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業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計劃

時間:2024-09-14 14:23:47 計劃 我要投稿

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計劃范文

  日子如同白駒過隙,又迎來了一個全新的起點,是時候開始制定計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢?以下是小編精心整理的業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計劃范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計劃范文

  業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計劃1

  一、培訓(xùn)目標

  通過培訓(xùn)使業(yè)務(wù)部人員掌握必備的溝通技巧,消除隔閡與溝通不暢問題,促進交流,增強部門內(nèi)部的凝聚力,培養(yǎng)良好的團隊精神,通過團隊協(xié)作提高工作績效。

  二、培訓(xùn)方法

  常見的培訓(xùn)方法根據(jù)舉辦培訓(xùn)地點的不同可以分為三種:在崗培訓(xùn)、在現(xiàn)場但不在崗培訓(xùn)以及脫崗培訓(xùn)。根據(jù)我們的培訓(xùn)目標,以及為了實現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的最大化,我們決定采取多樣化的培訓(xùn)方法,主要包括三種:

  (一)正規(guī)課程培訓(xùn)

  通過專業(yè)的課堂講授使受訓(xùn)者系統(tǒng)地掌握關(guān)于溝通方面的'技巧。

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  在多個模擬的情境下進行溝通,一方面訓(xùn)練溝通技巧的實際應(yīng)用,另一方面檢驗學(xué)員的課堂學(xué)習(xí)成果。由講師來評價他們的溝通效果,指出他們存在的問題,并指導(dǎo)他們進行改善。

  (三)野外旅游(拓展訓(xùn)練)此項主要針對提高團隊凝聚力。由專業(yè)體驗式培訓(xùn)公司帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員參與野外拓展訓(xùn)練課程。

  三、培訓(xùn)內(nèi)容:

 。ㄒ唬┱(guī)課程培訓(xùn)

  課程名稱:高級溝通技巧課程時間:6小時

  課程目的:

  1、能夠明確闡述溝通的重要性和基本知識;

  2、掌握溝通的必備技巧;

  3、能夠靈活運用所學(xué)技巧與他人進行有效溝通。

  目標學(xué)員:

  共兩批:

  業(yè)務(wù)部高級主管和業(yè)務(wù)部員工前期準備:

  受訓(xùn)者:整理在工作中存在的溝通問題,填寫溝通技巧培訓(xùn)自我評價量表

  培訓(xùn)者:熟悉高級溝通技巧,準備課程材料(PPT及相關(guān)視頻資料)

  培訓(xùn)教室要求:座位按扇形擺放所需材料和設(shè)備:電腦、投影儀、白板、白板筆、話筒

  培訓(xùn)教室:公司三樓會議室

  (二)角色扮演

  實施場所:由培訓(xùn)師在課堂實施。目標學(xué)員:業(yè)務(wù)部全體成員

  具體過程:由參加者身處某個模擬場景中,運用所學(xué)到的溝通技巧處理模擬的事情,從而提高處理能力。

  (三)拓展訓(xùn)練

  培訓(xùn)公司:人眾人公司

  培訓(xùn)課程:場地拓展訓(xùn)練課程課程時間:由培訓(xùn)公司制定課程地點:由培訓(xùn)公司制定

  四、培訓(xùn)效果評估

  由于培訓(xùn)目的是使人員能力、素質(zhì)與行為發(fā)生改變,故采用問卷調(diào)查方式評估培訓(xùn)效果。問卷如下:

  培訓(xùn)課程:姓名:培訓(xùn)講師:培訓(xùn)時間:

  此外,我們針對受訓(xùn)者特地設(shè)計了一份溝通技巧自我評價量表,此量表由受訓(xùn)者在培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束一個月之后分別填寫,以幫助受訓(xùn)者了解自身溝通技巧是否有所提高和改善。

  業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計劃2

  為確保公司業(yè)務(wù)員銷售技能與職業(yè)素養(yǎng)的提升,以及新進業(yè)務(wù)員能盡快上崗,特制訂以下培訓(xùn)計劃:

  一、培訓(xùn)對象:

  1、公司在職業(yè)務(wù)人員;針對該類培訓(xùn)對象,使其最終達到能熟悉產(chǎn)品的用法和意義,并對本公司產(chǎn)品的深入應(yīng)用作整體上的規(guī)劃,推動整個系統(tǒng)的整體應(yīng)用深度和廣度。

  2、公司新進業(yè)務(wù)人員。

  針對該類培訓(xùn)對象,使其能迅速了解產(chǎn)品的功能與特點,并且對公司有充分的了解和對行業(yè)有一定的'認知,盡快熟悉業(yè)務(wù)流程并且直接上崗。

  二、培訓(xùn)地點:

  公司會議室業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃

  三、培訓(xùn)形勢:

  為了使培訓(xùn)達到最佳效果,使用戶獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗,我們將采用多種途徑對培訓(xùn)對象進行培訓(xùn):

  1、授課:由公司培訓(xùn)師在現(xiàn)場對業(yè)務(wù)員進行培訓(xùn)。通常由課堂講授和現(xiàn)場操作講授組成,通常由產(chǎn)品的使用手冊支持,適當(dāng)?shù)牟僮鳛檩o助。

  2、現(xiàn)場演練:在課堂后,要求業(yè)務(wù)員做現(xiàn)場演練,演練過程中去講解正確操作步驟,指導(dǎo)業(yè)務(wù)員操作,并解答業(yè)務(wù)員的問題。

  3、研討會:我們將通過定期組織研討會,和業(yè)務(wù)員一起對產(chǎn)品銷售、客戶拓展等問題進行研討。

  4、交流會:在工作開展過程中,我們會經(jīng)常與業(yè)務(wù)員相互交流工作的經(jīng)驗、存在的問題。

  四、培訓(xùn)內(nèi)容:

  1、公司前景發(fā)展;

  2、產(chǎn)品功能介紹;

  3、技能提升。

  五、培訓(xùn)策略:

  1、對新進業(yè)務(wù)員采取定期集中培訓(xùn)制,每月開展一次系統(tǒng)性授課培訓(xùn),若本月未達3人,可推遲一個月進行開展。在授課后做現(xiàn)場演練及通關(guān)測評,讓新進業(yè)務(wù)員盡快熟知專業(yè)及業(yè)務(wù)能力。

  2、對在職業(yè)務(wù)員進行現(xiàn)場培訓(xùn)制,不定期召開現(xiàn)場交流會或研討會,讓其在會議中進行交流心得,并提出問題做現(xiàn)場解答。

  六、培訓(xùn)要求:

  1、參訓(xùn)學(xué)員請穿深色職業(yè)裝、深色皮鞋出勤,衣衫不整者嚴禁進入培訓(xùn)會議室。

  2、請遵守培訓(xùn)紀律,維持培訓(xùn)秩序。

  3、出勤率必須達到100%。

  業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計劃3

  一、想辦法制訂每日工作流程表

  沒有工作目標和每天時間安排的人,總是很悠閑,而有了明確的目標,對自己每天時間安排得比較滿的人,是沒有空閑時間的,每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以,咱們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習(xí)慣。

  1、對家裝業(yè)務(wù)員來說,工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位,比方說和某客戶約好第二天見面或量房,那你一定就要結(jié)合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。最好在約定地點附近開展業(yè)務(wù)。

  2、工作表要學(xué)會預(yù)留出一段時間,不能把時間計算得很緊張。比方說,原定計劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù),下午2:00去見一個客戶,中間有半個小時的車程,而你就不能將時間排到下午1:30分才行動,至少應(yīng)該留出半個小時的空隙,一則防止路上有意外,二則提前到場等待客戶,給客戶體現(xiàn)出尊敬感。

  3、工作表要隨身攜帶,隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作,但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

  二、一天時間安排(僅供參考))

  1、早會>培訓(xùn)學(xué)習(xí)(8:00—8:40)咱們建議每個企業(yè)都舉行早會培訓(xùn),把業(yè)務(wù)員和設(shè)計師集中在一起,如果部門較大,也可以單開業(yè)務(wù)部門的早會。早會每天安排一個主持人,一個講師,每人輪流做主持人和講師,大家創(chuàng)造一個內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長,半個小時到40分鐘就行,內(nèi)容可以循環(huán)推進。2、設(shè)計跟進(8:40—9:00)

  業(yè)務(wù)員參加完早會培訓(xùn)以后,要與設(shè)計師進行單獨溝通,業(yè)務(wù)員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設(shè)計師匯報,同時也要督促設(shè)計師的工作,以免設(shè)計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶,與設(shè)計師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系

  3、打電話(電話拜訪、電話跟進)(9:00—9:20)

  與設(shè)計師溝通以后,業(yè)務(wù)員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進,一般來說,到了九點以后,客戶也過了上班初的忙碌期了,打電話正是好時候。業(yè)務(wù)員最好在企業(yè)里打電話,一則方便電話記錄,創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境,二則如果有客戶需要量房,也好及時與設(shè)計部取得聯(lián)系,客戶有新想法也可直接與設(shè)計師進行溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進客戶的習(xí)慣。

  4、到小區(qū)展開行動(9:30—17:00)

  這一段時間主要用于聯(lián)系新客戶,培育自己的客戶資源。當(dāng)然也要根據(jù)實際情況,如果小區(qū)交房,就要提前去小區(qū),早會可以不開,電話可以不打。晚上回企業(yè)的時間也可早可晚,如果小區(qū)客戶下班后較多,就可以晚回去

  5、回企業(yè)打電話(17:00—18:00)

  如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶電話號碼,我建議下午早回企業(yè),在企業(yè)給客戶打業(yè)務(wù)電話,這一段時間打電話的效果最理想。

  6、晚上要進行客戶分析!

  業(yè)務(wù)員晚上下班后,要養(yǎng)成對自己白天所聯(lián)系的客戶進行分析的`習(xí)慣,可以結(jié)合企業(yè)推出的《客戶分析表》,只有對客戶進行準確分析定位,才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上,要將客戶分析的內(nèi)容與設(shè)計師或主管進行溝通

  7、晚上要列出當(dāng)天名單(客戶、人際關(guān)系)希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員,將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息,完整地進行登記,每天增長的名單,就是你業(yè)績持續(xù)增長的法門。

  業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計劃4

  隨著現(xiàn)代企業(yè)競爭的趨勢,公司走向培訓(xùn)之路,培養(yǎng)出一批好的、適合公司發(fā)展、能為公司創(chuàng)造良好效益的優(yōu)秀人才,是企業(yè)發(fā)展的必然之路。為迎接未來的挑戰(zhàn)做好準備,公司很需要擴大業(yè)務(wù)部門。因此,針對新招業(yè)務(wù)員培訓(xùn)作出如下規(guī)定:業(yè)務(wù)員培訓(xùn)分三個階段:

  一、崗前培訓(xùn)

  由于新進人員對公司認識不深、了解不多,加上無工作經(jīng)驗、社會閱歷,因此人事部首先要對其做好相關(guān)崗前培訓(xùn),主要內(nèi)容:

  1、公司的發(fā)展歷史和前景。

  2、公司的發(fā)展策略與方針。

  3、公司的組織機構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、權(quán)限劃分。

  4、公司的.相關(guān)管理制度、福利、待遇。

  5、對新進人員的思想教育、輔導(dǎo)及公司的相關(guān)要求,具體工作內(nèi)容、個人發(fā)展空間。

  6、做人做事的正確心態(tài)、團隊精神的重要性。

  二、入職培訓(xùn)

  新進業(yè)務(wù)員的教育、訓(xùn)練。先在工廠生產(chǎn)線上實習(xí)一個月,使之對本公司的產(chǎn)品有所了解、熟悉生產(chǎn)工藝流程、產(chǎn)品材質(zhì)、品質(zhì)要求等。從而提高銷售能力,車間實習(xí)期間主要內(nèi)容:

  1、新招業(yè)務(wù)員到車間主要學(xué)習(xí)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程、品質(zhì)、材質(zhì)及工藝規(guī)范等。

  2、車間管理必須熱情接待、耐心指導(dǎo)、配合其工作、回答其疑問,并盡自己所能去輔導(dǎo)。

  3、車間員工應(yīng)對其友好,并提供幫助。

  4、人事主管三天一次與其交談,了解其相關(guān)產(chǎn)品知識掌握情況及工作態(tài)度、積極性,并從車間管理處了解相關(guān)信息。

  5、董事長不定時對其工作進行審視。

  6、業(yè)務(wù)員每星期必須向人事部上交一份工作總結(jié)報告,并虛心學(xué)習(xí)員工吃苦耐勞的精神。

  三、專業(yè)知識培訓(xùn)

  新招業(yè)務(wù)員(試用期)實習(xí)期滿后,經(jīng)過考核合格,可進入到辦公室進行專業(yè)知識的培訓(xùn),先隨同一位資深績優(yōu)的業(yè)務(wù)主辦學(xué)習(xí),具體工作由其業(yè)務(wù)主辦安排。

  1、進入辦公室工作后,首先應(yīng)虛心向各位老同事學(xué)習(xí)、請教。

  2、跟在生產(chǎn)部計劃組、工藝組各學(xué)習(xí)一星期,了解其大致工作內(nèi)容、了解生產(chǎn)訂單及計劃安排、工藝參數(shù)等吸取其精華。

  3、培訓(xùn)新人的專業(yè)知識,包括結(jié)構(gòu)、電鍍、顏色、生產(chǎn)檔次、報價技巧、國際生生意的做法等。

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