管理實訓總結（通用7篇）
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此好好準備一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編精心整理的管理實訓總結（通用7篇），希望能夠幫助到大家。
管理實訓總結1
通過一個星期的實訓，我們小組全體成員對工作崗位分析和績效考核的認識得到了很大的提升，同時也讓我們深感互相配合團結的重要。
一、基本情況
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在這一個星期的策劃實訓中老師對我班的要求是：學習并制定一個工作的工作分析說明書以及績效考和標準，以小組的形式進行人員分工制作，大家集體協作一份。在老師以及各位同學商量制定出我們班的各個小組，在分組后各小組進行為期一個星期的績效管理實訓并完成老師布置的任務。
�。ǘ┬〗M基本情況
在周五下午兩位老師的安排下我們班進行了小組分選，最后以女生寢室為單位并以每個寢室分派男生，我們小組是第四小組，我們小組的成員有羅蕓丹、鄭榮、劉競男、王婧歡、呂清華、敬水蓉、冒禹，組長冒禹。在小組分工后做出了一個人員分工，材料收集：羅蕓丹、鄭榮。PPT制作：劉競男。Word制作：王婧歡。內容整編：呂清華、敬水蓉。發(fā)言人：冒禹。審核：敬水蓉、呂清華、劉競男。并確立了我們小組工作分析和績效考核的工作職位為班長。我們確立定選班長這一職位為我們小組績效實訓任職職位的原因主要有：
1.班長這一職位與我們的學校生活息息相關，大家同學對這一職位都比較熟悉。
2.便于組內討論，對于沒有直接在社會工作的我們，有個初級的訓練的職位。
3.便于總結班長職位情況，任職要求的討論。
4.班長這一職位在學校的管理中是比較重要的職位。綜合以上幾點我們選定班長這一職位為我們小組績效實訓的。
二、小組實訓流程
（一）在分工討論完畢后我們小組做出了第一次任務安排，首先由于接下來是周末，時間較為寬裕，所以組內所有成員在周六、周日收集所需要的具體績效考核資料（包含工作分析以及績效考核方法和表格），周一進行同匯總商討。
�。ǘ┲芤晃覀冃〗M成員將各自的資料進行了匯總，于下午2點在綜合樓B區(qū)102教室進行一起討論，在這次討論中我們將各組員的資料進行了匯總，由羅蕓丹和鄭榮進行收集匯總篩選，并集體討論做出人員的具體分工，將人員分出兩組，一組負責工作說明書，二組負責績效考評方法及表格。一組成員：羅蕓丹、劉競男、呂清華。二組成員：鄭榮、王婧歡、敬水蓉。組織協調：冒禹。并商討出后面的行程安排。
�。ㄈ┲芏挛缛c我們小組在綜合樓B區(qū)110教室集合，這次小組會議主要有以下內容：首先將兩份初稿給全體小組人員展示，并討論其中的不足并做出修改，然后將兩份資料的大綱做出具體的討論，經過討論修改，然后小組成員集體審核。最后將商討后的資料及稿子交由呂清華和敬水蓉整編。并作出下一天的行程安排
（四）周三下午我們小組通過網上交流形式，做出了以下工作安排：將整理好的稿子分別交由劉競男（PPT制作）和王婧歡（Word制作）他們分別對已處理好的稿子進行編輯制作，我對總結進行初步編輯，并做好下一天的安排。
�。ㄎ澹┲芩奈覀冃〗M于下午1點在綜合樓B區(qū)216教室將以做好的PPT文件和Word文件對小組成員進行展示，并對其中的不足和沒考慮到的地方做出修改和補充。全體成員對工作說明書和績效考評標準的審核。
�。┲芪澹缟嫌擅坝硗瓿墒Ｓ喙ぷ�，將總結以及績效實訓報告完成。
三、實訓體會.
在這次實訓中我們學習到了很多體會到了很多總的體會回到了一下幾方面：
（一）我們小組在這次實訓中學習到了團結互助的重要性，也深刻的體會到了“頭腦風暴法”的好處，在以后的學習和第五小組實訓總結工作中我們會運用到在這次實訓中的學習到的體會，對我們將受益匪淺。
�。ǘ┻@次實訓讓我們小組成員對工作分析以及績效考評有了進一步的實際操作的學習，加深了認識，學習了更多的'績效考核方法和標準，也對工作說明書的編寫有了更進一步的認識。
（三）自我奉獻精神，在這次實訓中我們每一個組員貢獻自己的一份力量，我們沒有一個因為自己的心情而不配合工作，我們小組成員都很積極地參加到實訓的過程中。
四、不足和改進
在這次的實訓當中還是存在著一些不足之處。
�。ㄒ唬⿲嶋H操作性的認識不夠深刻，比較理想話。
�。ǘ┰趨f作討論中意見比較多元化，同一耗時較長。總而言之，這一周的實訓對我們以后的工作和對事的態(tài)度都得到了進一步的鍛煉，以前對績效認識和實際操作經驗的不足也在這次實訓中得到了很大的完善。在這次實訓中我們學習到的很多知識將在我們以后的工作中起到積極地作用，將在我們以后的事業(yè)中發(fā)揮著重要的作用。
這份實習報告內容還是很豐富的。也讓我們清楚地感受到了整個小組的認真努力的態(tài)度和團結協作精神。
管理實訓總結2
一、實訓目的
通過專業(yè)的物流管理實訓，增加對物流產業(yè)的感性認識，熟悉物流的各環(huán)節(jié)，在真實的環(huán)境中掌握物流作業(yè)技術和物流管理能力，而倉儲是物流活動的核心環(huán)節(jié)之一，是企業(yè)生產經營順利進行的必要過程，通過到物流企業(yè)或工商企業(yè)實際訓練倉儲操作與管理，加深對理論知識的理解，提高倉儲管理技能，使得自身選擇和從事物流管理職業(yè)的條件進一步優(yōu)化。與此同時，培養(yǎng)自身實際調研能力，嘗試檢驗所學知識，并從實際中進一步學習了解物流倉儲的內涵與外延。同時了解物流倉儲的特點、主要設備和作業(yè)流程,對其進行分析，并依據學習的理論提出自己的意見。
二、實訓單位概況
中郵物流有限責任公司成立于2003年1月18日，隸屬于中國郵政集團，是專業(yè)經營和管理郵政物流業(yè)務的大型國有企業(yè)，注冊資本3.7億元人民幣。公司下設31個省級子公司，是一家集倉儲、封裝、配送、加工、理貨、運輸和信息服務于一體的現代化綜合性物流企業(yè)。公司以一體化精益物流、區(qū)域配送、貨運代理、分銷與郵購等四大板塊為主要業(yè)務發(fā)展方向，依托和發(fā)揮中國郵政兩網三流的資源優(yōu)勢和百年郵政的良好信譽，堅持至誠至信，精益求精的經營理念，采用先進物流運作模式和技術手段，努力為客戶提供個性化、量體裁衣的各類完善的物流解決方案。
1、企業(yè)目標
運用第三方物流的經營理念、管理模式和技術方法，發(fā)揮中國郵政品牌與資源優(yōu)勢，整合郵政物流資源及必要的社會物流資源，以市場為導向，以科技為支撐，建立與國際物流網絡對接、覆蓋全國的物流網絡和先進、高效的物流信息平臺，形成一體化物流服務體系，實現物流、信息流與資金流的融合，為客戶提供供應鏈解決方案和綜合物流服務，并將郵政物流發(fā)展成為中國規(guī)模最大、具有國際競爭力的第三方物流企業(yè)。
2、市場定位
圍繞國民經濟和社會發(fā)展需要，以多批次、高時效、高附加值、小批量、小體積、小重量的物品為主，重點為IT（電子、電信）醫(yī)藥、出版、汽車配件、高檔消費品、煙草、電子商務等行業(yè)的國內外大中型制造企業(yè)、品牌流通企業(yè)和電子商務企業(yè)提供定制化的、高層次精益物流服務。
3、公司業(yè)務
一體化物流業(yè)務；區(qū)域配送業(yè)務；中郵快貨業(yè)務與貨運代理；分銷與郵購業(yè)務
4、中郵物流東南汽車項目：中郵物流作為東南汽車的戰(zhàn)略伙伴，全面負責東南汽車零部件的倉儲管理及全國86家經銷商的汽車零部件配送業(yè)務。東南汽車與中郵物流全面合作一年多來，倉儲料賬相符率、配送及時率等各項作業(yè)指標穩(wěn)步提高，東南汽車的客戶滿意度不斷提升。雙方合作促進了中郵物流服務水平的提高，提升了一體化物流的解決能力，實現從客戶訂單接收到汽車備件配送完成的全過程監(jiān)控和管理。客戶的任何需求均可在極短的時間內作出反應，使各環(huán)節(jié)有機、快速地運轉，提高了物流的反應速度，縮短了配件從生產廠到消費者的時間，從而增強了客戶忠誠度。
三、實訓內容
（一）、學習目標
1、入庫操作：貨品的入庫、架位的分配、各類貨物保管、貨物入庫交接
2、出庫操作：車輛的裝載、配送線路安排、運輸車輛安排、貨物的堆放、提貨通知
3、倉庫盤點：盤點單的認知、盤點流程的熟悉、盤點準備工作、尋找分析差異
4、揀選貨物：訂單的熟悉、貨品存儲地點、單據的填寫與管理、揀選設備的使用與維修
5、打包稱重：紙箱規(guī)格的認知、配送線路的熟悉
6、客服的操作及學習
（二）、實訓過程
剛進入倉庫，經理為我講解了有關東南項目的大體情況以及倉庫的操作流程明細，包括東南倉庫嚴格的管理規(guī)定，并為我講解了倉庫的布局，整個東南倉庫貨架編碼分別從A到N，大概每二到四個編碼為一個區(qū)，每個區(qū)都有一個組長統(tǒng)籌管理，而我剛開始被分配到AB區(qū)域工作。組長帶我認識貨架整體的編碼分區(qū)，AB區(qū)從A到D分為四個區(qū)，而A區(qū)又從AA到AN，每個貨架又分為AAA到AAF，而貨架的每一層又從AAA01到AAA05，貨架編碼分區(qū)大概是這樣的，其中也有些層數比較多的。
每天我的工作就是入庫操作，按單配貨，貨物打包稱重。對于這些事情，剛開始我還不熟悉，總是會揀錯貨物，打包的慢，整體效率不高，但是隨著揀選打包次數的增多，自己也開始慢慢熟悉整個貨品的分布，揀選的效率顯著提高，因為有些貨品揀選得多了一看就知道在哪里而不需要四處尋找，打包的工作也輕車熟路了。對于稱重則必須知道運輸路線，同一路線的放一個托盤這樣就方便出庫操作，剛接觸有些地方分不清省份，分配較慢，路線也不是很熟悉，經常弄錯，但是經過組長的細心教導我進步了許多，如今已經快趕上正式員工的速度了。
到月末的時候倉庫都必須進行一次盤點，而我由于是新手，組長將輕松的盤點工作交給我，只要按照盤點單將盤點的貨物數量記錄清楚就可以，但必須保證數目是正確的，不能粗心大意數錯，于是我數了整整一天，眼睛都數模糊了，一次盤點完后組長將盤點單拿到信息組跟庫存進行對比，如果有出入則必須進行二次盤點，折騰了一個晚上才將整個月盤的工作完成。
兩個月下來，對于倉庫的操作自己已經輕車熟路了，做起來也有模有樣的，入庫出庫打包稱重這些操作的重點都已經掌握，也小學習了一下叉車的使用，在信息組那一塊也小有接觸，大致的了解了一些物流記賬明細。
在進行入庫學習的同時，我還研究有關客服的知識，并且應用到實際操作中。對于物流詳情單的跟蹤、匯總以及反饋的'工作也漸漸輕車熟路，也懂得如何有效的通過電話進行溝通。
四、實訓心得體會及總結
兩個月的實訓，使我不僅學到了相關的實戰(zhàn)經驗，開闊了視野，拓寬了思路，提升了理念，更重要的是，通過實踐，使我深入地了解了物流實訓的現狀、方法、和步驟；充分認識到了物流實訓對我們的重要性和必要性，讓我對物流有了新的認識。因為在實踐中反思，總會發(fā)現自己的不足，在實踐中研究，再實踐，不斷循環(huán)，不斷更新，不斷提升和發(fā)展，從而達到追求完美的境界。同時，在實訓過程中，我了解了工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。這次的實訓還使我深切了解到倉儲管理的有關知識，對于操作流程的熟悉，對于操作設備的使用及維護，對于倉庫的合理規(guī)劃管理等等，這些實際操作上的東西是課本上所學不到的，自然就提高了我在倉儲方面的實際技能，除此之外還明白了一些人際交往上的法則，為即將邁進社會的我做好了充分的鋪墊。
在整個實訓過程中，我也發(fā)現東南倉庫的一些不足之處，包括對于新員工的培訓不周全，貨架的維護不及時，貨品的條碼未及時更新，破損的貨品未及時清理，有些貨品未按指定位置存放，貨架上的貨品有些順序錯亂等等，這都為我以后的倉庫管理工作奠定了豐富的經驗，從而避免類似的錯誤發(fā)生。
倉儲管理博大精深，其中的知識如大海般無窮盡，我也只是取當中一瓢飲而已，所以需要我學習的地方還有很多�？头彩且豁棽恍〉墓ぷ�，自己的水平還有待提高。
管理實訓總結3
通過兩周的文檔管理實訓，不僅僅是為了鞏固了課堂的理論知識，而且提高了我們的文書文書處理，檔案整理等檔案工作的日常工作實操能力；更重要的是通過實訓培養(yǎng)自身嚴謹細致的工作作風和良好的溝通合作能力。為了總結經驗，現將本次實訓報告如下：
一、實訓任務
�、倌苷_判斷歸檔與不歸檔材料
�、谀苁炀毜匮b訂檔案材料
�、垭娮游臋n工作介紹及檔案信息系統(tǒng)操作
�、苷韺W生檔案
⑤整理專門的檔案及匯報
�、拚韺W生檔案
�、邊⒂^學院檔案室及廣東省檔案館并且撰寫參觀體會
⑧企業(yè)文檔工作調查并匯報
�、嶙珜憣嵱柨偨Y及交流
二、經驗
�。ㄒ唬┳龇诸�，讓文件井然有序
沒有工作閱歷、理論與實際存在差別等各種因素給我們實訓期間的檔案整理工作有一定的難度，但是通過指導老師所給指導意見和各組間的交流、所給的材料進行訓練及糾正，更好地判斷歸檔與不歸檔的材料、掌握較好的分類標準、分類方法以及熟悉一些材料的組合案卷的工作程序。即使是在這段過程當中，會有文件涉及范圍廣和所給時間很短的情況下，無法精確分類歸檔；任務多，時間安排不合理；理論知識不扎實；焦頭爛額，因在某些問題上存在著一定程度的偏見而吵架的時候，但是慶幸我們小組每一個成員能夠進行很好的溝通和討論，最后展現我們小組的勞動成果。即使結果可能不圓滿，但是在這個過程中大家都能相互溝通，尋找最佳方案這就足夠。
�。ǘ┳稣怼⒆稣{查，讓理論知識運用到實際中
這次任務中，我們有電子文檔、專門檔案整理的項目。在電子文檔的實訓中，掌握了一定的電子文檔工作的操作方法，如文件的錄入、文件的處理、文件的分發(fā)、打扮打扮的利用、檔案的提供利用等等一系列的操作。這其中必定少不了嚴謹細致的工作態(tài)度和高度的集中力，切記文件錄入的錯誤等等，如果有錯，必將重新來過，最嚴重的是會給以后的工作造成一定的影響。
接下來，我們對學院學生檔案進行整理進行了為期半天的實訓。我們在老師的指導下，明白了具體的工作程序，從打開捆綁繩子的第一步到按照檔案目錄一項一項地清點，都要求我們必須要有謹慎的、一絲不茍和保密的工作作風。
同時，在謝彩英老師的指導下我們進行了文書檔案和視頻資料整理的專門檔案實訓。通過對100個文件和教學課程視頻等等資料的收集、篩選、整理、分類等等一系列環(huán)節(jié)后完成了為新就任的就業(yè)辦主任的資料的整理。該實訓任務是為了方便和提高新就任的就業(yè)辦主任的工作，發(fā)揮這些檔案的最大的用處。雖然在面對如此巨大的工作量、U盤有限的容量、"中午不睡，下午崩潰"的'危險、組員之間意見的分歧、組員電腦的死機等各種各樣的情況，但是我們還是成功的完成了此項任務，最重要的是我們小組養(yǎng)成了很好的默契。
最后，我們接受企業(yè)文檔工作調查的任務，這次的任務讓我感受到了如何獲得調查渠道也是看我們人際交往范圍的時候。我們小組的成員主要通過QQ聯系自己工作了的朋友和師姐。在調查中我們發(fā)現調查的企業(yè)文檔，與課本理論知識有著一定的差別。每個公司都會有一定的分類標準、分類類目、歸檔的范圍。因為我們調查各個成員調查的企業(yè)類型不同所以其歸檔范圍和類目有著較大差異。而且我們也注意到了，現在企業(yè)對電子檔案的利用越來越重視，很多公司會將紙質的檔案進行掃描整理成電子檔案，實現檔案的網絡化。
三、體會
�。ㄒ唬┡c其一人奮戰(zhàn)，不如團結一致
實訓活動，不僅在挑戰(zhàn)我們每個人的能力，更是在挑戰(zhàn)HR班各組組員的團結，實訓過程中必然涉及到觀點的不同，可能會發(fā)生矛盾，然而我們都是為了活動更加完美的結束，讓我必須進行溝通，如何分工，合作才能是成功的第一步，從我們實訓的各個匯報、調查、成果可以看出我們小組的合作，分工的合理性，用一句話概括，與其一人奮戰(zhàn)，不如團結一致。
（二）匯報交流之"取其長，補我短"
在每個小組實訓項目后，小組的成員都會進行討論、總結匯報環(huán)節(jié)、小組匯報、老師點評等環(huán)節(jié)。小組之間的匯報交流，我們可以看到自己的優(yōu)缺點。例如在專門檔案的整理過程中第二小組的煽情攻略讓大家感動不已，這將她們整理的班級檔案的意義展露無遺。讓我學到了工作上要有其符合的基調，才能使工作成果更好地呈現。但是第三小組在進行企業(yè)文檔調查匯報過程中，沒有使她們的成果完整地展現出來，在這個過程中，她們遇到了PPT打不開，因為與課室OFFICE軟件版本不符；視頻沒辦法播放完整，因為小組規(guī)定匯報時間過了，我認為他們沒有與秘書的工作聯系在一起，不難知道這也是未來秘書人員所具備的職業(yè)素養(yǎng)。
在匯報過程中，我們可以通過小組代表交流來了解到其他小組的解決問題的不同方法、不同思路，是我們學到了其他組的優(yōu)點，認識到了自己缺點。
做過的事情不總結，那只能是經過，而不是經歷。我想此次的文檔管理實訓，在一定的程度上提高了我對文檔工作的認識，明白了我們不單單要在專業(yè)方面上提高認識，也要在這過程中提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、個體在不同場合扮演的角色、以及時間觀念和細節(jié)等等。自己要求自己達到更好的層次，找出不足，不滿足于現狀，不斷學習被人的長處摒棄自己的短處，不斷完善自己。善于學習，努力提高分析和思考問題的能力，加強自己各方面的能力，例如如何營造團結和諧的良好工作氛圍，工作時主動付出，相互信任，相互支持，時刻牢記團隊的力量。以大局為重，共事多溝通，牢記有問題來溝通，來溝通沒問題！
管理實訓總結4
1.企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)形象至關重要，因此每個企業(yè)都十分注重自己的企業(yè)形象，寧可花多點的錢去租用昂貴的美觀的現代化倉庫，也不愿去租用那些老式破舊的倉庫，因此可以花費點資金整修老式的倉庫，使企業(yè)自己本身的形象提高，這樣客戶會更加愿意來租用倉庫了。
2.進貨堆放貨物時不能只顧著一時的方便，應該考慮到出貨時的方便，不能耽誤客戶的時間，因此要按照標準把貨物堆起，堆放要整齊合理，以免倒塌。
3.要嚴格按照倉儲管理的要求，對于過期的貨物要及時與廠家聯系，并得到應允后及時銷毀，不要堆積在倉庫中，浪費倉庫容積，更不要和正常的商品同放一起，帶給人一種雜亂無章的感覺。應該另外準備一間倉庫，使那些一時無法銷毀的商品有地方儲存。
4.商品的大類要分清楚，如食品歸食品儲存，生活用品歸生活用品儲存。若把食品與化妝品放置在一起，化妝品包裝如若破裂，其化學物質會污染到食品的衛(wèi)生。
5.應注重運用現代化技術，把計算機應用作為一項系統(tǒng)工程來抓，實現與工廠、銷售計算機信息的聯網，以及以上海市區(qū)配送為主輻射華東地區(qū)的運輸配送網絡。
6.應多重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，提高員工的`綜合能力及素質。應多學習和借鑒國外的先進技術，使企業(yè)更好地向前發(fā)展。
目前物流中心正面臨許多問題，批次越來越多而批量卻越來越小，造成物流管理上的一個難點。供應物流、企業(yè)內部物流、銷售物流，在供應鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關系。國內的物流利潤太低，僅占5%，如何把利潤搞上去。面臨一系列的難題，物流中心還得多借鑒國外的物流策略，提高自己企業(yè)的效益。
管理實訓總結5
在上周我們結束了為期兩天的一個實訓，因為這次的實訓也比較著急所以老師占用了我們一個周末外加一個早上的時間來完成本次的實訓。這次的實訓是關于幫助金豐釀酒有限公司的一款衍香酒做的策劃方案。
所以在周五的那天的早上七點多就早早的出發(fā)去實地考察，我們來到金豐釀酒的酒廠了解一下關于這個釀酒廠的歷史以及酒的制作過程和酒的分類還有整個公司的狀況實力等等。在此期間那里的`經理人還帶我們品嘗了酒廠自己釀的黃酒和白酒，整個參觀的過程雖然不久但是也對酒有了一定的了解。參觀完那里的我的感受就是這個公司的規(guī)模不大并且在行業(yè)內做的也不大只能算初出茅廬，而且還是從他們的銷售模式來看也是比較傳統(tǒng)的，想要把這款酒的策劃案做好我感覺也是困難重重。首先我們并沒有接受過完整的教學，并不是專業(yè)的，其次只給我們兩天的時間太短暫了，但是所有的任務都是一個挑戰(zhàn)就算做不好也可以學到很多東西，就是抱著這樣的一個態(tài)度開始了實訓。
整個實訓的流程大概是先做一個市場調研的工作，我擔任的就是市場調查人員，所以這部分應該是我負責的，但是由于專業(yè)知識的不足以及一個人也很難完成這項任務所以我們選擇全組出動，一個人去外面調研金豐酒在其它酒店的銷售情況，另外的在電腦室完成上機操作把資料填好。完成市場調研緊接著要進行產品的創(chuàng)意設計，還要產品的廣告語種種，以及還要完成一個市場調查報告，這部分是由我來完成后面其他成員再進行修改。在剛開始的時候大家都不走心以為混混就過了，后面發(fā)現別組的成員越來認真而且進度越來越快的時候我們才開始著急，大家齊心協力的分工合作，雖然中間在想不出來的時候還有點消極怠工，但是我們還能夠積極的去請教別人，最后總體的一個方案還是由小組成員一起完成的，結果不是太滿意，但也是成功的完成這個任務。
通過這次的實訓發(fā)現很多的專業(yè)的理論知識掌握的還不夠導致過程中出現的一些專有名詞都不理解，還有小組之間的一個氣氛很重要，如果大家都不積極那就沒完成，至少要有一個人主動積極才能帶動小組成員，在這個過程中還發(fā)生了一個小插曲，差點讓這個本來就不團結的小組徹底散架，擔任總監(jiān)職務的成員更改了創(chuàng)意設計員一個下午的勞動成果，這讓那個創(chuàng)意設計員很不開心為此還發(fā)了一點小脾氣，不過后來經過他們彼此的調和也相安無事了，所以團隊的合作分工是很重要的，這能使事情事半功倍，雖然作品并不是那么盡如人意，但是我們還是從這個軟件中的實操中學到了很多，至少懂得要做一個策劃案大概的流程，也不負這兩天沒日沒夜的辛苦加班。
管理實訓總結6
實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。實習使我開拓了視野，領略到不同企業(yè)的風格和模式，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。實習時把自己所學的理論知識用于實踐，讓理論知識更好的與實踐相結合，在這結合的時候就是我們學以致用的時候，并且是我們擴展自己充實自己的時候。但在實習的時候我也發(fā)現了在現在企業(yè)檔案管理中存在的一些問題，比如檔案館人員問題，庫房設備等問題，像檔案館的計算機配制太低，而且用于聯網的集線器也經常出現故障，使得計算機運行緩慢經常處于休息狀態(tài)，處理文件的速度也降低，也就大大降低了老師們的工作效率。檔案的利用不夠由于大家對檔案了解很少，導致檔案利用程度較低，只是工作中接觸到，才會被動的進行利用。這是當前我國檔案管理中存在的一個共同的弱點，即“重保存，輕利用”。
一、領導重視，加強檔案安全意識和檔案設施建設及檔案信息系統(tǒng)的安全治理，規(guī)范操作。
檔案安全是檔案工作的重中之重，確保檔案安全是檔案工作者的天職。我辦十分重視檔案安全工作，實行安全領導負責制，加強了對檔案安全、保密工作的領導，建立完善了檔案治理負責制，明確各項職責，將檔案工作落到實位，保障了檔案安全工作的順利開展。檔案工作者也警鐘長鳴，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，果斷防止松懈、僥幸心理，確保檔案安全萬無一失。
隨著電子文件檔案治理系統(tǒng)的逐步開展，在單位領導的重視下，將計算機運用于檔案整理工作，在今年年初為單位檔案治理專門配備了計算機一臺，并按要求在3月初向州檔案館聯系購買了《南天檔案計算機治理信息系統(tǒng)》軟件一套，落實專人負責。做到規(guī)范操作，有序利用。還設立了信息系統(tǒng)的防火墻、密碼訪問控制，購買安裝了保密隔離卡，建立備份與恢復系統(tǒng)，不斷完善檔案信息系統(tǒng)安全治理制度，確保檔案信息系統(tǒng)安全。在治理上建立了電子歸檔制度和文件治理的記錄系統(tǒng)，嚴格執(zhí)行保管制度，從技術要求和治理措施兩方面有效地保證了我辦檔案信息的.安全治理。
二、認真落實檔案安全保管、保密制度的建立及執(zhí)行，確保安全。
為了搞好檔案安全治理工作，單位檔案室在原來的基礎上加強了對檔案保管、利用、保護、保密等規(guī)章制度的落實，新增加整理建全了檔案庫房“十防”及消防安全“八不準”制度。繼續(xù)實行檔案專人保管，專人查閱，集中歸檔，認真執(zhí)行《檔案庫房治理制度》、《檔案統(tǒng)計制度》、《檔案保管保密制度》、《檔案鑒定銷毀制度》、《檔案查閱利用制度》、《檔案治理人員崗位職責》等相關制度。并按照各項規(guī)章制度的要求認真落實整改。把消防安全和供水、供電線路的監(jiān)管納入州公務中心消防系統(tǒng)一并治理，嚴格執(zhí)行，確實消除檔案室內的安全隱患；由單位帶班領導負責，把節(jié)假日值班保衛(wèi)制度落實到人，認真巡查做好記錄；安排專人落實、做好檔案庫房的“十防”和電子、文書等各種檔案的保密工作，定期檢查。另還對已配備設施，如：檔案柜、溫濕度計、火警自動噴淋系統(tǒng)、防盜門窗、電源電線等進行了完好率檢查，并對案卷的數量、質量、霉變情況進行檢查，落實了檔案治理安全責任制。
三、加強各級工作人員的崗位職責的建設，完善檔案治理措施，認真抓好落實，嚴防泄密。
繼續(xù)加強各級工作人員的崗位職責的建設，貫徹執(zhí)行《檔案法》以及國家有關檔案工作的方針政策，定期做好檔案工作的法規(guī)、制度、規(guī)定的宣傳工作，增強單位各工作人員的檔案意識。依照相關法規(guī)，切實加強對文件材料收集和鑒定銷毀工作的監(jiān)督、檢查和治理，使我辦的檔案治理更趨合理化、規(guī)范化、科學化。
管理實訓總結7
隨著社會生產力的不斷提高，產能的不斷增強，世界范圍內的出現了“買家市場”，為了賣出產品，商家采取了各種的手段。于是，在這樣的環(huán)境下，以客戶為中心，憑借客戶的價值來獲取公司最大利益的客戶關系管理經營戰(zhàn)略理念便宜應運地越來越受到人們的關注。那么，以CRM可以為企業(yè)帶來什么好處?可以在哪些方面讓企業(yè)得到進一步的發(fā)展進而競爭力得到提高呢?
1、CRM式經營戰(zhàn)略的好處
(1)降低成本，增加收入。在降低成本方面，通過建立健全的客戶關系管系統(tǒng)，可以通過數據挖掘技術使企業(yè)能夠及時并且準備地捕捉到市場的信息，發(fā)現客戶的潛在需求，根據顧客的喜好作為產品的生產銷售方向指向標可以避免產品銷路偏差帶來的倉庫、人才成本等方面的損失，并且大大降低了銷售費用和營銷費用。
(2)由于客戶關系管理使企業(yè)與客戶產生高度互動，可幫助企業(yè)實現更準確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。由于采用了客戶關系管理，可以更加密切與客戶的關系，增加訂單的數量和頻率，減少客戶的流失，要知道爭取一個新客戶的成本可是留住老客戶的五倍。
(3)有助于拓展市場�？蛻艨梢酝ㄟ^多種形式與企業(yè)進行交流和業(yè)務往來，給企業(yè)提供產品使用的相關信息，在另一個意義上，客戶算是參與了企業(yè)的業(yè)務流程當中。因此當企業(yè)根據顧客的要求改進的產品推出的時候不僅可以更加貼切使用者的心意，而且老顧客也可以更加愿意接受自己參與改造的新產品。因此，可以先人一步占領一個新的市場。
雖然CRM的戰(zhàn)略可以讓企業(yè)在客戶已經成為現代企業(yè)最重要的稀缺性資源的情況下占據有利的位置，但是CRM的理念引入中國的歷史并不是很長，也就是說相較國外的發(fā)達國家來說，中國的CRM還是在摸索與調整階段。而且中國現在還是普遍存在著犧牲客戶價值來換取股東價值的與客戶關系管理理念相悖的現象。這樣的情況，我覺得是因為許多企業(yè)對于客戶關系管理戰(zhàn)略的實施過程是比較模糊的，因此結合客戶生命周期來得出相應的營銷方式可以為中國CRM的現狀指出一條比較清晰的發(fā)展道路。
2、中國實際情況下如何實施客戶關系管理式的營銷方式
典型的客戶全生命周期包含了客戶關系的潛在客戶期、客戶開發(fā)期、客戶成長期、客戶成熟期客戶和客戶終止期五個階段。客戶在其生命周期的不同階段具有不同的交易特點，企業(yè)要通過不同階段的細致區(qū)分，實施動態(tài)的、互動的管理，實現與客戶長期利益的互贏。
第一階段：在這個時期，企業(yè)通過市場細分找準并且挖掘自己的潛在客戶，通過廣告等宣傳類的營銷方法去吸引客戶簡單來說，這個時期，營銷的目的就是打響企業(yè)的品牌，讓更多的成為你的公司的潛在的客戶。
第二階段：客戶開發(fā)期。通過第一階段的準備，許多人對公司有了一定的識別度了，因此，這個時期也是加大企業(yè)的宣傳力度，讓潛在的客戶與本企業(yè)發(fā)生交易關系，擴大客戶的總體規(guī)模、進而鎖定目標客戶。另一方面，也可注重與合作伙伴的關系，通過交叉銷售這樣的營銷方式使其他行業(yè)的客戶在消費過程中獲得本公司的信息，進而成為公司的客戶，實現客戶群的轉移。
第三階段：公司要注重客戶信息的收集與分析，建立綜合的、一體化的、動態(tài)的數據庫，通過數據分析挖掘有潛在價值的目標客戶，加強與這類客戶的交流，使他們對公司的會員服務、企業(yè)文化有更多的了解和認同，成為本公司的真正客戶。這個時期，可以采用積分會員制的`方式，適當舉行一些針對會員的促銷活動，刺激他們通過消費達到相應標準。這樣既可以獲得收益，也提高了客戶的滿意度，增加了公司的精英會員。這時候客戶關系會呈現出蓬勃態(tài)勢。
第四階段：客戶成熟期。對于這一階段的客戶，主要應該通過提供優(yōu)質的服務產品和提高服務水平來實現客戶的滿意。通過前面對常旅客數據庫的數據挖掘，進行客戶細分，獲得重要保持客戶的名單。公司應該優(yōu)先將資源投放到他們身上，對他們進行差異化管理和一對一營銷，提高這類客戶的忠誠度與滿意度，盡可能延長這類客戶的高消費水平。
第五階段：客戶終止期。企業(yè)的客戶關系管理不管如何完善，也難以避免客戶流失。公司應該根據這些客戶的最近消費時間、消費頻率的變化情況，推測客戶消費的異動狀況，根據客戶流失的可能性，列出客戶名單、重點拜訪或聯系計劃，采取一定的營銷手段，以最有效的方式防范客戶流失，重新贏得客戶的心，延長客戶的生命周期。
以上就是我一學期學習《客戶關系管理》我最關注也是掌握得比較好的一部分。我覺得，在中國以人為本的理念下，以客戶為中心的CRM一定會是以后企業(yè)的主導經營管理理念。就像老師給我們講過的上海的超級出租車師傅的故事那樣，只有充分了解客戶，深切地知道客戶的真實需求，我們就可以得出不同的客戶對公司發(fā)展不同的貢獻力度，這樣我們才能利用我們手中擁有的客戶資金產，實現我們的終極目標——客戶資源的價值最大化，最后實現公司的利潤最大化。
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