物業(yè)滿意度調(diào)查方案

　　為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，我們需要事先制定方案，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書面計(jì)劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)滿意度調(diào)查方案，希望對(duì)大家有所幫助。

　　物業(yè)滿意度調(diào)查方案 1

　　一、目的

　　通過(guò)收集、分析業(yè)主意見(jiàn)和建議、不斷改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。

　　二、范圍

　　適用于公司在管各項(xiàng)目、各區(qū)域服務(wù)工作中對(duì)業(yè)主意見(jiàn)和反饋信息的收集，整理和處理。

　　三、前期準(zhǔn)備工作

　　1、成立對(duì)客服務(wù)滿意度調(diào)查工作小組:

　　組長(zhǎng)：

　　執(zhí)行副組長(zhǎng)：

　　組員：項(xiàng)目管理中心工作人員和各項(xiàng)目、區(qū)域負(fù)責(zé)人（在實(shí)施調(diào)查前確定具體名單）

　　職責(zé)：項(xiàng)目管理中心負(fù)責(zé)本次調(diào)查的組織、策劃、調(diào)查期間的調(diào)查真實(shí)性及調(diào)查結(jié)果的匯總工作；行政人事部負(fù)責(zé)調(diào)查所需車輛的調(diào)配及后勤支援；各項(xiàng)目、區(qū)域抽調(diào)調(diào)查員負(fù)責(zé)做好管轄區(qū)域調(diào)查表的發(fā)放與回收及統(tǒng)計(jì)匯總工作；

　　2、制作調(diào)查人員工作牌；

　　3、由公司統(tǒng)一制作“業(yè)主滿意度調(diào)查表”并在每份空白表上加蓋公司印章；

　　4、各項(xiàng)目安排“業(yè)主滿意度調(diào)查”負(fù)責(zé)人的人選并報(bào)項(xiàng)目管理中心；

　　5、草擬“業(yè)主滿意度調(diào)查”工作公告,按項(xiàng)目需要份數(shù)復(fù)印好。（加蓋公司印章）

　　四、程序及時(shí)間安排

　　1、項(xiàng)目管理中心負(fù)責(zé)于20xx年11月9日編制并報(bào)批完成“業(yè)主滿意度調(diào)查實(shí)施方案”；

　　2、項(xiàng)目管理中心于20xx年11月14日前負(fù)責(zé)組織“業(yè)主滿意度調(diào)查”相關(guān)事宜專項(xiàng)動(dòng)員會(huì)；

　　3、項(xiàng)目管理中心于20xx年11月20日前負(fù)責(zé)組織向各項(xiàng)目、區(qū)域發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查”通知；

　　4、各項(xiàng)目、區(qū)域物業(yè)服務(wù)中心于20xx年11月21日前完成 “業(yè)主滿意度調(diào)查”公告的.張貼公示工作；

　　5、項(xiàng)目管理中心于20xx年11月21日下午向各項(xiàng)目、區(qū)域發(fā)放統(tǒng)一印制的“業(yè)主滿意度調(diào)查表”及工作牌；

　　6、各項(xiàng)目、區(qū)域安排指定人員20xx年11月22日至20xx年11月30日向業(yè)主發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查表”并回收；并對(duì)當(dāng)日問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總后填寫在《問(wèn)題整改記錄表上》。

　　7、調(diào)查員根據(jù)《業(yè)主滿意度調(diào)查表》（原件），20xx年12月6日前完成滿意度統(tǒng)計(jì)工作；

　　8、項(xiàng)目管理中心對(duì)調(diào)查做統(tǒng)計(jì)、分析、并填寫好問(wèn)題記錄，時(shí)間為：20xx年12月3日至20xx年12月6日；

　　9、物業(yè)管理部品質(zhì)崗依據(jù)各項(xiàng)目業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)的分類問(wèn)題記錄，于20xx年12月7日下發(fā)各項(xiàng)目定期整改單；

　　10、項(xiàng)目管理中心根據(jù)下發(fā)整改單相關(guān)項(xiàng)目、區(qū)域進(jìn)行限時(shí)整改，整改期限為：20xx年12月08日至20xx年12月20日；

　　11、物業(yè)管理部于20xx年12月21日至20xx年12月25日主導(dǎo)整改項(xiàng)的驗(yàn)收及年度業(yè)主滿意度評(píng)估報(bào)告，完成報(bào)告報(bào)批。

　　五、調(diào)查方法

　　1、按項(xiàng)目業(yè)主入住戶數(shù)60%發(fā)放調(diào)查表（備注：如業(yè)主入住戶數(shù)不到200戶，按100%發(fā)放）。

　　2、上門調(diào)查、利用前臺(tái)辦理事務(wù)調(diào)查、單元門口調(diào)查等多方式進(jìn)行。

　　六、要求

　　1、各項(xiàng)目、區(qū)域負(fù)責(zé)人為本次業(yè)主滿意度調(diào)查工作第一責(zé)任人；

　　2、調(diào)查員上門發(fā)放調(diào)查表，要求著裝整潔、佩帶公司統(tǒng)一制作的滿意度調(diào)查工作牌、禮貌回答業(yè)主的提問(wèn)；

　　3、表格內(nèi)容必須真實(shí)可靠；不得弄虛作假；

　　4、調(diào)查表回收率需達(dá)到發(fā)放表數(shù)的90%以上。

　　物業(yè)滿意度調(diào)查方案 2

　　一、調(diào)查目的

　　隨著房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理成為人們生活中不可或缺的部分，物業(yè)管理的水平影響著居民的生活水平和幸福感。同時(shí)物業(yè)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，居民對(duì)物業(yè)管理的滿意度對(duì)物業(yè)公司格外重要。小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿意度的調(diào)查的目的是，獲取小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，了解業(yè)主的需求以及對(duì)現(xiàn)在物業(yè)管理的意見(jiàn)和滿意程度。以根據(jù)業(yè)主的需求開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)業(yè)主的建議和滿意程度努力提高物業(yè)的管理水平，提高物業(yè)公司競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)為廣大業(yè)主提供更好的.服務(wù)。

　　二、調(diào)查任務(wù)

　　1、通過(guò)調(diào)查獲取業(yè)主對(duì)現(xiàn)在物業(yè)管理滿意度的基本情況和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

　　2、根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度和物業(yè)管理的不足，找出問(wèn)題。

　　3、根據(jù)分析結(jié)果對(duì)現(xiàn)存的物業(yè)管理制度做出改進(jìn)，提高物業(yè)管理水平。在業(yè)主與物業(yè)之間和諧的關(guān)系。

　　三、調(diào)查范圍和調(diào)查對(duì)象

　　1、范圍：合肥市濱湖新區(qū)的部分小區(qū)：濱湖明珠、濱湖家園、濱湖世紀(jì)城、濱湖品閣、濱湖假日、棠溪人家等

　　2、對(duì)象：濱湖明珠、濱湖家園、濱湖世紀(jì)城、濱湖品閣、濱湖假日、棠溪人家等部分小區(qū)的業(yè)主。

　　四、調(diào)查項(xiàng)目

　　1、物業(yè)公司對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃的保護(hù)。

　　2、物業(yè)公司對(duì)房屋裝修監(jiān)督管理以及房屋的維護(hù)與修繕的管理。

　　3、物業(yè)公司對(duì)小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的管理與維修養(yǎng)護(hù)。

　　4、小區(qū)的安全保衛(wèi)與消防情況。

　　5、小區(qū)的保潔管理、環(huán)境保護(hù)、綠化管理。

　　6、小區(qū)的車輛管理。

　　7、綜合經(jīng)營(yíng)與服務(wù)。

　　8、物業(yè)費(fèi)的相關(guān)情況。

　　五、調(diào)查方法

　　采用問(wèn)卷調(diào)查的方式在各小區(qū)分別進(jìn)行

　　六、調(diào)查時(shí)間安排

　　1、方案和問(wèn)卷設(shè)計(jì)：九月中旬。

　　2、調(diào)查籌備：九月下旬。

　　3、調(diào)查開(kāi)展：十月。

　　4、調(diào)查報(bào)告完成時(shí)間：十月底至十一月初。

　　七、調(diào)查活動(dòng)開(kāi)展的計(jì)劃

　　1、調(diào)查的前期準(zhǔn)備

　　（1）、問(wèn)卷的審核，確保問(wèn)卷準(zhǔn)確無(wú)誤。

　�。�2）、問(wèn)卷的印發(fā)，確定印發(fā)的時(shí)間和數(shù)量。

　�。�3）、聯(lián)系好各小區(qū)物業(yè)確定小區(qū)位置和活動(dòng)許可。

　　3、調(diào)查的經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　（1）、印制問(wèn)卷和調(diào)查用品，大約2000元左右。

　　（2）、統(tǒng)一服裝、證件大約1200元左右。

　　（3）、車隊(duì)、餐費(fèi)以及后勤費(fèi)用大約3000元左右。

　　（4）、預(yù)備費(fèi)用1000元。

　　備注：總計(jì)7200元左右。

　　八、注意事項(xiàng)

　�。�1）、注意天氣變化。

　　（2）、調(diào)查過(guò)程中避免造成環(huán)境污染。

　�。�3）、就餐提醒要及時(shí)。

　�。�4）、注意交通安全。

　�。�5）、分發(fā)問(wèn)卷時(shí)要對(duì)每個(gè)小區(qū)的問(wèn)卷分別做好標(biāo)記。

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