公司服務(wù)承諾書集合10篇
在生活中,承諾書使用的情況越來(lái)越多,在寫作上,承諾書有一定的書寫規(guī)范。那么一般承諾書是怎么寫的呢?下面是小編為大家收集的公司服務(wù)承諾書10篇,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
公司服務(wù)承諾書 篇1
為了切實(shí)搞好城市供水保障和服務(wù)工作,接受社會(huì)監(jiān)督,提高服務(wù)水平,保證向用戶提供優(yōu)良的服務(wù)以適XX市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活用水的需要,市自來(lái)水總公司特作如下服務(wù)承諾。
一、服務(wù)內(nèi)容
1、業(yè)務(wù)接待; 6、管道維修;
2、勘察設(shè)計(jì); 7、計(jì)劃停水;
3、安裝施工; 8、計(jì)劃用水
4、供水壓力; 9、水表拆換;
5、供水水質(zhì); 10、查表收費(fèi)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序和時(shí)限
1、用戶申請(qǐng)安裝自來(lái)水、接待人員應(yīng)掛牌服務(wù),熱情待客文明禮貌。對(duì)符合給水規(guī)定、各種手續(xù)齊全的用戶申請(qǐng),應(yīng)立即登記后在2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交勘察,設(shè)計(jì)部門審核。
2、勘察、設(shè)計(jì)部門接到用戶申請(qǐng)登記表及有關(guān)手續(xù)后,根據(jù)申請(qǐng)給水管道工程項(xiàng)目大。ㄒ粦粢槐砀脑旃こ坛猓,在國(guó)家規(guī)定的設(shè)計(jì)工日定額時(shí)限內(nèi)完成勘察和工程設(shè)計(jì)。
3、接到完整的申請(qǐng)安裝、設(shè)計(jì)資料及手續(xù)后(一戶一表改造工程除外),在國(guó)家規(guī)定的施工工日定額時(shí)限內(nèi)完成工程施工。要做到文明施工、保證施工質(zhì)量,施工完畢應(yīng)做到料凈、場(chǎng)地清。若不具備施工條件的,應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向用戶說(shuō)明。
4、保證安全不間斷地供水,供水管網(wǎng)壓力(≥0。14mpa)合格率達(dá)到97%以上。
5、供水水質(zhì)檢測(cè)按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范采水化驗(yàn)。管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達(dá)98。8%以上。若發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)水質(zhì)問(wèn)題,要在24小時(shí)內(nèi)采樣化驗(yàn),3個(gè)工作日內(nèi)向用戶答復(fù)。
6、維護(hù)和管理好供水管道和設(shè)施。發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏,搶修人員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。具備條件的,小修不超過(guò)24小時(shí),大修應(yīng)連續(xù)搶修。維修及時(shí)率達(dá)98%以上。
7、計(jì)劃停水24小時(shí)內(nèi)通知,大面積停水應(yīng)通過(guò)電臺(tái)、電視臺(tái)或報(bào)社告知用戶。
8、按政府有關(guān)規(guī)定,規(guī)范地向用戶下達(dá)用水定額指標(biāo)。用戶反映的供水指標(biāo)等問(wèn)題,應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
9、用戶反映的故障表,在檢查確認(rèn)后7日內(nèi)予以拆換。如需更改表位,在交齊工料費(fèi)且已辦妥有關(guān)手續(xù)后7日內(nèi)予以更換。
10、嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取各項(xiàng)費(fèi)用。抄表到位率應(yīng)達(dá)到99%以上,抄表準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到97%以上,杜絕無(wú)故估抄現(xiàn)象。
三、投訴與監(jiān)察
本公司的上述承諾會(huì)得到有效的監(jiān)督,如果您對(duì)我司的某些工作不滿意,可先到本公司下列責(zé)任部門進(jìn)行投訴。
1、關(guān)于管道維修、計(jì)劃停水、水表拆換的問(wèn)題,可向我司客戶服務(wù)熱線投訴。
地址:
投訴電話:(24小時(shí)值班)
2、關(guān)于業(yè)務(wù)接待、勘察設(shè)計(jì)、查表收費(fèi)、安裝施工、供水水質(zhì)、計(jì)劃用水、供水壓力的問(wèn)題,可向總公司客戶服務(wù)科投訴。
地址:東街104號(hào)
投訴電話、傳真:
以上投訴會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)得到答復(fù),8個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。若沒(méi)有及時(shí)答復(fù),每拖延1日,扣罰責(zé)任人10元人民幣作為對(duì)投訴者的補(bǔ)償;若遇到特殊情況無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢,我們將向您作出解釋。
您的投訴若在有關(guān)責(zé)任部門未得到滿意答復(fù),可繼續(xù)向總公司社會(huì)服務(wù)承諾督導(dǎo)辦公室投訴。
地址:東街104號(hào)
投訴電話:
四、違諾責(zé)任
本公司員工在服務(wù)中給您造成不便或麻煩,將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失,由我司負(fù)責(zé)賠償,具體事宜將依據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定實(shí)施。
一、實(shí)行警務(wù)公開(kāi)、公開(kāi)警民聯(lián)系制度,向社會(huì)公開(kāi)民警姓名照片,警號(hào),聯(lián)系電話,使群眾有事能及時(shí)找到民警,投訴電話。
二、實(shí)行二十四小時(shí)值班制度,及時(shí)接受群眾報(bào)警求助,切實(shí)履行“四有四必”服務(wù)。
三、戶籍窗口公開(kāi)辦事內(nèi)容,程序,制度,實(shí)行二十四小時(shí)辦理戶口,居民身份證及其它證件制度。
四、民警實(shí)行“首接責(zé)任制”使用文明用語(yǔ),禮貌待人。
五、嚴(yán)厲打擊和防范各種違法犯罪活動(dòng),堅(jiān)持犯罪團(tuán)伙必打,邪惡勢(shì)力必除,黃賭毒娼必處的原則,凈化社會(huì)環(huán)境。
六、積極參與治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境工作,從重從快打擊干擾和破壞經(jīng)濟(jì)建設(shè)的種種違法犯罪活動(dòng),努力為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)治安環(huán)境。
七、深化戶籍制度改革,凡在集鎮(zhèn)地區(qū)有合法因定住所,穩(wěn)定生活來(lái)源的,可為本人及直系親屬申請(qǐng)辦理常住戶口遷入手續(xù),凡在鎮(zhèn)內(nèi)投資興辦實(shí)體,符合條件的,可在當(dāng)?shù)剞k理常住戶口登記手續(xù)。
八、堅(jiān)持嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法,堅(jiān)決查處,,亂罰款,亂收費(fèi),亂攤派,和吃、拿、卡、要等違法違紀(jì)行為。
1、堅(jiān)持理想,實(shí)現(xiàn)德育滲透。
堅(jiān)持共產(chǎn)主義的理想信念,貫徹黨的教育方針,并將共產(chǎn)主義的理想信念滲透到對(duì)學(xué)生的基礎(chǔ)教育和素質(zhì)教育中,培育共產(chǎn)主義事業(yè)的接班人。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高實(shí)踐能力。
樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念,做一個(gè)學(xué)習(xí)型的教師和黨員,提高將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的能力,在教育教學(xué)中發(fā)揮中堅(jiān)骨干作用。
3、增強(qiáng)黨性,塑造榜樣形象。
牢記黨員身份,模范遵守廉潔從教規(guī)定,言傳身教,為人師表。做師德修養(yǎng)的模范,做群眾的榜樣和朋友,做學(xué)生的榜樣和朋友,樹(shù)立為教育教學(xué)服務(wù)的意識(shí)。
4、熱愛(ài)學(xué)生,培養(yǎng)優(yōu)秀人才。
熱愛(ài)學(xué)生,大力培養(yǎng)學(xué)生良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德,提高學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力,奠定學(xué)生終身發(fā)展的基礎(chǔ)。
5、努力工作,構(gòu)建和諧校園。
身體力行地維護(hù)學(xué)校的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一,做學(xué)校與員工,領(lǐng)導(dǎo)與群眾的連心橋,努力構(gòu)建和諧校園。
6、不計(jì)名利,發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。
在有限的條件下,以無(wú)限的熱情投入學(xué)校工作。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神,愛(ài)崗敬業(yè),保證教育教學(xué)質(zhì)量,多作奉獻(xiàn)不計(jì)較名利得失。
公司服務(wù)承諾書 篇2
為提升渠道管理、業(yè)務(wù)水平及銷售能力,最終達(dá)到門店業(yè)績(jī)及利潤(rùn)雙提升的目的。資陽(yáng)移動(dòng)邀請(qǐng)了第三方咨詢公司,今年首批對(duì)約120家優(yōu)質(zhì)合作網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行駐店輔導(dǎo)工作。
輔導(dǎo)內(nèi)容:課程投入3800元/半年/門店
1、政策解讀包裝:三方公司對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行解讀、打包,傳達(dá)培訓(xùn)店員,提升門店人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平及一體化銷售能力。
2、渠道經(jīng)營(yíng)分析:通過(guò)駐點(diǎn)調(diào)研、試銷,幫助渠道總結(jié)區(qū)域市場(chǎng)特性,制定針對(duì)性經(jīng)營(yíng)策略,淡旺季銷售規(guī)律,提升門店利潤(rùn)。
3、優(yōu)化酬金結(jié)構(gòu):通過(guò)全市酬金分析、數(shù)據(jù)比對(duì),總結(jié)門店經(jīng)營(yíng)狀況,指導(dǎo)門店取長(zhǎng)補(bǔ)短,優(yōu)化門店酬金結(jié)構(gòu)。
4、策劃促銷活動(dòng):每月策劃促銷活動(dòng),制定營(yíng)銷主題,提升廳內(nèi)、廳外促銷氛圍,通過(guò)線上引流、短信外呼召回等方式輔導(dǎo)門店進(jìn)行促銷活動(dòng),助門店學(xué)會(huì)打造每月“利潤(rùn)日”。
為使達(dá)到最佳,我廳特承諾以下內(nèi)容:
一、積極配合工作,借此契機(jī)完善廳店經(jīng)營(yíng)管理升級(jí)。
1、我廳自愿參加移動(dòng)公司開(kāi)展的三方公司駐店輔導(dǎo)工作,在駐店輔導(dǎo)期間,服從公司的管理和安排,全面配合三方公司開(kāi)展駐店輔導(dǎo),對(duì)其輔導(dǎo)的內(nèi)容,認(rèn)真參與、共同總結(jié)、虛心學(xué)習(xí)、優(yōu)化執(zhí)行。
2、對(duì)三方公司指出的短板及問(wèn)題,及時(shí)整改。
3、對(duì)三方公司策劃營(yíng)銷活動(dòng),積極配合并在共同制定方案后負(fù)責(zé)采購(gòu)禮品。對(duì)輔導(dǎo)的業(yè)務(wù),提供相應(yīng)的資源支持并做好前臺(tái)營(yíng)銷。
4、對(duì)于制定的營(yíng)銷措施、技巧、步驟,認(rèn)真執(zhí)行;并賦予三方公司督導(dǎo)一定的考核權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)等相應(yīng)的管理責(zé)權(quán)。
5、提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支撐,將輔導(dǎo)所需的相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與三方公司人員進(jìn)行共享,便于其作出準(zhǔn)確的分析、輔導(dǎo)。
二、提升內(nèi)容及目標(biāo)
請(qǐng)?jiān)谒鶎贍I(yíng)業(yè)廳類型前劃“√”:
1、( )賣場(chǎng)廳:在輔導(dǎo)周期內(nèi),4G終端銷售較前6月整體提
升10%,4G用戶凈增總量較前6月整體提升10%。
2、( )普通廳:在輔導(dǎo)周期內(nèi),4G用戶凈增總量較前6月整
體提升8%。
注:門店具體提升目標(biāo)將會(huì)在輔導(dǎo)啟動(dòng)時(shí)由區(qū)縣分公司提供。
三、不達(dá)標(biāo)扣罰措施
由于移動(dòng)公司在我廳的輔導(dǎo)工作中,投入了人力及財(cái)力資源,我承諾全廳工作人員認(rèn)真提升、努力達(dá)標(biāo),若輔導(dǎo)后未達(dá)標(biāo),我愿:
1、接受公司誠(chéng)信積分3分的扣罰。
2、輔導(dǎo)過(guò)程中若工作提升不力,工作配合差,公司可以取消對(duì)我廳的輔導(dǎo)資格,換為其它營(yíng)業(yè)廳。
3、三年內(nèi)類似的資源投入,不再優(yōu)先對(duì)我廳進(jìn)行投入。
本承諾書一式三份,營(yíng)業(yè)廳持一份,移動(dòng)公司持兩份。
片區(qū)經(jīng)理:
營(yíng)業(yè)廳(加蓋公章):
日 期:
營(yíng)業(yè)廳承諾人:
日 期:
公司服務(wù)承諾書 篇3
廣告公司服務(wù)承諾書 為奠定與客戶之間誠(chéng)信的基石;為樹(shù)立企業(yè)的良好企業(yè)形象,贏取口碑;為將自身打造成為一流的廣告裝飾公司;更為打消客戶對(duì)廣告裝飾市場(chǎng)混亂現(xiàn)場(chǎng)的鼓勵(lì),堅(jiān)定對(duì)**的信息。**專門對(duì)廣告工程、裝飾工程、標(biāo)牌工程及招牌質(zhì)量,向新老客戶作出鄭重承諾:
1、材料采購(gòu)控制 :以最高性價(jià)比為目標(biāo),保證每一批材料的高質(zhì)量。
2、施工過(guò)程控制:我們擁有一支技術(shù)過(guò)硬并具有高度質(zhì)量責(zé)任意識(shí)的施工隊(duì)伍,認(rèn)真執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)操作規(guī)程。做到操作有工藝、施工有圖紙,對(duì)施工過(guò)程中一切實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制和監(jiān)督。
3、售后服務(wù)體系:我們的售后服務(wù)隊(duì)伍24小時(shí)嚴(yán)陣以待,隨時(shí)為客戶提供“誠(chéng)實(shí)、熱情、信用、優(yōu)質(zhì)、快捷”的服務(wù):對(duì)于客戶反饋的任何信息,我公司將在8小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決。
公司服務(wù)承諾書 篇4
尊敬的客戶:
首先感謝您一直以來(lái)對(duì)于我們公司的信任和支持,也感謝您對(duì)我們的寬容與厚愛(ài),根據(jù)我們近期對(duì)部分客戶的回訪反饋,發(fā)現(xiàn)前期工作存在很多問(wèn)題和不足,在此向您表示深深的歉意!為了更好的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,我們對(duì)客戶服務(wù)部門的業(yè)務(wù)模式、方法和規(guī)范做了一些改進(jìn),特此說(shuō)明:
自年月份開(kāi)始,公司實(shí)行《經(jīng)理負(fù)責(zé)制》,如果需要幫助,請(qǐng)您根據(jù)所遇到的問(wèn)題,及時(shí)聯(lián)系相應(yīng)的人員,以便及時(shí)的解決問(wèn)題! 1、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域和聯(lián)系方式表
2、服務(wù)等級(jí)和技術(shù)支持時(shí)限表:
3、常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目承諾:
1、日常服務(wù)時(shí)間:針對(duì)方案為您提供7*24小時(shí)電話支持,具體如下:周一至周天,法定節(jié)假日照常。緊急情況服務(wù)熱線:。
2、在獲取客戶反饋故障問(wèn)題后,立刻安排技術(shù)人員和您取得聯(lián)系,最遲2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),常規(guī)問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題;技術(shù)難題(如數(shù)據(jù)恢復(fù)等)會(huì)盡快安排技術(shù)人員協(xié)助處理。
3、軟件調(diào)試、培訓(xùn)和數(shù)據(jù)初始化的過(guò)程將邀請(qǐng)網(wǎng)管員全程參與。
4、產(chǎn)品的技術(shù)咨詢和應(yīng)用培訓(xùn):詳細(xì)講術(shù)問(wèn)題講解。
5、預(yù)防性回訪:定期的客戶回訪,征求意見(jiàn)。
6、以電話、電子郵件、上門等形式提供技術(shù)支持。
7、承諾保證系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運(yùn)行,包括日常的數(shù)據(jù)備份,服務(wù)器的維護(hù)管理工作。
8、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)性擴(kuò)展、個(gè)性化完善。
4、階段性服務(wù)內(nèi)容承諾:
。1)免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容:
技術(shù)支持服務(wù):一般性質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù),例如電話、傳真、E-MAIL、威海市聚朋安裝產(chǎn)品演示中心的指導(dǎo)性操作、威海市聚朋安裝對(duì)用戶公開(kāi)的產(chǎn)品論壇等方式的技術(shù)咨詢等;
資源內(nèi)容升級(jí)服務(wù):對(duì)資源類產(chǎn)品(資源庫(kù)、數(shù)字圖書館、教案集等)的內(nèi)容增加或者補(bǔ)充;
產(chǎn)品升級(jí)服務(wù):對(duì)功能應(yīng)用類軟件產(chǎn)品漏洞(BUG)的修正或少量功能調(diào)整而發(fā)布的產(chǎn)品補(bǔ)丁包或升級(jí)包,一般表現(xiàn)為小版本的升級(jí),如V1.01到V1.05等;
(2)五年基本服務(wù)期:
基本服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容包括:首次現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、技術(shù)咨詢、技術(shù)支持、系統(tǒng)軟件升級(jí)服務(wù);
基本服務(wù)期的時(shí)間:在項(xiàng)目安裝調(diào)試等初步實(shí)施后并通過(guò)驗(yàn)收后五年;
基本服務(wù)期后,雙方根據(jù)應(yīng)用需求另行商議后期的服務(wù)事宜,包括定制服務(wù)、功能增加等,后期服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行商定;
。3)方案實(shí)施服務(wù):
基于方案的首次現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)初始化;
提供培訓(xùn):對(duì)于威海市聚朋安裝的所用軟、硬件解決部分,威海市聚朋安裝將對(duì)信息中心的網(wǎng)絡(luò)管理員、相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)人員提供免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn);
。4)系統(tǒng)初始化服務(wù):
軟件系統(tǒng)基本設(shè)置、部門設(shè)置、用戶導(dǎo)入;緳(quán)限分配、教師、
學(xué)籍基本信息錄入。
5、技術(shù)支持方式: 非現(xiàn)場(chǎng)支持
電話服務(wù):用戶可通過(guò)電話進(jìn)行解釋或排除故障時(shí),售后工程師采取此種方式對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)支持,威海市聚朋安裝網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司客戶服務(wù)熱線:
遠(yuǎn)程支持: 對(duì)電話指導(dǎo)不能解決的問(wèn)題,遠(yuǎn)程為用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持。QQ:, 現(xiàn)場(chǎng)支持:
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù): 如果通過(guò)電話等非現(xiàn)場(chǎng)的方式不能為您解決問(wèn)題,我們將在24小時(shí)內(nèi)安排工程師前往客戶現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題, 為您提供上門支持。
6、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)選摘:
6.1 客戶訪問(wèn)。
6.1.1客戶經(jīng)理應(yīng)在每周末制訂下周的《客戶訪問(wèn)日程表》(系統(tǒng)提供),并對(duì)照《客戶訪問(wèn)日程表》,按期、按時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行正常訪問(wèn)。
6.1.2 客戶經(jīng)理遇所服務(wù)的客戶發(fā)生客戶服務(wù)情況,應(yīng)立即對(duì)其進(jìn)行客戶服務(wù)訪問(wèn),并填寫相應(yīng)的《客戶服務(wù)訪問(wèn)記錄》。
6.1.3 客戶經(jīng)理每次訪問(wèn)客戶時(shí)應(yīng)開(kāi)展下列工作。
a) 向客戶收集信息,咨詢反饋意見(jiàn)和建議;
b) 向客戶傳遞公司產(chǎn)品的信息;
c) 對(duì)客戶軟件的應(yīng)用情況提出合理建議;
d) 主動(dòng)協(xié)助客戶改善軟件使用情況;
6.1.4 客戶經(jīng)理每次對(duì)客戶訪問(wèn)時(shí),應(yīng)在《客戶服務(wù)人員市場(chǎng)走訪簽到記錄簿》上記錄相關(guān)工作內(nèi)容并簽名。訪問(wèn)結(jié)束后,應(yīng)請(qǐng)客戶在記錄簿上簽名確認(rèn)。
為了加強(qiáng)客戶和公司的聯(lián)系,也敬請(qǐng)廣大客戶及時(shí)的反饋相關(guān)問(wèn)題,以便于我們的提高和完善,再次感謝您的厚愛(ài)和支持~
承諾單位:
日期:
公司服務(wù)承諾書 篇5
為了切實(shí)搞好城市供水保障和服務(wù)工作,接受社會(huì)監(jiān)督,提高服務(wù)水平,保證向用戶提供優(yōu)良的服務(wù)以適應(yīng)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活用水的需要,市自來(lái)水總公司特作如下服務(wù)承諾:
一、服務(wù)內(nèi)容
1、業(yè)務(wù)接待;
6、管道維修;
2、勘察設(shè)計(jì);
7、計(jì)劃停水;
3、安裝施工;
8、計(jì)劃用水
4、供水壓力;
9、水表拆換;
5、供水水質(zhì);
10、查表收費(fèi)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序和時(shí)限
1、用戶申請(qǐng)安裝自來(lái)水、接待人員應(yīng)掛牌服務(wù),熱情待客文明禮貌。對(duì)符合給水規(guī)定、各種手續(xù)齊全的用戶申請(qǐng),應(yīng)立即登記后在2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交勘察,設(shè)計(jì)部門審核。
2、勘察、設(shè)計(jì)部門接到用戶申請(qǐng)登記表及有關(guān)手續(xù)后,根據(jù)申請(qǐng)給水管道工程項(xiàng)目大。ㄒ粦粢槐砀脑旃こ坛猓趪(guó)家規(guī)定的設(shè)計(jì)工日定額時(shí)限內(nèi)完成勘察和工程設(shè)計(jì)。
3、接到完整的申請(qǐng)安裝、設(shè)計(jì)資料及手續(xù)后(一戶一表改造工程除外),在國(guó)家規(guī)定的施工工日定額時(shí)限內(nèi)完成工程施工,承諾書《自來(lái)水公司供水服務(wù)承諾書范文》。要做到文明施工、保證施工質(zhì)量,施工完畢應(yīng)做到料凈、場(chǎng)地清。若不具備施工條件的,應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向用戶說(shuō)明。
4、保證安全不間斷地供水,供水管網(wǎng)壓力(≥0。14mpa)合格率達(dá)到97%以上。
5、供水水質(zhì)檢測(cè)按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范采水化驗(yàn)。管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達(dá)98。8%以上。若發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)水質(zhì)問(wèn)題,要在24小時(shí)內(nèi)采樣化驗(yàn),3個(gè)工作日內(nèi)向用戶答復(fù)。
6、維護(hù)和管理好供水管道和設(shè)施。發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏,搶修人員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。具備條件的,小修不超過(guò)24小時(shí),大修應(yīng)連續(xù)搶修。維修及時(shí)率達(dá)98%以上。
7、計(jì)劃停水24小時(shí)內(nèi)通知,大面積停水應(yīng)通過(guò)電臺(tái)、電視臺(tái)或報(bào)社告知用戶。
8、按政府有關(guān)規(guī)定,規(guī)范地向用戶下達(dá)用水定額指標(biāo)。用戶反映的供水指標(biāo)等問(wèn)題,應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
9、用戶反映的故障表,在檢查確認(rèn)后7日內(nèi)予以拆換。如需更改表位,在交齊工料費(fèi)且已辦妥有關(guān)手續(xù)后7日內(nèi)予以更換。
10、嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取各項(xiàng)費(fèi)用。抄表到位率應(yīng)達(dá)到99%以上,抄表準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到97%以上,杜絕無(wú)故估抄現(xiàn)象。
三、投訴與監(jiān)察
本公司的上述承諾會(huì)得到有效的監(jiān)督,如果您對(duì)我司的某些工作不滿意,可先到本公司下列責(zé)任部門進(jìn)行投訴。
1、關(guān)于管道維修、計(jì)劃停水、水表拆換的問(wèn)題,可向我司客戶服務(wù)熱線投訴。
地址:
投訴電話:(24小時(shí)值班)
2、關(guān)于業(yè)務(wù)接待、勘察設(shè)計(jì)、查表收費(fèi)、安裝施工、供水水質(zhì)、計(jì)劃用水、供水壓力的問(wèn)題,可向總公司客戶服務(wù)科投訴。
地址:東街104號(hào)
投訴電話、傳真:
以上投訴會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)得到答復(fù),8個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。若沒(méi)有及時(shí)答復(fù),每拖延1日,扣罰責(zé)任人10元人民幣作為對(duì)投訴者的補(bǔ)償;若遇到特殊情況無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢,我們將向您作出解釋。
您的投訴若在有關(guān)責(zé)任部門未得到滿意答復(fù),可繼續(xù)向總公司社會(huì)服務(wù)承諾督導(dǎo)辦公室投訴。
地址:東街104號(hào)
投訴電話:
四、違諾責(zé)任
本公司員工在服務(wù)中給您造成不便或麻煩,將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失,由我司負(fù)責(zé)賠償,具體事宜將依據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定實(shí)施。
公司服務(wù)承諾書 篇6
1服務(wù)內(nèi)容
提供基于有線電視網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理、終端安裝與維護(hù)、用戶咨詢與投訴等各項(xiàng)服務(wù)。
2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.1堅(jiān)持使用文明禮貌語(yǔ)言,主動(dòng)熱情地接待用戶,全心全意為用戶服務(wù)。
2.2準(zhǔn)確、快捷地受理用戶申辦的業(yè)務(wù),單筆業(yè)務(wù)用戶候時(shí)不超過(guò)15分鐘。
2.3嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用,不多收費(fèi)、濫收費(fèi)。
2.4用戶申請(qǐng)辦理有線電視網(wǎng)絡(luò)終端報(bào)裝或遷移,若不具備安裝條件的,在48小時(shí)內(nèi)向用戶說(shuō)明。
2.5用戶辦理完報(bào)裝或遷移手續(xù)后,在72小時(shí)內(nèi)完成終端安裝。安裝現(xiàn)場(chǎng)文明施工,保證施工質(zhì)量,施工完畢將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。
2.6全天候受理用戶維修投訴電話,一般故障修復(fù)不超過(guò)24小時(shí),重大故障不超過(guò)48小時(shí),做好用戶滿意度確認(rèn)工作。
2.7因網(wǎng)絡(luò)資源變更、線路檢修、設(shè)備搬遷、線纜割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見(jiàn)的原因影響用戶使用時(shí),應(yīng)提前24小時(shí)向用戶公告。
2.8耐心解答用戶疑難,盡力為用戶提供方便。對(duì)有特殊要求或行動(dòng)不便的用戶,提供上門收費(fèi)服務(wù)。
2.9依法查處違章私接亂掛行為,維護(hù)用戶合法權(quán)益。
3違諾責(zé)任與監(jiān)察
如果您對(duì)我們的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度不滿意,請(qǐng)及時(shí)投訴舉報(bào),我們將在24小時(shí)內(nèi)給您答復(fù),并及時(shí)告知處理結(jié)果。
如果因我們的失誤給您帶來(lái)麻煩或不便,我們將向您賠禮道歉,并對(duì)相關(guān)責(zé)任部門和個(gè)人給予嚴(yán)肅查處,決不姑息。
公司服務(wù)承諾書 篇7
一、 售后服務(wù)承諾
1、保修服務(wù)
我公司承諾所有產(chǎn)品3年內(nèi)提供免費(fèi)的維修、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)(人為或自然災(zāi)害的原因損壞除外)。
2、本地化服務(wù)
在邢臺(tái)設(shè)有分公司,提供長(zhǎng)期的本地化服務(wù)。
3、備品備件服務(wù)
核心設(shè)備提供備機(jī),其他設(shè)備提供充足的備件,故障不能及時(shí)解決時(shí)及時(shí)更換備品備件,保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。
4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
保修期內(nèi),我公司承諾根據(jù)故障處理流程,0小時(shí)響應(yīng),常駐人員通過(guò)監(jiān)控軟件遠(yuǎn)程解決故障,如果通過(guò)監(jiān)控軟件遠(yuǎn)程不能解決,根據(jù)故障現(xiàn)場(chǎng)與市公安局的距離,現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員將在0至3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),并在8小時(shí)內(nèi)完成用戶有故障產(chǎn)品的維修,8小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題的,更換備品、備件,12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)通信,故障解決后通知用戶并錄入檔案,將故障產(chǎn)品返廠維修并查找故障原因。
售后服務(wù)小組召開(kāi)會(huì)議研究故障原因,并制定響應(yīng)方案防止相同或相似的故障再次發(fā)生。
5、巡回檢修服務(wù)
除了系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)響應(yīng)外,客戶服務(wù)工程師還將到現(xiàn)場(chǎng)定期訪問(wèn)(4次/年),其巡檢內(nèi)容包括:
了解系統(tǒng)運(yùn)行情況; 診斷操作系統(tǒng)問(wèn)題; 解決客戶系統(tǒng)問(wèn)題; 系統(tǒng)健康檢查; 預(yù)防性軟件安裝;
給予用戶與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢; 填寫巡檢報(bào)告定期提交市公安局和公司總部。
6、故障解決流程
7、特殊情況處理
如遇重大突發(fā)事件(如自然災(zāi)害、人為因素造成系統(tǒng)大面積故障等)或特殊時(shí)期(如系統(tǒng)軟件全面升級(jí)、上級(jí)檢查、執(zhí)行重大任務(wù)等),確需人員值守時(shí),我公司將派技術(shù)人員,提供7*24小時(shí)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行或特殊時(shí)期結(jié)束。
如果核心設(shè)備出現(xiàn)故障,影響全網(wǎng)或部分網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行,我公司將及時(shí)更換備機(jī),恢復(fù)業(yè)務(wù),保證將損失降到最低。
公司服務(wù)承諾書 篇8
本人系上海XX產(chǎn)權(quán)經(jīng)紀(jì)有限公司的新員工,在上崗之前,本人自愿遵守以下規(guī)定:
1、在正式成為貴公司員工之前,本人的試用期為3個(gè)月;
2、試用期內(nèi)本人的工資薪水合計(jì)1000元,全勤獎(jiǎng)金100元;
3、試用期之業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金按照貴公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
4、未成為正式員工之前,本人自愿不享有公司的包括社會(huì)保險(xiǎn)在內(nèi)的任何其他福利,也不簽正式網(wǎng)勞動(dòng)合同;
5、試用期間本人保證嚴(yán)格遵守公司的作業(yè)和作息時(shí)間規(guī)定;
6、本人遵照員工守則之規(guī)范進(jìn)行工作;
7、本人絕對(duì)服從公司領(lǐng)導(dǎo)及主管之教育和幫助;
8、本人將認(rèn)真接受公司的專業(yè)培訓(xùn);
9、本人保證每月成交必須達(dá)一萬(wàn)股;
10、如在試用期間發(fā)現(xiàn)本人并不適合在貴公司發(fā)展,本人將無(wú)條件接受公司的辭退。
承諾人:XXX
時(shí)間:XXXX年XX月XX日
公司服務(wù)承諾書 篇9
尊敬的XX市XX縣XX單位(擬要進(jìn)行承諾的職能部門):
為發(fā)揮廣告媒體優(yōu)勢(shì),共同促進(jìn)城市發(fā)展,XXXX廣告有限公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī),對(duì)的燈箱、廣告牌……)廣告位做出以下承諾,具體內(nèi)容如下:
1、廣告內(nèi)容真實(shí)、合法,符合社會(huì)主義精神文明建設(shè)的`要求,不欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者和社會(huì)公眾。
2、廣告所使用的文字、漢語(yǔ)拼音、計(jì)量單位、標(biāo)志符號(hào)、稱謂等應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定。使用外國(guó)文字的,同時(shí)標(biāo)注中文,并按工商行政管理部門核準(zhǔn)的內(nèi)容發(fā)布。
3、廣告設(shè)施符合規(guī)劃要求及設(shè)置的技術(shù)規(guī)定。其設(shè)施選材應(yīng)符合節(jié)約能源、保護(hù)環(huán)境的要求等相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格遵守。
4、我公司定期對(duì)進(jìn)行安全檢查,保證設(shè)施損壞時(shí)在5個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)修復(fù)。
5、因政府行為或不可抗拒因素需要拆除,我公司將全力配合。
公司服務(wù)承諾書 篇10
尊敬的業(yè)主:
您好!為了給您提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅、高尚的生和環(huán)境,我公司將珍重每個(gè)家的期望,“真誠(chéng)服務(wù),微笑第一”力爭(zhēng)做您的額貼心管家。我們的成功離不開(kāi)您的支持!全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主做出如下承諾:
客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化。以業(yè)主至上的經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo),一點(diǎn)一滴地滲透到每一項(xiàng)服務(wù)當(dāng)中,為業(yè)主提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù);對(duì)業(yè)主資料保存完整并做到保密;對(duì)業(yè)主提出的合理要求做到及時(shí)準(zhǔn)確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹(shù)立我們公司的整體形象。 業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會(huì)“招兵買馬”,聘用管理和技術(shù)過(guò)硬的專門人才。在遵循市場(chǎng)變化中求發(fā)展,在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存,為我們的業(yè)主提供最滿意的服務(wù)。 工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化。工程服務(wù)是保證整個(gè)物業(yè)能源輸出正常運(yùn)行的服務(wù)。在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則,開(kāi)通工程熱線,基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來(lái)保證設(shè)備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實(shí)保證物業(yè)的正常運(yùn)行。 財(cái)務(wù)服務(wù)做到詳實(shí)透明化。物業(yè)經(jīng)費(fèi)取之于業(yè)主,用之于業(yè)主,本著收費(fèi)合理、微利經(jīng)營(yíng)的原則,我公司和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂監(jiān)管協(xié)議。在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)管下,我們定期公布財(cái)務(wù)狀況,方便業(yè)主查閱,增加透明度,減少不必要的誤解,加強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信心。同時(shí)做到財(cái)務(wù)檔案齊全、賬據(jù)詳實(shí)準(zhǔn)確。嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)法》、《公司法》和《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,運(yùn)用法律手段組織企業(yè)
的財(cái)務(wù)活動(dòng)。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益,使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠順利發(fā)展,使業(yè)主的投資能夠得到應(yīng)有的回報(bào)。
保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化。公司從部隊(duì)退役的士兵中,選聘了一批訓(xùn)練有素、思想過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明的秩序維護(hù)隊(duì)伍,通過(guò)嚴(yán)格的職業(yè)道德教育培訓(xùn)后持證上崗。實(shí)施獎(jiǎng)罰分明的管理制度,使每一位秩序維護(hù)人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線?茖W(xué)的排班制度和細(xì)致入微的上崗規(guī)則,做到了有規(guī)可循;定期的培訓(xùn)和考核,做到遇緊急險(xiǎn)情、火情都能有效控制和處理;及時(shí)的檢查巡視,做到確保企業(yè)自身和業(yè)主的安全。
其他服務(wù)做到配套完善化。我公司除開(kāi)展基本的物業(yè)管理服務(wù)外,還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務(wù),旨在銜接業(yè)主與社會(huì)的聯(lián)系。只要業(yè)主有求于公司,都會(huì)得到滿意的答復(fù)。真正體現(xiàn)具有泉城特色的集高質(zhì)量、高效益、全方位、多元化為一體的服務(wù)。
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