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開發(fā)客戶心得體會
我們心里有一些收獲后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，如此就可以提升我們寫作能力了。應該怎么寫才合適呢？下面是小編精心整理的開發(fā)客戶心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
加油站作為銷售公司最主要的支撐點，是企業(yè)生存與發(fā)展的主要力量，而客戶是加油站賴以生存的根本，是加油站這臺發(fā)動機的燃料；加油站的銷量要提升，效益要提高，客戶開發(fā)就是唯一的手段，因此客戶開發(fā)工作是加油站所有工作中的重中之重。
加油現場做為與客戶接觸最多的場所，是客戶開發(fā)最主要的工作地點，是與顧客溝通最重要平臺。因此在加油現場要做好以下三個方面：
1、做好加油站現場衛(wèi)生，要做到地面無雜物，加油機無灰塵，加油島無油漬，各種設備擺放整齊有序，客戶進站之后要給留下干凈整潔的印象，讓他們體會到中石油嚴謹、細致的工作作風，這作為給客戶留下的第一印象是非常重要的。要做到讓新客戶進加油站之后在現場方面留下一個好的印象。
2、提高當班員工的服務質量。中國石油銷售公司創(chuàng)立了“三聲服務”，這是一個服務標準，是我們工作過程中看齊的一個方向。我記得有位中石油的領導從經說過“中石油賣得并不是油品，賣的是服務”，從這點足以看出服務在客戶開發(fā)方面的重要性，同時服務也是開發(fā)流動客戶的主要方式。
3、盡量滿足顧客的一些小需求，做好與顧客的溝通。我在濱河上班的時候從經碰到過這么一個事情，一位司機加完油后問：“有沒有什么東西送��！”于是我就拿了一雙手套送給他，他很高興的跟我說：“你這小家伙不錯，以后來加油就找你了”。對我們來說這或許是一件微不足道的小事情，然而這么一個小事情就可以留住一個固定的客戶。
客戶開發(fā)定期回訪是非常關鍵的，這就要做好客戶臺賬，對新客戶做到有記錄，有聯(lián)系。第一次到加油站來加油的司機要么是路過加油站時正好沒油了，要么就是剛發(fā)現這兒有座加油站，他們的想法大多就是在這兒加一次應急就行了。這就需要把握住客戶再次加油這之間的黃金期，通過電話拜訪等方式讓他們記起上一次就是在我們加油站里加的油，這樣就能夠提高客戶對加油站的印象，使一部分客戶再次回到加油站加油。平時也要做好與顧客的聯(lián)系，了解他們的需求以及對加油站的意見，使他們感受到加油站對他們的重視，提高客戶滿意度。同時要緊密聯(lián)系公司正在推銷全國卡的政策，大力挖掘新客戶資源，只要能夠成功的向新客戶推銷掉一張卡，這就意味著發(fā)展了一位中石油的固定客戶。
上門拜訪以及從客戶方面進行考慮是開發(fā)大客戶的重要手段�？蛻粲糜土吭酱笠馕吨軌虻玫接推返姆绞皆蕉�，中石化與私人加油站都會盡最大努力進行開發(fā)，競爭壓力也是最大的。這就需要做好定期上門拜訪，搞好與客戶的關系，他們到加油站里來加油，很大的一部分原因就是沖著人去的，而不是沖著油去的。同時考慮到用油量，以及與之成為固定的用油關系，可以根據公司規(guī)定給予一定的優(yōu)惠，以及送一些禮品這些措施。同時在拜訪的過程中一定要做到堅持不懈，前幾天去楊棚村搞農業(yè)用戶的客戶資料，我給晨風農機合作社的肖師傅打電話，他告訴我在武漢沒有在合作社里，但是我仍然去了那里，最后在合作社工作人員那里搞到了一部分農業(yè)客戶的客戶資料。如果我當時聽到肖師傅在武漢就回站里那就什么都不會得到，這說明了，只要堅持不懈就會有收獲。
客戶開發(fā)是需要堅持的過程，加油站要擴銷增效，就不能停止客戶的開發(fā)。今年公司任務中，要求高，在這個大環(huán)境下更要做好客戶的開發(fā)工作，這樣才能夠增加銷量，趕超進度。在以后的工作中，我要更好的做好以上的共作，做到加油站一月一個臺階，逐漸提高日均銷量，努力完成加油站全年任務指標。
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