。ㄈ�）先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選：

　　1、參評(píng)人員：支行下屬營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。

　　2、評(píng)選名額：4名。

　　3、評(píng)選方法：以百分制計(jì)算，每個(gè)參評(píng)人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評(píng)定。

　　4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1）在支行舉行的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中取得團(tuán)體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；

　　2）在省分行組織的`理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；

　　3）在本次活動(dòng)中參加其它競(jìng)賽獲單項(xiàng)前三名的，每人分別加5分、3分、2分；

　　4）在本次征文活動(dòng)中，每少1篇扣2分，被支行評(píng)為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報(bào)省分行的每篇加3分（前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加）；

　　5）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評(píng)資格，并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點(diǎn)管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理；

　　6）根據(jù)《中國(guó)xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣1分；

　　7）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加1—3分；

　　8）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。

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